Dziękujemy za opinię.

Zautomatyzowane oceny

Zautomatyzowane oceny pomagają zespołom ds. jakości zwiększać skalę przeglądów interakcji bez polegania wyłącznie na ręcznym próbkowaniu. Korzystając z formularzy ewaluacyjnych dostosowanych do potrzeb Twojej firmy, sztuczna inteligencja może oceniać interakcje pod kątem kryteriów, które mają dla Twojej organizacji największe znaczenie, takich jak jakość komunikacji, zgodność z przepisami, profesjonalizm i rozwiązywanie problemów. Dzięki temu przełożeni i menedżerowie ds. jakości zyskują bardziej spójny sposób monitorowania efektywności pracy agentów i zespołów, a jednocześnie mogą skupić czas na interakcjach wymagających większej uwagi.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z tej funkcji, zobacz Automatyczne oceny w rozwiązaniu Webex AI Quality Management.

Analiza nastroju

Analiza sentymentu zapewnia przełożonym lepszy wgląd w doświadczenia klientów poprzez identyfikację ogólnego nastroju zakończonych interakcji. Analizując rozmowy z klientami, zespoły mogą rozpoznawać wzorce w sposobie, w jaki klienci reagują na rozmowy telefoniczne, i odkrywać interakcje, które mogą być wyrazem frustracji, dezorientacji lub pomyślnego rozwiązania problemu. Dzięki temu dodatkowemu kontekstowi możliwe jest przeprowadzanie bardziej świadomych przeglądów jakości i przełożeni lepiej rozumieją, w jakich obszarach jakość świadczonych usług ulega poprawie, a w jakich obszarach może być konieczna dodatkowa uwaga.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z tej funkcji, zobacz Analiza sentymentu w zarządzaniu jakością Webex AI.

Spostrzeżenia dotyczące coachingu

Coaching Insights pomaga przełożonym przekształcić dane dotyczące wydajności w wartościowe wskazówki dla agentów. Na podstawie historycznych wyników jakości i wskaźników wydajności zespołu sztuczna inteligencja przedstawia ukierunkowane rekomendacje, które pokazują, w jakich obszarach agent radzi sobie dobrze, a w jakich obszarach najbardziej potrzebna jest poprawa. Wnioski te mają na celu wspieranie skuteczniejszych rozmów coachingowych poprzez podkreślanie konkretnych zachowań, trendów i możliwości, dzięki czemu przełożeni mogą kierować rozwojem z większą przejrzystością i trafnością.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z tej funkcji, zobacz Coaching Insights in Webex AI Quality Management.

Panel wydajności agenta

Panel wydajności agenta gromadzi w jednym miejscu dane dotyczące jakości i wydajności, dzięki czemu przełożeni mogą łatwiej monitorować trendy dotyczące agentów i zespołu. Zapewnia scentralizowany widok wskaźników operacyjnych i jakościowych, pomagając przełożonym śledzić wzorce na przestrzeni czasu, porównywać wydajność różnych zespołów i identyfikować obszary, w których coaching lub usprawnienia procesów mogą mieć największy wpływ. Dzięki dokładniejszemu wglądowi w dane dotyczące wydajności zespoły mogą podejmować bardziej świadome decyzje i szybciej reagować na zmieniające się potrzeby w zakresie usług.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z tej funkcji, zobacz Panel wydajności w rozwiązaniu Webex AI Quality Management.

Raportowanie analizatora

Raporty analityka umożliwiają analitykom, kierownikom i użytkownikom biznesowym przeglądanie danych dotyczących zarządzania jakością sztucznej inteligencji na dużą skalę. Dzięki temu, że nie musisz już otwierać interakcji pojedynczo, możesz wykorzystać Analyzer do uzyskania kompleksowego, ogólnego obrazu wyników oceny, sygnałów dotyczących obsługi klienta i trendów wydajności obejmujących agentów ludzkich, agentów AI, zespoły i kolejki.

Scentralizowane raportowanie dostarcza użytecznych informacji, umożliwiając zespołom identyfikację wzorców, śledzenie wskaźników wydajności w czasie i podejmowanie decyzji opartych na danych w celu poprawy ogólnej jakości interakcji. Wykorzystując dostępne pola i filtry, możesz łatwo przejść do konkretnych punktów danych, które mają największe znaczenie dla Twoich celów biznesowych.

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z tej funkcji, zobacz Korzystanie z raportów analizatora do zarządzania jakością Webex AI.

Często zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące wykorzystania AI Quality Management w Twojej organizacji.

1. Dlaczego nie mogę znaleźć narzędzia AI Quality Management? Co może być nie tak?

   AI Quality Management to płatny dodatek do Webex Contact Center. Funkcje te widoczne są wyłącznie dla użytkowników, którzy zapłacili za dodatek.

2. Moja organizacja już subskrybuje program AI Quality Management. Nadal nie widzę tych funkcji.

   Administrator Twojej organizacji kontroluje funkcje zarządzania jakością sztucznej inteligencji (AI Quality Management), które są dostępne dla Twojej organizacji. Administrator może włączyć określone funkcje i pozostawić inne wyłączone. Jeśli nie widzisz funkcji zarządzania jakością AI, skontaktuj się z administratorem swojej organizacji.

3. Jakie języki obsługuje Asystent AI?

   Na razie system AI Quality Management obsługuje tylko język angielski. Obsługa języków innych niż angielski będzie wkrótce dostępna.