Mulțumim pentru feedback.

Evaluări automate

Evaluările automate ajută echipele de calitate să scaleze evaluările de interacțiune fără a se baza doar pe eșantionarea manuală. Folosind formulare de evaluare adaptate afacerii tale, inteligența artificială poate evalua interacțiunile în funcție de criteriile care contează cel mai mult pentru organizația ta, cum ar fi calitatea comunicării, conformitatea, profesionalismul și rezoluția. Acest lucru oferă supervizorilor și managerilor de calitate o modalitate mai consistentă de a evalua performanța agenților și a echipelor, ajutându-i în același timp să își concentreze timpul asupra interacțiunilor care necesită o atenție sporită.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această funcție, consultați Evaluări automate în Webex AI Quality Management.

Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor oferă supervizorilor o vizibilitate sporită asupra experienței clienților prin identificarea sentimentului general al interacțiunilor finalizate. Prin analizarea conversațiilor cu clienții, echipele pot recunoaște tipare în modul în care clienții răspund la apeluri și pot descoperi interacțiuni care pot reflecta frustrare, confuzie sau rezolvarea cu succes a problemelor. Acest context adăugat susține evaluări ale calității mai informate și îi ajută pe supervizori să înțeleagă mai bine unde se îmbunătățesc experiențele de service sau unde ar putea fi necesară o atenție suplimentară.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această funcție, consultați Analiza sentimentelor în Webex AI Quality Management.

Informații privind instructajul

Coaching Insights îi ajută pe supervizori să transforme datele despre performanță în îndrumări semnificative pentru agenți. Pe baza rezultatelor istorice ale calității și a indicatorilor de performanță ai echipei, inteligența artificială oferă recomandări specifice care arată unde un agent se descurcă bine și unde sunt cele mai necesare îmbunătățiri. Aceste informații sunt concepute pentru a sprijini conversații de coaching mai eficiente, prin evidențierea unor comportamente, tendințe și oportunități specifice, astfel încât supervizorii să poată ghida dezvoltarea cu mai multă claritate și relevanță.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această funcție, consultați Informații despre coaching în Webex AI Quality Management.

Tablou de bord pentru performanța agenților

Tabloul de bord pentru performanța agenților reunește datele privind calitatea și performanța într-un singur loc, astfel încât supervizorii să poată monitoriza mai ușor tendințele agenților și ale echipelor. Oferă o imagine centralizată a indicatorilor operaționali și de calitate, ajutând supervizorii să urmărească tiparele în timp, să compare performanța echipelor și să identifice domeniile în care îmbunătățirile de coaching sau de proces pot avea cel mai mare impact. Cu o imagine mai clară a datelor de performanță, echipele pot lua decizii mai informate și pot răspunde mai rapid la nevoile de servicii în schimbare.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această funcție, consultați Tabloul de bord al performanței în Webex AI Quality Management.

Raportare Analizator

Rapoartele Analizor oferă analiștilor, supervizorilor și utilizatorilor de business posibilitatea de a examina datele de management al calității inteligenței artificiale la scară largă. Depășind necesitatea de a deschide interacțiunile una câte una, puteți utiliza Analyzer pentru a obține o imagine cuprinzătoare, la nivel înalt, a rezultatelor evaluărilor, a semnalelor privind experiența clienților și a tendințelor de performanță pentru agenții umani, agenții IA, echipele și cozile de așteptare.

Această raportare centralizată oferă informații utile, permițând echipelor să identifice tipare, să urmărească indicatorii de performanță în timp și să ia decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți calitatea generală a interacțiunii. Prin utilizarea câmpurilor și filtrelor disponibile, puteți analiza cu ușurință datele specifice care contează cel mai mult pentru obiectivele afacerii dvs.

Pentru a afla mai multe despre cum se utilizează această funcție, consultați Utilizarea rapoartelor Analyzer pentru Webex AI Quality Management.

Întrebări frecvente

Această secțiune răspunde la întrebări frecvente despre utilizarea Managementului Calității prin Inteligență Artificială în organizația dumneavoastră.

1. De ce nu găsesc Managementul Calității AI? Ce ar putea fi în neregulă?

   Gestionarea calității prin inteligență artificială este un add-on plătit pentru Webex Contact Center. Funcțiile sunt vizibile doar celor care au plătit pentru supliment.

2. Organizația mea s-a abonat deja la Managementul Calității prin Inteligență Artificială. Încă nu pot vedea caracteristicile.

   Administratorul organizației dvs. controlează funcțiile de gestionare a calității prin inteligență artificială disponibile pentru organizația dvs. Administratorul poate alege să activeze anumite funcții și să lase alte funcții dezactivate. Dacă nu vedeți o funcție de gestionare a calității prin inteligență artificială, contactați administratorul organizației dvs.

3. Ce limbi sunt compatibile cu Asistentul AI?

   Deocamdată, Managementul Calității AI este disponibil doar în limba engleză. Asistența pentru limbi diferite de engleză va fi disponibilă în curând.