功能表自動助理流範本

概覽

此流程可自動執行與來電者的初始互動，允許他們瀏覽各種功能表選項。它包括動態錯誤處理、多語言支援以及在出現錯誤或無法識別的輸入時禮貌斷開連接過程。

此流程使用 Cisco 文字轉語音 (TTS) 獲取任何音訊提示。對於音樂，它預設為內置檔 (defaultmusic_on_hold.wav)，用於保留音樂。

在實施此流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

下表描述了調用過程中涉及的各種流元素，並詳細介紹了每個階段中發生的操作和回應。

流量元件	描述
已接來電 (新電話聯絡人)	當傳入通話發起新的電話聯絡時會觸發該流程。
歡迎辭 (歡迎提示)	播放問候留言：歡迎使用 Webex Contact Center！
主要功能表 (IVR 功能表)	來電者會顯示一組功能表選項。使用 TTS 大聲朗讀功能表，引導來電者完成不同的服務選項：服務小組按 1 銷售團隊按 2 海外團隊按 3 按 4 顯示工作小時數常見問題按 5 對於先決條件，請按 6 按 7 以解決帳單問題代表按 8 按 9 瞭解一般資訊按 # 重複選單按 * 掛斷電話
依選取項目進行路由	根據所選的選項，來電者會被轉接到特定的小組 (秘密轉接)，或被安排在佇列中等待下一位可用的代理。
錯誤處理	無效輸入會傳送錯誤訊息，並提示來電者重試。
待話期間背景音樂 (播放音樂)	在佇列中等候時，會播放預設保留音樂 (`defaultmusic_on_hold.wav`)。
中斷連線	該流程以斷開通話結束。

下表描述了流活動的順序。

流活動	描述
新電話聯絡人 (開始)	這是傳入通話發起新電話聯絡時流程的起點。
播放留言 (歡迎提示)	迎接客戶的是一條消息：歡迎來到 Webex 聯絡中心！此步驟使用 Cisco 雲文字轉語音 (TTS) 生成消息。
主要功能表 (IVR 功能表)	功能表會呈現給來電者，其中包含各種選項：服務小組按 1 銷售團隊按 2 海外團隊按 3 按 4 顯示工作小時數常見問題按 5 對於先決條件，請按 6 按 7 以解決帳單問題代表按 8 按 9 再次與服務團隊通話按 # 重複選單按 * 掛斷電話
依選取項目進行路由 (條件)	根據所選的選項，來電者會被轉接到特定的小組 (秘密轉接)，或被安排在佇列中等待下一位可用的代理。盲目轉移到服務或銷售團隊。將來電者排入代表佇列，等待期間播放保留音樂。
奏樂 (待話期間背景音樂)	對於佇列中的通話，系統會播放保留音樂，而來電者則在等待下一位可用的座席。
錯誤處理	如果選取了無效的選項或輸入逾時，系統會播放訊息提示來電者重試。
中斷連線	在互動完成或發生錯誤後，流程將使用「斷開聯絡人」活動中斷通話。