Köszönjük visszajelzését.

Feltételek

A Vezérlőközpontban:

• A felügyelő felhasználói profilja a sorokhoz való megfelelő hozzáférési jogokkal van konfigurálva (a Rendszergazdák engedélyezték).
• Az ügynöki várólista hozzárendeléseinek kezel ése opció engedélyezve van a Felhasználói profilok szakasz ban (a Rendszergazdák engedélyezték).

Queue KPI-kártya megtekintése

1. Kattintson a Monitor > Sorok elemre a listanézetben az alapértelmezett mutatókkal megjelenített várólisták listájának megtekintéséhez.

   A felügyelő irányítópultja KPI-k kiszámítása az aktuális napra 00:00 órától kezdődően a szervezet bérlői időzónája alapján történik. Ezek a KPI-k naponta éjféli bérlő idején állítják vissza.

   A sor csak akkor jelenik meg az irányítópulton, ha legalább egy élő kapcsolat van ebben a sorban. Miután a várólistában szereplő összes kapcsolat befejeződött, a sor addig látható marad, amíg a bérlő időzónája másnap el nem éri a 00:00 órát. A visszaállítási idő eltel tével a sor nem jelenik meg, amíg új névjegyünk meg nem érkezik.

   

2. Használja a Keresés mez őt vagy a Szűr és lehetőséget a váró lista kereséséhez és szűréséhez.
   • A Sz űrő opcióval kereshet vagy válasszon kritériumokat a Összes vagy Leg utóbbi szűrő listából, majd kattintson az Alkalmaz gombra.
3. Az oszlopok (mutatók) testreszabásához a listanézetben kattintson a gombra , és válassza ki a megfelelő oszlopokat, amelyeket hozzá kíván adni vagy eltávolítani a listához, majd kattintson az Alkalmaz gombra.

Az alábbi táblázat felvázolja a Queue KPI-kártyán elérhető valós idejű mutatókat.

Feltételek

Engedélyez@@ ni kell az ügynöki várólisták hozzárendeléseinek kezel ése opciót a Vezérlőközpontban lévő Felügyelő felhasználói profiljához. Ha nem jelenik meg az Ügynökök kezel ése opció a Supervisor Desktop alkalmazásban, vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával. Ez az opció csak ügynök-alapú várólistákhoz érhető el, nem csapat- vagy készségalapú várólistákhoz.

Ügynökök hozzárendelése a listához

1. Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba.
2. Keresse meg a Monitor > Sor ok men üpon tot.
3. Ha az ügynököket egy adott várólistához szeretne hozzárendelni vagy megszüntetni, lépjen a tervezett várólistára, majd kattintson az ellipszis szimbólumra a Műveletek oszlopban.
4. Kattintson az Ügynökök kezelése Az ügynökök kezelése ablaktábla megjelenik a várólistához elérhető és hozzárendelt ügynökök listájával.
5. Válassza ki azokat az ügynököket, amelyeket közvetlenül a várólistól hozzárendelni vagy törölni szeretne hozzárendelni:
   • Ha az ügynököket a várólistához szeretné hozzárendelni, kattintson a Hozzáadás ikonra az Elérhető ügynökök oszlopban. Jelenleg az ügynök- alapú várólistához rendelhető ügynökök maximális száma 1000.
   • Ha törölni szeretné az ügynököket a várólistából, kattintson a Mínusz ikonra a Hozzárendel t ügynökök oszlopban.

   A leg@@ utóbb frissítve megjeleníti az ügynök várósor-hozzárendeléseiben végrehajtott legfrissebb módosítások valós idejű naplóját. Gyorsan láthatja, hogy ki (vagy melyik rendszer) végezte el az utolsó frissítést, és pontosan mikor történt.

6. Kattintson a F rissítések alkalmazá sa gombra a módosítások megerősítéséhez.

A várólista teljesítményének áttekintése

Ez a szakasz különféle kártyákat mutat be az összes csapatnál és ügynökön kiszámított várólistákhoz. Az elsődleges kártyák közé tartozik a Várakozás a sorban, az átlagos várakozási idő, az átlagos kezelési idő, a leghosszabb várakozás a sorban, az elérhető ügynökök, az üres ügynökök és az elhagyott interakciók. A szüneteltetés és folytatás engedélyezett sorok esetében az áttekintés tartalmazza a teljes szüneteltetett interakciót, az Átlagos szünet időtartamát és az Átlagos szüneteltetett időket

Az alábbiak az egyes sorokhoz rendelkezésre álló elsődleges kártyák:

A várólistatisztikákat a szükséges készségek alapján is szűrheti azokon a kártyákon, amelyek aktív vagy sorba helyezett interakcióval rendelkeznek. Ez lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy gyorsan azonosítsá k, mely készségcsoportokban lehet kevés személyzet vagy nagyobb a kapcsolattartási mennyiség. A készségszűrő valós idejű sorstatisztikákban és interakciós nézetekben egyaránt elérhető.

Szüneteltetett interakciók megtekintése

1. A Várólista teljesítményének áttekintésében válasszon ki egy szüneteltetett munkaterhelési mutatót a kapcsolódó szüneteltetett interakciók megtekintéséhez.

2. Tekintse át a szüneteltetett interakció listáját, beleértve az ügyfél- vagy interakcióazonosítót, csatornát, várólistát, hozzárendelt ügynököt, szüneteltetett időtartamot és az automatikus folytatás előtt fennmaradó időt, ha rendelkezésre áll.

3. Válassza a Né zet lehetőséget a szüneteltetett interakció adatainak megnyitásához.

4. Használja a szüneteltetett időtartam és a várólista adatait a nyomon követés rangsorának

A kártyanézet testreszabása

A kártyanézetet a Testreszabás lehetőségre kattintva testreszab hatja. Válassza ki a megjelenítendő metrikus táblákat, majd kattintson az Alkalmaz gombra.

Kiválaszthatja a többi kártyát a minőségi mutatókhoz személyre szabott nézetben:

Interakciók megtekintése meghatározott várósormutató szerint

Az interakciók listájának adott sormutató szerint történő megtekintéséhez kattintson a kívánt kártyán a Nézet gombra.

Az interakció részleteinek megtekintése

Ha a listából szeretné kifejteni az adott interakcióval kapcsolatos további részleteket, kattintson a Műveletek oszlop Nézet elemre.

A következő interakció részleteit láthatja:

• Ügynök neve: Az ügynök neve, aki az aktuális interakciót kezeli a sorban.
• IVR átirat: A kapcsolat és a virtuális asszisztens (IVR) közötti beszélgetési előzmények a hívás kezelése előtt.
• További információ: Meg jeleníti az ügyfelek utazásának részleteit és egyéb interakciós adatait.

A várólista teljesítményének részletei

Ez a kártya megjeleníti a várólista teljesítménymutatóit, például az ügynök nevét, az ügynök elérhetőségi állapotát, a készségprofilt, a hozzárendelt csapatot, az aktív interakciókat és az egyéb várósoradatokat.

A Qu ore data lap a Queue KPI- kártyán elérhető valós idejű különböző mutatókat jelenít meg.

Ha ügynököket szeretne hozzáadni vagy eltávolítani egy várólistához vagy onnan, kattintson az Ügynökök kezelése gombra. További információt az ügynök várósor -hozzárendeléseinek kezelése című részben talál.