Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Telefonunuzda sorun giderme (yönetici için)
Geri Bildirim?Aşağıdaki tabloda Cisco IP Telefon için genel sorun giderme bilgileri verilmektedir.
|
Özet |
Açıklama |
|---|---|
|
Bir Cisco IP Telefonunu başka bir Cisco IP Telefonuna Bağlama |
Cisco, bir IP telefonunu PC bağlantı noktası üzerinden başka bir IP Telefonuna bağlamayı desteklemez. Her IP Telefon doğrudan bir anahtar bağlantı noktasına bağlanmalıdır. Telefonlar PC bağlantı noktasını kullanarak bir hatta bağlanırsa, telefonlar çalışmaz. |
|
Uzun süreli yayın fırtınaları IP telefonların sıfırlanmasına veya bir arama yapamamasına veya cevaplayamamasına neden olur |
Sesli VLAN'da uzun süreli Katman 2 yayın fırtınası (birkaç dakika süren) IP telefonların sıfırlanmasına, etkin bir aramayı kaybetmesine veya bir aramayı başlatamamasına veya cevaplayamamasına neden olabilir. Bir yayın fırtınası sona erene kadar telefonlar açılmayabilir. |
|
Ağ bağlantısını telefondan iş istasyonuna taşıma |
Telefonunuza ağ bağlantısı üzerinden güç verirseniz, telefonun ağ bağlantısını çıkarmaya ve kabloyu bir masaüstü bilgisayara takmaya karar verirseniz dikkatli olmalısınız. Bilgisayardaki ağ kartı ağ bağlantısı üzerinden güç alamaz, güç bağlantıdan gelirse, ağ kartı yok edilebilir. Bir ağ kartını korumak için, kabloyu bir bilgisayara takmadan önce telefondan çıkardıktan sonra 10 saniye veya daha uzun süre bekleyin. Bu gecikme, anah tara artık hat üzerinde bir telefon olmadığını fark etmesi ve kabloya güç sağlamayı durdurması için yeterli zaman verir. |
|
Telefon yapılandırmasını değiştirme |
Varsayılan olarak, kullanıcıların ağ bağlantılarını etkileye bilecek değişiklikler yapmalarını önlemek için ağ yapılandırma seçenekleri kilitlenir. Yapılandırmadan önce ağ yapılandırma seçeneklerinin kilidini açmanız gerekir. |
|
Telefon ve başka bir cihaz arasındaki codec uyumsuzluğu |
Alıcı Codec ve Sender Codec istatistikleri, bu Cisco IP Telefonu ile diğer cihaz arasındaki bir konuşma için kullanılan codec bileşenini gösterir. Bu istatistiklerin değerleri eşleşmelidir. Yapmazlarsa, diğer cihazın codec konuşmasını işleye bileceğini veya hizmeti işlemek için bir kod çözücü bulunduğunu doğrulayın. |
|
Telefon ve başka bir cihaz arasındaki ses örneği uyumsuzluğu |
Alıcı Boyutu ve Gönderen Boyutu istatistikleri, bu Cisco IP Telefonu ile diğer cihaz arasındaki bir görüşmede kullanılan ses paket lerinin boyutunu gösterir. Bu istatistiklerin değerleri eşleşmelidir. |
|
Geri döngü koşulu |
Aşağıdaki koşullar yerine getir ildiğinde geri döngü koşulu oluşabilir:
Bu durumda, telefon daki anahtar bağlantı noktası devre dışı bırakılabilir ve anahtar konsolu günlüğünde aşağıdaki mesaj görünür: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Bu sorunu çözmek için bağlantı noktasını anahtardan yeniden etkinleştirin. |
Ağınıza bir telefon yükledikten ve ekledikten sonraCisco Unified Communications Manager, telefon aşağıdaki ilgili konuda açıklandığı gibi başlamalıdır.
Telefon düzgün bir şekilde başlatılmazsa sorun giderme bilgileri için aşağıdaki bölümlere bakın.
Sorun
Ağ bağlantı noktasına bir Cisco IP Telefonu bağladığınızda, telefon ilgili konuda açıklandığı gibi normal başlatma işleminden geçmez ve telefon ekranında bilgi görüntülen mez.
Sebebi
Telefon başlatma işleminden geçmezse, bunun nedeni hatalı kablolar, kötü bağlantılar, ağ kesintileri, güç eksikliği olabilir veya telefon çalışmayabilir .
Çözüm
Telefonun işlevsel olup olmadığını belirlemek için, diğer olası sorunları ortadan kaldırmak için aşağıdaki önerileri kullanın.
-
Ağ bağlantı noktas ının işlevsel olduğunu doğrulayın:
-
Ethernet kablolarını işlevsel olduğunu bildiğiniz kablolarla değiştirin.
-
Çalış an bir Cisco IP Telefonunu başka bir bağlantı noktasından ayırın ve bağlantı noktasının etkin olduğunu doğrulamak için bu ağ bağlantı noktasına bağlayın.
-
Baş lamayan Cisco IP Telefonunu iyi olduğu bilinen farklı bir ağ bağlantı noktasına bağlayın.
-
Baş lamayan Cisco IP Telefonunu doğrudan anahtardaki bağlantı noktasına bağlayın ve ofisteki yama paneli bağlantısını ortadan kaldırın.
-
-
Telefonun güç aldığını doğrulayın:
-
Harici güç kullanıyorsanız, elektrik prizinin işlevsel olduğunu doğrulayın.
-
Hat içi güç kullanıyorsanız, bunun yerine harici güç kaynağını kullanın.
-
Harici güç kaynağını kullanıyorsanız, işlevsel olduğunu bildiğiniz bir ünite ile geçiş yapın.
-
-
Telefon hala düzgün çalışmıyorsa, telefonu fabrika ayarlarına sıfırlayın.
-
Bu çözüm leri denedikten sonra, Cisco IP Telefonundaki telefon ekranında en az beş dakika sonra herhangi bir karakter göstermiyorsa, ek yardım için bir Cisco teknik destek temsilcisiyle iletişime geçin.
Telefon başlangıç işleminin ilk aşamasını geçerse (LED düğmeleri yanıp sönüyor ve kapanıyorsa) ancak telefon ekranında görüntülenen mesajlar arasında geçiş yapmaya devam ederse, telefon düzgün bir şekilde başlamıyor demektir. Telefon, Ethernet ağına bağlanmadığı ve bir sunucuya kaydolmadığı sürece başarıyla başlatıl Cisco Unified Communications Manager amaz.
Ek olarak, güvenlikle ilgili sorunlar telefonun düzgün bir şekilde başlamasını engelleyebilir. Daha fazla bilgi için Sorun giderme prosedür lerine bakın.
Bu makalede, telefon bağlantı sorunlarını gidermek için aşağıdaki çözümler sunulmaktadır:
Telefon TFTP sunucusuna bağlanamıyor veya Unified CM
Sorun
Telefon ile TFTP sunucusu arasında ağ kapalıysa veya Cisco Unified Communications Manager telefon düzgün şekilde başlatılamıyor.
Çözüm
Ağın şu anda çalıştığından emin olun.
Telefon TFTP sunucusuna bağlanamıyor
Sorun
TFTP sunucusu ayarları doğru olmayabilir.
Çözüm
TFTP ayarlarını kontrol edin.
Daha fazla bilgi için bkz. TFTP ayarlarını kontrol etme.
Telefon sunucuya bağlanamıyor
Sorun
IP adresleme ve yönlendirme alanları doğru yapılandırılmamış olabilir.
Çözüm
Telefondaki IP adresleme ve yönlendirme ayarlarını doğrulamanız gerekir. DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucusu bu değer leri sağlamalıdır. Telefona statik bir IP adresi atadıysanız, bu değerleri manuel olarak girmelisiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. DHCP ayarlarını kontrol etme.
Telefon DNS kullanarak bağlanamıyor
Sorun
DNS ayarları yanlış olabilir.
Çözüm
TFTP sunucusuna erişmek için DNS kullanıyorsanız veya Cisco Unified Communications Manager bir DNS sunucusu belirttiğinizden emin olmalısınız.
Daha fazla bilgi için bkz. DNS ayarlarını denetleme.
Telefon LAN'a bağlanamıyor
Sorun
LAN ile fiziksel bağlantı kopmuş olabilir.
Çözüm
Cisco IP Telefonunun bağlandığı Ethernet bağlantısının açık olduğunu doğrulayın. Örneğin, telefonun bağlandığı belirli bağlantı noktasının veya anahtarın kapalı olup olmadığını ve anahtar ın yeniden başlatılmadığını kontrol edin. Ayrıca kablo kopması olmadığından emin olun.
Sorun
Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) veya TFTP hizmetleri çalışmıyorsa, telefonlar düzgün bir şekilde başlatılamayabilir. Bu durumda, sistem çapında bir arıza yaşıyor olabilirsiniz ve diğer telefonlar ve cihazlar düzgün bir şekilde başlatılamıyor.
Çözüm
Cisco Unified CMHizmet çalışmıyorsa, ağdaki telefon görüşmesi yapmak için ona güvenen tüm cihazlar etkilenir. TFTP hizmeti çalışmıyorsa, birçok aygıt başarıyla başlatılamaz. Daha fazla bilgi için bkz. Hizmeti başlatma.
Sorun
Bu bölümdeki diğer önerilerin çözmediği belirli bir telefonla ilgili sorunlar yaşamaya devam ederseniz, yapılandırma dosyası bozuk olabilir.
Çözüm
Yeni bir telefon yapılandırma dosyası oluşturun.
Sorun
Telefon kayıtlı değil Cisco Unified Communications Manager
Çözüm
Bir Cisco IP Telefonu, yalnızca telefon sun Cisco Unified Communications Manager ucuya eklendiğinde veya otomatik kayıt etkinleştirilmiş se sunucuya kaydolabilir. Telefonun Cisco Unified Communications Manager veritaban ına eklendiğinden emin olmak için xxx'deki bilgileri ve prosedürleri gözden geçirin.
Telefonun Cisco Unified Communications Manager veritabanında olduğunu doğrulamak için Ayg leyinCisco Unified Communications Manager Administration. Telef onu MAC Adresine göre aramak için Bul'u tıklayın.
Telefon zaten Cisco Unified Communications Manager veritabanındaysa, yapılandırma dosyası zarar görebilir. Yardım için bkz. Yapıl andırma dosyası bozul ması.
Sorun
Bir telefon başlatıldığında bir IP adresi alamıyorsa, telefon DHCP sunucusu ile aynı ağda veya VLAN'da olmayabilir veya telefonun bağlandığı anahtar bağlantı noktası devre dışı bırakılabilir .
Çözüm
Telefonun bağlandığı ağ veya VLAN'ın DHCP sunucusuna erişimi olduğundan emin olun ve anahtar bağlantı noktasının etkin olduğundan emin olun.
Sorun
Telefon ekranında “Aktivasyon kodunuzu girin” istemi görüntülenir.
Çözüm
Telefonda bir TFTP adresi eksik. 150 seçeneğinin DHCP sunucusu tarafından sağlandığını veya alternatif bir TFTP'nin manuel olarak yapılandırıldığını kontrol edin.
Kullanıcılar telefonlarının aramalar sırasında veya telefonlar boştayken sıfırlandığını bil dirirse, nedenini araştırmalısınız. Ağ bağlantısı ve Cisco Unified Communications Manager bağlantı sabitse, telefon sıfırlanmamalıdır.
Tipik olarak, bir telefon ağa veya ağa bağlanmada sorun yaşarsa sıfırlanır. Cisco Unified Communications Manager
Bu makalede, telefon sıfırlama sorunlarını gidermek için aşağıdaki çözümler sunulmaktadır:
- Aralıklı ağ kesintileri nedeniyle telefon sıfırlanıyor
- DHCP ayar hataları nedeniyle telefon sıfırlanıyor
- Yanlış statik IP adresi nedeniyle telefon sıfırlanıyor
- Ağır ağ kullanımı sırasında telefon sıfırlanır
- Kasıtlı sıfırlama nedeniyle telefon sıfırlanıyor
- DNS veya diğer bağlantı sorunları nedeniyle telefon sıfırlanıyor
- Telefon açılmıyor
Aralıklı ağ kesintileri nedeniyle telefon sıfırlanıyor
Sorun
Ağınız aralıklı kesintiler yaşıyor olabilir.
Çözüm
Aralıklı ağ kesintileri veri ve ses trafiğini farklı şekilde etkiler. Ağınız tespit edilmeden aralıklı kesintiler yaşıyor olabilir. Eğer öyleyse, veri trafiği kayıp paketleri yeniden gönderebilir ve paketlerin alınıp iletildiğini doğrulayabilir. Ancak, ses trafiği kayıp paketleri geri alamaz. Kayıp bir ağ bağlantısını yeniden iletmek yerine, telefon sıfırlanır ve ağa yeniden bağlanmaya çalışır. Ses ağındaki bilinen sorunlar hakkında bilgi için sistem yöneticisine başvurun.
DHCP ayar hataları nedeniyle telefon sıfırlanıyor
Sorun
DHCP ayarları yanlış olabilir.
Çözüm
Telefonu DHCP kullanacak şekilde doğru şekilde yapılandırdığınızı doğrulayın. DHCP sunucusunun doğru ayarlandığını doğrulayın. DHCP kiralama süresini doğrulayın. Kiralama süresini 8 gün olarak ayarlamanızı öneririz.
Yanlış statik IP adresi nedeniyle telefon sıfırlanıyor
Sorun
Telefona atanan statik IP adresi yanlış olabilir.
Çözüm
Telefona statik bir IP adresi atanmışsa, doğru ayarları girdiğinizi doğrulayın.
Ağır ağ kullanımı sırasında telefon sıfırlanır
Sorun
Ağır ağ kullanımı sırasında telefon sıfırlanıyor gibi görünüyorsa, yapılandırılmış bir sesli VLAN'ınız olmayabilir.
Çözüm
Telefonları ayrı bir yardımcı VLAN'da izole etmek, ses trafiğinin kalitesini artırır.
Kasıtlı sıfırlama nedeniyle telefon sıfırlanıyor
Sorun
Erişimi olan tek yönetici siz değilsenizCisco Unified Communications Manager, başka kim senin telefonları kasıtlı olarak sıfırlamadığını doğrulamanız gerekir.
Çözüm
Bir Cisco IP Telefonunun .
-
Yeniden Başlatma Nedeni alanında Sıfırlama-Sıfır
la görüntülenirse, telefon bir Sıfırla/Sıfırlama alır. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Yeniden Başlatma Nedeni alanında Sıfırla-
Yeniden Başlat öğesi görüntülenirse, telefon bir Sıfırla/Yeniden Başlat aldığından kapanır. Cisco Unified Communications Manager Administration
DNS veya diğer bağlantı sorunları nedeniyle telefon sıfırlanıyor
Sorun
Telefonun sıfırlanması devam eder ve DNS veya diğer bağlantı sorunlarından şüpheleniyorsunuz.
Çözüm
Telefon sıfırlamaya devam ederse DNS veya bağlantı sorunlarını belirleme bölümündeki yord amı izleyerek DNS veya diğer bağlantı hatalarını ortadan kaldırın.
Telefon açılmıyor
Sorun
Telefon açık görünmüyor.
Çözüm
Çoğu durumda, bir telefon harici güç kullanarak açılırsa yeniden başlatılır, ancak bu bağlantıyı kaybeder ve PoE'ye geçer. Benzer şekilde, bir telefon PoE kullanarak açılırsa ve ardından harici bir güç kaynağına bağlanırsa yeniden başlatılabilir.
Aşağıdaki bölümler Cisco IP Telefonundaki güvenlik özellikleri için sorun giderme bilgileri sağlar. Bu sorunlardan herhangi birinin çözümleri hakkında bilgi ve güvenlikle ilgili ek sorun giderme bilgileri için bkz. Cisco Unified Communications ManagerGüvenlik Kılavuzu.
Bu makalede, telefon güvenlik sorunlarını gidermek için aşağıdaki çözümler sunulmaktadır:
- Kimlik doğrulama hatası, telefon CTL dosyasını doğrulayamıyor
- Telefon CTL dosyasını doğrulayamıyor
- CTL dosyası kimlik doğrular, ancak diğer yapılandırma dosyaları kimlik doğrulamaz
- ITL dosyası kimlik doğrular ancak diğer yapılandırma dosyaları kimlik doğrulamaz
- TFTP y etkilendirmesi başarısız
- Telefon kayıt olmuyor
- İmzalı yapılandırma dosyaları istenmiyor
Kimlik doğrulama hatası, telefon CTL dosyasını doğrulayamıyor
Sorun
Bir cihaz kimlik doğrulama hatası oluşur.
Nedeni
CTL dosyasının bir sertifikası yok veya yanlış bir Cisco Unified Communications Manager sertifikası var.
Çözüm
Doğru bir sertifika yükleyin.
Telefon CTL dosyasını doğrulayamıyor
Sorun
Telefon CTL dosyasını doğrulayamıyor.
Nedeni
Güncellenmiş CTL dosyasını imzalayan güvenlik belirteci telefondaki CTL dosyasında mevcut değildir.
Çözüm
CTL dosyasındaki güvenlik belirtecini değiştirin ve yeni dosyayı telefona yükleyin.
CTL dosyası kimlik doğrular, ancak diğer yapılandırma dosyaları kimlik doğrulamaz
Sorun
Telefon, CTL dosyası dışındaki herhangi bir yapılandırma dosyasını doğrulayamaz.
Nedeni
Kötü bir TFTP kaydı var veya yapılandırma dosyası telefon Güven Listesindeki ilgili sertifika tarafından imzalanmamış olabilir.
Çözüm
Güven Listesi'ndeki TFTP kaydını ve sertifikayı kontrol edin.
ITL dosyası kimlik doğrular ancak diğer yapılandırma dosyaları kimlik doğrulamaz
Sorun
Telefon, ITL dosyası dışındaki herhangi bir yapılandırma dosyasını doğrulayamaz.
Nedeni
Yapılandırma dosyası, telefon Güven Listesindeki ilgili sertifika tarafından imzalanmamış olabilir.
Çözüm
Doğru sertifikayı kullanarak yapılandırma dosyasını yeniden imzalayın.
TFTP yetkilendirmesi başarısız
Sorun
Telefon, TFTP yetkilendirme hatası bildiriyor.
Nedeni
Telefonun TFTP adresi CTL dosyasında mevcut değildir.
Yeni bir TFTP kaydı ile yeni bir CTL dosyası oluşturduysanız, telefondaki mevcut CTL dosyası yeni TFTP sunucusu için bir kayıt içermeyebilir.
Çözüm
Telefon CTL dosyasındaki TFTP adresinin yapılandırmasını kontrol edin.
Telefon kayıt olmuyor
Sorun
Telefon kayıt olmuyorCisco Unified Communications Manager.
Nedeni
CTL dosyası Cisco Unified Communications Manager sunucu için doğru bilgileri içermez.
Çözüm
CTL dosyasındaki Cisco Unified Communications Manager sunucu bilgilerini değiştirin.
İmzalı yapılandırma dosyaları istenmiyor
Sorun
Telefon imzalı yapılandırma dosyaları istemiyor.
Nedeni
CTL dosyası sertifikalı herhangi bir TFTP girişi içermez.
Çözüm
TFTP girişlerini CTL dosyasındaki sertifikalarla yapılandırın.
Bu makalede, görüntülü arama sorunlarını gidermek için aşağıdaki çözümler sunulmaktadır:
İki video telefon arasında video yok
Sorun
İki Cisco IP video telefonu arasında video akışı yapılmıyor.
Çözüm
Çağrı akışında Medya Sonlandırma Noktasının (MTP) kullanılmadığından emin olmak için kontrol edin.
Video kareleri kekeliyor veya düşürüyor
Sorun
Kullanıcı görüntülü görüşme yaptığında, video kareleri arabelleğe alır veya bırakır.
Nedeni
Görüntünün kalitesi, aramanın bant genişliğine bağlıdır. Bit hızını yükseltmek videonuzun kalitesini artırır, ancak ekstra ağ kaynakları gerektirir. Her zaman video türünüze en uygun bit hızını kullanın. Saniyede 720p ve 15 kare olan bir video görüş mesi 790 kbps veya daha yüksek bir bit hızı gerektirir. Saniyede 720p ve 30 kare olan bir video görüş mesi, 1360 kbps veya daha yüksek bir bit hızı gerektirir.
Bant genişliği hakkında ek bilgi için Telefon Özellikleri ve Ayar ları'ndaki Video İle tim Çöz ünürlüğü Ayarı bölümüne bakın.
Çözüm
Video Aramaları için Maksimum Oturum Bit Hızı paramet res inin en az minimum video bit hızı aralığı olacak şekilde yapılandırıldığını onaylayın. ÜzerindeCisco Unified Communications Manager, .
Konferans görüşmesi sırasında video yok
Sorun
Aramaya iki veya daha fazla kişi eklediğimde görüntülü arama sesli aramaya gider.
Çözüm
Kullanıcı, ad hoc ve meet-me video konferans için bir video konferans köprüsü kullanmalıdır.
Aşağıdaki bölümler genel telefon görüşmesi sorunlarının giderilmesine yardımcı olur.
Telefon görüşmesi yapılamıyor
Sorun
Bir kullanıcı arama yapamadığından şikayet eder.
Nedeni
Telefonun DHCP IP adresi yok, kayıt olamıyor. Cisco Unified
Communications Manager Telefon ekranında Kayıt
lı Değil mesajı gösterilir.
Çözüm
- Aşağıdakileri doğrulayın:
- Ethernet kablosu takılı.
- Cisco CallManagerHizmet sun Cisco Unified Communications Manager ucuda çalışıyor.
- Her iki telefon da aynı kayıtlıdırCisco Unified Communications Manager.
- Ses sunucusu hata ayıklama ve yakalama günlükleri her iki telefon için de etkinleştirilmiştir. Gerekirse, Java hata ayıklamayı etkinleştirin.
Telefon DTMF rakamlarını tanımıyor veya rakamlar gecikiyor
Sorun
Kullanıcı, tuş takımı kullanıldığında sayıların kaçırıldığından veya geciktiğinden şikayet eder.
Nedeni
Tuşlara çok hızlı basmak, rakamların eksik veya gecikmesine neden olabilir.
Çözüm
Tuşlara hızlı bir şekilde basılmamalıdır.
Bu prosedürler sorunları tanımlamak ve düzeltmek için kullanılabilir.
Telefonunuz ağa bağlanmadığında ve Sorun Raporu Aracı'na (PRT) erişemediğinizde bir konsol günlüğü oluşturursunuz.
Başlamadan önce
Telefonunuzun arkasındaki Yardımcı bağlantı noktasına bir konsol kablosu bağlayın.
| 1 |
Telefonunuzda Ayar lar'a basın |
| 2 |
İstenirse, Ayar lar menüsüne erişmek için şifreyi girin. Şifreyi yöneticinizden alabilirsiniz. |
| 3 |
Ses bölümüne gidin ve Aux bağlantı noktasına dokunun. |
| 4 |
Cihaz günlü klerini toplamak için Konsol günlüğünü topla öğesini seçin. |
.| 1 |
Ayar lar'a basın |
| 2 |
İstenirse, Ayar lar menüsüne erişmek için şifreyi girin. Şifreyi yöneticinizden alabilirsiniz. |
| 3 |
Ağ ve hizmet bölümüne gidin ve TFTP sunucusunun türünü <n><n>temsil eden usu öğesine dokunun.
TFTP sunucusu 1 birincil sunucudur, TFTP sunucusu
2 ikincil sunucudur.
|
| 4 |
Telefonun alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasını da etkinleştirebilirsiniz. Böyle bir ayar, telefon yakın zamanda bir yerden diğerine taşınırsa özellikle kullanışlıdır. Yerel DHCP doğru TFTP adresini sunmuyorsa, telefonun
alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasını sağlayın.
|
| 1 |
Telefon ayarlarını varsayılan değerlerine sıfırlayın.
|
| 2 |
DHCP ve IP ayarlarını değiştirin: |
| 3 |
Cisco Unified Communications ManagerSunucuda, yerel ana bilgisayar dosy alarının doğru Cisco Unified Communications Manager sunucu adının doğru IP adresine eşlendiğini doğrulayın. |
| 4 |
İç Cisco Unified Communications Manager inden yu seçin ve sunucuya yapılan başvurunun DNS adıyla değil IP adresi tarafından yapıldığını doğrulayın. |
| 5 |
İçinden Cisco Unified Communications Manager Ayg seçin. Bu telefonu aramak için Bul'u tıklayın. Bu Cisco IP Telefonuna doğru MAC adresini atadığınızı doğrulayın. |
| 6 |
Telefonu çalıştırın. |
| 1 |
Ayar lar'a basın |
| 2 |
İstenirse, Ayar lar menüsüne erişmek için şifreyi girin. Şifreyi yöneticinizden alabilirsiniz. |
| 3 |
Ağ ve servis bölümüne gidin ve Ağ dokunun ve aşağıdaki seçeneklere bakın:
|
| 4 |
DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucunuzun dağıttığı IP adreslerini kontrol edin. Bu URL'de bulunan Catalyst Switch veya Kurumsal Ağlarda DHCP'yi Anlama ve Sorun Giderme belgesine bakın: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Bir telefonu Cisco Unified Communications Manager veritabanından kaldırdığınızda, yapılandırma dosyası Cisco Unified Communications Manager TFTP sunucusundan silinir. Telefon rehberi numarası veya numaraları Cisco Unified Communications Manager veritabanında kalır. Atanmamış DN'ler olarak adlandırılırlar ve diğer cihazlar için kullanılabilirler. Atanmamış DN'ler diğer aygıtlar tarafından kullanılmıyorsa, bu DN'leri Cisco Unified Communications Manager veritabanından silin. Atanmamış referans numaralarını görüntülemek ve silmek için Rota Planı Raporu'nu kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, belirli Cisco Unified Communications Manager sürümünüze ilişkin belgelere bakın.
Telefon düğmesi şablonundaki düğmeleri değiştirmek veya telefona farklı bir telefon düğmesi şablonu atamak, artık telefondan erişilemeyen dizin numaralarına neden olabilir . Dizin numaraları hala Cisco Unified Communications Manager veritabanındaki telefona atanır, ancak telefonda aramaların cevaplanabileceği bir düğme yoktur. Bu dizin numaraları telefondan kaldırılmalı ve gerekirse silinmelidir.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager yg seçin ve sorun yaşayan telefonu bulmak için Bul'u tıklatın. |
| 2 |
Telef onu Cisco Unified Communications Manager veritabanından kaldırmak için Sil'i seçin. Bir telefonu Cisco Unified Communications Manager veritabanından kaldırdığınızda, yapılandırma dosyası Cisco Unified Communications Manager TFTP sunucusundan silinir. Telefon rehberi numarası veya numaraları Cisco Unified Communications Manager veritabanında kalır. Atanmamış DN'ler olarak adlandırılırlar ve diğer cihazlar için kullanılabilirler. Atanmamış DN'ler diğer aygıtlar tarafından kullanılmıyorsa, bu DN'leri Cisco Unified Communications Manager veritabanından silin. Atanmamış referans numaralarını görüntülemek ve silmek için Rota Planı Raporu'nu kullanabilirsiniz. |
| 3 |
Telefonu Cisco Unified Communications Manager veritabanına geri ekleyin. |
| 4 |
Telefonu çalıştırın. |
| 1 |
Ayar lar'a basın |
| 2 |
İstenirse, Ayar lar menüsüne erişmek için şifreyi girin. Şifreyi yöneticinizden alabilirsiniz. |
| 3 |
Ağ ve hizmet bölümüne gidin ve <n><n>DNS sunucusunun türünü temsil eden 'e dokunun. 1 birincil sunucu, 2 ve 3 isteğe bağlı yedek DNS sunucularıdır. IPv6 adresine sahip DNS sunucusu için IPv6 DNS adresi
1 ve IPv6 DNS adresi 2 'yi kontrol edin.
|
| 4 |
TFTP sunucusu ve sistem için DNS sunucusunda bir CNAME girişi yapıldığını doğrulayın. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
DNS'nin ters aramalar yapacak şekilde yapılandırıldığından emin olun. |
Bir servis başlatılmadan veya durdurulmadan önce etkinleştirilmelidir.
| 1 |
İçindenCisco Unified Communications Manager Administration, Gez Cisco Unified Serviceabilityinme açılır listesinden seçim yapın ve Git 'i tıklayın. |
| 2 |
Ara seçin. |
| 3 |
Cisco Unified Communications ManagerSunucu açılır listesinden birincil sunucuyu seçin. Pencere, seçtiğiniz sunucunun hizmet adlarını, hizmetlerin durumunu ve bir hizmeti başlatmak veya durdurmak için bir hizmet kontrol panelini görüntüler. |
| 4 |
Bir hizmet durduysa, ilgili radyo düğmesini tıklatın ve ardından Başlat'ı tıkl atın. Hizmet Durumu sembolü kareden oka dönüşür. |
Çözemediğiniz telefon sorunları yaşıyorsanız, Cisco TAC size yardımcı olabilir. Telefon için hata ayıklamayı açmanız, sorunu yeniden oluşturmanız, hata ayıklamayı kapatmanız ve günlükleri analiz için TAC'ye göndermeniz gerekecektir.
Hata ayıklama ayrıntılı bilgileri yakaladığından, iletişim trafiği telefonu yavaş latarak daha az duyarlı hale getirebilir. Günlükleri yakaladıktan sonra, telefonun çalışmasını sağlamak için hata ayıkl amayı kapatmalısınız.
Hata ayıklama bilgileri, durumun ciddiyetini yansıtan tek basamaklı bir kod içerebilir. Durumlar aşağıdaki gibi derecelendirilir:
- 0 - Acil Durum
- 1 - Uyarı
- 2 - Kritik
- 3 - Hata
- 4 - Uyarı
- 5 - Bildirim
- 6 - Bilgi
- 7 - Hata Ayıklama
Daha fazla bilgi ve yardım Cisco TAC için iletişime geçin.
| 1 |
İçindeCisco Unified Communications Manager Administration, aşağıdaki pencerelerden birini seçin: |
| 2 |
Aşağıdaki parametreleri ayarlayın:
Günlük Sunucusuna ulaşılamadığında, telefon hata ayıklama mesajları göndermeyi durdurur.
|
