- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Konfiguriranje odabira jezika u Flow Designeru za AI Assistant
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Odricanje: Dostavljena dokumentacija dio je izdanja za rani pristup (EA) i podložna je promjenama. Namijenjeno je samo za pregled i povratne informacije te možda ne odražava konačnu verziju. Informacije sadržane u ovim dokumentima mogu se mijenjati kako se proizvod približava Općoj dostupnosti (GA).
Pomoću ovog članka konfigurirajte višejezičnu podršku za AI Assistant u tokovima poziva povezanim s potrebnim redovima čekanja.
Ako ste kupili AI Assistant SKU i vaš kontaktni centar podržava više jezika, administratori mogu postaviti potrebne jezike u Flow Builderu. Ova konfiguracija postavlja jezik transkripta koji AI Assistant koristi za značajke kao što su transkripcija u stvarnom vremenu (RTT), sažeci i predloženi odgovori.
Nakon što je konfiguriran u toku, navedeni jezik se automatski primjenjuje na sve pozive koji prolaze kroz taj put toka.
Kako odabir jezika funkcionira u tokovima
Jezik transkripta konfiguriran u Flow Designeru prosljeđuje se uslugama AI Assistanta za sve pozive koje obrađuje put toka.
- Konfigurirano po putanji protoka: Definirajte željeni jezik transkripta pomoću globalne varijable Global_Language i aktivnosti Set Variable u toku poziva. Na primjer, tok povezan s redom čekanja 'Francuska podrška' imat će jezik Global_postavljen na francuski jezik - fr-FR.
- Automatska primjena:Svaki poziv koji je usmjeren kroz tu određenu putanju u toku automatski će naslijediti konfigurirani jezik transkripta.
- Primjena na cijeli poziv:Odabrani jezik primjenjuje se tijekom cijelog trajanja poziva, uključujući scenarije konzultacija, prijenosa i konferencije.
- Zadano ponašanje:Ako unutar Flow Designera nije izričito odabran jezik za određeni put poziva, AI Assistant će prema zadanim postavkama odabratiengleski.
Kako omogućiti višejezičnu podršku
Prije početka
| 1 |
Prijavite se u Kontrolno središte. |
| 2 |
Idi na. |
| 3 |
Odaberite željeni tijek i kliknite ikonu Idi na Dizajner tijeka pored tijeka. |
| 4 |
U glavnom platnu toka, prije nego što usmjerite poziv pomoću aktivnosti kontakta u redu čekanja, dodajte globalnu varijablu Global_Language na sljedeći način: |
| 5 |
Identificirajte redove čekanja koji zahtijevaju višejezičnu podršku za značajke AI asistenta. |
| 6 |
Prije aktivnosti Kontakt u redu čekanja, postavite aktivnost Postavi varijablu i konfigurirajte je na sljedeći način:  |
| 7 |
Na platnu tijeka događaja povucite i ispustite aktivnost Pokreni tok medija. Konfigurirajte sljedeće parametre:
|
| 8 |
Kliknite na Spremi. |
| 9 |
Kliknite Objavi za implementaciju ažuriranog tijeka i aktiviranje promjena te njihovo korištenje. |
Što učiniti sljedeće
Tijekom poziva s klijentom, transkript se agentu prikazuje na odabranom (španjolskom) jeziku ako se razgovor odvijao na odabranom (španjolskom) jeziku.
