- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Delovi ovog članka vam pomažu da upravljate outial automatsku identifikaciju broja (ANI) za kontakt centar.
Outdial automatska identifikacija broja (ANI)
Funkcija automatske identifikacije broja (ANI) omogućava agentu da izabere telefonski broj kao pozivaoca ID za poziv za odlazni poziv. Da biste napravili outdial ANI listu dostupnu agentu, dodajte outdial ANI listu na desktop profil, i dodelite profil agentu.
Outdial ANI moraju biti brojevi za biranje koji su posebno dodeljeni ulaznim tačkama; oni ne mogu biti bilo koja druga vrsta broja.
Kreirajte outdial ANI
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||
| 2 |
Izaberite uslugeKontakt centar. | ||||||
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Desktop ExperienceOudial ANI. | ||||||
| 4 |
Kliknite na Kreiraj Outdial ANI. | ||||||
| 5 |
Unesite sledeće detalje u Opšta podešavanja:
| ||||||
| 6 |
U odeljku Konfigurisani ANI unesite sledeće detalje:
| ||||||
| 7 |
Kliknite na dugme Kreiraj da biste kreirali outdial ANI. |
Izmenite outdial ANI
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . |
| 4 |
Kliknite na Outdial ANI koji želite da uredite. Outdial ANI detalji se otvaraju u režimu koji se može uređivati.
|
| 5 |
Izmenite detalje outdial ANI. |
| 6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Odustani da odbacite promene. |
Izbrišite outdial ANI
Da delte outdial ANI:
Pre nego što počnete
Ne možete izbrisati outdial ANI ako je povezan sa bilo kojim entitetom, na primer, profilom radne površine.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite |
| 4 |
Kliknite na outdial ANI koji želite da izbrišete. |
| 5 |
Kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu stranice. |
| 6 |
Kliknite na dugme Delete u pop-up poruci za potvrdu da biste izbrisali outdial ANI. |
