Дякуємо за відгук.
Усунення неполадок телефону (для адміністратора)
Надіслати відгук?У наведеній нижче таблиці наведено загальну інформацію про усунення несправностей для IP-телефону Cisco.
|
Короткий зміст |
пояснення |
|---|---|
|
Підклю чення IP-телефону Cisco до іншого IP-телефону Cisco |
Cisco не підтримує підключення IP-телефону до іншого IP-телефону через порт ПК. Кожен IP- телефон повинен підключатися безпосередньо до порту комутатора. Якщо телефони з'єдн ані між собою в лінію за допомогою порту ПК, телефони не працюють. |
|
Трив алі шторми трансляції призводять до скидання IP-телефонів або неможливості здійснити дзвінок або відповісти на нього |
Тривалий шторм мовлення рівня 2 (тривалістю кілька хвилин) на голосовій VLAN може призвести до скидання IP-телефонів, втрати активного дзвінка або неможливості ініціювати або відповісти на дзвінок. Телефони можуть не з'являтися, поки не закінчиться шторм трансляції. |
|
Переміщення мережевого з'єднання з телефону на робочу станцію |
Якщо ви живи те телефон через мережеве з'єднання, ви повинні бути обережними, якщо ви вирішили відключити мережеве з'єднання телефону та підключити кабель до настільного комп'ютера. Мере жева карта в комп'ютері не може приймати живлення через мережеве з'єднання, якщо через підключення надходить живлення, мережева карта може бути знищена. Щоб захистити мережеву карту, зачекайте 10 секунд або довше після від'єднання кабелю від телефону, перш ніж підключити його до комп'ютера. Ця затримка дає ком утатору достатньо часу, щоб розпізнати, що на лінії більше немає телефону, і припинити подавати живлення кабелю. |
|
Зміна конфігурації телефону |
За замовчуванням параметри конфігурації мережі заблоковані, щоб користувачі не могли вносити зміни , які можуть вплинути на їхнє підключення до мережі. Ви повинні розблокувати параметри кон фігурації мережі, перш ніж їх налаштувати. |
|
Невідповідність коде ків між телефоном і іншим пристроєм |
Статистика кодека приймача та кодека відправника показує кодек, який використовується для розмови між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики повинні збігатися. Якщо вони цього не роблять, переконайтеся, що інший пристрій може оброб ляти розмову з кодеком, або що для обробки служби встановлено транскодер. |
|
Невідповідність зраз ка звуку між телефоном та іншим пристроєм |
Статистика розміру приймача та розміру відправника показує розмір голосових пакетів , які використовуються в розмові між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики повинні збігатися. |
|
Стан зворотної петлі |
Умова зворотного циклу може виникнути при виконанні наступних умов:
У цьому випадку порт ком утатора на телефоні може відключитися і в журналі консолі ком утатора з'явиться таке повідомлення: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Щоб вирішити цю проблему, знову ввімкніть порт з комутатора. |
Після того, як ви встановите телефон у свою мережу та додасте Cisco Unified Communications Manager його, телефон повинен запуститися, як описано у відповідній темі нижче.
Якщо телефон не запускається належним чином, перегляньте наведені нижче розділи, щоб отримати інформацію про усунення несправностей.
Проблема
Коли ви підключаєте IP-телефон Cisco до мережевого порту, телефон не проходить звичайний процес запуску, як описано у відповідній темі, і екран телефону не відображає інформацію.
Причина
Якщо телефон не проходить процес запуску, причиною можуть бути несправні кабелі, погані з'єднання, перебої в мережі, відсутність живлення або телефон може не функціонувати.
Розчин
Щоб визначити, чи функціонує телефон, скористайтеся наступними пропозиціями для усунення інших потенційних проблем.
-
Переконайтеся, що мережевий порт функціонує:
-
Обмі нюйте кабелі Ethernet кабелями, які, як ви знаєте, є функціональними.
-
Від'є днайте функціонуючий IP-телефон Cisco від іншого порту та підключіть його до цього мере жевого порту, щоб переконатися, що порт активний.
-
Під ключіть IP-телефон Cisco, який не запускається, до іншого мережевого порту, який , як відомо, хороший.
-
Під ключіть IP-телефон Cisco, який не запускається, безпосередньо до порту на комутаторі, виключаючи підключення патч-панелі в офісі.
-
-
Переконайтеся, що телефон отримує живлення:
-
Якщо ви використовуєте зовнішнє живлення, переконайтеся, що електрична розетка працює.
-
Якщо ви використовуєте вбудоване живлення, використовуйте замість цього зовнішній блок живлення.
-
Якщо ви використовуєте зовнішній блок живлення, переключіться з блоком, який, на вашу думку, є функціональним.
-
-
Якщо телефон все ще не запускається належним чином, виконайте скидання заводських налаштувань телефону.
-
Після спроби цих рішень, якщо екран телефону на IP-телефоні Cisco не відображає жодних символів принаймні через п'ять хвилин, зверніться до представника технічної підтримки Cisco за додатковою допомогою.
Якщо телефон проходить перший етап процесу запуску (світлодіодні кнопки блимають і вимикають), але продовжує переходити через повідомлення, що відображаються на екрані телефону, телефон не запускається належним чином. Телефон не може успішно запуститися, якщо він не підключається до мережі Ethernet і не зареєструється на Cisco Unified Communications Manager сервері.
Крім того, проблеми з безпекою можуть перешкоджати правильному запуску телефону. Для отримання додаткової інформації див. розділ Проце дури усунення несправностей.
У цій статті наведено наступні рішення для усунення проблем з підключенням телефону:
Телефон не може підключитися до сервера TFTP або до Unified CM
Проблема
Якщо мережа не працює між телефоном і сервером TFTPCisco Unified Communications Manager, або телефон не може запуститися належним чином.
Розчин
Переконайтеся, що мережа працює в даний момент.
Телефон не може підключитися до сервера TFTP
Проблема
Налаштування сервера TFTP можуть бути неправильними.
Розчин
Перевірте налаштування TFTP.
Докладніші відомості див. у розділі Пере вірка налаштувань TFTP.
Телефон не може підключитися до сервера
Проблема
Поля IP-адресації та маршрутизації можуть бути неправильно налаштовані.
Розчин
Слід перевірити налаштування IP-адресації та маршрутизації на телефоні. Якщо ви використовуєте DHCP, DHCP-сервер повинен надавати ці значення. Якщо ви призначили статичну IP-адресу телефону, необхідно ввести ці значення вручну.
Докладніші відомості див. у розділі Перевір ка налаштувань DHCP.
Телефон не може підключитися за допомогою DNS
Проблема
Налаштування DNS можуть бути неправильними.
Розчин
Якщо ви використовуєте DNS для доступу до сервера TFTP абоCisco Unified Communications Manager, ви повинні переконатися, що ви вказали DNS-сервер.
Докладніші відомості див. у розділі Пере вірка налаштувань DNS.
Телефон не може підключитися до локальної мережі
Проблема
Фізичне з'єднання з локальною мережею може бути порушено.
Розчин
Переконайтеся, що з'єднання Ethernet, до якого підключається IP-телефон Cisco, підключено. Наприклад, перевірте, чи не працює конкретний порт або комутатор, до якого підключається телефон, і чи перемикач не перезавантажується. Також переконайтеся, що відсутні розриви кабелю.
Проблема
Якщо служби Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) або TFTP не працюють, телефони можуть не запуститися належним чином. У даній ситуації цілком ймовірно, що ви відчуваєте загальносистемний збій, а інші телефони та пристрої не можуть запуститися належним чином.
Розчин
Якщо Cisco Unified CM служба не працює, це впливає на всі пристрої в мережі, які покладаються на неї для здійснення телефонних дзві нків. Якщо служба TFTP не запущена, багато пристроїв не можуть успішно запуститися. Докладніші відомості див. у статті Запуск служби.
Проблема
Якщо у вас продовжують виникати проблеми з певним телефоном, які інші пропозиції в цьому розділі не вирішують, файл конфігурації може бути пошкоджений.
Розчин
Створіть новий файл конфігурації телефону.
Проблема
Телефон не зареєстрований у Cisco Unified Communications Manager
Розчин
IP-телефон Cisco може зареєструватися на Cisco Unified Communications Manager сервері лише в тому випадку, якщо телефон доданий на сервер або якщо включена автореєстрація. Перегляньте інформацію та процедури в xxx, щоб переконатися, що телефон доданий до Cisco Unified Communications Manager бази даних.
Щоб переконатися, що телефон знаходиться в базі Cisco Unified Communications Manager даних, виберіть Прист зCisco Unified Communications Manager Administration. Натисніть кнопку Знай ти, щоб шукати телефон на основі MAC-адреси.
Якщо телефон вже знаходиться в базі Cisco Unified Communications Manager даних, файл конфігурації може бути пошкоджений. Щоб отримати допомогу, див. розділ Пошкодження файлу конфігура ції.
Проблема
Якщо телефон не може отримати IP-адресу під час запуску, телефон може бути не в тій самій мережі або VLAN, що і сервер DHCP, або порт комутатора, до якого підключається телефон, може бути відключений.
Розчин
Переконайтеся, що мережа або VLAN, до якої підключається телефон, має доступ до сервера DHCP, і переконайтеся, що порт комутатора включений.
Проблема
На екрані телефону відображається підказка «Введіть код активації».
Розчин
У телефоні відсутня TFTP-адреса. Перевірте, чи параметр 150 надається сервером DHCP або альтернативний TFTP налаштований вручну.
Якщо користувачі повідомляють, що їхні телефони скидаються під час дзвінків або під час просто ю телефонів, слід дослідити причину. Якщо підключення до мережі і Cisco Unified Communications Manager підключення стабільні, телефон не повинен скидатися.
Зазвичай телефон скидається, якщо у нього є проблеми з підключенням до мережі або доCisco Unified Communications Manager.
У цій статті наведено наступні рішення для усунення проблем зі скиданням телефону:
- Скидання телефону через переривчасті відключення мережі
- Скидання телефону через помилки налаштування DHCP
- Скидання телефону через неправильну статичну IP-адресу
- Скидання телефону під час інтенсивного використання мережі
- Скидання телефону через навмисне скидання
- Скидання телефону через DNS або інші проблеми з підключенням
- Телефон не включається
Скидання телефону через переривчасті відключення мережі
Проблема
У вашій мережі можуть спостерігатися періодичні відключення.
Розчин
Переривчасті відключення мережі по-різному впливають на дані та голосовий трафік. У вашій мережі можуть спостерігатися періодичні відключення без виявлення. Якщо так, трафік даних може повторно надсилати втрачені пакети та перевірити, що пакети приймаються та передаються. Однак голосовий трафік не може повернути втрачені пакети. Замість того, щоб повторно передавати втрачене мереже ве з'єднання, телефон скидається і намагається знову підключитися до мережі. Зверніться до системного адміністратора для отримання інформації про відомі проблеми в голосовій мережі.
Скидання телефону через помилки налаштування DHCP
Проблема
Налаштування DHCP можуть бути неправильними.
Розчин
Переконайтеся, що ви правильно налаштували телефон для використання DHCP. Переконайтеся, що сервер DHCP налаштований належним чином. Перевірте тривалість оренди DHCP. Рекомендуємо встановити термін оренди на 8 днів.
Скидання телефону через неправильну статичну IP-адресу
Проблема
Статичний IP-адреса, призначений телефону, може бути неправильним.
Розчин
Якщо телефону присвоєно статичну IP-адресу, переконайтеся, що ви ввели правильні налаштування.
Скидання телефону під час інтенсивного використання мережі
Проблема
Якщо телефон, здається, скидається під час інтенсивного використання мережі, цілком ймовірно, що у вас не налаштована голосова VLAN.
Розчин
Ізоляція телефонів на окремій допоміжній VLAN підвищує якість голосового трафіку.
Скидання телефону через навмисне скидання
Проблема
Якщо ви не єдиний адміністратор з доступом доCisco Unified Communications Manager, вам слід переконатися, що ніхто інший навмисно не скинув телефони.
Розчин
Ви можете перевірити, чи IP-телефон Cisco отримав команду для скидання, натиснувши Cisco Unified Communications Manager Налаштування .
-
Якщо в полі «Причина перезавантаження» відображається
«Скидання скидання», телефон отримує параметр Reset/Reset from. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Якщо в полі Причина перезапуску відображається
Скидання та перезавантаження, телефон закриється, оскільки отримав скидання/перезапуск від. Cisco Unified Communications Manager Administration
Скидання телефону через DNS або інші проблеми з підключенням
Проблема
Скидання телефону триває, і ви підозрюєте DNS або інші проблеми з підключенням.
Розчин
Якщо телефон продовжує скидання налаштувань, усуньте помилки DNS або інші помилки підключення, дотриму ючись процедури у розділі Визначення проблем із DNS або підключенням.
Телефон не включається
Проблема
Здається, телефон не ввімкнений.
Розчин
У більшості випадків телефон перезавантажується, якщо він включається за допомогою зовнішнього живлення, але втрачає це з'єднання і перемикається на PoE. Аналогічно, телефон може перезапуститися, якщо він увімкнеться за допомогою PoE, а потім підключається до зовнішнього джерела живлення.
У наступних розділах наведено інформацію про усунення несправностей для функцій безпеки на IP-телефоні Cisco. Щоб отримати інформацію про рішення будь-якої з цих проблем та додаткову інформацію щодо усунення несправностей щодо безпеки, див. розділ Посіб ник із Cisco Unified Communications Manager безпеки.
У цій статті наведено наступні рішення для усунення проблем із безпекою телефону:
- Помилка аутентифікації, телефон не може автентифікувати файл CTL
- Телефон не може автентифікувати файл CTL
- Ф айл CTL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються
- Ф айл ITL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються
- Авторизація TFTP не вдається
- Телефон не реєструється
- Підписані файли конфігурації не запитуються
Помилка аутентифікації, телефон не може автентифікувати файл CTL
Проблема
Виникає помилка автентифікації пристрою.
Причина
Файл CTL не має Cisco Unified Communications Manager сертифіката або має неправильний сертифікат.
Розчин
Встановіть правильний сертифікат.
Телефон не може автентифікувати файл CTL
Проблема
Телефон не може аутентифікувати файл CTL.
Причина
Токен безпеки, який підписав оновлений файл CTL, не існує у файлі CTL на телефоні .
Розчин
Змініть маркер безпеки в файлі CTL і встановіть новий файл на телефон.
Файл CTL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються
Проблема
Телефон не може автентифікувати будь-які файли конфігурації, крім файлу CTL.
Причина
Існує невдалий запис TFTP, або файл конфігурації може бути не підписаний відповідним сертифікатом у списку довіри телефону.
Розчин
Перевірте запис TFTP та сертифікат у списку довіри.
Файл ITL автентифікується, але інші файли конфігурації не автентифікуються
Проблема
Телефон не може автентифікувати будь-які файли конфігурації, крім файлу ITL.
Причина
Файл конфігурації може не бути підписаний відповідним сертифікатом у списку довіри телефону.
Розчин
Повторно підпишіть файл конфігурації за допомогою правильного сертифіката.
Авторизація TFTP не вдається
Проблема
Телефон повідомляє про збій авторизації TFTP.
Причина
Адреса TFTP для телефону не існує у файлі CTL.
Якщо ви створили новий файл CTL з новим записом TFTP, існуючий файл CTL на телефоні може не містити запису для нового сервера TFTP.
Розчин
Перевірте конфігурацію TFTP-адреси в файлі CTL телефону.
Телефон не реєструється
Проблема
Телефон не реєструється уCisco Unified Communications Manager.
Причина
Файл CTL не містить правильної інформації для Cisco Unified Communications Manager сервера.
Розчин
Змініть інформацію Cisco Unified Communications Manager про сервер у файлі CTL.
Підписані файли конфігурації не запитуються
Проблема
Телефон не запитує підписані файли конфігурації.
Причина
Файл CTL не містить записів TFTP з сертифікатами.
Розчин
Налаштуйте записи TFTP з сертифікатами у файлі CTL.
У цій статті наведено наступні рішення для усунення проблем із відеодзвінками:
Немає відео між двома відеотелефонами
Проблема
Відео не транслюється між двома IP-відеотелефонами Cisco.
Розчин
Перевірте, щоб переконатися, що в потоці викликів не використовується точка кінцевого зв'язку медіа (MTP).
Відео заїкається або скидає кадри
Проблема
Коли користувач здійснює відеодзвінок, відео буферує або скидає кадри.
Причина
Якість зображення залежить від пропускної здатності дзвінка. Підвищення бітрейту підвищує якість вашого відео, але вимагає додаткових мережевих ресурсів. Завжди використовуйте бітрейт, який найкраще підходить для вашого типу відео. Відеодзвінок, який становить 720p та 15 кадрів в секунду, вимагає швидкості передачі даних 790 кбіт/с або вище. Відеодзвінок, який становить 720p та 30 кадрів в секунду, вимагає швидкості передачі даних 1360 кбіт/с або вище.
Для отримання додаткової інформації про пропускну здатність див. розділ Налаштування роздільної здатності передачі відео у розділі Функції та налаштування телефону.
Розчин
Переконайтеся, що параметр Максимальний бітрейт сеан су для віде одзвінків налаштований як мінімум мінімальний діапазон швидкості передачі відео. На панеліCisco Unified Communications Manager, перейдіть до .
Відсутність відео під час конференц-дзвінка
Проблема
Відеодзвінок переходить на аудіодзвінок, коли я додаю двох або більше людей до дзвінка.
Розчин
Користувач повинен використовувати міст для відеоконференцій для ad hoc та meet-me відеоконференцій.
Наступні розділи допомагають усунути загальні проблеми телефонних дзвінків.
Телефонний дзвінок не може бути встановлений
Проблема
Користувач скаржиться на те, що він не може здійснити дзвінок.
Причина
Телефон не має IP-адреси DHCP, не може зареєструватися. Cisco Unified
Communications Manager На екрані телефону відображається повідомлення
Незареєстровано.
Розчин
- Перевірте наступне:
- Кабель Ethernet приєднується.
- Сер Cisco CallManager віс працює на Cisco Unified Communications Manager сервері.
- Обидва телефони зареєстровані однаковоCisco Unified Communications Manager.
- Журнали налагодження та захоплення аудіосервера включені для обох телефонів. Якщо потрібно, увімкніть н алагодження Java.
Телефон не розпізнає цифри DTMF або цифри затримуються
Проблема
Користувач скаржиться на те, що цифри пропущені або затримуються при використанні клавіатури.
Причина
Занадто швидке натискання клавіш може призвести до пропущених або затримок цифр.
Розчин
Клавіші не слід натискати швидко.
Ці процедури можуть бути використані для виявлення та виправлення проблем.
Ви створюєте журнал консолі, коли ваш телефон не підключатиметься до мережі і ви не можете отримати доступ до інструменту звіту про проблеми (PRT).
Перш ніж почати
Підключіть консольний кабель до допоміжного порту на задній панелі телефону.
| 1 |
На телефоні натисніть Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть униз до розділу Аудіо та торкніться Aux порт. |
| 4 |
Виберіть З ібрати журнал консолі, щоб збирати журнали пристроїв. |
.| 1 |
Натисніть Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть уни з до розділу М ережа та послуги та <n><n>, де відображається тип сервера TFTP.
TFTP-сервер 1 є основним сервером, TFTP-сервер
2 - вторинним.
|
| 4 |
Ви також можете дозволити телефону використовувати альтернативний TFTP-сервер. Така настройка особливо корисна, якщо телефон недавно перемістився з одного місця в інше. Якщо локальний DHCP не пропонує правильну адресу TFTP, увімкніть телефон використовувати
альтернативний TFTP-сервер.
|
| 1 |
Скинути налаштування телефону до значень за замовчуванням.
|
| 2 |
Змініть налаштування DHCP та IP: |
| 3 |
На Cisco Unified Communications Manager сервері переконайтеся, що локальні файли хо ста мають правильне ім'я Cisco Unified Communications Manager сервера, пов'язане з правильною IP- адресою. |
| 4 |
Ви Cisco Unified Communications Manager беріть «Система Сервер» і перевірте, чи посилання на сервер здійснюється за IP-адресою, а не за назвою DNS. |
| 5 |
Ви Cisco Unified Communications Manager беріть Прист . Натисніть Знай ти, щоб шукати цей телефон. Переконайтеся, що ви призначили правильну MAC-адресу цьому IP-телефону Cisco. |
| 6 |
Цикл живлення телефону. |
| 1 |
Натисніть Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть уни з до розділу Мережа та послуги та торкніться Мережеве та перегляньте наступні параметри:
|
| 4 |
Якщо ви використовуєте DHCP, перевірте IP-адреси, які розповсюджує ваш DHCP-сервер. Див. документ «Розуміння та усунення несправностей DHCP у комутаторах Catalyst або корпоративних мережах», доступний за цією URL-адресою: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
При видаленні телефону з Cisco Unified Communications Manager бази даних файл конфігурації видаляється з сервера Cisco Unified Communications Manager TFTP. Номер або номери телефонного довідника залишаються в базі Cisco Unified Communications Manager даних. Вони називаються неприсвоєними DN і можуть використовуватися для інших пристроїв. Якщо не призначені DNS не використовуються іншими пристроями, видаліть ці DNS з бази Cisco Unified Communications Manager даних. Звіт про план маршруту можна використовувати для перегляду та видалення неприсвоєних довідкових номерів. Для отримання додаткової інформації див. Документацію до конкретного Cisco Unified Communications Manager випуску.
Зміна кнопок на шаблоні кнопки телефону або присвоєння телефону іншого шаблону кнопки телефону може призвести до появи номерів каталогів, які більше не доступні з телефону. Номери каталогів як і раніше присвоюються телефону в базі Cisco Unified Communications Manager даних, але телефон не має кнопки на телефоні, за допомогою якої можна відповісти на дзвінки. Ці номери каталогів слід видалити з телефону і при необхідності видалити.
| 1 |
Виберіть Cisco Unified Communications Manager Прист і натисніть кнопку Знай ти, щоб знайти телефон, у якому виникли проблеми. |
| 2 |
Виберіть Ви дал ити, щоб видалити телефон з ба Cisco Unified Communications Manager зи даних. При видаленні телефону з Cisco Unified Communications Manager бази даних файл конфігурації видаляється з сервера Cisco Unified Communications Manager TFTP. Номер або номери телефонного довідника залишаються в базі Cisco Unified Communications Manager даних. Вони називаються неприсвоєними DN і можуть використовуватися для інших пристроїв. Якщо не призначені DNS не використовуються іншими пристроями, видаліть ці DNS з бази Cisco Unified Communications Manager даних. Звіт про план маршруту можна використовувати для перегляду та видалення неприсвоєних довідкових номерів. |
| 3 |
Додайте телефон назад в Cisco Unified Communications Manager базу даних. |
| 4 |
Цикл живлення телефону. |
| 1 |
Натисніть Н алаштування |
| 2 |
Якщо з'явиться запит, введіть пароль для доступу до меню Налаш тування. Ви можете отримати пароль від адміністратора. |
| 3 |
Прокрутіть уни з до розділу Мережа та <n>, де <n>відображається тип DNS-сервера. 1 є основним сервером, 2 і 3 є додатковими резервними DNS-серверами. Для DNS-сервера з адресою IPv6 перевірте IPv6 DNS-адресу
1 і IPv6 DN S-адре су 2.
|
| 4 |
Переконайтеся, що на DNS-сервері було внесено запис CNAME для сервера TFTP та системи. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Переконайтеся, що DNS налаштовано на зворотний пошук. |
Послуга повинна бути активована, перш ніж її можна запустити або зупинити.
| 1 |
Ви Cisco Unified Communications Manager Administration беріть зі спад Cisco Unified Serviceabilityного списку Навігація та натисніть Пере йти. |
| 2 |
Виберіть «». |
| 3 |
Виберіть основний Cisco Unified Communications Manager сервер зі спадного списку Сервер. У вікні відображаються назви служб вибраного вами сервера, статус служб та панель керування службою для запуску або зупинки служби. |
| 4 |
Якщо послуга зупинилася, натисніть відповідну перемикач, а потім натисніть кнопку Пу ск. Символ статусу служби змінюється з квадрата на стрілку. |
Якщо у вас виникли проблеми з телефоном, які ви не можете вирішити, Cisco TAC може допомогти вам. Вам потрібно буде включити налагодження для телефону, відтворити проблему, вимкнути налагодження та відправити журнали в TAC для аналізу.
Оскільки налагодження фіксує детальну інформацію, трафік зв'язку може сповільнити роботу телефону, роблячи його менш чуйним. Після захоплення журналів слід вимкнути налагодження , щоб забезпечити роботу телефону.
Інформація про налагодження може включати однозначний код, який відображає тяжкість ситуації. Ситуації оцінюються наступним чином:
- 0 - надзвичайна ситуація
- 1 - Попередження
- 2 - Критичний
- 3 - Помилка
- 4 - Попереджати
- 5 - Повідомлення
- 6 - Інформація
- 7 - налагодження
Зв'яжі Cisco TAC ться для отримання додаткової інформації та допомоги.
| 1 |
У вікні Cisco Unified Communications Manager Administration виберіть одне з наступних вікон: |
| 2 |
Встановіть наступні параметри:
Якщо не вдається зв'язатися з сервером журналу, телефон припиняє надсилання налагоджувальних повідомлень.
|
