Automatisk nummeridentifiering (ANI)

Med ANI-funktionen (Outdial Automatic Number Identification) kan en agent välja ett telefonnummer som nummerpresentation för ett uppringningssamtal.

Om du vill göra en outdial ANI-lista tillgänglig för en agent lägger du till outdial ANI-listan i en skrivbordsprofil och tilldelar profilen till agenten.

Skapa ett outdial ANI

Så här skapar du ett Outial ANI:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Kontaktcenter för tjänster .

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Desktop Experience Oudial ANI.

4

Klicka på Skapa outdial ANI.

5

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för ANI-numret för uppringning.

Beskrivning

Ange en beskrivning för outdial ANI.

Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_).

6

Gå till ikonen i avsnittet Entry List (Inmatningslista ) för att lägga till en ny outdial ANI-post.

7

Ange följande information i dialogrutan Lägg till Outdial ANI :

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för ANI-posten för uppringning.

Fältet tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_).

Nummer

Välj ett uppringningsnummer i listrutan. I listrutan visas bara de uppringningsnummer som är mappade till startpunkter. Mer information finns i Startpunktsmappningar i installations- och administrationsguiden.

8

Klicka på bockmarkeringen under Åtgärder för att lägga till ett nummer i listan.

9

Klicka på Lägg till fler för att lägga till numren i postlistan.

  1. Du kan redigera eller ta bort den tillagda posten genom att klicka på ikonerna redigera och ta bort under Åtgärder.

10

Klicka på Skapa för att skapa ett outdial ANI.

Redigera ett ANI för uppringning

Så här redigerar du ett Oudial ANI
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Oudial ANI för att visa listan över Outdial ANI.

4

Klicka på Outdial ANI som du vill redigera.

Uppringning av ANI-detaljer öppnas i redigerbart läge.
5

Redigera informationen om outdial ANI.

6

Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Ta bort ett outdial ANI

Så här tar du bort ett ANI-nummer för outdial:

Innan du börjar

Du kan inte ta bort ett outdial ANI om det är associerat med någon entitet, till exempel en skrivbordsprofil.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Ring ANI.

4

Klicka på det ANI för uppringning som du vill ta bort.

5

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort ANI-numret för uppringning.