Hantera Outdial ANI

Automatisk nummeridentifiering (ANI)

Med ANI-funktionen (Outdial Automatic Number Identification) kan en agent välja ett telefonnummer som nummer ID för ett uppringningssamtal. Om du vill göra en outdial ANI-lista tillgänglig för en agent lägger du till outdial ANI-listan i en skrivbordsprofil och tilldelar profilen till agenten.

Ani för uppringning måste vara de uppringningsnummer som specifikt tilldelats ingångspunkterna. De kan inte vara någon annan typ av nummer.

Skapa ett outdial ANI

Så här skapar du ett Outial ANI:

Logga in i Control Hub.

Välj Kontaktcenter för tjänster.

I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Desktop ExperienceOudial ANI.

Klicka på Skapa outdial ANI.

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Fält	Beskrivning
Namn	Ange ett namn för ANI-numret för uppringning.
Beskrivning	Ange en beskrivning för outdial ANI.

I avsnittet Konfigurerade ANI-nummer anger du följande information:

Fält

Beskrivning

Namn

Ange ett namn för det konfigurerade ANI-numret.

Fältet tillåter alfanumeriska tecken, blanksteg, bindestreck (-) och understreck (_).

Kontaktnummer

Välj ett kontaktnummer i listrutan. I listrutan visas bara de uppringningsnummer som är mappade till startpunkter. Mer information finns i Mappningar av startpunkter i installations- och administrationshandboken.

Klicka på Skapa för att skapa ett outdial ANI.

Redigera ett ANI för uppringning

Så här redigerar du ett Oudial ANI

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Oudial ANI för att visa listan över Outdial ANI.
4	Klicka på Outdial ANI som du vill redigera. Uppringning av ANI-detaljer öppnas i redigerbart läge.
5	Redigera informationen om outdial ANI.
6	Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna.

Ta bort ett outdial ANI

Så här tar du bort ett ANI-nummer för outdial:

Innan du börjar

Du kan inte ta bort ett outdial ANI om det är associerat med någon entitet, till exempel en skrivbordsprofil.

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du Skrivbordsmiljö > Ring ANI.
4	Klicka på det ANI för uppringning som du vill ta bort.
5	Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan.
6	Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort ANI-numret för uppringning.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Automatisk nummeridentifiering (ANI)

Skapa ett outdial ANI

Redigera ett ANI för uppringning

Ta bort ett outdial ANI

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag