Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie problemów z telefonem (dla administratora)
Opinia?Poniższa tabela zawiera ogólne informacje dotyczące rozwiązywania problemów z telefonem IP Cisco.
|
Podsumowanie |
Wyjaśnienie |
|---|---|
|
Podłączanie telefonu IP Cisco do innego telefonu IP firmy Cisco |
Cisco nie obsługuje podłączania telefonu IP do innego telefonu IP przez port komputera. Każdy telefon IP powinien łączyć się bezpośrednio z portem przełącznika. Jeśli telefony są połączone ze sobą w linii za pomocą portu komputera, telefony nie działają. |
|
Długotrwał e burze nadawcze powodują, że telefony IP zresetują się lub nie mogą nawiązać połączenia lub odebrać połączenia |
Przedłużająca się burza transmisji warstwy 2 (trwająca kilka minut) na głosowej sieci VLAN może spowodować zresetowanie telefonów IP, utratę aktywnego połączenia lub niezdolność do zainicjowania lub odebrania połączenia. Telefony mogą pojawić się dopiero po zakończeniu burzy transmisji. |
|
Przenosz enie połączenia sieciowego z telefonu do stacji roboczej |
Jeśli zasil asz telefon przez połączenie sieciowe, musisz zachować ostrożność, jeśli zdecydujesz się odłączyć połączenie sieciowe telefonu i podłączyć kabel do komputera stacjonarnego. Karta sieciowa w komputerze nie może odbierać zasilania przez połączenie sieciowe; jeśli zasilanie pochodzi przez połączenie, karta sieciowa może zostać zniszczona. Aby zabezpieczyć kartę sieciową, odczekaj 10 sekund lub dłużej po odłączeniu kabla od telefonu przed podłączeniem go do komputera. To opóźnienie daje przełącznikowi wystarczająco dużo czasu, aby rozpoznać, że nie ma już telefonu na linii i przestać dostarczać zasilanie kabla. |
|
Zmiana konfiguracji telefonu |
Domyślnie opcje konfiguracji sieci są zablokowane, aby uniemożliwić użytkownikom wprowadzanie zmian, które mogłyby wpłynąć na ich łączność sieciową. Musisz odblokować opcje konfiguracji sieci, zanim będzie można je skonfigurować. |
|
Niedopasowanie kodeków między telefonem a innym urządzeniem |
Statystyki kodek odbiornika i kodeka nadawcy pokazują kodek używany do rozmowy między tym telefonem IP Cisco a innym urządzeniem. Wartości tych statystyk powinny być zgodne. Jeśli tego nie zrobią, sprawdź, czy drugie urządzenie może obsługi wać rozmowę z kodekiem lub czy transkoder jest zainstalowany do obsługi usługi. |
|
Niedopasowanie prób ki dźwięku między telefonem a innym urządzeniem |
Statystyki rozmiaru odbiornika i rozmiaru nadawcy pokazują rozmiar pakietów głosowych uży wanych w rozmowie między tym telefonem IP Cisco a innym urządzeniem. Wartości tych statystyk powinny być zgodne. |
|
Warunek pętli zwrotnej |
Warunek pętli zwrotnej może wystąpić, gdy spełnione są następujące warunki:
W takim przypadku port przełącz nika w telefonie może zostać wyłączony, a w dzienniku konsoli przełącznika pojawi się następujący komunikat: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Aby rozwiązać ten problem, włącz ponownie port z przełącznika. |
Po zainstalowaniu telefonu w sieci i dodaniu goCisco Unified Communications Manager, telefon powinien uruchomić się zgodnie z opisem w powiązanym temacie poniżej.
Jeśli telefon nie uruchamia się poprawnie, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby uzyskać informacje o rozwiązywaniu problemów.
Problem
Po podłączeniu telefonu IP Cisco do portu sieciowego telefon nie przechodzi normalnego procesu uruchamiania, jak opisano w powiązanym temacie, a ekran telefonu nie wyświetla informacji.
Przyczyna
Jeśli telefon nie przejdzie przez proces uruchamiania, przyczyną mogą być wadliwe kable, złe połączenia, przerwy w sieci, brak zasilania lub telefon może nie działać.
Rozwiązanie
Aby ust alić, czy telefon działa, skorzystaj z poniższych sugestii, aby wyeliminować inne potencjalne problemy.
-
Sprawdź, czy port sieciowy działa:
-
Wymień kable Ethernet na kable, o których wiesz, że są funkcjonalne.
-
Odłącz działający telefon IP Cisco od innego portu i podłącz go do tego portu sieciowego, aby sprawdzić, czy port jest aktywny.
-
Podłącz telefon IP Cisco, który nie uruchamia się, do innego portu sieciowego, o którym wiad omo, że jest dobry.
-
Podłącz telefon IP Cisco, który nie uruchamia się bezpośrednio do portu przełącznika, eliminując połączenie panelu krosowego w biurze.
-
-
Sprawdź, czy telefon odbiera zasilanie:
-
Jeśli używasz zasilania zewnętrznego, sprawdź, czy gniazdko elektryczne działa.
-
Jeśli używasz zasilania w linii, zamiast tego użyj zewnętrznego zasilacza.
-
Jeśli korzystasz z zewnętrznego zasilacza, przełącz urządzenie, o którym wiesz, że jest funkcjonalne.
-
-
Jeśli telefon nadal nie uruchamia się poprawnie, wykonaj przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu.
-
Po wy próbowaniu tych rozwiązań, jeśli ekran telefonu na telefonie IP Cisco nie wyświetla żadnych znaków po co najmniej pięciu minutach, skontaktuj się z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Cisco w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Jeśli telefon przechodzi przez pierwszy etap procesu uruchamiania (przyciski LED migają i włączają się), ale nadal przechodzi przez komunikaty wyświetlane na ekranie telefonu, telefon nie uruchamia się prawidłowo. Telefon nie może się pomyślnie uruchomić, chyba że połączy się z siecią Ethernet i zarejestruje się na Cisco Unified Communications Manager serwerze.
Ponadto problemy z bezpieczeństwem mogą uniemożliwić prawidłowe uruchomienie telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Procedury rozwiązywania problemów.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania pozwalające rozwiązać problemy z łącznością telefoniczną :
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP lub Unified CM
Problem
Jeśli sieć nie działa między telefonem a serwerem TFTP lubCisco Unified Communications Manager, telefon nie może się poprawnie uruchomić.
Rozwiązanie
Upewnij się, że sieć jest aktualnie uruchomiona.
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP
Problem
Ustawienia serwera TFTP mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
Sprawdź ustawienia TFTP.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień TFTP.
Telefon nie może połączyć się z serwerem
Problem
Pola adresowania IP i routingu mogą nie być poprawnie skonfigurowane.
Rozwiązanie
Powinieneś zweryfikować ustawienia adresowania IP i routingu w telefonie. Jeśli używasz DHCP, serwer DHCP powinien podać te wartości. Jeśli do telefonu przypisano statyczny adres IP, należy wprowadzić te wartości ręcznie.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień DHCP.
Telefon nie może połączyć się za pomocą DNS
Problem
Ustawienia DNS mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
Jeśli używasz DNS, aby uzyskać dostęp do serwera TFTP lubCisco Unified Communications Manager, musisz upewnić się, że określasz serwer DNS.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień DNS.
Telefon nie może połączyć się z siecią LAN
Problem
Fizyczne połączenie z siecią LAN może zostać przerwane.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy połączenie Ethernet, z którym łączy się telefon IP Cisco, jest uruchomione. Na przykład sprawdź, czy dany port lub przełącznik, z którym łączy się telefon, jest wyłączony i czy przełącznik nie uruchamia się ponownie. Upewnij się również, że nie ma żadnych przerw kablowych.
Problem
Jeśli usługi Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lub TFTP nie są uruchomi one, telefony mogą nie być w stanie prawidłowo uruchomić. W tej sytuacji prawdopodobne jest, że doświadczasz awarii całego systemu, a inne telefony i urządzenia nie mogą się prawidłowo uruchomić.
Rozwiązanie
Jeśli Cisco Unified CM usługa nie jest uruchomiona, dotyczy to wszystkich urządzeń w sieci, które polegają na niej podczas wykonywania połączeń telefonicznych. Jeśli usługa TFTP nie jest uruchomiona, wiele urządzeń nie może się pomyślnie uruchomić. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Roz poczęcie usługi.
Problem
Jeśli nadal występują problemy z konkretnym telefonem, których inne sugestie w tym rozdziale nie rozwiązują, plik konfiguracyjny może być uszkodzony.
Rozwiązanie
Utwórz nowy plik konfiguracyjny telefonu.
Problem
Telefon nie jest zarejestrowany w Cisco Unified Communications Manager
Rozwiązanie
Telefon IP firmy Cisco może zarejestrować się na Cisco Unified Communications Manager serwerze tylko wtedy , gdy telefon jest dodany do serwera lub jeśli włączona jest automatyczna rejestracja. Przejrzyj informacje i procedury w xxx, aby upewnić się, że telefon został dodany do Cisco Unified Communications Manager bazy danych.
Aby sprawdzić, czy telefon znajduje się w Cisco Unified Communications Manager bazie danych, wybierz polecenie zCisco Unified Communications Manager Administration. Kliknij przycisk Znajdź, aby wyszukać telefon na podstawie adresu MAC.
Jeśli telefon znajduje się już w Cisco Unified Communications Manager bazie danych, plik konfiguracyjny może zostać uszkodzony. Aby uzyskać pomoc, zobacz temat Uszkodzenie pliku konfigur acyjnego.
Problem
Jeśli telefon nie może uzyskać adresu IP podczas uruchamiania, telefon może nie znajdować się w tej samej sieci lub sieci VLAN co serwer DHCP lub port przełącznika, z którym łączy się telefon, może być wyłączony.
Rozwiązanie
Upewnij się, że sieć lub sieć VLAN, z którą łączy się telefon, ma dostęp do serwera DHCP i upewnij się, że port przełącznika jest włączony.
Problem
Na ekranie telefonu pojawia się monit „Wprowadź kod aktywacyjny”.
Rozwiązanie
W telefonie brakuje adresu TFTP. Sprawdź, czy opcja 150 jest dostarczana przez serwer DHCP lub czy alternatywny protokół TFTP jest skonfigurowany ręcznie.
Jeśli użytkownicy zgłaszają, że ich telefony resetują się podczas połączeń lub gdy telefony są bezczynne, należy zbadać przyczynę. Jeśli połączenie sieciowe i Cisco Unified Communications Manager połączenie są stabilne, telefon nie powinien się resetować.
Zazwyczaj telefon resetuje się, jeśli ma problemy z połączeniem się z siecią lub zCisco Unified Communications Manager.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania pozwalające rozwiązać problemy z resetowaniem telefonu:
- Resetowanie telefonu z powodu przerywanych awarii sieci
- Telefon resetuje się z powodu błędów ustawień DHCP
- Telefon resetuje się z powodu nieprawidłowego statycznego adresu IP
- Resetowanie telefonu podczas intensywnego korzystania z sieci
- Resetowanie telefonu z powodu celowego resetowania
- Resetowanie telefonu z powodu DNS lub innych problemów z łącznością
- Telefon się nie włącza
Resetowanie telefonu z powodu przerywanych awarii sieci
Problem
Twoja sieć może doświadczać okresowych przerw w zasilaniu.
Rozwiązanie
Przerywane przerwy w sieci wpływają w różny sposób na ruch danych i głosowy. Twoja sieć może doświadczać okresowych przerw w zasilaniu bez wykrycia. Jeśli tak, ruch danych może ponownie wysyłać utracone pakiety i sprawdzić, czy pakiety są odbierane i przesyłane. Jednak ruch głosowy nie może odzyskać utraconych pakietów. Zamiast retransmitować utracone połączenie sieciowe, telefon resetuje się i próbuje ponownie połączyć się z siecią. Skontaktuj się z administrat orem systemu, aby uzyskać informacje na temat znanych problemów w sieci głosowej.
Telefon resetuje się z powodu błędów ustawień DHCP
Problem
Ustawienia DHCP mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy telefon został poprawnie skonfigurowany do korzystania z DHCP. Sprawdź, czy serwer DHCP jest poprawnie skonfigurowany. Sprawdź czas trwania leasingu DHCP. Zalecamy ustawienie okresu najmu na 8 dni.
Telefon resetuje się z powodu nieprawidłowego statycznego adresu IP
Problem
Statyczny adres IP przypisany do telefonu może być nieprawidłowy.
Rozwiązanie
Jeśli telefon ma przypisany statyczny adres IP, sprawdź, czy wprowadziłeś prawidłowe ustawienia.
Resetowanie telefonu podczas intensywnego korzystania z sieci
Problem
Jeśli telefon wydaje się resetować podczas intensywnego korzystania z sieci, prawdopodobnie nie masz skonfigurowanej głosowej sieci VLAN.
Rozwiązanie
Izolowanie telefonów na oddzielnej pomocniczej sieci VLAN zwiększa jakość ruchu głosowego.
Resetowanie telefonu z powodu celowego resetowania
Problem
Jeśli nie jesteś jedynym administratorem z dostępem doCisco Unified Communications Manager, powinieneś sprawdzić, czy nikt inny celowo nie zresetował telefonów.
Rozwiązanie
Możesz sprawdzić, czy telefon IP Cisco otrzymał polecenie Cisco Unified Communications Manager do resetowania, naciskając .
-
Jeśli w polu Przyczyna ponownego uruchomienia zostanie wyświetlona
opcja Reset-Reset, telefon otrzymuje Reset/Reset od. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Jeśli w polu Przyczyna ponownego uruchomienia zostanie wyświetl
ona opcja Reset-Restart, telefon zostanie zamknięty, ponieważ otrzymał Reset/Restart od. Cisco Unified Communications Manager Administration
Resetowanie telefonu z powodu DNS lub innych problemów z łącznością
Problem
Reset telefonu jest kontynuowany i podejrzewasz DNS lub inne problemy z łącznością.
Rozwiązanie
Jeśli telefon nadal się resetuje, wyeliminuj DNS lub inne błędy łączności, postępują c zgodnie z procedurą w Okre śl DNS lub problemy z łącznością.
Telefon się nie włącza
Problem
Wygląda na to, że telefon nie jest włączony.
Rozwiązanie
W większości przypadków telefon uruchamia się ponownie, jeśli włącza się za pomocą zasilania zewnętrznego, ale traci to połączenie i przełącza się na PoE. Podobnie telefon może się ponownie uruchomić, jeśli uruchomi się za pomocą PoE, a następnie połączy się z zewnętrznym zasilaczem.
Poniższe sekcje zawierają informacje dotyczące rozwiązywania problemów związanych z funkcjami zabezpieczeń telefonu IP firmy Cisco. Aby uzyskać informacje na temat rozwiązań któregokolwiek z tych problemów oraz dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów dotyczących zabezpieczeń, zobacz Przewodnik Cisco Unified Communications Manager zabezpieczeń.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania pozwalające rozwiązać problemy z zabezpiec zeniami telefonu:
- Błąd uwierzytelniania, telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
- Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
- Plik CTL uwierzytelnia się, ale inne pliki konfiguracyjne nie uwierzytelniają
- Plik ITL uwierzytelnia się, ale inne pliki konfiguracyjne nie uwierzytelniają
- Autoryzacja TFTP nie powiodła się
- Telefon się nie rejestruje
- Podpisane pliki konfiguracyjne nie są wymagane
Błąd uwierzytelniania, telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
Problem
Występuje błąd uwierzytelniania urządzenia.
Przyczyna
Plik CTL nie ma Cisco Unified Communications Manager certyfikatu lub ma nieprawidłowy certyfikat.
Rozwiązanie
Zainstaluj prawidłowy certyfikat.
Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL.
Przyczyna
Token bezpieczeństwa, który podpisał zaktualizowany plik CTL, nie istnieje w pliku CTL w telefonie .
Rozwiązanie
Zmień token bezpieczeństwa w pliku CTL i zainstaluj nowy plik w telefonie.
Plik CTL uwierzytelnia się, ale inne pliki konfiguracyjne nie uwierzytelniają
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić żadnych plików konfiguracyjnych innych niż plik CTL.
Przyczyna
Istnieje zły rekord TFTP lub plik konfiguracyjny może nie być podpisany odpowiednim certyfikatem na liście zaufania telefonu.
Rozwiązanie
Sprawdź rekord TFTP i certyfikat na liście zaufania.
Plik ITL uwierzytelnia się, ale inne pliki konfiguracyjne nie uwierzytelniają
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić żadnych plików konfiguracyjnych innych niż plik ITL.
Przyczyna
Plik konfiguracyjny nie może być podpisany odpowiednim certyfikatem na liście zaufania telefonu.
Rozwiązanie
Podpisz ponownie plik konfiguracyjny, używając właściwego certyfikatu.
Autoryzacja TFTP nie powiodła się
Problem
Telefon zgłasza błąd autoryzacji TFTP.
Przyczyna
Adres TFTP dla telefonu nie istnieje w pliku CTL.
Jeśli utworzono nowy plik CTL z nowym rekordem TFTP, istniejący plik CTL w telefonie może nie zawierać rekordu dla nowego serwera TFTP.
Rozwiązanie
Sprawdź konfigurację adresu TFTP w pliku CTL telefonu.
Telefon się nie rejestruje
Problem
Telefon się nie rejestrujeCisco Unified Communications Manager.
Przyczyna
Plik CTL nie zawiera poprawnych informacji dla Cisco Unified Communications Manager serwera.
Rozwiązanie
Zmień informacje o Cisco Unified Communications Manager serwerze w pliku CTL.
Podpisane pliki konfiguracyjne nie są wymagane
Problem
Telefon nie żąda podpisanych plików konfiguracyjnych.
Przyczyna
Plik CTL nie zawiera żadnych wpisów TFTP z certyfikatami.
Rozwiązanie
Skonfiguruj wpisy TFTP z certyfikatami w pliku CTL.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania pozwalające rozwiązać problemy z połączeniami wideo:
Brak wideo między dwoma telefonami wideo
Problem
Wideo nie jest przesyłane strumieniowo między dwoma telefonami wideo Cisco IP.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy w przepływie połączeń nie jest używany żaden punkt zakończenia mediów (MTP).
Wideo jąka się lub upuszcza klatki
Problem
Gdy użytkownik jest w rozmowie wideo, wideo buforuje lub upuszcza klatki.
Przyczyna
Jakość obrazu zależy od przepustowości połączenia. Podniesienie szyb kości transmisji zwiększa jakość wideo, ale wymaga dodatkowych zasobów sieciowych. Zawsze używaj szyb kości transmisji najlepiej dopasowanej do Twojego typu wideo. Połączenie wideo o rozdzielczości 720p i 15 klatek na sekundę wymaga szybkości transmisji 790 kb/s lub wyższej. Połączenie wideo o rozdzielczości 720p i 30 klatek na sekundę wymaga szybkości transmisji 1360 kbps lub wyższej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat przepustowości, zobacz sek cję Ustawi enia rozdzielczości transmisji wideo w sekcji Funkcje i konfiguracje telefonu.
Rozwiązanie
Upewnij się, że parametr Maksymalna szybkość transmisji transmisji sesji dla połączeń wideo jest skonfigurowany tak, aby odpowiadał co najmniej minimalnym zakresem szybkości transmisji wideo. Przejdź do opcji . Cisco Unified Communications Manager
Brak wideo podczas rozmowy konferencyjnej
Problem
Połączenie wideo przechodzi do połączenia audio, gdy dodam dwie lub więcej osób do połączenia.
Rozwiązanie
Użytkownik musi korzystać z mostu wideokonferencyjnego do wideokonferencji ad hoc i meet-me.
Poniższe sekcje pomagają rozwiązywać ogólne problemy z połączeniami telefonicznymi.
Nie można nawiązać połączenia telefonicznego
Problem
Użytkownik skarży się na brak możliwości nawiązania połączenia.
Przyczyna
Telefon nie ma adresu IP DHCP, nie może się zarejestrowaćCisco Unified
Communications Manager. Na ekranie telefonu pojawia się komunikat Nie
zarejestrowany.
Rozwiązanie
- Sprawdź, co następuje:
- Kabel Ethernet jest podłączony.
- Cisco CallManagerUsługa działa na Cisco Unified Communications Manager serwerze.
- Oba telefony są zarejestrowane do tego samegoCisco Unified Communications Manager.
- Dzienniki debugowania i przechwytywania serwera audio są włączone dla obu telefonów. W razie potrzeby włącz debugowanie Java.
Telefon nie rozpoznaje cyfr DTMF lub cyfry są opóźnione
Problem
Użytkownik skarży się, że numery są pominięte lub opóźnione podczas korzystania z klawiatury.
Przyczyna
Zbyt szybkie naciśnięcie klawiszy może spowodować pominięcie lub opóźnienie cyfr.
Rozwiązanie
Klawiszy nie powinny być szybko naciskane.
Procedury te można wykorzystać do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
Dziennik konsoli generuje się, gdy telefon nie łączy się z siecią i nie możesz uzyskać dostępu do narzędzia do raportowania problemów (PRT).
Zanim zaczniesz
Podłącz kabel konsoli do portu pomocniczego z tyłu telefonu.
| 1 |
W telefonie naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Audio i dotknij Port Aux. |
| 4 |
Wybierz opcję Zbierz dziennik konsoli, aby zbierać dzienniki urządzeń. |
.| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługa i dotknij Po <n>, gdzie <n>reprezentuje typ serwera TFTP.
Serwer TFTP 1 jest serwerem podstawowym, serwer TFTP
2 jest serwe rem dodatkowym.
|
| 4 |
Możesz także włączyć telefon, aby używał alternatywnego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon niedawno przeniósł się z jednej lokalizacji do drugiej. Jeśli lokalny DHCP nie oferuje poprawnego adresu TFTP, włącz telefon, aby używał
alternatywnego serwera TFTP.
|
| 1 |
Zresetuj ustawienia telefonu do wartości domyślnych.
|
| 2 |
Zmień ustawienia DHCP i IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified Communications Manager serwerze sprawdź, czy lokalne pliki hosta mają poprawną nazwę Cisco Unified Communications Manager serwera przypisaną do prawidłowego adresu IP. |
| 4 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager pozycję i sprawdź, czy odniesienie do serwera odbywa się za pomocą adresu IP, a nie nazwy DNS. |
| 5 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager opcję . Kliknij Znajdź, aby wyszukać ten telefon. Sprawdź, czy do tego telefonu IP Cisco przypisano prawidłowy adres MAC. |
| 6 |
Cykl zasilania telefonu. |
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługa i dotknij Po i spójrz na następujące opcje:
|
| 4 |
Jeśli używasz DHCP, sprawdź adresy IP dystrybuowane przez serwer DHCP. Zobacz dokument Z rozumienie i rozwiązywanie problemów DHCP w Catalyst Switch lub Enterprise Networks, dostępny pod tym adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Po usunięciu telefonu z Cisco Unified Communications Manager bazy danych plik konfiguracyjny jest usuwany z serwera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Numer lub numery katalogu telefonu pozostają w Cisco Unified Communications Manager bazie danych. Nazywane są nieprzypisanymi DNS i mogą być używane na innych urządzeniach. Jeśli nieprzypisane DNS nie są używane przez inne urządzenia, usuń te DNS z Cisco Unified Communications Manager bazy danych. Za pomocą raportu planu trasy można wyświetlić i usuwać nieprzypisane numery referencyjne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz dokumentację konkretnego Cisco Unified Communications Manager wydania.
Zmiana przycisków w szablonie przycisku telefonu lub przypisanie innego szablonu przycisku telefonu do telefonu może spowodować, że numery katalogów nie są już dostępne z telefonu. Numery katalogów są nadal przypisane do telefonu w Cisco Unified Communications Manager bazie danych, ale telefon nie ma przycisku na telefonie, za pomocą którego można odbierać połączenia. Te numery katalogów powinny zostać usunięte z telefonu i usunięte, jeśli to konieczne.
| 1 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager opcję i kliknij Znajdź, aby zlokalizować telefon, który ma problemy. |
| 2 |
Wybierz polecenie Usuń, aby usunąć telefon z Cisco Unified Communications Manager bazy danych. Po usunięciu telefonu z Cisco Unified Communications Manager bazy danych plik konfiguracyjny jest usuwany z serwera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Numer lub numery katalogu telefonu pozostają w Cisco Unified Communications Manager bazie danych. Nazywane są nieprzypisanymi DNS i mogą być używane na innych urządzeniach. Jeśli nieprzypisane DNS nie są używane przez inne urządzenia, usuń te DNS z Cisco Unified Communications Manager bazy danych. Za pomocą raportu planu trasy można wyświetlić i usuwać nieprzypisane numery referencyjne. |
| 3 |
Dodaj telefon z powrotem do Cisco Unified Communications Manager bazy danych. |
| 4 |
Cykl zasilania telefonu. |
| 1 |
Naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia. Możesz uzyskać hasło od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługa i dotknij Po <n>, gdzie <n>reprezentuje typ serwera DNS. 1 to serwer podstawowy, 2 i 3 to opcjonalne serwery zapasowe DNS. W przypadku serwera DNS z adresem IPv6 sprawdź adres DNS IPv6
1 i adres DNS IPv6 2.
|
| 4 |
Sprawdź, czy wpis CNAME został wprowadzony na serwerze DNS dla serwera TFTP i dla systemu. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Upewnij się, że DNS jest skonfigurowany do wykonywania wyszukiwania wstecznego. |
Usługa musi zostać aktywowana, zanim będzie można ją uruchomić lub zatrzymać.
| 1 |
Wybierz Cisco Unified Serviceabilityz Cisco Unified Communications Manager Administration listy rozwijanej Nawigacja i kliknij przycisk Przejdź. |
| 2 |
Wybierz polec . |
| 3 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager serwer główny z listy rozwijanej Serwer. Okno wyświetla nazwy usług dla wybranego serwera, stan usług oraz panel sterowania usługi umożliwiający uruchomienie lub zatrzymanie usługi. |
| 4 |
Jeśli usługa została zatrzymana, kliknij odpowiedni przycisk radiowy, a następnie kliknij przycisk Start. Symbol stanu usługi zmienia się z kwadratu na strzałkę. |
Jeśli masz problemy z telefonem, których nie możesz rozwiązać, Cisco TAC może ci pomóc. Będziesz musiał włączyć debugowanie w telefonie, odtworzyć problem, wyłączyć debugowanie i wysłać dzienniki do TAC w celu analizy.
Ponieważ debugowanie przechwytuje szczegółowe informacje, ruch komunikacyjny może spowolnić telefon, czyniąc go mniej responsywnym. Po przechwyceniu dzienników należy wy łączyć debugowanie, aby zapewnić działanie telefonu.
Informacje o debugowaniu mogą zawierać jednocyfrowy kod, który odzwierciedla powagę sytuacji. Sytuacje są oceniane w następujący sposób:
- 0 - Awaryjne
- 1 - Alarm
- 2 - Krytyczny
- 3 - Błąd
- 4 - Ostrzeż
- 5 - Powiadomienie
- 6 - Informacja
- 7 - Debugowanie
Skontaktuj Cisco TAC się, aby uzyskać więcej informacji i pomocy.
| 1 |
W oknie Cisco Unified Communications Manager Administration wybierz jedno z następujących okien: |
| 2 |
Ustaw następujące parametry:
Gdy nie można uzyskać dostępu do serwera dzienników, telefon przestaje wysyłać wiadomości debugowania.
|
