U od jel jku Usluge u kontrolnom čvorištu nije moguće pregledati ploč icu UC Management.

Pobrinite se da imate prave uloge (tj. U C Admin) i prava.

Gumb S premi u prozoru Create agent Install File je onemogućen.

Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obvezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće stvoriti grupu klastera.

Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Poruka o uspjehu ne generira se kada se stvori datoteka za instalaciju agenta.

Provjerite svoju internetsku vezu i potvrdite da radi.

Token u polju HTTP proxies prozora Create Agent Inst all File pojavljuje se crvenom bojom.

Provjerite jeste li unijeli valjani proxy URL.

Gum@@ b za preuzimanje onemogućen je u prozoru UC Management ili zaslonu Moj prvi agent.

Stvaranje datoteke za instalaciju agenta može potrajati i do 2 minute. Nakon što je stvorena datoteka agenta policajca, osvježite stranicu tako da je omoguć en gumb Pre uzmi. Ako gumb za pre uzimanje ostane onemogućen nakon 5 minuta, obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera prikazuje pogrešno konfigurirano.

Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Status grupe klastera prikazuje Nema pokretanja agenta.

Preuzmite i instalirajte datoteku Agent Install.

Status grupe klastera prikazuje Nema izdavača.

Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Status grupe klastera ili Status čvora prikazuje se izvan mreže.

1. Provjerite koji je čvor izvan mreže.

   Dodatne informacije o statusima čvorova ili grupa klastera potražite u odjeljku Dodavanje grupa klastera u odjeljku Postavljanje Webex UC-a povezanog s oblakom za lokalne uređaje.

2. Ako su se podaci o proxyju za zadani čvor promijenili, upo trijebite naredbu CLI da utils ucmgmt proxy promijeni podatke o proxyju.

3. Ako i dalje ne radi, prikupite datoteke dnevnika pomoću nared be datoteka.

   Dnevnici usluga agenta nalaze se na: /var/log/active/ucmgm

   Imena datoteka dnevnika su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Status čvora u Telemetrijskom invent aru pokazuje da instalacija nije uspjela.

Ovaj status označava da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspjela. Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Status čvora u inventaru Analytics prikazuje se iz vanmrežno.

Ako ste konfigurirali dodatni proxy, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul postavi radni proxy i promijeni status čvora na mreži. Ako čvor i dalje ostaje izvan mreže nakon 1,5 sata, obratite se Cisco TAC podršci.

Na zaslonu se pojavljuje mrežna pogreška.

1. Provjerite koristite li podržanu verziju preglednika.

2. Onemogućite sve dodatke za privatnost preglednika kao što je EFF's Privacy Badger i pokušajte ponovo.

Status čvora prikazuje pogrešno konfigurirano.

Ovaj status označava da je čvor pogrešno konfiguriran. Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Kartica Connected U C ne pojavljuje se nakon prijave Control Hub.

Uloga, opseg ili pravo koje su vam dodijeljene mogu biti netočni ili nedovoljni. Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Kada kliknete karticu Po vezani UC, prikazuje se poruka 403 Zabranjeno.

1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

2. Pokušajte pristupiti korisničkom sučelju Analytics u anonimnom načinu rada s on emogućenim svim dodacima.

3. Obrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.

4. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

Stran@@ ica Analytics se ne učitava za anonimni način rada u Chromeu.

Idite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i drugi podaci web mjesta i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničko su č elje Analytics.

1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Provjerite odgovara li vrijeme na NTP poslužitelju međunarodnom UTC satu.

3. Ako imate najnoviju verziju preglednika, pogledajte odgovarajući V odič za rješavanje problema na temelju vaše verzije Cisco Unified Communication Manager.

4. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

U koris ničkom sučelju Analytics neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

• Provjerite je li polje Zastava omogućenog CDR postavljena True, a polje Omogućena dijagnostika poziva postavljena na Omogućeno samo kada je zastava omogućenog CDR True.

• Ako ste konfigurirali dodatni proxy, telemetrijskom modulu treba oko 1,5 sata da aktivira proxy i poveže čvor na mrežu. Ako je čvor još uvijek izvan mreže, obratite se Cisco TAC podršci."

Grafikoni na koris ničkom sučelju Analytics ne prikazuju podatke.

Provjerite je li usluga telemetrije zaustavljena.

Grafikoni na korisnič kom sučelju Analytics prikazuju netočne podatke.

Kontakti Cisco TAC rajte podršku.

Gra@@ fikon analize neuspje ha poziva u kategoriji Servisno iskustvo ne prikazuje podatke o kvaru.

U parametrima Unified CM usluge provjerite je li CDR Dnevnik poziva s oznakom nultog trajanja omoguć en za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Analitički grafikoni i izvješ ća o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ili URI ili DN.

Grafikoni i izvješća o preuzimanju ispunjeni su korisničkim ID-om ili URI-jem ili podacima o telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Grafikoni pozivnog broja i poziv anih brojeva su prazni.

Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Servisno iskustvo ne prikazuje nikakve podatke za traženi korisnički ID, iako je krajnja točka pod kontrolom tog korisničkog ID-a uputila pozive.

Unified CMšalje korisnički ID u CDR samo kada je korisnički ID konfiguriran kao ID korisnika vlasnika na stranici U ređ aj > Konfiguracija telefona. Unified CM Provjerite je li ovom uređ aju dodijeljen odgovarajući korisnički ID. Više informacija o konfiguri ranju korisničkog ID-a vlas nika potražite u odjelj ku Dodavanje virtualnog uređaja za mobilnu konvergenciju za surad nju u V odiču za administr aciju Cisco Unified Communications Manager za vašu verzi juUnified CM.

1. Provjerite jeste li omogućili Operativne metri ke na stranici Upravljanje uslugama.

   Dodatne informacije potražite u odjeljku O mogućavanje ili onemogućavanje Webex UC usluga povezanih s oblakom u upravljačkom čvorištu.

2. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.