- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?התכוננו לשינוי פעולות האיכות במרכז הקשר שלכם בעזרת ניהול איכות של Webex AI. עבור מפקחים ומנהלי איכות, זה עוזר להעריך אינטראקציות מהר יותר, לחשוף מגמות בסנטימנט הלקוחות ולזהות את התחומים שבהם סוכנים זקוקים לתמיכה הרבה ביותר. על ידי צמצום מאמצי הבדיקה הידנית וחשיפת תובנות מעשיות, ניהול האיכות של Webex AI מאפשר לצוותים לאמן בצורה יעילה יותר, לשפר את ביצועי הסוכנים ולהעלות באופן מתמיד את איכות חוויות הלקוח.
סקירה
ניהול האיכות של Webex AI עבור מרכז הקשר של Webex מספק למפקחים ולמנהלי איכות כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית להערכת אינטראקציות, הבנת סנטימנט הלקוחות והצגת תובנות אימון המשפרות את ביצועי הסוכנים. זה עוזר לצוותים להפחית ביקורות איכות ידניות, לזהות מגמות מהר יותר ולנקוט בפעולות ממוקדות לשיפור איכות השירות.
ניהול האיכות של Webex, המבוסס על פלטפורמת הבינה המלאכותית של סיסקו, מסייע למפקחים ולצוותי איכות להשיג תוצאות טובות יותר עם עקביות רבה יותר ופחות מאמץ. היכולות הזמינות תומכות בצוותים בכל תהליכי העבודה האיכותיים, החל מהערכת אינטראקציות וניתוח סנטימנטים ועד לזיהוי הזדמנויות אימון המסייעות להעלות את הרף לחוויית הלקוח.
תכונות עיקריות של ניהול איכות בינה מלאכותית
חלק מהתכונות המרכזיות של AI QM כוללות:
- הערכות אוטומטיות מאפשרות למפקחים ולמנהלי איכות ליצור טפסים הניתנים להתאמה אישית המשתמשים בבינה מלאכותית כדי לדרג אינטראקציות, מה שהופך את ביקורות האיכות לעקביות יותר ומפחית את המאמץ הידני.
- ניתוח סנטימנטים עוזר לצוותים להבין את סנטימנט הלקוחות באמצעות ניקוד המופעל על ידי בינה מלאכותית המבוסס על תמלילי אינטראקציה, מה שמקל על זיהוי מגמות וקביעת סדרי עדיפויות למעקב.
- תובנות אימון מספקות המלצות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית המבוססות על מדדי ה-KPI שהוגדרו עבור הצוות שלכם, ועוזרות למפקחים לזהות את נקודות החוזק של הסוכנים, להתמקד בתחומי שיפור ולספק אימון ממוקד יותר.
- לוח המחוונים לביצועי סוכנים מעניק למפקחים תצוגה מרכזית של מדדי מפתח של סוכנים, כגון זמן טיפול ממוצע, ספירת בקשות ותשובות להתייעצות, ספירת החזקות והעברות, משך סיום ועוד.
- דוחות מנתחים מספקים תצוגה מרכזית וניתנת להרחבה של מדדי איכות וביצועים של בינה מלאכותית, ומאפשרים לצוותים לזהות מגמות ולהעריך אינטראקציות בין סוכנים, צוותים ותורים ללא צורך בבדיקות ידניות ואישיות.
נדרש SKU של Webex AI Quality Management (A-FLEX-AI-QM) או SKU כלול של AI Quality Management ו-AI Assistant (A-FLEX-AI-QMMB) כדי להפעיל יכולות אלה. מנהל המערכת של הארגון שלך שולט בתכונות ניהול האיכות של בינה מלאכותית הזמינות עבור הארגון שלך. אם אינך רואה את תכונות ניהול האיכות של בינה מלאכותית, פנה למנהל הארגון שלך.
CSAT אוטומטי ו- תמלולים בזמן אמת כלולים גם הם כחלק מ-SKU של ניהול איכות AI. אם הארגון שלך רכש ניהול איכות של בינה מלאכותית, תוכל להשתמש בתכונות אלו בזרימות עבודה ודוחות ניהול איכות נתמכים. ניתן להפעיל תכונות אלו מ- Control Hub.
הערכות אוטומטיות
הערכות אוטומטיות עוזרות לצוותי איכות להגדיל את היקף סקירות האינטראקציה מבלי להסתמך רק על דגימה ידנית. באמצעות טפסי הערכה המותאמים לעסק שלך, בינה מלאכותית יכולה להעריך אינטראקציות מול הקריטריונים החשובים ביותר לארגון שלך, כגון איכות התקשורת, תאימות, מקצועיות ופתרון בעיות. זה נותן למפקחים ולמנהלי איכות דרך עקבית יותר לבחון ביצועים בין סוכנים וצוותים, תוך כדי סיוע להם למקד את זמנם באינטראקציות הדורשות תשומת לב רבה יותר.
למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה הערכות אוטומטיות בניהול איכות של Webex AI.
ניתוח רגש
ניתוח סנטימנטים מעניק למפקחים נראות רבה יותר על חוויית הלקוח על ידי זיהוי הסנטימנט הכללי של אינטראקציות שהושלמו. על ידי ניתוח שיחות עם לקוחות, זה עוזר לצוותים לזהות דפוסים באופן שבו לקוחות מגיבים בשיחות שונות ולחשוף אינטראקציות שעשויות לשקף תסכול, בלבול או פתרון מוצלח. הקשר נוסף זה תומך בסקירות איכות מושכלות יותר ועוזר למפקחים להבין טוב יותר היכן חוויות השירות משתפרות או היכן ייתכן שיהיה צורך בתשומת לב נוספת.
למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה ניתוח סנטימנט בניהול איכות של Webex AI.
תובנות בנושא אימון
תובנות אימון עוזרות למפקחים להפוך נתוני ביצועים להדרכה משמעותית עבור סוכנים. בהתבסס על תוצאות איכות היסטוריות ומדדי ביצועי צוות, בינה מלאכותית מציגה המלצות ממוקדות המראות היכן סוכן מצליח והיכן נדרש השיפור ביותר. תובנות אלו נועדו לתמוך בשיחות אימון יעילות יותר על ידי הדגשת התנהגויות, מגמות והזדמנויות ספציפיות, כך שמפקחים יוכלו להנחות את הפיתוח בבהירות ורלוונטיות רבה יותר.
למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה תובנות אימון בניהול איכות של Webex AI.
לוח מחוונים לביצועי סוכנים
לוח המחוונים של ביצועי הסוכנים מאגד נתוני איכות וביצועים במקום אחד, כך שמפקחים יוכלו לנטר מגמות בקרב הסוכנים והצוותים ביתר קלות. הוא מספק תצוגה מרכזית של מדדים תפעוליים ומדדים הקשורים לאיכות, ועוזר למפקחים לעקוב אחר דפוסים לאורך זמן, להשוות ביצועים בין צוותים ולזהות היכן אימון או שיפורי תהליכים עשויים להיות בעלי ההשפעה הגדולה ביותר. עם תמונה ברורה יותר של נתוני ביצועים, צוותים יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר ולהגיב מהר יותר לצרכים משתנים של השירות.
למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה לוח מחוונים לביצועים בניהול איכות של Webex AI.
דיווח מנתח
דוחות ה-Analyer מאפשרים לאנליסטים, מפקחים ומשתמשים עסקיים לסקור נתוני ניהול איכות של בינה מלאכותית בקנה מידה גדול. על ידי מעבר לצורך לפתוח אינטראקציות אחת אחת, תוכלו למנף את Analyzer כדי לקבל תמונה מקיפה ברמה גבוהה של תוצאות הערכה, אותות חוויית לקוח ומגמות ביצועים בקרב סוכנים אנושיים, סוכני בינה מלאכותית, צוותים ותורים.
דיווח מרכזי זה מספק תובנות מעשיות, המאפשרות לצוותים לזהות דפוסים, לעקוב אחר מדדי ביצועים לאורך זמן ולקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לשפר את איכות האינטראקציה הכוללת. באמצעות השדות והמסננים הזמינים, תוכלו בקלות להעמיק בנקודות הנתונים הספציפיות החשובות ביותר ליעדי העסק שלכם.
למידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה שימוש בדוחות מנתח עבור ניהול איכות Webex AI.
שאלות נפוצות
סעיף זה עונה על שאלות נפוצות בנוגע לשימוש בניהול איכות של בינה מלאכותית בארגון שלך.
-
למה אני לא מוצא את ניהול האיכות של בינה מלאכותית? מה יכול להיות לא בסדר?
ניהול האיכות של בינה מלאכותית הוא תוסף בתשלום עבור מרכז הקשר של Webex. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף.
-
הארגון שלי כבר מנוי לניהול איכות של בינה מלאכותית. אני עדיין לא מצליח לראות את התכונות.
מנהל המערכת של הארגון שלך שולט בתכונות ניהול האיכות של בינה מלאכותית הזמינות עבור הארגון שלך. מנהל המערכת שלך יכול לבחור להפעיל תכונות ספציפיות ולהשאיר תכונות אחרות כבויות. אם אינך רואה תכונות של ניהול איכות של בינה מלאכותית, פנה למנהל הארגון שלך.
-
אילו שפות תומך ב-AI Assistant?
נכון לעכשיו, ניהול האיכות של בינה מלאכותית תומך באנגלית בלבד. תמיכה בשפות שאינן אנגלית תהיה זמינה בקרוב.
