Köszönjük visszajelzését.
Hibaelhárítás a telefonon (rendszergazdának)
Visszajelzés?A következő táblázat a Cisco IP-telefonokra vonatkozó általános hibaelhárítási információkat tartalmazza.
|
Összegzés |
Magyarázat |
|---|---|
|
Cisco IP-telefon csatlakoztatása egy másik Cisco IP-telefonhoz |
A Cisco nem támogatja az IP-telefonok másik IP-telefonokhoz való csatlakoztatását a PC porton keresztül. Minden IP-telefonnak közvetlenül csatlakoznia kell egy kapcsolóporthoz. Ha a telefonokat a PC porton keresztül csatlakoztatják egy vonalhoz, a telefonok nem működnek. |
|
Az elhúzódó szórási viharok miatt az IP-telefonok alaphelyzetbe állnak, illetve nem tudnak hívást kezdeményezni vagy fogadni |
A hang VLAN egy elhúzódó (több percig tartó) 2. rétegű közvetítési vihar hatására az IP-telefonok alaphelyzetbe állhatnak, elveszhetnek aktív hívást, vagy nem tudnak hívást kezdeményezni vagy fogadni. Előfordulhat, hogy a telefonok nem jönnek fel, amíg egy szórásos vihar véget nem ér. |
|
Hálózati kapcsolat áthelyezése a telefonról egy munkaállomásra |
Ha a telefont a hálózati kapcsolaton keresztül áramolja, óvatosan kell eljárnia, ha úgy dönt, hogy leválasztja a telefon hálózati kapcsolatát, és a kábelt egy asztali számítógéphez csatlakoztatja. A számítógép hálózati kártyája nem kap áramot a hálózati kapcsolaton keresztül; ha az áramellátás a kapcsolaton keresztül érkezik, a hálózati kártya megsemmisülhet. A hálózati kártya védelme érdekében várjon legalább 10 másodpercet, miután kihúzta a kábelt a telefonból, mielőtt csatlakoztatná a számítógéphez. Ez a késleltetés elegendő időt biztosít a kapcsolónak ahhoz, hogy felismerje, nincs már telefon a vonalon, és leállítsa a kábel tápellátását. |
|
A telefonkonfiguráció módosítása |
Alapértelmezés szerint a hálózati konfigurációs beállítások zárolva vannak, hogy a felhasználók ne hajtsanak végre olyan módosításokat, amelyek hatással lehetnek a hálózati kapcsolatukra. A konfigurálás előtt fel kell oldani a hálózati konfigurációs beállítások zárolását. |
|
Kodekeltérés a telefon és egy másik eszköz között |
A fogadó kodek és a küldő kodek statisztikái azt a kodeket mutatják, amelyet a Cisco IP-telefon és a másik eszköz közötti beszélgetéshez használ. E statisztikák értékeinek egyezniük kell. Ha nem, ellenőrizze, hogy a másik eszköz tudja-e kezelni a kodek-beszélgetést, vagy van-e egy átkódoló a szolgáltatás kezelésére. |
|
Hangminta eltérés a telefon és egy másik eszköz között |
A fogadó- és feladóméret statisztikák a Cisco IP-telefon és a másik eszköz közötti beszélgetésben használt hangcsomagok méretét mutatják. E statisztikák értékeinek egyezniük kell. |
|
Visszavezetési állapot |
Visszavásárlási feltétel akkor fordulhat elő, ha a következő feltételek teljesülnek:
Ebben az esetben a telefon kapcsolóportja letiltható, és a következő üzenet jelenik meg a kapcsolókonzol naplójában: FÉL_DUX_ÜTKÖZÉS_TÚLLÉPI A_KÜSZÖBÉRTÉKET A probléma megoldásához engedélyezze újra a portot a kapcsolóból. |
Miután telepítette a telefont a hálózatba, és hozzáadta a Cisco Unified Communications Manager alkalmazáshoz, a telefonnak az alábbi kapcsolódó témakörben leírtak szerint kell elindulnia.
Ha a telefon nem indul el megfelelően, a következő szakaszokban talál hibaelhárítási információkat.
Probléma
Amikor Cisco IP-telefont csatlakoztat a hálózati porthoz, a telefon nem megy keresztül a vonatkozó témakörben leírt normál indítási folyamaton, és a telefon kijelzője nem jelenít meg információkat.
Ok
Ha a telefon nem megy keresztül az indítási folyamaton, akkor ennek oka lehet a kábelek meghibásodása, a rossz kapcsolat, a hálózati kimaradás, a tápellátás hiánya vagy a telefon nem működőképes.
Megoldás
Annak meghatározásához, hogy a telefon működőképes-e, használja az alábbi javaslatokat az egyéb lehetséges problémák kiküszöbölésére.
-
Ellenőrizze a hálózati port működőképességét:
-
Cserélje ki az Ethernet kábeleket olyan kábelekre, amelyekről tudja, hogy működnek.
-
Válasszon le egy működő Cisco IP-telefont egy másik portból, majd csatlakoztassa ehhez a hálózati porthoz a port aktív ellenőrzéséhez.
-
Csatlakoztassa azt a Cisco IP-telefont, amely nem indul el másik, jól ismert hálózati porthoz.
-
Csatlakoztassa azt a Cisco IP-telefont, amely nem indul el közvetlenül a kapcsoló portjához, megszüntetve a javítópanel-kapcsolatot az irodában.
-
-
Ellenőrizze, hogy a telefon tápellátást kap-e:
-
Ha külső áramot használ, ellenőrizze, hogy működik-e az elektromos fali aljzat.
-
Ha vezetékes tápegységet használ, használja helyette a külső tápegységet.
-
Ha külső tápegységet használ, váltson olyan készülékre, amelyről tudja, hogy működőképes.
-
-
Ha a telefon továbbra sem indul el megfelelően, állítsa vissza a telefont gyári alaphelyzetbe.
-
Ha a fenti megoldások megkísérlése után a Cisco IP-telefon kijelzőjén legalább öt perc elteltével egyetlen karakter sem jelenik meg, további segítségért forduljon a Cisco műszaki támogatási munkatársához.
Ha a telefon elmegy az indítási folyamat első szakaszán (a LED gombok be- és kikapcsolva villognak), de továbbra is körbefut a telefon kijelzőjén megjelenő üzeneteken, akkor a telefon nem indul el megfelelően. A telefon csak akkor indítható el sikeresen, ha csatlakozik az Ethernet hálózathoz, és regisztrál egy Cisco Unified Communications Manager kiszolgálóra.
Továbbá a biztonsági problémák megakadályozhatják a telefon megfelelő indítását. További információkért lásd: Hibaelhárítási eljárások .
Ez a cikk a következő megoldásokat tartalmazza a telefon csatlakozási problémáinak elhárítására:
A telefon nem tud csatlakozni a TFTP-kiszolgálóhoz vagy a Unified CM-hez
Probléma
Ha a hálózat a telefon és a TFTP szerver vagy a Cisco Unified Communications Manager között nem működik, a telefon nem indul el megfelelően.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy a hálózat jelenleg fut.
A telefon nem tud csatlakozni a TFTP-kiszolgálóhoz
Probléma
Előfordulhat, hogy a TFTP kiszolgáló beállításai helytelenek.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP-beállításokat.
További információkért lásd: TFTP-beállítások ellenőrzése.
A telefon nem tud kapcsolódni a kiszolgálóhoz
Probléma
Előfordulhat, hogy az IP-címzés és útválasztás mezők nem megfelelően vannak konfigurálva.
Megoldás
Ellenőrizze az IP-címzés és útválasztás beállításait a telefonon. Ha DHCP-t használ, a DHCP-kiszolgálónak meg kell adnia ezeket az értékeket. Ha statikus IP-címet rendelt a telefonhoz, akkor ezeket az értékeket manuálisan kell megadnia.
További információkért lásd: DHCP-beállítások ellenőrzése.
A telefon nem tud DNS használatával csatlakozni
Probléma
Előfordulhat, hogy a DNS-beállítások helytelenek.
Megoldás
Ha DNS-t használ a TFTP szerver vagy a Cisco Unified Communications Manager eléréséhez, gondoskodnia kell arról, hogy DNS-kiszolgálót adjon meg.
További információkért lásd: DNS-beállítások ellenőrzése.
A telefon nem tud kapcsolódni a LAN-hoz
Probléma
A LAN-hoz való fizikai kapcsolat megszakadhat.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy az az Ethernet-kapcsolat, amelyhez a Cisco IP-telefon csatlakozik. Például ellenőrizze, hogy az adott port vagy kapcsoló, amelyhez a telefon csatlakozik, le van-e kapcsolva, és hogy a kapcsoló nem indul-e újra. Győződjön meg arról is, hogy nincsenek kábeltörések.
Probléma
Ha nem fut a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) vagy a TFTP szolgáltatások, előfordulhat, hogy a telefon nem tud megfelelően elindulni. Ebben a helyzetben valószínű, hogy rendszerszintű hibát tapasztal, és más telefonok és eszközök nem tudnak megfelelően elindítani.
Megoldás
Ha a Cisco Unified CM szolgáltatás nem fut, akkor a rendszer minden olyan eszközt érint a hálózaton, amely arra támaszkodik a telefonhívások indításához. Ha a TFTP szolgáltatás nem fut, sok eszköz nem tud sikeresen elindulni. További információkért lásd: Szolgáltatás indítása.
Probléma
Ha továbbra is problémái vannak egy adott telefonnal, amelyeket a fejezet egyéb javaslatai nem oldanak meg, a konfigurációs fájl megsérülhet.
Megoldás
Hozzon létre egy új telefonkonfigurációs fájlt.
Probléma
A telefon nincs regisztrálva a Cisco Unified Communications Manager rendszerében
Megoldás
A Cisco IP-telefon csak akkor regisztrálhat a Cisco Unified Communications Manager szerveren, ha a telefont hozzáadják a szerverhez, vagy ha engedélyezve van az automatikus regisztráció. Ellenőrizze az xxx oldalon található információkat és eljárásokat, és győződjön meg arról, hogy a telefon hozzá van adva a Cisco Unified Communications Manager adatbázisához.
Ha ellenőrizni szeretné, hogy a telefon szerepel-e a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában, válassza az lehetőséget a Cisco Unified Communications Manager adminisztrációból. Kattintson a Keresés gombra a telefon MAC-cím alapján történő kereséséhez.
Ha a telefon már szerepel a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában, a konfigurációs fájl megsérülhet. Segítségért lásd: A konfigurációs fájl sérülése .
Probléma
Ha a telefon nem tud IP-címet szerezni induláskor, akkor lehet, hogy a telefon nem ugyanazon a hálózaton vagy VLAN-on van, mint a DHCP szerver, vagy lehet, hogy letiltja a kapcsolóportot, amelyhez a telefon csatlakozik.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy a hálózat vagy a VLAN, amelyhez a telefon csatlakozik, hozzáféréssel rendelkezik a DHCP-kiszolgálóhoz, valamint arról, hogy engedélyezve van-e a kapcsolóport.
Probléma
A telefon kijelzőjén megjelenik az „Aktiválási kód megadása” üzenet.
Megoldás
A telefonnak hiányzik egy TFTP-címe. Ellenőrizze, hogy a 150-es opciót a DHCP-kiszolgáló biztosítja-e, vagy egy alternatív TFTP-t manuálisan konfigurál-e.
Ha a felhasználók arról számolnak be, hogy telefonjuk átáll hívás közben vagy inaktív állapotban, kivizsgálnia kell az okot. Ha a hálózati kapcsolat és a Cisco Unified Communications Manager kapcsolat stabil, a telefon nem alaphelyzetbe állítható.
A telefon általában visszaáll, ha problémái vannak a hálózathoz vagy a Cisco Unified Communications Managerhez való kapcsolódással.
Ez a cikk a következő megoldásokat tartalmazza a telefon-visszaállítási problémák elhárítására:
- A telefon alaphelyzetbe állítása időszakos hálózati kimaradás miatt
- Telefon alaphelyzetbe állítása DHCP-beállítási hibák miatt
- Telefon alaphelyzetbe állítása helytelen statikus IP-cím miatt
- A telefon alaphelyzetbe áll erős hálózati használat esetén
- Telefon visszaállítása szándékos alaphelyzetbe állítás miatt
- A telefon alaphelyzetbe állítása DNS vagy egyéb kapcsolati problémák miatt
- A telefon nem kapcsol be
A telefon alaphelyzetbe állítása időszakos hálózati kimaradás miatt
Probléma
Előfordulhat, hogy a hálózat időszakos kimaradást tapasztal.
Megoldás
Az időszakos hálózati kimaradás másképpen befolyásolja az adat- és hangforgalmat. Előfordulhat, hogy a hálózat időszakos kimaradást észlel észlelés nélkül. Ha igen, az adatforgalom újraküldheti az elveszett csomagokat, és ellenőrizheti, hogy a csomagok megérkeztek és továbbítottak-e. A hangforgalom azonban nem tudja visszaszerezni az elveszett csomagokat. Az elveszett hálózati kapcsolat újraküldése helyett a telefon visszaáll, és megpróbál újracsatlakozni a hálózathoz. A hanghálózat ismert problémáival kapcsolatban forduljon a rendszergazdához.
Telefon alaphelyzetbe állítása DHCP-beállítási hibák miatt
Probléma
Előfordulhat, hogy a DHCP-beállítások helytelenek.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy megfelelően konfigurálta-e a telefont a DHCP használatára. Ellenőrizze, hogy a DHCP szerver megfelelően van-e beállítva. Ellenőrizze a DHCP bérleti időtartamát. Javasoljuk, hogy a bérleti időt 8 napra állítsa be.
Telefon alaphelyzetbe állítása helytelen statikus IP-cím miatt
Probléma
Előfordulhat, hogy a telefonhoz rendelt statikus IP-cím helytelen.
Megoldás
Ha a telefon statikus IP-címmel van hozzárendelve, ellenőrizze, hogy a megfelelő beállításokat adta-e meg.
A telefon alaphelyzetbe áll erős hálózati használat esetén
Probléma
Ha úgy tűnik, hogy a telefon alaphelyzetbe áll súlyos hálózati használat közben, akkor valószínű, hogy nincs konfigurálva hang VLAN.
Megoldás
A telefonok külön kiegészítő VLAN-on történő elkülönítése javítja a hangforgalom minőségét.
Telefon visszaállítása szándékos alaphelyzetbe állítás miatt
Probléma
Ha nem Ön az egyetlen olyan rendszergazda, aki rendelkezik hozzáféréssel a Cisco Unified Communications Manager alkalmazáshoz, ellenőrizze, hogy szándékosan senki más nem állította-e vissza a telefonokat.
Megoldás
Ellenőrizheti, hogy egy Cisco IP-telefon kapott-e a Cisco Unified Communications Managertől az alaphelyzetbe állításra vonatkozó parancsot a menüpontban.
-
Ha az Újraindítás oka mező az
Alaphelyzetbe állításértéket jeleníti meg, a telefon alaphelyzetbe állítást/alaphelyzetbe állítást kap a Cisco Unified Communications Manager Administration-től. -
Ha az Újraindítás ok mezőben az
Újraindítás-újraindításlátható, a telefon bezárult, mert visszaállítást/újraindítást kapott a Cisco Unified Communications Manager Administration-től.
A telefon alaphelyzetbe állítása DNS vagy egyéb kapcsolati problémák miatt
Probléma
A telefon alaphelyzetbe állítása folytatódik, és DNS-re vagy egyéb kapcsolati problémákra gyanakszik.
Megoldás
Ha a telefon továbbra is alaphelyzetbe áll, törölje a DNS-t vagy egyéb kapcsolódási hibákat a DNS- vagy kapcsolódási problémák meghatározása című részben leírt eljárással.
A telefon nem kapcsol be
Probléma
Úgy tűnik, hogy a telefon nem kap tápellátást.
Megoldás
A legtöbb esetben a telefon újraindul, ha külső tápellátás segítségével bekapcsol, de elveszíti a kapcsolatot, és PoE-re vált. Hasonlóképpen, a telefon újraindulhat, ha PoE használatával bekapcsol, majd külső tápegységhez csatlakozik.
Az alábbi szakaszok a Cisco IP-telefon biztonsági funkcióival kapcsolatos hibaelhárítási információkat tartalmaznak. A fenti problémák bármelyikével kapcsolatos megoldásokról, valamint a biztonsággal kapcsolatos további hibaelhárítási információkról a Cisco Unified Communications Manager biztonsági útmutatójában talál bővebb tájékoztatást.
Ez a cikk a következő megoldásokat tartalmazza a telefon biztonsági problémáinak elhárítására:
- Hitelesítési hiba, a telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
- A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
- A CTL-fájl hitelesíti, de más konfigurációs fájlok nem hitelesítenek
- Az ITL-fájl hitelesíti, de más konfigurációs fájlok nem hitelesítenek
- A TFTP-engedélyezés sikertelen
- A telefon nem regisztrál
- Az aláírt konfigurációs fájlok nem szükségesek
Hitelesítési hiba, a telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
Probléma
Eszközhitelesítési hiba történt.
Ok
A CTL-fájlnak nincs Cisco Unified Communications Manager tanúsítványa, vagy helytelen tanúsítványa van.
Megoldás
Telepítse a helyes tanúsítványt.
A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
Probléma
A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt.
Ok
A frissített CTL-fájlt aláíró biztonsági token nem létezik a telefon CTL-fájljában.
Megoldás
Módosítsa a biztonsági tokent a CTL-fájlban, és telepítse az új fájlt a telefonra.
A CTL-fájl hitelesíti, de más konfigurációs fájlok nem hitelesítenek
Probléma
A telefon nem tud a CTL-fájlon kívül más konfigurációs fájlokat is hitelesíteni.
Ok
Hibás TFTP-rekord létezik, vagy előfordulhat, hogy a konfigurációs fájlt nem írja alá a megfelelő tanúsítvány a telefon megbízhatósági listájában.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP rekordot és a tanúsítványt a megbízhatósági listában.
Az ITL-fájl hitelesíti, de más konfigurációs fájlok nem hitelesítenek
Probléma
A telefon nem tud az ITL-fájlon kívül más konfigurációs fájlokat is hitelesíteni.
Ok
Előfordulhat, hogy a konfigurációs fájlt nem írja alá a telefon megbízhatósági listájában szereplő megfelelő tanúsítvány.
Megoldás
Írja alá újra a konfigurációs fájlt a megfelelő tanúsítvány használatával.
A TFTP-engedélyezés sikertelen
Probléma
A telefon a TFTP-hitelesítés sikertelenségét jelenti.
Ok
A telefon TFTP-címe nem létezik a CTL-fájlban.
Ha új CTL-fájlt hozott létre egy új TFTP-rekorddal, akkor előfordulhat, hogy a telefonon meglévő CTL-fájl nem tartalmaz az új TFTP-kiszolgáló rekordját.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP-cím konfigurációját a telefon CTL fájljában.
A telefon nem regisztrál
Probléma
A telefon nem regisztrál a Cisco Unified Communications Managerrel.
Ok
A CTL-fájl nem tartalmazza a Cisco Unified Communications Manager kiszolgálóra vonatkozó helyes információkat.
Megoldás
Módosítsa a Cisco Unified Communications Manager kiszolgáló adatait a CTL-fájlban.
Az aláírt konfigurációs fájlok nem szükségesek
Probléma
A telefon nem kér aláírt konfigurációs fájlokat.
Ok
A CTL-fájl nem tartalmaz tanúsítvánnyal rendelkező TFTP-bejegyzéseket.
Megoldás
Konfigurálja a TFTP-bejegyzéseket tanúsítványokkal a CTL-fájlban.
Ez a cikk a következő megoldásokat tartalmazza a videohívások problémáinak elhárítására:
Nincs videó a két videotelefon között
Probléma
A videó nem streamel két Cisco IP-videotelefon között.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy a hívásfolyamatban nincs-e médiabeállítási pont (MTP).
Videó felugró vagy leugró képkockák
Probléma
Amikor a felhasználó videóhívásban van, a videó pufferek vagy cseppek képkockákat alkotnak.
Ok
A kép minősége a hívás sávszélességétől függ. A bitsebesség növelése javítja a videó minőségét, de további hálózati erőforrásokat igényel. Mindig a videó típusának legmegfelelőbb átviteli sebességet használja. A 720p felbontású és 15 képkocka/másodperc sebességű videohíváshoz 790 kbps vagy annál nagyobb bitsebesség szükséges. A 720p felbontású és 30 képkocka/másodperc sebességű videohíváshoz 1360 kbps vagy annál magasabb bitsebesség szükséges.
A sávszélességgel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Videoadás felbontásának beállítása szakaszt a Telefonfunkciók és beállítás menüben.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy a Maximális munkamenet-bitsebesség videohívásokhoz paraméter úgy van-e konfigurálva, hogy legalább a minimális videóbitsebesség-tartomány legyen. A Cisco Unified Communications Manager alkalmazásban válassza a következőket: .
Nincs videó konferenciahívás közben
Probléma
A videohívás hanghívásra kerül, amikor kettő vagy több személyt adok hozzá a híváshoz.
Megoldás
A felhasználónak videokonferencia-hidat kell használnia az ad hoc és meet-me videokonferenciákhoz.
A következő szakaszok segítenek az általános telefonhívási problémák elhárításában.
A telefonhívás nem állítható be
Probléma
A felhasználó panaszkodik, hogy nem tud hívást kezdeményezni.
Ok
A telefon nem rendelkezik DHCP IP-címmel, nem tud regisztrálni a Cisco Unified Communications Manager alkalmazásba. A telefon képernyőjén a Nem regisztrált üzenet jelenik meg.
Megoldás
- Ellenőrizze a következőket:
- Ethernet-kábel csatlakoztatva van.
- A Cisco CallManager szolgáltatás a Cisco Unified Communications Manager szerveren fut.
- Mindkét telefon ugyanarra a Cisco Unified Communications Managerre van regisztrálva.
- A hangkiszolgáló hibakeresése és a rögzítési naplók mindkét telefonon engedélyezve vannak. Ha szükséges, engedélyezze a Java hibakeresést.
A telefon nem ismeri fel a DTMF-jegyeket, vagy a számjegyek késleltetve vannak
Probléma
A felhasználó arra panaszkodik, hogy a számok hiányoznak vagy késleltetve vannak a billentyűzet használatakor.
Ok
A billentyűk túl gyors megnyomása hiányzó vagy késleltetett számjegyeket eredményezhet.
Megoldás
A gombokat nem szabad gyorsan megnyomni.
Ezek az eljárások használhatók a problémák azonosítására és kijavítására.
Akkor generál konzolnaplót, ha a telefon nem csatlakozik a hálózathoz, és nem fér hozzá a Problémajelentő eszközhöz (PRT).
Mielőtt elkezdené
Csatlakoztasson egy konzol kábelt a telefon hátoldalán található kiegészítő porthoz.
| 1 |
A telefonon nyomja meg a Beállítások |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Görgessen le a Hang részre, és koppintson az Aux port elemre. |
| 4 |
Válassza a Konzolnapló összegyűjtése lehetőséget az eszköznaplók összegyűjtéséhez. |
gombot.| 1 |
Nyomja meg a Beállítások |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Görgessen le a Hálózat és szolgáltatás részre, és koppintson a elemre, ahol a TFTP-kiszolgáló típusát jelöli. Az elsődleges szerver az 1. TFTP szerver , a TFTP szerver pedig a másodlagos szerver.
|
| 4 |
Azt is engedélyezheti, hogy a telefon használjon alternatív TFTP kiszolgálót. Ez a beállítás különösen akkor hasznos, ha a telefont nemrégiben egyik helyről a másikra helyezték át. Ha a helyi DHCP nem a megfelelő TFTP címet kínálja, engedélyezze a telefonnak egy alternatív TFTP szerver használatát.
|
| 1 |
Állítsa vissza a telefon beállításait az alapértelmezett értékekre.
|
| 2 |
DHCP- és IP-beállítások módosítása: |
| 3 |
A Cisco Unified Communications Manager kiszolgálón ellenőrizze, hogy a helyi állomásfájlokban a helyes Cisco Unified Communications Manager kiszolgálónév van-e hozzárendelve a helyes IP-címhez. |
| 4 |
A Cisco Unified Communications Manager alkalmazásban válassza a lehetőséget, és ellenőrizze, hogy a kiszolgálóra való hivatkozás nem a DNS neve, hanem az IP-cím alapján történik-e. |
| 5 |
A Cisco Unified Communications Manager alkalmazásban válassza az lehetőséget. Kattintson a Keresés gombra a telefon kereséséhez. Ellenőrizze, hogy a megfelelő MAC-címet rendelte-e ehhez a Cisco IP-telefonhoz. |
| 6 |
Kapcsolja be a telefont. |
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Görgessen le a Hálózat és szolgáltatás részre, majd koppintson a elemre, és tekintse meg a következő lehetőségeket:
|
| 4 |
Ha DHCP-t használ, ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által elosztott IP-címeket. Olvassa el a DHCP megértése és hibaelhárítása Catalyst Switch vagy Enterprise Networks szolgáltatásban dokumentumot, amely az alábbi URL-en érhető el: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified Communications Manager TFTP kiszolgálóról. A telefonkönyvi szám(ok) a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában maradnak. Ezeket nem hozzárendelt DN-eknek hívják, és más eszközökhöz is használhatók. Ha a nem hozzárendelt DN-eket más eszközök nem használják, törölje ezeket a DN-eket a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából. Az útvonalterv-jelentés segítségével megtekintheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. További információt az adott Cisco Unified Communications Manager-verzió dokumentációjában talál.
Egy telefongomb-sablon gombjainak módosítása, illetve egy másik telefongomb-sablon telefonhoz való hozzárendelése olyan címtárszámokat eredményezhet, amelyek már nem érhetők el a telefonról. A címtárszámok továbbra is hozzá vannak rendelve a telefonhoz a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában, de a telefonon nincs gomb a hívások fogadására. Ezeket a címtárszámokat el kell távolítani a telefonról, és szükség esetén törölni kell.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager alkalmazásban válassza az lehetőséget, majd kattintson a Keresés gombra a problémákat tapasztaló telefon megkereséséhez. |
| 2 |
Válassza a Törlés lehetőséget a telefon Cisco Unified Communications Manager adatbázisából való eltávolításához. Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified Communications Manager TFTP kiszolgálóról. A telefonkönyvi szám(ok) a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában maradnak. Ezeket nem hozzárendelt DN-eknek hívják, és más eszközökhöz is használhatók. Ha a nem hozzárendelt DN-eket más eszközök nem használják, törölje ezeket a DN-eket a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából. Az útvonalterv-jelentés segítségével megtekintheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. |
| 3 |
Adja vissza a telefont a Cisco Unified Communications Manager adatbázisába. |
| 4 |
Kapcsolja be a telefont. |
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Görgessen le a Hálózat és szolgáltatás részre, és koppintson a elemre, ahol a DNS-kiszolgáló típusát jelöli. Az 1 az elsődleges szerver, a 2 és a 3 az opcionális tartalék DNS szerverek. IPv6-címmel rendelkező DNS-kiszolgáló esetén ellenőrizze az IPv6 DNS-címet 1 és az IPv6 DNS-címet 2.
|
| 4 |
Ellenőrizze, hogy CNAME bejegyzés történt-e a TFTP szerver és a Cisco Unified Communications Manager rendszer DNS-kiszolgálóján. |
| 5 |
Győződjön meg arról, hogy a DNS az inverz keresésekre van konfigurálva. |
Egy szolgáltatást aktiválni kell, mielőtt az elindítható vagy leállítható.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration felületén válassza a Cisco Unified Serviceability lehetőséget a Navigációs menü legördülő listájából, majd kattintson az Ugrás gombra. |
| 2 |
Válassza az lehetőséget. |
| 3 |
Válassza ki az elsődleges Cisco Unified Communications Manager kiszolgálót a Kiszolgáló legördülő listából. Az ablak megjeleníti a kiválasztott kiszolgáló szolgáltatásnevét, a szolgáltatások állapotát, valamint egy szolgáltatás indításához vagy leállításához szükséges szolgáltatásvezérlőpultot. |
| 4 |
Ha egy szolgáltatás leállt, kattintson a megfelelő rádiógombra, majd kattintson az Indítás gombra. A szolgáltatás állapota szimbólum négyzetről nyílra változik. |
Ha olyan telefonproblémákat tapasztal, amelyeket nem tud megoldani, a Cisco TAC segíthet Önnek. Be kell kapcsolnia a hibakeresést a telefonon, reprodukálnia kell a problémát, ki kell kapcsolnia a hibakeresést, és el kell küldenie a naplókat a TAC-nak elemzésre.
Mivel a hibakeresés részletes információkat rögzít, a kommunikációs forgalom lelassíthatja a telefont, így kevésbé reagál. A naplók rögzítése után a telefon működésének biztosítása érdekében ki kell kapcsolnia a hibakeresést.
A hibakeresési információ tartalmazhat egy egyjegyű kódot, amely a helyzet súlyosságát tükrözi. A helyzetek a következők szerint vannak osztályozva:
- 0 – Vészhelyzet
- 1 – Riasztás
- 2 – Kritikus
- 3 – Hiba
- 4 – Figyelmeztetés
- 5 – Értesítés
- 6 – Információ
- 7 – Hibakeresés
További tájékoztatásért és segítségért forduljon a Cisco TAC csapatához.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager adminisztrációs felületén válasszon az alábbi ablakok közül: |
| 2 |
Állítsa be a következő paramétereket:
Amikor nem lehet elérni a naplókiszolgálót, a telefon leállítja a hibakeresési üzenetek küldését.
|
