- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Koristite ovaj članak za konfiguriranje višejezične podr AI Assistant ške za tokove poziva povezane s potrebnim redovima.
Ako ste kupili AI Assistant SKU, a vaš kontakt centar obrađuje više jezika, administratori mogu postaviti potrebne jezike u programu Flow Builder. Ova konfiguracija postavlja jezik transkripta koji koristi AI Assistant za sve njegove značajke. Pogledajte članak podrške za više jezika da biste vidjeli jezike koje podrž AI Assistant avaju.
Jednom konfiguriran u toku, navedeni jezik automatski se primjenjuje na sve pozive koji prolaze kroz taj put toka.
Kako odabir jezika funkcionira u tijekovima
Jezik transkripta konfiguriran u dizajneru protoka prosljeđuje se AI Assistant uslugama za sve pozive obrađene putem toka.
- Konfigurirano po putanji proto ka: Definirajte željeni jezik transkripta pomoću Global_Language globalne varijable i Postavi varijabilnu aktivnost u toku poziva. Na primjer, proto k povezan s redovima "Francuska podrška" imat će postavku na Global_Language francuski jezik - fr-FR.
- Automatska primjena: Svaki poziv koji se usmjerava kroz taj određeni put u toku automatski će naslijediti konfigurirani jezik transkripta.
- Primjena na cijelom pozivu: Odabrani jezik primjenjuje se za cijelo trajanje poziva, uključujući scenarije savjetovanja, prijenosa i konferencije.
- Zadano ponašanje: Ako u dizajneru protoka nije izričito odabran nijedan jezik za put određenog poziva, zadano AI Assistant će biti engleski (en-US).
Kako omogućiti podršku na više jezika
Prije nego što počnete
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na . |
| 3 |
Odaberite željeni tijek i kliknite ik onu I di na Flow Designer pored toka. |
| 4 |
Na platnu glavnog toka, prije nego što usmjerite poziv pomoću aktivnosti Kontakt u redu čekanja, dodajte Global_Language globalnu varijablu na sljedeći način: |
| 5 |
Identificirajte redove koji zahtijevaju višejezičnu podršku za značajke pomoćnika umjetne inteligencije. |
| 6 |
Prije aktivnosti Queue Contact postavite aktivnost Set Variable i konfigurirajte je na sljedeći način:  |
| 7 |
Na platnu tijeka događaja povucite i ispustite aktivnost Start Media Stream. Konfigurirajte sljedeće parametre:
|
| 8 |
Kliknite S premi. |
| 9 |
Kliknite Ob javi da biste implementirali ažurirani tijek i učinile promjene aktivnim i operativnim. |
Što učiniti sljedeće
Očekivano ponašanje transkripcije: Tijekom poziva, transkript uživo generira se na jeziku odab ranom za transkripciju. Na primjer, ako je odabran španjolski, a razgovor je na španjolskom, agent će vidjeti transkript na španjolskom.
