- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Avsnitt i den här artikeln hjälper dig att hantera automatisk nummeridentifiering (ANI) för Contact Center.
Outdial Automatisk nummeridentifiering (ANI)
Funktionen ANI (Outdial Automatic Number Identification) gör det möjligt för en agent att välja ett telefonnummer som uppringnings-ID för ett outdial-samtal. Om du vill göra en outdial ANI-lista tillgänglig för en agent lägger du till den outdial- ANI-listan i en skrivbordsprofil och tilldelar profilen till agenten.
Utgående ANI-nummer måste vara de uppringningsnummer som specifikt tilldelats ingång spunkter; de kan inte vara någon annan typ av nummer.
Skapa en outdial ANI
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||
| 2 |
Välj Servicekon taktcenter. | ||||||
| 3 |
Välj Desktop Experi ence Oudial ANI i navigeringsfönstret Kontaktcenter. | ||||||
| 4 |
Klicka på Skapa Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Ange följande uppgifter i Allmänna inställningar:
| ||||||
| 6 |
Ange följande information i avsnittet Konfigur erade ANIs:
| ||||||
| 7 |
Klicka på Skapa för att skapa en outdial ANI. |
Redigera en outdial ANI
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
I navigeringsfönstret Kontaktcenter väljer du Skri för att visa listan över Outdial ANI. |
| 4 |
Klicka på Outdial ANI som du vill redigera. Outdial ANI-detaljer öppnas i redigerbart läge.
|
| 5 |
Redigera detaljerna för outdial ANI. |
| 6 |
Klicka på Spara för att spara ändringarna, annars klicka på Avbryt om du vill av visa ändringarna. |
Ta bort en outdial ANI
Två delade i outdial ANI:
Innan du börjar
Du kan inte ta bort en outdial ANI om den är associerad med någon entitet, till exempel en skrivbordsprofil.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj Skriv i navigeringsfönstret Kontaktcenter. |
| 4 |
Klicka på den outdial ANI som du vill ta bort. |
| 5 |
Klicka på raderingsikonen längst upp till höger på sidan. |
| 6 |
Klicka på Radera i bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort outdial ANI. |
