Automatska identifikacija odlaznih brojeva (ANI)

Funkcija odlaznog automatskog identifikacije broja (ANI) omogućava agentu da izabere broj telefona kao ID pozivaoca za odlazni poziv.

Da biste odlaznu ANI listu učinili dostupnim agentu, dodajte odlaznu ANI listu u profil radne površine i dodelite profil agentu.

Kreirajte odlazni ANI

Da biste kreirali spoljni ANI:
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite uslugu Contact Center.

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine Oudial ANI.

4

Kliknite na Kreiraj odlazni ANI.

5

Unesite sledeće detalje u odeljku Opšta podešavanja:

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za odlazni ANI.

Opis

Unesite opis za odlazni ANI.

Polja Ime i opis dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i donju crticu ( _ ).

6

Idite na ikonu u odeljku Lista unosa da biste dodali novi ANI unos za odlazni ANI.

7

Unesite sledeće detalje u dijalogu Dodaj odlazni ANI :

Polje

Opis

Ime

Unesite ime za odlazni ANI unos.

Polje omogućava alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ).

Broj

Izaberite broj za biranje iz padajuće liste. Padajuća lista prikazuje samo brojeve za biranje koji su mapirani na ulazne tačke. Više informacija potražite u vodiču za podešavanje i administraciju.

8

Kliknite na znak za potvrdu u odeljku Radnje da biste dodali Broj na listu.

9

Kliknite na Dodaj još da biste dodali brojeve na listu za unos.

  1. Dodati unos možete da uredite ili izbrišete tako što ćete kliknuti na za uređivanje i brisanje ikona u okviru Radnje.

10

Kliknite na Kreiraj da biste kreirali odlazni ANI.

Uredi odlazni ANI

Da biste uredili odlazni ANI
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo radne površine > Odlazni ANI da biste videli listu odlaznih ANI-ja.

4

Kliknite na odlazni ANI koji želite da uredite.

Odlazni ANI detalji otvoreni u režimu za uređivanje.
5

Uredite detalje odlaznog ANI-ja.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali izmene, a zatim kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Izbriši odlazni ANI

Da biste delili odlazni ANI:

Pre nego što počnete

Ne možete da izbrišete odlazni ANI ako je povezan sa bilo kojim objektom, na primer, profil radne površine.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Iskustvo radne površine > Odlazni ANI.

4

Kliknite na odlazni ANI koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice.

6

Kliknite na Izbriši u iskačućoj poruci za potvrdu da biste izbrisali odlazni ANI.