Mulțumim pentru feedback.
Soluționați problemele telefonului dvs. (pentru administratori)
Feedback?Următorul tabel furnizează informații generale de depanare pentru telefonul Cisco IP.
|
Rezumat |
Explicație |
|---|---|
|
Conectarea unui telefon Cisco IP la un alt telefon Cisco IP |
Cisco nu acceptă conectarea unui telefon IP la alt telefon IP prin portul PC. Fiecare telefon IP trebuie să se conecteze direct la un port de comutare. Dacă telefoanele sunt conectate împreună pe o linie utilizând portul PC, telefoanele nu funcționează. |
|
Furtunile prelungite de difuzare determină resetarea telefoanelor IP sau nu pot efectua sau răspunde la un apel |
O furtună prelungită de difuzare din stratul 2 (care durează câteva minute) la rețeaua VLAN de voce poate cauza resetarea telefoanelor IP, pierderea unui apel activ sau incapacitatea de a iniția sau de a răspunde la un apel. Este posibil ca telefoanele să nu apară până când nu se încheie o furtună de difuzare. |
|
Mutarea unei conexiuni de rețea de pe telefon pe o stație de lucru |
Dacă alimentați telefonul prin conexiunea la rețea, trebuie să aveți grijă dacă decideți să deconectați conexiunea la rețea a telefonului și să conectați cablul la un computer desktop. Cardul de rețea de pe computer nu poate primi energie prin conexiunea la rețea; dacă energia vine prin conexiune, cardul de rețea poate fi distrus. Pentru a proteja o placă de rețea, așteptați 10 secunde sau mai mult după deconectarea cablului de la telefon înainte de a-l conecta la un computer. Această întârziere oferă comutatorului suficient timp pentru a recunoaște că nu mai există un telefon pe linie și pentru a opri alimentarea cablului. |
|
Modificarea configurației telefonului |
În mod implicit, opțiunile de configurare a rețelei sunt blocate pentru a împiedica utilizatorii să facă modificări care ar putea afecta conectivitatea rețelei lor. Trebuie să deblocați opțiunile de configurare a rețelei înainte de a le putea configura. |
|
Neconcordanță codec între telefon și alt dispozitiv |
Codecul receptorului și statisticile codecului expeditorului arată codecul utilizat pentru o conversație între acest telefon Cisco IP și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici trebuie să se potrivească. Dacă nu, verificați dacă celălalt dispozitiv poate gestiona conversația codec sau dacă există un transcoder pentru a gestiona serviciul. |
|
Neconcordanță eșantion de sunet între telefon și alt dispozitiv |
Statisticile privind dimensiunea receptorului și dimensiunea expeditorului arată dimensiunea pachetelor de voce utilizate într-o conversație între acest telefon Cisco IP și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici trebuie să se potrivească. |
|
Condiție de rupere |
O condiție de loopback poate apărea atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:
În acest caz, portul de comutare de pe telefon poate fi dezactivat și următorul mesaj apare în jurnalul consolei de comutare: COLIZIUNE DE JUMĂTATE_DUX__DEPĂȘEȘTE_PRAGUL Pentru a rezolva această problemă, reactivați portul de la switch. |
După ce instalați un telefon în rețea și îl adăugați la Cisco Unified Communications Manager, telefonul trebuie să pornească așa cum este descris în subiectul asociat de mai jos.
Dacă telefonul nu pornește corect, consultați următoarele secțiuni pentru informații de depanare.
Problemă
Atunci când conectați un telefon Cisco IP la portul de rețea, telefonul nu trece prin procesul normal de pornire, așa cum este descris în subiectul asociat, iar ecranul telefonului nu afișează informații.
Cauză
Dacă telefonul nu trece prin procesul de pornire, este posibil ca cauza să fie cabluri defecte, conexiuni slabe, întreruperi de rețea, lipsa de alimentare sau ca telefonul să nu funcționeze.
Soluţie
Pentru a determina dacă telefonul este funcțional, utilizați următoarele sugestii pentru a elimina alte probleme potențiale.
-
Verificați dacă portul de rețea este funcțional:
-
Schimbați cablurile Ethernet cu cablurile despre care știți că sunt funcționale.
-
Deconectați un telefon Cisco IP funcțional de la un alt port și conectați-l la acest port de rețea pentru a verifica dacă portul este activ.
-
Conectați telefonul Cisco IP care nu pornește de la un alt port de rețea despre care se știe că este bun.
-
Conectați telefonul Cisco IP care nu pornește direct la portul de pe switch, eliminând conexiunea panoului de corecții din birou.
-
-
Verificați dacă telefonul se alimentează:
-
Dacă utilizați energie externă, verificați dacă priza electrică este funcțională.
-
Dacă utilizați alimentarea în linie, utilizați în schimb sursa de alimentare externă.
-
Dacă utilizați sursa de alimentare externă, comutați la o unitate despre care știți că este funcțională.
-
-
Dacă telefonul tot nu pornește corect, efectuați o resetare a telefonului la setările din fabrică.
-
După ce încercați aceste soluții, dacă ecranul telefonului de pe telefonul Cisco IP nu afișează caractere după cel puțin cinci minute, contactați un reprezentant de asistență tehnică Cisco pentru asistență suplimentară.
Dacă telefonul trece de prima etapă a procesului de pornire (butoanele LED-ului se aprind și se sting intermitent), dar continuă să treacă prin mesajele care se afișează pe ecranul telefonului, telefonul nu pornește corect. Telefonul nu poate porni cu succes decât dacă se conectează la rețeaua Ethernet și se înregistrează la un server Cisco Unified Communications Manager.
În plus, problemele de securitate pot împiedica pornirea corectă a telefonului. Consultați Procedurile de depanare pentru mai multe informații.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru a depana problemele de conectivitate a telefonului:
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP sau la Unified CM
Problemă
Dacă rețeaua este în jos între telefon și serverul TFTP sau Cisco Unified Communications Manager, telefonul nu poate porni corect.
Soluţie
Asigurați-vă că rețeaua rulează în prezent.
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP
Problemă
Este posibil ca setările serverului TFTP să nu fie corecte.
Soluţie
Verificați setările TFTP.
Pentru mai multe informații, consultați Verificați setările TFTP.
Telefonul nu se poate conecta la server
Problemă
Este posibil ca câmpurile de adresare IP și de rutare să nu fie configurate corect.
Soluţie
Trebuie să verificați setările de adresare și rutare a IP-ului pe telefon. Dacă utilizați DHCP, serverul DHCP trebuie să furnizeze aceste valori. Dacă ați atribuit o adresă IP statică telefonului, trebuie să introduceți manual aceste valori.
Pentru mai multe informații, consultați Verificați setările DHCP.
Telefonul nu se poate conecta prin DNS
Problemă
Setările DNS pot fi incorecte.
Soluţie
Dacă utilizați DNS pentru a accesa serverul TFTP sau Cisco Unified Communications Manager, trebuie să vă asigurați că specificați un server DNS.
Pentru mai multe informații, consultați Verificați setările DNS.
Telefonul nu se poate conecta la LAN
Problemă
Este posibil ca conexiunea fizică la LAN să fie întreruptă.
Soluţie
Verificați dacă conexiunea Ethernet la care se conectează telefonul Cisco IP este conectată. De exemplu, verificați dacă portul sau switch-ul la care se conectează telefonul este nefuncțional și dacă switch-ul nu repornește. De asemenea, asigurați-vă că nu există întreruperi ale cablului.
Problemă
Dacă serviciile Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sau TFTP nu funcționează, este posibil ca telefoanele să nu poată porni corect. În această situație, este probabil să întâmpinați o eroare la nivelul întregului sistem, iar alte telefoane și dispozitive nu pot porni corect.
Soluţie
Dacă serviciul Cisco Unified CM nu funcționează, sunt afectate toate dispozitivele din rețea care se bazează pe acesta pentru a efectua apeluri telefonice. Dacă serviciul TFTP nu rulează, multe dispozitive nu pot porni cu succes. Pentru mai multe informații, consultați Începeți serviciul.
Problemă
Dacă în continuare aveți probleme cu un anumit telefon pe care alte sugestii din acest capitol nu le rezolvă, este posibil ca fișierul de configurare să fie corupt.
Soluţie
Creați un nou fișier de configurare a telefonului.
Problemă
Telefonul nu este înregistrat în Cisco Unified Communications Manager
Soluţie
Un telefon Cisco IP se poate înregistra la un server Cisco Unified Communications Manager numai dacă telefonul este adăugat la server sau dacă este activată înregistrarea automată. Revizuiți informațiile și procedurile din xxx pentru a vă asigura că telefonul este adăugat la baza de date Cisco Unified Communications Manager.
Pentru a verifica dacă telefonul se află în baza de date Cisco Unified Communications Manager, alegeți din Administrare Cisco Unified Communications Manager. Faceți clic pe Găsire pentru a căuta telefonul pe baza adresei MAC.
Dacă telefonul se află deja în baza de date Cisco Unified Communications Manager, este posibil ca fișierul de configurare să fie deteriorat. Consultați Corupția fișierului de configurare pentru asistență.
Problemă
Dacă un telefon nu poate obține o adresă IP când pornește, este posibil ca acesta să nu fie în aceeași rețea sau VLAN ca serverul DHCP sau să fie dezactivat portul de comutare la care se conectează telefonul.
Soluţie
Asigurați-vă că rețeaua sau VLAN la care se conectează telefonul are acces la serverul DHCP și asigurați-vă că este activat portul de comutare.
Problemă
Pe ecranul telefonului se afișează mesajul „Introduceți codul de activare”.
Soluţie
Telefonul nu are o adresă TFTP. Verificați dacă opțiunea 150 este furnizată de serverul DHCP sau dacă se configurează manual un TFTP alternativ.
Dacă utilizatorii raportează că telefoanele lor se resetează în timpul apelurilor sau în timp ce telefoanele sunt inactive, ar trebui să investigați cauza. Dacă conexiunea la rețea și conexiunea Cisco Unified Communications Manager sunt stabile, telefonul nu trebuie resetat.
De obicei, un telefon se resetează dacă are probleme la conectarea la rețea sau la Cisco Unified Communications Manager.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru a depana problemele de resetare a telefonului:
- Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente ale rețelei
- Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
- Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
- Telefonul se resetează în timpul utilizării intense a rețelei
- Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
- Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conexiune
- Telefonul nu pornește
Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente ale rețelei
Problemă
Este posibil ca rețeaua dvs. să sufere întreruperi intermitente.
Soluţie
Întreruperile intermitente ale rețelei afectează în mod diferit traficul de date și de voce. Este posibil ca rețeaua dvs. să sufere întreruperi intermitente fără detectare. Dacă da, traficul de date poate retrimite pachetele pierdute și poate verifica dacă pachetele sunt primite și transmise. Cu toate acestea, traficul de voce nu poate recupera pachetele pierdute. În loc să retransmită o conexiune la rețea pierdută, telefonul se resetează și încearcă să se reconecteze la rețea. Contactați administratorul de sistem pentru informații despre problemele cunoscute în rețeaua de voce.
Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
Problemă
Setările DHCP pot fi incorecte.
Soluţie
Verificați dacă ați configurat corect telefonul pentru a utiliza DHCP. Verificați dacă serverul DHCP este configurat corect. Verificați durata închirierii DHCP. Vă recomandăm să setați durata leasingului la 8 zile.
Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
Problemă
Este posibil ca adresa IP statică atribuită telefonului să fie incorectă.
Soluţie
Dacă telefonul este atribuit cu o adresă IP statică, verificați dacă ați introdus setările corecte.
Telefonul se resetează în timpul utilizării intense a rețelei
Problemă
Dacă telefonul pare să se reseteze în timpul utilizării intense a rețelei, este probabil să nu aveți configurat un VLAN de voce.
Soluţie
Izolarea telefoanelor pe un VLAN auxiliar separat crește calitatea traficului vocal.
Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
Problemă
Dacă nu sunteți singurul administrator care are acces la Cisco Unified Communications Manager, trebuie să verificați dacă nimeni altcineva nu a resetat intenționat telefoanele.
Soluţie
Puteți verifica dacă un telefon IP Cisco a primit o comandă de la Cisco Unified Communications Manager de resetare apăsând pe .
-
Dacă câmpul Cauză repornire afișează
Resetare-resetare, telefonul primește o Resetare/Resetare de la Administrarea Cisco Unified Communications Manager. -
Dacă câmpul Cauză repornire afișează
Resetare-repornire, telefonul s-a închis deoarece a primit o Resetare/Repornire de la Administrarea Cisco Unified Communications Manager.
Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conexiune
Problemă
Resetarea telefonului continuă și suspectați DNS sau alte probleme de conectivitate.
Soluţie
Dacă telefonul continuă să reseteze, eliminați DNS sau alte erori de conectivitate urmând procedura din Determinați DNS sau problemele de conectivitate.
Telefonul nu pornește
Problemă
Se pare că telefonul nu este alimentat.
Soluţie
În cele mai multe cazuri, un telefon repornește dacă pornește folosind puterea externă, dar pierde conexiunea și comută la PoE. În mod similar, un telefon poate reporni dacă pornește prin utilizarea PoE și apoi se conectează la o sursă de alimentare externă.
Următoarele secțiuni oferă informații de depanare pentru caracteristicile de securitate ale telefonului Cisco IP. Pentru informații despre soluțiile la oricare dintre aceste probleme și pentru informații suplimentare de depanare privind securitatea, consultați Ghidul de securitate Cisco Unified Communications Manager.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru a depana problemele de securitate a telefonului:
- Eroare de autentificare, telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Nu s-a reușit autorizarea TFTP
- Telefonul nu se înregistrează
- Nu sunt necesare fișierele de configurare semnate
Eroare de autentificare, telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Apare o eroare de autentificare a dispozitivului.
Cauză
Fișierul CTL nu are un certificat Cisco Unified Communications Manager sau un certificat incorect.
Soluţie
Instalați un certificat corect.
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL.
Cauză
Tokenul de securitate care a semnat fișierul CTL actualizat nu există în fișierul CTL de pe telefon.
Soluţie
Modificați tokenul de securitate din fișierul CTL și instalați noul fișier pe telefon.
Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica alte fișiere de configurare în afară de fișierul CTL.
Cauză
Există o înregistrare TFTP incorectă sau este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din lista de încredere a telefonului.
Soluţie
Verificați înregistrarea TFTP și certificatul din Lista de încredere.
Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica alte fișiere de configurare în afară de fișierul ITL.
Cauză
Este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din lista de încredere a telefonului.
Soluţie
Semnați din nou fișierul de configurare utilizând certificatul corect.
Nu s-a reușit autorizarea TFTP
Problemă
Telefonul raportează o eroare de autorizare TFTP.
Cauză
Adresa TFTP pentru telefon nu există în fișierul CTL.
Dacă ați creat un nou fișier CTL cu o nouă înregistrare TFTP, este posibil ca fișierul CTL existent de pe telefon să nu conțină o înregistrare pentru noul server TFTP.
Soluţie
Verificați configurația adresei TFTP în fișierul CTL al telefonului.
Telefonul nu se înregistrează
Problemă
Telefonul nu se înregistrează în Cisco Unified Communications Manager.
Cauză
Fișierul CTL nu conține informațiile corecte pentru serverul Cisco Unified Communications Manager.
Soluţie
Modificați informațiile serverului Cisco Unified Communications Manager din fișierul CTL.
Nu sunt necesare fișierele de configurare semnate
Problemă
Telefonul nu solicită fișiere de configurare semnate.
Cauză
Fișierul CTL nu conține intrări TFTP cu certificate.
Soluţie
Configurați intrările TFTP cu certificate în fișierul CTL.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru a depana problemele apelurilor video:
Nu există transmisie video între două telefoane video
Problemă
Transmisia video nu este redată în flux între două telefoane video Cisco IP.
Soluţie
Verificați pentru a vă asigura că în fluxul de apeluri nu este utilizat niciun punct de terminare media (MTP).
Cadre intermitente sau abandonate video
Problemă
Atunci când utilizatorul este într-un apel video, tampoanele video sau renunță la cadre.
Cauză
Calitatea imaginii depinde de lățimea de bandă a apelului. Creșterea ratei de biți crește calitatea videoclipului dvs., dar necesită resurse de rețea suplimentare. Utilizați întotdeauna rata de biți cea mai potrivită pentru tipul dvs. de transmisie video. Un apel video de 720p și de 15 cadre pe secundă necesită o rată de biți de 790 kbps sau mai mare. Un apel video de 720 p și 30 de cadre pe secundă necesită o rată de biți de 1360 kbps sau mai mare.
Pentru informații suplimentare despre lățimea de bandă, consultați secțiunea Configurarea rezoluției transmisiei video din Funcțiile și configurarea telefonului.
Soluţie
Confirmați că parametrul Rata maximă de biți pentru sesiune pentru apeluri video este configurat să fie cel puțin intervalul minim de rată de biți video. În Cisco Unified Communications Manager, navigați la .
Nu există semnal video în timpul unui apel de conferință
Problemă
Un apel video se duce la un apel audio atunci când adaug două sau mai multe persoane la apel.
Soluţie
Utilizatorul trebuie să utilizeze o punte de videoconferință pentru conferințe ad-hoc și videoconferințe de tip Meet Me.
Următoarele secțiuni ajută la depanarea problemelor generale ale apelurilor telefonice.
Apelul telefonic nu poate fi stabilit
Problemă
Un utilizator se plânge că nu poate efectua un apel.
Cauză
Telefonul nu are o adresă IP DHCP; nu se poate înregistra la Cisco Unified Communications Manager. Ecranul telefonului afișează mesajul Neînregistrat.
Soluţie
- Verificați următoarele:
- Cablul Ethernet este atașat.
- Serviciul Cisco CallManager rulează pe serverul Cisco Unified Communications Manager.
- Ambele telefoane sunt înregistrate în același Cisco Unified Communications Manager.
- Jurnalele de depanare și de captură a serverului audio sunt activate pentru ambele telefoane. Dacă este necesar, activați depanarea Java.
Telefonul nu recunoaște cifrele DTMF sau cifrele sunt întârziate
Problemă
Utilizatorul se plânge că numerele sunt pierdute sau întârziate atunci când este utilizată tastatura.
Cauză
Apăsarea prea rapidă a tastelor poate avea ca rezultat cifre pierdute sau întârziate.
Soluţie
Tastele nu trebuie apăsate rapid.
Aceste proceduri pot fi utilizate pentru a identifica și corecta problemele.
Generați un jurnal de consolă atunci când telefonul nu se va conecta la rețea și nu puteți accesa instrumentul de raportare a problemelor (PRT).
Înainte de a începe
Conectați un cablu de consolă la portul auxiliar de pe partea din spate a telefonului.
| 1 |
Pe telefon, apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos la secțiunea Audio și atingeți portul Aux. |
| 4 |
Selectați Colectați jurnalul consolei pentru a colecta jurnalele dispozitivului. |
.| 1 |
Apăsați pe Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos la secțiunea Rețea și servicii și atingeți , unde reprezintă tipul serverului TFTP. Serverul TFTP 1 este serverul principal, serverul TFTP 2 este serverul secundar.
|
| 4 |
De asemenea, puteți permite telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este utilă în special dacă telefonul s-a mutat recent dintr-o locație în alta. Dacă DHCP local nu oferă adresa TFTP corectă, permiteți telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ.
|
| 1 |
Resetați setările telefonului la valorile lor implicite.
|
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe serverul Cisco Unified Communications Manager, asigurați-vă că fișierele gazdă locale au numele corect al serverului Cisco Unified Communications Manager asociat cu adresa IP corectă. |
| 4 |
Din Cisco Unified Communications Manager, alegeți și verificați dacă trimiterea la server este făcută de adresa IP și nu de numele DNS. |
| 5 |
Din Cisco Unified Communications Manager, alegeți . Faceți clic pe Găsire pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon Cisco IP. |
| 6 |
Porniți și opriți telefonul. |
| 1 |
Apăsați pe Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos la secțiunea Rețea și servicii și atingeți și consultați următoarele opțiuni:
|
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP distribuite de serverul DHCP. Consultați documentul Înțelegerea și soluționarea problemelor DHCP în Catalyst Switch sau Enterprise Networks , disponibil la această adresă URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified Communications Manager, fișierul de configurare este șters de pe serverul TFTP Cisco Unified Communications Manager. Numărul sau numerele directorului telefonic rămân în baza de date Cisco Unified Communications Manager. Acestea se numesc DN-uri nealocate și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-urile nealocate nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Puteți utiliza raportul planului de rutare pentru a vizualiza și șterge numerele de referință nealocate. Pentru informații suplimentare, consultați documentația versiunii dvs. Cisco Unified Communications Manager.
Modificarea butoanelor de pe un șablon de buton de telefon sau atribuirea unui alt șablon de buton de telefon unui telefon poate avea ca rezultat numere de director care nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele de director sunt atribuite în continuare telefonului în baza de date Cisco Unified Communications Manager, dar telefonul nu are niciun buton pe telefon cu care să se poată răspunde la apeluri. Aceste numere de director trebuie eliminate de pe telefon și șterse dacă este necesar.
| 1 |
Din Cisco Unified Communications Manager, alegeți și faceți clic pe Găsire pentru a localiza telefonul care întâmpină probleme. |
| 2 |
Alegeți Ștergere pentru a elimina telefonul din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified Communications Manager, fișierul de configurare este șters de pe serverul TFTP Cisco Unified Communications Manager. Numărul sau numerele directorului telefonic rămân în baza de date Cisco Unified Communications Manager. Acestea se numesc DN-uri nealocate și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-urile nealocate nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Puteți utiliza raportul planului de rutare pentru a vizualiza și șterge numerele de referință nealocate. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi la baza de date Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Porniți și opriți telefonul. |
| 1 |
Apăsați pe Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos la secțiunea Rețea și servicii și atingeți , unde reprezintă tipul serverului DNS. 1 este serverul principal, 2 și 3 sunt servere DNS de rezervă opționale. Pentru serverul DNS cu o adresă IPv6, verificați adresa IPv6 DNS 1 și adresa IPv6 DNS 2.
|
| 4 |
Verificați dacă s-a efectuat o intrare CNAME în serverul DNS pentru serverul TFTP și pentru sistemul Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Asigurați-vă că DNS este configurat pentru a efectua căutări inverse. |
Un serviciu trebuie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
Din Administrare Cisco Unified Communications Manager, alegeți Cisco Unified Serviceability din lista derulantă Navigare și faceți clic pe Go. |
| 2 |
Alegeți . |
| 3 |
Alegeți serverul principal Cisco Unified Communications Manager din lista derulantă Server. Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul pe care l-ați ales, starea serviciilor și un panou de control al serviciului pentru a porni sau opri un serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Începeți. Simbolul Stare serviciu se schimbă de la un pătrat la o săgeată. |
Dacă întâmpinați probleme la telefon pe care nu le puteți rezolva, Cisco TAC vă poate ajuta. Va trebui să activați depanarea pentru telefon, să reproduceți problema, să dezactivați depanarea și să trimiteți jurnalele către TAC pentru analiză.
Deoarece depanarea capturează informații detaliate, traficul de comunicații poate încetini telefonul, făcându-l mai puțin receptiv. După ce capturați jurnalele, ar trebui să dezactivați depanarea pentru a asigura funcționarea telefonului.
Informațiile de depanare pot include un cod dintr-o singură cifră care reflectă gravitatea situației. Situațiile sunt clasificate după cum urmează:
- 0 - Urgență
- 1 - Alertă
- 2 - Critică
- 3 - Eroare
- 4 - Avertizați
- 5 - Notificare
- 6 - Informații
- 7 - Depanare
Contactați Cisco TAC pentru mai multe informații și asistență.
| 1 |
În Cisco Unified Communications Manager Administration, selectați una dintre următoarele ferestre: |
| 2 |
Setați următorii parametri:
Când serverul de jurnal nu poate fi accesat, telefonul oprește trimiterea mesajelor de depanare.
|
