Tak for din feedback.
Fejlfinding af din telefon (for administrator)
Har du feedback?Følgende tabel indeholder generelle fejlfindingsoplysninger for Cisco IP-telefonen.
|
Resumé |
Forklaring |
|---|---|
|
Tilslutning af en Cisco IP-telefon til en anden Cisco IP-telefon |
Cisco understøtter ikke tilslutning af en IP-telefon til en anden IP-telefon via pc-porten. Hver IP- telefon skal oprette forbindelse direkte til en switchport. Hvis telefoner er forbundet sammen i en linje ved hjælp af pc-porten, fungerer telefonerne ikke. |
|
Langvarige udsendelsesstorme får IP-telefoner til at nulstille eller være ude af stand til at foretage eller besvare et opkald |
En langvarig Layer 2-udsendelsesstorm (der varer flere minutter) på stemme-VLAN kan medføre, at IP-telefoner nulstilles, mister et aktivt opkald eller ikke kan starte eller besvare et opkald. Telefoner kommer muligvis ikke op, før en udsendelsesstorm slutter. |
|
Flytning af en netværksforbindelse fra telefonen til en arbejdsstation |
Hvis du tænder telefonen via netværksforbindelsen, skal du være forsigtig, hvis du beslutter dig for at frakoble telefonens netværksforbindelse og tilslutte kablet til en stationær computer. Netvær kskortet i computeren kan ikke modtage strøm via netværksforbindelsen; hvis strømmen kommer gennem forbindelsen, kan netværkskortet ødelægges. For at beskytte et netværkskort skal du vente 10 sekunder eller længere, efter at kablet er taget ud af telefonen, før du tilslutter det til en computer. Denne forsinkelse giver kontakten nok tid til at erkende, at der ikke længere er en telefon på linjen og til at stoppe med at levere strøm til kablet. |
|
Ændring af telefonkonfigurationen |
Som standard er netværkskonfigurationsindstillingerne låst for at forhindre brugere i at foretage ændringer , der kan påvirke deres netværksforbindelse. Du skal låse netværkskonfigur ationsindstillingerne op, før du kan konfigurere dem. |
|
Codec-mismatch mellem telefonen og en anden enhed |
Modtagerkodeken og Sender Codec-statistikken viser den codec, der bruges til en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne i disse statistikker skal stemme overens. Hvis de ikke gør det, skal du kontrollere, at den anden enhed kan håndtere codec-samtalen, eller at en transkoder er på plads til at håndtere tjenesten. |
|
Lydprøve uoverensstemmelse mellem telefonen og en anden enhed |
Modtagerstørrelsen og afsenderstørrelsesstatistikken viser størrelsen på de stem mepakker, der bruges i en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne i disse statistikker skal stemme overens. |
|
Loopback-tilstand |
En loopback- betingelse kan opstå, når følgende betingelser er opfyldt:
I dette tilfælde kan switchporten på telefonen blive deaktiveret, og følgende meddelelse vises i switchkonsolloggen: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD For at løse dette problem skal du genaktivere porten fra kontakten. |
Når du har installeret en telefon i dit netværk og føjet den tilCisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte som beskrevet i det relaterede emne nedenfor.
Hvis telefonen ikke starter korrekt, skal du se følgende afsnit for oplysninger om fejlfinding.
Problem
Når du tilslutter en Cisco IP-telefon til netværksporten, gennemgår telefonen ikke den normale startproces som beskrevet i det relaterede emne, og telefonskærmen viser ikke oplysninger.
Årsag
Hvis telefonen ikke gennemgår opstartsprocessen, kan årsagen være defekte kabler, dårlige forbindelser, netværksafbrydelser, mangel på strøm, eller telefonen er muligvis ikke funktionel.
Løsning
For at afgøre, om telefonen er funktionel, skal du bruge følgende forslag til at fjerne andre potentielle problemer.
-
Kontroller, at netvær ksporten er funktionel:
-
Udskift Ethernet-kablerne med kabler, som du ved er funktionelle.
-
Afbry d en fungerende Cisco IP-telefon fra en anden port, og tilslut den til denne netvær ksport for at kontrollere, at porten er aktiv.
-
Tilslut Cisco IP-telefonen, der ikke starter op, til en anden netværksport, der vides at være god.
-
Tilslut Cisco IP-telefonen, der ikke starter direkte til porten på kontakten, hvilket eliminerer patchpanelforbindelsen på kontoret.
-
-
Kontroller, at telefonen modtager strøm:
-
Hvis du bruger ekstern strøm, skal du kontrollere, at stikkontakten fungerer.
-
Hvis du bruger in-line-strøm, skal du bruge den eksterne strømforsyning i stedet.
-
Hvis du bruger den eksterne strømforsyning, skal du skifte til en enhed, som du ved er funktionel.
-
-
Hvis telefonen stadig ikke starter korrekt, skal du udføre en fabriksindstilling af telefonen.
-
Når du har forsøgt disse løsninger, og hvis telefonskærmen på Cisco IP-telefonen ikke viser tegn efter mindst fem minutter, skal du kontakte en Ciscos teknisk supportrepræsentant for at få yderligere hjælp.
Hvis telefonen fortsætter forbi den første fase af startprocessen (LED-knapper blinker til og fra), men fortsætter med at bladre gennem de meddelelser, der vises på telefonskærmen, starter telefonen ikke korrekt. Telefonen kan ikke starte med succes, medmindre den opretter forbindelse til Ethernet-netværket, og den registrerer sig med en Cisco Unified Communications Manager server.
Derudover kan problemer med sikkerhed forhindre telefonen i at starte korrekt. Se Fej lfindingsprocedurer for at få flere oplysninger.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af telefonforbindelses problemer:
Telefonen kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server eller til Unified CM
Problem
Hvis netværket er nede mellem telefonen og enten TFTP-serveren ellerCisco Unified Communications Manager, telefonen kan ikke starte korrekt.
Løsning
Sørg for, at netværket kører i øjeblikket.
Telefonen kan ikke oprette forbindelse til TFTP-serveren
Problem
TFTP-serverindstillingerne er muligvis ikke korrekte.
Løsning
Kontroller TFTP-indstillingerne.
Du kan finde flere oplysninger under Kontrollere TFTP-indstillinger.
Telefonen kan ikke oprette forbindelse til serveren
Problem
IP-adresserings- og routingfelterne er muligvis ikke konfigureret korrekt.
Løsning
Du skal kontrollere IP-adresserings- og routingsindstillingerne på telefonen. Hvis du bruger DHCP, skal DHCP-serveren angive disse værdier. Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, skal du indtaste disse værdier manuelt.
Du kan finde flere oplysninger under Kontrollere DHCP-indstillinger.
Telefonen kan ikke oprette forbindelse ved hjælp af DNS
Problem
DNS-indstillingerne kan være forkerte.
Løsning
Hvis du bruger DNS til at få adgang til TFTP-serveren ellerCisco Unified Communications Manager, skal du sikre dig, at du angiver en DNS-server.
Du kan finde flere oplysninger under Kontrollere DNS-indstillinger.
Telefonen kan ikke oprette forbindelse til LAN
Problem
Den fysiske forbindelse til LAN kan være brudt.
Løsning
Kontroller, at Ethernet-forbindelsen, som Cisco IP-telefonen opretter forbindelse til, er oppe. Kontroller for eksempel, om den bestemte port eller switch, som telefonen opretter forbindelse til, er nede , og at kontakten ikke genstarter. Sørg også for, at der ikke findes kabelbrud.
Problem
Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) - eller TFTP-tjenesterne ikke kører, kan telefonerne muligvis ikke starte korrekt. I denne situation er det sandsynligt, at du oplever en systemfejl, og andre telefoner og enheder kan ikke starte korrekt.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM tjenesten ikke kører, påvirkes alle enheder på netværket, der er afhængige af den til at foretage telefonopkald. Hvis TFTP-tjenesten ikke kører, kan mange enheder ikke starte med succes. Du kan finde flere oplysninger under Start service.
Problem
Hvis du fortsat har problemer med en bestemt telefon, som andre forslag i dette kapitel ikke løser, kan konfigurationsfilen være beskadiget.
Løsning
Opret en ny telefonkonfigurationsfil.
Problem
Telefonen er ikke registreret hos Cisco Unified Communications Manager
Løsning
En Cisco IP-telefon kan kun registrere sig på en Cisco Unified Communications Manager server, hvis telefonen føjes til serveren, eller hvis autoregistrering er aktiveret. Gennemgå oplysningerne og procedurerne i xxx for at sikre, at telefonen føjes til Cisco Unified Communications Manager databasen.
Hvis du vil kontrollere, at telefonen er i Cisco Unified Communications Manager databasen, skal du vælge fraCisco Unified Communications Manager Administration. Klik på Find for at søge efter telefonen baseret på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified Communications Manager databasen, kan konfigurationsfilen blive beskadiget. Se Beska digelse af konfigurationsfil for at få hjælp.
Problem
Hvis en telefon ikke kan få en IP-adresse, når den starter, er telefonen muligvis ikke på det samme netværk eller VLAN som DHCP-serveren, eller den switchport, som telefonen opretter forbindelse til, kan være deaktiveret.
Løsning
Sørg for, at det netværk eller VLAN, som telefonen opretter forbindelse til, har adgang til DHCP-serveren, og sørg for, at switchporten er aktiveret.
Problem
Telefonskærmen viser prompten „Indtast din aktiveringskode“.
Løsning
Telefonen mangler en TFTP-adresse. Kontroller, at valgmulighed 150 leveres af DHCP-serveren, eller at en alternativ TFTP er konfigureret manuelt.
Hvis brugere rapporterer, at deres telefoner nulstilles under opkald, eller mens telefonerne er inaktive, skal du undersøge årsagen. Hvis netværksforbindelsen og Cisco Unified Communications Manager forbindelsen er stabil, skal en telefon ikke nulstilles.
Typisk nulstilles en telefon, hvis den har problemer med at oprette forbindelse til netværket eller tilCisco Unified Communications Manager.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med nulstilling af telefonen:
- Telefon nulstilles på grund af intermitterende netværksafbrydelser
- Telefon nulstilles på grund af DHCP-indstillingsfejl
- Telefon nulstilles på grund af forkert statisk IP-adresse
- Telefonen nulstilles under kraftig netværksbrug
- Telefon nulstilles på grund af forsætlig nulstilling
- Telefon nulstilles på grund af DNS eller andre forbindelsesproblemer
- Telefonen tænder ikke
Telefon nulstilles på grund af intermitterende netværksafbrydelser
Problem
Dit netværk oplever muligvis intermitterende afbrydelser.
Løsning
Intermitterende netværksafbrydelser påvirker data- og taletrafik forskelligt. Dit netværk oplever muligvis intermitterende afbrydelser uden registrering. I så fald kan datatrafik sende tabte pakker igen og kontrollere, at pakker modtages og transmitteres. Stemmetra fik kan dog ikke genvinde tabte pakker. I stedet for at gentransmittere en mistet netværksforbindelse nulstilles telefonen og forsøger at oprette forbindelse til netværket igen. Kontakt systemadministratoren for at få oplysninger om kendte problemer i talenetværket.
Telefon nulstilles på grund af DHCP-indstillingsfejl
Problem
DHCP-indstillingerne kan være forkerte.
Løsning
Kontroller, at du har konfigureret telefonen korrekt til at bruge DHCP. Kontroller, at D HCP-serveren er konfigureret korrekt. Bekræft DHCP-leasingvarigheden. Vi anbefaler, at du ind stiller leasingperioden til 8 dage.
Telefon nulstilles på grund af forkert statisk IP-adresse
Problem
Den statiske IP-adresse, der er tildelt telefonen, kan være forkert.
Løsning
Hvis telefonen er tildelt en statisk IP-adresse, skal du kontrollere, at du har indtastet de korrekte indstillinger.
Telefonen nulstilles under kraftig netværksbrug
Problem
Hvis telefonen ser ud til at nulstilles under kraftig netværksbrug, er det sandsynligt, at du ikke har konfigureret et stemme-VLAN.
Løsning
Isolering af telefonerne på en separat hjælpe-VLAN øger kvaliteten af stemmetrafikken.
Telefon nulstilles på grund af forsætlig nulstilling
Problem
Hvis du ikke er den eneste administrator med adgang tilCisco Unified Communications Manager, skal du kontrollere, at ingen andre med vilje har nulstillet telefonerne.
Løsning
Du kan kontrollere, om en Cisco IP-telefon har modtaget en kommando fra Cisco Unified Communications Manager til nulstilling ved at trykke på Inds .
-
Hvis feltet Genstart årsag viser
Reset-Reset, modtager telefonen en nulstilling/nulstilling fra. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Hvis feltet Genstart årsag viser
Reset-Genstart, lukkes telefonen, fordi den modtog en nulstilling/genstart fra. Cisco Unified Communications Manager Administration
Telefon nulstilles på grund af DNS eller andre forbindelsesproblemer
Problem
Nulstillingen af telefonen fortsætter, og du har mistanke om DNS eller andre forbindelsesproblemer.
Løsning
Hvis telefonen fortsætter med at nulstille, skal du fjerne DNS- eller andre forbindelsesfejl ved at følge proceduren i Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer.
Telefonen tænder ikke
Problem
Telefonen ser ikke ud til at være tændt.
Løsning
I de fleste tilfælde genstarter en telefon, hvis den tændes ved hjælp af ekstern strøm, men mister forbindelsen og skifter til PoE. Tilsvarende kan en telefon genstarte, hvis den tændes ved hjælp af PoE og derefter opretter forbindelse til en ekstern strømforsyning.
Følgende afsnit indeholder oplysninger om fejlfinding af sikkerhedsfunktionerne på Cisco IP Phone. Du kan finde oplysninger om løsningerne på et af disse problemer og yderligere oplysninger om fejlfinding om sikkerhed i Cisco Unified Communications ManagerSikkerhedsvejledning.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af telefonsikkerheds problemer:
- Godkendelsesfejl, telefonen kan ikke godkende CTL-fil
- Telefonen kan ikke godkende CTL-fil
- CTL- fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
- ITL- fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkendes ikke
- TFTP- godkendelse mislykkes
- Telefonen registreres ikke
- Der anmodes ikke om underskrevne konfigurationsfiler
Godkendelsesfejl, telefonen kan ikke godkende CTL-fil
Problem
Der opstår en enhedsgodkendelsesfejl.
Årsag
CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager certifikat eller har et forkert certifikat.
Løsning
Installer et korrekt certifikat.
Telefonen kan ikke godkende CTL-fil
Problem
Telefonen kan ikke godkende CTL-filen.
Årsag
Sikkerhedstokenet, der underskrev den opdaterede CTL-fil, findes ikke i CTL-filen på telefonen .
Løsning
Skift sikkerhedstokenet i CTL-filen, og installer den nye fil på telefonen.
CTL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkender ikke
Problem
Telefonen kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end CTL-filen.
Årsag
Der findes en dårlig TFTP-post, eller konfigurationsfilen er muligvis ikke underskrevet af det tilsvarende certifikat i telefonens tillidsliste.
Løsning
Kontroller TFTP-posten og certifikatet i Trust List.
ITL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler godkendes ikke
Problem
Telefonen kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end ITL-filen.
Årsag
Konfigurationsfilen er muligvis ikke underskrevet af det tilsvarende certifikat i telefonens tillid sliste.
Løsning
Underskriv konfigurationsfilen igen ved hjælp af det korrekte certifikat.
TFTP-godkendelse mislykkes
Problem
Telefon rapporterer TFTP-godkendelsesfejl.
Årsag
TFTP-adressen til telefonen findes ikke i CTL-filen.
Hvis du oprettede en ny CTL-fil med en ny TFTP-post, indeholder den eksisterende CTL-fil på telefonen muligvis ikke en post for den nye TFTP-server.
Løsning
Kontroller konfigurationen af TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.
Telefonen registreres ikke
Problem
Telefonen registreres ikke hosCisco Unified Communications Manager.
Årsag
CTL-filen indeholder ikke de korrekte oplysninger for Cisco Unified Communications Manager serveren.
Løsning
Skift Cisco Unified Communications Manager serveroplysningerne i CTL-filen.
Der anmodes ikke om underskrevne konfigurationsfiler
Problem
Telefonen anmoder ikke om underskrevne konfigurationsfiler.
Årsag
CTL-filen indeholder ingen TFTP-poster med certifikater.
Løsning
Konfigurer TFTP-poster med certifikater i CTL-filen.
Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af videoopkaldsproblemer:
Ingen video mellem to videotelefoner
Problem
Video streames ikke mellem to Cisco IP-videotelefoner.
Løsning
Kontroller, at der ikke bruges noget MTP (Media Termination Point) i opkaldsstrømmen.
Videoen stutter eller taber rammer
Problem
Når brugeren er i et videoopkald, buffrer eller dropper videoen rammer.
Årsag
Kvaliteten af billedet afhænger af båndbredden af opkaldet. At hæve bithas tigheden øger kvaliteten af din video, men kræver ekstra netværksressourcer. Brug altid den bi thastighed, der passer bedst til din type video. Et videoopkald, der er 720p og 15 billeder i sekundet, kræver en bithastighed på 790 kbps eller højere. Et videoopkald, der er 720p og 30 billeder i sekundet, kræver en bithastighed på 1360 kbps eller højere.
Yderligere oplysninger om båndbredde finder du i afsnittet Opsætning af videooverførsel sopløsning i Telefonfunktioner og opsætning.
Løsning
Bekræft, at parameteren Maksimal session bithastighed for videoopkald er konfigureret til mindst at være det mindste videobithastighedsområde. PåCisco Unified Communications Manager, naviger til .
Ingen video under et konferenceopkald
Problem
Et videoopkald går til et lydopkald, når jeg føjer to eller flere personer til opkaldet.
Løsning
Brugeren skal bruge en videokonferencebro til ad hoc- og meet-me-videokonferencer.
Følgende afsnit hjælper med at foretage fejlfinding af generelle telefonopkaldsproblemer.
Telefonopkald kan ikke oprettes
Problem
En bruger klager over ikke at kunne foretage et opkald.
Årsag
Telefonen har ikke en DHCP-IP-adresse, kan ikke registrere sig tilCisco Unified
Communications Manager. Telefonskærmen viser meddelelsen Ikke
registreret.
Løsning
- Bekræft følgende:
- Ethernet-kablet er tilsluttet.
- Cisco CallManagerTjenesten kører på Cisco Unified Communications Manager serveren.
- Begge telefoner er registreret til det sammeCisco Unified Communications Manager.
- Fejlsøgnings- og optagelseslogfiler for lydserver er aktiveret for begge telefoner. Hvis det er nødvendigt, aktiver Java-fejlfinding.
Telefonen genkender ikke DTMF-cifre, eller cifre er forsinkede
Problem
Brugeren klager over, at tal er savnet eller forsinket, når tastaturet bruges.
Årsag
Hvis du trykker for hurtigt på tasterne, kan det resultere i manglende eller forsinkede cifre.
Løsning
Taster bør ikke trykkes hurtigt.
Disse procedurer kan bruges til at identificere og rette problemer.
Du genererer en konsollog, når telefonen ikke opretter forbindelse til netværket, og du ikke kan få adgang til PRT-værktøjet (Problem Report Tool).
Før du begynder
Tilslut et konsolkabel til hjælpeporten på bagsiden af telefonen.
| 1 |
Tryk på Inds tillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til Ly d sektionen, og tryk på Aux-port. |
| 4 |
Vælg Ind saml konsollog for at indsamle enhedslogfiler. |
.| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og service, og tryk på <n>, hvor <n>den repræsenterer typen af TFTP-serveren.
TFTP-server 1 er den primære server, TFTP-server
2 er den sekundære server.
|
| 4 |
Du kan også aktivere telefonen til at bruge en alternativ TFTP-server. En sådan indstilling er særlig nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra et sted til et andet. Hvis den lokale DHCP ikke tilbyder den korrekte TFTP-adresse, skal du aktivere telefonen til at bruge en
alternativ TFTP-server.
|
| 1 |
Nulstil telefonindstillinger til deres standardværdier.
|
| 2 |
Rediger DHCP- og IP-indstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified Communications Manager serveren skal du kontrollere, at de lokale værtsfiler har det korrekte Cisco Unified Communications Manager servernavn knyttet til den korrekte IP-adresse. |
| 4 |
Vælg fraCisco Unified Communications Manager, og kontroller, at der henvises til serveren ved hjælp af IP-adressen og ikke af DNS-navnet. |
| 5 |
Vælg Cisco Unified Communications Manager fra. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Kontroller, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon. |
| 6 |
Tænd for telefonen. |
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og service, og , og se på følgende muligheder:
|
| 4 |
Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server distribuerer. Se dokumentet For ståelse og fejlfinding af DHCP i Catalyst Switch eller Enterprise Networks, der er tilgængeligt på denne webadresse: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forbliver i Cisco Unified Communications Manager databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at få vist og slette ikke-tildelte referenc enumre. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til den pågældende Cisco Unified Communications Manager udgave.
Ændring af knapperne på en telefonknapskabelon eller tildeling af en anden telefonknap skabelon til en telefon kan resultere i katalognumre, der ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Katalognumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified Communications Manager databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse katalognumre skal fjernes fra telefonen og slettes om nødvendigt.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager, vælg , og klik på Søg for at finde den telefon, der oplever problemer. |
| 2 |
Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forbliver i Cisco Unified Communications Manager databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at få vist og slette ikke-tildelte referenc enumre. |
| 3 |
Føj telefonen tilbage til Cisco Unified Communications Manager databasen. |
| 4 |
Tænd for telefonen. |
| 1 |
Tryk på Indstillinger |
| 2 |
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Inds tillinger. Du kan få adgangskoden fra din administrator. |
| 3 |
Rul ned til afsnittet Netværk og service, og tryk på <n>, hvor <n>den repræsenterer typen af DNS-serveren. 1 er den primære server, 2 og 3 er valgfri backup DNS-servere. For DNS-serveren med en IPv6-adresse skal du kontrollere IPv6 DNS-adressen
1 og IPv6 DNS- adressen 2.
|
| 4 |
Kontroller, at der er foretaget en CNAME-indtastning på DNS-serveren for TFTP-serveren og for systemet Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Sørg for, at DNS er konfigureret til at foretage omvendte opslag. |
En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager Administration, vælg Cisco Unified Serviceabilityfra rullelisten Navigation, og klik på Gå. |
| 2 |
Vælg Vær . |
| 3 |
Vælg den primære Cisco Unified Communications Manager server på rullelisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for den server, du valgte, status for tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilsvarende alternativknap og derefter klikke på Start. Servicestatussymbolet ændres fra en firkant til en pil. |
Hvis du oplever telefonproblemer, som du ikke kan løse, Cisco TAC kan hjælpe dig. Du bliver nødt til at tænde fejlfinding for telefonen, gengive problemet, slå fejlfinding fra og sende logfilerne til TAC til analyse.
Da fejlfinding registrerer detaljerede oplysninger, kan kommunikationstrafikken bremse telefonen, hvilket gør den mindre lydhør. Når du har registreret logfilerne, skal du slå fejlfinding fra for at sikre, at telefonen fungerer.
Fejlsøgningsoplysningerne kan indeholde en enkeltcifret kode, der afspejler situationens sværhedsgrad. Situationer klassificeres som følger:
- 0 - Nødsituation
- 1 - Advarsel
- 2 - Kritisk
- 3 - Fejl
- 4 - Advar
- 5 - Meddelelse
- 6 - Oplysninger
- 7 - Fejlfinding
Kontakt Cisco TAC for mere information og hjælp.
| 1 |
Vælg et af følgende vinduer i vinduet: Cisco Unified Communications Manager Administration |
| 2 |
Indstil følgende parametre:
Når logserveren ikke kan nås, stopper telefonen med at sende fejlfindingsmeddelelser.
|
