Automatikus tárcsázási számazonosító (ANI)

Az Automatikus tárcsázási számazonosító (ANI) funkció lehetővé teszi az ügynök számára, hogy kiválasszon egy telefonszámot tárcsázási hívás hívóazonosítójaként.

Ha egy kitárcsázási ANI listát szeretne elérhetővé tenni egy ügynök számára, adja hozzá a kitárcsázási ANI listát egy asztali profilhoz, és rendelje hozzá a profilt az ügynökhöz.

Kitárcsázási ANI létrehozása

Outial ANI létrehozásához:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény Tárcsázási ANI lehetőséget.

4

Kattintson a Kitárcsázási ANI létrehozása lehetőségre.

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások részben:

Mező

Leírás

Név

Adja meg a kitárcsázási ANI nevét.

Leírás

Adja meg a kitárcsázási ANI leírását.

A Név és Leírás mezők engedélyezik az alfanumerikus karaktereket, a szóközt, a kötőjelet (-) és az aláhúzást ( _ ).

6

Új kitárcsázási ANI-bejegyzés hozzáadásához lépjen a Bejegyzéslista részben található ikonra.

7

Adja meg a következő adatokat a Kitárcsázási ANI hozzáadása párbeszédpanelen:

Mező

Leírás

Név

Adja meg a kitárcsázási ANI-bejegyzés nevét.

A mező megengedett alfanumerikus karakterek, szóköz, kötőjel (-) és aláhúzás ( _ ).

Szám

Válasszon ki egy hívószámot a legördülő listából. A legördülő lista csak a belépési pontokhoz rendelt tárcsázási számokat jeleníti meg. További információkért olvassa el a Telepítési és adminisztrációs útmutató Belépési pont leképezései című részét.

8

Kattintson a Műveletek alatt található jelölőnégyzetre, ha Számot szeretne hozzáadni a listához.

9

Kattintson a Továbbiak hozzáadása lehetőségre a számok Bejegyzéslistához való hozzáadásához.

  1. A hozzáadott bejegyzést a Műveletek alatt található szerkesztés és törlés ikonokra kattintva szerkesztheti vagy törölheti.

10

Kattintson a Létrehozás gombra tárcsázási ANI létrehozásához.

Kitárcsázási ANI szerkesztése

Kitárcsázási ANI szerkesztéséhez
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási ANI lehetőséget a kitárcsázási ANI-k listájának megtekintéséhez.

4

Kattintson a szerkeszteni kívánt kitárcsázási ANI-re.

A kitárcsázási ANI részletei szerkeszthető módban nyílnak meg.
5

A kitárcsázási ANI részleteinek szerkesztése.

6

Kattintson a Mentés gombra a szerkesztések mentéséhez, különben kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Kitárcsázási ANI törlése

Kitárcsázási ANI törlése:

Mielőtt elkezdené

Nem törölhet kitárcsázási ANI-t, ha az bármely entitáshoz, például egy asztali profilhoz van társítva.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Asztali élmény > Tárcsázási ANI lehetőséget.

4

Kattintson a törölni kívánt kitárcsázási ANI-re.

5

Kattintson a törlés ikonra a lap jobb felső sarkában.

6

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró üzenetben a kitárcsázási ANI törléséhez.