Tak for din feedback.
Lokaliser fejl for din telefon (for administrator)
Har du feedback?Følgende tabel indeholder generelle fejlfindingsoplysninger for Cisco IP-telefon.
|
Oversigt |
Forklaring |
|---|---|
|
Tilslutning af en Cisco IP-telefon til en anden Cisco IP-telefon |
Cisco understøtter ikke tilslutning af en IP-telefon til en anden IP-telefon via pc-porten. Hver IP-telefon skal tilsluttes direkte til en switchport. Hvis telefoner er forbundet sammen på en linje ved hjælp af pc-porten, fungerer telefonerne ikke. |
|
Længere udsendelsesstorme medfører, at IP-telefoner nulstilles eller ikke kan foretage eller besvare et opkald |
En forlænget udsendelsesstorm i lag 2 (der varer flere minutter) på tale-VLAN'et kan få IP-telefoner til at nulstille, miste et aktivt opkald eller til at være ude af stand til at starte eller besvare et opkald. Telefoner kommer muligvis ikke op, før en udsendelsesstorm slutter. |
|
Flytning af en netværksforbindelse fra telefonen til en arbejdsstation |
Hvis du får strøm til telefonen via netværksforbindelsen, skal du være forsigtig, hvis du beslutter dig for at frakoble telefonens netværksforbindelse og sætte kablet i en stationær computer. Netværkskortet i computeren kan ikke modtage strøm via netværksforbindelsen. Hvis der kommer strøm gennem forbindelsen, kan netværkskortet blive ødelagt. For at beskytte et netværkskort skal du vente 10 sekunder eller længere, efter du har frakoblet kablet fra telefonen, før du sætter det i en computer. Denne forsinkelse giver switchen tilstrækkelig tid til at genkende, at der ikke længere er en telefon på linjen, og til at stoppe med at levere strøm til kablet. |
|
Ændring af telefonkonfigurationen |
Som standard er indstillingerne for netværkskonfiguration låst for at forhindre brugere i at foretage ændringer, der kan påvirke deres netværksforbindelse. Du skal låse op for indstillingerne for netværkskonfiguration, før du kan konfigurere dem. |
|
Codec-uoverensstemmelse mellem telefonen og en anden enhed |
Statistikken over modtagercodec og afsendercodec viser det codec, der bruges til en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne i disse statistikker skal stemme overens. Hvis de ikke gør det, skal du bekræfte, at den anden enhed kan håndtere codec-samtalen, eller at der er en transcoder til at håndtere tjenesten. |
|
Lydprøvemismatch mellem telefonen og en anden enhed |
Statistikken over modtagerstørrelse og afsenderstørrelse viser størrelsen på de talepakker, der bruges i en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne i disse statistikker skal stemme overens. |
|
Loopback-tilstand |
Der kan opstå en loopback-betingelse, når følgende betingelser er opfyldt:
I dette tilfælde kan switchporten på telefonen blive deaktiveret, og følgende meddelelse vises i switchkonsolloggen: HALV_DUX_KOLLISION_OVERSKRIDER_TÆRSKEL For at løse dette problem skal du genaktivere porten fra switchen. |
Når du har installeret en telefon på dit netværk og føjet den til Cisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte som beskrevet i det relaterede emne nedenfor.
Hvis telefonen ikke starter korrekt, skal du se følgende afsnit for at få oplysninger om fejlfinding.
Problem
Når du tilslutter en Cisco IP-telefon til netværksporten, gennemgår telefonen ikke den normale startproces som beskrevet i det relaterede emne, og telefonskærmen viser ikke oplysninger.
Forårsage
Hvis telefonen ikke gennemgår startprocessen, kan det skyldes defekte kabler, dårlige forbindelser, netværksudfald, manglende strøm, eller telefonen fungerer muligvis ikke.
Løsning
For at afgøre, om telefonen virker, skal du bruge følgende forslag til at fjerne andre potentielle problemer.
-
Bekræft, at netværksporten fungerer:
-
Udskift Ethernet-kablerne med kabler, som du ved, virker.
-
Afbryd en fungerende Cisco IP-telefon fra en anden port, og tilslut den til denne netværksport for at bekræfte, at porten er aktiv.
-
Tilslut den Cisco IP-telefon, der ikke starter, til en anden netværksport, der vides at være god.
-
Tilslut den Cisco IP-telefon, der ikke starter direkte til porten på switchen, så programrettelsespanelforbindelsen på kontoret elimineres.
-
-
Bekræft, at telefonen modtager strøm:
-
Hvis du bruger ekstern strøm, skal du kontrollere, at stikkontakten fungerer.
-
Hvis du bruger integreret strøm, skal du bruge den eksterne strømforsyning i stedet.
-
Hvis du bruger den eksterne strømforsyning, skal du skifte til en enhed, som du ved fungerer.
-
-
Hvis telefonen stadig ikke starter korrekt, skal du udføre en fabriksnulstilling af telefonen.
-
Når du har forsøgt disse løsninger, skal du kontakte en teknisk supportmedarbejder fra Cisco IP-telefon for at få yderligere hjælp, hvis telefonskærmen på Cisco IP-telefon ikke viser nogen tegn efter mindst fem minutter.
Hvis telefonen fortsætter efter det første trin i startprocessen (LED-knapper blinker til og fra), men fortsætter med at gå gennem de meddelelser, der vises på telefonskærmen, starter telefonen ikke korrekt. Telefonen kan ikke startes, medmindre den opretter forbindelse til Ethernet-netværket, og den registreres med en Cisco Unified Communications Manager-server.
Derudover kan problemer med sikkerheden forhindre, at telefonen starter korrekt. Se Fejlfindingsprocedurer for yderligere oplysninger.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med telefonforbindelsen:
Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server eller til Unified CM
Problem
Hvis netværket er nede mellem telefonen og enten TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, kan telefonen ikke starte korrekt.
Opløsning
Sørg for, at netværket kører i øjeblikket.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server
Problem
TFTP-serverindstillingerne er muligvis ikke korrekte.
Opløsning
Kontrollér TFTP-indstillingerne.
Få flere oplysninger i Kontrollér TFTP-indstillinger.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til server
Problem
IP-adressens og routingfelterne er muligvis ikke konfigureret korrekt.
Opløsning
Du skal kontrollere indstillingerne for IP-adresser og dirigering på telefonen. Hvis du bruger DHCP, skal DHCP-serveren angive disse værdier. Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, skal du angive disse værdier manuelt.
Få flere oplysninger i Kontrollér DHCP-indstillinger.
Telefon kan ikke tilslutte ved hjælp af DNS
Problem
DNS-indstillingerne kan være forkerte.
Opløsning
Hvis du bruger DNS til at få adgang til TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, skal du sikre dig, at du angiver en DNS-server.
Få flere oplysninger i Kontrollér DNS-indstillinger.
Telefon kan ikke oprette forbindelse til LAN
Problem
Den fysiske forbindelse til LAN'et kan være ødelagt.
Opløsning
Kontrollér, at den Ethernet-forbindelse, som Cisco IP-telefon opretter forbindelse til, er oprettet. Kontrollér f.eks., om den bestemte port eller switch, som telefonen opretter forbindelse til, er nede, og om switchen ikke genstarter. Sørg også for, at der ikke er nogen kabelbrud.
Problem
Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) eller TFTP-tjenester ikke kører, kan telefoner muligvis ikke starte korrekt. I denne situation er det sandsynligt, at du oplever en systemfejl, og at andre telefoner og enheder ikke kan starte korrekt.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kører, påvirkes alle enheder på netværket, der er afhængige af den til at foretage telefonopkald. Hvis TFTP-tjenesten ikke kører, kan mange enheder ikke startes korrekt. Få flere oplysninger i Start tjeneste.
Problem
Hvis du fortsat har problemer med en bestemt telefon, som andre forslag i dette kapitel ikke løser, kan konfigurationsfilen være beskadiget.
Løsning
Opret en ny telefonkonfigurationsfil.
Problem
Telefonen er ikke registreret med Cisco Unified Communications Manager
Løsning
En Cisco IP-telefon kan kun registreres med en Cisco Unified Communications Manager-server, hvis telefonen er føjet til serveren, eller hvis automatisk registrering er aktiveret. Gennemgå oplysningerne og procedurerne i xxx for at sikre, at telefonen er føjet til Cisco Unified Communications Manager-databasen.
Hvis du vil bekræfte, at telefonen er i Cisco Unified Communications Manager-databasen, skal du vælge i Cisco Unified Communications Manager Administration. Klik på Find for at søge efter telefonen baseret på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede findes i Cisco Unified Communications Manager-databasen, kan konfigurationsfilen være beskadiget. Se Korruption af konfigurationsfil for at få hjælp.
Problem
Hvis en telefon ikke kan hente en IP-adresse, når den starter, er telefonen muligvis ikke på samme netværk eller VLAN som DHCP-serveren, eller den switchport, som telefonen opretter forbindelse til, er muligvis deaktiveret.
Løsning
Sørg for, at det netværk eller VLAN, som telefonen opretter forbindelse til, har adgang til DHCP-serveren, og sørg for, at switchporten er aktiveret.
Problem
Telefonskærmen viser meddelelsen "Indtast din aktiveringskode".
Løsning
Telefonen mangler en TFTP-adresse. Kontrollér, at 150-indstilling leveres af DHCP-serveren, eller at en alternativ TFTP er konfigureret manuelt.
Hvis brugere rapporterer, at deres telefoner nulstilles under opkald, eller mens telefonerne er inaktive, skal du undersøge årsagen. Hvis netværksforbindelsen og Cisco Unified Communications Manager-forbindelsen er stabil, bør en telefon ikke nulstilles.
En telefon nulstilles typisk, hvis den har problemer med at oprette forbindelse til netværket eller til Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med nulstilling af telefon:
- Telefon nulstilles på grund af periodiske netværksafbrydelser
- Telefon nulstilles pga. fejl i DHCP-indstilling
- Telefon nulstilles på grund af forkert statisk IP-adresse
- Telefon nulstilles under kraftig brug af netværket
- Telefon nulstilles pga. tilsigtet nulstilling
- Telefon nulstilles på grund af DNS eller andre forbindelsesproblemer
- Telefonen tændes ikke
Telefon nulstilles på grund af periodiske netværksafbrydelser
Problem
Dit netværk kan opleve periodiske nedbrud.
Opløsning
Periodiske netværksafbrydelser påvirker data- og taletrafikken forskelligt. Dit netværk kan opleve periodiske nedbrud uden registrering. Hvis det er tilfældet, kan datatrafikken sende mistede pakker igen og bekræfte, at pakker modtages og sendes. Taletrafikken kan dog ikke genoptage mistede pakker. I stedet for at sende en mistet netværksforbindelse igen nulstilles telefonen og forsøger at oprette forbindelse til netværket igen. Kontakt systemadministratoren for at få oplysninger om kendte problemer i talenetværket.
Telefon nulstilles pga. fejl i DHCP-indstilling
Problem
DHCP-indstillingerne kan være forkerte.
Opløsning
Kontrollér, at du har konfigureret telefonen korrekt til at bruge DHCP. Kontrollér, at DHCP-serveren er konfigureret korrekt. Bekræft varigheden af DHCP-leasingaftalen. Vi anbefaler, at du indstiller lejevarigheden til 8 dage.
Telefon nulstilles på grund af forkert statisk IP-adresse
Problem
Den statiske IP-adresse, der er tildelt telefonen, kan være forkert.
Opløsning
Hvis telefonen er tildelt en statisk IP-adresse, skal du kontrollere, at du har angivet de korrekte indstillinger.
Telefon nulstilles under kraftig brug af netværket
Problem
Hvis telefonen ser ud til at blive nulstillet under kraftig netværksbrug, er det sandsynligt, at du ikke har konfigureret et tale-VLAN.
Opløsning
Hvis telefonerne isoleres på et separat ekstra VLAN, øges kvaliteten af taletrafikken.
Telefon nulstilles pga. tilsigtet nulstilling
Problem
Hvis du ikke er den eneste administrator med adgang til Cisco Unified Communications Manager, skal du bekræfte, at ingen anden har nulstillet telefonerne med vilje.
Opløsning
Du kan kontrollere, om en Cisco IP-telefon har modtaget en kommando fra Cisco Unified Communications Manager om at nulstille ved at trykke på .
-
Hvis feltet Årsag til genstart viser
Nulstil-nulstil, modtager telefonen en nulstilling/nulstilling fra Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Hvis feltet Årsag til genstart viser
Nulstil-genstart, blev telefonen lukket, fordi den modtog en nulstil/genstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.
Telefon nulstilles på grund af DNS eller andre forbindelsesproblemer
Problem
Nulstillingen af telefonen fortsætter, og du har mistanke om problemer med DNS eller andre forbindelsesproblemer.
Opløsning
Hvis telefonen fortsætter med at nulstille, skal du fjerne DNS eller andre forbindelsesfejl ved at følge proceduren i Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer.
Telefonen tændes ikke
Problem
Telefonen ser ikke ud til at blive tændt.
Opløsning
I de fleste tilfælde genstarter en telefon, hvis den får strøm ved hjælp af ekstern strøm, men mister forbindelsen og skifter til PoE. På samme måde kan en telefon genstarte, hvis den får strøm ved hjælp af PoE og derefter opretter forbindelse til en ekstern strømforsyning.
Følgende afsnit indeholder fejlfindingsoplysninger om sikkerhedsfunktionerne på Cisco IP-telefon. Få oplysninger om løsningerne på nogle af disse problemer og yderligere fejlfindingsoplysninger om sikkerhed i Sikkerhedsvejledning til Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af telefonens sikkerhedsproblemer:
- Godkendelsesfejl, telefon kan ikke godkende CTL-fil
- Telefon kan ikke godkende CTL-fil
- CTL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
- ITL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
- TFTP-godkendelse mislykkedes
- Telefonen registreres ikke
- Der anmodes ikke om signerede konfigurationsfiler
Godkendelsesfejl, telefon kan ikke godkende CTL-fil
Problem
Der er opstået en enhedsgodkendelsesfejl.
Årsag
CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager-certifikat eller et forkert certifikat.
Opløsning
Installer et korrekt certifikat.
Telefon kan ikke godkende CTL-fil
Problem
Telefon kan ikke godkende CTL-filen.
Årsag
Sikkerhedstokenet, der har signeret den opdaterede CTL-fil, findes ikke i CTL-filen på telefonen.
Opløsning
Skift sikkerhedstokenet i CTL-filen, og installer den nye fil på telefonen.
CTL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
Problem
Telefon kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end CTL-filen.
Årsag
Der findes en dårlig TFTP-post, eller konfigurationsfilen er muligvis ikke signeret af det tilsvarende certifikat på telefonens tillidsliste.
Opløsning
Kontrollér TFTP-posten og certifikatet på tillidslisten.
ITL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
Problem
Telefon kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end ITL-filen.
Årsag
Konfigurationsfilen er muligvis ikke signeret af det tilsvarende certifikat på telefonens tillidsliste.
Opløsning
Underskriv konfigurationsfilen igen ved at bruge det korrekte certifikat.
TFTP-godkendelse mislykkedes
Problem
Telefonen rapporterer fejl i TFTP-godkendelse.
Årsag
TFTP-adressen til telefonen findes ikke i CTL-filen.
Hvis du har oprettet en ny CTL-fil med en ny TFTP-post, indeholder den eksisterende CTL-fil på telefonen muligvis ikke en post for den nye TFTP-server.
Opløsning
Kontrollér konfigurationen af TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.
Telefonen registreres ikke
Problem
Telefonen registreres ikke hos Cisco Unified Communications Manager.
Årsag
CTL-filen indeholder ikke de korrekte oplysninger for Cisco Unified Communications Manager-serveren.
Opløsning
Rediger Cisco Unified Communications Manager-serveroplysningerne i CTL-filen.
Der anmodes ikke om signerede konfigurationsfiler
Problem
Telefonen anmoder ikke om signerede konfigurationsfiler.
Årsag
CTL-filen indeholder ingen TFTP-poster med certifikater.
Opløsning
Konfigurer TFTP-poster med certifikater i CTL-filen.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med videoopkald:
Ingen video mellem to videotelefoner
Problem
Video streames ikke mellem to Cisco IP-videotelefoner.
Opløsning
Kontrollér, at der ikke bruges et MTP (Media Termination Point) i opkaldsflowet.
Videoafbrudt eller rammer falder ud
Problem
Når brugeren er i gang med et videoopkald, buffer videoen eller mister frames.
Årsag
Kvaliteten af billedet afhænger af opkaldets båndbredde. Hvis du hæver bithastigheden, øges kvaliteten af din video, men kræver ekstra netværksressourcer. Brug altid den bithastighed, der passer bedst til din type video. Et videoopkald på 720p og 15 billeder pr. sekund kræver en bithastighed på 790 kbps eller højere. Et videoopkald på 720p og 30 billeder pr. sekund kræver en bithastighed på 1360 kbps eller højere.
Få yderligere oplysninger om båndbredde i afsnittet Opsætning af videotransmitteringsopløsning i Telefonfunktioner og opsætning.
Opløsning
Bekræft, at parameteren Maksimal sessionsbithastighed for videoopkald er konfigureret til at være mindst det mindste videobithastighedsområde. I Cisco Unified Communications Manager skal du navigere til .
Ingen video under et konferenceopkald
Problem
Et videoopkald går til et lydopkald, når jeg føjer to eller flere personer til opkaldet.
Opløsning
Brugeren skal bruge en videokonferencebro til ad hoc- og Mød mig-videokonferencer.
Følgende afsnit hjælper med fejlfinding af generelle problemer med telefonopkald.
Telefonopkald kan ikke oprettes
Problem
En bruger klager over ikke at kunne foretage et opkald.
Årsag
Telefonen har ikke en DHCP IP-adresse og kan ikke registreres til Cisco Unified Communications Manager. Telefonskærmen viser meddelelsen Ikke registreret.
Opløsning
- Kontrollér følgende:
- Ethernet-kablet er tilsluttet.
- Cisco CallManager-tjenesten kører på Cisco Unified Communications Manager-serveren.
- Begge telefoner er registreret til den samme Cisco Unified Communications Manager.
- Logfiler til fejlfinding og registrering af lydserver er aktiveret for begge telefoner. Aktivér Java fejlfinding, hvis det er nødvendigt.
Telefonen genkender ikke DTMF-cifre, eller cifre er forsinkede
Problem
Brugeren klager over, at numre mistes eller forsinkes, når tastaturet bruges.
Årsag
Hvis du trykker for hurtigt på tasterne, kan det medføre manglende eller forsinkede cifre.
Opløsning
Der må ikke trykkes hurtigt på tasterne.
Disse procedurer kan bruges til at identificere og rette problemer.
Du opretter en konsollogfil, når din telefon ikke opretter forbindelse til netværket, og du ikke kan få adgang til problemrapporteringsværktøjet.
Før du begynder
Slut et konsolkabel til den ekstra port bag på telefonen.
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Lyd , og tryk på Aux-port. |
| 4 |
Vælg Indsaml konsollogfil for at indsamle enhedslogfiler. |
på din telefon.| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og tjeneste , og tryk på , hvor repræsenterer typen af TFTP-server. TFTP-server 1 er den primære server, TFTP-server 2 er den sekundære server.
|
| 4 |
Du kan også give telefonen mulighed for at bruge en alternativ TFTP-server. En sådan indstilling er især nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra et sted til et andet. Hvis den lokale DHCP ikke tilbyder den korrekte TFTP-adresse, skal du give telefonen mulighed for at bruge en alternativ TFTP-server.
|
| 1 |
Nulstil telefonindstillingerne til deres standardværdier.
|
| 2 |
Rediger DHCP- og IP-indstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified Communications Manager-serveren skal du bekræfte, at de lokale værtsfiler har det korrekte Cisco Unified Communications Manager-servernavn knyttet til den korrekte IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager skal du vælge og bekræfte, at der henvises til serveren ud fra IP-adressen og ikke ud fra DNS-navnet. |
| 5 |
Vælg i Cisco Unified Communications Manager. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Kontrollér, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon. |
| 6 |
Sluk for telefonen, og tænd den igen. |
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og tjeneste , og tryk på , og se på følgende valgmuligheder:
|
| 4 |
Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server distribuerer. Se dokumentet Forståelse og fejlfinding af DHCP i Catalyst Switch eller Enterprise Networks , der er tilgængeligt på denne URL-adresse: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonbogsnummeret eller -numrene forbliver i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at få vist og slette ikke-tildelte referencenumre. Få flere oplysninger i dokumentationen til din specifikke version af Cisco Unified Communications Manager.
Hvis du ændrer knapperne på en telefonknapskabelon eller tildeler en anden telefonknapskabelon til en telefon, kan det medføre telefonbogsnumre, der ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Telefonbogsnumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified Communications Manager-databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse telefonbogsnumre skal fjernes fra telefonen og slettes, hvis det er nødvendigt.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Manager skal du vælge og klikke på Find for at finde den telefon, der har problemer. |
| 2 |
Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonbogsnummeret eller -numrene forbliver i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at få vist og slette ikke-tildelte referencenumre. |
| 3 |
Føj telefonen tilbage til Cisco Unified Communications Manager-databasen. |
| 4 |
Sluk for telefonen, og tænd den igen. |
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og tjeneste , og tryk på , hvor repræsenterer typen af DNS-server. 1 er den primære server, 2 og 3 er valgfrie DNS-servere til sikkerhedskopiering. For DNS-serveren med en IPv6-adresse skal du kontrollere IPv6 DNS-adresse 1 og IPv6 DNS-adresse 2.
|
| 4 |
Kontrollér, at der blev foretaget en CNAME-post på DNS-serveren for TFTP-serveren og for Cisco Unified Communications Manager-systemet. |
| 5 |
Sørg for, at DNS er konfigureret til at foretage reverse lookup. |
En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge Cisco Unified Serviceability i navigationsrullelisten og klikke på Gå. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg den primære Cisco Unified Communications Manager-server på rullelisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for den server, du vælger, statussen for tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilsvarende alternativknap og derefter klikke på Start. Tjenestestatussymbolet ændres fra en firkant til en pil. |
Hvis du oplever telefonproblemer, som du ikke kan løse, kan Cisco TAC hjælpe dig. Du skal slå fejlfinding til for telefonen, genskabe problemet, slå fejlfinding fra og sende logfilerne til TAC til analyse.
Da fejlfinding registrerer detaljerede oplysninger, kan kommunikationstrafikken gøre telefonen langsommere, hvilket gør den mindre lydhør. Når du har registreret logfilerne, skal du slå fejlfinding fra for at sikre, at telefonen fungerer.
Fejlfindingsoplysningerne kan omfatte en enkelt cifret kode, der afspejler situationens alvor. Situationer klassificeres på følgende måde:
- 0 – Nødsituation
- 1 – Varsel
- 2 – Kritisk
- 3 – Fejl
- 4 – Advar
- 5 – Underretning
- 6 – Oplysninger
- 7 - Fejlfinding
Kontakt Cisco TAC for at få flere oplysninger og hjælp.
| 1 |
Vælg et af følgende vinduer i Cisco Unified Communications Manager Administration: |
| 2 |
Indstil følgende parametre:
Når der ikke kan oprettes forbindelse til logserveren, stopper telefonen med at sende fejlfindingsmeddelelser.
|
