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Fehlersuche auf Ihrem Telefon (für Administratoren)
Feedback?Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung für das Cisco IP-Telefon.
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Übersicht |
Erklärung |
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Ein Cisco IP-Telefon mit einem anderen Cisco IP-Telefon verbinden |
Cisco unterstützt nicht die Verbindung eines IP-Telefons mit einem anderen IP-Telefon über den PC-Port. Jedes IP-Telefon sollte direkt mit einem Switch-Port verbunden werden. Wenn Telefone in einer Leitung über den PC-Port miteinander verbunden sind, funktionieren die Telefone nicht. |
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Längere Broadcast-Stürme führen dazu, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden oder dass sie keinen Anruf tätigen oder annehmen können. |
Ein länger dauernder Broadcast-Sturm der Schicht 2 (mehrere Minuten) im Sprach-VLAN kann dazu führen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden, einen aktiven Anruf verlieren oder einen Anruf nicht initiieren oder annehmen können. Die Telefone werden möglicherweise erst aktiviert, wenn ein Broadcast-Sturm beendet ist. |
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Verschieben einer Netzwerkverbindung vom Telefon zu einer Arbeitsstation |
Wenn Sie Ihr Telefon über die Netzwerkverbindung mit Strom versorgen, müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie die Netzwerkverbindung des Telefons trennen und das Kabel an einen Desktop-Computer anschließen. Die Netzwerkkarte im Computer kann keine Energie über die Netzwerkverbindung empfangen; kommt die Energie über die Verbindung, kann die Netzwerkkarte zerstört werden. Um eine Netzwerkkarte zu schützen, warten Sie 10 Sekunden oder länger, nachdem Sie das Kabel aus dem Telefon gezogen haben, bevor Sie es an einen Computer anschließen. Diese Verzögerung gibt dem Switch genügend Zeit, um zu erkennen, dass kein Telefon mehr auf der Leitung ist, und die Stromversorgung des Kabels zu beenden. |
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Ändern der Telefonkonfiguration |
Die Netzwerkkonfigurationsoptionen sind standardmäßig gesperrt, um zu verhindern, dass Benutzer Änderungen vornehmen, die sich auf ihre Netzwerkkonnektivität auswirken könnten. Sie müssen die Netzwerkkonfigurationsoptionen entsperren, bevor Sie sie konfigurieren können. |
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Codec-Konflikt zwischen Telefon und anderen Geräten |
Die Empfänger-Codec- und Sender-Codec-Statistiken zeigen den Codec an, der für die Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und dem anderen Gerät verwendet wird. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass das andere Gerät die Codec-Konversation verarbeiten kann oder dass ein Transcoder vorhanden ist, um den Dienst abzuwickeln. |
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Soundsample-Konflikt zwischen dem Telefon und einem anderen Gerät |
Die Statistiken zur Empfänger- und Sendergröße zeigen die Größe der Sprachpakete an, die in einer Konversation zwischen diesem Cisco IP-Telefon und dem anderen Gerät verwendet werden. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. |
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Loopback-Bedingung |
Eine Loopback-Bedingung kann auftreten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
In diesem Fall kann der Switch-Port auf dem Telefon deaktiviert werden, und die folgende Meldung wird im Switch-Konsolenprotokoll angezeigt: SCHWELLENWERT FÜR DIE HALBE _DUX_-KOLLISION_ÜBERSCHREITET_ Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie den Port vom Switch erneut. |
Nachdem Sie ein Telefon im Netzwerk installiert und zu Cisco Unified Communications Manager hinzugefügt haben, sollte das Telefon wie im entsprechenden Abschnitt beschrieben gestartet werden.
Wenn das Telefon nicht richtig gestartet wird, finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung in den folgenden Abschnitten.
Problem
Wenn Sie ein Cisco IP-Telefon mit dem Netzwerkport verbinden, durchläuft das Telefon den im entsprechenden Thema beschriebenen normalen Startvorgang nicht und auf dem Telefonbildschirm werden keine Informationen angezeigt.
Ursache
Wenn das Telefon den Startvorgang nicht durchläuft, können fehlerhafte Kabel, schlechte Verbindungen, Netzwerkausfälle, fehlende Stromversorgung oder ein nicht funktionsfähiges Telefon die Ursache sein.
Lösung
Um festzustellen, ob das Telefon funktioniert, empfehlen Sie die folgenden Vorschläge, um andere potenzielle Probleme zu beheben.
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Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkport funktioniert:
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Tauschen Sie die Ethernet-Kabel mit Kabeln aus, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.
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Trennen Sie ein funktionierendes Cisco IP-Telefon von einem anderen Port und verbinden Sie es mit diesem Netzwerkport, um zu überprüfen, ob der Port aktiv ist.
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Verbinden Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, mit einem anderen, bekanntermaßen guten Netzwerkport.
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Schließen Sie das Cisco IP-Telefon, das nicht gestartet wird, direkt an den Port am Switch an, um die Patchpanel-Verbindung im Büro zu vermeiden.
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Stellen Sie sicher, dass das Telefon mit Strom versorgt wird:
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Wenn Sie eine externe Stromversorgung verwenden, stellen Sie sicher, dass die Steckdose funktioniert.
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Wenn Sie Inline-Strom verwenden, verwenden Sie stattdessen die externe Stromversorgung.
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Wenn Sie die externe Stromversorgung verwenden, wechseln Sie zu einem Gerät, von dem Sie wissen, dass es funktioniert.
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Wenn das Telefon immer noch nicht richtig gestartet wird, setzen Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück.
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Wenn auf dem Telefonbildschirm des Cisco IP-Telefons nach mindestens fünf Minuten keine Zeichen angezeigt werden, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Supports von Cisco, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wenn das Telefon nach der ersten Phase des Startprozesses weiterläuft (die LED-Tasten blinken), aber weiterhin durch die Meldungen auf dem Telefonbildschirm wechselt, wird das Telefon nicht ordnungsgemäß gestartet. Das Telefon kann nur erfolgreich gestartet werden, wenn es mit dem Ethernet-Netzwerk verbunden und mit einem Cisco Unified Communications Manager-Server registriert wird.
Außerdem können Sicherheitsprobleme das ordnungsgemäße Starten des Telefons verhindern. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsverfahren .
Dieser Artikel bietet die folgenden Lösungen zur Behebung von Problemen mit der Telefonverbindung:
Das Telefon kann keine Verbindung zum TFTP-Server oder zu Unified CM herstellen
Problem
Wenn das Netzwerk zwischen dem Telefon und dem TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager ausgefallen ist, kann das Telefon nicht ordnungsgemäß gestartet werden.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk aktuell ausgeführt wird.
Das Telefon kann keine Verbindung zum TFTP-Server herstellen
Problem
Die TFTP-Servereinstellungen sind möglicherweise nicht korrekt.
Lösung
Überprüfen Sie die TFTP-Einstellungen.
Weitere Informationen finden Sie unter TFTP-Einstellungen überprüfen.
Das Telefon kann keine Verbindung zum Server herstellen
Problem
Die Felder für die IP-Adressierung und das Routing sind möglicherweise nicht korrekt konfiguriert.
Lösung
Sie sollten die IP-Adressierung und Routing-Einstellungen auf dem Telefon überprüfen. Wenn Sie DHCP verwenden, sollten diese Werte vom DHCP-Server bereitgestellt werden. Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie diese Werte manuell eingeben.
Weitere Informationen finden Sie unter DHCP-Einstellungen überprüfen.
Telefon kann keine Verbindung über DNS herstellen
Problem
Die DNS-Einstellungen sind möglicherweise falsch.
Lösung
Wenn Sie DNS für den Zugriff auf den TFTP-Server oder Cisco Unified Communications Manager verwenden, müssen Sie einen DNS-Server angeben.
Weitere Informationen finden Sie unter DNS-Einstellungen überprüfen.
Das Telefon kann keine Verbindung zum LAN herstellen
Problem
Die physische Verbindung zum LAN ist möglicherweise unterbrochen.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass die Ethernet-Verbindung, mit der das Cisco IP-Telefon verbunden ist, aktiv ist. Überprüfen Sie beispielsweise, ob der bestimmte Port oder Switch, mit dem das Telefon verbunden ist, ausgeschaltet ist und dass der Switch nicht neu gestartet wird. Achten Sie auch darauf, dass keine Kabelbrüche vorhanden sind.
Problem
Wenn der Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)- oder TFTP-Dienst nicht ausgeführt wird, können die Telefone möglicherweise nicht ordnungsgemäß gestartet werden. In diesem Fall tritt wahrscheinlich ein systemweiter Ausfall auf und andere Telefone und Geräte können nicht ordnungsgemäß gestartet werden.
Lösung
Wenn der Cisco Unified CM-Dienst nicht ausgeführt wird, sind alle Geräte im Netzwerk betroffen, die für Telefonanrufe von diesem Dienst abhängig sind. Wenn der TFTP-Dienst nicht ausgeführt wird, können viele Geräte nicht erfolgreich gestartet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dienst starten.
Problem
Wenn weiterhin Probleme mit einem bestimmten Telefon auftreten, die mit den anderen Vorschlägen in diesem Kapitel nicht behoben werden, kann es sein, dass die Konfigurationsdatei beschädigt ist.
Lösung
Erstellen Sie eine neue Konfigurationsdatei für das Telefon.
Problem
Das Telefon ist nicht mit dem Cisco Unified Communications Manager registriert
Lösung
Ein Cisco IP-Telefon kann sich nur mit einem Cisco Unified Communications Manager-Server registrieren, wenn das Telefon zum Server hinzugefügt wird oder die automatische Registrierung aktiviert ist. Überprüfen Sie die Informationen und Verfahren in xxx, um sicherzustellen, dass das Telefon zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzugefügt wurde.
Um zu überprüfen, ob sich das Telefon in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befindet, wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung aus. Klicken Sie auf Suchen , um anhand der MAC-Adresse nach dem Telefon zu suchen.
Wenn sich das Telefon bereits in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank befindet, ist die Konfigurationsdatei möglicherweise beschädigt. Weitere Unterstützung finden Sie unter Beschädigung der Konfigurationsdatei .
Problem
Wenn ein Telefon beim Starten keine IP-Adresse abrufen kann, befindet sich das Telefon möglicherweise nicht im selben Netzwerk oder VLAN wie der DHCP-Server, oder der Switch-Port, mit dem das Telefon verbunden ist, ist deaktiviert.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk oder VLAN, mit dem das Telefon verbunden ist, Zugriff auf den DHCP-Server hat, und stellen Sie sicher, dass der Switch-Port aktiviert ist.
Problem
Auf dem Telefonbildschirm wird die Aufforderung „Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein“ angezeigt.
Lösung
Auf dem Telefon fehlt eine TFTP-Adresse. Stellen Sie sicher, dass Option 150 vom DHCP-Server bereitgestellt wird oder dass ein alternativer TFTP-Server manuell konfiguriert wurde.
Wenn Benutzer melden, dass ihre Telefone während eines Anrufs oder im Leerlauf zurückgesetzt werden, sollten Sie die Ursache untersuchen. Wenn die Netzwerkverbindung und die Cisco Unified Communications Manager-Verbindung stabil sind, sollte sich das Telefon nicht zurücksetzen.
In der Regel wird ein Telefon zurückgesetzt, wenn bei der Verbindung mit dem Netzwerk oder Cisco Unified Communications Manager Probleme auftreten.
Dieser Artikel bietet die folgenden Lösungen zur Behebung von Problemen mit dem Zurücksetzen des Telefons:
- Das Telefon wird aufgrund sporadischer Netzwerkausfälle zurückgesetzt
- Das Telefon wird aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern zurückgesetzt
- Das Telefon wird aufgrund einer falschen statischen IP-Adresse zurückgesetzt
- Das Telefon wird bei starker Netzwerkauslastung zurückgesetzt
- Das Telefon wird aufgrund eines absichtlichen Zurücksetzens zurückgesetzt
- Das Telefon wird aufgrund von DNS- oder anderen Verbindungsproblemen zurückgesetzt
- Telefon wird nicht eingeschaltet
Das Telefon wird aufgrund sporadischer Netzwerkausfälle zurückgesetzt
Problem
Ihr Netzwerk kann sporadisch ausfallen.
Lösung
Sporadische Netzwerkausfälle wirken sich unterschiedlich auf den Daten- und Sprachverkehr aus. In Ihrem Netzwerk können zeitweilige Ausfälle auftreten, die nicht erkannt werden. In diesem Fall kann der Datenverkehr verlorene Pakete erneut senden und überprüfen, ob die Pakete empfangen und gesendet wurden. Der Sprachverkehr kann jedoch verlorene Pakete nicht erneut erfassen. Anstatt eine unterbrochene Netzwerkverbindung erneut zu übertragen, wird das Telefon zurückgesetzt und versucht, die Verbindung mit dem Netzwerk wiederherzustellen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator, um Informationen zu bekannten Problemen im Sprachnetzwerk zu erhalten.
Das Telefon wird aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern zurückgesetzt
Problem
Die DHCP-Einstellungen sind möglicherweise falsch.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass Sie das Telefon ordnungsgemäß für die Verwendung von DHCP konfiguriert haben. Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server ordnungsgemäß eingerichtet ist. Überprüfen Sie die DHCP-Leasedauer. Wir empfehlen Ihnen, die Mietdauer auf 8 Tage festzulegen.
Das Telefon wird aufgrund einer falschen statischen IP-Adresse zurückgesetzt
Problem
Die statische IP-Adresse, die dem Telefon zugewiesen ist, ist möglicherweise falsch.
Lösung
Wenn dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen ist, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Einstellungen eingegeben haben.
Das Telefon wird bei starker Netzwerkauslastung zurückgesetzt
Problem
Wenn das Telefon bei hoher Netzwerkauslastung zurückgesetzt wird, ist wahrscheinlich kein Sprach-VLAN konfiguriert.
Lösung
Wenn Sie die Telefone in einem separaten zusätzlichen VLAN isolieren, wird die Qualität des Sprachdatenverkehrs verbessert.
Das Telefon wird aufgrund eines absichtlichen Zurücksetzens zurückgesetzt
Problem
Wenn Sie nicht der einzige Administrator mit Zugriff auf Cisco Unified Communications Manager sind, sollten Sie überprüfen, ob niemand anderes die Telefone absichtlich zurückgesetzt hat.
Lösung
Sie können überprüfen, ob ein Cisco IP-Telefon einen Befehl zum Zurücksetzen von Cisco Unified Communications Manager empfangen hat, indem Sie drücken.
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Wenn im Feld „Grund für den Neustart“
Reset-Resetangezeigt wird, erhält das Telefon eine Funktion zum Zurücksetzen/Zurücksetzen von der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung. -
Wenn im Feld „Ursache für den Neustart“
Reset-Restartangezeigt wird, wurde das Telefon geschlossen, da es einen Reset/Restart von der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung erhalten hat.
Das Telefon wird aufgrund von DNS- oder anderen Verbindungsproblemen zurückgesetzt
Problem
Das Telefon wird weiterhin zurückgesetzt und Sie vermuten DNS- oder andere Verbindungsprobleme.
Lösung
Wenn das Telefon weiterhin zurückgesetzt wird, beheben Sie DNS- oder andere Verbindungsfehler, indem Sie das Verfahren unter DNS- oder Verbindungsprobleme ermitteln befolgen.
Telefon wird nicht eingeschaltet
Problem
Das Telefon scheint nicht eingeschaltet zu sein.
Lösung
In den meisten Fällen wird ein Telefon neu gestartet, wenn es mit einer externen Stromquelle eingeschaltet wird, aber die Verbindung getrennt wird und zu PoE wechselt. In ähnlicher Weise kann ein Telefon neu gestartet werden, wenn es über PoE eingeschaltet und dann an eine externe Stromversorgung angeschlossen wird.
Die folgenden Abschnitte enthalten Informationen zur Fehlerbehebung für die Sicherheitsfunktionen auf dem Cisco IP-Telefon. Informationen zu den Lösungen für diese Probleme und weitere Informationen zur Fehlerbehebung zur Sicherheit finden Sie im Cisco Unified Communications Manager-Sicherheitsleitfaden.
Dieser Artikel bietet die folgenden Lösungen zur Behebung von Sicherheitsproblemen des Telefons:
- Authentifizierungsfehler, das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
- Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
- Die CTL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
- Die ITL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
- TFTP-Autorisierung schlägt fehl
- Telefon wird nicht registriert
- Signierte Konfigurationsdateien werden nicht angefordert
Authentifizierungsfehler, das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
Problem
Ein Fehler bei der Geräteauthentifizierung tritt auf.
Ursache
Die CTL-Datei weist kein Cisco Unified Communications Manager-Zertifikat oder ein falsches Zertifikat auf.
Lösung
Installieren Sie ein korrektes Zertifikat.
Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren
Problem
Das Telefon kann die CTL-Datei nicht authentifizieren.
Ursache
Der Sicherheitstoken, der die aktualisierte CTL-Datei signiert hat, ist in der CTL-Datei auf dem Telefon nicht vorhanden.
Lösung
Ändern Sie den Sicherheitstoken in der CTL-Datei, und installieren Sie die neue Datei auf dem Telefon.
Die CTL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
Problem
Das Telefon kann keine anderen Konfigurationsdateien als die CTL-Datei authentifizieren.
Ursache
Es ist ein ungültiger TFTP-Eintrag vorhanden oder die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.
Lösung
Überprüfen Sie den TFTP-Eintrag und das Zertifikat in der Vertrauensliste.
Die ITL-Datei wird authentifiziert, aber andere Konfigurationsdateien werden nicht authentifiziert
Problem
Das Telefon kann keine anderen Konfigurationsdateien als die ITL-Datei authentifizieren.
Ursache
Die Konfigurationsdatei wurde möglicherweise nicht vom entsprechenden Zertifikat in der Vertrauensliste des Telefons signiert.
Lösung
Signieren Sie die Konfigurationsdatei erneut mit dem richtigen Zertifikat.
TFTP-Autorisierung schlägt fehl
Problem
Das Telefon meldet einen TFTP-Autorisierungsfehler.
Ursache
Die TFTP-Adresse für das Telefon ist in der CTL-Datei nicht vorhanden.
Wenn Sie eine neue CTL-Datei mit einem neuen TFTP-Eintrag erstellt haben, enthält die vorhandene CTL-Datei auf dem Telefon möglicherweise keinen Eintrag für den neuen TFTP-Server.
Lösung
Überprüfen Sie die Konfiguration der TFTP-Adresse in der CTL-Datei des Telefons.
Telefon wird nicht registriert
Problem
Das Telefon wird nicht beim Cisco Unified Communications Manager registriert.
Ursache
Die CTL-Datei enthält nicht die richtigen Informationen für den Cisco Unified Communications Manager-Server.
Lösung
Ändern Sie die Cisco Unified Communications Manager-Serverinformationen in der CTL-Datei.
Signierte Konfigurationsdateien werden nicht angefordert
Problem
Das Telefon fordert keine signierten Konfigurationsdateien an.
Ursache
Die CTL-Datei enthält keine TFTP-Einträge mit Zertifikaten.
Lösung
Konfigurieren Sie TFTP-Einträge mit Zertifikaten in der CTL-Datei.
Dieser Artikel bietet die folgenden Lösungen zur Behebung von Videoanruf-Problemen:
Kein Video zwischen zwei Videotelefonen
Problem
Zwischen zwei Cisco IP-Videotelefonen wird kein Video-Streaming durchgeführt.
Lösung
Stellen Sie sicher, dass im Anrufverlauf kein MTP verwendet wird.
Video stottert oder trennt Frames
Problem
Wenn sich der Benutzer in einem Videoanruf befindet, wird das Video gepuffert oder Frames werden gelöscht.
Ursache
Die Bildqualität hängt von der Bandbreite des Anrufs ab. Wenn Sie die Bitrate erhöhen, verbessert sich die Qualität Ihres Videos, erfordert jedoch zusätzliche Netzwerkressourcen. Verwenden Sie immer die für Ihren Videotyp am besten geeignete Bitrate. Videoanrufe mit 720p und 15 Bildern pro Sekunde benötigen eine Bitrate von 790 Kbit/s oder mehr. Videoanrufe mit 720p und 30 Bildern pro Sekunde erfordern eine Bitrate von 1360 Kbit/s oder mehr.
Weitere Informationen zur Bandbreite finden Sie im Abschnitt Auflösung für Videoübertragung einrichten unter Telefonfunktionen und -einrichtung.
Lösung
Vergewissern Sie sich, dass der Parameter Maximale Sitzungsbitrate für Videoanrufe so konfiguriert ist, dass mindestens der minimale Video-Bitratenbereich verwendet wird. Navigieren Sie in Cisco Unified Communications Manager zu .
Kein Video während eines Konferenzanrufs
Problem
Ein Videoanruf wird zu einem Audioanruf, wenn ich zwei oder mehr Personen zum Anruf hinzufüge.
Lösung
Der Benutzer muss eine Videokonferenz-Bridge für Ad-hoc- und Meet-me-Videokonferenzen verwenden.
Die folgenden Abschnitte helfen bei allgemeinen Problemen mit Telefonanrufen.
Telefonanruf kann nicht hergestellt werden
Problem
Ein Benutzer beschwert sich, dass er keinen Anruf tätigen kann.
Ursache
Das Telefon hat keine DHCP-IP-Adresse und kann sich nicht bei Cisco Unified Communications Manager registrieren. Auf dem Telefonbildschirm wird die Meldung Nicht registriert angezeigt.
Lösung
- Prüfen Sie Folgendes:
- Das Ethernet-Kabel ist angeschlossen.
- Der Cisco CallManager-Dienst wird auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server ausgeführt.
- Beide Telefone sind in demselben Cisco Unified Communications Manager registriert.
- Die Debug- und Erfassungsprotokolle des Audioservers sind für beide Telefone aktiviert. Aktivieren Sie bei Bedarf Java Debug.
Das Telefon erkennt DTMF-Ziffern nicht oder die Ziffern werden verzögert
Problem
Der Benutzer beschwert sich, dass Nummern verpasst oder verzögert werden, wenn das Tastenfeld verwendet wird.
Ursache
Ein zu schnelles Drücken der Tasten kann zu fehlenden oder verzögerten Ziffern führen.
Lösung
Die Tasten sollten nicht schnell gedrückt werden.
Mit diesen Verfahren können Probleme identifiziert und behoben werden.
Sie generieren ein Konsolenprotokoll, wenn Ihr Telefon keine Verbindung zum Netzwerk herstellt und Sie nicht auf das Problemberichtstool (PRT) zugreifen können.
Vorbereitungen
Schließen Sie ein Konsolenkabel an den AUX-Anschluss an der Rückseite Ihres Telefons an.
| 1 |
Drücken Sie auf Ihrem Telefon auf Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen. |
| 3 |
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Audio und tippen Sie auf Aux-Port. |
| 4 |
Wählen Sie Konsolenprotokoll erfassen aus, um Geräteprotokolle zu erfassen. |
.| 1 |
Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen. |
| 3 |
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst und tippen Sie auf , wobei für den Typ des TFTP-Servers steht. TFTP-Server 1 ist der primäre Server, TFTP-Server 2 der sekundäre Server.
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| 4 |
Sie können das Telefon auch für die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers aktivieren. Diese Einstellung ist besonders nützlich, wenn das Telefon kürzlich von einem Standort zu einem anderen gewechselt ist. Wenn der lokale DHCP-Server nicht die richtige TFTP-Adresse bereitstellt, aktivieren Sie das Telefon, einen alternativen TFTP-Server zu verwenden.
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| 1 |
Setzen Sie die Telefoneinstellungen auf die Standardwerte zurück.
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| 2 |
DHCP- und IP-Einstellungen ändern: |
| 3 |
Überprüfen Sie, ob auf dem Cisco Unified Communications Manager-Server der lokalen Hostdateien der richtigen IP-Adresse der richtige Cisco Unified Communications Manager-Servername zugeordnet ist. |
| 4 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager aus, und überprüfen Sie, ob die IP-Adresse und nicht der DNS-Name auf den Server verweist. |
| 5 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager aus. Klicken Sie auf Suchen , um nach diesem Telefon zu suchen. Überprüfen Sie, ob Sie dem Cisco IP-Telefon die richtige MAC-Adresse zugewiesen haben. |
| 6 |
Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
| 1 |
Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen. |
| 3 |
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst , tippen Sie auf , und schauen Sie sich die folgenden Optionen an:
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| 4 |
Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die Ihr DHCP-Server verteilt. Weitere Informationen finden Sie im Dokument Verstehen und Fehlerbehebung von DHCP in Catalyst-Switch oder Unternehmensnetzwerken unter folgender URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Telefonverzeichnisnummer oder die Telefonnummern verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Mit dem Routenplanbericht können Sie nicht zugewiesene Referenznummern anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Ihre Version von Cisco Unified Communications Manager.
Das Ändern der Tasten in einer Telefontastenvorlage oder das Zuweisen einer anderen Telefontastenvorlage zu einem Telefon kann dazu führen, dass Verzeichnisnummern über das Telefon nicht mehr zugänglich sind. Die Verzeichnisnummern werden dem Telefon weiterhin in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zugewiesen, das Telefon hat jedoch keine Taste, mit der Anrufe angenommen werden können. Diese Verzeichnisnummern sollten vom Telefon entfernt und bei Bedarf gelöscht werden.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified Communications Manager und klicken Sie auf Suchen , um das Telefon zu suchen, bei dem Probleme aufgetreten sind. |
| 2 |
Wählen Sie Löschen aus, um das Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank zu entfernen. Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified Communications Manager TFTP-Server gelöscht. Die Telefonverzeichnisnummer oder die Telefonnummern verbleiben in der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Sie werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs nicht von anderen Geräten verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified Communications Manager-Datenbank. Mit dem Routenplanbericht können Sie nicht zugewiesene Referenznummern anzeigen und löschen. |
| 3 |
Fügen Sie das Telefon wieder zur Cisco Unified Communications Manager-Datenbank hinzu. |
| 4 |
Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
| 1 |
Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Sie können das Passwort vom Administrator abrufen. |
| 3 |
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Netzwerk und Dienst und tippen Sie auf , wobei für den Typ des DNS-Servers steht. 1 ist der primäre Server, 2 und 3 sind optionale DNS-Sicherungsserver. Überprüfen Sie für den DNS-Server mit einer IPv6-Adresse die Option IPv6-DNS-Adresse 1 und IPv6-DNS-Adresse 2.
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| 4 |
Überprüfen Sie, ob im DNS-Server ein CNAME-Eintrag für den TFTP-Server und das Cisco Unified Communications Manager-System vorgenommen wurde. |
| 5 |
Stellen Sie sicher, dass DNS für Reverse-Lookups konfiguriert ist. |
Ein Service muss aktiviert werden, bevor er gestartet oder gestoppt werden kann.
| 1 |
Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung in der Dropdown-Liste Navigation die Option Cisco Unified Serviceability aus, und klicken Sie auf Los. |
| 2 |
Wählen Sie aus. |
| 3 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Server“ den primären Cisco Unified Communications Manager-Server aus. Im Fenster werden die Dienstnamen für den ausgewählten Server, der Status der Dienste und ein Dienststeuerfeld zum Starten oder Beenden eines Dienstes angezeigt. |
| 4 |
Wenn ein Dienst beendet wurde, klicken Sie auf das entsprechende Optionsfeld und anschließend auf Starten. Das Dienststatussymbol wechselt von einem Quadrat zu einem Pfeil. |
Wenn Telefonprobleme auftreten, die Sie nicht beheben können, kann Cisco TAC Ihnen behilflich sein. Sie müssen das Debugging für das Telefon aktivieren, das Problem reproduzieren, das Debugging deaktivieren und die Protokolle zur Analyse an TAC senden.
Da bei der Fehlersuche detaillierte Informationen erfasst werden, kann der Kommunikationsverkehr das Telefon verlangsamen und somit weniger reagieren. Nachdem Sie die Protokolle erfasst haben, sollten Sie das Debugging deaktivieren, um den Betrieb des Telefons sicherzustellen.
Die Debug-Informationen können einen einstelligen Code enthalten, der den Schweregrad der Situation widerspiegelt. Situationen werden wie folgt eingestuft:
- 0 – Notfall
- 1 - Warnung
- 2 – Kritisch
- 3 - Fehler
- 4 - Warnung
- 5 - Benachrichtigung
- 6 – Informationen
- 7 - Fehlersuche
Wenden Sie sich an Cisco TAC, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.
| 1 |
Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Verwaltung eines der folgenden Fenster aus: |
| 2 |
Legen Sie die folgenden Parameter fest:
Wenn der Protokollserver nicht erreichbar ist, sendet das Telefon keine Debug-Nachrichten mehr.
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