Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení potíží s telefonem (pro správce)
Zpětná vazba?Následující tabulka obsahuje obecné informace o odstraňování problémů s telefonem Cisco IP.
|
Souhrn |
Vysvětlení |
|---|---|
|
Připojení telefonu Cisco IP k jinému telefonu Cisco IP |
Společnost Cisco ne podporuje připojení IP telefonu k jinému IP telefonu prostřednictvím portu PC. Každý IP telefon by se měl připojit přímo k portu přepínače. Pokud jsou telefony spojeny dohromady v lince pomocí portu PC, telefony nefungují. |
|
Dlouho dobé vysílací bouře způsobují resetování IP telefonů nebo neschopnost uskutečnit nebo přijmout hovor |
Dlouhodobá bouře vysílání vrstvy 2 (trvající několik minut) na hlasové síti VLAN může způsobit resetování IP telefonů, ztrátu aktivního hovoru nebo neschopnost zahájit nebo přijmout hovor . Telefony se nemusí objevit, dokud neskončí vysílací bouře. |
|
Přesunutí síťového připojení z telefonu na pracovní stanici |
Pokud telefon nap ájíte prostřednictvím síťového připojení, musíte být opatrní, pokud se rozhod nete odpojit síťové připojení telefonu a připojit kabel do stolního počítače. Síť ová karta v počítači nemůže přijímat napájení prostřednictvím síťového připojení, pokud napájení přichází přes připojení, síťová karta může být zničena. Chcete-li síťovou kartu chránit, počkejte 10 sekund nebo déle po odpojení kabelu od telefonu před připojením k počítači. Toto zpoždění dává přepína či dostatek času na to, aby rozpoznal, že na lince již není telefon, a aby přestal dodávat kabel napájení. |
|
Změna konfigurace telefonu |
Ve výchozím nastavení jsou možnosti konfigurace sítě uzamčeny, aby uživatelé nemohli provádět změny , které by mohly ovlivnit jejich připojení k síti. Než je budete moci nakonfigurovat, musíte odemknout možnosti konfigurace sítě. |
|
Nesoulad kode ků mezi telefonem a jiným zařízením |
Statistiky kodek přijímače a kodek odesílatele ukazují kodek, který se používá pro konverzaci mezi tímto telefonem Cisco IP a druhým zařízením. Hodnoty těchto statistik by se měly shodovat. Pokud tomu tak není, ověřte, zda druhé zařízení zvládne konverz aci s kodekem, nebo zda je k dispozici transkodér pro zpracování služby. |
|
Nesoulad vzorku zvuku mezi telefonem a jiným zařízením |
Statistiky Velikost přijímače a Velikost odesílatele ukazují velikost hlasových paketů , které se používají v konverzaci mezi tímto telefonem Cisco IP a druhým zařízením. Hodnoty těchto statistik by se měly shodovat. |
|
Podmínka zpětné smyčky |
Podmínka zpětné smyčky může nastat, pokud jsou splněny následující podmínky:
V takovém případě může být port přepínače v telefonu deaktivován a v protokolu konzoly přepínače se zobrazí následující zpráva: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Chcete-li tento problém vyřešit, znovu povolte port z přepínače. |
Po instalaci telefonu do sítě a jeho přidání by se měl telefon spustitCisco Unified Communications Manager, jak je popsáno v souvisejícím tématu níže.
Pokud se telefon nespustí správně, přečtěte si informace o odstraňování problémů v následujících částech.
Problém
Když připojíte IP telefon Cisco k síťovému portu, telefon neprochází běžným procesem spouštění, jak je popsáno v souvisejícím tématu, a obrazovka telefonu nezobrazuje informace.
Příčina
Pokud telefon neprochází procesem spouštění, příčinou mohou být vadné kabely, špatné připojení, výpadky sítě, nedostatek napájení nebo telefon nemusí být funkční.
Řešení
Chcete-li zjistit, zda je telefon funkční, použijte následující návrhy k odstranění dalších potenciálních problémů.
-
Ověřte , zda je síťový port funkční:
-
Vymě ňte ethernetové kabely za kabely, o kterých víte, že jsou funkční.
-
Odpojte funkční telefon Cisco IP od jiného portu a připojte jej k tomuto síťovému portu, abyste ověřili, zda je port aktivní.
-
Připojte IP telefon Cisco, který se nespustí, k jinému síťovému portu, o kterém je známo, že je dobrý.
-
Připojte IP telefon Cisco, který se nespustí, přímo k portu na přepínači, čímž se eliminuje připojení patch panel v kanceláři.
-
-
Ověřte, zda telefon přijímá napájení:
-
Pokud používáte externí napájení, ověřte, zda je elektrická zásuvka funkční.
-
Pokud používáte in-line napájení, použijte místo toho externí napájecí zdroj.
-
Pokud používáte externí napájecí zdroj, přepněte s jednotkou, o které víte, že je funkční.
-
-
Pokud se telefon stále nespustí správně, proveďte obnovení továrního nastavení telefonu.
-
Pokud se po pokusu o tato řešení na obrazovce telefonu Cisco IP Phone po uplynutí nejméně pěti minut nez obrazí žádné znaky, požádejte o další pomoc zástupce technické podpory společnosti Cisco.
Pokud telefon projde první fází procesu spouštění (tlačítka LED blikají a vypínají), ale pokračuje v procházení zpráv zobrazených na obrazovce telefonu, telefon se nespustí správně. Telefon se nemůže úspěšně spustit, pokud se nepřipojí k síti Ethernet a nezaregistruje se na Cisco Unified Communications Manager serveru.
Problémy se zabezpečením mohou navíc bránit správnému spuštění telefonu. Další informace naleznete v části Postupy odstraňování problémů.
Tento článek obsahuje následující řešení pro řešení problémů s připojením telefonu:
Telefon se nemůže připojit k serveru TFTP nebo Unified CM
Problém
Pokud je síť nefunkční mezi telefonem a serverem TFTP neboCisco Unified Communications Manager, telefon se nemůže správně spustit.
Řešení
Zkontrolujte, zda je síť aktuálně spuštěna.
Telefon se nemůže připojit k serveru TFTP
Problém
Nastavení serveru TFTP nemusí být správné.
Řešení
Zkontrolujte nastavení TFTP.
Další informace naleznete v tématu Kontrola nastavení TFTP.
Telefon se nemůže připojit k serveru
Problém
Pole adresování IP a směrování nemusí být správně nakonfigurována.
Řešení
Měli byste ověřit nastavení adresy IP a směrování v telefonu. Pokud používáte DHCP, měl by tyto hodnoty poskytnout server DHCP. Pokud jste telefonu přiřadili statickou IP adresu, musíte tyto hodnoty zadat ručně.
Další informace naleznete v tématu Kontrola nastavení DHCP.
Telefon se nemůže připojit pomocí DNS
Problém
Nastavení DNS může být nesprávné.
Řešení
Pokud používáte DNS pro přístup k serveru TFTP neboCisco Unified Communications Manager, musíte se uj istit, že zadáte server DNS.
Další informace naleznete v tématu Kontrola nastavení DNS.
Telefon se nemůže připojit k LAN
Problém
Fyzické připojení k síti LAN může být přerušeno.
Řešení
Ověřte, zda je připojení Ethernetu, ke kterému se připojuje Cisco IP Phone. Zkontrolujte například, zda je konkrétní port nebo přepínač, ke kterému se telefon připojuje, vypnutý a zda se přepínač nerestartuje. Také se ujistěte, že neexistují žádné přerušení kabelů.
Problém
Pokud služby Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) nebo TFTP nejsou spuštěny, nemusí se telefony správně spustit. V této situaci je pravděpodobné, že dochází k selhání celého systému a jiné telefony a zařízení se nemohou správně spustit.
Řešení
Pokud Cisco Unified CM služba není spuštěna, budou ovlivněna všechna zařízení v síti, která se na ni spolé hají při telefonování. Pokud služba TFTP není spuštěna, mnoho zařízení se nemůže úspěšně spustit. Další informace naleznete v tématu Zah ájení služby.
Problém
Pokud máte i nadále problémy s konkrétním telefonem, které jiné návrhy v této kapitole nevyřeší, může být konfigurační soubor poškozen.
Řešení
Vytvořte nový konfigurační soubor telefonu.
Problém
Telefon není registrován u Cisco Unified Communications Manager
Řešení
IP telefon Cisco se může zaregistrovat na Cisco Unified Communications Manager serveru pouze v případě, že je telefon přidán na server nebo pokud je povolena automatická registrace. Zkontrolujte informace a postupy v xxx, abyste se ujistili, že je telefon přidán do Cisco Unified Communications Manager databáze.
Chcete-li ověřit, zda je telefon v Cisco Unified Communications Manager databázi, zvol zCisco Unified Communications Manager Administration. Kliknutím na tlačítko Naj ít vyhledejte telefon na základě adresy MAC.
Pokud je telefon již v Cisco Unified Communications Manager databázi, konfigurační soubor může být poškozen. Pomoc najdete v tématu Poškození konfiguračního souboru.
Problém
Pokud telefon nemůže získat IP adresu při spuštění, nemusí být telefon ve stejné síti nebo VLAN jako server DHCP nebo port přepínače, ke kterému se telefon připojuje, může být deaktivován.
Řešení
Ujistěte se, že síť nebo síť VLAN, ke které se telefon připojuje, má přístup k serveru DHCP, a ujistěte se, že je povolen port přepínače.
Problém
Na obrazovce telefonu se zobrazí výzva „Zadejte aktivační kód“.
Řešení
V telefonu chybí adresa TFTP. Zkontrolujte, zda je možnost 150 poskytována serverem DHCP nebo zda je ručně nakonfigurován alternativní TFTP.
Pokud uživatelé hlásí, že se jejich telefony resetují během hovorů nebo když jsou telefony nečinné, měli byste prozkoumat příčinu. Pokud je síťové připojení a Cisco Unified Communications Manager připojení stabilní, telefon by se neměl resetovat.
Telefon se obvykle resetuje, pokud má problémy s připojením k síti nebo k Cisco Unified Communications Manager síti.
Tento článek obsahuje následující řešení pro řešení problémů s resetováním telefonu:
- Telefon se resetuje kvůli přerušovaným výpadkům sítě
- Telefon se resetuje kvůli chybám nastavení DHCP
- Telefon se resetuje kvůli nesprávné statické IP adrese
- Telefon se resetuje během intenzivního používání sítě
- Telefon se resetuje kvůli úmyslnému resetování
- Telefon se resetuje kvůli DNS nebo jiným problémům s připojením
- Telefon se nezapne
Telefon se resetuje kvůli přerušovaným výpadkům sítě
Problém
Vaše síť může mít přerušované výpadky.
Řešení
Přerušované výpadky sítě ovlivňují datový a hlasový provoz odlišně. Vaše síť může zaznamenat přerušované výpadky bez detekce. Pokud ano, datový provoz může znovu odeslat ztracené pakety a ověřit, že jsou pakety přijímány a přenášeny. Hlasový provoz však nemůže znovu zachytit ztracené pakety. Místo opětovného přenosu ztraceného síťového připojení se telefon reset uje a pokusí se znovu připojit k síti. Informace o známých problémech v hlasové síti vám poskytne správce systému.
Telefon se resetuje kvůli chybám nastavení DHCP
Problém
Nastavení DHCP může být nesprávné.
Řešení
Ověřte, zda jste správně nakonfigurovali telefon tak, aby používal DHCP. Ověřte, zda je server DHCP správně nastaven. Ověřte dobu trvání pronájmu DHCP. Doporučujeme nastavit dobu pronájmu na 8 dní.
Telefon se resetuje kvůli nesprávné statické IP adrese
Problém
Statická adresa IP přiřazená telefonu může být nesprávná.
Řešení
Pokud je telefonu přiřazena statická adresa IP, ověřte, zda jste zadali správná nastavení.
Telefon se resetuje během intenzivního používání sítě
Problém
Pokud se zdá, že se telefon resetuje během intenzivního používání sítě, je pravděpodobné, že nemáte nakonfigurovanou hlasovou VLAN.
Řešení
Izolace telefonů na samostatné pomocné VLAN zvyšuje kvalitu hlasového provozu.
Telefon se resetuje kvůli úmyslnému resetování
Problém
Pokud nejste jediným správcem s přístupem kCisco Unified Communications Manager, měli byste ověřit, že nikdo jiný úmyslně resetoval telefony.
Řešení
Můžete zkontrolovat, zda IP telefon Cisco obdržel příkaz Cisco Unified Communications Manager k resetování stisknutím tlačítka .
-
Pokud se v poli Příčina restartu zobrazí
Reset-Reset, telefon obdrží Reset/Reset from. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Pokud je v poli Příčina restartování zobrazeno Ob
novit a restartovat, telefon se zavřel, protože obdržel příkaz Reset/Restart from. Cisco Unified Communications Manager Administration
Telefon se resetuje kvůli DNS nebo jiným problémům s připojením
Problém
Reset telefonu pokračuje a máte podezření na problémy s DNS nebo jinými problémy s připojením.
Řešení
Pokud telefon pokračuje v resetování, odstraňte chyby DNS nebo jiné chyby připojení postupem v části Určení problémů s DNS nebo připojením.
Telefon se nezapne
Problém
Zdá se, že telefon není zapnutý.
Řešení
Ve většině případů se telefon restartuje, pokud se zapne pomocí externího napájení, ale ztratí toto připojení a přepne se na PoE. Podobně se telefon může restartovat, pokud se zapne pomocí PoE a poté se připojí k externímu zdroji napájení.
V následujících částech jsou uvedeny informace o odstraňování potíží s funkcemi zabezpečení v telefonu Cisco IP. Informace o řešení kteréhokoli z těchto problémů a další informace o řešení potíží ohledně zabezpečení naleznete v části Průvodce Cisco Unified Communications Manager zabezpečením.
Tento článek obsahuje následující řešení pro řešení problémů se zabezpečením telefonu:
- Chyba ověřování, telefon nemůže ověřit soubor CTL
- Telefon nemůže ověřit soubor CTL
- Soubor CTL se ověřuje, ale jiné konfigurační soubory se neověřují
- Soubor ITL se ověřuje, ale jiné konfigurační soubory se neověřují
- Autorizace TFTP se nez daří
- Telefon se neregistruje
- Podepsané konfigurační soubory nejsou požadovány
Chyba ověřování, telefon nemůže ověřit soubor CTL
Problém
Dojde k chybě ověřování zařízení.
Příčina
Soubor CTL nemá Cisco Unified Communications Manager certifikát nebo má nesprávný certifikát.
Řešení
Nainstalujte správný certifikát.
Telefon nemůže ověřit soubor CTL
Problém
Telefon nemůže ověřit soubor CTL.
Příčina
Token zabezpečení, který podepsal aktualizovaný soubor CTL, neexistuje v souboru CTL v telefonu.
Řešení
Změňte bezpečnostní token v souboru CTL a nainstalujte nový soubor do telefonu.
Soubor CTL se ověřuje, ale jiné konfigurační soubory se neověřují
Problém
Telefon nemůže ověřit jiné konfigurační soubory než soubor CTL.
Příčina
Existuje špatný záznam TFTP nebo konfigurační soubor nemusí být podepsán odpovídajícím certifikátem v seznamu důvěryhodnosti telefonu.
Řešení
Zkontrolujte záznam TFTP a certifikát v seznamu důvěryhodnosti.
Soubor ITL se ověřuje, ale jiné konfigurační soubory se neověřují
Problém
Telefon nemůže ověřit jiné konfigurační soubory než soubor ITL.
Příčina
Konfigurační soubor nemusí být podepsán příslušným certifikátem v seznamu důvěryhodnosti telefonu.
Řešení
Znovu podepište konfigurační soubor pomocí správného certifikátu.
Autorizace TFTP selže
Problém
Telefon hlásí selhání autorizace TFTP.
Příčina
Adresa TFTP telefonu v souboru CTL neexistuje.
Pokud jste vytvořili nový soubor CTL s novým záznamem TFTP, nemusí existující soubor CTL v telefonu obsahovat záznam pro nový server TFTP.
Řešení
Zkontrolujte konfiguraci adresy TFTP v souboru CTL telefonu.
Telefon se neregistruje
Problém
Telefon se nezaregistrujeCisco Unified Communications Manager.
Příčina
Soubor CTL neobsahuje správné informace o Cisco Unified Communications Manager serveru.
Řešení
Změňte informace o Cisco Unified Communications Manager serveru v souboru CTL.
Podepsané konfigurační soubory nejsou požadovány
Problém
Telefon nepožaduje podepsané konfigurační soubory.
Příčina
Soubor CTL neobsahuje žádné položky TFTP s certifikáty.
Řešení
Nakonfigurujte položky TFTP s certifikáty v souboru CTL.
Tento článek obsahuje následující řešení pro řešení problémů s videohovorem:
Žádné video mezi dvěma videotelefony
Problém
Video není streamováno mezi dvěma videotelefony Cisco IP.
Řešení
Zkontrolujte, zda se v toku hovorů nepoužívá žádný bod ukončení média (MTP).
Video koktá nebo upustí snímky
Problém
Když je uživatel na videohovoru, video upustí nebo upustí snímky.
Příčina
Kvalita obrazu závisí na šířce pásma hovoru. Zvýšení přenosové rychlosti zvyšuje kvalitu videa, ale vyžaduje další síťové zdroje. Vždy používejte přenos ovou rychlost, která nejlépe vyhovuje vašemu typu videa. Videohovor s rozlišením 720p a 15 snímků za sekundu vyžaduje přenosovou rychlost 790 kb/s nebo vyšší. Videohovor s rozlišením 720p a 30 sním ků za sekundu vyžaduje přenosovou rychlost 1360 kb/s nebo vyšší.
Další informace o šířce pásma naleznete v části Nastavení rozlišení přenosu videa v části Funkce a nastavení telefonu.
Řešení
Zkontrolujte, zda je parametr Maximální přenosová rychlost relace pro videohovory nakonfigurován tak, aby odpovídal minimálnímu rozsahu přenosové rychlosti videa. Na obrazovce Cisco Unified Communications Manager přejděte na .
Žádné video během konferenčního hovoru
Problém
Videohovor přejde na zvukový hovor, když do hovoru přidám dva nebo více lidí.
Řešení
Uživatel musí použít videokonferenční most pro videokonference ad hoc a meet-me.
Následující části pomáhají řešit obecné problémy s telefonními hovory.
Telefonní hovor nelze navázat
Problém
Uživatel si stěžuje, že nemůže uskutečnit hovor.
Příčina
Telefon nemá IP adresu DHCP, nelze se zaregistrovatCisco Unified
Communications Manager. Na obrazovce telefonu se zobrazí zpráva Neregi
strováno.
Řešení
- Ověřte následující:
- Kabel Ethernet je připojen.
- Cisco CallManagerSlužba je spuštěna na Cisco Unified Communications Manager serveru.
- Oba telefony jsou registrovány stejněCisco Unified Communications Manager.
- Protokoly ladění a zachycení zvukového serveru jsou povoleny pro oba telefony. V případě potřeby povolte ladění Java.
Telefon nerozpozná číslice DTMF nebo jsou číslice zpožděny
Problém
Uživatel si stěžuje, že čísla jsou při použití klávesnice zmeškaná nebo zpožděna.
Příčina
Příliš rychlé stisknutí kláves může mít za následek zmeškané nebo zpožděné číslice.
Řešení
Klávesy by neměly být stisknuty rychle.
Tyto postupy lze použít k identifikaci a nápravě problémů.
Protokol konzoly se generuje, když se telefon nepřipojí k síti a nemáte přístup k nástroji pro hlášení problémů (PRT).
Než začnete
Připojte kabel konzoly k pomocnému portu na zadní straně telefonu.
| 1 |
V telefonu stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte dolů do sekce Audio a klepněte na Aux port. |
| 4 |
Chcete-li shromažďovat protokoly zařízení, vyberte možnost Shromáždit protokol konzoly. |
.| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte dolů do části Síť a služby a klepněte na <n>, kde <n>představuje typ serveru TFTP.
TFTP server 1 je primární server, TFTP server
2 je sekundární server.
|
| 4 |
Můžete také povolit telefonu používat alternativní server TFTP. Takové nastavení je zvláště užitečné, pokud se telefon nedávno přesunul z jednoho místa na druhé. Pokud místní DHCP nenabízí správnou adresu TFTP, povolte telefonu používat
alternativní server TFTP.
|
| 1 |
Obnovte nastavení telefonu na výchozí hodnoty.
|
| 2 |
Upravte nastavení DHCP a IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified Communications Manager serveru ověřte, zda mají soubory místního hostitele správný název Cisco Unified Communications Manager serveru namapovaný na správnou adresu IP. |
| 4 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager možnost a ověřte, zda se odkaz na server provádí pomocí adresy IP, a nikoli podle názvu DNS. |
| 5 |
V Cisco Unified Communications Manager nabídce vyberte možnost . Kliknutím na tlačítko Naj ít vyhledejte tento telefon. Ověř te, zda jste tomuto IP telefonu Cisco přiřadili správnou adresu MAC. |
| 6 |
Zapněte telefon. |
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte dolů do části Síť a služby a klepněte na a podívejte se na následující možnosti:
|
| 4 |
Pokud používáte DHCP, zkontrolujte adresy IP, které váš server DHCP distribuuje. Viz dokument Pochop ení a řešení problémů s DHCP v Catalyst Switch nebo Enterprise Networks, který je k dispozici na této adrese URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Když odeberete telefon z Cisco Unified Communications Manager databáze, konfigurační soubor se odstraní ze serveru Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo nebo čísla telefonního adresáře zůstávají v Cisco Unified Communications Manager databázi. Nazývají se nepřiřazené DNS a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazené DNS nejsou používány jinými zařízeními, odstraňte tyto DNS z Cisco Unified Communications Manager databáze. Pomocí zprávy o plánu trasy můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla. Další informace naleznete v dokumentaci ke konkrétní Cisco Unified Communications Manager verzi.
Změna tlačítek v šabloně tlačítka telefonu nebo přiřazení jiné šablony tlačítka telefonu k telefonu může mít za následek čísla adresářů, která již nejsou z telefonu přístupná. Čísla adresářů jsou stále přiřazena telefonu v Cisco Unified Communications Manager databázi, ale telefon nemá na telefonu žádné tlačítko, pomocí kterého lze přijímat hovory. Tato čísla adresářů by měla být z telefonu odstraněna a v případě potřeby odstraněna.
| 1 |
V Cisco Unified Communications Manager části vyberte a kliknutím na tlačítko Naj ít vyhledejte telefon, který má problémy. |
| 2 |
Výbě rem možnosti Odstranit odeberete telefon z Cisco Unified Communications Manager databáze. Když odeberete telefon z Cisco Unified Communications Manager databáze, konfigurační soubor se odstraní ze serveru Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo nebo čísla telefonního adresáře zůstávají v Cisco Unified Communications Manager databázi. Nazývají se nepřiřazené DNS a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazené DNS nejsou používány jinými zařízeními, odstraňte tyto DNS z Cisco Unified Communications Manager databáze. Pomocí zprávy o plánu trasy můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla. |
| 3 |
Přidejte telefon zpět do Cisco Unified Communications Manager databáze. |
| 4 |
Zapněte telefon. |
| 1 |
Stiskněte Nastavení |
| 2 |
Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení. Heslo můžete získat od správce. |
| 3 |
Přejděte dolů do části Síť a služby a klepněte na <n>, kde <n>představuje typ serveru DNS. 1 je primární server, 2 a 3 jsou volitelné zálohovací servery DNS. U serveru DNS s adresou IPv6 zkontrolujte adresu IPv6 DNS
1 a IPv6 DNS adresu 2.
|
| 4 |
Ověřte, zda byla na serveru DNS vytvořena položka CNAME pro server TFTP a pro systém. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Zkontrolujte, zda je DNS nakonfigurováno tak, aby provádělo zpětné vyhledávání. |
Před spuštěním nebo zastavením služby musí být aktivována.
| 1 |
ZCisco Unified Communications Manager Administration, vyberte Cisco Unified Serviceabilityz rozevíracího seznamu Navigace a klikněte na tlačítko Přejít. |
| 2 |
Zvol . |
| 3 |
V rozevíracím seznamu Server vyberte primární Cisco Unified Communications Manager server. V okně se zobrazí názvy služeb serveru, který jste vybrali, stav služeb a ovládací panel služby pro spuštění nebo zastavení služby. |
| 4 |
Pokud se služba zastavila, klikněte na příslušné přepínací tlačítko a potom klepněte na tlačítko Start. Symbol stavu služby se změní ze čtverce na šipku. |
Pokud máte problémy s telefonem, které nemůžete vyřešit, Cisco TAC může vám pomoci. Budete muset zapnout ladění telefonu, reprodukovat problém, vypnout ladění a odeslat protokoly do TAC k analýze.
Protože ladění zachycuje podrobné informace, může komunikační provoz zpomalit telefon a snížit jeho citlivost. Po zachycení protokolů byste měli vypnout ladění, abyste zajistili provoz telefonu.
Informace o ladění mohou obsahovat jednociferný kód, který odráží závažnost situace. Situace jsou klasifikovány následovně:
- 0 - Nouzové
- 1 - Upozornění
- 2 - Kritické
- 3 - Chyba
- 4 - Varovat
- 5 - Oznámení
- 6 - Informace
- 7 - Ladění
Kontak Cisco TAC tujte nás pro více informací a pomoci.
| 1 |
V okně Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte jedno z následujících oken: |
| 2 |
Nastavte následující parametry:
Pokud nelze server protokolu dosáhnout, telefon přestane odesílat ladicí zprávy.
|
