Загальна інформація про усунення несправностей

У наступній таблиці наведено загальну інформацію щодо усунення несправностей для IP-телефону Cisco.

Таблиця 1. Усунення несправностей IP-телефону Cisco

Резюме

Пояснення

Підключення IP-телефону Cisco до іншого IP-телефону Cisco

Cisco не підтримує підключення IP-телефону до іншого IP-телефону через порт ПК. Кожен IP-телефон повинен підключитися безпосередньо до комутаційного порту. Якщо телефони з’єднані однією лінією за допомогою порту ПК, телефони не працюватимуть.

Тривалі бурі трансляції викликають скидання IP-телефонів або нездатність здійснювати або відповісти на виклик.

Тривалий широкомовний шторм рівня 2 (що триває кілька хвилин) у голосовій VLAN може призвести до скидання IP-телефонів, втрати активного виклику або неможливості ініціювати або відповісти на виклик. Телефони можуть не з’явитися, доки не завершиться трансляційна буря.

Перенесення підключення до мережі з телефону до робочої станції

Якщо ви підключаєте телефон до мережі, будьте обережні, якщо вирішите відключити мережеве з’єднання телефону та підключити кабель до настільного комп’ютера.

Мережева карта на комп’ютері не може отримувати живлення через підключення до мережі. Якщо живлення надійде через з’єднання, мережеву картку можна знищити. Щоб захистити мережеву картку, зачекайте 10 секунд або більше після від’єднання кабелю з телефону, а потім підключіть його до комп’ютера. Ця затримка дає перемикачу достатньо часу, щоб розпізнати, що на лінії більше немає телефону, і зупинити живлення кабелю.

Зміна конфігурації телефону

За замовчуванням параметри конфігурації мережі заблоковано, щоб заборонити користувачам вносити зміни, які можуть вплинути на підключення до мережі. Необхідно розблокувати параметри конфігурації мережі, перш ніж мати можливість їх налаштувати.

Невідповідність кодека між телефоном та іншим пристроєм

Статистика кодека отримувача та кодека відправника показує кодек, який використовується для розмови між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики мають збігатися. Якщо ні, переконайтеся, що інший пристрій може обробляти розмову кодека або що транскодер доступний для обробки служби.

Невідповідність зразка звуку між телефоном та іншим пристроєм.

Статистика розміру приймача й розміру відправника показує розмір голосових пакетів, які використовуються в розмові між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики мають збігатися.

Умова зворотного виклику

Умова зворотного ходу може виникнути, якщо виконано такі умови:

  • Для параметра конфігурації порту SW у меню конфігурації мережі на телефоні встановлено значення 10 Half (10-BaseT/half duplex).
  • Телефон отримує живлення від зовнішнього джерела живлення.
  • Телефон не працює (блок живлення відключено).

У цьому випадку перемикальний порт на телефоні може бути вимкнено, і в журналі перемикання з’явиться таке повідомлення:

ПОЛОВИНА_ДЮКС_ЗІТКНЕННЯ_ПЕРЕВИЩУЄ_ПОРОГОВЕ ЗНАЧЕННЯ

Щоб усунути цю проблему, повторно ввімкніть порт із перемикача.

Проблеми з запуском

Після встановлення телефону у свою мережу та додавання його до Cisco Unified Communications Manager телефон повинен бути запущений, як описано в відповідній темі нижче.

Якщо телефон не запустився належним чином, перегляньте наведені нижче розділи, щоб отримати інформацію про виправлення неполадок.

Телефон не проходить через звичайний процес запуску.

Проблема

Під час підключення IP-телефону Cisco до мережевого порту телефон не проходить нормальний процес запуску, як описано у відповідній темі, а на екрані телефону не відображається інформацію.

Причина

Якщо телефон не проходить процес запуску, причиною можуть бути несправні кабелі, погані з’єднання, перебої в мережі, брак електроенергії або телефон може бути нефункціональним.

Рішення

Щоб визначити, чи функціональний телефон, скористайтеся наведеними нижче пропозиціями для усунення інших потенційних проблем.

  • Упевніться, що мережевий порт функціональний:

    • Обмін кабелями Ethernet з кабелями, які, як ви знаєте, є функціональними.

    • Відключіть працюючий IP-телефон Cisco від іншого порту та підключіть його до цього мережевого порту, щоб переконатися, що порт активний.

    • Підключіть IP-телефон Cisco, який не працює, до іншого мережевого порту, який, як відомо, є хорошим.

    • Підключіть IP-телефон Cisco, який не запускається безпосередньо до порту на комутаторі, що призведе до усунення підключення панелі виправлення в офісі.

  • Упевніться, що телефон отримує живлення:

    • Якщо ви використовуєте зовнішню потужність, переконайтеся, що розетка функціональна.

    • Якщо ви використовуєте живлення в лінії, замість цього скористайтеся зовнішнім джерелом живлення.

    • Якщо ви використовуєте зовнішнє джерело живлення, перемкніться на пристрій, який, як ви знаєте, є функціональним.

  • Якщо телефон все ще не працює належним чином, виконайте скидання до заводських налаштувань телефону.

  • Після спроби отримати ці рішення, якщо екран телефону на IP-телефоні Cisco не відображає жодних символів протягом щонайменше п’яти хвилин, зверніться по додаткову допомогу до представника служби технічної підтримки Cisco.

Телефон не реєструється в Unified CM

Якщо телефон проходить перший етап процесу запуску (увімкнуті та вимкнуті світлодіодні кнопки), але продовжує цикл повідомлень, які відображаються на екрані телефону, телефон не запускається належним чином. Неможливо успішно запустити телефон, за винятком тих випадків, коли він підключається до мережі Ethernet і реєструється на сервері Cisco Unified Communications Manager.

Крім того, проблеми безпеки можуть перешкодити правильному запуску телефону. Додаткову інформацію див. в розділі Процедури усунення несправностей .

Проблеми з підключенням до телефону

У цій статті наведено такі рішення для виправлення неполадок із проблемами підключення до телефону:

Телефон не може підключитися до сервера TFTP або Unified CM

Проблема

Якщо мережа не працює між телефоном і сервером TFTP або Cisco Unified Communications Manager, телефон не може правильно запустити.

Рішення

Переконайтеся, що мережа наразі працює.

Телефон не може підключитися до сервера TFTP

Проблема

Можливо, налаштування сервера TFTP неправильні.

Рішення

Перевірте налаштування TFTP.

Додаткову інформацію див. в розділі Перевірка налаштувань TFTP.

Телефон не може підключитися до сервера.

Проблема

Поля IP-адреси та маршрутизації можуть бути налаштовані неправильно.

Рішення

Ви повинні перевірити параметри IP-адреси та маршрутизації на телефоні. Якщо ви використовуєте DHCP, ці значення має надати сервер DHCP. Якщо ви призначили телефону статичну IP-адресу, ви повинні ввести ці значення вручну.

Додаткову інформацію див. в розділі Перевірка налаштувань DHCP.

Неможливо підключитися телефон за допомогою DNS.

Проблема

Налаштування DNS можуть бути неправильними.

Рішення

Якщо ви використовуєте DNS для доступу до сервера TFTP або Cisco Unified Communications Manager, ви повинні переконатися, що вказали DNS-сервер.

Додаткову інформацію див. в розділі Перевірка налаштувань DNS.

Телефон не може підключитися до локальної мережі.

Проблема

Фізичне підключення до локальної мережі може бути порушено.

Рішення

Переконайтеся, що підключення Ethernet, до якого підключається IP-телефон Cisco, установлено. Наприклад, перевірте, чи не працює конкретний порт або перемикач, до якого підключається телефон, і чи перезавантажується перемикач. Також переконайтеся, що немає розривів кабелю.

Служби Unified CM і TFTP не запущено

Проблема

Якщо служби Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) або TFTP не запущено, телефони не зможуть правильно запустити. У цій ситуації навряд чи станеться загальносистемний збій, а інші телефони та пристрої не зможуть належним чином запустити.

Рішення

Якщо служба Cisco Unified CM не запущена, це вплине на всі пристрої в мережі, які на неї покладаються для здійснення телефонних викликів. Якщо служба TFTP не запущена, багато пристроїв не зможуть успішно запустити. Додаткову інформацію див. в розділі Запуск служби.

Пошкодження файлу конфігурації

Проблема

Якщо проблеми з конкретним телефоном не вирішуються іншими пропозиціями в цьому розділі, файл конфігурації може бути пошкоджено.

Рішення

Створіть новий файл конфігурації телефону.

Не вдалося зареєструвати телефон Unified CM.

Проблема

Телефон не зареєстровано в Cisco Unified Communications Manager

Рішення

IP-телефон Cisco може зареєструватися на сервері Cisco Unified Communications Manager, лише якщо телефон додано до сервера або якщо ввімкнено автореєстрацію. Перегляньте інформацію та процедури в xxx, щоб переконатися, що телефон додано до бази даних Cisco Unified Communications Manager.

Щоб упевнитися, що телефон знаходиться в базі даних Cisco Unified Communications Manager, виберіть Пристрій > Телефон в адміністрації Cisco Unified Communications Manager. Клацніть Знайти , щоб знайти телефон на основі MAC-адреси.

Якщо телефон уже є в базі даних Cisco Unified Communications Manager, файл конфігурації може бути пошкоджено. Для отримання допомоги дивіться Корупція файлу конфігурації .

Телефон не може отримати IP-адресу

Проблема

Якщо телефон не може отримати IP-адресу під час запуску, телефон може не перебувати в тій самій мережі або VLAN, що й сервер DHCP, або порт перемикання, до якого підключається телефон, може бути вимкнено.

Рішення

Переконайтеся, що мережа або VLAN, до якої підключається телефон, має доступ до сервера DHCP, а також переконайтеся, що комутаційний порт увімкнено.

Телефон не реєструється автоматично

Проблема

На екрані телефону відображається підказка «Введіть код активації».

Рішення

На телефоні немає адреси TFTP. Переконайтеся, що параметр 150 надано сервером DHCP або альтернативний TFTP налаштований вручну.

Проблеми скидання телефону

Якщо користувачі повідомляють, що їхні телефони скидаються під час викликів або коли телефони перебувають у режимі очікування, розгляньте причину. Якщо підключення до мережі та підключення Cisco Unified Communications Manager стабільні, скидання телефону не потрібно.

Зазвичай телефон скидається, якщо у нього виникають проблеми з підключенням до мережі або до Cisco Unified Communications Manager.

У цій статті наведено такі рішення для виправлення неполадок з проблемами скидання телефону:

Скидання телефону через переривання перебоїв у мережі

Проблема

Ваша мережа може зіткнутися з періодичними перебоями.

Рішення

Переривні перебої в мережі по-різному впливають на дані й голосовий трафік. У вашій мережі можуть виникати періодичні перебої в роботі без їх виявлення. Якщо так, трафік даних може повторно надіслати втрачені пакети та переконатися, що пакети отримані та передані. Однак голосовий трафік не може відновити втрачені пакети. Замість повторного передавання втраченого підключення до мережі телефон скидає дані та намагається підключитися до мережі повторно. Щоб отримати інформацію про відомі проблеми в голосовій мережі, зверніться до системного адміністратора.

Скидання телефону через помилки налаштування DHCP

Проблема

Налаштування DHCP можуть бути неправильними.

Рішення

Упевніться, що ви правильно налаштували телефон для використання DHCP. Упевніться, що сервер DHCP налаштовано належним чином. Перевірте тривалість оренди DHCP. Рекомендовано встановити тривалість оренди на 8 днів.

Скидання телефону через неправильну статичну IP-адресу

Проблема

Статична IP-адреса, призначена телефону, може бути неправильною.

Рішення

Якщо телефону призначено статичну IP-адресу, переконайтеся, що введено правильні налаштування.

Скидання телефону під час інтенсивного використання мережі

Проблема

Якщо телефон, здається, буде скинуто під час інтенсивного використання мережі, імовірно, у вас не налаштовано голосову VLAN.

Рішення

Ізоляція телефонів на окремій допоміжній VLAN підвищує якість голосового трафіку.

Скидання телефону внаслідок навмисного скидання

Проблема

Якщо ви не єдиний адміністратор, який має доступ до Cisco Unified Communications Manager, ви повинні переконатися, що ніхто інший навмисно не скинув телефони.

Рішення

Можна перевірити, чи отримав IP-телефон Cisco команду від Cisco Unified Communications Manager для скидання, натиснувши Налаштування > Проблеми та діагностика > Стан пристрою > Статистика мережі.

  • "Якщо в полі ""Перезапуск причини"" відображається Скидання-скидання, телефон отримає скидання/скидання від Cisco Unified Communications Manager Administration."

  • Якщо в полі «Причина перезавантаження» відображається Скидання-перезапуск, телефон закрито, оскільки він отримав скидання/перезапуск від Cisco Unified Communications Manager Administration.

Скидання телефону через DNS або інші проблеми з підключенням

Проблема

Скидання телефону триває, і ви підозрюєте, що у вас виникли проблеми з DNS або іншими проблемами з підключенням.

Рішення

Якщо телефон продовжує скидання, усуньте DNS або інші помилки підключення, дотримуючись процедури в розділі Визначення проблем DNS або з’єднання.

Телефон не працює

Проблема

Схоже, телефон не працює.

Рішення

У більшості випадків телефон перезавантажується, якщо він збільшує потужність, використовуючи зовнішню потужність, але втрачає це підключення і переходить на PoE. Аналогічно, телефон може перезавантажити, якщо він підвищить потужність за допомогою PoE, а потім підключитися до зовнішнього джерела живлення.

Проблеми безпеки

Наведені нижче розділи дають інформацію про усунення несправностей для функцій безпеки на IP-телефоні Cisco. Інформацію про рішення будь-якої з цих проблем, а також додаткову інформацію про усунення несправностей щодо безпеки див. в Посібнику з безпеки Cisco Unified Communications Manager.

У цій статті наведено такі рішення для виправлення неполадок з проблемами безпеки телефону:

Помилка автентифікації, телефон не може автентифікувати файл CTL

Проблема

Сталася помилка автентифікації пристрою.

Причина

Файл CTL не має сертифіката Cisco Unified Communications Manager або має неправильний сертифікат.

Рішення

Установіть правильний сертифікат.

Телефон не може автентифікувати файл CTL

Проблема

Телефон не може автентифікувати файл CTL.

Причина

Маркер безпеки, який підписав оновлений файл CTL, не існує у файлі CTL на телефоні.

Рішення

Змініть токен безпеки у файлі CTL та встановіть новий файл на телефоні.

Файл CTL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються

Проблема

Телефон не може автентифікувати файли конфігурації, крім файлу CTL.

Причина

Існує неправильний запис TFTP, або файл конфігурації може не бути підписаний відповідним сертифікатом у списку довіри телефону.

Рішення

Перевірте запис TFTP і сертифікат у списку довіри.

Файл ITL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються

Проблема

Телефон не може автентифікувати файли конфігурації, крім файлу ITL.

Причина

Файл конфігурації може не бути підписаний відповідним сертифікатом у списку довіри телефону.

Рішення

Повторно підпишіть файл конфігурації за допомогою правильного сертифіката.

Не вдається авторизувати TFTP

Проблема

Помилка авторизації TFTP звітів телефонів.

Причина

Адреса TFTP для телефону не існує у файлі CTL.

Якщо ви створили новий файл CTL з новим записом TFTP, наявний файл CTL на телефоні може не містити запис для нового сервера TFTP.

Рішення

Перевірте конфігурацію адреси TFTP у файлі CTL телефону.

Телефон не реєструється

Проблема

Телефон не реєструється в Cisco Unified Communications Manager.

Причина

Файл CTL не містить правильної інформації для сервера Cisco Unified Communications Manager.

Рішення

Змініть інформацію про сервер Cisco Unified Communications Manager у файлі CTL.

Підписані файли конфігурації не запитуються.

Проблема

Телефон не запитує підписані файли конфігурації.

Причина

Файл CTL не містить жодних записів TFTP із сертифікатами.

Рішення

Налаштуйте записи TFTP із сертифікатами у файлі CTL.

Проблеми з відеовикликом

У цій статті наведено такі рішення для виправлення неполадок із проблемами відеовикликів:

Немає відео між двома відеотелефонами

Проблема

Відео не транслюється відеопотоком між двома IP-відеотелефонами Cisco.

Рішення

Перевірте, чи не використовується точка завершення медіафайлів (MTP) в потоці викликів.

Затвори відео або кадри переривання

Проблема

Коли користувач використовує відеовиклик, відеобуфери або кадри переривання кадрів.

Причина

Якість зображення залежить від пропускної здатності виклику. Підвищення бітової швидкості підвищує якість відео, але вимагає додаткових мережевих ресурсів. Завжди використовуйте бітрейт, який найкраще підходить для вашого типу відео. Для відеовиклику з частотою 720p і 15 кадрів на секунду потрібна бітова швидкість 790 Кбіт/с або вище. Для відеовиклику з якістю 720p і 30 кадрів на секунду потрібна бітова швидкість 1360 Кбіт/с або вище.

Додаткову інформацію про пропускну здатність див. в розділі Налаштування роздільної здатності для передавання відео в розділі Функції та налаштування телефона.

Рішення

Упевніться, що параметр Максимальна бітрейт сеансу для відеовикликів налаштовано як мінімум діапазон бітрейтів відео. У Cisco Unified Communications Manager перейдіть до меню Система > Інформація про регіон > Регіон.

Немає відео під час конференц-виклику

Проблема

Відеовиклик переходить на аудіовиклик, коли я додаю двох або більше користувачів до виклику.

Рішення

Користувач повинен використовувати міст відеоконференції для спеціальних відеоконференцій і відеоконференцій з нарадою.

Загальні проблеми з телефонними викликами

Наведені нижче розділи допоможуть виправити неполадки з загальними проблемами телефонних викликів.

Неможливо встановити телефонний виклик.

Проблема

Користувач скаржиться на те, що не може здійснити виклик.

Причина

На телефоні немає IP-адреси DHCP, неможливо зареєструватися в Cisco Unified Communications Manager. На екрані телефону показано повідомлення Не зареєстровано.

Рішення

  1. Перевірте наведені нижче дані.
    1. Кабель Ethernet підключений.
    2. Служба Cisco CallManager працює на сервері Cisco Unified Communications Manager.
    3. Обидва телефони зареєстровані в одному Cisco Unified Communications Manager.
  2. Налагодження та журнали записування аудіосервера ввімкнено для обох телефонів. За потреби увімкніть налагодження Java.

Телефон не розпізнає цифри DTMF або цифри затримані

Проблема

Користувач скаржиться, що номери пропущені або затримані під час використання клавіатури.

Причина

Занадто швидке натискання клавіш може призвести до пропуску цифр або із затримкою.

Рішення

Клавіші не слід натискати швидко.

Процедури усунення несправностей

Ці процедури можуть бути використані для виявлення та виправлення проблем.

Створіть журнал консолі з телефону

Ви створюєте журнал консолі, коли телефон не підключиться до мережі й ви не можете отримати доступ до інструмента звітування про проблеми (PRT).

Перед початком

Підключіть консольний кабель до Допоміжного порту на задній частині телефону.

1

На телефоні натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть розділ Аудіо й торкніться порту Aux.

4

Щоб зібрати журнали пристрою, виберіть Зібрати журнал консолі .

Перевірка налаштувань TFTP
1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть розділ Мережа і служба і торкніться Підключення до мережі > Ethernet > сервер TFTP , де представляє тип сервера TFTP.

Сервер TFTP 1 є основним сервером, сервер TFTP 2 є додатковим сервером.
  • Якщо ви призначили статичну IP-адресу телефону, ви повинні вручну ввести налаштування для параметра сервера TFTP 1 .
  • Якщо ви використовуєте DHCP, телефон отримує адресу для сервера TFTP від сервера DHCP. Переконайтеся, що IP-адресу налаштовано в Параметрі 150.
4

Ви також можете ввімкнути телефон, щоб використовувати альтернативний сервер TFTP. Таке налаштування особливо корисне, якщо телефон нещодавно переміщено з одного розташування в інше.

Якщо локальний DHCP не пропонує правильну адресу TFTP, увімкніть телефон, щоб використовувати альтернативний сервер TFTP.
Визначити проблеми DNS або з’єднання
1

Скиньте налаштування телефона до значень за замовчуванням.

  1. Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

  2. Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

  3. Прокрутіть розділ Перезапуск і скидання і торкніться кнопки Перезапуск, Скинути сертифікат безпеки або Скинути заводські налаштування.

2

Змініть параметри DHCP та IP:

  1. Вимкніть DHCP.

  2. Призначте телефону статичні значення IP. Використовуйте ті самі налаштування маршрутизатора за замовчуванням, що й інші робочі телефони.

  3. Призначте сервер TFTP. Використовуйте той самий сервер TFTP, що й інші функціональні телефони.

3

На сервері Cisco Unified Communications Manager переконайтеся, що у файлах локального хоста правильне ім’я сервера Cisco Unified Communications Manager зіставлено з правильною IP-адресою.

4

У Cisco Unified Communications Manager виберіть Система > Сервер і переконайтеся, що посилання на сервер зроблено за IP-адресою, а не за іменем DNS.

5

У Cisco Unified Communications Manager виберіть Пристрій > Телефон. Клацніть Знайти , щоб знайти цей телефон. Переконайтеся, що ви призначили правильну MAC-адресу цьому IP-телефону Cisco.

6

Включіть і вимкніть телефон.

Перевірити параметри DHCP
1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть розділ Мережа і служба , торкніться Підключення до мережі > Ethernet і перегляньте наступні параметри.

  • DHCP/DHCPv6: Якщо цей параметр увімкнено, сервер DHCP автоматично призначає телефону IP-адресу. В іншому разі потрібно призначити IP-адресу телефону вручну.

    Якщо цей параметр увімкнено, поки не знайдено значення, перевірте свою маршрутизацію IP та конфігурацію VLAN. "Див. документ ""Виправлення неполадок перемикання порту та проблеми інтерфейсу"", доступний за цією URL-адресою:"

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Адреса IPv4/IPv6, маска підмережі/IPv6 шлюз, шлюз, DNS IPv4/IPv6 : Ці параметри мають бути налаштовані, коли вимкнено DHCP/DHCPv6.
4

Якщо ви використовуєте DHCP, перевірте IP-адреси, які розподіляє ваш сервер DHCP.

"Перегляньте документ "" Розуміння та усунення несправностей DHCP у комутаторі каталізатора"" або ""Корпоративні мережі "", доступний за цією URL-адресою:"

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Створити новий файл конфігурації телефону

Якщо видалити телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager, файл конфігурації видаляється з сервера TFTP Cisco Unified Communications Manager. Номер або номери телефонного довідника залишаються в базі даних Cisco Unified Communications Manager. Вони називаються непризначені DN і можуть бути використані для інших пристроїв. Якщо непризначені DN не використовуються іншими пристроями, видаліть ці DN із бази даних Cisco Unified Communications Manager. Ви можете використовувати звіт про план маршрутів, щоб переглянути та видалити непризначені довідкові номери. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте документацію до конкретного випуску Уніфікованого диспетчера комунікацій Cisco.

Зміна кнопок шаблону кнопок телефона або призначення телефону іншого шаблону кнопок телефону може призвести до отримання номерів абонентів, які більше не будуть доступні з телефону. Номери абонентів все ще призначені телефону в базі даних Cisco Unified Communications Manager, але на телефоні немає кнопки, за допомогою якої можна відповідати на виклики. Ці номери абонентів слід видалити з телефону та за потреби видалити.

1

У Cisco Unified Communications Manager виберіть Пристрій > Телефон і клацніть Знайти , щоб знайти телефон, у якого виникли проблеми.

2

Виберіть Видалити , щоб видалити телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager.

Якщо видалити телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager, файл конфігурації видаляється з сервера TFTP Cisco Unified Communications Manager. Номер або номери телефонного довідника залишаються в базі даних Cisco Unified Communications Manager. Вони називаються непризначені DN і можуть бути використані для інших пристроїв. Якщо непризначені DN не використовуються іншими пристроями, видаліть ці DN із бази даних Cisco Unified Communications Manager. Ви можете використовувати звіт про план маршрутів, щоб переглянути та видалити непризначені довідкові номери.

3

Додайте телефон назад до бази даних Cisco Unified Communications Manager.

4

Включіть і вимкніть телефон.

Перевірка налаштувань DNS
1

Натисніть Налаштування Налаштування жорсткої клавіші.

2

Якщо з’явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати в адміністратора.

3

Прокрутіть розділ Мережа і служба і торкніться Підключення до мережі > Ethernet > DNS-адреса IPv4 , де представляє тип DNS-сервера. 1 є основним сервером, 2 і 3 — необов’язкові сервери резервного копіювання DNS.

Для DNS-сервера з IPv6-адресою перевірте IPv6-адресу 1 та IPv6-адресу 2.
4

Переконайтеся, що запис CNAME було зроблено на сервері DNS для сервера TFTP і для системи Cisco Unified Communications Manager.

5

Переконайтеся, що DNS налаштовано на здійснення зворотного пошуку.

Почати службу

Перш ніж її можна буде почати або зупинити, необхідно активувати службу.

1

У Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть Cisco Unified Serviceability зі розкривного списку Навігація та натисніть Перейти.

2

Виберіть Інструменти > Центр керування – Функції.

3

Виберіть основний сервер Cisco Unified Communications Manager із розкривного списку серверів.

У вікні відображаються імена служб для вибраного вами сервера, стан служб і панель керування службами, щоб запустити або зупинити службу.

4

Якщо службу зупинено, клацніть відповідну перемикач, а потім клацніть Розпочати.

Символ стану служби змінюється з квадрату на стрілку.

Керувати інформацією про налагодження з Unified CM

Якщо у вас виникають проблеми з телефоном, які ви не можете вирішити, вам може допомогти Cisco TAC. Потрібно буде ввімкнути налагодження для телефону, відтворити проблему, вимкнути налагодження та надіслати журнали в TAC для аналізу.

Оскільки налагодження фіксує докладну інформацію, трафік зв’язку може сповільнити роботу телефону, роблячи його менш чутливим. Після захоплення журналів необхідно вимкнути налагодження, щоб забезпечити роботу телефону.

Інформація про налагодження може включати один цифровий код, який відображає серйозність ситуації. Ситуації класифікуються наступним чином:

  • 0 – Екстрена служба
  • 1 – Сповіщення
  • 2 – Критично
  • 3 – помилка
  • 4 - Попередження
  • 5 – Сповіщення
  • 6 - Інформація
  • 7 - Налагодження

За додатковою інформацією й допомогою зверніться до Cisco TAC.

1

У Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть одне з таких вікон.

  • Пристрій > Налаштування пристрою > Спільний профіль телефону

  • Система > Конфігурація корпоративного телефону

  • Пристрій > Телефон

2

Установіть такі параметри:

  • Профіль журналу – значення: Попередньо встановлено (за замовчуванням), За замовчуванням, Телефонія, SIP, UI, Мережа, Медіа, Оновлення, Аксесуар, Безпека, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    "Щоб впровадити багаторівневу та багатосекційну підтримку параметрів, установіть прапорець ""Профіль журналу""."

  • Віддалений журнал – значення: Вимкнути (за замовчуванням), увімкнути
  • Сервер журналів IPv6 або сервер журналів – IP-адреса (IPv4 або IPv6)

Коли не вдається зв’язатися з сервером журналу, телефон припиняє надсилання налагоджувальних повідомлень.

  • Формат адреси сервера журналів IPv4 такий: адреса:@@base=;pfs=

  • Формат адреси сервера журналів IPv6 такий: [address]:@@base=;pfs=

  • Де:

    • адресу IPv4 розділено крапкою (.)

    • адресу IPv6 розділено двокрапкою (:)