次の表は、Cisco IP Phoneの一般的なトラブルシューティング情報を示しています。

電話をネットワークに設置して追加するとCisco Unified Communications Manager、以下の関連トピックで説明されているように電話が起動するはずです。

電話が正しく起動しない場合は、 次のセクションでトラブルシューティング情報を参照してください。

通話中やアイドル状態のときに電話がリセットされるという報告をユーザーから受けた場合は、原因を調査する必要があります。 Cisco Unified Communications Managerネットワーク接続と接続が安定していれば、電話をリセットしないでください。

通常、Cisco Unified Communications Managerネットワークまたはへの接続に問題があると、電話はリセットされます。

この記事では、電話のリセットに関する問題を解決するための以下の解決策を紹介します。

• 断続的なネットワーク障害により電話がリセットされる
• DHCP設定エラーによる電話のリセット
• 固定IPアドレスが正しくないために電話がリセットされる
• ネットワークを頻繁に使用すると電話がリセットされます
• 意図的なリセットにより電話がリセットされる
• DNSやその他の接続の問題により電話がリセットされる
• 電話の電源が入りません

断続的なネットワーク障害による電話のリセット

問題

ネットワークが断続的に停止している可能性があります。

解決策

断続的なネットワーク停止は、データトラフィックと音声トラフィックに異なる影響を及ぼします。 ネットワークが検知されずに断続的に停止している可能性があります。 もしそうなら、 データトラフィックは失われたパケットを再送し、パケットが送受信されたことを確認できます。 しかし、 音声トラフィックは失われたパケットを取り戻すことはできません。 電話は、失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、 リセットしてネットワークへの再接続を試みます。 音声ネットワークの既知の問題については、システム管理者にお問い合わせください。

DHCP設定エラーによる電話のリセット

問題

DHCPの設定が間違っている可能性があります。

解決策

DHCPを使用するように電話が正しく設定されていることを確認してください。 DHCPサーバーが正しく設定されていることを確認してください。 DHCPのリース期間を確認してください。 リース期間を8日に設定することをお勧めします。

固定IPアドレスが正しくないために電話がリセットされる

問題

電話に割り当てられた固定IPアドレスが間違っている可能性があります。

解決策

電話に固定IPアドレスが割り当てられている場合は、 正しい設定を入力したことを確認してください。

ネットワークを頻繁に使用すると電話がリセットされます

問題

ネットワークの使用量が多いときに電話がリセットされる場合は、音声VLANが設定されていない可能性があります。

解決策

電話機を別の補助VLANに分離すると、 音声トラフィックの品質が向上します。

意図的なリセットにより電話がリセットされる

問題

にアクセスできる管理者があなただけではない場合はCisco Unified Communications Manager、 他の誰かが意図的に電話をリセットしていないことを確認する必要があります。

解決策

Cisco IP Cisco Unified Communications Manager Phoneがリセットのコマンドを受信したかどうかを確認するには、[設定] > [問題と診断] > [デバイスステータス] > [ネットワーク統計] を押します。

• 再起動原因フィールドに Reset-Reset と表示されている場合、 電話機はからリセット/リセットを受信します。Cisco Unified Communications Manager Administration

• 再起動の原因フィールドに「リセット-再起動」と表示されている場合は、からリセット/再起動を受け取ったため、 電話が閉じています。Cisco Unified Communications Manager Administration

DNSやその他の接続の問題により電話がリセットされる

問題

電話のリセットは続いており、DNSやその他の接続の問題が疑われます。

解決策

電話がリセットされ続ける場合は、「DNSまたは接続の問題の判別」 の手順に従って、DNSやその他の接続エラーを解消してください。

電話の電源が入りません

問題

電話の電源が入っていないようです。

解決策

ほとんどの場合、外部電源を使用して電源を入れたが、 接続が切断されてPoEに切り替わると、電話は再起動します。 同様に、 PoEを使用して電源を入れ、外部電源に接続すると、電話が再起動することがあります。

次のセクションでは、 Cisco IP Phoneのセキュリティ機能のトラブルシューティング情報を提供します。 これらの問題の解決策や、 セキュリティに関するその他のトラブルシューティング情報については、Cisco Unified Communications Managerセキュリティガイドを参照してください。

この記事では、 電話のセキュリティ問題をトラブルシューティングするための以下の解決策を紹介します。

• 認証エラー、電話はCTLファイルを認証できません
• 電話はCTLファイルを認証できません
• CTLファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません
• ITLファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません
• TFTP認証は失敗します
• 電話が登録されません
• 署名された設定ファイルは要求されません

認証エラー、電話はCTLファイルを認証できません

問題

デバイス認証エラーが発生します。

原因

CTLファイルに証明書がないか、Cisco Unified Communications Manager 証明書が正しくありません。

解決策

正しい証明書をインストールしてください。

電話はCTLファイルを認証できません

問題

電話はCTLファイルを認証できません。

原因

更新された CTL ファイルに署名したセキュリティトークンが、電話の CTL ファイルには存在しません。

解決策

CTLファイルのセキュリティトークンを変更して、新しいファイルを電話にインストールしてください。

CTLファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません

問題

電話はCTLファイル以外の設定ファイルを認証できません。

原因

不正なTFTPレコードが存在するか、 電話の信頼リストにある対応する証明書が設定ファイルに署名されていない可能性があります。

解決策

TFTPレコードとトラストリストの証明書を確認してください。

ITLファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません

問題

電話はITLファイル以外の設定ファイルを認証できません。

原因

設定ファイルに、 電話の信頼リストにある対応する証明書で署名されていない可能性があります。

解決策

正しい証明書を使用して設定ファイルに再署名してください。

TFTP認証は失敗します

問題

電話から TFTP 認証エラーが報告されます。

原因

電話のTFTPアドレスがCTLファイルに存在しません。

新しいTFTPレコードを使用して新しいCTLファイルを作成した場合、 電話機の既存のCTLファイルには新しいTFTPサーバーのレコードが含まれていない可能性があります。

解決策

電話のCTLファイルにあるTFTPアドレスの設定を確認してください。

電話が登録されません

問題

電話はに登録されませんCisco Unified Communications Manager。

原因

CTLファイルには、Cisco Unified Communications Managerサーバーの正しい情報が含まれていません。

解決策

Cisco Unified Communications ManagerCTLファイルのサーバー情報を変更してください。

署名された設定ファイルは要求されません

問題

電話は署名された設定ファイルを要求しません。

原因

CTLファイルには、証明書付きのTFTPエントリは含まれていません。

解決策

CTLファイルの証明書を使用してTFTPエントリを設定します。

この記事では、ビデオ通話の問題をトラブルシューティングするための以下の解決策を紹介します。

• 2台のテレビ電話の間にビデオは映りません
• ビデオが途切れたりフレームが落ちたりします
• 電話会議中にビデオが映りません

2台のテレビ電話の間にビデオは映りません

問題

2台のCisco IPビデオ電話間でビデオがストリーミングされません。

解決策

コールフローでメディアターミネーションポイント（MTP）が使用されていないことを確認してください。

ビデオが途切れたりフレームが落ちたりします

問題

ユーザーがビデオ通話をしているとき、ビデオはフレームをバッファリングまたはドロップします。

原因

画質は通話の帯域幅によって異なります。 ビットレートを上げると動画の品質は上がりますが、余分なネットワークリソースが必要になります。 常にあなたのビデオの種類に最適なビットレートを使用してください。 720pで毎秒15フレームのビデオ通話には、790kbps以上のビットレートが必要です。 720p、 毎秒30フレームのビデオ通話には、1360 kbps以上のビットレートが必要です。

帯域幅の詳細については、電話の機能と設定の「 ビデオ送信解像度の設定」セクションを参照してください。

解決策

ビデオコールの最大セッションビットレートパラメータが、少なくとも最小ビデオビットレート範囲に設定されていることを確認してください。 でCisco Unified Communications Manager、[システム] > [地域情報] > [地域] に移動します。

電話会議中にビデオが映りません

問題

ビデオ通話は、通話に2人以上の人を追加すると音声通話になります。

解決策

ユーザーは、アドホックビデオ会議やミートミービデオ会議にはビデオ会議ブリッジを使用する必要があります。

次のセクションは、一般的な電話問題のトラブルシューティングに役立ちます。

電話が確立できません

問題

あるユーザーが、電話をかけられないと不平を言っています。

原因

電話にはDHCP IPアドレスがなく、登録できませんCisco Unified Communications Manager。 電話画面に「 未登録」というメッセージが表示されます。

解決策

1. 以下を確認してください。
   1. イーサネットケーブルが接続されています。
   2. Cisco CallManagerCisco Unified Communications Managerサービスはサーバー上で実行されています。
   3. Cisco Unified Communications Manager両方の電話が同じ番号に登録されています。
2. オーディオサーバーのデバッグログとキャプチャログは、両方の電話で有効になっています。 必要に応じて、 Javaデバッグを有効にしてください。

電話がDTMFの数字を認識しないか、数字が遅れています

問題

ユーザーは、キーパッドの使用時に番号が見当たらない、または遅れると不平を言います。

原因

キーをあまりにも速く押すと、数字を見逃したり遅れたりする可能性があります。

解決策

キーは急に押さないでください。

これらの手順は、問題を特定して修正するために使用できます。