شكرًا على ملاحظاتك.

التقييمات الآلية

تساعد التقييمات الآلية فرق الجودة على توسيع نطاق مراجعات التفاعل دون الاعتماد فقط على أخذ العينات اليدوية. باستخدام نماذج التقييم المصممة خصيصًا لعملك، يمكن للذكاء الاصطناعي تقييم التفاعلات وفقًا للمعايير الأكثر أهمية لمنظمتك، مثل جودة الاتصال والامتثال والاحترافية وحل المشكلات. وهذا يمنح المشرفين ومديري الجودة طريقة أكثر اتساقًا لمراجعة الأداء عبر الموظفين والفرق، مع مساعدتهم في تركيز وقتهم على التفاعلات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع التقييمات الآلية في إدارة جودة الذكاء الاصطناعي في Webex.

تحليل المشاعر

يمنح تحليل المشاعر المشرفين رؤية أوضح لتجربة العملاء من خلال تحديد المشاعر العامة للتفاعلات المكتملة. من خلال تحليل محادثات العملاء، يساعد ذلك الفرق على التعرف على الأنماط في كيفية استجابة العملاء عبر المكالمات والكشف عن التفاعلات التي قد تعكس الإحباط أو الارتباك أو الحل الناجح. يدعم هذا السياق الإضافي إجراء مراجعات جودة أكثر استنارة ويساعد المشرفين على فهم أفضل لمواطن تحسن تجارب الخدمة أو مواطن الحاجة إلى مزيد من الاهتمام.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع تحليل المشاعر في إدارة جودة الذكاء الاصطناعي في Webex.

رؤى تدريبية

تساعد رؤى التدريب المشرفين على تحويل بيانات الأداء إلى توجيهات ذات مغزى للموظفين. استناداً إلى نتائج الجودة التاريخية ومؤشرات أداء الفريق، يقدم الذكاء الاصطناعي توصيات مركزة توضح أين يكون أداء الوكيل جيداً وأين تشتد الحاجة إلى التحسين. تم تصميم هذه الأفكار لدعم محادثات التدريب الأكثر فعالية من خلال تسليط الضوء على سلوكيات واتجاهات وفرص محددة، حتى يتمكن المشرفون من توجيه التطوير بمزيد من الوضوح والملاءمة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع رؤى التدريب في إدارة جودة الذكاء الاصطناعي في Webex.

لوحة معلومات أداء الوكلاء

تجمع لوحة معلومات أداء الوكلاء بيانات الجودة والأداء في مكان واحد حتى يتمكن المشرفون من مراقبة اتجاهات الوكلاء والفرق بسهولة أكبر. يوفر هذا النظام رؤية مركزية للمقاييس التشغيلية والمتعلقة بالجودة، مما يساعد المشرفين على تتبع الأنماط بمرور الوقت، ومقارنة الأداء بين الفرق، وتحديد المجالات التي قد يكون فيها للتدريب أو تحسين العمليات أكبر الأثر. بفضل رؤية أوضح لبيانات الأداء، يمكن للفرق اتخاذ قرارات أكثر استنارة والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات الخدمة المتغيرة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع لوحة معلومات الأداء في إدارة جودة الذكاء الاصطناعي في Webex.

تقارير المحلل

تُمكّن تقارير المحللين والمشرفين ومستخدمي الأعمال من مراجعة بيانات إدارة جودة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. من خلال تجاوز الحاجة إلى فتح التفاعلات واحدة تلو الأخرى، يمكنك الاستفادة من أداة التحليل للحصول على نظرة شاملة وعالية المستوى لنتائج التقييم، وإشارات تجربة العملاء، واتجاهات الأداء عبر الوكلاء البشريين، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والفرق، وقوائم الانتظار.

يوفر هذا التقرير المركزي رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكّن الفرق من تحديد الأنماط، وتتبع مقاييس الأداء بمرور الوقت، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين جودة التفاعل بشكل عام. باستخدام الحقول والفلاتر المتاحة، يمكنك بسهولة التعمق في نقاط البيانات المحددة التي تهم أهداف عملك بشكل أكبر.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع استخدام تقارير المحلل لإدارة جودة الذكاء الاصطناعي في Webex.

أسئلة متداولة

يجيب هذا القسم على الأسئلة الشائعة حول استخدام نظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي في مؤسستك.

1. لماذا لا أستطيع العثور على إدارة جودة الذكاء الاصطناعي؟ ما المشكلة؟

   نظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي هو إضافة مدفوعة الأجر لمركز اتصال Webex. لا تظهر هذه الميزات إلا لمن دفعوا ثمن الإضافة.

2. لقد اشتركت مؤسستي بالفعل في نظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. ما زلت لا أستطيع رؤية الميزات.

   يتحكم مسؤول مؤسستك في ميزات إدارة جودة الذكاء الاصطناعي المتاحة لمؤسستك. بإمكان مسؤول النظام لديك اختيار تشغيل ميزات معينة وترك ميزات أخرى معطلة. إذا لم تتمكن من رؤية ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي، فاتصل بمسؤول مؤسستك.

3. ما هي اللغات التي يدعمها مساعد الذكاء الاصطناعي؟

   في الوقت الحالي، يدعم نظام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي اللغة الإنجليزية فقط. سيتم توفير الدعم للغات غير الإنجليزية قريباً.