Automatizált kiértékelések

Az automatizált értékelések segítségével a minőségi csapatok anélkül méretezhetik az interakciós értékeléseket, hogy csak manuális mintavételre kellene támaszkodniuk. A vállalkozásra szabott értékelési űrlapok használatával a mesterséges intelligencia a szervezet számára legfontosabb kritériumok – például a kommunikáció minősége, a megfelelőség, a professzionalizmus és a megoldás – alapján értékelheti az interakciókat. Ez lehetővé teszi a felügyelők és a minőségügyi vezetők számára, hogy következetesebben áttekintsék az ügynökök és csapatok teljesítményét, miközben segítenek nekik abban, hogy idejüket a nagyobb figyelmet igénylő interakciókra összpontosítsák.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Automatikus értékelések a Webex AI minőségirányításban.

Hangulatelemzés

A hangulatelemzés nagyobb rálátást biztosít a felügyelőknek az ügyfélélményre azáltal, hogy azonosítja a befejezett interakciók általános hangulatát. Az ügyfélbeszélgetések elemzésével segít a csapatoknak felismerni azokat a mintákat, amelyek szerint az ügyfelek hogyan reagálnak a hívásokra, és feltárja azokat az interakciókat, amelyek frusztrációt, zavart vagy sikeres megoldást tükrözhetnek. Ez a hozzáadott kontextus támogatja a tájékozottabb minőségellenőrzéseket, és segít a felügyelőknek jobban megérteni, hogy hol javulnak a szolgáltatási tapasztalatok, vagy hol lehet szükség további figyelemre.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Hangulatelemzés a Webex AI minőségirányításban.

Coaching betekintés

A Coaching Insights segít a felügyelőknek TURN a teljesítményadatokat értelmes útmutatássá tenni az ügynökök számára. A korábbi minőségi eredmények és a csapat teljesítménymutatói alapján az AI olyan koncentrált javaslatokat jelenít meg, amelyek megmutatják, hogy egy ügynök hol teljesít jól, és hol van szükség a legnagyobb fejlesztésre. Ezeket a betekintéseket úgy tervezték, hogy támogassák a hatékonyabb coaching beszélgetéseket azáltal, hogy kiemelik a konkrét viselkedéseket, trendeket és lehetőségeket, így a felügyelők egyértelműbben és relevánsabban irányíthatják a fejlődést.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Coaching Insights in Webex AI Quality Management.

Ügynökteljesítmény irányítópult

Az Ügynöki teljesítmény irányítópult egy helyen gyűjti össze a minőségi és teljesítményadatokat, így a felügyelők könnyebben nyomon követhetik az ügynökök és a csapatok trendjeit. Központi nézetet biztosít a működési és minőséggel kapcsolatos mérőszámokról, segítve a felügyelőket a minták időbeli nyomon követésében, a csapatok teljesítményének összehasonlításában, valamint annak azonosításában, hogy a coaching vagy a folyamatfejlesztések hol lehetnek a legnagyobb hatással. A teljesítményadatok tisztább áttekintésével a csapatok megalapozottabb döntéseket hozhatnak, és gyorsabban reagálhatnak a változó szolgáltatási igényekre.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Teljesítmény-irányítópult a Webex AI minőségirányításban.

Elemző jelentés

Az elemzői jelentések lehetővé teszik az elemzők, a felügyelők és az üzleti felhasználók számára az AI-minőségirányítási adatok nagy léptékű áttekintését. Ha túllép az interakciók egyesével történő megnyitásának szükségességén, az Analyzer segítségével átfogó, magas szintű áttekintést kaphat az értékelési eredményekről, az ügyfélélmény-jelekről és az emberi ügynökök, AI-ügynökök, csapatok és várólisták teljesítménytrendjeiről.

Ez a központosított jelentéskészítés gyakorlatban hasznosítható betekintést nyújt, lehetővé téve a csapatok számára a minták azonosítását, a teljesítménymutatók időbeli nyomon követését és az adatvezérelt döntések meghozatalát az interakció általános minőségének javítása érdekében. A rendelkezésre álló mezők és szűrők használatával könnyedén lefúrhat az üzleti céljai szempontjából legfontosabb adatpontokba.

Ha többet szeretne megtudni a funkció használatáról, lásd: Az elemző jelentések használata a Webex AI minőségirányításhoz.

Gyakran Ismételt Kérdések

Ez a szakasz választ ad az AI-minőségkezelés szervezetnél való használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre.

1. Miért nem találom az AI minőségirányítást? Mi lehet a baj?

   Az AI minőségmenedzsment a Webex Contact Center fizetett kiegészítője. A funkciók csak azok számára láthatók, akik fizettek a bővítményért.

2. A szervezetem már feliratkozott az AI minőségirányításra. Még mindig nem látom a funkciókat.

   A szervezet rendszergazdája szabályozza a szervezet számára elérhető AI-minőségkezelési funkciókat. A rendszergazda dönthet úgy, hogy TURN bizonyos funkcióknál, míg más funkciókat kikapcsolva hagy. Ha nem lát AI-minőségirányítási funkciókat, forduljon a szervezet rendszergazdájához.

3. Milyen nyelveket támogat a AI Assistant?

   Az AI minőségirányítás egyelőre csak az angol nyelvet támogatja. A nem angol nyelvű nyelvek támogatása hamarosan elérhető lesz.