Külső hívást kezdeményezhet

Olyan dolgok, amelyeket figyelembe kell venni kültéri hívás indításakor

Nem használhat bővítményszámot kültéri hívás kezdeményezéséhez.
A belépési pont száma nem használható tárcsázási számként kültéri hívás kezdeményezéséhez .
Nem tárcsázhat több mint 18 számjegyet egy kültéri hívásban. Agent Desktop
Az IVR vagy bővítmények további számjegyei csak a WebRTC hívások során adhatók meg a DTMF segítségével, miután a külső hívás csatlakoztatta.

Ha az érzékeny adatvédelem engedélyezve van az asztalon, a tárcsázott számazonosító szolgáltatás (DNIS) csak az utolsó négy számjegyét tekintheti meg, a többi rejtve marad.
Nem hívhatja meg a „184/186 (FAC) +szám” és a „outdial digit + 184/186 + number” kombinációkat az asztali számítógépről.

Itt a 184 és a 186 funkciók hozzáférési kódjai (FAC) a „Calling Line ID Deli very Blocking on Call” és a „Calling Line ID Delivery for Call” funkciók Japánban.

Külső hívás indítása

Mielőtt elkezdené

Külső hívást kezdeményezhet, ha Elérhető vagy tétlen álla pot ban van.
Aktív bejövő hanghívás esetén nem kezdeményezhet kültéri hívásokat.

1	Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba.
2	Kattintson . Előfordulhat, hogy a következő okok miatt nem tud külföldi hívásokat kezdeményezni: Asztali profil van hozzárendelve, és a külső tárcsázási lehetőség le van til tva. Az Outdial flow nincs megfelelően konfigurálva. A kapcsolattartó központja elérte a párhuzamos hívások maximális határértékét (mind a bejövő, mind a kimenő), ezért nem tud több hívást kezdeményezni. Ha nem látja vagy nem tud kültéri hívásokat kezdeményezni, vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával, hogy konfigurálja a kültéri hívásokat.
3	Válassza ki a szám megszerzésének módját: Címjegyzék — Válassza ki a névjegyet a legördülő listából, vagy használja a keresőmezőt a lista szűréséhez. A kapcsolatok a vállalati címjegyzékből származnak. Írjon be legalább 3 karaktert a keresett szám megtalálásához. Dial pad — Adja meg a telefonszámot a tárcsázó segítségével. Az asztali profilnak rendelkeznie kell a szükséges jogosultságokkal ahhoz, hogy tárcsázhasson egy számot a tárcsá zással. Szervezet — Kiválaszthatja azt a tárgyszakértőt, aki együttműködési eszközt használ. Ha Microsoft Teams-t használ, kereshet tárgyszakértőt keresztnév, szerepkör, osztály vagy telefonszám alapján. Ha Webex alkalmazást használ, a név vagy az e-mail címe alapján kereshet egy témával foglalkozó szakértőt. Ha Microsoft Teams-t használ, csak azok a témájú szakértők jelennek meg, akiknek üzleti telefonszámot rendeltek, a keresési listában. Késődhet a tárgyi szakértők jelenlétének és elérhetőségeinek beszerzése. Frissítse vagy töltse be újra a keresési eredményt, hogy letöltse a Microsoft Teams témájú szakértőinek frissített jelenléti és elérhetőségeit. Ha telefonszám alapján szeretne keresni a tárgyi szakértőt, adja meg a teljes telefonszámot a megfelelő eredmény lekéréséhez. Azok az ügynökök, akik a Microsoft Teams-en belüli Desktop programhoz férnek hozzá, csak akkor tudnak konzultálni a Microsoft Teams felhasználóival vagy továbbítani hívásokat, ha az SSO engedélyezve van a Microsoft Azure-fiók Ha Webex alkalmazást használ, csak azok a témájú szakértők jelennek meg, akiknek munkahelyi telefonszáma van hozzárendelve. Késődhet a tárgyi szakértők jelenlétének és elérhetőségeinek beszerzése.
4	(Opcionális) Válasszon egy kültéri ANI-t a Select Outdial ANI legördülő listából. Ez a szám a hívó azonosítójaként jelenik meg az ügyfél számára. A kijelölt kültéri ANI eltávolításához válassza a Select Outdial ANI címkét a legördülő listából. Ha nem választ ki kül téri ANI-t, akkor a szervezet alapértelmezett kültéri ANI-ja lesz a hívó szám. Az alapértelmezett outdial ANI-t a rendszergazda konfigurálja .
5	Kattintson a Hívás gombra Hívást kap a fizikai telefonján. Ha egy kültéri hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő forgatókönyvekhez: A tárcsázott kültéri hívás nem kapcsolódik az ügyfélhez. Például híváscsatlakozási problémák miatt. Elutasítasz egy külföldi hívást. Például, ha egy másik interakcióval van elfoglalt. Az ügyfél leválasztja a bejövő hívást. Például az ügyfél lemond egy bejövő hívást. Az ügyfél nem válaszol bejövő hívásra. Például a hívás csörög, de az ügyfél nem válaszol a hívásra.
6	Végezze el az alábbiak egyikét: Válaszoljon a hívásra fizikai telefonján, és várja meg, amíg az ügyfél válaszol. Ha hívóképességként Desktop funkciót használ, kattintson a Kimenő hívás fel bukkanó ablakban kattintson a Válasz gombra.
7	Hívás kezelése közben az interakcióvezérlő ablaktáblán a következő feladatokat hajthatja végre: Tartsa tartsa és folytassa az aktív hívást. Rögzítse és szüneteltesse a hanghívás felvételét. Hívás átvitele egy várólistára, ügynökre vagy tárcsázási számra. Ha a rendszergazda engedélyezte a sor ba történő átvitelt egy kültéri hívás esetén, akkor az Átviteli kérelem párbeszédpanelen van egy V árólista beállítás. Ellenkező esetben csak az ügynök és a tárcsázási szám opciók állnak rendelkezésre.
8	Kattintson a Vége gom bra.

Mi a teendő ezután

Megjelenik a Wrap-Up Reasons pár beszédpanel.

Külső hívást kezdeményezhet az ügynök interakciós előzményeiből

Mielőtt elkezdené

A hanghí vás összefoglaló okát kell alkalmaz nia. Az ügynök interakcióelőzményei ablaktáblán a Minden és a Hívás lapon jeleníti meg az ügyféllel folytatott korábbi han ghí vás- kommunikációt.

1	Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba.
2	Az ügynök interakcióelőzményei ablaktáblán válassza a Minden lapot vagy a Hí vások fület.
3	Vigye az egérmutatót annak a partnernek a telefonszámára, amelyet hívni szeretne, és válassza a Click to Call (Click to Call to Call) lehetőséget. Aktív hívás közben nem indíthat új hívást az ügynök interakcióelőzményeinek ablaktábláján.
4	Szerkesztéshez kattintson a gombra és szerkesztse a tárcsázáson megjelenő telefonszámot, majd kattintson a Hí vás gombra. A híváskérés az Ön által megadott telefonszámra kerül elküldésre. A felbukkanó képernyőn megjelenik a kültéri hívás címke, az outdial ikon, a kapcsolattartó központ telefonszáma, a DNIS (Dialed Number Identification Service), a hívást az Ön felé irányító várósor, valamint egy időzítő, amely a hívás fogadása óta eltelt időt mutatja. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezési funkciót, a Né vés gomb megjelenik a kapcsolattartó kártya kérésében.
5	Hívást kap a fizikai telefonján. Ha egy kültéri hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő forgatókönyvekhez: Elutasítasz egy külföldi hívást. Például, ha egy másik interakcióval van elfoglalt. Az ügyfél leválasztja a bejövő hívást. Például az ügyfél lemond egy bejövő hívást. Az ügyfél nem válaszol bejövő hívásra. Például a hívás csörög, de az ügyfél nem válaszol a hívásra.
6	Végezze el az alábbiak egyikét: Válaszoljon a hívásra fizikai telefonján, és várja meg, amíg az ügyfél válaszol. Ha hívóképességként Desktop funkciót használ, kattintson a Válasz gombra a kim enő hívás felbukkanó ablakban.
7	Kattintson a Vége gom bra.

Mi a teendő ezután

Megjelenik a Wrap-Up Reasons pár beszédpanel.

Hiba forgatókönyvek és értesítések

Az alábbi táblázat a különböző hibaforgatókönyvek során megjelenő értesítéseket ismerteti:

Hiba	Értesítés leírása
Érvénytelen számformátum	Amikor egy ügynök a Webex kapcsolattartó központ Agent Desktop ban kültéri és közvetlen előnézeti kampányhívást kísérel meg, és olyan telefonszámot ad meg, amelyet nem ismernek fel érvényesnek (helytelen formátum, nem támogatott országkód vagy tárcsázási terv korlátozásai miatt), a rendszer hibaelőugró ablakot jelenít meg, amely jelzi, hogy a szám érvénytelen. Az ügynököt arra kéri, hogy próbálja ki egy másik számot, és a további hibaelhárításhoz nyomkövetési azonosítót kap.
Érvénytelen szám	Amikor egy ügynök a Webex kapcsolattartó központ Agent Desktop ban megkísérel kültéri és közvetlen előnézeti kampányhívást, és egy nem elérhető telefonszámot tárcsáz (például a szám jelenleg nem érhető el, nincs leválasztva vagy nincs üzemben), a rendszer hibaelőugró ablakot jelenít meg, amely jelzi, hogy a tárcsázott szám nem érhető el. Az ügynököt arra kéri, hogy próbálja ki egy másik számot, és a további hibaelhárításhoz nyomkövetési azonosítót kap.
Hálózati probléma	Amikor egy ügynök kültéri és közvetlen előnézeti kampányhívást kísérel meg a Webex kapcsolattartó központban, és Agent Desktop a hívás hálózati probléma miatt nem csatlakozik, a rendszer hibaelőugró ablakot jelenít meg, amely jelzi, hogy a hívás hálózati probléma miatt nem tudott csatlakozni. Az ügynököt arra kéri, hogy próbálja meg újra, és a további hibaelhárításhoz nyomkövetési azonosítót kap.
Ügyfél elutasította	Amikor egy ügynök a Webex Contact Centerben kültéri és közvetlen előnézeti kampányhívást kísérel meg, és a címzett visszautasítja Agent Desktop a hívást, a rendszer hibaelőugró ablakot jelenít meg, amely jelzi, hogy az ügyfél elutasította a hívást. Az ügynököt arra kéri, hogy próbálja meg újra, és a további hibaelhárításhoz nyomkövetési azonosítót kap.
Ügyfél elfoglalt	Amikor egy ügynök a Webex Contact Centerben kültéri és közvetlen előnézeti kampányhívást kísérel meg, és Agent Desktop a címzett vonala jelenleg elfoglalt, a rendszer hibaelőugró ablakot jelenít meg, jelezve, hogy az ügyfél elfoglalt. Az ügynököt arra kéri, hogy próbálja meg újra, és a további hibaelhárításhoz nyomkövetési azonosítót kap.
Az ügyfél nem érhető el	Amikor egy ügynök kültéri vagy közvetlen előnézeti kampányhívást kísérel meg a Webex kapcsolattartó központban, és Agent Desktop a hívás nem csatlakozik, mert az ügyfél ideiglenesen nem érhető el. A rendszer egy hibaelőugró ablakot jelenít meg, amely ugyanezt jelzi. Az ügynököt tájékoztatják arról, hogy a hívás sikeres lehet, ha később újra megpróbálják. A nyomkövetési azonosító is rendelkezésre áll referenciaként és szükség esetén további hibaelhárításra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Külső hívást kezdeményezhet

Olyan dolgok, amelyeket figyelembe kell venni kültéri hívás indításakor

Külső hívás indítása

Külső hívást kezdeményezhet az ügynök interakciós előzményeiből

Hiba forgatókönyvek és értesítések

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat