תודה על המשוב.

הערכות אוטומטיות

הערכות אוטומטיות עוזרות לצוותים איכותיים להגדיל את סקירות האינטראקציה מבלי להסתמך רק על דגימה ידנית. באמצעות טפסי הערכה המותאמים לעסק שלך, AI יכול להעריך אינטראקציות מול הקריטריונים החשובים ביותר לארגון שלך, כגון איכות תקשורת, תאימות, מקצועיות ורזולוציה. זה נותן למפקחים ולמנהלי איכות דרך עקבית יותר לסקור את הביצועים בין סוכנים וצוותים, תוך עזרה להם למקד את זמנם באינטראקציות הדורשות תשומת לב רבה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה הערכות אוטומטיות בניהול איכות AI של Webex.

ניתוח סנטימנט

ניתוח סנטימנטים מעניק למפקחים נראות רבה יותר לחוויית הלקוח על ידי זיהוי הרגש הכולל של אינטראקציות שהושלמו. על ידי ניתוח שיחות לקוחות, זה עוזר לצוותים לזהות דפוסים באופן שבו לקוחות מגיבים בשיחות ולגלות אינטראקציות שעשויות לשקף תסכול, בלבול או פתרון מוצלח. הקשר נוסף זה תומך בביקורות איכות מושכלות יותר ועוזר למפקחים להבין טוב יותר היכן חוויות השירות משתפרות או היכן ייתכן שיהיה צורך בתשומת לב נוספת.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה ניתוח סנטימנטים בניהול איכות AI של Webex.

תובנות אימון

תובנות אימון מסייעות למפקחים להפוך את נתוני הביצועים להדרכה משמעותית לסוכנים. בהתבסס על תוצאות איכות היסטוריות ומדדי ביצועי צוות, AI מציגה המלצות ממוקדות המראות היכן סוכן מצליח והיכן נדרש שיפור ביותר. תובנות אלה נועדו לתמוך בשיחות אימון יעילות יותר על ידי הדגשת התנהגויות, מגמות והזדמנויות ספציפיות, כך שמפקחים יכולים להנחות את הפיתוח בבהירות ורלוונטיות רבה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה תובנות אימון בניהול איכות AI של Webex.

לוח מחוונים לביצועי סוכן

לוח המחוונים לביצועי הסוכן משלב נתוני איכות וביצועים במקום אחד, כך שהמפקחים יוכלו לעקוב אחר מגמות הסוכנים והצוותים ביתר קלות. הוא מספק תצוגה מרכזית של מדדים תפעוליים וקשורים לאיכות, מסייע למפקחים לעקוב אחר דפוסים לאורך זמן, להשוות ביצועים בין צוותים ולזהות היכן לאימון או לשיפור תהליכים עשויים להיות ההשפעה הגדולה ביותר. עם תצוגה ברורה יותר של נתוני הביצועים, צוותים יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר ולהגיב מהר יותר לצרכי השירות המשתנים.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה לוח מחוונים לביצועים בניהול איכות AI של Webex.

דיווח מנתח

דוחות Analyzer מאפשרים לאנליסטים, מפקחים ומשתמשים עסקיים לסקור נתוני ניהול איכות AI בקנה מידה גדול. על ידי מעבר לצורך לפתוח אינטראקציות אחת אחת, אתה יכול למנף את Analyzer כדי לקבל תצוגה מקיפה ברמה גבוהה של תוצאות הערכה, אותות חווית לקוח ומגמות ביצועים בין סוכנים אנושיים, סוכני AI, צוותים ותורים.

דיווח מרכזי זה מספק תובנות הניתנות לפעולה, ומאפשר לצוותים לזהות דפוסים, לעקוב אחר מדדי ביצועים לאורך זמן ולקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לשפר את איכות האינטראקציה הכוללת. על ידי שימוש בשדות ובמסננים הזמינים, אתה יכול בקלות להתעמק בנקודות הנתונים הספציפיות החשובות ביותר ליעדים העסקיים שלך.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שימוש בדוחות Analyzer לניהול איכות AI של Webex.

שאלות נפוצות

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות לגבי השימוש בניהול איכות AI עבור הארגון שלך.

1. מדוע איני יכול למצוא את ניהול האיכות של AI? מה יכול להיות לא בסדר?

   ניהול האיכות של AI הוא תוסף בתשלום עבור מרכז הקשר של Webex. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף.

2. הארגון שלי כבר נרשם לניהול איכות AI. אני עדיין לא יכול לראות את התכונות.

   מנהל הארגון שלך שולט בתכונות ניהול איכות AI הזמינות עבור הארגון שלך. מנהל המערכת יכול לבחור להפעיל תכונות ספציפיות ולהשאיר תכונות אחרות כבויות. אם אינך יכול לראות תכונות ניהול איכות AI, פנה למנהל הארגון שלך.

3. באילו שפות התומ AI Assistant ך?

   לעת עתה, ניהול האיכות של AI תומך באנגלית בלבד. תמיכה בשפה שאינה אנגלית תהיה זמינה בקרוב.