Ausgehende automatische Nummernidentifizierung (ANI)

Mit der ANI-Funktion (Automatic Number Identification) kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer-ID für einen externen Anruf auswählen.

Um einem Agenten eine ANI-Liste für externe Anrufe zur Verfügung zu stellen, fügen Sie die ANI-Liste für externe Anrufe zu einem Desktop-Profil hinzu und weisen Sie das Profil dem Agenten zu.

Ausgehende ANI erstellen

So erstellen Sie eine Outial-ANI:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wählen Sie Dienste Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop-Erfahrung Oudial ANI aus.

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Klicken Sie auf Ausgehende ANI erstellen.

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Geben Sie die folgenden Details unter Allgemeine Einstellungen ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für die ausgehende ANI ein.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für die ausgehende ANI ein.

In den Feldern Name und Beschreibung sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstrich ( _ ) zulässig.

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Gehen Sie zum Symbol im Abschnitt Eintragsliste , um einen neuen ANI-Eintrag für externe Anrufe hinzuzufügen.

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Geben Sie die folgenden Details im Dialogfeld Ausgehende ANI hinzufügen ein:

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für den ANI-Eintrag für externe Anrufe ein.

In diesem Feld sind alphanumerische Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-) und Unterstriche ( _ ) zulässig.

Nummer

Wählen Sie eine Rufnummer aus der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste werden nur die Rufnummern angezeigt, die den Einstiegspunkten zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter „Einstiegspunktzuordnungen“ im Einrichtungs- und Administratorhandbuch.

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Klicken Sie unter Aktionen auf das Häkchen, um der Liste eine Nummer hinzuzufügen.

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Klicken Sie auf Mehr hinzufügen , um die Nummern zur Eintragsliste hinzuzufügen.

  1. Sie können den hinzugefügten Eintrag bearbeiten oder löschen, indem Sie auf die Symbole zum Bearbeiten und Löschen unter den Aktionen klicken.

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Klicken Sie auf Erstellen , um eine ausgehende ANI zu erstellen.

Ausgehende ANI bearbeiten

So bearbeiten Sie eine ausgehende ANI
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option Desktop-Erfahrung > Ausgehende ANI aus, um die Liste der ausgehenden ANIs anzuzeigen.

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Klicken Sie auf die ausgehende ANI, die Sie bearbeiten möchten.

Ausgehende ANI-Details werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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Bearbeiten Sie die Details der ausgehenden ANI.

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Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern. Klicken Sie auf Abbrechen , um die Änderungen zu verwerfen.

Ausgehende ANI löschen

So übergeben Sie eine ausgehende ANI:

Vorbereitungen

Sie können eine ausgehende ANI nicht löschen, wenn sie mit einer Entität verknüpft ist, z. B. einem Desktop-Profil.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Desktop-Erfahrung > Ausgehende ANI aus.

4

Klicken Sie auf die ausgehende ANI, die Sie löschen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Löschen-Symbol.

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Klicken Sie in der Bestätigungs-Popup-Nachricht auf Löschen , um die ausgehende ANI zu löschen.