Mulțumim pentru feedback.
Depanarea telefonului (pentru admin)
Feedback?Următorul tabel furnizează informații generale despre depanare pentru telefonul Cisco IP.
|
Rezumat |
Explicație |
|---|---|
|
Conectarea unui telefon Cisco IP la alt telefon Cisco IP |
Cisco nu acceptă conectarea unui telefon IP la alt telefon IP prin intermediul portului PC. Fiecare telefon IP trebuie să se conecteze direct la un port switch. Dacă telefoanele sunt conectate împreună la o linie prin utilizarea portului PC, telefoanele nu funcționează. |
|
Rafalele de difuzare prelungite determină resetarea telefoanelor IP sau incapacitatea acestora de a efectua sau a răspunde la un apel |
O rafală de difuzare prelungită pe stratul 2 (care durează câteva minute) pe VLAN-ul vocal poate determina resetarea telefoanelor IP, pierderea unui apel activ sau imposibilitatea de a iniția sau a răspunde la un apel. Telefoanele nu-și pot reveni până când rafala de difuzare nu se încheie. |
|
Mutarea unei conexiuni la rețea de pe telefon pe o stație de lucru |
Dacă vă alimentați telefonul prin intermediul conexiunii la rețea, trebuie să fiți atenți dacă decideți să deconectați conexiunea la rețea a telefonului și să conectați cablul la un calculator desktop. Placa de rețea din calculator nu poate fi alimentată prin intermediul conexiunii la rețea; dacă alimentarea este asigurată de conexiune, placa de rețea poate fi distrusă. Pentru a proteja o placă de rețea, așteptați 10 secunde sau mai mult după ce deconectați cablul de la telefon înainte de a-l conecta la un calculator. Această întârziere dă switch-ului suficient timp să realizeze că nu mai există telefon pe linie și să oprească furnizarea de energie prin cablu. |
|
Schimbarea configurației telefonului |
În mod prestabilit, opțiunile de configurare a rețelei sunt blocate pentru a împiedica utilizatorii să facă modificări care ar putea avea impact asupra conectivității la rețea. Trebuie să deblocați opțiunile de configurare a rețelei înainte de a le putea configura. |
|
Nepotrivire de codec între telefon și alt dispozitiv |
Statisticile despre codecul destinatarului și codecul expeditorului arată codecul utilizat pentru o conversație între acest telefon Cisco IP și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici trebuie să corespundă. Dacă nu, verificați dacă celălalt dispozitiv poate gestiona conversația codecului sau dacă există un transcoder pentru a trata serviciul. |
|
Nepotrivire de eșantion de sunet între telefon și alt dispozitiv |
Statisticile despre dimensiunea destinatarului și dimensiunea expeditorului arată dimensiunea pachetelor vocale care sunt utilizate într-o conversație dintre acest telefon Cisco IP și celălalt dispozitiv. Valorile acestor statistici trebuie să corespundă. |
|
Starea de revenire în buclă |
O stare de revenire în buclă poate să apară când sunt îndeplinite următoarele condiții:
În acest caz, portul switch-ului de pe telefon poate deveni dezactivat și apare următorul mesaj în jurnalul consolei switch-ului: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Pentru a rezolva această problemă, reactivați portul de pe switch. |
După ce instalați un telefon în rețea și îl adăugați în Cisco Unified Communications Manager, telefonul trebuie să pornească așa cum este descris în subiectul corelat de mai jos.
Dacă telefonul nu pornește corect, consultați următoarele secțiuni pentru informații despre depanare.
Problemă
Când conectați un telefon Cisco IP la portul de rețea, telefonul nu trece prin procesul normal de pornire, așa cum este descris în subiectul corelat, iar ecranul telefonului nu afișează informații.
Cauză
Dacă telefonul nu trece prin procesul de pornire, cauza poate fi reprezentată de cabluri defecte, conexiuni eronate, pene în rețea, lipsă de energie sau este posibil ca telefonul să nu fie funcțional.
Soluția
Pentru a determina dacă telefonul este funcțional, utilizați următoarele sugestii pentru a elimina alte probleme potențiale.
-
Verificați dacă portul de rețea este funcțional:
-
Schimbați cablurile Ethernet cu cabluri despre care știți că sunt funcționale.
-
Deconectați un telefon Cisco IP funcțional din alt port și conectați-l în acest port de rețea pentru a verifica dacă portul este activ.
-
Conectați telefonul Cisco IP care nu pornește la alt port de rețea despre care se știe că este bun.
-
Conectați telefonul Cisco IP care nu pornește direct la portul de pe switch, eliminând conexiunea repartitorului din birou.
-
-
Verificați dacă telefonul primește energie:
-
Dacă utilizați energie externă, verificați dacă priza electrică este funcțională.
-
Dacă utilizați alimentare în linie, utilizați în schimb sursa de alimentare externă.
-
Dacă utilizați sursa de alimentare externă, comutați la o unitate despre care știți că este funcțională.
-
-
Dacă telefonul tot nu pornește corect, efectuați o resetare la setările din fabrică a telefonului.
-
După ce încercați aceste soluții, dacă ecranul telefonului de pe telefonul Cisco IP nu afișează niciun caracter după cel puțin cinci minute, contactați reprezentantul de asistență tehnică Cisco, pentru asistență suplimentară.
În cazul în care telefonul trece peste prima etapă a procesului de pornire (butoane cu LED-uri se aprind și se sting intermitent), dar continuă să afișeze în ciclu mesajele de pe ecranul telefonului, telefonul nu pornește corect. Telefonul nu pornește bine dacă nu se conectează la rețeaua Ethernet și nu se înregistrează la un server Cisco Unified Communications Manager.
În plus, problemele legate de securitate pot împiedica pornirea corectă a telefonului. Consultați Procedurile de depanare pentru mai multe informații.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de conectivitate ale telefonului:
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP sau la Unified CM
Problemă
Dacă rețeaua nu funcționează între telefon și fie serverul TFTP, fie Cisco Unified Communications Manager, telefonul nu poate porni corect.
Soluția
Asigurați-vă că rețeaua funcționează momentan.
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP
Problemă
Este posibil ca setările serverului TFTP să nu fie corecte.
Soluția
Verificați setările TFTP.
Pentru informații suplimentare, consultați Verificarea setărilor TFTP.
Telefonul nu se poate conecta la server
Problemă
Este posibil să nu fie configurate corect câmpurile de adresare și de dirijare a IP-urilor.
Soluția
Trebuie să verificați setările de adresare și de dirijare a IP-urilor de pe telefon. Dacă utilizați DHCP, serverul DHCP trebuie să furnizeze aceste valori. Dacă ați atribuit o adresă IP statică telefonului, trebuie să introduceți manual aceste valori.
Pentru informații suplimentare, consultați Verificarea setărilor DHCP.
Telefonul nu se poate conecta utilizând DNS
Problemă
Este posibil ca setările DNS să fie incorecte.
Soluția
Dacă utilizați DNS pentru a accesa serverul TFTP sau Cisco Unified Communications Manager, trebuie să vă asigurați că specificați un server DNS.
Pentru informații suplimentare, consultați Verificarea setărilor DNS.
Telefonul nu se poate conecta la LAN
Problemă
Conexiunea fizică la LAN poate fi întreruptă.
Soluția
Verificați dacă funcționează conexiunea Ethernet la care se conectează telefonul Cisco IP. De exemplu, verificați dacă portul sau switch-ul specific la care este conectat telefonul este nefuncțional și dacă switch-ul nu repornește. De asemenea, asigurați-vă că nu există întreruperi pe cablu.
Problemă
Dacă serviciile Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sau TFTP nu funcționează, este posibil ca telefoanele să nu poată porni corect. În această situație, este probabil să vă confruntați cu un eșec la nivel de sistem, iar alte telefoane și dispozitive nu pot porni corect.
Soluția
Dacă serviciul Cisco Unified CM nu funcționează, toate dispozitivele din rețea care se bazează pe el pentru a efectua apeluri telefonice sunt afectate. Dacă serviciul TFTP nu funcționează, este posibil ca multe dispozitive să nu poată porni bine. Pentru mai multe informații, consultați Pornirea serviciului.
Problemă
Dacă în continuare aveți probleme cu un anumit telefon pe care alte sugestii din acest capitol nu le rezolvă, este posibil ca fișierul de configurare să fie corupt.
Soluția
Creați un nou fișier de configurare a telefonului.
Problemă
Telefonul nu este înregistrat în Cisco Unified Communications Manager
Soluția
Un telefon Cisco IP se poate înregistra la un server Cisco Unified Communications Manager numai dacă telefonul este adăugat pe server sau dacă este activată înregistrarea automată. Revizuiți informațiile și procedurile din xxx pentru a vă asigura că telefonul este adăugat în baza de date Cisco Unified Communications Manager.
Pentru a verifica dacă telefonul este în baza de date Cisco Unified Communications Manager, selectați , din Administrare Cisco Unified Communications Manager. Faceți clic pe Căutare pentru a căuta telefonul pe baza adresei MAC.
Dacă telefonul este deja în baza de date Cisco Unified Communications Manager, este posibil ca fișierul de configurare să fie deteriorat. Pentru asistență, consultați Coruperea fișierului de configurare.
Problemă
Dacă un telefon nu poate obține o adresă de IP când pornește, este posibil ca telefonul să nu fie în aceeași rețea sau VLAN ca serverul DHCP sau ca portul switch-ului la care se conectează telefonul să fi fost dezactivat.
Soluția
Asigurați-vă că rețeaua sau VLAN-ul la care se conectează telefonul are acces la serverul DHCP și asigurați-vă că portul switch-ului este activat.
Problemă
Ecranul telefonului afișează promptul „Introduceți codul de activare”.
Soluția
Telefonului îi lipsește o adresă TFTP. Verificați dacă opțiunea 150 este oferită de serverul DHCP sau un TFTP alternativ este configurat manual.
Dacă utilizatorii raportează faptul că telefoanele lor se resetează în timpul apelurilor sau în timp ce telefoanele sunt inactive, ar trebui să investigați cauza. Când conexiunea la rețea și conexiunea Cisco Unified Communications Manager sunt stabile, un telefon nu ar trebui să se reseteze.
De obicei, un telefon se resetează dacă are probleme la conectarea la rețea sau la Cisco Unified Communications Manager.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de resetare a telefonului:
- Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente din rețea
- Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
- Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
- Telefonul se resetează în timpul utilizării intense a rețelei
- Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
- Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conectivitate
- Telefonul nu este alimentat
Telefonul se resetează din cauza întreruperilor intermitente din rețea
Problemă
Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente.
Soluția
Întreruperile intermitente din rețea afectează în mod diferit datele și traficul vocal. Este posibil ca rețeaua dvs. să se confrunte cu întreruperi intermitente nedetectate. În acest caz, traficul de date poate să retrimită pachetele pierdute și să verifice dacă pachetele sunt recepționate și transmise. Însă traficul vocal nu poate recapta pachetele pierdute. În loc să retransmită o conexiune pierdută la rețea, telefonul se resetează și încearcă să se reconecteze la rețea. Contactați administratorul de sistem pentru informații despre problemele cunoscute din rețeaua vocală.
Telefonul se resetează din cauza erorilor de setare DHCP
Problemă
Este posibil ca setările DHCP să fie incorecte.
Soluția
Verificați dacă ați configurat corect telefonul pentru a utiliza DHCP. Verificați dacă serverul DHCP este configurat corect. Verificați durata atribuirii DHCP. Vă recomandăm să setați durata atribuirii la 8 zile.
Telefonul se resetează din cauza adresei IP statice incorecte
Problemă
Adresa statică IP atribuită telefonului poate fi incorectă.
Soluția
Dacă telefonului îi este atribuită o adresă IP statică, verificați dacă ați introdus setările corecte.
Telefonul se resetează în timpul utilizării intense a rețelei
Problemă
Dacă telefonul pare să se reseteze în timpul utilizării intense a rețelei, probabil că nu aveți un VLAN vocal configurat.
Soluția
Izolarea telefoanelor pe un VLAN auxiliar separat crește calitatea traficului vocal.
Telefonul se resetează din cauza resetării intenționate
Problemă
Dacă nu sunteți singurul administrator cu acces la Cisco Unified Communications Manager, trebuie să verificați dacă nimeni altcineva nu a resetat intenționat telefoanele.
Soluția
Puteți verifica dacă un telefon Cisco IP a primit o comandă de la Cisco Unified Communications Manager pentru a se reseta, apăsând .
-
Când câmpul Cauză repornire afișează
Reset-Reset, telefonul primește o comandă Resetare/Resetare de la Administrare Cisco Unified Communications Manager. -
Când câmpul Cauză repornire afișează
Reset-Restart, telefonul este închis, deoarece a primit o comandă Resetare/Repornire de la Administrare Cisco Unified Communications Manager.
Telefonul se resetează din cauza DNS sau a altor probleme de conectivitate
Problemă
Resetarea telefonului continuă și suspectați DNS sau alte probleme de conectivitate.
Soluția
Dacă telefonul continuă să se reseteze, eliminați erorile DNS sau alte erori de conectivitate urmând procedura din Determinarea problemelor DNS sau de conectivitate.
Telefonul nu este alimentat
Problemă
Telefonul nu pare să fie alimentat.
Soluția
În majoritatea cazurilor, un telefon repornește dacă este alimentat prin utilizarea energiei externe, dar pierde conexiunea și comută la PoE. În mod similar, un telefon poate reporni dacă este alimentat prin utilizarea PoE, apoi se conectează la o sursă de alimentare externă.
Următoarele secțiuni oferă informații de depanare pentru caracteristicile de securitate de pe telefonul Cisco IP. Pentru informații despre soluțiile pentru oricare dintre aceste probleme și pentru informații suplimentare de depanare despre securitate, consultați Ghidul de securitate Cisco Unified Communications Manager.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor de securitate ale telefonului:
- Eroare de autentificare; telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
- Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
- Autorizarea TFTP eşuează
- Telefonul nu se înregistrează
- Fișierele de configurare semnate nu sunt solicitate
Eroare de autentificare; telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Apare o eroare de autentificare a dispozitivului.
Cauză
Fișierul CTL nu are un certificat Cisco Unified Communications Manager sau are un certificat incorect.
Soluția
Instalați un certificat corect.
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL
Problemă
Telefonul nu poate autentifica fișierul CTL.
Cauză
Tokenul de securitate care a semnat fișierul CTL actualizat nu există în fișierul CTL de pe telefon.
Soluția
Schimbați tokenul de securitate din fișierul CTL și instalați noul fișier pe telefon.
Fișierul CTL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica niciun alt fișier de configurare, în afară de fișierul CTL.
Cauză
Există o înregistrare TFTP eronată sau este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din lista de încredere a telefonului.
Soluția
Verificați înregistrarea TFTP și certificatul din lista de încredere.
Fișierul ITL se autentifică, dar alte fișiere de configurare nu se autentifică
Problemă
Telefonul nu poate autentifica niciun alt fișier de configurare, în afară de fișierul ITL.
Cauză
Este posibil ca fișierul de configurare să nu fie semnat de certificatul corespunzător din lista de încredere a telefonului.
Soluția
Semnați din nou fișierul de configurare, utilizând certificatul corect.
Autorizarea TFTP eşuează
Problemă
Telefonul raportează eroare de autorizare TFTP.
Cauză
Adresa TFTP a telefonului nu există în fișierul CTL.
Dacă ați creat un nou fișier CTL cu o nouă înregistrare TFTP, este posibil ca fișierul CTL existent de pe telefon să nu conțină o înregistrare pentru noul server TFTP.
Soluția
Verificați configurația adresei TFTP din fișierul CTL al telefonului.
Telefonul nu se înregistrează
Problemă
Telefonul nu se înregistrează la Cisco Unified Communications Manager.
Cauză
Fișierul CTL nu conține informațiile corecte pentru serverul Cisco Unified Communications Manager.
Soluția
Modificați informațiile despre serverul Cisco Unified Communications Manager din fișierul CTL.
Fișierele de configurare semnate nu sunt solicitate
Problemă
Telefonul nu solicită fișiere de configurare semnate.
Cauză
Fișierul CTL nu conține nicio intrare TFTP cu certificate.
Soluția
Configurați intrările TFTP cu certificate în fișierul CTL.
Acest articol oferă următoarele soluții pentru depanarea problemelor cu apelurile video:
Nu există semnal video între două telefoane video
Problemă
Semnalul video nu este redat în flux între două telefoane video Cisco IP.
Soluția
Verificați pentru a vă asigura că nu este utilizat niciun Media Termination Point (MTP) în fluxul de apeluri.
Semnalul video este intermitent sau pierde cadre
Problemă
Când utilizatorul este într-un apel video, semnalul video salvează în memoria tampon sau pierde cadre.
Cauză
Calitatea imaginii depinde de lățimea de bandă a apelului. Creșterea ratei de biți crește calitatea semnalului video, dar necesită resurse suplimentare de rețea. Utilizați întotdeauna rata de biți cea mai potrivită pentru tipul de semnal video. Un apel video de 720p și cu 15 cadre pe secundă necesită o rată de biți de 790 kbps sau mai mare. Un apel video de 720p și cu 30 cadre pe secundă necesită o rată de biți de 1360 kbps sau mai mare.
Pentru informații suplimentare despre lățimea de bandă, consultați secțiunea Configurarea rezoluție de transmisie video, din Caracteristici și configurare telefon.
Soluția
Confirmați faptul că parametrul Rată maximă de biți sesiune pentru apeluri video este configurat pentru a fi cel puțin intervalul minim al ratei de biți a apelului video. În Cisco Unified Communications Manager, navigați la .
Nu există video în timpul unui apel în conferință
Problemă
Un apel video trece la apel audio când adaug două sau mai multe persoane în apel.
Soluția
Utilizatorul trebuie să utilizeze o punte de conferință video pentru conferințe video ad-hoc și Meet Me.
Următoarele secțiuni ajută la depanarea problemelor generale cu apelurile telefonice.
Apelul telefonic nu poate fi stabilit
Problemă
Un utilizator se plânge că nu poate efectua un apel.
Cauză
Telefonul nu are o adresă IP DHCP, nu se poate înregistra în Cisco Unified Communications Manager. Ecranul telefonului afișează mesajul Neînregistrat.
Soluția
- Verificați următoarele:
- Cablul Ethernet este atașat.
- Serviciul Cisco CallManager funcționează pe serverul Cisco Unified Communications Manager.
- Ambele telefoane sunt înregistrate în același Cisco Unified Communications Manager.
- Jurnalele de depanare și de captare de pe serverul audio sunt activate pentru ambele telefoane. Dacă este necesar, activați depanarea Java.
Telefonul nu recunoaște cifrele DTMF sau cifrele sunt întârziate
Problemă
Utilizatorul se plânge că se pierd numere sau că sunt întârziate când este utilizată tastatura.
Cauză
Apăsarea prea rapidă a tastelor poate duce la pierderea sau întârzierea cifrelor.
Soluția
Tastele nu trebuie apăsate rapid.
Aceste proceduri pot fi utilizate pentru a identifica și a corecta problemele.
Generați un jurnal de consolă când telefonul nu se va conecta la rețea și nu puteți accesa Problem Report Tool (PRT).
Înainte de a începe
Conectați un cablu de consolă la portul auxiliar de pe partea din spate a telefonului.
| 1 |
Pe telefon, apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos, la secțiunea Audio, și atingeți Port auxiliar. |
| 4 |
Selectați Colectare jurnal consolă pentru a colecta jurnalele dispozitivului. |
.| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos, la secțiunea Rețea și serviciu, și atingeți , unde <n> reprezintă tipul serverului TFTP.
Server TFTP 1 este serverul principal, Server TFTP 2 este serverul secundar.
|
| 4 |
De asemenea, puteți permite telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este utilă în special dacă telefonul a fost mutat recent dintr-o locație în alta. Dacă DHCP local nu oferă adresa TFTP corectă, permiteți telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ.
|
| 1 |
Resetați setările telefonului la valorile lor prestabilite.
|
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe serverul Cisco Unified Communications Manager, verificați dacă fișierele gazdă locale au numele corect al serverului Cisco Unified Communications Manager, mapat la adresa IP corectă. |
| 4 |
Din Cisco Unified Communications Manager, selectați și verificați dacă referința către server este efectuată prin adresa IP, nu prin numele DNS. |
| 5 |
Din Cisco Unified Communications Manager, alegeți . Faceți clic pe Căutare pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon Cisco IP. |
| 6 |
Decuplați și cuplați la loc telefonul. |
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos, la secțiunea Rețea și serviciu, atingeți și consultați următoarele opțiuni:
|
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP pe care le distribuie serverul DHCP. Consultați Înțelegerea și depanarea DHCP pe switch-ul Catalyst sau în rețelele Enterprise, disponibil la acest URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified Communications Manager, fișierul de configurare este șters de pe serverul TFTP Cisco Unified Communications Manager. Numărul sau numerele din directorul telefonului rămân în baza de date Cisco Unified Communications Manager. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-urile neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Puteți să utilizați raportul Plan de dirijare pentru a vizualiza și a șterge numerele de referință neatribuite. Pentru informații suplimentare, consultați documentația versiunii dvs. Cisco Unified Communications Manager.
Schimbarea butoanelor dintr-un șablon de butoane telefonice sau atribuirea altui șablon de butoane telefonice unui telefon poate avea drept consecință numere din director care să nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele din director sunt încă atribuite telefonului în baza de date Cisco Unified Communications Manager, dar telefonul nu are niciun buton pe telefon, cu care să se poată răspunde la apeluri. Aceste numere din director ar trebui eliminate de pe telefon și șterse, dacă este necesar.
| 1 |
Din Cisco Unified Communications Manager, selectați și faceți clic pe Căutare pentru a căuta telefonul care se confruntă cu probleme. |
| 2 |
Selectați Ștergere pentru a elimina telefonul din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified Communications Manager, fișierul de configurare este șters de pe serverul TFTP Cisco Unified Communications Manager. Numărul sau numerele din directorul telefonului rămân în baza de date Cisco Unified Communications Manager. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-urile neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din baza de date Cisco Unified Communications Manager. Puteți să utilizați raportul Plan de dirijare pentru a vizualiza și a șterge numerele de referință neatribuite. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi, în baza de date Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Decuplați și cuplați la loc telefonul. |
| 1 |
Apăsați Setări |
| 2 |
Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a accesa meniul Setări . Puteți obține parola de la administratorul dvs. |
| 3 |
Derulați în jos, la secțiunea Rețea și serviciu, și atingeți , unde <n> reprezintă tipul serverului DNS. 1 este serverul principal, 2 și 3 sunt servere DNS de rezervă opționale. Pentru serverul DNS cu o adresă IPv6, verificați Adresa DNS IPv6 1 și Adresa DNS IPv6 2.
|
| 4 |
Verificați dacă a fost creată o intrare CNAME pe serverul DNS pentru serverul TFTP și pentru sistemul Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Asigurați-vă că DNS-ul este configurat să efectueze căutări invers. |
Un serviciu trebuie să fie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
Din Administrare Cisco Unified Communications Manager, selectați Cisco Unified Serviceability din lista derulantă Navigare și faceți clic pe Accesați. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Selectați serverul principal Cisco Unified Communications Manager din lista derulantă Server. Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul pe care l-ați selectat, starea serviciilor și un panou de control al serviciilor, pentru pornirea sau oprirea unui serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Pornire. Simbolul stării serviciului se schimbă dintr-un pătrat într-o săgeată. |
Dacă întâmpinați probleme cu telefonul pe care nu le puteți rezolva, Cisco TAC vă poate ajuta. Va trebui să activați depanare pentru telefon, să reproduceți problema, să dezactivați depanarea și să trimiteți jurnalele către TAC pentru analiză.
Deoarece depanarea captează informații detaliate, traficul de comunicare poate încetini telefonul, făcându-l mai puțin receptiv. După ce captați jurnalele, trebuie să dezactivați depanarea, pentru a asigura funcționarea telefonului.
Informațiile de depanare pot include un cod cu o singură cifră, care reflectă gravitatea situației. Situațiile sunt clasificate după cum urmează:
- 0 - Urgență
- 1 - Alertă
- 2 - Critic
- 3 - Eroare
- 4 - Avertizare
- 5 - Notificare
- 6 - Informaţii
- 7- Depanare
Contactați Cisco TAC pentru mai multe informații și pentru asistență.
| 1 |
Din Administrare Cisco Unified Communications Manager, selectați una dintre următoarele ferestre: |
| 2 |
Setați următorii parametri:
Când serverul de jurnal nu poate fi accesat, telefonul încetează trimiterea mesajelor de depanare.
|
