- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Pripremite se za transformaciju kvalitetnih operacija u vašem kontakt centru pomoću Vebek AI upravljanja kvalitetom. Za supervizore i menadžere kvaliteta pomaže u bržoj proceni interakcija, otkrivanju trendova raspoloženja kupaca i identifikaciji oblasti u kojima agentima je potrebna najveća podrška. Smanjenjem napora za ručnom pregledu i otkrivanjem korisnih uvida, Vebek AI upravljanje kvalitetom omogućava timovima da efikasnije treniraju, poboljšavaju performanse agenta i kontinuirano podižu kvalitet korisničkog iskustva.
Pregled
Vebek AI upravljanje kvalitetom za Vebek kontakt centar pruža supervizorima i menadžerima kvaliteta alate koje pokreću AI za procenu interakcija, razumevanje osećanja kupaca i uvide u površinsko treniranje koji poboljšavaju performanse agenta. Pomaže timovima da smanje ručni pregled kvaliteta, brže identifikuju trendove i preduzmu ciljane mere za poboljšanje kvaliteta usluge.
Izgrađen na Ciscovoj AI platformi, Vebek AI Quality Management pomaže supervizorima i timovima kvaliteta da postignu bolje rezultate uz veću doslednost i manje napora. Dostupne mogućnosti podržavaju timove u toku kvaliteta rada, od procene interakcija i analize raspoloženja do identifikacije mogućnosti treniranja koje pomažu u podizanju ljestvice za korisničko iskustvo.
Ključne karakteristike upravljanja kvalitetom AI
Neke od ključnih karakteristika AI KM-a uključuju:
- Automatizovane procene omogućavaju supervizorima i menadžerima kvaliteta da kreiraju prilagodljive obrasce koji koriste AI za ocenjivanje interakcija, čineći preglede kvaliteta doslednijim i smanjujući ručni napor.
- Analiza raspoloženja pomaže ti movima da razumeju osećanje kupaca putem bodovanja zasnovanog na veštačkoj inteligenciji zasnovanom na transkriptima interakcija, što olakšava identifikaciju trendova i određivanje prioriteta praćenju.
- Coaching Insights pruža preporuke generisane veštačkom inteligencijom zasnovane na KPI-ima definisanim za vaš tim, pomažući supervizorima da prepoznaju snage agenta, fokusiraju se na područja poboljšanja i pruže ciljanije treniranje.
- Kontrolna tabla performansi agenta pruža supervizorima centralizovani prikaz ključnih metrika agenta, kao što su prosečno vreme rukovanja, broj zahteva za konsultacije i odgovora, broj zadržavanja i prenosa, trajanje završetka i još mnogo toga.
- Iz@@ veštaji analiz atora pružaju skalabilan, centralizovan prikaz metrike kvaliteta i performansi AI, omogućavajući timovima da identifikuju trendove i procene interakcije među agentima, timovima i redovima bez potrebe za ručnim, pojedinačnim pregledima.
Za omogućavanje ovih mogućnosti potreban je Vebek AI SKU za upravljanje kvalitetom (A-FLEKS-AI-KM) ili AI Upravljanje kvalitetom i AI Assistant paketi SKU (A-FLEKS-AI-KMMB). Administrator vaše organizacije kontroliše funkcije upravljanja kvalitetom veštačke inteligencije koje su dostup ne vašoj organizaciji. Ako ne možete da vidite funkcije upravljanja kvalitetom veštačke inteligencije, obratite se administratoru vaše organizacije.
Automatski CSAT i transkripcije u realnom vremenu takođe su uključene kao deo SKU upravljanja kvalitetom AI. Ako je vaša organizacija kupila AI Quality Management, možete da koristite ove funkcije u podržanim tokovima rada i izveštajima KM-a. Ove funkcije možete da omogućite iz Control Hub- a.
Automatizovane procene
Automatizovane procene pomažu timovima kvaliteta da skaliraju preglede interakcije bez oslanjanja samo na ručno uzorkovanje. Koristeći obrasce za procenu prilagođene vašem poslovanju, AI može da proceni interakcije prema kriterijumima koji su najvažniji za vašu organizaciju, kao što su kvalitet komunikacije, usklađenost, profesionalizam i rezolucija. Ovo daje supervizorima i menadžerima kvaliteta dosledniji način da pregledaju performanse među agentima i timovima, istovremeno im pomažući da usredsrede svoje vreme na interakcije kojima je potrebna veća pažnja.
Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Automatizovane procene u Vebek AI Upravljanju kvalitetom.
Analiza sentimenta
Analiza sentimenta daje supervizorima veću vidljivost u korisničkom iskustvu identifikujući ukupni osećaj završenih interakcija. Analizom razgovora sa kupcima pomaže timovima da prepoznaju obrasce u načinu na koji kupci odgovaraju na pozive i otkriju interakcije koje mogu odražavati frustraciju, konfuziju ili uspešno rešavanje. Ovaj dodatni kontekst podržava informisanije preglede kvaliteta i pomaže supervizorima da bolje razumeju gde se iskustva usluga poboljšavaju ili gde može biti potrebna dodatna pažnja.
Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Analiza osećaja u Vebek AI Upravljanju kvalitetom.
Uvid u treniranje
Coaching Insights pomaže supervizorima da podatke o učinku pretvore u smislene smernice za agente. Na osnovu istorijskih rezultata kvaliteta i pokazatelja učinka tima, AI prikazuje fokusirane preporuke koje pokazuju gde agent dobro radi i gde je poboljšanje najpotrebnije. Ovi uvidi su dizajnirani da podrže efikasnije trenerske razgovore ističući specifična ponašanja, trendove i mogućnosti, tako da supervizori mogu voditi razvoj sa većom jasnoćom i relevantnošću.
Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Uvid u treniranje u Vebek AI Upravljanju kvalitetom.
Kontrolna tabla performansi agenta
Kontrolna tabla performansi agenta objedinjuje podatke o kvalitetu i performansama na jednom mestu tako da supervizori mogu lakše nadgledati trendove agenta i tima. Pruža centralizovani pogled na operativne i metrike povezane sa kvalitetom, pomažući supervizorima da prate obrasce tokom vremena, upoređuju performanse među timovima i identifikuju gde poboljšanja treniranja ili procesa mogu imati najveći uticaj. Sa jasnijim prikazom podataka o performansama, timovi mogu donositi informisanije odluke i brže reagovati na promenljive potrebe usluga.
Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte Kontrolna tabla performansi u Vebek AI Upravljanju kvalitetom.
Izveštavanje analizatora
Izveštaji analizatora osnažuju analitičare, supervizore i poslovne korisnike da pregledaju podatke upravljanja kvalitetom AI u obimu. Prelazeći dalje od potrebe za otvaranjem interakcija jedna po jedna, možete iskoristiti Analizer da biste stekli sveobuhvatan pregled na visokom nivou o ishodima evaluacije, signalima korisničkog iskustva i trendovima performansi među ljudskim agentima, agentima AI, timovima i redovima.
Ovo centralizovano izveštavanje pruža praktične uvide, omogućavajući timovima da identifikuju obrasce, prate metrike performansi tokom vremena i donose odluke zasnovane na podacima kako bi poboljšali ukupni kvalitet interakcije. Koristeći dostupna polja i filtere, lako možete da proučite određene tačke podataka koje su najvažnije za vaše poslovne ciljeve.
Da biste saznali više o tome kako da koristite ovu funkciju, pogledajte odeljak Korišć enje izveštaja analizatora za upravljanje kvalitetom Vebek AI.
Često postavljana pitanja
Ovaj odeljak odgovara na često postavljana pitanja o korišćenju AI upravljanja kvalitetom za vašu organizaciju.
-
Zašto ne mogu da pronađem AI upravljanje kvalitetom? Šta bi moglo biti pogrešno?
AI Upravljanje kvalitetom je plaćeni dodatak za Vebek kontakt centar. Funkcije su vidljive samo onima koji su platili dodatak.
-
Moja organizacija se već pretplatila na AI upravljanje kvalitetom. Još uvek ne mogu da vidim karakteristike.
Administrator vaše organizacije kontroliše funkcije upravljanja kvalitetom veštačke inteligencije koje su dostup ne vašoj organizaciji. Vaš administrator može da izabere da uključi određene funkcije, a ostale funkcije ostavi isključene. Ako ne možete da vidite funkcije upravljanja kvalitetom veštačke inteligencije, obratite se administratoru vaše organizacije.
-
Koje jezike po AI Assistant država?
Za sada Upravljanje kvalitetom AI podržava samo engleski jezik. Podrška za ne-engleski jezik biće dostupna uskoro.
