Obecné informace o řešení potíží

Následující tabulka obsahuje obecné informace o řešení potíží s telefonem Cisco IP Phone.

Tabulka 1. Řešení potíží s Cisco IP telefonem

Shrnutí

Vysvětlení

Připojení Cisco IP telefonu k jinému Cisco IP telefonu

Společnost Cisco nepodporuje připojení IP telefonu k jinému IP telefonu přes port PC. Každý IP telefon se musí připojit přímo k portu přepínače. Pokud jsou telefony připojeny do linky pomocí portu počítače, telefony nefungují.

Delší bouře vysílání způsobují resetování IP telefonů nebo neschopnost uskutečnit nebo přijmout hovor

Delší bouře vysílání 2. úrovně (trvající několik minut) v hlasové síti VLAN může způsobit resetování IP telefonů, ztrátu aktivního hovoru nebo neschopnost zahájit či přijmout hovor. Telefony nemusí přijít, dokud neskončí bouře v vysílání.

Přesunutí síťového připojení z telefonu na pracovní stanici

Při napájení telefonu přes síťové připojení musíte být opatrní, pokud se rozhodnete odpojit síťové připojení telefonu a připojit kabel k stolnímu počítači.

Síťová karta v počítači nemůže přijímat napájení prostřednictvím síťového připojení. Pokud napájení probíhá prostřednictvím připojení, síťová karta může být zničena. Z důvodu ochrany síťové karty počkejte 10 sekund po odpojení kabelu od telefonu a až poté jej připojte k počítači. Toto zpoždění poskytne přepínač dostatek času na to, aby rozpoznal, že na lince již není telefon, a aby přestal kabel napájet.

Změna konfigurace telefonu

Ve výchozím nastavení jsou možnosti konfigurace sítě uzamčeny, aby uživatelé nemohli provádět změny, které by mohly ovlivnit připojení k síti. Před konfigurací možností sítě je nutné odemknout.

Neshoda kodeku mezi telefonem a jiným zařízením

Statistiky kodeku přijímače a odesílatele zobrazují kodek, který se používá pro konverzaci mezi tímto Cisco IP telefonem a druhým zařízením. Hodnoty těchto statistik by se měly shodovat. Pokud tak neučiní, ověřte, zda konverzaci kodeku zpracovává druhé zařízení nebo zda je pro zpracování služby použit transkodér.

Neshoda vzorku zvuku mezi telefonem a jiným zařízením

Statistiky velikosti příjemce a odesílatele zobrazují velikost hlasových paketů, které se používají při konverzaci mezi tímto telefonem Cisco IP Phone a druhým zařízením. Hodnoty těchto statistik by se měly shodovat.

Podmínka zpětného chodu

Podmínka loopback může nastat, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • Možnost Konfigurace portu SW v nabídce Konfigurace sítě v telefonu je nastavena na 10 Half (10-BaseT/half duplex).
  • Telefon je napájen z externího zdroje.
  • Telefon je vypnutý (zdroj je odpojen).

V takovém případě může být port přepínače v telefonu deaktivován a v protokolu konzole přepínače se zobrazí následující zpráva:

POLOVINA_DUX_KOLIZE_PŘEKROČILA_PRAHOVOU HODNOTU

Chcete-li tento problém vyřešit, znovu povolte port z přepínače.

Potíže při spouštění

Po instalaci telefonu do sítě a jeho přidání do systému Cisco Unified Communications Manager by se měl telefon spustit podle popisu v níže uvedeném tématu.

Pokud se telefon nespustí správně, přečtěte si informace o řešení potíží v následujících částech.

Telefon neprochází běžným procesem spouštění.

Problém

Když připojíte Cisco IP telefon k síťovému portu, telefon neprojde běžným procesem spouštění, jak je popsáno v souvisejícím tématu, a na obrazovce telefonu se nezobrazí příslušné informace.

Příčina

Pokud telefon neprojde procesem spouštění, může být příčinou vadné kabely, špatné připojení, výpadky sítě, nedostatek napájení nebo nemusí být funkční.

Řešení

Chcete-li zjistit funkčnost telefonu, použijte následující návrhy k odstranění dalších potenciálních problémů.

  • Ověřte, zda je síťový port funkční:

    • Ethernetové kabely vyměňte za kabely, o nichž víte, že jsou funkční.

    • Odpojte funkční telefon Cisco IP Phone od jiného portu a připojte jej k tomuto síťovému portu, abyste ověřili, že je aktivní.

    • Pokud se telefon Cisco IP Phone nespouští, připojte k jinému síťovému portu, o kterém je známo, že je dobrý.

    • Připojte Cisco IP telefon, který se nespouští přímo k portu na přepínači, čímž se odstraní připojení panelu opravy v kanceláři.

  • Ověřte, zda je telefon napájen:

    • Pokud používáte externí napájení, ověřte, zda je elektrická zásuvka funkční.

    • Pokud používáte napájení v síti, použijte místo toho externí napájecí zdroj.

    • Pokud používáte externí napájecí zdroj, přepněte pomocí jednotky, o které víte, že je funkční.

  • Pokud se telefon stále nespustí správně, proveďte obnovení továrního nastavení telefonu.

  • Pokud se po vyzkoušení těchto řešení na obrazovce telefonu na telefonu Cisco IP Phone nezobrazí alespoň po pěti minutách žádné znaky, požádejte o další pomoc pracovníka technické podpory společnosti Cisco.

Telefon se nezaregistruje v systému Unified CM

Pokud telefon prochází první fází procesu spouštění (tlačítka LED blikají a blikají), ale pokračuje ve spouštění zpráv na obrazovce telefonu, telefon se nespustí správně. Telefon se nemůže úspěšně spustit, pokud se připojí k ethernetové síti a nezaregistruje se na serveru Cisco Unified Communications Manager.

Kromě toho může dojít ke správnému spuštění telefonu kvůli problémům se zabezpečením. Další informace najdete v tématu Postupy řešení problémů .

Potíže s připojením telefonu

Tento článek obsahuje následující řešení problémů s připojením telefonu:

Telefon se nemůže připojit k serveru TFTP nebo ke službě Unified CM.

Problém

Pokud je síť mimo provoz mezi telefonem a serverem TFTP nebo systémem Cisco Unified Communications Manager, nelze telefon správně spustit.

Řešení

Ujistěte se, že je síť aktuálně spuštěná.

Telefon se nemůže připojit k serveru TFTP

Problém

Nastavení serveru TFTP nemusí být správné.

Řešení

Zkontrolujte nastavení TFTP.

Další informace najdete v tématu Kontrola nastavení TFTP.

Telefon se nemůže připojit k serveru

Problém

Pole adresování IP a směrování nemusí být nakonfigurována správně.

Řešení

V telefonu musíte ověřit nastavení adresování IP a směrování. Pokud používáte protokol DHCP, tyto hodnoty by měl poskytnout server DHCP. Pokud jste telefonu přiřadili statickou adresu IP, je nutné tyto hodnoty zadat ručně.

Další informace najdete v tématu Kontrola nastavení DHCP.

Telefon se nemůže připojit pomocí DNS

Problém

Nastavení DNS může být nesprávné.

Řešení

Pokud pro přístup k serveru TFTP nebo k systému Cisco Unified Communications Manager používáte server DNS, musíte zajistit zadání serveru DNS.

Další informace najdete v tématu Kontrola nastavení DNS.

Telefon se nemůže připojit k síti LAN

Problém

Fyzické připojení k síti LAN může být přerušeno.

Řešení

Ověřte, zda je ethernetové připojení, ke kterému se připojuje Cisco IP telefon. Zkontrolujte například, zda je konkrétní port nebo přepínač, ke kterému je telefon připojen, a zda se přepínač nerestartuje. Ujistěte se také, že neexistují žádné přerušení kabelů.

Služby Unified CM a TFTP nejsou spuštěny

Problém

Pokud není spuštěna služba Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) nebo TFTP, telefony se nemusí podařit správně spustit. V takové situaci je pravděpodobné, že dojde k selhání celého systému a jiné telefony a zařízení se nebudou moci správně spustit.

Řešení

Pokud není spuštěna služba Cisco Unified CM, bude ovlivněna všechna zařízení v síti, která se na ni při telefonních hovorech spoléhají. Pokud není služba TFTP spuštěna, mnoho zařízení se nemůže úspěšně spustit. Další informace najdete v tématu Spuštění služby.

Poškození konfiguračního souboru

Problém

Pokud přetrvávají problémy s určitým telefonem, které nejsou vyřešeny jinými návrhy v této kapitole, může dojít k poškození konfiguračního souboru.

Řešení

Vytvořte nový konfigurační soubor telefonu.

Registrace telefonu Unified CM se nezdařila.

Problém

Telefon není zaregistrován v systému Cisco Unified Communications Manager.

Řešení

Telefon Cisco IP se může zaregistrovat na serveru Cisco Unified Communications Manager, jen když je telefon přidán na server nebo když je povolena automatická registrace. Zkontrolujte informace a postupy v xxx a ujistěte se, že je telefon přidán do databáze Cisco Unified Communications Manager.

Chcete-li ověřit, zda je telefon v databázi systému Cisco Unified Communications Manager, vyberte ve správě systému Cisco Unified Communications Manager možnosti Zařízení > Telefon . Kliknutím na tlačítko Najít vyhledáte telefon na základě adresy MAC.

Pokud se telefon již nachází v databázi Cisco Unified Communications Manager, může být konfigurační soubor poškozen. Další informace najdete v tématu Narušení konfiguračního souboru .

Telefon nemůže získat IP adresu

Problém

Pokud nemůže telefon při spouštění získat adresu IP, nemusí být ve stejné síti nebo síti VLAN jako server DHCP nebo může být zakázán port přepínače, ke kterému se telefon připojuje.

Řešení

Ujistěte se, že síť nebo síť VLAN, ke kterým je telefon připojen, mají přístup k serveru DHCP, a ujistěte se, že je povolen port přepínače.

Telefon se nezaregistruje automaticky

Problém

Na obrazovce telefonu se zobrazí výzva „Zadejte aktivační kód“.

Řešení

Telefonu chybí adresa TFTP. Zkontrolujte, zda server DHCP poskytuje možnost 150 nebo zda je alternativní protokol TFTP nakonfigurován ručně.

Problémy s resetováním telefonu

Pokud uživatelé oznámí, že se jejich telefony resetují během hovorů nebo když jsou telefony nečinné, měli byste prozkoumat příčinu. Pokud jsou síťové připojení a připojení Cisco Unified Communications Manager stabilní, telefon by neměl být resetován.

Telefon se obvykle restartuje, pokud má potíže s připojením k síti nebo k systému Cisco Unified Communications Manager.

Tento článek obsahuje následující řešení problémů s resetováním telefonu:

Telefon se restartuje z důvodu intermitentních výpadků sítě.

Problém

Ve vaší síti může docházet k občasným výpadkům.

Řešení

Občasné výpadky sítě ovlivňují datový a hlasový provoz různým způsobem. Vaše síť může zažívat občasné výpadky, které nejsou detekovány. V takovém případě může datový provoz znovu odeslat ztracené pakety a ověřit, zda jsou pakety přijaty a přeneseny. Provoz hlasových služeb však nemůže znovu zachytit ztracené pakety. Namísto opětovného přenosu ztraceného síťového připojení se telefon restartuje a pokusí se ho znovu připojit k síti. Informace o známých problémech s hlasovou sítí vám poskytne správce systému.

Resetování telefonu z důvodu chyb nastavení protokolu DHCP

Problém

Nastavení protokolu DHCP může být nesprávné.

Řešení

Ověřte, zda jste telefon správně nakonfigurovali pro použití protokolu DHCP. Ověřte, zda je server DHCP správně nastaven. Zkontrolujte dobu trvání nájmu DHCP. Doporučujeme nastavit dobu trvání nájmu na 8 dní.

Telefon se resetuje z důvodu nesprávné statické adresy IP

Problém

Statická adresa IP přiřazená telefonu může být nesprávná.

Řešení

Pokud je telefonu přiřazena statická adresa IP, ověřte, zda jste zadali správná nastavení.

Resetování telefonu během velkého využití sítě

Problém

Pokud se zdá, že se telefon během vysokého využití sítě resetuje, je pravděpodobné, že nemáte nakonfigurovanou hlasovou síť VLAN.

Řešení

Izolace telefonů na samostatné pomocné síti VLAN zvyšuje kvalitu hlasového provozu.

Resetování telefonu kvůli záměrnému resetování

Problém

Pokud nejste jediným správcem s přístupem k aplikaci Cisco Unified Communications Manager, měli byste zkontrolovat, zda nikdo jiný telefony záměrně neresetoval.

Řešení

Chcete-li zkontrolovat, zda telefon Cisco IP Phone obdržel příkaz od systému Cisco Unified Communications Manager k resetování, stiskněte možnosti Nastavení > Problémy a diagnostika > Stav zařízení > Statistika sítě.

  • Pokud se v poli Příčina restartování zobrazuje hodnota Reset-Reset, telefon obdrží reset/Reset ze správy systému Cisco Unified Communications Manager.

  • Pokud se v poli Příčina restartování zobrazuje hodnota Reset-Restart, telefon se zavřel, protože obdržel reset/restart ze správy systému Cisco Unified Communications Manager.

Resetování telefonu z důvodu DNS nebo jiných problémů s připojením

Problém

Resetování telefonu pokračuje a máte podezření na DNS nebo jiné problémy s připojením.

Řešení

Pokud telefon pokračuje v resetování, odstraňte DNS nebo jiné chyby připojení pomocí postupu v části Určete problémy s připojením nebo DNS.

Telefon se nezapne

Problém

Zdá se, že telefon není zapnutý.

Řešení

Ve většině případů se telefon restartuje, pokud se zapne pomocí externího napájení, ale dojde k přerušení spojení a přepnutí na napájení PoE. Podobně se telefon může restartovat, pokud se zapne pomocí technologie PoE a poté připojí k externímu napájecímu zdroji.

Bezpečnostní problémy

Následující části obsahují informace o řešení potíží s funkcemi zabezpečení telefonu Cisco IP Phone. Informace o řešeních těchto problémů a další informace o řešení problémů týkající se zabezpečení naleznete v Příručce k zabezpečení systému Cisco Unified Communications Manager.

Tento článek obsahuje následující řešení problémů se zabezpečením telefonu:

Chyba ověření, telefon nemůže ověřit soubor CTL

Problém

Došlo k chybě ověření zařízení.

Příčina

Soubor CTL nemá certifikát Cisco Unified Communications Manager nebo má nesprávný certifikát.

Řešení

Nainstalujte správný certifikát.

Telefon nemůže ověřit soubor CTL

Problém

Telefon nemůže ověřit soubor CTL.

Příčina

Bezpečnostní token, který podepsal aktualizovaný soubor CTL, v telefonu neexistuje.

Řešení

Změňte token zabezpečení v souboru CTL a nový soubor nainstalujte do telefonu.

Soubor CTL byl ověřen, ale jiné konfigurační soubory nebyly ověřeny

Problém

Telefon nemůže ověřit jiné konfigurační soubory než soubor CTL.

Příčina

Existuje špatný záznam TFTP nebo konfigurační soubor nemusí být podepsán odpovídajícím certifikátem v seznamu důvěryhodných položek telefonu.

Řešení

Zkontrolujte záznam TFTP a certifikát v seznamu důvěryhodných položek.

Soubor ITL se ověřuje, ale ostatní konfigurační soubory se neověřují.

Problém

Telefon nemůže ověřit jiné konfigurační soubory než soubor ITL.

Příčina

Konfigurační soubor nemusí být podepsán odpovídajícím certifikátem v seznamu důvěryhodných položek telefonu.

Řešení

Pomocí správného certifikátu znovu podepište konfigurační soubor.

Autorizace TFTP se nezdaří

Problém

Telefon hlásí selhání autorizace TFTP.

Příčina

Adresa TFTP telefonu v souboru CTL neexistuje.

Pokud jste vytvořili nový soubor CTL s novým záznamem TFTP, stávající soubor CTL v telefonu nemusí obsahovat záznam pro nový server TFTP.

Řešení

Zkontrolujte konfiguraci adresy TFTP v souboru CTL telefonu.

Telefon se nezaregistruje

Problém

Telefon se nezaregistruje v systému Cisco Unified Communications Manager.

Příčina

Soubor CTL neobsahuje správné informace pro server Cisco Unified Communications Manager.

Řešení

Změňte informace o serveru systému Cisco Unified Communications Manager v souboru CTL.

Soubory s podepsanou konfigurací nejsou požadovány

Problém

Telefon nevyžaduje podepsané konfigurační soubory.

Příčina

Soubor CTL neobsahuje žádné záznamy TFTP s certifikáty.

Řešení

V souboru CTL nakonfigurujte položky TFTP s certifikáty.

Problémy s videohovory

Tento článek obsahuje následující řešení pro řešení problémů s videohovory:

Žádné video mezi dvěma videotelefony

Problém

Video není streamováno mezi dvěma videotelefony Cisco IP.

Řešení

Zkontrolujte, zda není v toku hovorů používán žádný koncový bod média (MTP).

Obraz přerušuje nebo dropuje snímky videa

Problém

Když uživatel vede videohovor, obraz ve vyrovnávací paměti nebo vypíná snímky.

Příčina

Kvalita obrazu závisí na šířce pásma hovoru. Zvýšení přenosové rychlosti zvyšuje kvalitu videa, ale vyžaduje další síťové zdroje. Vždy používejte přenosovou rychlost, která je nejvhodnější pro váš typ videa. Videohovor s rozlišením 720p a 15 snímků za sekundu vyžaduje bitovou rychlost 790 kb/s nebo vyšší. Videohovor v rozlišení 720p a 30 snímků za sekundu vyžaduje bitovou rychlost 1360 kb/s nebo vyšší.

Další informace o šířce pásma naleznete v části Nastavení rozlišení přenosu videa v části Funkce a nastavení telefonu.

Řešení

Potvrďte, že je parametr Maximální přenosová rychlost relace pro videohovory nakonfigurován na alespoň minimální rozsah přenosové rychlosti videa. V aplikaci Cisco Unified Communications Manager přejděte do nabídky Systém > Informace o oblasti > Oblast.

Žádné video během konferenčního hovoru

Problém

Videohovor se přesměruje do zvukového hovoru, když k hovoru přidám dvě nebo více osob.

Řešení

Uživatel musí použít videokonferenční most pro ad hoc konference a videokonference Meet-Me.

Obecné problémy s telefonními hovory

Následující části pomáhají řešit obecné problémy s telefonními hovory.

Telefonní hovor nelze navázat

Problém

Uživatel si stěžuje, že není schopen volat.

Příčina

Telefon nemá adresu IP DHCP a nelze se zaregistrovat v systému Cisco Unified Communications Manager. Na obrazovce telefonu se zobrazí zpráva Neregistrováno.

Řešení

  1. Ověřte následující:
    1. Ethernetový kabel je připojen.
    2. Služba Cisco CallManager je spuštěna na serveru Cisco Unified Communications Manager.
    3. Oba telefony jsou registrovány ve stejné aplikaci Cisco Unified Communications Manager.
  2. Pro oba telefony jsou povoleny ladění zvukového serveru a protokoly záznamu. V případě potřeby povolte ladění jazyka Java.

Telefon nerozpozná číslice DTMF nebo jsou tyto číslice zpožděny

Problém

Uživatel si stěžuje, že čísla jsou při použití klávesnice zmeškaná nebo zpožděna.

Příčina

Příliš rychlé stisknutí tlačítek může způsobit zmeškané nebo zpožděné číslice.

Řešení

Klíče se nesmí stisknout rychle.

Postupy řešení potíží

Tyto postupy lze použít k identifikaci a nápravě problémů.

Vytvoření protokolu konzole z telefonu

Když se telefon nepřipojí k síti a nebudete mít přístup k nástroji pro hlášení problémů (PRT), vygenerujete protokol konzole.

Než začnete

K portu AUX na zadní straně telefonu připojte konzolový kabel.

1

V telefonu stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů do části Zvuk a klepněte na Pomocný port.

4

Výběrem možnosti Shromáždit protokol konzole můžete shromažďovat protokoly zařízení.

Zkontrolovat nastavení TFTP
1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte dolů do části Síť a služby a klepněte na položku Síťové připojení > Ethernet > Server TFTP , kde představuje typ serveru TFTP.

Primární server je TFTP server 1 , sekundární server TFTP server 2 .
  • Pokud jste telefonu přiřadili statickou adresu IP, je nutné zadat ručně nastavení možnosti Server TFTP 1 .
  • Pokud používáte protokol DHCP, telefon získá adresu serveru TFTP ze serveru DHCP. Zkontrolujte, zda je adresa IP nakonfigurována v možnosti 150.
4

Telefonu můžete také povolit použití alternativního serveru TFTP. Takové nastavení je užitečné zejména v případě, že se telefon nedávno přesunul z jednoho místa do druhého.

Pokud místní server DHCP nenabízí správnou adresu TFTP, povolte telefonu použití alternativního serveru TFTP.
Určete problémy s DNS nebo připojením
1

Obnovte výchozí hodnoty nastavení telefonu.

  1. Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

  2. Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

  3. Posuňte se dolů do části Restart a reset a klepněte na možnost Restart, Resetovat certifikát zabezpečení nebo Obnovit tovární nastavení.

2

Upravte nastavení protokolu DHCP a IP:

  1. Deaktivujte DHCP.

  2. Přiřaďte telefonu hodnoty statické adresy IP. Použijte stejné výchozí nastavení směrovače jako jiné funkční telefony.

  3. Přiřaďte server TFTP. Používejte stejný server TFTP, který používají ostatní funkční telefony.

3

Ověřte na serveru Cisco Unified Communications Manager, zda mají místní hostitelské soubory správný název serveru Cisco Unified Communications Manager namapován na správnou adresu IP.

4

V aplikaci Cisco Unified Communications Manager zvolte možnost Systém > Server a ověřte, že odkaz na server je vytvářen adresou IP, nikoli názvem DNS.

5

V aplikaci Cisco Unified Communications Manager vyberte možnosti Zařízení > Telefon. Tento telefon vyhledejte kliknutím na tlačítko Najít . Ověřte, zda jste tomuto telefonu Cisco IP telefon přiřadili správnou adresu MAC.

6

Zapněte telefon.

Kontrola nastavení protokolu DHCP
1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Posuňte se dolů do části Síť a služby a klepněte na možnost Síťové připojení > Ethernet a podívejte se na následující možnosti:

  • DHCP/DHCPv6: Pokud je možnost zapnutá, server DHCP automaticky přiřadí telefonu adresu IP. V opačném případě musíte adresu IP telefonu přiřadit ručně.

    Pokud je možnost zapnutá, když není nalezena žádná hodnota, zkontrolujte směrování IP a konfiguraci VLAN. Viz dokument Řešení problémů s přepínačem portů a problémy s rozhraním, který je k dispozici na této adrese URL:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Adresa IPv4/IPv6, maska podsítě / brána IPv6, brána, adresa DNS IPv4/IPv6 : Tyto možnosti musí být nakonfigurovány při vypnutí rozhraní DHCP/DHCPv6.
4

Pokud používáte protokol DHCP, zkontrolujte adresy IP, které server DHCP distribuuje.

Přečtěte si dokument Porozumění a řešení problémů s protokolem DHCP v nástroji Catalyst Switch nebo Enterprise Networks , který je k dispozici na této adrese URL:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Vytvořit nový konfigurační soubor telefonu

Když odeberete telefon z databáze Cisco Unified Communications Manager, konfigurační soubor se odstraní ze serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager. Telefonní číslo nebo čísla v adresáři zůstávají v databázi Cisco Unified Communications Manager. Nazývají se nepřiřazená čísla DN a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazená čísla DN nepoužívají jiná zařízení, odstraňte tato čísla DN z databáze Cisco Unified Communications Manager. Pomocí sestavy plánu směrování můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla. Další informace naleznete v dokumentaci ke konkrétní verzi aplikace Cisco Unified Communications Manager.

Změna tlačítek v šabloně tlačítek telefonu nebo přiřazení jiné šablony tlačítek telefonu k telefonu může vést k tomu, že čísla v adresáři již nebudou z telefonu přístupná. Telefonní čísla jsou k telefonu stále přiřazena v databázi Cisco Unified Communications Manager, ale telefon nemá na telefonu žádné tlačítko, pomocí kterého lze přijímat hovory. Tato čísla v adresáři je třeba z telefonu odebrat a v případě potřeby odstranit.

1

V aplikaci Cisco Unified Communications Manager zvolte možnost Zařízení > Telefon a klikněte na tlačítko Najít .

2

Výběrem možnosti Odstranit odeberte telefon z databáze Cisco Unified Communications Manager.

Když odeberete telefon z databáze Cisco Unified Communications Manager, konfigurační soubor se odstraní ze serveru TFTP systému Cisco Unified Communications Manager. Telefonní číslo nebo čísla v adresáři zůstávají v databázi Cisco Unified Communications Manager. Nazývají se nepřiřazená čísla DN a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazená čísla DN nepoužívají jiná zařízení, odstraňte tato čísla DN z databáze Cisco Unified Communications Manager. Pomocí sestavy plánu směrování můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla.

3

Přidejte telefon zpět do databáze Cisco Unified Communications Manager.

4

Zapněte telefon.

Zkontrolovat nastavení DNS
1

Stiskněte tlačítko Nastaveníhardklíč Nastavení.

2

Pokud budete vyzváni, zadejte heslo pro přístup do nabídky Nastavení . Heslo můžete získat od správce.

3

Přejděte dolů do části Síť a služby a klepněte na položku Síťové připojení > Ethernet > Adresa DNS IPv4 , kde představuje typ serveru DNS. 1 je primární server, 2 a 3 jsou volitelné záložní servery DNS.

U serveru DNS s adresou IPv6 zaškrtněte adresu DNS IPv6 1 a adresu DNS IPv6 2.
4

Ověřte, zda byla na serveru DNS pro server TFTP a systém Cisco Unified Communications Manager provedena položka CNAME.

5

Ujistěte se, že je server DNS nakonfigurován tak, aby prováděl zpětná vyhledávání.

Spustit službu

Aby bylo možné službu spustit nebo zastavit, musí být aktivována.

1

Ve správě platformy Cisco Unified Communications Manager vyberte v rozevíracím seznamu Navigace možnost Cisco Unified Serviceability a klikněte na tlačítko Přejít.

2

Vyberte možnosti Nástroje > Ovládací centrum – služby funkcí.

3

V rozevíracím seznamu Server zvolte primární server systému Cisco Unified Communications Manager.

V okně se zobrazí názvy služeb pro vámi zvolený server, stav služeb a ovládací panel služby k zahájení nebo zastavení služby.

4

Pokud byla služba ukončena, klikněte na odpovídající přepínač a poté na tlačítko Spustit.

Symbol stavu služby se změní z čtverce na šipku.

Informace o ladění řízení ze systému Unified CM

Pokud se vyskytnou problémy s telefonem, které nelze vyřešit, může vám pomoci středisko technické podpory Cisco (TAC). Bude potřeba zapnout ladění telefonu, reprodukovat problém, vypnout ladění a odeslat protokoly do TAC k analýze.

Protože ladění zachycuje podrobné informace, komunikační provoz může telefon zpomalit, takže telefon bude méně reagovat. Po zaznamenání protokolů je třeba vypnout ladění, aby byl zajištěn provoz telefonu.

Informace o ladění mohou obsahovat jednomístný kód, který odráží závažnost situace. Situace jsou klasifikovány takto:

  • 0 – Nouzový stav
  • 1 – Upozornění
  • 2 – Kritický
  • 3 – Chyba
  • 4 - Upozornění
  • 5 – Oznámení
  • 6 – Informace
  • 7 - Ladění

Další informace a pomoc vám poskytne středisko technické podpory Cisco (TAC).

1

Ve správě systému Cisco Unified Communications Manager vyberte jedno z následujících oken:

  • Zařízení > Nastavení zařízení > Společný telefonní profil

  • Systém > Konfigurace podnikového telefonu

  • Zařízení > Telefon

2

Nastavte následující parametry:

  • Profil protokolu – hodnoty: Předvolba (výchozí), Výchozí, Telefonie, SIP, UI, Síť, Média, Upgrade, Příslušenství, Zabezpečení, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Chcete-li implementovat víceúrovňovou podporu parametrů a více sekcí, zaškrtněte pole Profil protokolu.

  • Hodnoty vzdáleného protokolu: Zakázat (výchozí), Povolit
  • Server protokolu IPv6 nebo server protokolu – IP adresa (adresa IPv4 nebo IPv6)

Pokud není server protokolu dostupný, telefon přestane odesílat zprávy pro ladění.

  • Formát adresy serveru protokolu IPv4 je adresa:@@base=;pfs=

  • Formát adresy serveru protokolu IPv6 je [adresa]:@@base=;pfs=

  • Kde:

    • adresa IPv4 je oddělena tečkou (.)

    • adresa IPv6 je oddělena dvojtečkou (:)