Identificación automática de números (ANI) de marcación externa

La función de identificación automática de número (ANI) de marcación externa permite a un agente seleccionar un número telefónico como identificador de llamadas para una llamada de marcación externa.

Para hacer que una lista de ANI de marcación externa esté disponible para un agente, agregue la lista de ANI de marcación externa a un perfil de escritorio y asigne el perfil al agente.

Crear un ANI de marcación externa

Para crear un ANI externo:
1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios Centro de contacto.

3

Desde el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio ANI de salida.

4

Haga clic en Crear ANI de marcación externa.

5

Introduzca los siguientes detalles en la configuración general :

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para el ANI de marcación externa.

Descripción

Introduzca una descripción para el ANI de marcación externa.

Los campos Nombre y Descripción permiten caracteres alfanuméricos, espacio, guion (-) y guion bajo ( _ ).

6

Vaya al icono de la sección Lista de entradas para agregar una nueva entrada de ANI de marcación externa.

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Introduzca los siguientes detalles en el cuadro de diálogo Agregar ANI de marcación externa :

Campo

Descripción

Nombre

Introduzca un nombre para la entrada de ANI de marcación externa.

El campo permite caracteres alfanuméricos, espacio, guion (-) y guion bajo ( _ ).

Número

Elija un número de marcación de la lista desplegable. La lista desplegable muestra solo los números de marcación asignados a los puntos de entrada. Para obtener más información, consulte Asignaciones de puntos de entrada en la guía de configuración y administración.

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Haga clic en la marca de verificación en Acciones para agregar un Número a la lista.

9

Haga clic en Agregar más para agregar los números a la lista de entradas.

  1. Puede editar o eliminar la entrada agregada haciendo clic en los iconos de edición y eliminación en Acciones.

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Haga clic en Crear para crear un ANI de marcación externa.

Editar un ANI de marcación externa

Para editar un ANI de marcación externa
1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio > ANI de salida para ver la lista de ANI de salida.

4

Haga clic en el ANI de marcación externa que desea editar.

Los detalles de ANI de marcación externa se abren en modo editable.
5

Edite los detalles del ANI de marcación externa.

6

Haga clic en Guardar para guardar las ediciones; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios.

Eliminar un ANI de marcación externa

Para ajustar un ANI de marcación externa:

Antes de comenzar

No puede eliminar un ANI de marcación externa si está asociado con alguna entidad, por ejemplo, un perfil de escritorio.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Seleccione Servicios > Centro de contacto .

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia de escritorio > ANI de marcación externa.

4

Haga clic en el ANI de marcación externa que desea eliminar.

5

Haga clic en el icono de eliminar en la parte superior derecha de la página.

6

Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar el ANI de marcación externa.