Mulțumim pentru feedback.
Depanarea telefonului (pentru admin)
Feedback?Următorul tabel oferă informații generale de depanare pentru telefonul IP Cisco.
|
Rezumat |
Explicație |
|---|---|
|
Conectarea unui telefon Cisco IP la un alt telefon Cisco IP |
Cisco nu acceptă conectarea unui telefon IP la un alt telefon IP prin portul PC. Fiecare telefon IP ar trebui să se conecteze direct la un port switch. Dacă telefoanele sunt conectate împreună într-o linie utilizând portul PC, telefoanele nu funcționează. |
|
Furtun ile prelungite de difuzare determină resetarea telefoanelor IP sau imposibilitatea de a efectua sau răspunde la un apel |
O furtună prelungită de difuzare Layer 2 (care durează câteva minute) pe VLAN vocal poate determina resetarea telefoanelor IP, pierderea unui apel activ sau imposibilitatea de a iniția sau de a răspunde la un apel. Este posibil ca telefoanele să nu apară până când nu se termină o furtună de difuzare. |
|
Mutarea unei conexi uni de rețea de la telefon la o stație de lucru |
Dacă alimentați telefonul prin conexiunea la rețea, trebuie să aveți grijă dacă decideți să deconectați conexiunea la rețea a telefonului și să conectați cablul la un computer desktop. Placa de rețea din computer nu poate primi energie prin conexiunea la rețea; dacă alimentarea vine prin conexiune, placa de rețea poate fi distrusă. Pentru a proteja o placă de rețea, așteptați 10 secunde sau mai mult după deconectarea cablului de la telefon înainte de a-l conecta la un computer. Această întârziere oferă comutatorului suficient timp pentru a recunoaște că nu mai există un telefon pe linie și pentru a opri alimentarea cablului. |
|
Modificarea configurației telefonului |
În mod implicit, opțiunile de configurare a rețelei sunt blocate pentru a împiedica utilizatorii să facă modificări care le-ar putea afecta conectivitatea la rețea. Trebuie să deblocați opțiunile de configurare a rețelei înainte de a le putea configura. |
|
Nepotrivirea codecului între telefon și alt dispozitiv |
Statisticile Codec Receiver și Sender Codec arată codecul care este utilizat pentru o conversație între acest telefon IP Cisco și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici ar trebui să se potrivească. Dacă nu, verificați dacă celălalt dispozitiv poate gestion a conversația codecului sau dacă există un transcoder pentru a gestiona serviciul. |
|
Ne potrivirea eșantionului de sunet între telefon și alt dispozitiv |
Statisticile Dimensiunea receptorului și Dimensiunea expeditorului arată dimensiunea pachetelor vocale care sunt utilizate într-o conversație între acest telefon IP Cisco și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici ar trebui să se potrivească. |
|
Condiție de buclă |
O condiție de loopback poate apărea atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:
În acest caz, por tul comutatorului de pe telefon poate fi dezactivat și următorul mesaj apare în jurnalul consolei comutatorului: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Pentru a rezolva această problemă, reactivați portul de la comutator. |
După ce instalați un telefon în rețea și îl adăugați la acestaCisco Unified Communications Manager, telefonul ar trebui să pornească așa cum este descris în subiectul aferent de mai jos.
Dacă telefonul nu pornește corect, consultați următoarele secțiuni pentru informații de depanare.
Problema
Când conectați un telefon Cisco IP la portul de rețea, telefonul nu trece prin procesul normal de pornire, așa cum este descris în subiectul aferent, iar ecranul telefonului nu afișează informații.
Cauza
Dacă telefonul nu trece prin procesul de pornire, cauza poate fi cablurile defecte, conexiunile proaste, întreruperile rețelei, lipsa de alimentare sau telefonul poate să nu fie funcțional.
Soluție
Pentru a determina dacă telefonul este funcțional, utilizați următoarele sugestii pentru a elimina alte probleme potențiale.
-
Verificați dacă portul de rețea este funcțional:
-
Schimbați cabl urile Ethernet cu cabluri despre care știți că sunt funcționale.
-
Deconectați un telefon Cisco IP funcțional de la un alt port și conectați-l la acest port de rețea pentru a verifica dacă portul este activ.
-
Conec tați telefonul IP Cisco care nu pornește la un alt port de rețea despre care se știe că este bun.
-
Conec tați telefonul IP Cisco care nu pornește direct la portul de pe comutator, eliminând conexiunea panoului de patch-uri din birou.
-
-
Verificați dacă telefonul primește energie electrică:
-
Dacă utilizați alimentare externă, verificați dacă priza electrică este funcțională.
-
Dacă utilizați alimentare în linie, utilizați în schimb sursa de alimentare externă.
-
Dacă utilizați sursa de alimentare externă, comutați cu o unitate despre care știți că este funcțională.
-
-
Dacă telefonul încă nu pornește corect, efectuați o resetare din fabrică a telefonului.
-
După ce încercați aceste soluții, dacă ecranul telefonului de pe Cisco IP Phone nu afișează caractere după cel puțin cinci minute, contactați un reprezentant de asistență tehnică Cisco pentru asistență suplimentară.
Dacă telefonul trece de prima etapă a procesului de pornire (butoanele LED clipesc și se opresc), dar continuă să parcurgă mesajele care se afișează pe ecranul telefonului, telefonul nu pornește corect. Telefonul nu poate porni cu succes decât dacă se conectează la rețeaua Ethernet și se înregistrează cu un Cisco Unified Communications Manager server.
În plus, problemele legate de securitate pot împiedica pornirea corectă a telefon ului. Consultați Procedurile de de panare pentru mai multe informații.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de conectivitate la telefon:
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP sau la Unified CM
Problemă
Dacă rețeaua este întreruptă între telefon și serverul TFTP sauCisco Unified Communications Manager, telefonul nu poate porni corect.
Soluție
Asigurați-vă că rețeaua funcționează în prezent.
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP
Problemă
Este posibil ca setările serverului TFTP să nu fie corecte.
Soluție
Verificați setările TFTP.
Pentru mai multe informații, consultați Verificarea setărilor TFTP.
Telefonul nu se poate conecta la server
Problemă
Este posibil ca câmpurile de adresare IP și de rutare să nu fie configurate corect.
Soluție
Ar trebui să verificați setările de adresare IP și rutare de pe telefon. Dacă utilizați DHCP, serverul DHCP ar trebui să furnizeze aceste valori. Dacă ați atribuit o adresă IP statică telefonului, trebuie să introduceți manual aceste valori.
Pentru mai multe informații, consultați Verificarea setărilor DHCP.
Telefonul nu se poate conecta folosind DNS
Problemă
Setările DNS pot fi incorecte.
Soluție
Dacă utilizați DNS pentru a accesa serverul TFTP sauCisco Unified Communications Manager, trebuie să vă asigurați că specificați un server DNS.
Pentru mai multe informații, consultați Verificarea setărilor DNS.
Telefonul nu se poate conecta la LAN
Problemă
Conexiunea fizică la LAN poate fi întreruptă.
Soluție
Verificați dacă conexiunea Ethernet la care se conectează telefonul IP Cisco este activată. De exemplu, verificați dacă portul sau comutatorul la care se conectează telefonul este oprit și dacă comutatorul nu repornește. De asemenea, asigurați-vă că nu există pauze de cablu.
Problema
Dacă serviciile Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sau TFTP nu rulează, este posibil ca telefoanele să nu poată porni corect. În această situație, este probabil să întâmpinați o defecțiune la nivel de sistem, iar alte telefoane și dispozitive nu pot porni corect.
Soluție
Dacă Cisco Unified CM serviciul nu rulează, toate dispozitivele din rețea care se bazează pe acesta pentru a efectua apeluri telefonice sunt afectate. Dacă serviciul TFTP nu rulează, multe dispozitive nu pot porni cu succes. Pentru mai multe informații, consultați Pornirea serviciului.
Problema
Dacă aveți în continuare probleme cu un anumit telefon pe care alte sugestii din acest capitol nu le rezolvă, fișierul de configurare poate fi corupt.
Soluție
Creați un nou fișier de configurare a telefonului.
Problema
Telefonul nu este înregistrat la Cisco Unified Communications Manager
Soluție
Un telefon Cisco IP se poate înregistra pe un Cisco Unified Communications Manager server numai dacă telefonul este adăugat la server sau dacă înregistrarea automată este activată. Examinați informațiile și procedurile din xxx pentru a vă asigura că telefonul este adăugat în Cisco Unified Communications Manager baza de date.
Pentru a verifica dacă telefonul se află în Cisco Unified Communications Manager baza de date, selectaţi dinCisco Unified Communications Manager Administration. Faceți clic pe Căut are pentru a căuta telefonul pe baza adresei MAC.
Dacă telefonul este deja în Cisco Unified Communications Manager baza de date, fișierul de configurare poate fi deteriorat. Consultați Corupția fișierului de configurare pentru asistență.
Problema
Dacă un telefon nu poate obține o adresă IP atunci când pornește, este posibil ca telefonul să nu fie în aceeași rețea sau VLAN ca serverul DHCP sau portul de comutare la care se conectează telefonul poate fi dezactivat.
Soluție
Asigurați-vă că rețeaua sau VLAN la care se conectează telefonul are acces la serverul DHCP și asigurați-vă că portul comutatorului este activat.
Problema
Ecranul telefonului afișează promptul „Introduceți codul de activare”.
Soluție
Telefonului lipsește o adresă TFTP. Verificați dacă opțiunea 150 este furnizată de serverul DHCP sau dacă un TFTP alternativ este configurat manual.
Dacă utilizatorii raportează că telefoanele lor se resetează în timpul apelurilor sau în timp ce telefoanele sunt inactive, ar trebui să investigați cauza. Dacă conexiunea la rețea și Cisco Unified Communications Manager conexiunea sunt stabile, un telefon nu ar trebui să se reseteze.
De obicei, un telefon se resetează dacă are probleme la conectarea la rețea sau laCisco Unified Communications Manager.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de resetare a telefonului:
- Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente ale rețelei
- Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
- Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
- Telefonul se resetează în timpul utilizării grele a rețelei
- Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
- Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conectivitate
- Telefonul nu pornește
Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente ale rețelei
Problemă
Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente.
Soluție
Întreruperile intermitente ale rețelei afectează în mod diferit traficul de date și voce. Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente fără detectare. Dacă da, traficul de date poate retrimite pachetele pierdute și poate verifica dacă pachetele sunt primite și transmise. Cu toate acestea, traficul vocal nu poate recupera pachetele pierdute. În loc să retransmită o conexiune de rețea pierdută, telefonul se resetează și încearcă să se reconecteze la rețea. Contactați administratorul de sistem pentru informații despre problemele cunoscute din rețeaua vocală.
Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
Problemă
Setările DHCP pot fi incorecte.
Soluție
Verificați dacă ați configurat corect telefonul pentru a utiliza DHCP. Verificați dacă serverul DHCP este configurat corect. Verificați durata de închiriere DHCP. Vă recomandăm să setați durata de închiriere la 8 zile.
Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
Problemă
Adresa IP statică atribuită telefonului poate fi incorectă.
Soluție
Dacă telefonului i se atribuie o adresă IP statică, verificați dacă ați introdus setările corecte.
Telefonul se resetează în timpul utilizării grele a rețelei
Problemă
Dacă telefonul pare să se reseteze în timpul utilizării grele a rețelei, este probabil să nu aveți configurat un VLAN vocal.
Soluție
Izolarea telefoanelor pe un VLAN auxiliar separat crește calitatea traficului vocal.
Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
Problemă
Dacă nu sunteți singurul administrator cu acces laCisco Unified Communications Manager, ar trebui să verificați dacă nimeni altcineva nu a resetat intenționat telefoanele.
Soluție
Puteți verifica dacă un telefon IP Cisco a primit o comandă de Cisco Unified Communications Manager la pentru resetare apăsând .
-
Dacă câmpul Restart Cause afișează
Reset-Reset, telefonul primește o Resetare/Resetare de la. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Dacă câmpul Cauza de repornire afișează
Reset-Repornire, telefonul s-a închis deoarece a primit o Resetare/Repornire de la. Cisco Unified Communications Manager Administration
Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conectivitate
Problemă
Resetarea telefonului continuă și suspectați DNS sau alte probleme de conectivitate.
Soluție
Dacă telefonul continuă să se reseteze, eliminați DNS sau alte erori de conectivitate urmând procedura din Determinați problemele DNS sau de conectivitate.
Telefonul nu pornește
Problemă
Telefonul nu pare să fie pornit.
Soluție
În cele mai multe cazuri, un telefon repornește dacă se pornește folosind energie externă, dar pierde conexiunea și trece la PoE. În mod similar, un telefon poate reporni dacă se pornește utilizând PoE și apoi se conectează la o sursă de alimentare externă.
Următoarele secțiuni oferă informații de depanare pentru caracteristicile de securitate de pe Cisco IP Phone. Pentru informații despre soluțiile pentru oricare dintre aceste probleme și pentru informații suplimentare de depanare despre securitate, consultați Ghi dul de Cisco Unified Communications Manager securitate.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de securitate a telefon ului:
- Eroare de autentificare, telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Autorizarea TFTP eș uează
- Telefonul nu se înregistrează
- Fișierele de configurare semnate nu sunt solicitate
Eroare de autentificare, telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Apare o eroare de autentificare a dispozitivului.
Cauza
Fișierul CTL nu are un Cisco Unified Communications Manager certificat sau are un certificat incorect.
Soluție
Instalați un certificat corect.
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL.
Cauza
Tokenul de securitate care a semnat fișierul CTL actualizat nu există în fișierul CTL de pe telefon.
Soluție
Schimbați jetonul de securitate din fișierul CTL și instalați noul fișier pe telefon.
Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica alte fișiere de configurare decât fișierul CTL.
Cauza
Există o înregistrare TFTP defectuoasă sau este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din Lista de încredere a telefonului.
Soluție
Verificați înregistrarea TFTP și certificatul din Lista de încredere.
Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica alte fișiere de configurare decât fișierul ITL.
Cauza
Este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din Lista de încredere a telefonului.
Soluție
Semnați din nou fișierul de configurare utilizând certificatul corect.
Autorizarea TFTP eșuează
Problemă
Telefonul raportează eșecul autorizării TFTP.
Cauza
Adresa TFTP pentru telefon nu există în fișierul CTL.
Dacă ați creat un nou fișier CTL cu o nouă înregistrare TFTP, este posibil ca fișierul CTL existent pe telefon să nu conțină o înregistrare pentru noul server TFTP.
Soluție
Verificați configurația adresei TFTP din fișierul CTL al telefonului.
Telefonul nu se înregistrează
Problemă
Telefonul nu se înregistrează laCisco Unified Communications Manager.
Cauza
Fișierul CTL nu conține informațiile corecte pentru Cisco Unified Communications Manager server.
Soluție
Modificați informațiile Cisco Unified Communications Manager serverului din fișierul CTL.
Fișierele de configurare semnate nu sunt solicitate
Problemă
Telefonul nu solicită fișiere de configurare semnate.
Cauza
Fișierul CTL nu conține intrări TFTP cu certificate.
Soluție
Configurați intrările TFTP cu certificate în fișierul CTL.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de apel video:
Fără video între două telefoane video
Problemă
Videoclipul nu este difuzat între două telefoane video Cisco IP.
Soluție
Verificați pentru a vă asigura că nu este utilizat niciun punct de terminare media (MTP) în fluxul de apeluri.
Videoclipul bâlbâie sau aruncă cadrele
Problemă
Când utilizatorul se află într-un apel video, videoclipul blochează sau lasă cadre.
Cauza
Calitatea imaginii depinde de lățimea de bandă a apelului. Creșterea ratei de biți crește calitatea videoclipului dvs., dar necesită resurse suplimentare de rețea. Utilizați întotdeauna rata de biți cea mai potrivită pentru tipul dvs. de videoclip. Un apel video care este de 720p și 15 cadre pe secundă necesită o rată de biți de 790 kbps sau mai mare. Un apel video care este de 720p și 30 de cadre pe secundă necesită o rată de biți de 1360 kbps sau mai mare.
Pentru informații suplimentare despre lățimea de bandă, consultați secțiunea Configurare rezoluție transmisie video din Caracteristici și configurare telefon.
Soluție
Confirmați că parametrul Rata maximă de biți de sesiune pentru apeluri video este configurat pentru a fi cel puțin intervalul minim al ratei de biți video. PeCisco Unified Communications Manager, navigați la .
Fără înregistrare video în timpul unui apel de conferință
Problemă
Un apel video merge la un apel audio atunci când adaug două sau mai multe persoane la apel.
Soluție
Utilizatorul trebuie să utilizeze o punte de videoconferință pentru videoconferințe ad-hoc și meet-me.
Următoarele secțiuni ajută la depanarea problemelor generale de apeluri telefonice.
Apelul telefonic nu poate fi stabilit
Problemă
Un utilizator se plânge că nu poate efectua un apel.
Cauza
Telefonul nu are o adresă IP DHCP, nu se poate înregistraCisco Unified
Communications Manager. Ecranul telefonului afișează mesajul
Neînregistrat.
Soluție
- Verificați următoarele:
- Cablul Ethernet este atașat.
- Cisco CallManagerServiciul rulează pe Cisco Unified Communications Manager server.
- Ambele telefoane sunt înregistrate la felCisco Unified Communications Manager.
- Jurnalele de depanare și captare a serverului audio sunt activate pentru ambele telefoane. Dacă este necesar, activați de panarea Java.
Telefonul nu recunoaște cifrele DTMF sau cifrele sunt întârziate
Problemă
Utilizatorul se plânge că numerele sunt ratate sau întârziate atunci când se utilizează tastatura.
Cauza
Apăsarea prea rapidă a tastelor poate duce la cifre pierdute sau întârziate.
Soluție
Tastele nu trebuie apăsate rapid.
Aceste proceduri pot fi utilizate pentru a identifica și corecta problemele.
Generați un jurnal de consolă atunci când telefonul nu se va conecta la rețea și nu puteți accesa Instrumentul de raportare a problemelor (PRT).
Înainte de a începe
Conectați un cablu de consolă la portul auxiliar din spatele telefonului.
| 1 |
Pe telefon, apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos până la secțiunea Audio și atingeți Port Aux. |
| 4 |
Selectați Col ectați jurnalul consolei pentru a colecta jurnalele de dispozitiv. |
.| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos până la secțiunea Reț ea și servicii și atingeți <n>, unde <n>reprezintă tipul serverului TFTP.
Serverul TFTP 1 este server ul principal, serverul TFTP
2 este server ul secundar.
|
| 4 |
De asemenea, puteți permite telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este deosebit de utilă dacă telefonul sa mutat recent dintr-o locație în alta. Dacă DHCP-ul local nu oferă adresa TFTP corectă, permiteți telefonului să utilizeze un server TFTP
alternativ.
|
| 1 |
Resetați setările telefonului la valorile implicite.
|
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe Cisco Unified Communications Manager server, verificați dacă fișierele gazdă locale au numele corect al Cisco Unified Communications Manager serverului mapat la adresa IP corectă. |
| 4 |
DinCisco Unified Communications Manager, alegeți și verificați dacă referința la server este făcută de adresa IP și nu de numele DNS. |
| 5 |
DinCisco Unified Communications Manager, selectaţi . Faceți clic pe Găsiți pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon IP Cisco. |
| 6 |
Porniți telefonul. |
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos până la secțiunea Reț ea și servicii și atingeți Con și consultați următoarele opțiuni:
|
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP pe care serverul DHCP le distribuie. Consultați documentul Înțelegerea și depanarea DHCP în Catalyst Switch sau Enterprise Networks, disponibil la această adresă URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Când eliminați un telefon din Cisco Unified Communications Manager baza de date, fișierul de configurare este șters de pe serverul Cisco Unified Communications Manager TFTP. Numărul sau numerele directorului de telefon rămân în Cisco Unified Communications Manager baza de date. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-uri neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din Cisco Unified Communications Manager baza de date. Puteţi utiliza Raportul Planului de traseu pentru a vizualiza şi şterge numerele de referinţă neatribuite. Pentru mai multe informații, consultați documentația pentru versiunea dvs. particul Cisco Unified Communications Manager ară.
Modificarea butoanelor dintr-un șablon de buton de telefon sau atribuirea unui alt șablon de buton de telefon unui telefon poate duce la numere de director care nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele directorului sunt încă atribuite telefonului din Cisco Unified Communications Manager baza de date, dar telefonul nu are niciun buton pe telefon cu care se poate răspunde la apeluri. Aceste numere de director trebuie eliminate din telefon și șterse, dacă este necesar.
| 1 |
DinCisco Unified Communications Manager, alegeți Dis și faceți clic pe Căut are pentru a localiza telefonul care întâmpină probleme. |
| 2 |
Alegeți Șter gere pentru a elimina telefonul din Cisco Unified Communications Manager baza de date. Când eliminați un telefon din Cisco Unified Communications Manager baza de date, fișierul de configurare este șters de pe serverul Cisco Unified Communications Manager TFTP. Numărul sau numerele directorului de telefon rămân în Cisco Unified Communications Manager baza de date. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-uri neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din Cisco Unified Communications Manager baza de date. Puteţi utiliza Raportul Planului de traseu pentru a vizualiza şi şterge numerele de referinţă neatribuite. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi în Cisco Unified Communications Manager baza de date. |
| 4 |
Porniți telefonul. |
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări. Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos până la secțiunea Reț ea și servicii și atingeți Con <n><n>ă, unde reprezintă tipul serverului DNS. 1 este serverul principal, 2 și 3 sunt servere DNS de rezervă opționale. Pentru serverul DNS cu o adresă IPv6, verificați adresa DNS IPv6
1 și adresa DNS IPv6 2.
|
| 4 |
Verificați dacă a fost făcută o intrare CNAME în serverul DNS pentru serverul TFTP și pentru sistem. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Asigurați-vă că DNS este configurat pentru a efectua căutări inverse. |
Un serviciu trebuie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
DinCisco Unified Communications Manager Administration, alegeți Cisco Unified Serviceabilitydin lista derulantă Navigare și faceți clic pe Go. |
| 2 |
Selectaţi . |
| 3 |
Alegeți Cisco Unified Communications Manager serverul principal din lista derulantă Server. Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul pe care l-ați ales, starea serviciilor și un panou de control al serviciului pentru a porni sau opri un serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Start. Simbolul Stare serviciu se schimbă de la un pătrat la o săgeată. |
Dacă întâmpinați probleme de telefon pe care nu le puteți rezolva, vă Cisco TAC poate ajuta. Va trebui să activați depanarea pentru telefon, să reproduceți problema, să dezactivați depanarea și să trimiteți jurnalele la TAC pentru analiză.
Deoarece depanarea captează informații detaliate, traficul de comunicații poate încetini telefonul, făcându-l mai puțin receptiv. După ce capturați jurnalele, ar trebui să dezactivați depan area pentru a asigura funcționarea telefonului.
Informațiile de depanare pot include un cod de o singură cifră care reflectă gravitatea situației. Situațiile sunt clasificate după cum urmează:
- 0 - Urgență
- 1 - Alertă
- 2 - Critică
- 3 - Eroare
- 4 - Avertizează
- 5 - Notificare
- 6 - Informații
- 7 - Depanare
Contac Cisco TAC tați pentru mai multe informații și asistență.
| 1 |
ÎnCisco Unified Communications Manager Administration, selectați una dintre următoarele ferestre: |
| 2 |
Setați următorii parametri:
Când serverul de jurnal nu poate fi accesat, telefonul nu mai trimite mesaje de depanare.
|
