Automatisk nummerpresentation (ANI) för uppringning

Med funktionen ANI (Automatic Number Identification) kan en agent välja ett telefonnummer som inringar-ID vid uppringning.

Om du vill göra en uppringnings-ANI-lista tillgänglig för en agent lägger du till uppringnings-ANI-listan i en skrivbordsprofil och tilldelar profilen till agenten.

Skapa ett uppringnings-ANI

Så här skapar du ett Outial-ANI:
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster Kontaktcenter.

3

I navigeringsrutan Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse Oudial-ANI.

4

Klicka på Skapa uppringnings-ANI.

5

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för uppringnings-ANI.

Beskrivning

Ange en beskrivning av uppringnings-ANI.

Fälten Namn och Beskrivning tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck ( _ ).

6

Gå till ikonen i avsnittet Anmälningslista för att lägga till en ny uppringnings-ANI-post.

7

Ange följande information i dialogrutan Lägg till uppringnings-ANI :

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för uppringnings-ANI-posten.

Fältet tillåter alfanumeriska tecken, mellanslag, bindestreck (-) och understreck ( _ ).

Nummer

Välj ett uppringningsnummer i listrutan. Den nedrullningsbara listan visar endast uppringningsnumren som är mappade till startadresser. Mer information finns i Startpunktsmappningar i konfigurations- och administrationsguiden.

8

Klicka på kryssmarkeringen under Åtgärder för att lägga till ett Nummer i listan.

9

Klicka på Lägg till mer för att lägga till numren i inmatningslistan.

  1. Du kan redigera eller ta bort den tillagda posten genom att klicka på ikonen Redigera och ta bort under Åtgärder.

10

Klicka på Skapa för att skapa ett uppringnings-ANI.

Redigera ett uppringnings-ANI

Så här redigerar du ett Oudial-ANI
1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Ring-ANI för att visa listan över uppringnings-ANI:er.

4

Klicka på det uppringnings-ANI som du vill redigera.

Information om uppringnings-ANI öppnas i redigerbart läge.
5

Redigera informationen om uppringnings-ANI.

6

Klicka på Spara för att spara ändringarna, eller klicka på Avbryt för att ignorera ändringarna.

Ta bort ett uppringnings-ANI

Så här delar du ett uppringnings-ANI:

Innan du börjar

Du kan inte ta bort ett uppringnings-ANI om det är kopplat till någon enhet, till exempel en skrivbordsprofil.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Skrivbordsupplevelse > Uppringnings-ANI.

4

Klicka på det uppringnings-ANI som du vill ta bort.

5

Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.

6

Klicka på Ta bort i bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort uppringnings-ANI:t.