En la siguiente tabla, se proporciona información general sobre la solución de problemas del Teléfono IP de Cisco.

Tabla 1. Solución de problemas del Teléfono IP Cisco

Resumen

Explicación

Conexión de un teléfono IP de Cisco a otro teléfono IP de Cisco

Cisco no es compatible con la conexión de un teléfono IP a otro teléfono IP a través del puerto de la PC. Cada teléfono IP debe conectarse directamente a un puerto de switch. Si los teléfonos están conectados entre sí en una línea mediante el puerto de PC, los teléfonos no funcionan.

Las tormentas de difusión prolongadas hacen que los teléfonos IP se restablezcan o que no puedan realizar o responder una llamada

Una tormenta de difusión prolongada de Capa 2 (que dura varios minutos) en la VLAN de voz puede hacer que los teléfonos IP se restablezcan, pierdan una llamada activa o no puedan iniciar o responder una llamada. Es posible que los teléfonos no se enciendan hasta que termine una tormenta de transmisión.

Traslado de una conexión de red desde el teléfono a una estación de trabajo

Si alimenta el teléfono a través de la conexión de red, debe tener cuidado si decide desconectar la conexión de red del teléfono y conectar el cable a una computadora de escritorio.

La tarjeta de red de la computadora no puede recibir alimentación a través de la conexión de red; si la alimentación llega a través de la conexión, la tarjeta de red puede ser destruida. Para proteger una tarjeta de red, espere 10 segundos o más después de desenchufar el cable del teléfono antes de conectarlo a una computadora. Este retraso le da al conmutador tiempo suficiente para reconocer que ya no hay un teléfono en la línea y para dejar de proporcionar alimentación al cable.

Cambio de la configuración del teléfono

De forma predeterminada, las opciones de configuración de red están bloqueadas para evitar que los usuarios realicen cambios que podrían afectar su conectividad de red. Debe desbloquear las opciones de configuración de red antes de poder configurarlas.

Error de coincidencia del códec entre el teléfono y otro dispositivo

Las estadísticas del códec del receptor y el códec del remitente muestran el códec que se utiliza para una conversación entre este Teléfono IP de Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir. Si no lo hacen, verifique que el otro dispositivo pueda manejar la conversación de códecs o que haya un transcodificador para manejar el servicio.

La muestra de sonido no coincide entre el teléfono y otro dispositivo

Las estadísticas Tamaño del receptor y Tamaño del remitente muestran el tamaño de los paquetes de voz que se utilizan en una conversación entre este Teléfono IP de Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir.

Condición de bucle

Una condición de bucle puede ocurrir cuando se cumplen las siguientes condiciones:

  • La opción SW Port Configuration (Configuración del puerto SW) del menú Network Configuration (Configuración de red) del teléfono se establece en 10 semiunidades (dúplex de 10 BaseT/dúplex de media).
  • El teléfono recibe alimentación de una fuente de alimentación externa.
  • El teléfono está apagado (la fuente de alimentación está desconectada).

En este caso, el puerto de conmutador del teléfono puede desactivarse y aparecerá el siguiente mensaje en el registro de la consola del conmutador:

LA COLISIÓN MEDIA_DOBLE_SUPERA__EL UMBRAL

Para resolver este problema, vuelva a habilitar el puerto desde el switch.

Después de instalar un teléfono en la red y agregarlo a Cisco Unified Communications Manager, el teléfono debe iniciarse como se describe en el tema relacionado que aparece a continuación.

Si el teléfono no se inicia correctamente, consulte las siguientes secciones para obtener información sobre la solución de problemas.

Problema

Cuando conecta un teléfono IP de Cisco al puerto de red, el teléfono no pasa por el proceso de inicio normal como se describe en el tema relacionado y la pantalla del teléfono no muestra información.

Motivo

Si el teléfono no pasa por el proceso de inicio, la causa puede ser cables defectuosos, conexiones incorrectas, cortes de red, falta de energía o es posible que el teléfono no funcione.

Solución

Para determinar si el teléfono es funcional, utilice las siguientes sugerencias para eliminar otros problemas potenciales.

  • Verifique que el puerto de red sea funcional:

    • Intercambie los cables Ethernet con cables que sepa que son funcionales.

    • Desconecte un teléfono IP de Cisco en funcionamiento de otro puerto y conéctelo a este puerto de red para verificar que el puerto esté activo.

    • Conecte el Teléfono IP de Cisco que no se inicie a un puerto de red diferente que se sepa que es bueno.

    • Conecte el Teléfono IP de Cisco que no se inicia directamente al puerto del switch y elimine la conexión del panel de parches en la oficina.

  • Verifique que el teléfono esté recibiendo alimentación:

    • Si utiliza alimentación externa, verifique que la toma de corriente sea funcional.

    • Si utiliza alimentación en línea, utilice la fuente de alimentación externa en su lugar.

    • Si utiliza la fuente de alimentación externa, cambie con una unidad que sepa que es funcional.

  • Si el teléfono sigue sin iniciarse correctamente, realice un restablecimiento de los valores de fábrica.

  • Después de intentar con estas soluciones, si la pantalla del teléfono en el Teléfono IP de Cisco no muestra ningún carácter después de al menos cinco minutos, comuníquese con un representante de soporte técnico de Cisco para obtener ayuda adicional.

Si el teléfono continúa más allá de la primera etapa del proceso de inicio (los botones LED parpadean) pero continúa circulando por los mensajes que se muestran en la pantalla del teléfono, el teléfono no se está iniciando correctamente. El teléfono no puede iniciarse correctamente a menos que se conecte a la red Ethernet y se registre en un servidor de Cisco Unified Communications Manager.

Además, los problemas de seguridad pueden impedir que el teléfono se encienda correctamente. Consulte Procedimientos de resolución de problemas para obtener más información.

En este artículo, se proporcionan las siguientes soluciones para solucionar problemas de conectividad del teléfono:

El teléfono no puede conectarse al servidor TFTP ni a Unified CM

Problema

Si la red está inactiva entre el teléfono y el servidor TFTP o Cisco Unified Communications Manager, el teléfono no puede iniciarse correctamente.

Solución

Asegúrese de que la red se esté ejecutando actualmente.

El teléfono no se puede conectar con el servidor TFTP

Problema

Es posible que la configuración del servidor TFTP no sea correcta.

Solución

Compruebe la configuración de TFTP.

Para obtener más información, consulte Comprobar configuración de TFTP.

El teléfono no se puede conectar al servidor

Problema

Es posible que los campos de direccionamiento y enrutamiento de IP no estén configurados correctamente.

Solución

Debe verificar la configuración de enrutamiento y dirección IP en el teléfono. Si utiliza DHCP, el servidor DHCP debe proporcionar estos valores. Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe ingresar estos valores manualmente.

Para obtener más información, consulte Comprobar configuración de DHCP.

El teléfono no se puede conectar mediante DNS

Problema

Es posible que la configuración de DNS sea incorrecta.

Solución

Si utiliza DNS para acceder al servidor TFTP o a Cisco Unified Communications Manager, debe asegurarse de especificar un servidor DNS.

Para obtener más información, consulte Comprobar configuración de DNS.

El teléfono no se puede conectar a la LAN

Problema

Es posible que se rompa la conexión física a la LAN.

Solución

Verifique que la conexión Ethernet a la que se conecta el Teléfono IP de Cisco esté en funcionamiento. Por ejemplo, compruebe si el puerto o conmutador particular al que se conecta el teléfono está inactivo y si el conmutador no se está reiniciando. Asegúrese también de que no existan roturas de cables.

Problema

Si los servicios de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o TFTP no se están ejecutando, es posible que los teléfonos no puedan iniciarse correctamente. En esta situación, es probable que esté experimentando una falla en todo el sistema y que otros teléfonos y dispositivos no puedan iniciarse correctamente.

Solución

Si no se está ejecutando el servicio de Cisco Unified CM, se ven afectados todos los dispositivos de la red que dependen de él para realizar llamadas telefónicas. Si el servicio TFTP no se está ejecutando, muchos dispositivos no se pueden iniciar correctamente. Para obtener más información, consulte Iniciar servicio.

Problema

Si sigue teniendo problemas con un teléfono en particular que otras sugerencias de este capítulo no resuelven, es posible que el archivo de configuración esté dañado.

Solución

Cree un nuevo archivo de configuración del teléfono.

Problema

El teléfono no está registrado en Cisco Unified Communications Manager

Solución

Un teléfono IP de Cisco puede registrarse con un servidor de Cisco Unified Communications Manager solo si el teléfono se agrega al servidor o si el registro automático está habilitado. Revise la información y los procedimientos en xxx para asegurarse de que el teléfono se agregue a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.

Para verificar que el teléfono se encuentra en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, elija Dispositivo > Teléfono en la administración de Cisco Unified Communications Manager. Haga clic en Buscar para buscar el teléfono en función de la dirección MAC.

Si el teléfono ya se encuentra en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, es posible que el archivo de configuración esté dañado. Consulte Corrupción de archivos de configuración para obtener ayuda.

Problema

Si un teléfono no puede obtener una dirección IP cuando se inicia, es posible que el teléfono no esté en la misma red o VLAN que el servidor DHCP, o que el puerto de switch al que se conecta el teléfono esté desactivado.

Solución

Asegúrese de que la red o VLAN a la que se conecta el teléfono tenga acceso al servidor DHCP y de que el puerto de switch esté habilitado.

Problema

La pantalla del teléfono muestra el mensaje "Enter your activation code" (Introducir el código de activación).

Solución

Al teléfono le falta una dirección TFTP. Compruebe que el servidor DHCP proporcione la opción 150 o que un TFTP alternativo esté configurado manualmente.

Si los usuarios informan que sus teléfonos se están restableciendo durante las llamadas o mientras los teléfonos están inactivos, debe investigar la causa. Si la conexión de red y la conexión de Cisco Unified Communications Manager son estables, no se debe restablecer el teléfono.

Por lo general, un teléfono se restablece si tiene problemas para conectarse a la red o a Cisco Unified Communications Manager.

En este artículo, se proporcionan las siguientes soluciones para solucionar los problemas de restablecimiento del teléfono:

El teléfono se restablece debido a interrupciones intermitentes de la red

Problema

Es posible que su red esté experimentando interrupciones intermitentes.

Solución

Las interrupciones intermitentes de la red afectan al tráfico de datos y voz de manera diferente. Es posible que su red esté experimentando interrupciones intermitentes sin detección. Si es así, el tráfico de datos puede reenviar paquetes perdidos y verificar que los paquetes se reciban y transmitan. Sin embargo, el tráfico de voz no puede volver a capturar los paquetes perdidos. En lugar de retransmitir una conexión de red perdida, el teléfono se restablece e intenta volver a conectarse a la red. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre los problemas conocidos en la red de voz.

El teléfono se restablece debido a errores de configuración de DHCP

Problema

Es posible que la configuración de DHCP sea incorrecta.

Solución

Verifique que haya configurado correctamente el teléfono para que utilice DHCP. Compruebe que el servidor DHCP esté configurado correctamente. Verifique la duración del arrendamiento de DHCP. Le recomendamos que establezca la duración del arrendamiento en 8 días.

El teléfono se restablece debido a una dirección IP estática incorrecta

Problema

Es posible que la dirección IP estática asignada al teléfono sea incorrecta.

Solución

Si el teléfono está asignado con una dirección IP estática, verifique que haya introducido la configuración correcta.

El teléfono se restablece durante un uso intensivo de la red

Problema

Si el teléfono parece que se restablece durante un uso intensivo de la red, es probable que no tenga configurada una VLAN de voz.

Solución

El aislamiento de los teléfonos en una VLAN auxiliar independiente aumenta la calidad del tráfico de voz.

El teléfono se restablece debido a un restablecimiento intencional

Problema

Si no es el único administrador con acceso a Cisco Unified Communications Manager, debe verificar que nadie más haya restablecido los teléfonos intencionalmente.

Solución

Puede comprobar si un teléfono IP Cisco recibió un comando de Cisco Unified Communications Manager para restablecer presionando Configuración > Problemas y diagnósticos > Estado del dispositivo > Estadísticas de red.

  • Si el campo Reiniciar causa muestra Restablecer-Restablecer, el teléfono recibe un Restablecer/Restablecer de la administración de Cisco Unified Communications Manager.

  • Si el campo Reiniciar causa muestra Restablecer-Reiniciar, el teléfono se cerró porque recibió un Restablecer/Reiniciar de la administración de Cisco Unified Communications Manager.

El teléfono se restablece debido a problemas de DNS u otros problemas de conectividad

Problema

El restablecimiento del teléfono continúa y sospecha que hay problemas de DNS u otros problemas de conectividad.

Solución

Si el teléfono continúa restableciendo, elimine el DNS u otros errores de conectividad siguiendo el procedimiento que se indica en Determinar problemas de DNS o de conectividad.

El teléfono no se enciende

Problema

Parece que el teléfono no está encendido.

Solución

En la mayoría de los casos, un teléfono se reinicia si se enciende mediante el uso de alimentación externa, pero pierde esa conexión y cambia a PoE. De manera similar, un teléfono puede reiniciarse si se enciende mediante PoE y luego se conecta a una fuente de alimentación externa.

Las siguientes secciones proporcionan información de solución de problemas para las funciones de seguridad del Teléfono IP de Cisco. Para obtener información acerca de las soluciones para cualquiera de estos problemas, y para obtener información adicional sobre la solución de problemas acerca de la seguridad, consulte la Guía de seguridad de Cisco Unified Communications Manager.

En este artículo se proporcionan las siguientes soluciones para solucionar los problemas de seguridad del teléfono:

Error de autenticación; el teléfono no puede autenticar el archivo CTL

Problema

Ocurre un error de autenticación del dispositivo.

Causa

El archivo CTL no tiene un certificado de Cisco Unified Communications Manager o tiene un certificado incorrecto.

Solución

Instale un certificado correcto.

El teléfono no puede autenticar el archivo CTL

Problema

El teléfono no puede autenticar el archivo CTL.

Causa

El token de seguridad que firmó el archivo CTL actualizado no existe en el archivo CTL del teléfono.

Solución

Cambie el token de seguridad en el archivo CTL e instale el nuevo archivo en el teléfono.

El archivo CTL se autentica, pero no lo hacen otros archivos de configuración

Problema

El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el archivo CTL.

Causa

Existe un registro TFTP incorrecto o es posible que el archivo de configuración no esté firmado por el certificado correspondiente en la lista de confianza del teléfono.

Solución

Compruebe el registro TFTP y el certificado en la lista de confianza.

El archivo ITL se autentica, pero los demás archivos de configuración no lo hacen

Problema

El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el archivo ITL.

Causa

Es posible que el certificado correspondiente de la lista de confianza del teléfono no firme el archivo de configuración.

Solución

Vuelva a firmar el archivo de configuración utilizando el certificado correcto.

Falla la autorización de TFTP

Problema

El teléfono informa un error de autorización de TFTP.

Causa

La dirección TFTP del teléfono no existe en el archivo CTL.

Si creó un archivo CTL nuevo con un registro TFTP nuevo, es posible que el archivo CTL existente en el teléfono no contenga un registro para el nuevo servidor TFTP.

Solución

Compruebe la configuración de la dirección TFTP en el archivo CTL del teléfono.

El teléfono no se registra

Problema

El teléfono no se registra en Cisco Unified Communications Manager.

Causa

El archivo CTL no contiene la información correcta para el servidor de Cisco Unified Communications Manager.

Solución

Cambie la información del servidor de Cisco Unified Communications Manager en el archivo CTL.

No se solicitan los archivos de configuración firmados

Problema

El teléfono no solicita archivos de configuración firmados.

Causa

El archivo CTL no contiene ninguna entrada TFTP con certificados.

Solución

Configure entradas TFTP con certificados en el archivo CTL.

Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar los problemas de videollamadas:

No hay vídeo entre dos teléfonos de vídeo

Problema

El vídeo no se transmite entre dos teléfonos de vídeo IP de Cisco.

Solución

Compruebe que no se esté utilizando ningún punto de terminación de medios (MTP) en el flujo de llamadas.

El video cierra o deja fotogramas

Problema

Cuando el usuario está en una videollamada, el vídeo almacena en búfer o deja fotogramas.

Causa

La calidad de la imagen depende del ancho de banda de la llamada. Aumentar la velocidad de bits aumenta la calidad del vídeo, pero requiere recursos de red adicionales. Utilice siempre la velocidad de bits que mejor se adapte a su tipo de vídeo. Una videollamada de 720p y 15 fotogramas por segundo requiere una velocidad de bits de 790 kbps o superior. Una videollamada de 720p y 30 fotogramas por segundo requiere una velocidad de bits de 1360 kbps o superior.

Para obtener información adicional acerca del ancho de banda, consulte la sección Configuración de la resolución de la transmisión de vídeo en Configuración y características del teléfono.

Solución

Confirme que el parámetro Velocidad de bits de la sesión máxima para videollamadas esté configurado para que sea al menos el rango mínimo de velocidad de bits de vídeo. En Cisco Unified Communications Manager, diríjase a Sistema > Información de región > Región.

No hay vídeo durante una llamada en conferencia

Problema

Una videollamada se dirige a una llamada de audio cuando agrego dos o más personas a la llamada.

Solución

El usuario debe utilizar un puente de videoconferencia para las videoconferencias ad hoc y de Meet-Me.

Las siguientes secciones ayudan a solucionar problemas generales de llamadas telefónicas.

No se puede establecer la llamada telefónica

Problema

Un usuario se queja de no poder realizar una llamada.

Causa

El teléfono no tiene una dirección IP DHCP y no se puede inscribir en Cisco Unified Communications Manager. La pantalla del teléfono muestra el mensaje No registrado.

Solución

  1. Compruebe lo siguiente:
    1. El cable Ethernet está conectado.
    2. El servicio Cisco CallManager se está ejecutando en el servidor de Cisco Unified Communications Manager.
    3. Ambos teléfonos están registrados en el mismo Cisco Unified Communications Manager.
  2. Los registros de depuración y captura del servidor de audio están habilitados para ambos teléfonos. Si es necesario, habilite la depuración de Java.

El teléfono no reconoce dígitos de DTMF o los dígitos están demorados

Problema

El usuario se queja de que los números se pierden o se retrasan cuando se utiliza el teclado numérico.

Causa

Al presionar las teclas demasiado rápido, se pueden perder dígitos o demorados.

Solución

Las teclas no se deben presionar rápidamente.

Estos procedimientos se pueden utilizar para identificar y corregir problemas.

Genera un registro de consola cuando el teléfono no se conecta a la red y no puede acceder a la herramienta de informe de problemas (PRT).

Antes de comenzar

Conecte un cable de consola al puerto auxiliar en la parte posterior del teléfono.

1

En su teléfono, presione Configuraciónla tecla Configuración.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Desplácese hacia abajo hasta la sección Audio y toque Puerto auxiliar.

4

Seleccione Recopilar registro de consola para recopilar registros de dispositivos.

1

Presione Configuraciónla tecla Configuración.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque Conexión de red > Ethernet > Servidor TFTP , donde representa el tipo de servidor TFTP.

El servidor TFTP 1 es el servidor primario, el servidor TFTP 2 es el servidor secundario.
  • Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente un ajuste para la opción Servidor TFTP 1 .
  • Si utiliza DHCP, el teléfono obtiene la dirección del servidor TFTP del servidor DHCP. Compruebe que la dirección IP esté configurada en la opción 150.
4

También puede habilitar el teléfono para que utilice un servidor TFTP alternativo. Dicha configuración es particularmente útil si el teléfono se ha movido recientemente de una ubicación a otra.

Si el DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, habilite el teléfono para utilizar un servidor TFTP alternativo.
1

Restablezca la configuración del teléfono a sus valores predeterminados.

  1. Presione Configuraciónla tecla Configuración.

  2. Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Reiniciar y restablecer y toque Reiniciar, Restablecer certificado de seguridad o Restablecimiento de valores de fábrica.

2

Modificar la configuración de DHCP e IP:

  1. Desactive DHCP.

  2. Asigne valores de IP estáticos al teléfono. Utilice la misma configuración predeterminada de router que utilizan otros teléfonos en funcionamiento.

  3. Asigne un servidor TFTP. Utilice el mismo servidor TFTP que utilizan otros teléfonos en funcionamiento.

3

En el servidor de Cisco Unified Communications Manager, verifique que los archivos del host local tengan el nombre de servidor de Cisco Unified Communications Manager correcto asignado a la dirección IP correcta.

4

En Cisco Unified Communications Manager, elija Sistema > Servidor y verifique que la referencia al servidor sea realizada por la dirección IP y no por el nombre DNS.

5

En Cisco Unified Communications Manager, elija Dispositivo > Teléfono. Haga clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que haya asignado la dirección MAC correcta a este Teléfono IP Cisco.

6

Reinicie el teléfono.

1

Presione Configuraciónla tecla Configuración.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque Conexión de red > Ethernet, y mire las siguientes opciones:

  • DHCP/DHCPv6: Si la opción está activada, el servidor DHCP asigna al teléfono una dirección IP automáticamente. De lo contrario, debe asignar manualmente una dirección IP al teléfono.

    Si la opción está activada mientras no se encuentra ningún valor, compruebe su enrutamiento IP y la configuración de la VLAN. Consulte el documento Troubleshooting Switch Port and Interface Problems (Solucionar problemas de puerto de conmutador e interfaz), disponible en esta URL:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Dirección IPv4/IPv6, máscara de subred/puerta de enlace IPv6, puerta de enlace, dirección DNS IPv4/IPv6 : Estas opciones deben configurarse cuando DHCP/DHCPv6 está desactivada.
4

Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP.

Consulte el documento Comprensión y solución de problemas de DHCP en Catalyst Switch o redes empresariales , disponible en esta URL:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Cuando elimina un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se elimina del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager. El número o los números de directorio telefónico permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se llaman DN no asignados y se pueden utilizar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan DN no asignados, elimine estos DN de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Puede utilizar el informe del plan de rutas para ver y eliminar números de referencia no asignados. Para obtener más información, consulte la documentación de su versión específica de Cisco Unified Communications Manager.

Si cambia los botones de una plantilla de botones de teléfono, o asigna una plantilla de botones de teléfono diferente a un teléfono, es posible que haya números de directorio a los que ya no se pueda acceder desde el teléfono. Los números de directorio siguen asignados al teléfono en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, pero el teléfono no tiene ningún botón en el teléfono con el que se puedan responder las llamadas. Estos números de directorio deben eliminarse del teléfono y, de ser necesario, eliminarse.

1

En Cisco Unified Communications Manager, elija Dispositivo > Teléfono y haga clic en Buscar para buscar el teléfono que tenga problemas.

2

Elija Eliminar para eliminar el teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.

Cuando elimina un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se elimina del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager. El número o los números de directorio telefónico permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se llaman DN no asignados y se pueden utilizar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan DN no asignados, elimine estos DN de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Puede utilizar el informe del plan de rutas para ver y eliminar números de referencia no asignados.

3

Vuelva a agregar el teléfono a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.

4

Reinicie el teléfono.

1

Presione Configuraciónla tecla Configuración.

2

Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador.

3

Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque Conexión de red > Ethernet > Dirección DNS IPv4 , donde representa el tipo de servidor DNS. 1 es el servidor primario, 2 y 3 son servidores DNS de copia de seguridad opcionales.

Para el servidor DNS con una dirección IPv6, marque la Dirección DNS IPv6 1 y la Dirección DNS IPv6 2.
4

Verifique que se haya realizado una entrada CNAME en el servidor DNS para el servidor TFTP y para el sistema de Cisco Unified Communications Manager.

5

Asegúrese de que el DNS esté configurado para realizar búsquedas inversas.

Un servicio debe estar activado antes de que se pueda iniciar o detener.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Cisco Unified Serviceability en la lista desplegable de navegación y haga clic en Ir.

2

Elija Herramientas > Centro de control - Servicios de características.

3

Elija el servidor principal de Cisco Unified Communications Manager en la lista desplegable de servidores.

La ventana muestra los nombres de servicios para el servidor que eligió, el estado de los servicios y un panel de control de servicios para iniciar o detener un servicio.

4

Si se detuvo un servicio, haga clic en el botón de opciones correspondiente y, a continuación, haga clic en Iniciar.

El símbolo de estado del servicio cambia de un cuadrado a una flecha.

Si tiene problemas telefónicos que no puede resolver, el TAC de Cisco puede ayudarlo. Deberá activar la depuración del teléfono, reproducir el problema, desactivar la depuración y enviar los registros al TAC para que los analice.

Dado que la depuración captura información detallada, el tráfico de comunicación puede ralentizar el teléfono, lo que hace que tenga menos capacidad de respuesta. Después de capturar los registros, debe desactivar la depuración para garantizar el funcionamiento del teléfono.

La información de depuración puede incluir un código de un solo dígito que refleje la gravedad de la situación. Las situaciones se clasifican de la siguiente manera:

  • 0 - Emergencia
  • 1 - Alerta
  • 2 - Crítico
  • 3 - Error
  • 4 - Advertir
  • 5 - Notificación
  • 6 - Información
  • 7 - Depuración

Póngase en contacto con el TAC de Cisco para obtener más información y ayuda.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione una de las siguientes ventanas:

  • Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común

  • Sistema > Configuración del teléfono empresarial

  • Dispositivo > Teléfono

2

Configure los siguientes parámetros:

  • Perfil de registro - valores: Preestablecido (predeterminado), Predeterminado, Telefonía, SIP, IU, Red, Medios, Actualización, Accesorio, Seguridad, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Para implementar el soporte de varios niveles y secciones de los parámetros, marque la casilla de verificación Perfil de registro.

  • Registro remoto - valores: Deshabilitar (predeterminado), Habilitar
  • Servidor de registro IPv6 o servidor de registro: dirección IP (dirección IPv4 o IPv6)

Cuando no se puede conectar con el servidor de registro, el teléfono deja de enviar mensajes de depuración.

  • El formato de la dirección del servidor de registro IPv4 es address:@@base=;pfs=

  • El formato de la dirección del servidor de registro de IPv6 es [address]:@@base=;pfs=

  • Donde:

    • la dirección IPv4 está separada con un punto (.)

    • la dirección IPv6 está separada con dos puntos (:)