Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie problemów z telefonem (dla administratorów)
Opinia?W poniższej tabeli podano ogólne informacje na temat rozwiązywania problemów z telefonem IP Cisco.
|
Podsumowanie |
Wyjaśnienie |
|---|---|
|
Łączenie telefonu IP Cisco z innym telefonem IP Cisco |
Firma Cisco nie obsługuje łączenia telefonu IP z innym telefonem IP za pośrednictwem portu komputera. Każdy telefon IP powinien być podłączony bezpośrednio do portu przełącznika. Jeśli telefony zostaną połączone na linii za pomocą portu komputera, nie będą działać. |
|
Długotrwałe burze rozgłoszeniowe powodują zerowanie się telefonów IP lub uniemożliwiają nawiązywanie połączeń |
Długotrwała burza rozgłoszeniowa w warstwie 2 (trwająca kilka minut) w sieci VLAN transmisji głosowej może powodować zerowanie się telefonów IP, utratę połączenia aktywnego albo brak możliwości nawiązywania lub odbierania połączeń. Telefony mogą nie wznowić pracy po ustaniu burzy rozgłoszeniowej. |
|
Przenoszenie połączenia sieciowego z telefonu do stacji roboczej |
Jeśli telefon jest zasilany z użyciem połączenia sieciowego, należy z ostrożnością odłączyć połączenie sieciowe od telefonu i podłączyć kabel do komputera stacjonarnego. Karta sieciowa w komputerze nie może pobierać prądu za pośrednictwem połączenia sieciowego. Jeśli zasilanie przechodzi przez połączenie, karta sieciowa może zostać zniszczona. W celu ochrony karty sieciowej należy po odłączeniu kabla od telefonu odczekać co najmniej 10 sekund przed podłączeniem go do komputera. Dzięki temu opóźnieniu przełącznik ma dostatecznie dużo czasu, aby wykryć brak telefonu na linii i przestać dostarczać prąd do kabla. |
|
Zmiana konfiguracji telefonu |
Domyślnie opcje konfiguracji sieci są zablokowane, aby zapobiec wprowadzaniu przez użytkowników zmian, które mogłyby zakłócić komunikację z siecią. Aby zmienić opcje konfiguracji sieci, należy je najpierw odblokować. |
|
Niedopasowanie kodeka między telefonem a innym urządzeniem |
Statystyki kodeka odbiornika i kodeka nadajnika wskazują kodek używany do komunikacji między telefonem IP Cisco a innym urządzeniem. Wartości tych statystyk powinny być zgodne. W przeciwnym razie należy sprawdzić, czy inne urządzenie obsługuje komunikację za pośrednictwem kodeka lub czy dostępny jest odpowiedni transkoder. |
|
Niedopasowanie próbki dźwięku między telefonem a innym urządzeniem |
Statystyki rozmiaru odbiorcy i rozmiaru nadajnika wskazują rozmiar pakietów głosowych używanych do komunikacji między telefonem IP Cisco a innym urządzeniem. Wartości tych statystyk powinny być zgodne. |
|
Stan pętli zwrotnej |
Stan pętli zwrotnej może wystąpić, gdy są spełnione następujące warunki:
W takim przypadku port przełącznika w telefonie może zostać wyłączony, a w dzienniku konsoli przełącznika pojawi się następujący komunikat: KOLIZJA POŁOWICZNA__DUKSOWA_PRZEKRACZA_PRÓG Aby rozwiązać ten problem, należy ponownie włączyć port za pomocą przełącznika. |
Po zainstalowaniu telefonu w sieci i dodaniu go do programu Cisco Unified Communications Manager telefon powinien się uruchamiać w sposób opisany w odpowiednim temacie podanym poniżej.
Jeśli telefon nie uruchamia się prawidłowo, informacje o rozwiązywaniu problemów można znaleźć w poniższych sekcjach.
Problem
Po podłączeniu telefonu IP Cisco do portu sieciowego nie przechodzi on przez zwykły proces uruchamiania w sposób opisany w odpowiednim temacie, a na jego ekranie nie są wyświetlane żadne informacje.
Przyczyna
Jeśli telefon nie przechodzi przez proces uruchamiania, może to być spowodowane uszkodzeniem kabli, nieprawidłowym podłączeniem, awarią sieci, brakiem zasilania lub usterką telefonu.
Rozwiązanie
Aby określić, czy telefon działa prawidłowo, skorzystaj z poniższych porad w celu wyeliminowania innych potencjalnych problemów.
-
Sprawdź, czy port sieciowy działa prawidłowo:
-
Wymień kable Ethernet na takie, o których wiesz, że na pewno są sprawne.
-
Odłącz od innego portu działający prawidłowo telefon IP Cisco i podłącz go do portu sieciowego, aby sprawdzić, czy jest on aktywny.
-
Podłącz nieuruchamiający się telefon IP Cisco do innego portu sieciowego, o którym wiesz, że na pewno jest sprawny.
-
Podłącz nieuruchamiający się telefon IP Cisco bezpośrednio do portu w przełączniku, eliminując w ten sposób połączenie za pośrednictwem panelu krosowniczego w biurze.
-
-
Sprawdź, czy telefon ma zasilanie:
-
Jeśli korzystasz z zewnętrznego źródła zasilania, sprawdź działanie gniazdka elektrycznego.
-
Jeśli korzystasz z zasilania za pośrednictwem sieci LAN, użyj w zamian zewnętrznego zasilacza.
-
Jeśli korzystasz z zewnętrznego zasilacza, zamień go na egzemplarz, o którym wiesz, że na pewno jest sprawny.
-
-
Jeśli telefon nadal nie uruchamia się prawidłowo, przywróć w nim fabryczne ustawienia domyślne.
-
Jeśli po wypróbowaniu tych rozwiązań ekran telefonu IP Cisco nie wyświetla żadnych znaków po upływie co najmniej pięciu minut, skontaktuj się z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Cisco w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Jeśli telefon przechodzi pierwszy etap procesu uruchamiania (miganie diod LED na przyciskach), ale później wyświetla na jego ekranie komunikaty, oznacza to, że nie uruchamia się poprawnie. Telefon nie może uruchomić się całkowicie, jeśli nie połączy się z siecią Ethernet i nie zarejestruje na serwerze Cisco Unified Communications Manager.
Ponadto problemy z zabezpieczeniami mogą uniemożliwiać poprawne uruchomienie telefonu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Procedury rozwiązywania problemów .
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania rozwiązywania problemów z łącznością telefonu:
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP ani systemem Unified CM
Problem
Jeśli nie działa sieć między telefonem a serwerem TFTP lub systemem Cisco Unified Communications Manager, telefon nie uruchamia się poprawnie.
Rozwiązanie
Upewnij się, że sieć jest obecnie uruchomiona.
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP
Problem
Ustawienia serwera TFTP mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
Sprawdź ustawienia protokołu TFTP.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień protokołu TFTP.
Telefon nie może połączyć się z serwerem
Problem
Adresy IP i pola trasowania mogą być niepoprawnie skonfigurowane.
Rozwiązanie
Należy sprawdzić adres IP i ustawienia trasowania w telefonie. Jeśli jest używany protokół DHCP, wartości te powinien dostarczyć serwer DHCP. Jeśli do telefonu jest przypisany statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić te wartości.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień serwera DHCP.
Telefon nie może nawiązać połączenia z użyciem serwera DNS
Problem
Ustawienia serwera DNS mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
W przypadku korzystania z serwera DNS do uzyskiwania dostępu do serwera TFTP lub do programu Cisco Unified Communications Manager należy sprawdzić, czy wskazano serwer DNS.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Sprawdzanie ustawień DNS.
Telefon nie może się połączyć z siecią LAN
Problem
Uszkodzone może być fizyczne połączenie z siecią LAN.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy działa połączenie Ethernet, z którym łączy się telefon IP Cisco. Na przykład sprawdź, czy działa port lub przełącznik, do którego jest podłączony telefon, i czy nie trwa ponowne uruchamianie przełącznika. Upewnij się również, że nie ma pęknięć kabli.
Problem
Jeśli usługi Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lub TFTP nie są uruchomione, telefony mogą nie uruchamiać się poprawnie. W takiej sytuacji prawdopodobnie ma miejsce awaria całego systemu i nie uruchamiają się inne telefony i urządzenia.
Rozwiązanie
Jeśli usługa Cisco Unified CM nie jest uruchomiona, wpływa to na wszystkie urządzenia w sieci, które korzystają z niej do nawiązywania połączeń telefonicznych. Jeśli usługa TFTP nie jest uruchomiona, wiele urządzeń nie uruchamia się pomyślnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uruchamianie usługi.
Problem
Jeśli inne wskazówki podane w tym rozdziale nie pozwoliły rozwiązać problemów z danym telefonem, być może uszkodzony jest plik konfiguracyjny.
Rozwiązanie
Utwórz nowy plik konfiguracyjny telefonu.
Problem
Telefon nie jest zarejestrowany w programie Cisco Unified Communications Manager
Rozwiązanie
Telefon IP Cisco może zarejestrować się w programie Cisco Unified Communications Manager tylko wtedy, gdy został dodany do serwera lub włączona jest funkcja automatycznej rejestracji. Zapoznaj się z informacjami i procedurami z sekcji xxx, aby się upewnić, że telefon został dodany do bazy danych programu Cisco Unified Communications Manager.
Aby sprawdzić, czy telefon znajduje się w bazie danych programu Cisco Unified Communications Manager, wybierz opcję w aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja. Kliknij przycisk Znajdź , aby wyszukać telefon na podstawie jego adresu MAC.
Jeśli telefon znajduje się już w bazie danych programu Cisco Unified Communications Manager, może to spowodować uszkodzenie pliku konfiguracyjnego. Aby uzyskać pomoc, zobacz Uszkodzenie pliku konfiguracyjnego .
Problem
Jeśli telefon nie może przy uruchamianiu uzyskać adresu IP, prawdopodobnie znajduje się w innej sieci lub sieci VLAN niż serwer DHCP albo port przełącznika, do którego jest podłączony, został wyłączony.
Rozwiązanie
Upewnij się, że sieć lub sieć VLAN, z którą łączy się telefon, ma dostęp do serwera DHCP, a port przełącznika jest włączony.
Problem
Na ekranie telefonu jest wyświetlany monit „Wprowadź kod aktywacyjny”.
Rozwiązanie
Telefon nie ma adresu serwera TFTP. Sprawdź, czy serwer DHCP ma opcję 150 lub czy alternatywny serwer TFTP jest skonfigurowany ręcznie.
Jeśli użytkownicy zgłaszają, że ich telefony zerują się w trakcie połączeń lub w czasie bezczynności, należy zbadać przyczynę tego zjawiska. Jeśli połączenie z siecią i programem Cisco Unified Communications Manager jest stabilne, telefon nie powinien się zerować.
Zwykle zerowanie się telefonu oznacza, że ma on problemy z nawiązaniem połączenia z siecią lub z programem Cisco Unified Communications Manager.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania rozwiązywania problemów z resetowaniem telefonu:
- Telefon resetuje się z powodu chwilowych przerw w działaniu sieci
- Telefon resetuje się z powodu błędów w ustawieniach serwera DHCP
- Telefon resetuje się z powodu nieprawidłowego statycznego adresu IP
- Telefon resetuje się podczas dużego obciążenia sieci
- Telefon resetuje się z powodu celowego zresetowania
- Telefon resetuje się z powodu problemów z serwerem DNS lub innych problemów z łącznością
- Telefon nie włącza się
Telefon resetuje się z powodu chwilowych przerw w działaniu sieci
Problem
Być może sieć miewa chwilowe przerwy w działaniu.
Rozwiązanie
Chwilowe awarie sieci w różny sposób wpływają na przesyłanie danych i głosu. W sieci mogą występować chwilowe, niewykrywalne awarie. W takim przypadku utracone pakiety danych mogą zostać wysłane ponownie, a operacje wysyłania i odbioru pakietów są potwierdzane. Jednak podczas przesyłania głosu nie można odzyskać utraconych pakietów. Po utracie połączenia sieciowego następuje zerowanie telefonu i próba ponownego nawiązania połączenia zamiast próby ponownego przesłania pakietów. Aby uzyskać informacje o znanych problemach z siecią głosową, należy skontaktować się z administratorem systemu.
Telefon resetuje się z powodu błędów w ustawieniach serwera DHCP
Problem
Ustawienia serwera DHCP mogą być nieprawidłowe.
Rozwiązanie
Należy sprawdzić, czy prawidłowo skonfigurowano w telefonie korzystanie z protokołu DHCP. Należy sprawdzić, czy prawidłowo skonfigurowano serwer DHCP. Należy sprawdzić czas trwania dzierżawy serwera DHCP. Zalecamy ustawienie czasu trwania dzierżawy na 8 dni.
Telefon resetuje się z powodu nieprawidłowego statycznego adresu IP
Problem
Przydzielony telefonowi statyczny adres IP może być nieprawidłowy.
Rozwiązanie
Jeśli telefon ma przypisany statyczny adres IP, sprawdź, czy ustawienia są poprawne.
Telefon resetuje się podczas dużego obciążenia sieci
Problem
Jeśli telefon resetuje się podczas dużego obciążenia sieci, możliwe, że nie jest skonfigurowana sieć VLAN transmisji głosowej.
Rozwiązanie
Odizolowanie telefonów w oddzielnej pomocniczej sieci VLAN podnosi jakość obsługi połączeń głosowych.
Telefon resetuje się z powodu celowego zresetowania
Problem
Jeśli nie jesteś jedynym administratorem mającym dostęp do programu Cisco Unified Communications Manager, należy sprawdzić, czy nikt inny nie zresetował celowo telefonów.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy telefon IP Cisco otrzymał polecenie resetowania z programu Cisco Unified Communications Manager, wybierając kolejno opcje .
-
Jeśli w polu Przyczyna restartu jest wyświetlana opcja
Reset-Reset, telefon otrzyma polecenie zresetowania z narzędzia Cisco Unified Communications Manager — administracja. -
Jeśli w polu Przyczyna restartu jest wyświetlana opcja
Reset-Restart, telefon zamknął się, ponieważ otrzymał polecenie zresetowania/ponownego uruchomienia z narzędzia aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja.
Telefon resetuje się z powodu problemów z serwerem DNS lub innych problemów z łącznością
Problem
Telefon nadal się resetuje, co może wynikać z problemów z serwerem DNS lub innych problemów z łącznością.
Rozwiązanie
Jeśli telefon nadal się resetuje, wyklucz występowanie problemów z serwerem DNS lub łącznością, wykonując procedurę opisaną w artykule Określanie problemów z serwerem DNS lub łącznością.
Telefon nie włącza się
Problem
Telefon nie włącza się.
Rozwiązanie
W większości przypadków telefon uruchomi się ponownie, jeśli utraci połączenie z zewnętrznym zasilaniem, po czym przełączy się na zasilanie PoE. Podobnie telefon może uruchomić się ponownie, jeśli utraci zasilanie PoE i podłączy się do zewnętrznego zasilacza.
W poniższych sekcjach podano informacje na temat rozwiązywania problemów z zabezpieczeniami telefonu IP Cisco. Informacje o rozwiązywaniu tych problemów oraz dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów z zabezpieczeniami można znaleźć w podręczniku Cisco Unified Communications Manager Security Guide (Podręcznik zabezpieczeń programu Cisco Unified Communications Manager).
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania rozwiązywania problemów z zabezpieczeniami telefonu:
- Błąd uwierzytelniania, telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
- Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
- Plik CTL jest uwierzytelniony, ale inne pliki konfiguracyjne nie są
- Plik ITL jest uwierzytelniony, ale inne pliki konfiguracyjne nie są
- Uwierzytelnianie serwera TFTP nie powiodło się
- Telefon nie rejestruje się
- Nie żądano podpisanych plików konfiguracyjnych
Błąd uwierzytelniania, telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
Problem
Występuje błąd uwierzytelniania urządzenia.
Przyczyna
Plik CTL nie zawiera certyfikatu systemu Cisco Unified Communications Manager lub ma nieprawidłowy certyfikat.
Rozwiązanie
Zainstaluj prawidłowy certyfikat.
Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić pliku CTL.
Przyczyna
Token zabezpieczający przypisany do zaktualizowanego pliku CTL nie występuje w pliku CTL w telefonie.
Rozwiązanie
Zmień token zabezpieczający w pliku CTL i zainstaluj nowy plik w telefonie.
Plik CTL jest uwierzytelniony, ale inne pliki konfiguracyjne nie są
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić żadnych plików konfiguracyjnych oprócz pliku CTL.
Przyczyna
Istnieje błędny rekord TFTP albo plik konfiguracyjny nie jest podpisany przy użyciu odpowiedniego certyfikatu z listy zaufanych w telefonie.
Rozwiązanie
Sprawdź rekord TFTP i certyfikat na liście zaufanych.
Plik ITL jest uwierzytelniony, ale inne pliki konfiguracyjne nie są
Problem
Telefon nie może uwierzytelnić żadnych plików konfiguracyjnych oprócz pliku ITL.
Przyczyna
Plik konfiguracyjny nie jest podpisany przy użyciu odpowiedniego certyfikatu z listy zaufanych w telefonie.
Rozwiązanie
Należy ponownie podpisać plik konfiguracyjny przy użyciu prawidłowego certyfikatu.
Uwierzytelnianie serwera TFTP nie powiodło się
Problem
Telefon zgłasza niepowodzenie uwierzytelniania serwera TFTP.
Przyczyna
Adres serwera TFTP przeznaczonego do telefonu nie występuje w pliku CTL.
Jeśli utworzono nowy plik CTL z nowym rekordem serwera TFTP, plik CTL znajdujący się w telefonie może nie zawierać rekordu nowego serwera TFTP.
Rozwiązanie
Sprawdź konfigurację adresu serwera TFTP w pliku CTL telefonu.
Telefon nie rejestruje się
Problem
Telefon nie rejestruje się w programie Cisco Unified Communications Manager.
Przyczyna
Plik CTL nie zawiera prawidłowych informacji o serwerze programu Cisco Unified Communications Manager.
Rozwiązanie
Należy zmienić w pliku CTL informacje o serwerze programu Cisco Unified Communications Manager.
Nie żądano podpisanych plików konfiguracyjnych
Problem
Telefon nie żąda podpisanych plików konfiguracyjnych.
Przyczyna
Plik CTL nie zawiera żadnych pozycji dotyczących serwerów TFTP z certyfikatami.
Rozwiązanie
Skonfiguruj w pliku CTL pozycje dotyczące serwerów TFTP z certyfikatami.
W tym artykule przedstawiono następujące rozwiązania rozwiązywania problemów z połączeniami wideo:
Brak wideo między dwoma telefonami wideo
Problem
Wideo nie jest przesyłane strumieniowo między dwoma telefonami wideo IP Cisco.
Rozwiązanie
Sprawdź, czy na pewno żaden punkt zakończenia mediów (MTP) nie jest używany w przepływie połączeń.
Obraz wideo przerywa lub przerywa ramki
Problem
Gdy użytkownik jest w trakcie połączenia wideo, ramki wideo są buforowane lub gubione.
Przyczyna
Jakość obrazu zależy od przepustowości połączenia. Zwiększenie szybkości transmisji poprawia jakość wideo, ale wymaga dodatkowych zasobów sieci. Zawsze należy używać szybkości transmisji bitów najlepiej dopasowanej do typu wideo. Połączenie wideo w standardzie 720p o prędkości 15 ramek na sekundę wymaga szybkości transmisji 790 Kb/s lub większej. Połączenie wideo w standardzie 720p o prędkości 30 ramek na sekundę wymaga szybkości transmisji 1360 Kb/s lub większej.
Dodatkowe informacje o przepustowości można znaleźć w sekcji Konfiguracja rozdzielczości transmisji wideo w sekcji Funkcje i konfiguracja telefonu.
Rozwiązanie
Upewnij się, że parametr Maksymalna szybkość transmisji bitowej sesji dla połączeń wideo ma wartość co najmniej minimalną szybkość transmisji bitowej wideo. W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz kolejno opcje .
Brak obrazu podczas połączenia konferencyjnego
Problem
Połączenie wideo zmienia się w połączenie audio po dodaniu dwóch lub więcej osób do połączenia.
Rozwiązanie
Do połączeń wideokonferencyjnych ad hoc i Meet-me użytkownik musi używać mostka konferencji wideo.
W poniższych sekcjach opisano rozwiązywanie ogólnych problemów z połączeniami telefonicznymi.
Nie można ustanowić połączenia telefonicznego
Problem
Użytkownik zgłasza, że nie może wykonywać połączeń.
Przyczyna
Telefon nie ma adresu IP z serwera DHCP, nie jest w stanie zarejestrować się w programie Cisco Unified Communications Manager. Na ekranie telefonu wyświetlany jest komunikat Wyrejestrowane.
Rozwiązanie
- Sprawdź, co następuje:
- Kabel Ethernet jest podłączony.
- Usługa Cisco CallManager jest uruchomiona na serwerze programu Cisco Unified Communications Manager.
- Oba telefony są zarejestrowane w tym samym systemie Cisco Unified Communications Manager.
- Debugowanie i dzienniki przechwytywania serwera audio są włączone dla obu telefonów. W razie potrzeby włącz debugowanie Java.
Telefon nie rozpoznaje cyfr DTMF lub cyfry są opóźnione
Problem
Użytkownik zgłasza, że numery są pomijane lub opóźnione podczas korzystania z klawiatury numerycznej.
Przyczyna
Zbyt szybkie naciskanie klawiszy może spowodować pominięcie lub opóźnienie cyfr.
Rozwiązanie
Nie należy naciskać klawiszy zbyt szybko.
Procedury te mogą służyć do identyfikowania i korygowania problemów.
Dziennik konsoli jest generowany, gdy telefon nie połączy się z siecią i nie można uzyskać dostępu do narzędzia do zgłaszania problemów (PRT).
Przed rozpoczęciem
Podłącz kabel konsoli do portu pomocniczego z tyłu telefonu.
| 1 |
W telefonie naciśnij Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Audio i dotknij opcji Port pomocniczy. |
| 4 |
Wybierz opcję Zbieraj dzienniki konsoli , aby zebrać dzienniki urządzeń. |
.| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługi i dotknij opcji , gdzie reprezentuje typ serwera TFTP. Serwer TFTP 1 jest serwerem podstawowym, a serwer TFTP 2 jest serwerem pomocniczym.
|
| 4 |
Możesz także zezwolić telefonowi na korzystanie z alternatywnego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon ostatnio przenoszono między lokalizacjami. Jeśli lokalny serwer DHCP nie podaje prawidłowego adresu serwera TFTP, włącz telefon, aby skorzystać z alternatywnego serwera TFTP.
|
| 1 |
Przywróć wartości domyślne ustawień telefonów.
|
| 2 |
Zmień ustawienia protokołów DHCP i IP: |
| 3 |
Sprawdź na serwerze Cisco Unified Communications Manager, czy pliki hostów lokalnych zawierają prawidłową nazwę serwera Cisco Unified Communications Manager przypisaną do właściwego adresu IP. |
| 4 |
W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz kolejno opcje i sprawdź, czy odwołanie do serwera odbywa się poprzez adres IP, a nie poprzez nazwę DNS. |
| 5 |
W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz kolejno opcje . Kliknij przycisk Znajdź, aby wyszukać telefon. Sprawdź, czy telefonowi IP Cisco został przypisany prawidłowy adres MAC. |
| 6 |
Wyłącz i włącz telefon. |
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługi , a następnie dotknij opcji i spójrz na następujące opcje:
|
| 4 |
Jeśli używasz protokołu DHCP, sprawdź adresy IP przydzielane przez serwer DHCP. Zapoznaj się z dokumentem Zrozumienie i rozwiązywanie problemów z protokołem DHCP w przełączniku catalyst lub sieciach firmowych , dostępnym pod tym adresem URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Po usunięciu telefonu z bazy danych Cisco Unified Communications Manager następuje skasowanie jego pliku konfiguracyjnego z serwera TFTP programu Cisco Unified Communications Manager. Numer lub numery telefonu pozostają w bazie danych programu Cisco Unified Communications Manager. Nazywa się je nieprzypisanymi nazwami DN, których można używać dla innych urządzeń. Jeśli nieprzypisane numery telefonu nie są używane przez inne urządzenia, należy je usunąć z bazy danych Cisco Unified Communications Manager. Korzystając z raportu planów tras, można wyświetlać i usuwać nieprzypisane numery referencyjne. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji używanej wersji programu Cisco Unified Communications Manager.
Zmiana przycisków w szablonie przycisków telefonu lub przypisanie do telefonu innego szablonu przycisków może spowodować, że niektóre numery telefonu przestaną być dostępne w telefonie. Te numery telefonu są nadal przypisane do telefonu w bazie danych Cisco Unified Communications Manager, ale na telefonie nie ma przycisku, którym można by odbierać połączenia. Te numery telefonu należy w razie potrzeby usuwać z telefonu i.
| 1 |
W programie Cisco Unified Communications Manager wybierz kolejno opcje i kliknij przycisk Znajdź , aby znaleźć telefon, którego dotyczą problemy. |
| 2 |
Wybierz opcję Usuń , aby usunąć telefon z bazy danych programu Cisco Unified Communications Manager. Po usunięciu telefonu z bazy danych Cisco Unified Communications Manager następuje skasowanie jego pliku konfiguracyjnego z serwera TFTP programu Cisco Unified Communications Manager. Numer lub numery telefonu pozostają w bazie danych programu Cisco Unified Communications Manager. Nazywa się je nieprzypisanymi nazwami DN, których można używać dla innych urządzeń. Jeśli nieprzypisane numery telefonu nie są używane przez inne urządzenia, należy je usunąć z bazy danych Cisco Unified Communications Manager. Korzystając z raportu planów tras, można wyświetlać i usuwać nieprzypisane numery referencyjne. |
| 3 |
Ponownie dodaj telefon do bazy danych Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Wyłącz i włącz telefon. |
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Przewiń w dół do sekcji Sieć i usługi i dotknij opcji , gdzie reprezentuje typ serwera DNS. 1 jest serwerem podstawowym, 2 i 3 to opcjonalne zapasowe serwery DNS. W przypadku serwera DNS z adresem IPv6 sprawdź adres DNS IPv6 1 i adres DNS IPv6 2.
|
| 4 |
Sprawdź, czy na serwerze DNS umieszczono wpis CNAME dla serwera TFTP i systemu Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Upewnij się, że usługa DNS jest skonfigurowana do wyszukiwania wstecznego. |
Aby można było uruchamiać i zatrzymywać usługę, należy ją aktywować.
| 1 |
W aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja wybierz pozycję Cisco Unified Serviceability (Możliwość obsługi) z listy rozwijanej Nawigacja i kliknij przycisk Przejdź. |
| 2 |
Wybierz kolejno opcje . |
| 3 |
Wybierz główny serwer Cisco Unified Communications Manager z listy rozwijanej Serwer. W oknie są wyświetlane nazwy usług dla wybranego serwera, stan usług i panel sterujący usługi umożliwiający uruchomienie lub zatrzymanie usługi. |
| 4 |
Jeśli usługa jest zatrzymana, kliknij jej przycisk radiowy, a następnie kliknij opcję Rozpocznij. Symbol stanu usługi zmieni się z kwadratu na strzałkę. |
W przypadku problemów z telefonem, których nie możesz rozwiązać, możesz uzyskać pomoc centrum Cisco TAC. Konieczne będzie włączenie funkcji debugowania na telefonie, ponowne wygenerowanie problemu, wyłączenie funkcji debugowania i wysłanie dzienników do centrum TAC w celu przeprowadzenia analizy.
Ponieważ funkcja debugowania przechwytuje szczegółowe informacje, ruch komunikacyjny może spowolnić telefon, powodując, że będzie gorzej odpowiadał. Po przechwyceniu dzienników należy wyłączyć funkcję debugowania, aby zapewnić prawidłowe działanie telefonu.
Informacje debugowania mogą zawierać pojedynczy kod cyfrowy odzwierciedlający powagę sytuacji. Sytuacje są oceniane w następujący sposób:
- 0 — alarmowe
- 1 — alert
- 2 — krytyczna
- 3 — błąd
- 4 — ostrzeżenie
- 5 — powiadomienie
- 6 — informacje
- 7 — debugowanie
Skontaktuj się z Cisco TAC w celu uzyskania dodatkowych informacji i pomocy.
| 1 |
W aplikacji Cisco Unified Communications Manager — administracja wybierz jedno z następujących okien: |
| 2 |
Ustaw następujące parametry:
Gdy nie będzie można uzyskać dostępu do Serwera dziennika, telefon zatrzyma wysyłanie komunikatów debugowania.
|
