Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?
Fontos: A
telefonos problémákat a probléma előfordulásától számított 24 órán belül kell jelenteni. A Webex nem garantálja, hogy a telefonnaplók a bejelentett eseménytől számított 24 óra elteltével elérhetők lesznek. A telefonos problémák, amelyek a jelenlegi időponttól számított több mint 24 órán belül merültek fel, csak a legjobb erőfeszítések vizsgálata. Nem lehet kivizsgálni a telefonos problémákat, amelyek több mint 30 napja merültek fel.
Töltse ki az alábbi megfelelő sablont a lehető legjobban, és adjon meg minél több információt. Az információk összegyűjtése után vegye fel a kapcsolatot a webhelyéhez igazodó ügyfélszolgálattal.
Általános követelmények minden telefonos kérdésre
- Értekezlet részletei vagy csak audió csatlakozási információk
- Adja meg a hiba bekövetkezésekor kapott konkrét hibákat vagy hangutasításokat
- Milyen Webex telefonszámok/funkciók érintettek?
- Az értekezleten használt bejelentkezés vagy visszahívási funkció?
- Útdíjmentes vagy díjmentes, vagy mindkettő érintett?
- Értekezlet száma vagy hozzáférési kód (ha van)
- Telefonszám, amelyről hívott az érintett felhasználó
- Dátum és idő probléma merült fel
- Hány felhasználót érintettek?
- Meg tudod másolni (mind az útdíjmentesen)? Adja meg a pontos lépéseket, beleértve a billentyűzet/telefon bemenetét is.
- Ki az Ön Telco szolgáltatója?
- Milyen típusú telefont használnak (VoIP, mobil stb.)
- Vállalati vagy lakossági telefon?
- Mi a problémát tapasztaló személy fizikai helye?
Kihagyott hívások
- Hány felhasználó esett le?
- Hol találhatók fizikailag az érintett felhasználók?
- A leengedés előtt hallótt/megjelenő hibaüzenetek
- A hívás leállásának dátuma és időpontja
- A házigazda lejött a telekonferenciáról?
- A házigazda leesett az értekezlet adatrészéről?
- Van-e probléma a telekonferencia ülésszel való visszatéréssel?
Visszahívási problémák
- Megismétlődhet-e a probléma több telefonon, belső/külső a vállalat számára?
- Milyen állapotot mutat az értekezlet a hívás során?
- Hol található a felhasználó?
Hangminőség/statikus (a problémát, ha lehetséges, élőben kell hibaelhárítani)
- Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, fülhallgató, VoIP telefon stb.)?
- Megoldja a problémát a résztvevők vagy előadók némítása?
- Megismétlődhet-e a kérdés egy új konferencián?
- Hány ember van az ülésen?
Gyors forgalmas/holtlevegő
- Megismételhető-e a kérdés egy új konferencián?
- Megismétlődhet-e a probléma több telefonon, belső/külső a vállalat számára?
- Milyen számokat érint (útdíjmentes és/vagy ingyenes, konkrét Webex telekonferencia számok)?
- Mikor merül fel a probléma (tárcsázáskor, az értekezlet számának megadása után, a résztvevő számának megadása után stb.)?
Hangmérő áramkör (BGP lefelé)
- Hiba leírása (mi történik/hogyan érinti a felhasználókat)?
- Helyesen működött az utolsó dátum/idő szolgáltatás?
- Érintett volt az aktív vagy készenléti áramkör?
- Adatközpont helye/Webex iPOP peering helye?
