- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Nyelvkiválasztás konfigurálása a Flow Designerben az AI Assistant számára
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Jogi nyilatkozat: A mellékelt dokumentáció egy korai hozzáférésű (EA) kiadás része, és változhat. Kizárólag áttekintési és visszajelzési célokat szolgál, és nem feltétlenül tükrözi a végleges verziót. A dokumentumokban található információk módosulhatnak, ahogy a termék közeledik az általános elérhetőséghez (GA).
Ezzel a cikkel konfigurálhatja az AI Assistant többnyelvű támogatását a szükséges várólistákhoz társított hívásfolyamatokban.
Ha megvásárolta az AI Assistant SKU-t, és az ügyfélszolgálata több nyelvet kezel, az adminisztrátorok beállíthatják a szükséges nyelveket a Flow Builderben. Ez a konfiguráció állítja be az AI Assistant által használt átírási nyelvet olyan funkciókhoz, mint a valós idejű átírás (RTT), az összefoglalók és a javasolt válaszok.
Miután konfigurálták egy folyamatban, a megadott nyelv automatikusan érvényes lesz az adott folyamaton áthaladó összes hívásra.
Hogyan működik a nyelvkiválasztás a folyamatokban
A Flow Designerben konfigurált átiratnyelvet a rendszer átadja az AI Assistant szolgáltatásoknak a folyamatútvonal által feldolgozott összes hívás esetében.
- Áramlási útvonalonként konfigurálva: Adja meg a kívánt átirat nyelvét a Global_Language globális változó és a Set Variable tevékenység használatával a hívásfolyamatban. Például egy „Francia támogatás” várólistához társított folyamatnál a Global_Nyelv mezőben a Francia nyelv - fr-FR lesz beállítva.
- Automatikus alkalmazás:Minden olyan hívás, amely a folyamatban az adott útvonalon keresztül halad, automatikusan örökli a konfigurált átirat nyelvét.
- Hívásszintű alkalmazás:A kiválasztott nyelv a hívások teljes időtartamára érvényes, beleértve a konzultációs, átadási és konferenciahívásokat is.
- Alapértelmezett viselkedés:Ha a Flow Designerben nincs explicit módon kiválasztva nyelv egy adott hívás útvonalához, az AI Assistant alapértelmezés szerint azEnglishnyelvet használja.
Többnyelvű támogatás engedélyezése
Mielőtt elkezdené
| 1 | |
| 2 |
Navigálás a. |
| 3 |
Válassza ki a kívánt folyamatot, és kattintson a folyamat melletti Ugrás a Flow Designerhez ikonra. |
| 4 |
A fő folyamatábrán, mielőtt a Várólista-kapcsolat tevékenységgel irányítaná a hívást, adja hozzá a Global_Language globális változót az alábbiak szerint: |
| 5 |
Azonosítsa azokat a várólistákat, amelyek többnyelvű támogatást igényelnek az AI asszisztens funkcióihoz. |
| 6 |
A „Várólista” funkció előtt helyezzen el egy „Változó beállítása” funkciót, és konfigurálja az alábbiak szerint:  |
| 7 |
Az eseményfolyamat vásznán húzd át a Médiastream indítása tevékenységet. Konfigurálja a következő paramétereket:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 9 |
Kattintson a Közzététel gombra a frissített folyamat telepítéséhez, valamint a módosítások aktívvá és működőképessé tételéhez. |
Mi a következő teendő
Az ügyféllel folytatott hívás során az átirat a kiválasztott (spanyol) nyelven jelenik meg az ügynök számára, ha a beszélgetés a kiválasztott (spanyol) nyelven történt.
