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Solucionar problemas de su teléfono (para el administrador)
¿Comentarios?La siguiente tabla proporciona información general de solución de problemas para el teléfono IP de Cisco.
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Resumen |
Explicación |
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Conexión de un teléfono IP de Cisco a otro teléfono IP de Cisco |
Cisco no admite la conexión de un teléfono IP a otro teléfono IP a través del puerto de PC. Cada teléfono IP debe conectarse directamente a un puerto de switch. Si los teléfonos están conectados entre sí en una línea mediante el puerto de PC, los teléfonos no funcionan. |
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Las tormentas de transmisión prolongadas hacen que los teléfonos IP se reinicien o no puedan hacer o responder una llamada |
Una tormenta prolongada de transmisión de Capa 2 (que dura varios minutos) en la VLAN de voz puede hacer que los teléfonos IP se reinicien, pierdan una llamada activa o no puedan iniciar o responder una llamada. Es posible que los teléfonos no salgan hasta que termine una tormenta de transmisión. |
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Mover una conexión de red del teléfono a una estación de trabajo |
Si enciende su teléfono a través de la conexión de red, debe tener cuidado si decide desconectar la conexión de red del teléfono y conectar el cable a una computadora de escritorio. La tarjeta de red del equipo no puede recibir energía a través de la conexión de red; si la energía llega a través de la conexión, la tarjeta de red puede ser destruida. Para proteger una tarjeta de red, espere 10 segundos o más después de desenchufar el cable del teléfono antes de conectarlo a una computadora. Este retraso le da al conmutador el tiempo suficiente para reconocer que ya no hay un teléfono en la línea y para dejar de suministrar energía al cable. |
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Cambio de la configuración del teléfono |
De forma predeterminada, las opciones de configuración de red están bloqueadas para evitar que los usuarios realicen cambios que podrían afectar su conectividad de red. Debe desbloquear las opciones de configuración de red antes de poder configurarlas. |
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Desajuste de códec entre el teléfono y otro dispositivo |
Las estadísticas del códec del receptor y del códec del remitente muestran el códec que se utiliza para una conversación entre este teléfono IP de Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir. Si no lo hacen, verifique que el otro dispositivo pueda manejar la conversación del códec o que haya un transcodificador para manejar el servicio. |
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Desajuste de la muestra de sonido entre el teléfono y otro dispositivo |
Las estadísticas de tamaño del receptor y tamaño del remitente muestran el tamaño de los paquetes de voz que se utilizan en una conversación entre este teléfono IP de Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir. |
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Condición de loopback |
Una condición de loopback puede ocurrir cuando se cumplen las siguientes condiciones:
En este caso, el puerto del switch en el teléfono puede desactivarse y aparece el siguiente mensaje en el registro de la consola del switch: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Para resolver este problema, vuelva a habilitar el puerto del switch. |
Después de instalar un teléfono en su red y agregarloCisco Unified Communications Manager, el teléfono debería arrancar como se describe en el tema relacionado a continuación.
Si el teléfono no arranca correctamente, consulte las siguientes secciones para obtener información sobre la solución de problemas.
Problema
Cuando conecta un teléfono IP de Cisco al puerto de red, el teléfono no pasa por el proceso de inicio normal como se describe en el tema relacionado y la pantalla del teléfono no muestra información.
Causa
Si el teléfono no pasa por el proceso de inicio, la causa puede ser cables defectuosos, conexiones defectuosas, cortes de red, falta de energía o que el teléfono no funcione.
Solución
Para determinar si el teléfono es funcional, utilice las siguientes sugerencias para eliminar otros problemas potenciales.
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Verifique que el puerto de red sea funcional:
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Cambie los cables Ethernet por cables que sepa que son funcionales.
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Desconecte un teléfono IP de Cisco en funcionamiento de otro puerto y conéctelo a este puerto de red para verificar que el puerto esté activo.
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Conecte el teléfono IP de Cisco que no se inicia a un puerto de red diferente que se sabe que es bueno.
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Conecte el teléfono IP de Cisco que no se inicia directamente al puerto del switch, eliminando la conexión del panel de conexión en la oficina.
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Verifique que el teléfono esté recibiendo energía:
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Si está utilizando energía externa, verifique que la toma de corriente esté en funcionamiento.
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Si está utilizando energía en línea, utilice la fuente de alimentación externa en su lugar.
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Si está utilizando la fuente de alimentación externa, cambie con una unidad que sepa que es funcional.
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Si el teléfono aún no arranca correctamente, realice un restablecimiento de fábrica del teléfono.
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Después de intentar estas soluciones, si la pantalla del teléfono IP de Cisco no muestra ningún carácter después de al menos cinco minutos, comuníquese con un representante de soporte técnico de Cisco para obtener ayuda adicional.
Si el teléfono continúa más allá de la primera etapa del proceso de inicio (los botones LED parpadean y apagan) pero continúa recorriendo los mensajes que aparecen en la pantalla del teléfono, el teléfono no se está iniciando correctamente. El teléfono no puede arrancar correctamente a menos que se conecte a la red Ethernet y se registre en un Cisco Unified Communications Manager servidor.
Además, los problemas de seguridad pueden impedir que el teléfono se inicie correctamente. Consulte Procedimientos de solución de problemas para obtener más información.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar los problemas de conectividad del teléfono:
El teléfono no puede conectarse al servidor TFTP o a Unified CM
Problema
Si la red no funciona entre el teléfono y el servidor TFTP oCisco Unified Communications Manager, el teléfono no puede arrancar correctamente.
Solución
Asegúrese de que la red esté funcionando actualmente.
El teléfono no se puede conectar al servidor TFTP
Problema
La configuración del servidor TFTP puede no ser correcta.
Solución
Compruebe la configuración de TFTP.
Para obtener más información, consulte Comprobar la configuración de TFTP.
El teléfono no se puede conectar al servidor
Problema
Es posible que los campos de direccionamiento y enrutamiento IP no estén configurados correctamente.
Solución
Debe verificar la configuración de direccionamiento IP y enrutamiento en el teléfono. Si utiliza DHCP, el servidor DHCP debe proporcionar estos valores. Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir estos valores manualmente.
Para obtener más información, consulte Comprobar la configuración de DHCP.
El teléfono no se puede conectar usando DNS
Problema
La configuración de DNS puede ser incorrecta.
Solución
Si utiliza DNS para acceder al servidor TFTP oCisco Unified Communications Manager, debe asegurarse de especificar un servidor DNS.
Para obtener más información, consulte Comprobar la configuración de DNS.
El teléfono no se puede conectar a la LAN
Problema
La conexión física a la LAN puede estar rota.
Solución
Verifique que la conexión Ethernet a la que se conecta el teléfono IP de Cisco esté activa. Por ejemplo, compruebe si el puerto o conmutador en particular al que se conecta el teléfono está inactivo y que el switch no se está reiniciando. También asegúrese de que no existan roturas de cable.
Problema
Si los servicios Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o TFTP no se están ejecutando, es posible que los teléfonos no puedan arrancar correctamente. En esta situación, es probable que esté experimentando una falla en todo el sistema y que otros teléfonos y dispositivos no puedan arrancar correctamente.
Solución
Si el Cisco Unified CM servicio no se está ejecutando, todos los dispositivos de la red que dependen de él para realizar llamadas telefónicas se ven afectados. Si el servicio TFTP no se está ejecutando, muchos dispositivos no pueden iniciarse correctamente. Para obtener más información, consulte Iniciar servicio.
Problema
Si continúa teniendo problemas con un teléfono en particular que otras sugerencias de este capítulo no resuelven, el archivo de configuración puede estar dañado.
Solución
Cree un nuevo archivo de configuración de teléfono.
Problema
El teléfono no está registrado con Cisco Unified Communications Manager
Solución
Un teléfono IP de Cisco puede registrarse con un Cisco Unified Communications Manager servidor solo si el teléfono se agrega al servidor o si el registro automático está habilitado. Revise la información y los procedimientos en xxx para asegurarse de que el teléfono se agregue a la Cisco Unified Communications Manager base de datos.
Para verificar que el teléfono está en la Cisco Unified Communications Manager base de datos, elija desdeCisco Unified Communications Manager Administration. Haga clic en Buscar para buscar el teléfono basado en la dirección MAC.
Si el teléfono ya está en la Cisco Unified Communications Manager base de datos, el archivo de configuración puede estar dañado. Consulte Corrupción del archivo de configuración para obtener ayuda.
Problema
Si un teléfono no puede obtener una dirección IP cuando se inicia, es posible que el teléfono no esté en la misma red o VLAN que el servidor DHCP, o que el puerto del switch al que se conecta el teléfono esté deshabilitado.
Solución
Asegúrese de que la red o VLAN a la que se conecta el teléfono tenga acceso al servidor DHCP y asegúrese de que el puerto del switch esté habilitado.
Problema
La pantalla del teléfono muestra el mensaje “Introduzca su código de activación”.
Solución
Al teléfono le falta una dirección TFTP. Compruebe que la opción 150 es proporcionada por el servidor DHCP o que un TFTP alternativo esté configurado manualmente.
Si los usuarios informan que sus teléfonos se están reiniciando durante las llamadas o mientras los teléfonos están inactivos, debe investigar la causa. Si la conexión de red y la Cisco Unified Communications Manager conexión son estables, el teléfono no debe reiniciarse.
Por lo general, un teléfono se reinicia si tiene problemas para conectarse a la red o aCisco Unified Communications Manager.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar los problemas de restablecimiento del teléfono:
- Restablecer el teléfono debido a interrupciones intermitentes de la red
- Reinicia el teléfono debido a errores de configuración de DHCP
- Reinicia el teléfono debido a una dirección IP estática incorrecta
- Reconfiguración del teléfono durante el uso intensivo de la red
- Reinicio del teléfono debido a un reinicio intencional
- Restablecer el teléfono debido a DNS u otros problemas de conectividad
- El teléfono no se enciende
Restablecer el teléfono debido a interrupciones intermitentes de la red
Problema
Su red puede estar experimentando interrupciones intermitentes.
Solución
Las interrupciones intermitentes de la red afectan el tráfico de datos y voz de manera diferente. Es posible que su red esté experimentando interrupciones intermitentes sin detección. Si es así, el tráfico de datos puede reenviar paquetes perdidos y verificar que los paquetes se reciben y transmiten. Sin embargo, el tráfico de voz no puede recuperar los paquetes perdidos. En lugar de retransmitir una conexión de red perdida, el teléfono se reinicia e intenta volver a conectarse a la red. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre problemas conocidos en la red de voz.
El teléfono se reinicia debido a errores de configuración de DHCP
Problema
La configuración de DHCP puede ser incorrecta.
Solución
Verifique que haya configurado correctamente el teléfono para usar DHCP. Verifique que el servidor DHCP esté configurado correctamente. Verifique la duración del contrato de arrendamiento DHCP. Le recomendamos que establezca la duración del contrato de arrendamiento en 8 días.
Reinicia el teléfono debido a una dirección IP estática incorrecta
Problema
La dirección IP estática asignada al teléfono puede ser incorrecta.
Solución
Si el teléfono está asignado con una dirección IP estática, verifique que ha introducido la configuración correcta.
Restablecer el teléfono durante el uso intensivo de la red
Problema
Si el teléfono parece reiniciarse durante el uso intensivo de la red, es probable que no tenga configurada una VLAN de voz.
Solución
Aislar los teléfonos en una VLAN auxiliar separada aumenta la calidad del tráfico de voz.
Restablecimiento del teléfono debido a un reinicio intencional
Problema
Si no es el único administrador con acceso aCisco Unified Communications Manager, debe verificar que nadie más haya reiniciado intencionalmente los teléfonos.
Solución
Puede verificar si un teléfono IP de Cisco recibió un comando Cisco Unified Communications Manager para restablecer pulsando .
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Si el campo Causa de reinicio muestra
Restablecer, el teléfono recibe un Restablecer o restablecerde. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Si el campo Causa de reinicio muestra
Restablecer y reiniciar, el teléfono se cierra porque recibió un Restablecer o reiniciar. Cisco Unified Communications Manager Administration
Restablecer el teléfono debido a DNS u otros problemas de conectividad
Problema
El reinicio del teléfono continúa y sospecha que tiene DNS u otros problemas de conectividad.
Solución
Si el teléfono continúa reiniciándose, elimine DNS u otros errores de conectividad siguiendo el procedimiento de Determinar DNS o problemas de conectividad.
El teléfono no se enciende
Problema
El teléfono no parece estar encendido.
Solución
En la mayoría de los casos, un teléfono se reinicia si se enciende mediante el uso de energía externa pero pierde esa conexión y cambia a PoE. Del mismo modo, un teléfono puede reiniciarse si se enciende mediante PoE y luego se conecta a una fuente de alimentación externa.
Las siguientes secciones proporcionan información de solución de problemas para las características de seguridad en el teléfono IP de Cisco. Para obtener información sobre las soluciones para cualquiera de estos problemas y para obtener información adicional sobre la solución de problemas de seguridad, consulte la Guía Cisco Unified Communications Manager de seguridad.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar los problemas de seguridad del teléfono:
- Error de autenticación, el teléfono no puede autenticar el archivo CTL
- El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
- El archivo CTL se autentica pero otros archivos de configuración no se autentican
- El archivo ITL se autentica pero otros archivos de configuración no se autentican
- La autorización TFTP falla
- El teléfono no se registra
- No se solicitan archivos de configuración firmados
Error de autenticación, el teléfono no puede autenticar el archivo CTL
Problema
Se produce un error de autenticación del dispositivo.
Causa
El archivo CTL no tiene un Cisco Unified Communications Manager certificado o tiene un certificado incorrecto.
Solución
Instale un certificado correcto.
El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
Problema
El teléfono no puede autenticar el archivo CTL.
Causa
El token de seguridad que firmó el archivo CTL actualizado no existe en el archivo CTL del teléfono.
Solución
Cambie el token de seguridad en el archivo CTL e instale el nuevo archivo en el teléfono.
El archivo CTL se autentica pero otros archivos de configuración no se autentican
Problema
El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el archivo CTL.
Causa
Existe un registro TFTP incorrecto o es posible que el archivo de configuración no esté firmado por el certificado correspondiente en la lista de confianza del teléfono.
Solución
Verifique el registro TFTP y el certificado en la lista de confianza.
El archivo ITL se autentica pero otros archivos de configuración no se autentican
Problema
El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el archivo ITL.
Causa
Es posible que el archivo de configuración no esté firmado por el certificado correspondiente en la lista de confianza del teléfono.
Solución
Vuelva a firmar el archivo de configuración utilizando el certificado correcto.
La autorización TFTP falla
Problema
El teléfono informa de un error de autorización TFTP.
Causa
La dirección TFTP del teléfono no existe en el archivo CTL.
Si creó un nuevo archivo CTL con un nuevo registro TFTP, es posible que el archivo CTL existente en el teléfono no contenga un registro para el nuevo servidor TFTP.
Solución
Verifique la configuración de la dirección TFTP en el archivo CTL del teléfono.
El teléfono no se registra
Problema
El teléfono no se registra conCisco Unified Communications Manager.
Causa
El archivo CTL no contiene la información correcta para el Cisco Unified Communications Manager servidor.
Solución
Cambie la información Cisco Unified Communications Manager del servidor en el archivo CTL.
No se solicitan archivos de configuración firmados
Problema
El teléfono no solicita archivos de configuración firmados.
Causa
El archivo CTL no contiene ninguna entrada TFTP con certificados.
Solución
Configure las entradas TFTP con certificados en el archivo CTL.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar los problemas de videollamadas:
No hay video entre dos teléfonos con video
Problema
El video no se transmite entre dos videoteléfonos IP de Cisco.
Solución
Verifique que no se esté utilizando ningún Punto de Terminación de Medios (MTP) en el flujo de llamadas.
Los videos tartamudean o caen fotogramas
Problema
Cuando el usuario está en una videollamada, el video se encuentra en búfer o deja caer fotogramas.
Causa
La calidad de la imagen depende del ancho de banda de la llamada. Aumentar la velocidad de bits aumenta la calidad de su video, pero requiere recursos de red adicionales. Utilice siempre la velocidad de bits más adecuada para su tipo de video. Una videollamada de 720p y 15 cuadros por segundo requiere una tasa de bits de 790 kbps o superior. Una videollamada de 720p y 30 cuadros por segundo requiere una tasa de bits de 1360 kbps o superior.
Para obtener información adicional sobre el ancho de banda, consulte la sección Configuración de resolución de transmisión de video en Características y configuración del teléfono.
Solución
Confirme que el parámetro Velocidad de bits máxima de sesión para videollamadas esté configurado para que sea al menos el rango mínimo de velocidad de bits de vídeo. En elCisco Unified Communications Manager, vaya a .
No hay video durante una llamada de conferencia
Problema
Una videollamada va a una llamada de audio cuando agrego dos o más personas a la llamada.
Solución
El usuario debe usar un puente de videoconferencia para realizar videoconferencias ad hoc y reunirse conmigo.
Las siguientes secciones ayudan a solucionar problemas generales de llamadas telefónicas.
No se puede establecer una llamada telefónica
Problema
Un usuario se queja de no poder hacer una llamada.
Causa
El teléfono no tiene una dirección IP DHCP, no se puede registrarCisco Unified
Communications Manager. La pantalla del teléfono muestra el mensaje
No registrado.
Solución
- Verifique lo siguiente:
- El cable Ethernet está conectado.
- El Cisco CallManager servicio se está ejecutando en el Cisco Unified Communications Manager servidor.
- Ambos teléfonos están registrados con el mismo nombreCisco Unified Communications Manager.
- Los registros de depuración y captura del servidor de audio están habilitados para ambos teléfonos. Si es necesario, habilite la depuración de Java.
El teléfono no reconoce los dígitos DTMF o los dígitos están retrasados
Problema
El usuario se queja de que los números se pierden o se retrasan cuando se usa el teclado.
Causa
Presionar las teclas demasiado rápido puede ocasionar que se pierda o se retrasen los dígitos.
Solución
Las teclas no deben presionarse rápidamente.
Estos procedimientos se pueden utilizar para identificar y corregir problemas.
Genera un registro de consola cuando su teléfono no se conecta a la red y no puede acceder a la herramienta de informe de problemas (PRT).
Antes de comenzar
Conecte un cable de consola al puerto auxiliar en la parte posterior de su teléfono.
| 1 |
En su teléfono, presione Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Desplácese hacia abajo hasta la sección Audio y toque Puerto auxiliar. |
| 4 |
Seleccione Recopilar registro de consola para recopilar los registros del dispositivo. |
.| 1 |
Presione Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque <n>, donde <n>representa el tipo de servidor TFTP.
El servidor TFTP 1 es el servidor principal, el servidor TFTP
2 es el servidor secundario.
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| 4 |
También puede habilitar el teléfono para usar un servidor TFTP alternativo. Esta configuración es particularmente útil si el teléfono se mudó recientemente de un lugar a otro. Si el DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, habilite el teléfono para que use un servidor TFTP
alternativo.
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| 1 |
Restablezca la configuración del teléfono a sus valores predeterminados.
|
| 2 |
Modifique la configuración de DHCP e IP: |
| 3 |
En el Cisco Unified Communications Manager servidor, verifique que los archivos host locales tengan el nombre de Cisco Unified Communications Manager servidor correcto asignado a la dirección IP correcta. |
| 4 |
Cisco Unified Communications ManagerEn, elija y verifique que la referencia al servidor se haga por la dirección IP y no por el nombre DNS. |
| 5 |
DesdeCisco Unified Communications Manager, elija . Haga clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que haya asignado la dirección MAC correcta a este teléfono IP de Cisco. |
| 6 |
Encienda el teléfono. |
| 1 |
Presione Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque y vea las siguientes opciones:
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| 4 |
Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP. Consulte el documento Descripción y solución de problemas de DHCP en Catalyst Switch o Enterprise Networks, disponible en esta dirección URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Cuando elimina un teléfono de la Cisco Unified Communications Manager base de datos, el archivo de configuración se elimina del servidor Cisco Unified Communications Manager TFTP. El número o los números del directorio telefónico permanecen en la Cisco Unified Communications Manager base de datos. Se llaman DNS sin asignar y se pueden usar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan los DNS no asignados, elimine estos DN de la Cisco Unified Communications Manager base de datos. Puede usar el informe del plan de ruta para ver y eliminar números de referencia no asignados. Para obtener más información, consulte la documentación de su Cisco Unified Communications Manager versión en particular.
Cambiar los botones en una plantilla de botón de teléfono, o asignar una plantilla de botón de teléfono diferente a un teléfono, puede dar como resultado números de directorio que ya no son accesibles desde el teléfono. Los números de directorio todavía están asignados al teléfono en la Cisco Unified Communications Manager base de datos, pero el teléfono no tiene ningún botón en el teléfono con el que se puedan responder llamadas. Estos números de directorio deben eliminarse del teléfono y borrarse si es necesario.
| 1 |
Cisco Unified Communications ManagerEn, elija y haga clic en Buscar para localizar el teléfono que tiene problemas. |
| 2 |
Elija Eliminar para eliminar el teléfono de la Cisco Unified Communications Manager base de datos. Cuando elimina un teléfono de la Cisco Unified Communications Manager base de datos, el archivo de configuración se elimina del servidor Cisco Unified Communications Manager TFTP. El número o los números del directorio telefónico permanecen en la Cisco Unified Communications Manager base de datos. Se llaman DNS sin asignar y se pueden usar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan los DNS no asignados, elimine estos DN de la Cisco Unified Communications Manager base de datos. Puede usar el informe del plan de ruta para ver y eliminar números de referencia no asignados. |
| 3 |
Vuelva a agregar el teléfono a la Cisco Unified Communications Manager base de datos. |
| 4 |
Encienda el teléfono. |
| 1 |
Presione Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración. Puede obtener la contraseña de su administrador. |
| 3 |
Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y servicio y toque <n>, donde <n>representa el tipo de servidor DNS. 1 es el servidor principal, 2 y 3 son servidores DNS de respaldo opcionales. Para el servidor DNS con una dirección IPv6, compruebe la dirección DNS IPv6
1 y la dirección DNS IPv6 2.
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| 4 |
Verifique que se haya realizado una entrada CNME en el servidor DNS para el servidor TFTP y para el Cisco Unified Communications Manager sistema. |
| 5 |
Asegúrese de que DNS esté configurado para realizar búsquedas inversas. |
Se debe activar un servicio antes de que pueda iniciarse o detenerse.
| 1 |
DeCisco Unified Communications Manager Administration, elija Cisco Unified Serviceabilityde la lista desplegable Navegación y haga clic en Ir. |
| 2 |
Elija . |
| 3 |
Elija el Cisco Unified Communications Manager servidor principal de la lista desplegable Servidor. La ventana muestra los nombres de servicio del servidor que eligió, el estado de los servicios y un panel de control de servicio para iniciar o detener un servicio. |
| 4 |
Si se ha detenido un servicio, haga clic en el botón de radio correspondiente y, a continuación, haga clic en Inicio. El símbolo Estado del servicio cambia de un cuadrado a una flecha. |
Si tiene problemas telefónicos que no puede resolver, Cisco TAC puede ayudarle. Tendrá que activar la depuración para el teléfono, reproducir el problema, desactivar la depuración y enviar los registros a TAC para su análisis.
Debido a que la depuración captura información detallada, el tráfico de comunicación puede ralentizar el teléfono, haciéndolo menos receptivo. Después de capturar los registros, debe desactivar la depuración para garantizar el funcionamiento del teléfono.
La información de depuración puede incluir un código de un solo dígito que refleje la gravedad de la situación. Las situaciones se califican de la siguiente manera:
- 0 - Emergencia
- 1 - Alerta
- 2 - Crítico
- 3 - Error
- 4 - Advertir
- 5 - Notificación
- 6 - Información
- 7 - Depuración
Póngase en contacto Cisco TAC para obtener más información y asistencia.
| 1 |
En elCisco Unified Communications Manager Administration, seleccione una de las siguientes ventanas: |
| 2 |
Establezca los siguientes parámetros:
Cuando no se puede llegar al servidor de registro, el teléfono deja de enviar mensajes de depuración.
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