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¿Comentarios?Las secciones de este artículo le ayudan a administrar la identificación automática de números (ANI) inicial para el centro de contacto.
Identificación automática de números (ANI) fuera de marcado
La función de identificación automática de números (ANI, Outdial Automatic Number Identification) permite a un agente seleccionar un número de teléfono como identificador de llamadas para una llamada fuera de marcación. Para que una lista ANI fuera de línea esté disponible para un agente, agregue la lista ANI de salida a un perfil de escritorio y asigne el perfil al agente.
Los ANI externos deben ser los números de marcación asignados específicamente a los puntos de entrada; no pueden ser ningún otro tipo de número.
Cree una ANI fuera de línea
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||
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Seleccione el Centro de contacto de servicios. | ||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Desktop Experience Oudial ANI. | ||||||
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Haga clic en Crear ANI Outdial. | ||||||
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Introduzca los siguientes detalles en Configuración general:
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| 6 |
En la sección ANI configurados, ingrese los siguientes detalles:
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| 7 |
Haga clic en Crear para crear una ANI fuera de línea. |
Editar una ANI fuera de línea
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione para ver la lista de ANI externos. |
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Haga clic en el ANI Outdial que desea editar. Los detalles de ANI de Outdial se abren en modo editable.
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| 5 |
Edite los detalles de Outdial ANI. |
| 6 |
Haga clic en Guardar para guardar las ediciones; de lo contrario, haga clic en Cancelar para descartar los cambios. |
Eliminar una ANI fuera de la marca
Para eliminar un ANI fuera de línea:
Antes de comenzar
No puede eliminar una ANI fuera de línea si está asociada con alguna entidad, por ejemplo, un perfil de escritorio.
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Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
| 4 |
Haga clic en la ANI externa que desea eliminar. |
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Haga clic en el icono de eliminación en la parte superior derecha de la página. |
| 6 |
Haga clic en Eliminar en el mensaje emergente de confirmación para eliminar la ANI de salida. |
