Благодарим за обратната връзка.

Автоматизирани оценки

Автоматизираните оценки помагат на качествените екипи да мащабират прегледите на взаимодействията, без да разчит Използвайки формуляри за оценка, съобразени с вашия бизнес, AI може да оцени взаимодействията спрямо критериите, които са най-важни за вашата организация, като качество на комуникацията, съответствие, професионализъм и резолюция. Това дава на ръководителите и мениджърите по качество по-последователен начин да преглеждат ефективността между агенти и екипи, като същевременно им помага да съсредоточат времето си върху взаимодействията, които се нуждаят от по-голямо внимание.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Автоматизирани оценки в Webex AI управление на качеството.

Анализ на настроенията

Анализът на настроенията дава на надзорниците по-голяма видимост в клиентското изживяване, като идентифицира цялостното настроение на завършените взаимодействия. Анализирайки разговорите с клиенти, той помага на екипите да разпознаят модели в начина, по който клиентите отговарят на обажданията и да разкрият взаимодействия, които могат да отразяват разочарование, объркване или успешно разрешаване. Този допълнителен контекст подкрепя по-информирани прегледи за качеството и помага на надзорните органи да разберат по-добре къде се подобрява опита от услугите или къде може да е необходимо допълнително внимание.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Анализ на настроенията в Webex AI управление на качеството.

Коучинг прозрения

Coaching Insights помага на ръководителите да превърнат данните за ефективността в смислени насоки за агентите. Въз основа на историческите резултати за качеството и показателите за ефективност на екипа, AI излъчва фокусирани препоръки, които показват къде агентът се справя добре и къде е най-необходимо подобрение. Тези прозрения са предназначени да подкрепят по-ефективни коучинг разговори чрез подчертаване на конкретно поведение, тенденции и възможности, така че ръководителите могат да ръководят развитието с по-голяма яснота и уместност.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Коучинг прозрения в управлението на качеството на Webex AI.

Табло за ефективност на агента

Таблото за ефективност на агента обединява данните за качеството и производителността на едно място, така че надзорниците да могат по-лесно да наблюдават тенденциите на агента и екипа. Той предоставя централизиран поглед върху оперативните показатели и показателите, свързани с качеството, като помага на надзорните органи да проследяват моделите във времето, да сравняват ефективността между екипите и да идентифицират къде коучингът или подобренията на процесите могат да имат най-голямо въздействие. С по-ясен поглед върху данните за ефективността екипите могат да вземат по-информирани решения и да реагират по-бързо на променящите се нужди от услуги.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Табло за управление на производителността в Webex AI за управление на качеството.

Отчитане на анализатора

Докладите на анализаторите дават възможност на анализатори, надзорници и бизнес потребители да преглеждат данните за управление на качеството на AI в мащаб. Преминавайки отвъд необходимостта от отваряне на взаимодействия едно по едно, можете да използвате Analyzer, за да получите изчерпателен поглед на високо ниво на резултатите от оценката, сигналите за клиентския опит и тенденциите в производителността между човешки агенти, агенти на AI, екипи и опашки.

Това централизирано отчитане предоставя практически прозрения, позволявайки на екипите да идентифицират модели, да проследяват показателите за ефективност във времето и да вземат решения, базирани на данни, за да подобрят цялостното качество на взаимодействието. Използвайки наличните полета и филтри, можете лесно да разгледате конкретните точки от данни, които са най-важни за вашите бизнес цели.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Използване на отчет и на анализатора за управление на качеството на Webex AI.

Често задавани въпроси

Този раздел отговаря на често задавани въпроси относно използването на управлението на качеството на изкуствения интелект за вашата организация.

1. Защо не мога да намеря управлението на качеството на изкуствения интелект? Какво може да не е наред?

   Управлението на качеството на AI е платена добавка за контактния център Webex. Функциите са видими само за тези, които са платили за добавката.

2. Моята организация вече се е абонирала за управление на качеството на AI. Все още не виждам характеристиките.

   Админист раторът на вашата организация контролира функциите за управление на качеството на изкуствения интелект, които са налични за вашата организация. Вашият администратор може да избере да включи конкретни функции и да остави други функции изключени. Ако не можете да видите функции за управление на качеството на AI, свържете се с администратора на организацията си.

3. Кои езици AI Assistant поддържа?

   Засега управлението на качеството на AI поддържа само английски език. Поддръжката за неанглийски език ще бъде достъпна скоро.