次の表に、Cisco IP 電話の一般的なトラブルシューティング情報を示します。

電話機をネットワークにインストールして Cisco Unified Communications Manager に追加すると、以下の関連トピックで説明されているように電話機が起動します。

電話機が正常に起動しない場合は、次のセクションでトラブルシューティング情報を参照してください。

ユーザが通話中またはアイドル状態のときに電話機がリセットされていることを報告した場合、原因を調査する必要があります。ネットワーク接続と Cisco Unified Communications Manager 接続が安定している場合は、電話機をリセットしないでください。

通常、電話機は、ネットワークまたは Cisco Unified Communications Manager への接続に問題がある場合にリセットされます。

この記事では、電話機のリセットの問題をトラブルシューティングするための次のソリューションについて説明します。

• 断続的なネットワーク停止による電話機のリセット
• DHCP 設定エラーのために電話機がリセットされます
• 誤ったスタティック IP アドレスによる電話機のリセット
• ネットワーク使用量が多い場合に電話機がリセットされます
• 意図的なリセットによる電話機のリセット
• DNS またはその他の接続の問題により電話機がリセットされます
• 電話機の電源がオンになっていない

断続的なネットワーク停止による電話機のリセット

問題

ネットワークで断続的な停止が発生している可能性があります。

ソリューション

断続的なネットワークの停止は、データと音声トラフィックに異なる影響を与えます。ネットワークで検出なしで断続的な停止が発生している可能性があります。その場合、データ トラフィックは失われたパケットを再送信し、パケットが受信および送信されたことを確認できます。ただし、音声トラフィックは、失われたパケットを再取得できません。失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、電話機がリセットされ、ネットワークへの再接続を試みます。音声ネットワーク内の既知の問題については、システム管理者に問い合わせてください。

DHCP 設定エラーのために電話機がリセットされます

問題

DHCP 設定が間違っている可能性があります。

ソリューション

DHCP を使用するように電話機が正しく設定されていることを確認します。DHCP サーバが正しくセットアップされていることを確認します。DHCP リース期間を確認します。リース期間を 8 日に設定することを推奨します。

誤ったスタティック IP アドレスによる電話機のリセット

問題

電話機に割り当てられたスタティック IP アドレスが正しくない可能性があります。

ソリューション

電話機にスタティック IP アドレスが割り当てられている場合は、正しい設定が入力されていることを確認します。

ネットワーク使用量が多い場合に電話機がリセットされます

問題

ネットワーク使用量が多いときに電話機がリセットされるように表示される場合は、ボイス VLAN が設定されていない可能性があります。

ソリューション

別の補助 VLAN で電話機を分離すると、音声トラフィックの品質が向上します。

意図的なリセットによる電話機のリセット

問題

Cisco Unified Communications Manager へのアクセス権を持つ管理者だけではない場合は、他の管理者が電話機を意図的にリセットしていないことを確認する必要があります。

ソリューション

[設定] > [問題と診断] > [デバイスのステータス] > [ネットワーク統計] を押して、Cisco IP 電話がリセットするコマンドを受信したかどうかを確認できます。

• [再起動原因] フィールドに [リセット-リセット] が表示されている場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager Administration からリセット/リセットを受信します。

• [再起動原因] フィールドに [リセット-再起動] が表示されている場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager Administration からリセット/再起動を受け取ったために閉じられます。

DNS またはその他の接続の問題により電話機がリセットされます

問題

電話機のリセットは続行され、DNS またはその他の接続の問題が疑われます。

ソリューション

電話機がリセットを継続する場合、「DNS または接続の問題を判別する」の手順に従って、DNS またはその他の接続エラーを排除します。

電話機の電源がオンになっていない

問題

電話機の電源がオンになっていないようです。

ソリューション

ほとんどの場合、電話機は外部電源を使用して電源を投入したが、その接続を失い、PoE に切り替えたときに再起動します。同様に、電話機は PoE を使用して電源を投入し、外部電源に接続した場合に再起動することがあります。

次のセクションでは、Cisco IP 電話のセキュリティ機能のトラブルシューティング情報について説明します。これらの問題の解決策に関する情報、およびセキュリティに関するその他のトラブルシューティング情報については、「Cisco Unified Communications Manager セキュリティ ガイド」を参照してください。

この記事では、電話機のセキュリティの問題をトラブルシューティングするための次のソリューションについて説明します。

• 認証エラー、電話機が CTL ファイルを認証できません
• 電話機が CTL ファイルを認証できない
• CTL ファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません
• ITL ファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません
• TFTP 認証に失敗しました
• 電話機が登録されない
• 署名された構成ファイルは要求されません

認証エラー、電話機が CTL ファイルを認証できません

問題

デバイス認証エラーが発生しました。

原因

CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager の証明書がないか、間違った証明書があります。

ソリューション

正しい証明書をインストールします。

電話機が CTL ファイルを認証できない

問題

電話機は CTL ファイルを認証できません。

原因

更新された CTL ファイルに署名したセキュリティ トークンは、電話機の CTL ファイルには存在しません。

ソリューション

CTL ファイルでセキュリティ トークンを変更し、電話機に新しいファイルをインストールします。

CTL ファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません

問題

電話機は、CTL ファイル以外の設定ファイルを認証できません。

原因

不正な TFTP レコードが存在するか、電話機の信頼リストの対応する証明書によって設定ファイルが署名されていない可能性があります。

ソリューション

信頼リストの TFTP レコードと証明書を確認します。

ITL ファイルは認証されますが、他の設定ファイルは認証されません

問題

電話機は、ITL ファイル以外の設定ファイルを認証できません。

原因

設定ファイルは、電話機の信頼リストの対応する証明書によって署名されない場合があります。

ソリューション

正しい証明書を使用して、設定ファイルを再署名します。

TFTP 認証に失敗しました

問題

電話機は、TFTP 認証の失敗を報告します。

原因

電話機の TFTP アドレスが CTL ファイルに存在しません。

新しい TFTP レコードを含む新しい CTL ファイルを作成した場合、電話機の既存の CTL ファイルに新しい TFTP サーバのレコードが含まれていない場合があります。

ソリューション

電話機の CTL ファイルで TFTP アドレスの設定を確認します。

電話機が登録されない

問題

電話機が Cisco Unified Communications Manager に登録されません。

原因

CTL ファイルには、Cisco Unified Communications Manager サーバの正しい情報が含まれていません。

ソリューション

CTL ファイルで Cisco Unified Communications Manager サーバ情報を変更します。

署名された構成ファイルは要求されません

問題

電話機は、署名付き設定ファイルを要求しません。

原因

CTL ファイルには、証明書を含む TFTP エントリが含まれていません。

ソリューション

CTL ファイル内の証明書を使用して TFTP エントリを設定します。

この記事では、ビデオ コールの問題をトラブルシューティングするための次のソリューションについて説明します。

• 2 つのビデオ電話の間にビデオはありません
• ビデオが断続またはフレームをドロップする
• 会議通話中にビデオはありません

2 つのビデオ電話の間にビデオはありません

問題

2 台の Cisco IP ビデオ電話間でビデオがストリーミングされない。

ソリューション

コール フローでメディア ターミネーション ポイント（MTP）が使用されていないことを確認します。

ビデオが断続またはフレームをドロップする

問題

ユーザがビデオ コール中に、ビデオがバッファリングまたはフレームをドロップします。

原因

画像の品質は、コールの帯域幅によって異なります。ビット レートを上げるとビデオの品質が向上しますが、追加のネットワーク リソースが必要です。お使いのビデオタイプに最適なビット レートを常に使用します。720p および 15 フレーム/秒のビデオ コールでは、790 kbps 以上のビット レートが必要です。720p および 30 フレーム/秒のビデオ コールでは、1360 kbps 以上のビット レートが必要です。

帯域幅の詳細については、「電話機能とセットアップ 」の「ビデオ送信解像度の設定」セクションを参照してください。

ソリューション

[ビデオ コールの最大セッション ビット レート] パラメータが少なくとも最小ビデオ ビット レート範囲に設定されていることを確認します。Cisco Unified Communications Manager で、[システム] > [地域情報] > [地域] に移動します。

会議通話中にビデオはありません

問題

通話に 2 人以上のユーザーを追加すると、ビデオ通話は音声通話になります。

ソリューション

アドホックおよびミートミービデオ会議には、ビデオ会議ブリッジを使用する必要があります。

次のセクションでは、一般的な電話の問題をトラブルシューティングします。

通話を確立できません

問題

ユーザがコールを発信できないという苦情があります。

原因

電話機に DHCP IP アドレスがないため、Cisco Unified Communications Manager に登録できません。電話画面に「未登録」というメッセージが表示されます。

ソリューション

1. 以下を確認します。
   1. イーサネット ケーブルが接続されています。
   2. Cisco CallManager サービスは、Cisco Unified Communications Manager サーバ上で実行されています。
   3. 両方の電話機は、同じ Cisco Unified Communications Manager に登録されます。
2. 両方の電話機でオーディオ サーバのデバッグとキャプチャ ログが有効になっています。必要に応じて、Java デバッグを有効にします。

電話機が DTMF ディジットを認識しない、またはディジットが遅延

問題

キーパッドを使用すると、番号が欠落しているか、または遅延しているとユーザが苦情を申し立てます。

原因

キーを素早く押すと、不在着信や遅延が発生する可能性があります。

ソリューション

キーを速く押さないでください。

これらの手順は、問題を特定し、修正するために使用できます。