次の表に、Cisco IP 電話の一般的なトラブルシューティング情報を示します。

下の関連項目で説明するとおり、ネットワークに電話機を設置し、Cisco Unified Communications Manager に追加すると、電話機は起動します。

電話機が正しく起動しない場合は、次の各セクションのトラブルシューティング情報を参照してください。

電話機が通話中やアイドル状態のときにリセットされるという報告をユーザから受けた場合は、原因を調査する必要があります。 ネットワーク接続と Cisco Unified Communications Manager の接続が安定している場合は、電話機がリセットされることはありません。

一般的に、電話機がリセットされるのは、ネットワークまたは Cisco Unified Communications Manager への接続に問題がある場合です。

この記事では、電話機のリセットの問題をトラブルシューティングするための次の解決策を提供します。

• 断続的なネットワークの停止によって電話機がリセットされる
• DHCP の設定エラーによって電話機がリセットされる
• 誤ったスタティック IP アドレスによる電話機のリセット
• ネットワーク使用量が多いときの電話機のリセット
• 意図的なリセットによる電話機のリセット
• DNS エラーまたは他の接続の問題による電話機のリセット
• 電話機に電源が入らない

断続的なネットワークの停止によって電話機がリセットされる

問題

ネットワークで断続的な停止が発生している可能性があります。

ソリューション

断続的なネットワークの停止は、データ トラフィックと音声トラフィックにそれぞれ異なる影響を与えます。 ネットワークで断続的な停止が、検出されずに発生している可能性があります。 この場合、データ トラフィックでは喪失パケットを再送信し、パケットが受信および送信されたことを確認できます。 ただし、音声トラフィックでは、喪失パケットを取り戻すことはできません。 電話機は、失われたネットワーク接続を再送信するのではなく、ネットワークをリセットして再接続しようとします。 音声ネットワークでの既知の問題については、システム管理者にお問い合わせください。

DHCP の設定エラーによって電話機がリセットされる

問題

DHCP 設定が正しくない可能性があります。

ソリューション

電話機が DHCP を使用するように正しく設定されていることを確認します。 DHCP サーバが正しくセットアップされていることを確認します。 DHCP リース期間を確認します。 リース期間を 8 日に設定することを推奨します。

誤ったスタティック IP アドレスによる電話機のリセット

問題

電話機に割り当てられたスタティック IP アドレスが正しくない可能性があります。

ソリューション

電話機にスタティック IP アドレスが割り当てられている場合は、正しい設定値が入力されていることを確認します。

ネットワーク使用量が多いときの電話機のリセット

問題

ネットワーク使用量が多いときに電話機がリセットされるように思われる場合は、ボイス VLAN が設定されていない可能性があります。

ソリューション

電話機を個別の補助 VLAN に分離することで、音声トラフィックの品質が向上します。

意図的なリセットによる電話機のリセット

問題

Cisco Unified Communications Manager へのアクセス権を持つ管理者が 1 人だけではない場合は、他の管理者が意図的に電話機をリセットしていないかどうかを確認する必要があります。

ソリューション

Cisco IP 電話が Cisco Unified Communications Manager からリセット コマンドを受信したかどうかを確認するには、電話機の [設定（Settings）] > [問題と診断（Issues and diagnostics）] > [デバイスのステータス（Device Status）] > [ネットワーク統計（Network Statistics）] の順に選択します。

• [リスタートの原因（Restart Cause）] フィールドに [Reset-Reset] が表示される場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager の管理ページからリセット/リセットを受信しています。

• [Restart Cause] フィールドに [Reset-Restart] が表示される場合、電話機は Cisco Unified Communications Manager Administration からリセット/リスタートを受信したために切断されました。

DNS エラーまたは他の接続の問題による電話機のリセット

問題

電話機のリセットが続いており、DNS またはその他の接続の問題が疑われます。

ソリューション

電話機が引き続きリセットされる場合は、「DNS または接続の問題の判断」の手順に従って、DNS またはその他の接続エラーを排除します。

電話機に電源が入らない

問題

電話機に電源が入っているように見えません。

ソリューション

電話機が再起動するのは、ほとんどの場合、外部電源から電源が供給されていたが、その接続が失われて PoE に切り替わったときです。 同様に、PoE を使用して電力が供給されている電話機が外部電源に接続された場合にも、電話機が再起動することがあります。

ここでは、Cisco IP 電話のセキュリティ機能のトラブルシューティングに関する情報を示します。 これらの問題の任意の解決方法、およびセキュリティに関するトラブルシューティングの詳細情報については、『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』を参照してください。

この記事では、電話機のセキュリティの問題をトラブルシューティングするための次の解決策を提供します。

• 認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない
• 電話機が CTL ファイルを認証できない
• CTL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
• ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない
• TFTP 認証が失敗する
• 電話機が登録されない
• 署名付き設定ファイルが要求されない

認証エラー。電話機が CTL ファイルを認証できない

問題

デバイスの認証エラーが発生しました。

原因

CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager の証明書がないか、証明書が不正です。

ソリューション

適切な証明書をインストールします。

電話機が CTL ファイルを認証できない

問題

電話機が CTL ファイルを認証できない。

原因

電話機の CTL ファイル内に、更新された CTL ファイルに署名したセキュリティ トークンがありません。

ソリューション

CTL ファイル内のセキュリティ トークンを変更し、新しいファイルを電話機にインストールします。

CTL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない

問題

電話機が CTL ファイル以外の設定ファイルを認証できません。

原因

不正な TFTP レコードが存在するか、電話機の信頼リストの対応する証明書によって設定ファイルが署名されていない可能性があります。

ソリューション

TFTP レコード、および信頼リストの証明書を確認します。

ITL ファイルは認証されるが、他の設定ファイルが認証されない

問題

電話機が ITL ファイル以外の設定ファイルを認証できない。

原因

設定ファイルは、電話機の信頼リストの対応する証明書によって署名されていない可能性があります。

ソリューション

正しい証明書を使用してコンフィギュレーション ファイルに再署名します。

TFTP 認証が失敗する

問題

電話機が TFTP 認証の失敗を報告する。

原因

CTL ファイルに電話機の TFTP アドレスがありません。

新しい TFTP レコードを含む新しい CTL ファイルを作成した場合は、電話機上の既存の CTL ファイルには新しい TFTP サーバ用のレコードが含まれない可能性があります。

ソリューション

電話機の CTL ファイルの TFTP アドレス設定を確認します。

電話機が登録されない

問題

電話機が Cisco Unified Communications Manager に登録されない。

原因

CTL ファイルに Cisco Unified Communications Manager サーバ用の正しい情報が含まれていません。

ソリューション

CTL ファイル内の Cisco Unified Communications Manager サーバの情報を変更します。

署名付き設定ファイルが要求されない

問題

電話機が、署名付き設定ファイルを要求しない。

原因

CTL ファイルに証明書付きの TFTP エントリが含まれていません。

ソリューション

証明書付きの TFTP エントリを CTL ファイルに設定します。

この記事では、ビデオ コールの問題をトラブルシューティングするための次の解決策を提供します。

• 2 台の Video Phone の間でビデオが表示されない
• ビデオの途切れまたはフレーム落ち
• 電話会議中にビデオがない

2 台の Video Phone の間でビデオが表示されない

問題

2 台の Cisco IP Video Phone の間でビデオがストリーミングしません。

ソリューション

メディア ターミネーション ポイント（MTP）がコール フローの中で使用されていないことを確認してください。

ビデオの途切れまたはフレーム落ち

問題

ユーザがビデオ コール中に、ビデオがバッファ待ち状態になったり、フレーム落ちしたりします。

原因

画像の品質はコールの帯域幅によって異なります。 ビット レートを上げるとビデオの品質が向上しますが、より多くのネットワーク リソースが必要になります。 ビデオのタイプに最適なビット レートを常に使用してください。 720p、15 フレーム/秒のビデオ コールには 790 kbps 以上のビット レートが必要です。 720p、30 フレーム/秒のビデオ コールには 1360 kbps 以上のビット レートが必要です。

帯域幅については、「電話機の機能および設定」の章の「ビデオ送信解像度のセットアップ」の項を参照してください。

ソリューション

ビデオ コールの最大セッション ビット レートのパラメータが、少なくとも最小ビデオ ビット レートの範囲に設定されていることを確認してください。 Cisco Unified Communications Manager で、[システム（System）] > [リージョン情報（Region Information）] > [リージョン（Region）] に移動します。

電話会議中にビデオがない

問題

2 人以上がコールに加わると、ビデオ コールが音声通話になります。

ソリューション

アドホック ビデオ会議やミートミー ビデオ会議では、ビデオ会議ブリッジを使用する必要があります。

次の各項は、電話のコールに関する一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。

コールを確立できない

問題

ユーザからコールを発信できないことについての苦情があります。

原因

DHCP IP アドレスが割り当てられていない電話機は、Cisco Unified Communications Manager に登録できません。 電話画面に「未登録（Unregistered）」というメッセージが 表示されます。

ソリューション

1. 次のことを確認してください。
   1. イーサネット ケーブルが接続されている。
   2. Cisco CallManager サービスが Cisco Unified Communications Manager サーバーで作動している。
   3. 両方の電話機が同じ Cisco Unified Communications Manager に登録されている。
2. 両方の電話機で、オーディオ サーバ デバッグとキャプチャ ログが有効になっています。 必要な場合は、Java デバッグを有効にしてください。

電話機が DTMF ディジットを認識しないか、または数字が遅い

問題

ユーザから、キーパッドを使用しているときに数字が消えるか、または遅いという苦情があります。

原因

キーを速く押しすぎると、数字が消えたり、遅くなったりすることがあります。

ソリューション

キーをあまり速く押さないでください。

これらの手順を使用すると、問題を識別したり、解決したりすることができます。