一般疑難排解資訊

下表提供Cisco IP 電話的一般疑難排解資訊。

表 1. Cisco IP 電話疑難排解

摘要

說明

將Cisco IP 電話連線至另一Cisco IP 電話

Cisco不支援透過PC 連接埠將IP 電話連接到另一IP電話。每部IP電話都應直接連接到交換器連接埠。如果使用PC 連接埠將電話連接在一起，則電話無法工作。

長時間的廣播風暴會導致IP電話重設，或無法撥打或接聽呼叫

語音 VLAN上的第 2 層廣播風暴（持續幾分鐘）可能會導致IP電話重設、遺失進行中的進行中通話，或無法起始或接聽來電。在廣播風暴結束之前，電話可能無法正常使用。

將網路連線從電話移至工作站

若您透過網路連線為電話供電，如果您決定拔下電話的網路連線並將纜線插入桌面電腦，則必須小心。

電腦中的網卡無法透過網路連線接收電力；若透過連線供電，則網路卡可能會損毀。若要保護網路卡，請從電話上拔下纜線後，先等待 10 秒或更長時間，然後再將其插入電腦。此延遲可讓交換器有足夠的時間識別線路上不再有電話，並停止為纜線提供電力。

變更電話組態

預設情況下，網路組態選項會被鎖定，以防止使用者進行可能影響其網路連線的變更。您必須先解除鎖定網路組態選項，然後才能進行設定。

電話與另一裝置之間的編解碼器不相符

「接收者編解碼器」和「傳送者編解碼器」統計資料顯示用於此Cisco IP 電話與另一裝置之間對話的編解碼器。這些統計資料的值應該相符。如果不符合要求，請驗證其他裝置是否可以處理編解碼器對話，或者是否有轉碼器來處理服務。

電話與另一裝置之間的聲音範例不相符

「接收者大小」和「傳送者大小」統計資料顯示此Cisco IP 電話與另一裝置之間的對話中使用的語音封包的大小。這些統計資料的值應該相符。

回送條件

當滿足下列條件時，可能會發生回送條件：

  • 電話上「網路組態」功能表中的 SW連接埠組態選項已設定為 10 Half（10-BaseT/半雙向）。
  • 電話從外部電源供應器接收電力。
  • 電話已關閉（電源供應器已中斷）。

在此情況下，電話上的交換器連接埠可能會被停用，並且交換器主控台日誌中會顯示以下訊息：

一半_DUX_碰撞_超過_臨界值

若要解決此問題，請從交換器重新啟用連接埠。

啟動問題

當您將電話安裝到網路並將其新增至Cisco Unified Communications Manager後，電話應如以下相關主題中所述啟動。

如果電話無法正常啟動，請參閱以下章節以了解疑難排解資訊。

電話未經過正常的啟動程序

問題

當您將Cisco IP 電話連線至網路連接埠時，電話不會如相關主題中所述進行正常啟動程序，且電話螢幕上不會顯示資訊。

原因

如果電話未完成啟動程序，原因可能是纜線故障、連線錯誤、網路中斷、電力不足，或者電話可能無法正常運作。

解決方案

若要判斷電話是否正常運作，請遵循以下建議來消除其他潛在問題。

  • 驗證網路連接埠是否正常運作：

    • 使用您知道可以使用的纜線更換乙太網路纜線。

    • 中斷運行中的Cisco IP 電話與另一個連接埠的連線，並將其連接到此網路連接埠，以驗證該連接埠是否處於使用中。

    • 將無法啟動的Cisco IP 電話連接至其他已知良好的網路連接埠。

    • 將無法啟動的Cisco IP 電話直接連接到交換器上的連接埠，消除辦公室中的接線板連接。

  • 驗證電話是否正在通電：

    • 如果您使用的是外部電源，請驗證電源插座是否正常運作。

    • 如果您使用的是串聯電源，請改用外部電源供應器。

    • 如果您使用的是外部電源供應器，請使用您知道可以運作的裝置。

  • 如果電話仍然無法正常啟動，請執行電話的恢復重設成出廠預設值值。

  • 在嘗試這些解決方案後，如果Cisco IP 電話上的電話螢幕在至少五分鐘後未顯示任何字元，請聯絡Cisco技術支援代表以尋求其他協助。

電話未向Unified CM註冊

如果電話經過啟動程序的第一階段（LED 按鈕閃爍和關閉），但繼續循環瀏覽電話螢幕顯示的訊息，則說明電話未正常啟動。電話無法成功啟動，除非它連接到乙太網路，並且向Cisco Unified Communications Manager 伺服器註冊。

此外，安全性問題可能會導致電話無法正常啟動。請參閱疑難排解程序 獲取更多資訊。

電話連線問題

此文章提供下列解決電話連線問題的解決方案：

電話無法連線至TFTP伺服器或Unified CM

問題

如果電話與TFTP伺服器 或Cisco Unified Communications Manager之間的網路故障，電話將無法正常啟動。

解決方案

請確保網路目前正在執行。

電話無法連線至TFTP伺服器

問題

TFTP伺服器設定可能不正確。

解決方案

檢查TFTP設定。

如需相關資訊，請參閱檢查TFTP設定。

電話無法連線至伺服器

問題

IP位址和路由欄位可能未正確設定。

解決方案

您應該驗證電話上的IP位址和路由設定。如果您使用的是DHCP，則DHCP 伺服器應該提供這些值。如果您已為電話指定靜態IP 位址，則必須手動輸入這些值。

如需相關資訊，請參閱檢查DHCP設定。

電話無法使用DNS進行連線

問題

DNS設定可能不正確。

解決方案

如果使用DNS來存取TFTP伺服器或Cisco Unified Communications Manager，則必須確保指定DNS 伺服器。

如需相關資訊，請參閱檢查DNS設定。

電話無法連線至 LAN

問題

與 LAN 的實體連線可能已中斷。

解決方案

驗證Cisco IP 電話所連線的乙太網路連線是否正常。譬如，檢查電話所連接的特定埠或交換器是否已關閉，以及交換器是否正在重新啟動。另請確保沒有電纜中斷。

Unified CM和TFTP服務未執行

問題

如果Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 或TFTP服務未執行，電話可能無法正常啟動。在此情況下，您可能遇到系統範圍的故障，且其他電話和裝置無法正常啟動。

解決方案

如果Cisco Unified CM服務未執行，則網路上依賴它來撥打電話的所有裝置都會受到影響。如果TFTP 服務未執行，許多裝置將無法成功啟動。如需相關資訊，請參閱啟動服務。

組態檔損壞

問題

如果特定電話的問題仍然存在，而本章中的其他建議無法解決，則組態檔可能已損壞。

解決方案

建立新的電話組態檔。

Unified CM電話註冊失敗

問題

電話未向Cisco Unified Communications Manager註冊

解決方案

僅在電話已新增至伺服器或啟用了自動註冊時， Cisco IP 電話才能向Cisco Unified Communications Manager 伺服器註冊。複查 xxx 中的資訊和程序，以確保將電話新增至Cisco Unified Communications Manager 資料庫。

若要驗證電話是否在Cisco Unified Communications Manager 資料庫中，請選擇裝置 >電話 從Cisco Unified Communications Manager 管理中。按一下尋找 以根據MAC位址搜尋電話。

如果電話已在Cisco Unified Communications Manager 資料庫中，則組態檔可能已損壞。請參閱組態檔損壞 尋求協助。

電話無法取得IP 位址

問題

如果電話在啟動時無法取得IP 位址，可能是電話與DHCP 伺服器不在相同的網路或VLAN上，或者電話所連接的交換器連接埠可能已停用。

解決方案

確保電話所連線的網路或VLAN可以存取DHCP 伺服器，並確保啟用了交換器連接埠。

電話未自動註冊

問題

電話螢幕會顯示提示「輸入您的啟動碼」。

解決方案

電話缺少TFTP位址。檢查選項 150 是由DHCP 伺服器提供還是手動設定了替代 TFTP 。

電話重設問題

如果使用者報告稱其電話在通話期間或電話閒置時正在重設，您應該調查原因。如果網路連線和Cisco Unified Communications Manager連線穩定，則電話不應重設。

一般而言，電話在連線至網路或Cisco Unified Communications Manager時遇到問題會重設。

本文提供下列解決電話重設問題的解決方案：

電話因間歇性網路中斷而重設

問題

您的網路可能遇到間歇性中斷。

解決方案

間歇性網路中斷對資料和語音流量的影響不同。您的網路可能會在未偵測到的情況下經歷間歇性中斷。如果是，則資料流量可以重新傳送遺失的封包，並驗證是否已接收和傳送封包。但是，語音流量無法重新擷取丟失的封包。電話不會重新傳送丟失的網路連線，而是會重設並嘗試重新連線至網路。請聯絡系統管理員，以了解語音網路中已知問題的相關資訊。

電話因DHCP設定錯誤而重設

問題

DHCP設定可能不正確。

解決方案

驗證您是否已將電話正確設定為使用DHCP。驗證是否已正確"安裝;設定"DHCP 伺服器。驗證DHCP租用持續時間。我們建議您將租用持續時間設定為 8 天。

電話因靜態IP 位址錯誤而重設

問題

指定給電話的靜態IP 位址可能不正確。

解決方案

如果電話已指派靜態IP 位址，請驗證您是否已輸入正確的設定。

在網路使用量較高期間電話重設

問題

如果在網路使用量較高期間電話看起來已重設，則可能是您未設定語音 VLAN 。

解決方案

將電話隔離在單獨的輔助VLAN上，可提高語音流量的品質。

電話因刻意重設而重設

問題

如果您不是唯一有權存取Cisco Unified Communications Manager的管理員，您應該確認沒有其他人有意重設電話。

解決方案

您可以檢查Cisco IP 電話是否已收到來自Cisco Unified Communications Manager的重設指令，方法是按設定 >問題和診斷 >裝置狀態 >網路統計資料。

  • 如果「重新啟動原因」欄位顯示重設-重設，電話會從Cisco Unified Communications Manager 管理接收重設/重設。

  • 如果「重新啟動原因」欄位顯示重設-重新啟動，電話因收到Cisco Unified Communications Manager 管理的重設/重新啟動而關閉。

電話因DNS或其他連線問題而重設

問題

電話重設繼續，您懷疑DNS或其他連線問題。

解決方案

如果電話繼續重設，請遵循 中的程序消除DNS或其他連線錯誤。確定DNS或連線問題。

電話無法啟動

問題

電話似乎未啟動。

解決方案

在大多數情況下，如果電話使用外部電源啟動但中斷該連線並切換至PoE，則會重新啟動。同樣，如果電話使用PoE啟動然後連接至外部電源供應器，則電話可能會重新啟動。

安全性問題

下列章節提供Cisco IP 電話上安全性功能的疑難排解資訊。有關任何這些問題的解決方案的資訊以及有關安全性的其他疑難排解資訊，請參閱Cisco Unified Communications Manager安全性指南。

此文章提供下列解決方案來解決電話安全問題：

驗證錯誤，電話無法驗證CTL 檔案

問題

發生裝置驗證錯誤。

原因

CTL 檔案沒有Cisco Unified Communications Manager憑證或憑證不正確。

解決方案

安裝正確的憑證。

電話無法驗證CTL 檔案

問題

電話無法驗證CTL 檔案。

原因

簽署更新的CTL 檔案的安全性權杖不在電話上的CTL 檔案中。

解決方案

變更CTL 檔案中的安全性權杖，並在電話上安裝新的檔案。

CTL 檔案進行驗證，但其他組態檔不進行驗證

問題

電話無法驗證CTL 檔案以外的任何組態檔案。

原因

存在錯誤的TFTP記錄，或者電話信任清單中的相應憑證可能未簽署組態檔。

解決方案

檢查信任清單中的TFTP記錄和憑證。

ITL 檔案進行驗證，但其它組態檔不進行驗證

問題

電話無法驗證 ITL 檔案以外的任何組態檔案。

原因

電話信任清單中的相應憑證可能未簽署組態檔。

解決方案

使用正確的憑證重新簽署組態檔。

TFTP授權失敗

問題

電話報告TFTP授權失敗。

原因

CTL 檔案中不存在電話的TFTP位址。

如果您是使用新的TFTP記錄建立新的CTL 檔案檔案，則電話上現有的CTL 檔案可能不包含新TFTP伺服器的記錄。

解決方案

檢查電話CTL 檔案中TFTP位址的組態。

電話未註冊

問題

電話未向Cisco Unified Communications Manager註冊。

原因

CTL 檔案不包含Cisco Unified Communications Manager 伺服器的正確資訊。

解決方案

變更CTL 檔案中的Cisco Unified Communications Manager 伺服器資訊。

不請求籤署的組態檔

問題

電話不請求籤署的組態檔。

原因

CTL 檔案不包含任何帶有憑證的TFTP項目。

解決方案

使用CTL 檔案中的憑證設定TFTP項目。

視訊通話問題

本文提供下列解決方案來解決視訊通話問題：

兩部視訊電話之間無視訊

問題

視訊未在兩部Cisco IP視訊電話之間串流。

解決方案

請確保在通話流程中未使用媒體終止點 (MTP)。

視訊斷斷續續或掉幀

問題

當使用者視訊通話時，視訊會緩衝或丟幀。

原因

影像的品質取決於通話的頻寬。提高位元速率會提高視訊的品質，但需要額外的網路資源。始終使用最適合您的視訊類型的位元速率。720p 和 15 幀每秒的視訊通話需要 790 kbps 或更高的位元速率。720p 和 30 幀/秒的視訊通話需要 1360 kbps 或更高的位元速率。

有關頻寬的其它資訊，請參閱視訊傳輸解析度設定 中的區段電話功能與設定。

解決方案

確認視訊通話的最大階段作業位元率 參數已設定為至少為最小視訊位元率範圍。在Cisco Unified Communications Manager上，導覽至系統 >區域資訊 >區域。

電話會議期間無視訊

問題

當我將兩個或更多人新增至通話時，視訊通話會轉至音訊通話。

解決方案

使用者必須使用視訊會議橋接器進行臨時和 meet-me視訊會議。

一般電話問題

下列章節可協助解決一般電話問題。

無法建立電話呼叫

問題

使用者抱怨無法撥打電話。

原因

電話沒有DHCP IP 位址，無法向Cisco Unified Communications Manager註冊。電話螢幕顯示訊息未註冊。

解決方案

  1. 驗證下列內容：
    1. 已連接乙太網路線。
    2. Cisco CallManager 服務正在Cisco Unified Communications Manager 伺服器上執行。
    3. 兩部電話已向相同的Cisco Unified Communications Manager註冊。
  2. 為兩部電話啟用音訊伺服器除錯和擷取記錄。必要的話，請啟用Java偵錯。

電話無法識別DTMF數字或數字有延遲

問題

使用者抱怨使用鍵台時號碼遺漏或延遲。

原因

按鍵太快可能會導致錯過或延遲數字。

解決方案

不應快速按鍵。

疑難排解程序

這些程序可用於識別和更正問題。

從您的電話建立主控台記錄

當您的電話無法連線至網路且您無法存取問題報告工具 (PRT) 時，您會產生主控台日誌。

開始之前

將主控台纜線連接到電話背面的輔助連接埠。

1

在電話上，按設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至音訊 區段並點選輔助埠。

4

選取收集主控台日誌 收集裝置記錄。

檢查TFTP設定
1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至網路和服務 區段並點選網路連線 >乙太網路 > TFTP伺服器，其中代表TFTP伺服器的類型。

TFTP伺服器 1 是主伺服器， TFTP伺服器 2 是次要伺服器。
  • 如果您已為電話指定靜態IP 位址，則必須手動為TFTP伺服器 1 選項。
  • 如果您使用的是DHCP ，電話會從DHCP 伺服器獲取TFTP伺服器的位址。檢查選項 150 中是否已設定IP 位址。
4

您還可以讓電話使用替代 TFTP 伺服器。如果電話最近從一個位置移至另一個位置，則此類設定特別有用。

如果本機DHCP不提供正確的TFTP位址，請讓電話使用替代 TFTP 伺服器。
確定DNS或連線問題
1

將電話設定重設為其預設值。

  1. 按下設定設定硬鍵。

  2. 如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

  3. 向下捲動至重新啟動和重設 區段並點選重新啟動，重設安全憑證，或恢復原廠設定。

2

修改DHCP和IP設定：

  1. 停用DHCP。

  2. 給電話指定靜態IP值。使用與其他正常運作的電話相同的預設路由器設定。

  3. 指定TFTP伺服器。使用其他正常運作的電話所用的相同TFTP伺服器。

3

在Cisco Unified Communications Manager 伺服器，驗證本機主機檔案是否已將正確的Cisco Unified Communications Manager 伺服器名稱對映至正確的IP 位址。

4

從Cisco Unified Communications Manager中，選擇系統 >伺服器 並驗證是否透過IP 位址而不是DNS名稱來參考伺服器。

5

從Cisco Unified Communications Manager中，選擇裝置 >電話。按一下尋找 搜尋此電話。驗證您是否已為此Cisco IP 電話指定正確的MAC 位址。

6

關閉並開啟電話電源。

檢查DHCP設定
1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至網路和服務 區段並點選網路連線 >乙太網路，並查看下列選項：

  • DHCP/DHCPv6：如果該選項已開啟， DHCP 伺服器會自動為電話指定IP 位址。否則，您必須手動為電話指定IP 位址。

    如果在未找到值時開啟該選項，請檢查您的IP路由和VLAN設定。請參閱此URL中的《交換器連接埠和介面問題疑難排解》文件：

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/ IPv6 位址, 子網路遮罩/ IPv6閘道, 閘道, IPv4/ IPv6 DNS位址：當DHCP/DHCPv6 關閉時，必須設定這些選項。
4

如果您使用的是DHCP ，請檢查DHCP 伺服器所分發的IP位址。

請參閱 了解 Catalyst 交換器或企業網路中的DHCP及疑難排解 文件，可在此URL獲得：

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

建立新的電話組態檔

當您從Cisco Unified Communications Manager 資料庫中移除電話時，會從Cisco Unified Communications Manager TFTP伺服器中刪除組態檔。電話目錄號碼或號碼會保留在Cisco Unified Communications Manager 資料庫中。它們被稱為未指定的 DN，可用於其他裝置。如果未指定的 DN 不被其他裝置使用，請從Cisco Unified Communications Manager 資料庫中刪除這些 DN。您可以使用路由計劃報告來檢視和刪除未指定的參考號碼。如需相關資訊，請參閱您所在的特定Cisco Unified Communications Manager版本的文件。

變更電話按鈕範本上的按鈕，或指定其他電話按鈕範本給電話，可能會導致電話無法再存取目錄號碼。目錄號碼仍會指派給Cisco Unified Communications Manager 資料庫中的電話，但電話上沒有可用來接聽來電的按鈕。這些目錄號碼應該從電話中移除，並在必要時刪除。

1

從Cisco Unified Communications Manager中，選擇 裝置 >電話 並按一下尋找 以找到遇到問題的電話。

2

選擇刪除 從Cisco Unified Communications Manager 資料庫中移除電話。

當您從Cisco Unified Communications Manager 資料庫中移除電話時，會從Cisco Unified Communications Manager TFTP伺服器中刪除組態檔。電話目錄號碼或號碼會保留在Cisco Unified Communications Manager 資料庫中。它們被稱為未指定的 DN，可用於其他裝置。如果未指定的 DN 不被其他裝置使用，請從Cisco Unified Communications Manager 資料庫中刪除這些 DN。您可以使用路由計劃報告來檢視和刪除未指定的參考號碼。

3

將電話重新新增至Cisco Unified Communications Manager 資料庫。

4

關閉並開啟電話電源。

檢查DNS設定
1

按下設定設定硬鍵。

2

如果系統提示，請輸入密碼以存取設定 功能表。您可以從管理員處獲取密碼。

3

向下捲動至網路和服務 區段並點選網路連線 >乙太網路 > IPv4 DNS位址，其中代表DNS 伺服器的類型。1 是主伺服器，2 和 3 是可選的備份DNS伺服器。

對於具有IPv6 位址的DNS 伺服器，請勾選IPv6 DNS位址 1 和IPv6 DNS位址 2 。
4

驗證是否在TFTP伺服器和Cisco Unified Communications Manager 系統的DNS 伺服器中建立了 CNAME 項目。

5

確保將DNS設定為執行反向查找。

啟動服務

必須先啟動服務，然後才能啟動或停止服務。

1

從Cisco Unified Communications Manager 管理中，選擇Cisco Unified Serviceability 從導覽下拉式清單，然後按一下轉至。

2

選擇工具 >控制中心 - 功能服務。

3

從伺服器下拉式清單選擇主要的Cisco Unified Communications Manager 伺服器。

此視窗會顯示您所選伺服器的服務名稱、服務的狀態，以及用於啟動或停止服務的服務控制台。

4

如果服務已停止，請按一下相應的單選按鈕，然後按一下開始。

服務狀態符號從方形變更為箭頭。

從Unified CM控制除錯資訊

如果您遇到無法解決的電話問題， Cisco TAC可以為您提供協助。您將需要為電話開啟除錯、重現問題、關閉除錯，並將記錄檔傳送至 TAC 進行分析。

因為除錯會擷取詳細資訊，通訊流量可能會降低電話的速度，從而降低迴應的速度。擷取記錄後，您應該關閉除錯以確保電話正常運作。

除錯資訊可能包含可反映情況嚴重性的一位數字代碼。情況評級如下：

  • 0 - 緊急
  • 1 - 警示
  • 2 - 嚴重
  • 3 - 錯誤
  • 4 - 警告
  • 5 - 通知
  • 6 - 資訊
  • 7 - 除錯

如需更多資訊和協助，請聯絡Cisco TAC 。

1

在Cisco Unified Communications Manager 管理中，選取下列其中一個視窗：

  • 裝置 >裝置設定 >通用電話設定檔

  • 系統 >企業電話組態

  • 裝置 >電話

2

設定下列參數：

  • 記錄設定檔 - 值：預設 (預設), 預設, 電話, SIP, UI, 網路, 媒體, 升級, 配件, 安全性, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    若要實現參數的多級和多區段支援，請勾選記錄設定檔勾選方塊。

  • 遠端記錄 - 值：停用 (預設值)、啟用
  • IPv6記錄伺服器 或 記錄伺服器 - IP 位址（IPv4或IPv6 位址）

當無法連線至日誌伺服器時，電話會停止傳送除錯訊息。

  • IPv4記錄伺服器位址的格式為地址： @@base=；pfs=

  • IPv6記錄伺服器位址的格式為[地址]： @@base=；pfs=

  • 地點：

    • IPv4 位址用點 (.) 分隔

    • IPv6 位址用冒號 (:) 分隔