Genel Bakış

Bu akış, arayanla ilk etkileşimi otomatikleştirerek çeşitli menü seçeneklerinde gezinmesini sağlar. Bu, dinamik hata işlemeyi, çok dilli desteği ve hata veya tanınmayan girdiler durumunda kibar bir bağlantı kesme işlemini içerir.

Bu akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin Webex Contact Center Management Portal'da karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
  • Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi

Açıklama

Alınan arama

(Yeni Telefon İletişim Kaydı)

Akış, gelen bir çağrıyla yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında tetiklenir.

Hoş geldiniz mesajı

(Hoş Geldiniz İstemi)

Bir karşılama mesajı dinletilir: Webex Contact Center'a hoş geldiniz!

Ana menü

(IVR Menü)

Arayana bir dizi menü seçeneği sunulur. TTS kullanılarak menü yüksek sesle okunarak arayana farklı servis seçeneklerinde rehberlik edilir:

  • Hizmet ekibi için 1'e basın
  • Satış ekibi için 2'ye basın
  • Deniz aşırı ekip için 3'e basın
  • Çalışma saatleri için 4'e basın
  • Sık sorulan sorular için 5'e basın
  • Ön gereksinimleri için 6'ya basın
  • Faturalandırma sorunları için 7'ye basın
  • Temsilci için 8'e basın
  • Genel bilgiler için 9'a basın
  • Menüyü tekrarlamak için # tuşuna basın
  • Kapatmak için * tuşuna basın

Seçime göre yönlendirme

Seçilen seçeneğe bağlı olarak, arayan belirli bir ekiba (kör aktarma) aktarılır ya da bir sonraki uygun temsilciyi beklemek için bir sıraya alınır.

Hata işleme

Geçersiz girişler hata mesajıyla giderilir ve arayandan tekrar denemesi istenir.

Müzik beklemede

(Müzik Çal)

Sırada beklerken, varsayılan bekletme müziği (defaultmusic_on_hold.wav) çalınılır.

Bağlantıyı kes

Akış çağrının bağlantısını keserek sona erer.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği

Açıklama

Yeni telefon kişisi

(Başlangıç)

Bu, gelen bir çağrı tarafından yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında akışın başlangıç noktasıdır.

Mesajı dinlet

(Hoş Geldiniz İstemi)

Müşteri mesajla karşılanır: Webex Contact Center'a hoş geldiniz!

Bu adım, mesajı oluşturmak için Cisco Bulut Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.

Ana menü

(IVR Menü)

Arayana çeşitli seçenekler sunan bir menü sunulur:

  • Hizmet ekibi için 1'e basın
  • Satış ekibi için 2'ye basın
  • Deniz aşırı ekip için 3'e basın
  • Çalışma saatleri için 4'e basın
  • Sık sorulan sorular için 5'e basın
  • Ön gereksinimleri için 6'ya basın
  • Faturalandırma sorunları için 7'ye basın
  • Temsilci için 8'e basın
  • Hizmet ekibiyle tekrar konuşmak için 9'a basın
  • Menüyü tekrarlamak için # tuşuna basın
  • Kapatmak için * tuşuna basın

Seçime göre yönlendirme

(Koşullar)

Seçilen seçeneğe bağlı olarak, arayan belirli bir ekiba (kör aktarma) aktarılır ya da bir sonraki uygun temsilciyi beklemek için bir sıraya alınır.

  • Hizmetlere veya satış ekiplerine kör aktarma.
  • Bekleme sırasında bekletme müziği çalınarak, arayanı bir temsilci için sıraya alma.

Müzik çalma

(Müzik Beklemede)

Sıraya alınan çağrılarda, arayan bir sonraki uygun temsilciyi beklerken sistem hold müzik çalar.

Hata işleme

Geçersiz bir seçenek seçilirse veya giriş zaman aşımına ularsa, sistem arayanın tekrar denemesini isteyen bir mesaj dinletir.

Bağlantıyı kes

Etkileşim tamamlandıktan veya bir hata oluştuktan sonra, akış İletişimi Kes etkinliğini kullanarak çağrının bağlantısını keser.

Ek kullanım durumları

  • Alt menüler: Kullanıcıların İngilizce için 1'e, İspanyolca için 2'ye basarak tercih ettikleri dili seçebileceği bir dil seçimi menüsü vardır. Arayan #tuşuna basarsa menü yinelenir.
  • Hata mesajları: Geçersiz giriş alındığında, bir hata mesajı dinletilir. Önemli hatalar için sistem özür diliyor ve arayanın bağlantısını kesmektedir.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz.Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.