• Miután befejezte ezeket a lépéseket egy meglévő felhasználó licencének frissítésére, szinkronizálnia kell a felhasználókat a felügyeleti portálon a Vezérlőpulton. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Általános, majd kattintson a Felhasználók szinkronizálásaelemre.

  • Győződjön meg arról, hogy a licenceket a felügyeleti portál felhasználók moduljában frissíti.

  1. Az URL- https://admin.webex.com segítségével lépjen be a vezérlő elosztóba.
  2. A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza a kapcsolati központ > beállításokat > általános > szolgáltatás részletei elemre.
  Parancs vagy művelet Cél
1

Az URL- https://admin.webex.com segítségével lépjen be a vezérlő elosztóba.

2

A navigációs ablak szolgáltatások részében válassza a kapcsolati központ > beállításokat > általános > szolgáltatás részletei elemre.


Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.

1

Jelentkezzen be a Vezérlőpulton lévő Customer Organization szervezetbe.

2

Nyissa meg a felhasználókat , majd kattintson a felhasználók kezelése gombra.

3

Válassza a felhasználók kézi hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a tovább gombra.

4

Végezze el a következő lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az e-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza ki a neveket és e-mail címeket választógombot. Adja meg az új felhasználó vezetéknevét, vezetéknevét és e-mail címét.

     

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá. Egy másik felhasználó részleteinek hozzáadásához kattintson az E-mail cím mező melletti plusz (+) ikonra.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók részleteit, kattintson a tovább gombra.

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Contace központ jelölőnégyzetet, majd válassza ki azt a licencet, amelyet hozzá szeretne rendelni az ügynökhöz. Az elérhető licenc típusok a következők:

  • Normál ügynök : ezt a licencet akkor válassza, ha a felhasználó számára szabványos ügynöki funkciókat szeretne biztosítani.
  • Prémium ügynök : ezt a licenc típust választva prémium ügynöki funkciókat biztosíthat a felhasználónak. Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
    • Ügynök: Ezzel a beállítással prémium ügynöki funkciókat biztosíthat a felhasználó számára.

    • Felügyelő: Válassza ezt a lehetőséget, ha a felügyelő szerepkört meg szeretné adni egy felhasználónak.

  • Rendszergazdaként hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
    • Hozzon létre egy új felhasználó számára egy prémium ügynök licenccel rendelkező felhasználót. Lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Jelölje be a szervezet rendszergazdája jelölőnégyzetet. Kattintson a teljes rendszergazda választógombra.

    • Meglévő felhasználó esetén válassza ki a felhasználót a felhasználói adatok oldalon. Lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Jelölje be a szervezet rendszergazdája jelölőnégyzetet. Kattintson a teljes rendszergazda választógombra.

    • Egy ügyfélszolgálati rendszergazda számára lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Jelölje be a szervezet rendszergazdája jelölőnégyzetet. Jelölje be az ügyfélszolgálati rendszergazda jelölőnégyzetet.

    • Ha el szeretné távolítani a rendszergazdai jogosultságot, kattintson a rendszergazdai szerepkörök elemre. A rendszergazda szerepkör alapján szüntesse meg a szervezet rendszergazdája vagy a kapcsolattartó központ szolgáltatás rendszergazdáját.

Ha többet szeretne tudni az összes irányító központi rendszergazda szerepkörrel kapcsolatos kapcsolati központtal kapcsolatos jogosultságokról, tanulmányozza át Webex kapcsolattartó központjának rendszergazdai szerepköreit.

7

Kattintson a Mentés gombra.

A felhasználó egy e-mail meghívót kap, hogy csatlakozzon a Webex szervezethez.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex kapcsolati központ szolgáltatásaihoz a contact center licencekkel és jogosultságokkal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának felhasználói profiljai című részben talál.


Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.

1

Jelentkezzen be a Vezérlőpulton lévő Customer Organization szervezetbe.

2

Nyissa meg a felhasználókat , majd kattintson a felhasználók kezelése gombra.

3

Válassza a felhasználók kézi hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.

4

Végezze el a következő lépések egyikét.

  • Ha csak az új felhasználó e-mail címét szeretné megadni, válassza az e-mail cím választógombot.
  • Ha meg szeretné adni az új felhasználó nevét és e-mail címét, válassza ki a neveket és e-mail címeket választógombot. Adja meg az új felhasználó vezetéknevét, vezetéknevét és e-mail címét.

     

    Ezen a képernyőn legfeljebb 25 felhasználó adatait adhatja hozzá. Egy másik felhasználó részleteinek hozzáadásához kattintson az E-mail cím mező melletti plusz (+) ikonra.

5

Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók részleteit, kattintson a tovább gombra.

6

Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a licencelt ügynök jelölőnégyzetet, majd válassza ki azt a licencet, amelyet hozzá szeretne rendelni az ügynökhöz. Az elérhető licenc típusok a következők:

  • Normál ügynök : ezt a lehetőséget választva szabványos ügynöki funkciókat biztosíthat a felhasználó számára.
  • Prémium ügynök : válassza ezt a lehetőséget, ha prémium ügynöki funkciókat szeretne biztosítani a felhasználó számára.
  • Prémium ügynök-felügyelő szerep : válassza ezt a lehetőséget, ha a felügyelő szerepet szeretné biztosítani a felhasználó számára.
7

Választható ha Webex kapcsolati központban szeretne rendszergazdai jogosultságokat rendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a rendszergazda jelölőnégyzetet.


 
Ha a prémium ügynök-felügyelő szerepkört választja az előző lépésben, a rendszergazda jelölőnégyzet le van tiltva.

Ha bejelöli a rendszergazda jelölőnégyzetet, folytassa a 8. lépéssel.

8

Ha a teljes rendszergazda vagy az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört szeretné hozzárendelni egy felhasználóhoz, tegye a következők valamelyikét:

  • Teljes jogú rendszergazda esetén lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Kattintson a teljes rendszergazda választógombra.

  • Egy ügyfélszolgálati rendszergazda számára lépjen a felhasználói adatok > rendszergazdai szerepkörökre. Jelölje be a Contact Center szolgáltatás rendszergazdája jelölőnégyzetet.

Ha többet szeretne tudni az összes irányító központi rendszergazda szerepkörrel kapcsolatos kapcsolati központtal kapcsolatos jogosultságokról, tanulmányozza át Webex kapcsolattartó központjának rendszergazdai szerepköreit.

9

Kattintson a Mentés gombra.

A felhasználó egy e-mail meghívót kap, hogy csatlakozzon a Webex szervezethez.

Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex kapcsolati központ szolgáltatásaihoz a contact center licencekkel és jogosultságokkal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának felhasználói profiljai című részben talál.

Mielőtt nekilátna

Ha több mint egy CSV-fájlja van a szervezetnél, akkor töltsön fel egy fájlt. Amikor a feladat befejeződött, feltöltheti a következő fájlt.


Egyes számolótábla-szerkesztők a .csv megnyitásakor eltávolítják a + jelet a cellákból. A. csv frissítések a szövegszerkesztő segítségével is megadhatók. Ha táblázatkezelőt használ, akkor győződjön meg róla, hogy a cella formátumát szöveggé szeretné beállítani, majd adjon hozzá egy + jelet.

1

A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjen a felhasználók pontra, kattintson a felhasználók kezelése parancsra, majd válassza a CSV hozzáadása vagy módosítása lehetőséget .

2

Kattintson az exportálás gombra a fájl letöltéséhez, majd írja be a felhasználói adatokat egy új vonalba a CSV fájlban a következő licencek bármelyikének beállításához:

  • Normál ügynök esetén a Webex kapcsolati központ normál oszlopát állítsuk TRUE értékre.
  • A premium Agent esetében az Webex Contact Center premium oszlopait igaz értékre kell állítani. A rendszer egy ügynöki szerepkört rendel a felhasználóhoz.


     

    Ha mind a normál , mind a prémium oszlop értéke FALSE , akkor a rendszer eltávolítja a Webex Contact Center licencet.

  • Ha felügyelő vagy rendszergazdai szerepkört szeretne hozzáadni, akkor a szerepkörök hozzáadása manuálisan, a felhasználók hozzáadása részben említett módon frissítse a szerepköröket Webex a kapcsolati központ részben.

3

Kattintson az Importálás gombra, válassza ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra.

4

Miután a rendszer feltölti a CSV fájlt, görgessen lefelé, és válassza a csak szolgáltatások hozzáadása vagy a szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget , majd kattintson a küldés gombra.

5

Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt.

6

Szinkronizálja a felhasználókat a Webex Contact Center Management Portallal. Lépjen a szolgáltatások > kapcsolati központ > Beállítások > általános elemre, majd kattintson a felhasználók szinkronizálása parancsra.

7

Az ügynök részleteinek feltöltése a Management Portal alkalmazásban. További információt a Cisco Webex Contact Center Management Portal felhasználói kézikönyv frissítés és feltöltés ügynök sablonja című részében talál.