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菜单自动语音应答流程模板
反馈？概述
此流程自动执行与主叫方的初始交互，使他们能够浏览各种菜单选项。 它包括动态错误处理、多语言支持以及在发生错误或无法识别的输入时礼貌断开连接过程。
此流程使用 Cisco 文本转语音（TTS）作为任何音频提示。 对于音乐，它默认为内置文件（defaultmusic_on_hold.wav），对于等待中的音乐。
先决条件
在实施此流程之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：
- 创建入口点、队列、团队和入口点映射。
- 如果使用自定义音频提示代替 Cisco 文本转语音（TTS），则上传静态音频文件。
有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。
流量细分
下表描述了调用过程中涉及的各种流元素，详细说明了每个阶段发生的操作和响应。
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流动元件 |
说明 |
|---|---|
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已收到呼叫 （新的电话联系人） |
当入站呼叫发起新的电话联系人时，将触发该流。 |
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欢迎辞 （欢迎提示） |
播放问候消息： 欢迎使用 Webex 联络中心！ |
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主菜单 （IVR 菜单） |
主叫方将看到一组菜单选项。 菜单使用 TTS 大声朗读，引导主叫方完成不同的服务选项：
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基于所选内容的路由 |
根据所选选项，呼叫者将被转接到特定团队（盲转接）或置于队列中以等待下一个有空代理。 |
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错误处理 |
无效输入将通过错误消息进行寻址，并提示调用方重试。 |
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等待音乐 （播放音乐） |
在队列中等待时，将播放缺省等待音乐（ |
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断开连接 |
流程结束时会断开呼叫连接。 |
流活动
下表描述了流程活动的顺序。
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流活动 |
说明 |
|---|---|
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新电话联系人 （开始） |
这是入站呼叫发起新电话联系人时的流程起点。 |
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播放消息 （欢迎提示） |
客户将收到一条消息： 欢迎使用 Webex 联络中心！ 此步骤使用 Cisco 云文本转语音（TTS）生成消息。 |
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主菜单 （IVR 菜单） |
将向主叫方显示一个包含各种选项的菜单：
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基于所选内容的路由 （条件） |
根据所选选项，呼叫者将被转接到特定团队（盲转接）或置于队列中以等待下一个有空代理。
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播放音乐 （音乐等待） |
对于排队的呼叫，系统在主叫方等待下一个有空代理的同时播放等待音乐。 |
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错误处理 |
如果选择了无效选项或输入超时，系统将播放提示调用方重试的消息。 |
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断开连接 |
在交互完成或发生错误后，流将使用断开连接 联系活动断开 呼叫。 |
其他使用案例
- 子菜单：有一个语言选择菜单，用户可以通过按 1 选择英语或按 2 选择他们的首选语言。 如果主叫方按 #，菜单将重复。
- 错误消息：收到无效输入时，将播放错误消息。 对于严重错误，系统会道歉并断开呼叫者的连接。
其他资源
有关更多信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。
