Pomoć za postavljanje Webexa

Partneri mogu naručiti Webex Setup Assist i zatražiti pristup timu za pomoć pri postavljanju Webexa odabirom A-FLEX-CALL-ASST-a u Cisco Commerce Workforce (CCW) ili odabirom kao dodatak putem FLEX ponuda.

Nakon što je naručen, tim za pomoć pri postavljanju Webexa pruža uslugu uvođenja konsijerža koja funkcionira kroz sljedeće faze implementacije web-poziva:

  • Otkrivanje i procjena kupaca

  • Dizajn rješenja

  • Razvoj migracijskog plana

  • Izvršenje implementacije (uključuje razvoj testnog plana)

  • Izvršavanje migracije (uključuje izvršavanje testnog plana)

  • Primopredaja operacija

  • Podrška za nakon migracije

Angažiranje pomoći za postavljanje Webexa postupak je u četiri koraka:

  1. Partner naručuje pomoć za postavljanje Webexa putem CCW-a.

  2. Tim za pomoć pri postavljanju Webexa zahtijeva administratorski pristup kako bi omogućio potpuni administrativni pristup klijentovoj tvrtki ili ustanovi do 6 mjeseci. To se radi putem Cisco help deska.

  3. Tim za pomoć pri postavljanju Webexa pristupa organizaciji i pokreće konfiguraciju Webex servisa.

  4. Nakon konfiguracije korisnik može nadzirati i mijenjati postavljanje svojih usluga putem control huba. Tim za pomoć pri postavljanju Webexa može pregledati promjene konfiguracije koje je napravio kupac.


    Klijent u bilo kojem trenutku može opozvati pristup timu za pomoć pri postavljanju webexa.

Nadzor aktivnosti tima za pomoć pri postavljanju Webexa

Korisnici mogu nadzirati aktivnosti tima za pomoć pri postavljanju Webexa u kontrolnom centru.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Praćenje > Otklanjanje poteškoća.

2

Odaberite Administratorske aktivnosti.

3

Prikažite sve nedavne aktivnosti izvršene za organizaciju.

Uklanjanje pristupa pomoći za postavljanje Webexa

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comsustavu idite na Upravljanje.

2

Odaberite Postavke tvrtke ili ustanove, a zatim se pomaknite na Privatnost.

3

Uključite opciju Dopusti Cisco ili partnerskoj podršci pristup vašoj tvrtki ili ustanovi samo za čitanje.