شكرًا على ملاحظاتك.

التقييمات الآلية

تساعد التقييمات الآلية فرق الجودة على توسيع نطاق مراجعات التفاعل دون الاعتماد فقط على أخذ العينات اليدوية. باستخدام نماذج التقييم المصممة خصيصًا لعملك، يمكن للذكاء الاصطناعي تقييم التفاعلات مقابل المعايير الأكثر أهمية لمؤسستك، مثل جودة الاتصال والامتثال والاحتراف والقرار. وهذا يمنح المشرفين ومديري الجودة طريقة أكثر اتساقًا لمراجعة الأداء عبر الوكلاء والفرق، مع مساعدتهم على تركيز وقتهم على التفاعلات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع التقييمات الآلية في إدارة جودة Webex AI.

تحليل المشاعر

يمنح تحليل المشاعر المشرفين مزيدًا من الرؤية لتجربة العملاء من خلال تحديد المشاعر العامة للتفاعلات المكتملة. ومن خلال تحليل محادثات العملاء، فإنه يساعد الفرق على التعرف على أنماط كيفية استجابة العملاء عبر المكالمات والكشف عن التفاعلات التي قد تعكس الإحباط أو الارتباك أو الحل الناجح. يدعم هذا السياق الإضافي مراجعات الجودة الأكثر استنارة ويساعد المشرفين على فهم أفضل للأماكن التي تتحسن فيها تجارب الخدمة أو حيث قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من الاهتمام.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع تحليل المشاعر في إدارة جودة Webex AI.

رؤى الكوتشينج

تساعد Coaching Insights المشرفين على تحويل بيانات الأداء إلى إرشادات مفيدة للوكلاء. استنادًا إلى نتائج الجودة التاريخية ومؤشرات أداء الفريق، يبرز الذكاء الاصطناعي التوصيات المركزة التي توضح أين يعمل الوكيل بشكل جيد وأين تشتد الحاجة إلى التحسين. تم تصميم هذه الأفكار لدعم محادثات التدريب الأكثر فعالية من خلال تسليط الضوء على السلوكيات والاتجاهات والفرص المحددة، بحيث يمكن للمشرفين توجيه التطوير بمزيد من الوضوح والأهمية.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع رؤى التدريب في إدارة جودة Webex AI.

لوحة معلومات أداء الوكيل

تجمع لوحة معلومات أداء الوكيل بيانات الجودة والأداء معًا في مكان واحد حتى يتمكن المشرفون من مراقبة اتجاهات الوكيل والفريق بسهولة أكبر. يوفر عرضًا مركزيًا للمقاييس التشغيلية والمتعلقة بالجودة، مما يساعد المشرفين على تتبع الأنماط بمرور الوقت، ومقارنة الأداء عبر الفرق، وتحديد الأماكن التي قد يكون فيها للتدريب أو تحسينات العمليات أكبر تأثير. من خلال عرض أوضح لبيانات الأداء، يمكن للفرق اتخاذ قرارات أكثر استنارة والاستجابة بسرعة أكبر لاحتياجات الخدمة المتغيرة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع لوحة معلومات الأداء في إدارة جودة Webex AI.

تقارير المحلل

تعمل تقارير Analyzer على تمكين المحللين والمشرفين ومستخدمي الأعمال من مراجعة بيانات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. من خلال تجاوز الحاجة إلى فتح التفاعلات واحدة تلو الأخرى، يمكنك الاستفادة من Analyzer للحصول على رؤية شاملة وعالية المستوى لنتائج التقييم وإشارات تجربة العملاء واتجاهات الأداء عبر الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي والفرق وقوائم الانتظار.

توفر هذه التقارير المركزية رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكّن الفرق من تحديد الأنماط وتتبع مقاييس الأداء بمرور الوقت واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين جودة التفاعل بشكل عام. من خلال استخدام الحقول والفلاتر المتاحة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى نقاط البيانات المحددة الأكثر أهمية لأهداف عملك.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع استخدام تقارير المحلل لإدارة جودة Webex AI.

أسئلة متكررة

يجيب هذا القسم على الأسئلة الشائعة حول استخدام إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي لمؤسستك.

1. لماذا لا يمكنني العثور على إدارة جودة الذكاء الاصطناعي؟ ما الخطأ الذي قد يكون؟

   إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي هي إضافة مدفوعة لمركز اتصال Webex. الميزات مرئية فقط لأولئك الذين دفعوا مقابل الإضافة.

2. لقد اشتركت مؤسستي بالفعل في إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. ما زلت لا أستطيع رؤية الميزات.

   يتحكم مسؤول مؤسستك في ميزات إدارة جودة الذكاء الاصطناعي المتوفرة لمؤسستك. يمكن للمسؤول اختيار تشغيل ميزات محددة وترك الميزات الأخرى مغلقة. إذا لم تتمكن من رؤية ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي، فاتصل بمسؤول مؤسستك.

3. ما هي اللغات التي AI Assistant يدعمها؟

   في الوقت الحالي، تدعم إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي اللغة الإنجليزية فقط. سيتم توفير الدعم للغة غير الإنجليزية قريبًا.