Köszönjük visszajelzését.
Menü automatikus kísérői folyamatsablon
Visszajelzés?Áttekintés
Ez a folyamat automatizálja a hívóval való kezdeti interakciót, lehetővé téve számára, hogy navigáljon a különböző menüpontok között. Ez magában foglalja a dinamikus hibakezelést, a többnyelvű támogatást és az udvarias leválasztási folyamatot hibák vagy ismeretlen bemenetek esetén.
Ez a folyamat Cisco szövegfelolvasót (TTS) használ a hangkérésekhez. Zene esetén alapértelmezés szerint a beépített fájl (defaultmusic_on_hold.wav) a tartásban lévő zenékhez.
Előfeltételek
A folyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:
- Hozzon létre belépési pontokat, várólistákat, csapatokat és belépési pontok leképezéseit.
- Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.
A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
Áramlás lebontása
Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző áramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.
|
Áramlási elem |
Leírás |
|---|---|
|
Hívás fogadva (Új telefonos kapcsolat) |
A folyamat akkor aktiválódik, amikor egy bejövő hívás új telefonos kapcsolatot kezdeményez. |
|
Üdvözlő üzenet (Üdvözlő üzenet) |
Üdvözlő üzenet lejátszása: Üdvözöljük a Webex Contact Centerben! |
|
Főmenü (IVR menü) |
A hívó fél számára egy sor menüpont jelenik meg. A menüt a TTS segítségével olvassák fel, és a hívót a különböző szolgáltatási lehetőségeken keresztül vezetik:
|
|
Útvonaltervezés kiválasztás alapján |
A kiválasztott opció alapján a hívó vagy átkerül egy adott csapathoz (vak átadás), vagy egy sorba kerül, hogy megvárja a következő elérhető ügynököt. |
|
Hibakezelés |
Az érvénytelen bemeneteket hibaüzenet jelzi, és a hívó fél felszólítást kap, hogy próbálkozzon újra. |
|
Zene tartásban (Zene lejátszása) |
A sorban való várakozás közben a rendszer lejátssza az alapértelmezett várakoztatott zenét ( |
|
Kapcsolat bontása |
A folyamat a hívás megszakításával fejeződik be. |
Flow tevékenységek
A következő táblázat a folyamattevékenységek sorrendjét ismerteti.
|
Áramlási tevékenység |
Leírás |
|---|---|
|
Új telefonos kapcsolat (Indítás) |
Ez a folyamat kiindulópontja, amikor egy bejövő hívás új telefonos kapcsolatot kezdeményez. |
|
Üzenet lejátszása (Üdvözlő üzenet) |
Az ügyfelet üzenettel fogadjuk: Üdvözöljük a Webex Contact Centerben! Ez a lépés a Cisco Cloud Text-to-Speech (TTS) használatával hozza létre az üzenetet. |
|
Főmenü (IVR menü) |
A hívó fél számára egy menü jelenik meg különböző lehetőségekkel:
|
|
Útvonaltervezés kiválasztás alapján (Feltételek) |
A kiválasztott opció alapján a hívó vagy átkerül egy adott csapathoz (vak átadás), vagy egy sorba kerül, hogy megvárja a következő elérhető ügynököt.
|
|
Zene lejátszása (Zene tartásban) |
A várólistán lévő hívások esetén a rendszer tartászenét játszik le, amíg a hívó a következő elérhető ügynökre vár. |
|
Hibakezelés |
Ha érvénytelen opció van kiválasztva, vagy a beviteli időkorlát lejárt, a rendszer üzenetet játszik le, amely arra kéri a hívót, hogy próbálkozzon újra. |
|
Kapcsolat bontása |
Az interakció befejezése vagy hiba bekövetkezése után a folyamat leválasztja a hívást a Kapcsolat leválasztása tevékenységgel. |
További használati esetek
- Almenük: Van egy nyelvválasztó menü, ahol a felhasználók kiválaszthatják a kívánt nyelvet az angol 1 vagy a spanyol 2 gomb megnyomásával. A menü megismétlődik, ha a hívó megnyomja a # gombot.
- Hibaüzenetek: Ha érvénytelen bevitel érkezik, a rendszer hibaüzenetet játszik le. Kritikus hibák esetén a rendszer elnézést kér, és bontja a kapcsolatot a hívóval.
További források
További információ: Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.
