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Feedback?Abschnitte dieses Artikels helfen Ihnen bei der Verwaltung von Outial-ANI (Automatic Number Identification) für Contact Center.
Automatische Rufnummernerkennung für Outdial (ANI)
Mit der Funktion zur automatischen Rufnummernidentifizierung (ANI) für Outdial kann ein Agent eine Telefonnummer als Anrufer auswählen ID für einen Outdial-Anruf. Um einem Agenten eine ANI-Liste für ausgehende Anrufe zur Verfügung zu stellen, fügen Sie die ANI-Liste für ausgehende Anrufe zu einem Desktopprofil hinzu und weisen Sie dem Agenten das Profil zu.
Ausgehende ANIs müssen die Rufnummern sein, die speziell Einstiegspunkten zugewiesen sind. Es kann sich nicht um eine andere Art von Zahl handeln.
Erstellen einer Outdial-ANI
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||
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Wählen Sie Services Contact Center aus. | ||||||
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience Oudial ANI aus. | ||||||
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Klicken Sie auf Outdial ANI erstellen. | ||||||
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Geben Sie die folgenden Details in den allgemeinen Einstellungen ein:
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Geben Sie im Abschnitt "Konfigurierte ANIs" die folgenden Details ein:
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| 7 |
Klicken Sie auf "Erstellen ", um eine Outdial-ANI zu erstellen. |
Outdial-ANI bearbeiten
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Wählen Sie Services . |
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option aus, um die Liste der Outdial ANIs anzuzeigen. |
| 4 |
Klicken Sie auf die Outdial ANI, die Sie bearbeiten möchten. Ausgehende ANI-Details werden im bearbeitbaren Modus geöffnet.
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| 5 |
Bearbeiten Sie die Details der Outcall-ANI. |
| 6 |
Klicken Sie auf " Speichern ", um die Änderungen zu speichern, oder auf "Abbrechen ", um die Änderungen zu verwerfen. |
Outdial-ANI löschen
So löschen Sie eine Outdial-ANI:
Bevor Sie beginnen:
Sie können eine Outdial-ANI nicht löschen, wenn sie mit einer Entität verknüpft ist, z. B. einem Desktopprofil.
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Wählen Sie Services . |
| 3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Desktop Experience . |
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Klicken Sie auf die Outdial-ANI, die Sie löschen möchten. |
| 5 |
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Symbol "Löschen". |
| 6 |
Klicken Sie in der Popup-Bestätigungsmeldung auf "Löschen ", um die ausgehende ANI zu löschen. |
