Općeniti podaci o rješavanju problema

Sljedeća tablica sadrži opće informacije o rješavanju problema za telefon Cisco IP Phone.

Tablica 1. Rješavanje problema za Cisco IP telefon

Sažetak

Objašnjenje

Povezivanje Cisco IP telefona na drugi Cisco IP telefon

Tvrtka Cisco ne podržava povezivanje IP telefona na drugi IP telefon putem priključka za osobno računalo. Svaki IP telefon treba se povezati izravno s priključkom za prebacivanje. Ako su telefoni povezani u liniji pomoću priključka za osobno računalo, telefoni ne rade.

Produljene oluje emitiranja uzrokuju resetiranje IP telefona ili nemogućnost upućivanja poziva ili odgovaranja na njih

Produljena oluja emitiranja razine 2 (u trajanju od nekoliko minuta) na glasovnom VLAN-u može uzrokovati ponovno postavljanje IP telefona, gubitak aktivnog poziva ili nemogućnost pokretanja poziva ili odgovaranja na njega. Telefoni se možda neće pojaviti dok se oluja emitiranja ne završi.

Premještanje mrežne veze s telefona na radnu stanicu

Ako telefon napajate putem mrežne veze, morate biti oprezni ako odlučite isključiti mrežnu vezu telefona i uključiti kabel u stolno računalo.

Mrežna kartica u računalu ne može primati napajanje putem mrežne veze; ako napajanje dolazi putem veze, mrežna kartica može biti uništena. Kako biste zaštitili mrežnu karticu, pričekajte 10 sekundi ili dulje nakon odspajanja kabela s telefona prije nego što ga priključite u računalo. Ta odgoda prekidaču daje dovoljno vremena da prepozna da više nema telefona na liniji i prestane puniti napajanje kabela.

Promjena konfiguracije telefona

Prema zadanim postavkama, mogućnosti mrežne konfiguracije zaključane su kako bi se spriječilo korisnike da izrađuju promjene koje bi mogle utjecati na njihovu mrežnu povezivost. Prije nego što ih konfigurirate, morate otključati mogućnosti mrežne konfiguracije.

Nepodudaranje kodeka između telefona i drugog uređaja

Statistika kodeka primatelja i kodeka pošiljatelja prikazuje kodek koji se upotrebljava za razgovor između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrijednosti tih statistika trebale bi se podudarati. Ako ne, provjerite može li drugi uređaj upravljati razgovorima s kodekom ili je li uspostavljen transkoder za rukovanje uslugom.

Uzorak zvuka se ne podudara između telefona i drugog uređaja

Statistika veličine primatelja i veličine pošiljatelja prikazuje veličinu glasovnih paketa koji se koriste u razgovoru između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrijednosti tih statistika trebale bi se podudarati.

Stanje povratnog poziva

Do stanja petljanja može doći kada su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

  • Opcija konfiguracije SW priključka u izborniku Mrežna konfiguracija na telefonu postavljena je na 10 Half (10-BaseT / half duplex).
  • Telefon prima napajanje iz vanjskog izvora napajanja.
  • Telefon je isključen (napajanje je isključeno).

U tom slučaju priključak za prebacivanje na telefonu može postati onemogućen i u zapisniku konzole za prebacivanje pojavljuje se sljedeća poruka:

POLA_DUX_SUDARA_PREKORAČUJE_PRAG

Kako biste riješili taj problem, ponovno omogućite priključak iz sklopke.

Problemi s pokretanjem

Nakon što instalirate telefon u mrežu i dodate ga u Cisco Unified Communications Manager, telefon bi se trebao pokrenuti prema opisu u povezanoj temi u nastavku.

Ako se telefon ne pokrene kako treba, pogledajte sljedeće odjeljke za informacije o rješavanju problema.

Telefon ne prolazi kroz normalan postupak pokretanja

Problem

Kada povežete Cisco IP telefon s mrežnim priključkom, telefon ne prolazi kroz normalan postupak pokretanja kao što je opisano u povezanoj temi, a zaslon telefona ne prikazuje informacije.

Uzrok

Ako telefon ne prolazi kroz postupak pokretanja, uzrok može biti u neispravnim kabelima, lošim vezama, prekidima mreže, nedostatku napajanja ili možda telefon nije u funkciji.

Rješenje

Da biste odredili je li telefon funkcionalan, koristite sljedeće prijedloge kako biste uklonili druge potencijalne probleme.

  • Provjerite je li mrežni priključak funkcionalan:

    • Zamijenite Ethernet kabele kabelima za koje znate da su funkcionalni.

    • Prekinite vezu Cisco IP telefon koji radi iz drugog ulaza i spojite ga s tim mrežnim ulazom kako biste provjerili je li ulaz aktivan.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće s drugim mrežnim ulazom za koji je poznato da je dobar.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće izravno s priključkom na prekidaču, uklanjajući vezu ploče zakrpe u uredu.

  • Provjerite prima li telefon napajanje:

    • Ako upotrebljavate vanjsko napajanje, provjerite je li električna utičnica funkcionalna.

    • Ako koristite napajanje unutar linije, umjesto toga upotrijebite vanjsko napajanje.

    • Ako upotrebljavate vanjsko napajanje, zamijenite jedinicu za koju znate da je funkcionalna.

  • Ako se telefon i dalje ne pokreće kako treba, izvršite vraćanje na tvorničke postavke.

  • Ako nakon što pokušate s ovim rješenjima, ako zaslon telefona Cisco IP telefona ne prikazuje znakove nakon najmanje pet minuta, obratite se predstavniku Ciscove tehničke podrške za dodatnu pomoć.

Telefon se ne registrira u sustavu Unified CM

Ako telefon nastavi nakon prve faze procesa pokretanja (gumbi LED koji trepću), ali nastavi ciklus kroz poruke koje se prikazuju na zaslonu telefona, telefon se ne pokreće ispravno. Telefon se ne može uspješno pokrenuti ako se ne poveže na Ethernet mrežu i ako se registrira na poslužitelj Cisco Unified Communications Manager.

Osim toga, problemi sa sigurnošću mogu spriječiti pravilno pokretanje telefona. Više informacija potražite u odjeljku Postupci rješavanja problema .

Problemi s povezivanjem na telefon

Ovaj članak pruža sljedeća rješenja za rješavanje problema s povezivanjem na telefon:

Telefon se ne može povezati na TFTP poslužitelj ili Unified CM

Problem

Ako je mreža između telefona i TFTP poslužitelja ili Cisco Unified Communications Manager, telefon se ne može pravilno pokrenuti.

Rješenje

Provjerite je li mreža trenutno u radu.

Telefon se ne može povezati na TFTP poslužitelj

Problem

Postavke TFTP poslužitelja možda nisu točne.

Rješenje

Provjerite postavke TFTP-a.

Za više informacija pogledajte odjeljak Provjera postavki TFTP-a.

Telefon se ne može povezati s poslužiteljem

Problem

Polja IP adresiranja i usmjeravanja možda nisu ispravno konfigurirana.

Rješenje

Morate potvrditi postavke IP adrese i usmjeravanja na telefonu. Ako koristite DHCP, DHCP poslužitelj bi trebao dati te vrijednosti. Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, te vrijednosti morate unijeti ručno.

Za više informacija pogledajte odjeljak Provjera postavki DHCP-a.

Telefon se ne može povezati putem DNS-a

Problem

DNS postavke možda su netočne.

Rješenje

Ako koristite DNS za pristup TFTP poslužitelju ili Cisco Unified Communications Manager, morate osigurati da odredite DNS poslužitelj.

Za više informacija pogledajte odjeljak Provjera postavki DNS-a.

Telefon se ne može povezati na LAN

Problem

Fizička veza s LAN-om može biti prekinuta.

Rješenje

Provjerite je li Ethernet veza na koju se povezuje Cisco IP telefon. Primjerice, provjerite je li određeni priključak ili prekidač na koji se telefon povezuje nedostupan i da se prekidač ponovno ne pokreće. Također se pobrinite da nema prekida kabela.

Usluge Unified CM i TFTP nisu pokrenute

Problem

Ako Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ili TFTP usluge nisu pokrenute, telefoni se možda neće moći pravilno pokrenuti. U toj je situaciji vjerojatno da će doći do kvara na razini cijelog sustava, a drugi telefoni i uređaji neće se moći ispravno pokrenuti.

Rješenje

Ako usluga Cisco Unified CM nije pokrenuta, to utječe na sve uređaje na mreži koji se oslanjaju na nju za upućivanje telefonskih poziva. Ako TFTP usluga nije pokrenuta, mnogi uređaji ne mogu se uspješno pokrenuti. Za više informacija pogledajte Pokretanje usluge.

Korupcija konfiguracijske datoteke

Problem

Ako i dalje imate probleme s određenim telefonom koje drugi prijedlozi u ovom poglavlju ne rješavaju, konfiguracijska datoteka može biti oštećena.

Rješenje

Izradite novu konfiguracijsku datoteku telefona.

Neuspješna registracija telefona Unified CM

Problem

Telefon nije registriran u sustavu Cisco Unified Communications Manager

Rješenje

Cisco IP telefon može se registrirati na poslužitelju Cisco Unified Communications Manager samo ako je telefon dodan poslužitelju ili ako je omogućena automatska registracija. Pregledajte informacije i postupke u xxx kako biste bili sigurni da je telefon dodan u bazu podataka Cisco Unified Communications Manager.

Da biste potvrdili da je telefon u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, odaberite Uređaj > Telefon iz Cisco Unified Communications Manager administracije. Kliknite na Pronađi kako biste potražili telefon na temelju MAC adrese.

Ako je telefon već u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, konfiguracijska datoteka može biti oštećena. Pogledajte odjeljak Korupcija konfiguracijske datoteke za pomoć.

Telefon ne može dobiti IP adresu

Problem

Ako telefon ne može dobiti IP adresu prilikom pokretanja, telefon možda nije na istoj mreži ili VLAN-u kao i DHCP poslužitelj, ili može biti onemogućen priključak prekidača na koji se telefon spaja.

Rješenje

Provjerite ima li mreža ili VLAN na koji se telefon spaja pristup DHCP poslužitelju i provjerite je li priključak za prebacivanje omogućen.

Telefon se ne registrira automatski

Problem

Na zaslonu telefona prikazuje se upit "Unesite svoj aktivacijski kôd".

Rješenje

Telefonu nedostaje TFTP adresa. Označite da opciju 150 pruža DHCP poslužitelj ili je alternativni TFTP ručno konfiguriran.

Problemi s ponovnim postavljanjem telefona

Ako korisnici prijave da se njihovi telefoni ponovno postavljaju tijekom poziva ili dok su telefoni u mirovanju, trebali biste istražiti uzrok. Ako su mrežna veza i Cisco Unified Communications Manager veze stabilni, telefon se ne smije ponovno postaviti.

Obično se telefon resetira ako ima problema s povezivanjem na mrežu ili Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak pruža sljedeća rješenja za rješavanje problema prilikom ponovnog postavljanja telefona:

Telefon se ponovno postavlja zbog intermitentnog prekida mreže

Problem

Vaša mreža može imati povremene pauze.

Rješenje

Povremeni prekidi mreže različito utječu na podatkovni i glasovni promet. Vaša mreža može imati povremene prekide bez otkrivanja. Ako je tako, podatkovni promet može ponovno poslati izgubljene pakete i potvrditi da su paketi primljeni i preneseni. Međutim, glasovni promet ne može ponovno snimiti izgubljene pakete. Umjesto ponovnog prijenosa izgubljene mrežne veze, telefon se ponovo postavlja i pokušava se ponovno povezati s mrežom. Obratite se administratoru sustava za informacije o poznatim problemima u glasovnoj mreži.

Telefon se ponovno postavlja zbog pogrešaka u postavljanju DHCP-a

Problem

DHCP postavke možda su netočne.

Rješenje

Provjerite jeste li ispravno konfigurirali telefon za korištenje DHCP-a. Provjerite je li DHCP poslužitelj postavljen ispravno. Provjerite trajanje najma DHCP-a. Preporučujemo da trajanje najma postavite na 8 dana.

Telefon se ponovno postavlja zbog netočne statičke IP adrese

Problem

Statička IP adresa dodijeljena telefonu možda je netočna.

Rješenje

Ako je telefonu dodijeljena statička IP adresa, provjerite jeste li unijeli ispravne postavke.

Telefon se ponovo postavlja tijekom velike upotrebe mreže

Problem

Ako se telefon pojavi da se resetira tijekom velike upotrebe mreže, vjerojatno nemate konfigurirani glasovni VLAN.

Rješenje

Izolacija telefona na zasebnom pomoćnom VLAN-u povećava kvalitetu glasovnog prometa.

Telefon se ponovno postavlja zbog namjernog ponovnog postavljanja

Problem

Ako niste jedini administrator s pristupom sustavu Cisco Unified Communications Manager, trebali biste provjeriti da nitko drugi namjerno nije ponovno postavio telefone.

Rješenje

Možete provjeriti je li Cisco IP telefon primio naredbu Cisco Unified Communications Manager za ponovno postavljanje pritiskom na Postavke > Problemi i dijagnostika > Status uređaja > Mrežna statistika.

  • Ako polje ponovnog pokretanja uzroka prikaže Ponovno postavljanje-ponovno postavljanje, telefon će primiti ponovno postavljanje/ponovno postavljanje od administracije Cisco Unified Communications Manager.

  • Ako polje Uzrok ponovnog pokretanja prikazuje Ponovno pokretanje-ponovno pokretanje, telefon se zatvorio jer je primio ponovno pokretanje/ponovno pokretanje od administracije Cisco Unified Communications Manager.

Ponovno postavljanje telefona zbog DNS-a ili drugih problema s povezivanjem

Problem

Ponovno postavljanje telefona se nastavlja i sumnjate na DNS ili druge probleme s povezivanjem.

Rješenje

Ako telefon nastavi resetirati, eliminirajte DNS ili druge pogreške u povezivosti prateći postupak u odjeljku Određivanje problema s DNS-om ili povezivanjem.

Telefon se ne uključuje

Problem

Čini se da telefon nije uključen.

Rješenje

U većini se slučajeva telefon ponovno pokreće ako se uključi korištenjem vanjskog napajanja, ali izgubi vezu i prebacuje se na PoE. Slično tome, telefon se može ponovno pokrenuti ako se uključi pomoću PoE pa se priključi na vanjsko napajanje.

Sigurnosni problemi

Sljedeći odjeljci pružaju informacije o otklanjanju poteškoća za sigurnosne značajke telefona Cisco IP Phone. Informacije o rješenjima za bilo koji od ovih problema i dodatne informacije o rješavanju problema sigurnosti potražite u Vodiču za sigurnost za Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak pruža sljedeća rješenja za rješavanje problema sigurnosti telefona:

Pogreška provjere autentičnosti, telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke

Problem

Došlo je do pogreške u provjeri autentičnosti uređaja.

Uzrok

CTL datoteka nema certifikat za Cisco Unified Communications Manager ili ima netočan certifikat.

Rješenje

Instalirajte točan certifikat.

Telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke.

Uzrok

sigurnosni token koji je potpisao ažuriranu CTL datoteku ne postoji u CTL datoteci na telefonu.

Rješenje

Promijenite sigurnosni token u CTL datoteci i instalirajte novu datoteku na telefon.

CTL datoteka se provjerava, ali druge konfiguracijske datoteke ne provjeravaju autentičnost

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost niti jedne konfiguracijske datoteke osim CTL datoteke.

Uzrok

Loš TFTP zapis postoji ili konfiguracijsku datoteku možda neće potpisati odgovarajući certifikat na popisu pouzdanih telefona.

Rješenje

Provjerite TFTP zapis i certifikat na popisu povjerenja.

ITL datoteka se autentificira, ali druge konfiguracijske datoteke ne autentificiraju

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost niti jedne konfiguracijske datoteke osim ITL datoteke.

Uzrok

Konfiguracijsku datoteku možda neće potpisati odgovarajući certifikat na popisu povjerenja telefona.

Rješenje

Ponovno potpišite konfiguracijsku datoteku pomoću ispravnog certifikata.

TFTP autorizacija nije uspjela

Problem

Telefon prijavljuje neuspješnu autorizaciju TFTP-a.

Uzrok

TFTP adresa za telefon ne postoji u CTL datoteci.

Ako ste stvorili novu CTL datoteku s novim TFTP zapisom, postojeća CTL datoteka na telefonu možda neće sadržavati zapis za novi TFTP poslužitelj.

Rješenje

Provjerite konfiguraciju TFTP adrese u CTL datoteci telefona.

Telefon se ne registrira

Problem

Telefon se ne registrira u sustavu Cisco Unified Communications Manager.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži točne informacije za poslužitelj Cisco Unified Communications Manager.

Rješenje

Promijenite informacije o poslužitelju za Cisco Unified Communications Manager u CTL datoteci.

Potpisane konfiguracijske datoteke nisu zatražene

Problem

Telefon ne zahtijeva potpisane konfiguracijske datoteke.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži TFTP unose s certifikatima.

Rješenje

Konfigurirajte TFTP unose s certifikatima u CTL datoteci.

Problemi s videopozivom

Ovaj članak pruža sljedeća rješenja za rješavanje problema videopoziva:

Nema videoprijenosa između dva videotelefona

Problem

Videoprijenos se ne direktan prijenos između dva Cisco IP videotelefona.

Rješenje

Provjerite da se u tijeku poziva ne koristi točka završetka medija (MTP).

Zamućivanje ili ispuštanje okvira videozapisa

Problem

Kada je korisnik u videopozivu, video međuspremnik ili ispušta okvire.

Uzrok

Kvaliteta slike ovisi o propusnosti poziva. Povećanje brzine prijenosa povećava kvalitetu vašeg videoprijenosa, ali zahtijeva dodatne mrežne resurse. Uvijek upotrebljavajte brzinu prijenosa koja najbolje odgovara vašoj vrsti videozapisa. Videopoziv razlučivosti 720p i 15 sličica u sekundi zahtijeva brzinu prijenosa od 790 kbps ili veću. Videopoziv razlučivosti 720p i 30 sličica u sekundi zahtijeva brzinu prijenosa od 1360 kbps ili veću.

Dodatne informacije o propusnosti potražite u odjeljku Postavljanje razlučivosti videoprijenosa pod Značajke telefona i postavljanje.

Rješenje

Potvrdite da je parametar Maksimalna brzina prijenosa sesije za videopozive konfiguriran tako da bude barem minimalni raspon brzine prijenosa videoprijenosa. U alatu Cisco Unified Communications Manager idite na Sustav > Informacije o regiji > Regija.

Nema videoprijenosa tijekom konferencijskog poziva

Problem

Videopoziv ide u zvučni poziv kada pozivu dodam dvije ili više osoba.

Rješenje

Korisnik mora koristiti most za videokonferencije za ad hoc videokonferencije i videokonferencije sa sastankom.

Opći problemi s telefonskim pozivima

Sljedeći odjeljci pomažu u rješavanju općih problema telefonskih poziva.

Nije moguće uspostaviti telefonski poziv

Problem

Korisnik se žali na nemogućnost upućivanja poziva.

Uzrok

Telefon nema DHCP IP adresu, ne može se registrirati za Cisco Unified Communications Manager. Na zaslonu telefona prikazuje se poruka Neregistrirano.

Rješenje

  1. Provjerite sljedeće:
    1. Ethernet kabel je priključen.
    2. Usluga Cisco CallManager izvodi se na poslužitelju Cisco Unified Communications Manager.
    3. Oba telefona registrirana su u istom Cisco Unified Communications Manageru.
  2. Otklanjanje pogrešaka poslužitelja za zvuk i zapisnici snimanja omogućeni su za oba telefona. Ako je potrebno, omogućite Javu ispravljanje pogrešaka.

Telefon ne prepoznaje DTMF znamenke ili one kasne

Problem

Korisnik se žali da su brojevi propušteni ili odgođeni prilikom korištenja tipkovnice.

Uzrok

Prebrzo pritiskanje tipki može rezultirati propuštenim ili odgođenim znamenkama.

Rješenje

Tipke se ne smiju brzo pritiskati.

Postupci rješavanja problema

Ti se postupci mogu koristiti za prepoznavanje i ispravljanje problema.

Izradite zapisnik konzole sa svog telefona

Zapisnik konzole generirate kad se vaš telefon neće povezati s mrežom i ne možete pristupiti alatu za prijavu problema (PRT).

Prije početka

Povežite kabel za konzolu s Pomoćnim priključkom na stražnjoj strani telefona.

1

Na telefonu pritisnite Postavke hardverski ključ Postavke.

2

Ako se to od vas traži, unesite lozinku kako biste pristupili izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Zvuk i dodirnite Aux priključak.

4

Za prikupljanje zapisnika uređaja odaberite Prikupljanje zapisnika konzole .

Provjera postavki TFTP-a
1

Pritisnite Postavke hardverski ključ Postavke.

2

Ako se to od vas traži, unesite lozinku kako biste pristupili izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluga , a zatim dodirnite Mrežna veza > Ethernet > TFTP poslužitelj , gdje predstavlja vrstu TFTP poslužitelja.

TFTP poslužitelj 1 je primarni poslužitelj, TFTP poslužitelj 2 je sekundarni poslužitelj.
  • Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, morate ručno unijeti postavku za opciju TFTP poslužitelja 1 .
  • Ako koristite DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj s DHCP poslužitelja. Provjerite je li IP adresa konfigurirana u opciji 150.
4

Također možete omogućiti telefonu upotrebu alternativnog TFTP poslužitelja. Takva je postavka posebno korisna ako je telefon nedavno prešao s jedne lokacije na drugu.

Ako lokalni DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefonu upotrebu alternativnog TFTP poslužitelja.
Odredite probleme s DNS-om ili vezom
1

Vratite postavke telefona na zadane vrijednosti.

  1. Pritisnite Postavke hardverski ključ Postavke.

  2. Ako se to od vas traži, unesite lozinku kako biste pristupili izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

  3. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Ponovno pokreni i ponovno postavi i dodirnite Ponovno pokreni, Ponovno postavi sigurnosni certifikat ili Vrati na tvorničke postavke.

2

Izmjena postavki DHCP i IP-a:

  1. Onemogućite DHCP.

  2. Dodijelite statičke IP vrijednosti telefonu. Koristite istu zadanu postavku usmjerivača koju koriste drugi funkcionalni telefoni.

  3. Dodijelite TFTP poslužitelj. Koristite isti TFTP poslužitelj koji koriste drugi funkcionalni telefoni.

3

Na poslužitelju Cisco Unified Communications Manager provjerite imaju li datoteke lokalnog glavnog računala odgovarajući naziv poslužitelja za Cisco Unified Communications Manager mapiran na točnu IP adresu.

4

U programu Cisco Unified Communications Manager odaberite Sustav > Poslužitelj i potvrdite kako se na poslužitelj upućuje IP adresa, a ne naziv DNS-a.

5

U programu Cisco Unified Communications Manager odaberite Uređaj > Telefon. Kliknite na Pronađi kako biste potražili taj telefon. Provjerite jeste li tom Cisco IP telefonu dodijelili točnu MAC adresu.

6

Napajanje telefonskog kruga.

Provjera postavki DHCP-a
1

Pritisnite Postavke hardverski ključ Postavke.

2

Ako se to od vas traži, unesite lozinku kako biste pristupili izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluga , a zatim dodirnite Mrežna veza > Etherneti pogledajte sljedeće opcije:

  • DHCP/DHCPv6: Ako je opcija uključena, DHCP poslužitelj telefonu automatski dodjeljuje IP adresu. U suprotnom telefonu morate ručno dodijeliti IP adresu.

    Ako je opcija uključena dok nije pronađena vrijednost, provjerite svoje IP preusmjeravanje i konfiguraciju VLAN-a. Pogledajte dokument Rješavanje problema s preklopnim ulazom i problemi sa sučeljem, dostupan na ovom URL-u:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/IPv6 adresa, maska podmreže/IPv6 pristupnik, pristupnik, IPv4/IPv6 adresa DNS-a : Ove opcije moraju biti konfigurirane kada je DHCP/DHCPv6 isključen.
4

Ako koristite DHCP, provjerite IP adrese koje distribuira vaš DHCP poslužitelj.

Pogledajte dokument Razumijevanje i rješavanje problema DHCP-a u prekidaču katalizatora ili mrežama poduzeća , dostupno na ovom URL-u:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Izradi novu konfiguracijsku datoteku telefona

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager, konfiguracijska datoteka se briše s TFTP poslužitelja za Cisco Unified Communications Manager. Broj ili brojevi telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager. Nazivaju se nedodijeljenim DN-ovima i mogu se upotrebljavati za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne upotrebljavaju nedodijeljene DN-ove, izbrišite te DN-ove iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager. Izvješće o planu preusmjeravanja možete upotrijebiti za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva. Za više informacija pogledajte dokumentaciju za vaše priopćenje za Cisco Unified Communications Manager.

Promjena gumba na predlošku gumba telefona ili dodjela drugog predloška gumba telefona može rezultirati brojevima u imeniku koji više nije dostupan s telefona. Brojevi u imeniku i dalje su dodijeljeni telefonu u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, ali telefon nema gumb na telefonu s kojim možete odgovoriti na pozive. Te brojeve u imeniku trebate ukloniti s telefona i po potrebi izbrisati.

1

U programu Cisco Unified Communications Manager odaberite Uređaj > Telefon i kliknite Pronađi da biste pronašli telefon koji ima problema.

2

Odaberite Izbriši da biste uklonili telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager.

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager, konfiguracijska datoteka se briše s TFTP poslužitelja za Cisco Unified Communications Manager. Broj ili brojevi telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager. Nazivaju se nedodijeljenim DN-ovima i mogu se upotrebljavati za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne upotrebljavaju nedodijeljene DN-ove, izbrišite te DN-ove iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager. Izvješće o planu preusmjeravanja možete upotrijebiti za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva.

3

Vratite telefon u bazu podataka Cisco Unified Communications Manager.

4

Napajanje telefonskog kruga.

Provjera postavki DNS-a
1

Pritisnite Postavke hardverski ključ Postavke.

2

Ako se to od vas traži, unesite lozinku kako biste pristupili izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluga i dodirnite Mrežna veza > Ethernet > IPv4 DNS adresa , gdje predstavlja vrstu DNS poslužitelja. 1 je primarni poslužitelj, 2 i 3 su neobavezni DNS poslužitelji za sigurnosne kopije.

Za DNS poslužitelj s IPv6 adresom provjerite IPv6 DNS adresu 1 i IPv6 DNS adresu 2.
4

Provjerite je li u DNS poslužitelju izvršen CNAME unos za TFTP poslužitelj i sustav Cisco Unified Communications Manager.

5

Provjerite je li DNS konfiguriran za obrnuto pretraživanje.

Pokreni uslugu

Usluga se mora aktivirati prije pokretanja ili zaustavljanja.

1

U administraciji za Cisco Unified Communications Manager, odaberite Cisco Unified Serviceability s padajućeg popisa Navigacija i kliknite na Idi.

2

Odaberite Alati > Kontrolni centar – Značajke.

3

Odaberite primarni poslužitelj za Cisco Unified Communications Manager s padajućeg popisa poslužitelja.

Prozor prikazuje nazive usluga za odabrani poslužitelj, status usluga i upravljačku ploču usluge za pokretanje ili zaustavljanje usluge.

4

Ako je usluga zaustavljena, kliknite odgovarajući izborni gumb, a zatim Započni.

Simbol statusa usluge mijenja se iz kvadrata u strelicu.

Upravljajte informacijama o otklanjanju pogrešaka za Unified CM

Ako imate problema s telefonom koje ne možete riješiti, Cisco TAC vam može pomoći. Morat ćete uključiti otklanjanje pogrešaka za telefon, reproducirati problem, isključiti otklanjanje pogrešaka i poslati zapisnike TAC-u na analizu.

Budući da ispravljanje pogrešaka snima detaljne informacije, komunikacijski promet može usporiti telefon i učiniti ga manje osjetljivim. Nakon što snimite zapise, trebali biste isključiti otklanjanje pogrešaka kako biste osigurali rad telefona.

Informacije o ispravljanju pogrešaka mogu uključivati jednu znamenku koja odražava ozbiljnost situacije. Situacije su ocijenjene na sljedeći način:

  • 0 – Hitno
  • 1 – Upozorenje
  • 2 – kritično
  • 3 – Pogreška
  • 4 – upozorenje
  • 5 – Obavijest
  • 6 - Informacije
  • 7 – otklanjanje pogrešaka

Obratite se Centru za tehničku pomoć tvrtke Cisco za više informacija i pomoć.

1

U Cisco Unified Communications Manager Administration, odaberite jedan od sljedećih prozora:

  • Postavke uređaja > Postavke uređaja > Uobičajeni profil telefona

  • Sustav > Konfiguracija telefona poduzeća

  • Uređaj > Telefon

2

Postavite sljedeće parametre:

  • Profil zapisnika – vrijednosti: Postavljeno (zadano), zadano, telefonija, SIP, korisničko sučelje, mreža, mediji, nadogradnja, dodatna oprema, sigurnost, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Za implementaciju podrške za parametre na više razina i više odjeljaka, označite potvrdni okvir Profil zapisnika.

  • Udaljeni zapisnik – vrijednosti: Onemogući (zadano), omogući
  • IPv6 poslužitelj zapisnika ili poslužitelj zapisnika – IP adresa (IPv4 ili IPv6 adresa)

Kada se poslužitelj zapisnika ne može pristupiti, telefon prestaje slati poruke za ispravljanje pogrešaka.

  • Format adrese poslužitelja IPv4 zapisnika je adresa:@@base=;pfs=

  • Format adrese poslužitelja IPv6 zapisnika je [address]:@@base=;pfs=

  • Gdje:

    • IPv4 adresa odvojena je točkom (.)

    • adresa IPv6 odvojena je dvotočkom (:)