Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie problémov s telefónom (pre správcu)
Spätná väzba?Nasledujúca tabuľka obsahuje všeobecné informácie o riešení problémov telefónu Cisco IP.
|
Zhrnutie |
Vysvetlenie |
|---|---|
|
Pripojenie telef ónu Cisco IP k inému telefónu Cisco IP |
Spoločnosť Cisco ne podporuje pripojenie telefónu IP k inému telefónu IP cez port PC. Každý telefón IP by sa mal pripojiť priamo k portu prepínača. Ak sú telefóny spojené dohromady pomocou portu PC, telefóny nefungujú. |
|
Dlhodobé vy sielacie búrky spôsobujú resetovanie telefónov IP alebo nemôžu uskutočniť alebo prijať hovor |
Predĺžená búrka vysielania vrstvy 2 (trvajúca niekoľko minút) na hlasovej VLAN môže spôsobiť resetovanie telefónov IP, stratu aktívneho hovoru alebo neschopnosť iniciovať alebo prijať hovor. Telefóny sa nemusia objaviť, kým neskončí vysielacia búrka. |
|
Presun sieťového pripojenia z telefónu na pracovnú stanicu |
Ak telefón nap ájate cez sieťové pripojenie, musíte byť opatrní, ak sa rozhodnete odpojiť sieťové pripojenie telefónu a zapojiť kábel do stolného počítača. Sieťová karta v počítači nemôže prijímať napájanie prostredníctvom sieťového pripojenia; ak napájanie prichádza cez pripojenie, sieťová karta môže byť zničená. Ak chcete chrániť sieťovú kartu, počkajte 10 sekúnd alebo dlhšie po odpojení kábla z telefónu a potom ho zapojíte do počítača. Toto oneskorenie dáva prepínaču dostatok času na to, aby rozpoznal, že na linke už nie je telefón, a na zastavenie napájania kábla. |
|
Zmena konfigur ácie telefónu |
V predvolenom nastavení sú možnosti konfigurácie siete uzamknuté, aby sa zabránilo používateľom vykonávať zmeny, ktoré by mohli ovplyvniť ich sieťové pripojenie. Predtým, ako ich budete môcť nakonfigurovať, musíte odomknúť možnosti konfigurácie siete. |
|
Nesúlad kodekov medzi telefónom a iným zariadením |
Štatistiky kodek prijímača a kodeku odosielateľa zobrazujú kodek, ktorý sa používa na konverzáciu medzi týmto telefónom Cisco IP a iným zariadením. Hodnoty týchto štati stík by sa mali zhodovať. Ak tak neurobia, overte si, či druhé zariadenie zvlá dne konverzáciu s kodekom alebo či je nainštalovaný transkodér na spracovanie služby. |
|
Nesúlad vzor ky zvuku medzi telefónom a iným zariadením |
Štatistiky Veľkosť prijímača a Veľkosť odosielateľa zobrazujú veľkosť hlasových paketov, ktoré sa používajú v konverzácii medzi týmto telefónom Cisco IP a iným zariadením. Hodnoty týchto štati stík by sa mali zhodovať. |
|
Stav spätnej slučky |
Podmienka spätnej väzby sa môže vyskytnúť, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
V takom prípade môže byť port prepínača v telefóne deaktivovaný a v denníku konzoly prepí nača sa zobrazí nasledujúca správa: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Ak chcete tento problém vyriešiť, znova zapnite port z prepínača. |
Po nainštalovaní telefónu do siete a jeho pridaní by sa mal telefón spustiť takCisco Unified Communications Manager, ako je popísané v príslušnej téme nižšie.
Ak sa telefón nespustí správne, informácie o riešení problémov nájdete v nasledujúcich častiach.
Problém
Keď pripojíte telefón Cisco IP k sieťovému portu, telefón neprechádza normálnym procesom spustenia, ako je popísané v súvisiacej téme, a na obrazovke telefónu sa nezobrazujú informácie.
príčina
Ak telefón neprejde procesom spustenia, príčinou môžu byť chybné káble, zlé pripojenia, výpadky siete, nedostatok napájania alebo telefón nemusí byť funkčný.
Riešenie
Ak chcete zistiť, či je telefón funkčný, použite nasledujúce návrhy na odstránenie ďalších potenciálnych problémov.
-
Skontrolujte, či je sieťový port funkčný:
-
Vyme ňte ethernetové káble za káble, o ktorých viete, že sú funkčné.
-
Odpojte funk čný telefón Cisco IP od iného portu a pripojte ho k tomuto sieťovému portu, aby ste skontrolovali, či je port aktívny.
-
Pripo jte telefón Cisco IP, ktorý sa nespustí, k inému sieťovému portu, o ktorom je známe, že je dobrý.
-
Pripo jte telefón Cisco IP, ktorý sa nespustí priamo k portu na prepínači, čím eliminujete pripojenie na patch panel v kancelárii.
-
-
Skontrolujte, či telefón prijíma napájanie:
-
Ak používate externé nap ájanie, skontrolujte, či je elektrická zásuvka funkčná.
-
Ak používate napájanie v linke, použite namiesto toho externý zdroj napájania.
-
Ak používate externý zdroj napájania, prepnite ho pomocou jednotky, o ktorej viete, že je funkčná.
-
-
Ak sa telefón stále nespustí správne, vykonajte obnovenie výrobných nastavení telefónu.
-
Ak po vyskú šaní týchto riešení sa na obrazovke telefónu na telefóne Cisco IP po uplynutí najmenej piatich minút ne zobrazia žiadne znaky, obráťte sa na zástupcu technickej podpory spoločnosti Cisco a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Ak telefón prejde prvou fázou procesu spúšťania (LED tlačidlá blikajú a vypnú), ale pokračuje v prechádzaní správami zobrazenými na obrazovke telefónu, telefón sa nespustí správne. Telefón sa nemôže úspešne spustiť, pokiaľ sa nepripojí k ethernetovej sieti a nezaregistruje sa na Cisco Unified Communications Manager serveri.
Problémy s bezpečnosťou môžu navyše zabrániť správnemu spusteniu telef ónu. Ďalšie informácie nájdete v časti Postupy riešenia problémov.
Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s pripojením telefónu :
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP alebo k Unified CM
Problém
Ak je sieť medzi telefónom a buď serverom TFTP prerušenáCisco Unified Communications Manager, telefón sa nemôže správne spustiť.
Riešenie
Uistite sa, že sieť je momentálne spustená.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP
Problém
Nastavenia servera TFTP nemusia byť správne.
Riešenie
Skontrolujte nastavenia TFTP.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení TFTP.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru
Problém
Polia adresovania IP a smerovania nemusia byť správne nakonfigurované.
Riešenie
Mali by ste overiť nastavenia adresy IP a smerovania v telefóne. Ak používate DHCP, server DHCP by mal poskytnúť tieto hodnoty. Ak ste k telefónu priradili statickú adresu IP, musíte tieto hodnoty zadať manuálne.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení DHCP.
Telefón sa nemôže pripojiť pomocou DNS
Problém
Nastavenia DNS môžu byť nesprávne.
Riešenie
Ak používate DNS na prístup k serveru TFTP aleboCisco Unified Communications Manager, musíte sa u istiť, že ste zadali server DNS.
Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola nastavení DNS.
Telefón sa nedá pripojiť k sieti LAN
Problém
Fyzické pripojenie k sieti LAN môže byť prerušené.
Riešenie
Skontrolujte, či je pripojenie ethernetu, ku ktorému sa pripája telefón Cisco IP, spustené. Skontrolujte napríklad, či je konkrétny port alebo prepínač, ku ktorému sa telefón pripája, vypnutý a či sa prepínač nereštartuje. Tiež sa uistite, že neexistujú žiadne prerušenia káblov.
Problém
Ak služby Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) alebo TFTP nie sú spustené, telefóny sa nemusia správne spustiť. V tejto situácii je pravdepodobné, že sa vyskytne zlyhanie v celom systéme a iné telefóny a zariadenia sa nedokážu správne spustiť.
Riešenie
Ak služba nie je Cisco Unified CM spustená, ovplyvnené sú všetky zariadenia v sieti, ktoré sa na ňu spoliehajú pri uskutočňovaní telefon ických hovorov. Ak služba TFTP nie je spustená, mnohé zariadenia sa nedokážu úspešne spustiť. Ďalšie informácie nájdete v téme Spus tiť službu.
Problém
Ak máte naďalej problémy s konkrétnym telefónom, ktoré iné návrhy v tejto kapitole nevyriešia, konfiguračný súbor môže byť poškodený.
Riešenie
Vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu.
Problém
Telefón nie je zaregistrovaný na Cisco Unified Communications Manager
Riešenie
Telefón Cisco IP sa môže zaregistrovať na Cisco Unified Communications Manager serveri iba vtedy , ak je telefón pridaný na server alebo ak je povolená automatická registrácia. Skontrolujte informácie a postupy v xxx, aby ste sa uistili, že telefón je pridaný do Cisco Unified Communications Manager databázy.
Ak chcete overiť, či je telefón v Cisco Unified Communications Manager databáze, vyberte položku Z ón zCisco Unified Communications Manager Administration. Klik nutím na položku Nájsť vyhľadajte telefón na základe adresy MAC.
Ak je telefón už v Cisco Unified Communications Manager databáze, konfiguračný súbor môže byť poškodený. Pomoc nájdete v časti Poškodenie konfiguračného súboru.
Problém
Ak telefón nemôže získať adresu IP pri spustení, telefón nemusí byť v rovnakej si eti alebo VLAN ako server DHCP alebo môže byť vypnutý port prepínača, ku ktorému sa telefón pripája.
Riešenie
Uistite sa, že sieť alebo sieť VLAN, ku ktorej sa telefón pripája, má prístup k serveru DHCP, a uistite sa, že je povolený port prepínača.
Problém
Na obrazovke telefónu sa zobrazí výzva „Zadajte aktivačný kód“.
Riešenie
Telefónu chýba adresa TFTP. Skontrolujte, či je možnosť 150 poskytovaná serverom DHCP alebo či je manuálne nakonfigurovaný alternatívny TFTP.
Ak používatelia hlásia, že ich telefóny sa resetujú počas hovorov alebo keď sú telefóny nečinné, mali by ste vyšetriť príčinu. Ak sú sieťové pripojenie a Cisco Unified Communications Manager pripojenie stabilné, telefón by sa nemal resetovať.
Telefón sa zvyčajne resetuje, ak má problémy s pripojením k sieti alebo kCisco Unified Communications Manager.
Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s resetovaním telefónu:
- Telefón sa resetuje v dôsledku prerušovaných výpadkov siete
- Telefón sa resetuje kvôli chybám nastavenia DHCP
- Telefón resetuje z dôvodu nesprávnej statickej IP adresy
- Telefón sa resetuje počas intenzívneho používania siete
- Telefón sa resetuje v dôsledku úmyselného resetovania
- Telefón sa resetuje kvôli DNS alebo iným problémom s pripojením
- Telefón sa nezapne
Telefón sa resetuje v dôsledku prerušovaných výpadkov siete
Problém
Vaša sieť môže mať prerušované výpadky.
Riešenie
Prerušované výpadky siete ovplyvňujú dátový a hlasový prenos odlišne. Vaša sieť môže mať prerušované výpadky bez detekcie. Ak áno, dátový prenos môže znova odoslať stratené pakety a overiť, či sú pakety prijaté a prenášané. Hlasová prevádzka však nemôže znovu zachytiť stratené pakety. Namiesto opätovného prenosu strateného sieťového pripojenia sa telefón resetuje a pokúsi sa znova pripojiť k sieti. Informácie o známych problé moch v hlasovej sieti sa obráťte na správcu systému.
Telefón sa resetuje kvôli chybám nastavenia DHCP
Problém
Nastavenia DHCP môžu byť nesprávne.
Riešenie
Skontrolujte, či ste správne nakonfigurovali telefón tak, aby používal DHCP. Skontrolujte, či je server DHCP správne nastavený. Overte trvanie prenájmu DHCP. Odporúčame vám nastaviť dĺžku prenájmu na 8 dní.
Telefón resetuje z dôvodu nesprávnej statickej IP adresy
Problém
Statická adresa IP priradená k telefónu môže byť nesprávna.
Riešenie
Ak je telefónu priradená statická adresa IP, skontrolujte, či ste zadali správne nastavenia.
Telefón sa resetuje počas intenzívneho používania siete
Problém
Ak sa zdá, že telefón resetuje počas intenzívneho používania siete, je pravdepodobné, že nemáte nakonfigurovanú hlasovú VLAN.
Riešenie
Izolácia telefónov na samostatnej pomocnej VLAN zvyšuje kvalitu hlasového prenosu.
Telefón sa resetuje v dôsledku úmyselného resetovania
Problém
Ak nie ste jediným správcom s prístupomCisco Unified Communications Manager, mali by ste overiť, či nikto iný úmyselne neresetoval telefóny.
Riešenie
Môžete skontrolovať, či telefón Cisco IP dostal príkaz na resetovanie stlačením klávesov . Cisco Unified Communications Manager
-
Ak sa v poli Príčina reštartovania zobrazí
Reset-Reset, telefón dostane možnosť Reset/Reset od. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Ak sa v poli Príčina reštartovania zobraz
í Reset-Restart, telefón sa zatvorí, pretože dostal obnovenie/reštart. Cisco Unified Communications Manager Administration
Telefón sa resetuje kvôli DNS alebo iným problémom s pripojením
Problém
Obnovenie telefónu pokračuje a máte podozrenie na problémy s DNS alebo inými problémami s pripojením.
Riešenie
Ak telefón pokračuje v resetovaní, odstráňte DNS alebo iné chyby pripojenia podľa postupu v časti Ur čiť DNS alebo problémy s pripojením.
Telefón sa nezapne
Problém
Zdá sa, že telefón nie je vypnutý.
Riešenie
Vo väčšine prípadov sa telefón reštartuje, ak sa zapne pomocou externého napájania, ale stratí toto pripojenie a prepne sa na PoE. Podobne sa telefón môže reštartovať, ak sa zapne pomocou PoE a potom sa pripojí k externému zdroju napájania.
Nasledujúce časti poskytujú informácie o riešení problémov s bezpečnostnými funkciami v telef óne Cisco IP. Informácie o riešeniach ktoréhokoľvek z týchto problémov a ďalšie informácie o riešení problémov v oblasti zabezpečenia nájdete v časti Príruč Cisco Unified Communications Managerka zabezpeč enia.
Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s bezpečnosťou telefónu :
Chyba overovania, telefón nemôže overiť súbor CTL
Problém
Vyskytne sa chyba autentifikácie zariadenia.
príčina
Súbor CTL nemá Cisco Unified Communications Manager certifikát alebo má nesprávny certifikát.
Riešenie
Nainštalujte správny certifikát.
Telefón nemôže overiť súbor CTL
Problém
Telefón nemôže overiť súbor CTL.
príčina
Bezpečnostný token, ktorý podpísal aktualizovaný súbor CTL, neexistuje v súbore CTL v telefóne.
Riešenie
Zmeňte bezpečnostný token v súbore CTL a nainštalujte nový súbor do telefónu.
Súbor CTL overuje, ale iné konfiguračné súbory neoverujú
Problém
Telefón nemôže overiť žiadne iné konfiguračné súbory ako súbor CTL.
príčina
Existuje zlý záznam TFTP alebo konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodnosti telefónu.
Riešenie
Skontrolujte záznam TFTP a certifikát v zozname dôveryhodnosti.
Súbor ITL overuje, ale iné konfiguračné súbory neoverujú
Problém
Telefón nemôže overiť žiadne iné konfiguračné súbory ako súbor ITL.
príčina
Konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodnosti telefónu.
Riešenie
Znovu podpíšte konfiguračný súbor pomocou správneho certifikátu.
Autorizácia TFTP zlyhá
Problém
Telefón hlási zlyhanie autorizácie TFTP.
príčina
Adresa TFTP pre telefón neexistuje v súbore CTL.
Ak ste vytvorili nový súbor CTL s novým záznamom TFTP, existujúci súbor CTL v telefóne nemusí obsahovať záznam pre nový server TFTP.
Riešenie
Skontrolujte konfiguráciu adresy TFTP v súbore telefónu CTL.
Telefón sa nezaregistruje
Problém
Telefón sa nezaregistrujeCisco Unified Communications Manager.
príčina
Súbor CTL neobsahuje správne informácie pre Cisco Unified Communications Manager server.
Riešenie
Zmeňte informácie o Cisco Unified Communications Manager serveri v súbore CTL.
Podpísané konfiguračné súbory sa nevyžadujú
Problém
Telefón nevyžaduje podpísané konfiguračné súbory.
príčina
Súbor CTL neobsahuje žiadne položky TFTP s certifikátmi.
Riešenie
Nakonfigurujte položky TFTP s certifikátmi v súbore CTL.
Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s videohovormi:
Žiadne video medzi dvoma videotelefónmi
Problém
Video nie je streamované medzi dvoma telefónmi Cisco IP.
Riešenie
Skontrolujte, či sa v toku hovorov nepoužíva žiadny bod ukončenia médií (MTP).
Video koktá alebo vypúšťa snímky
Problém
Keď je používateľ na videohovore, video vyrovnáva alebo vypustí snímky.
príčina
Kvalita obrazu závisí od šírky pásma hovoru. Zvýšenie bitovej rých losti zvyšuje kvalitu vášho videa, ale vyžaduje si ďalšie sieťové zdroje. Vždy používajte bitovú rýchlosť, ktorá je najvhodnejšia pre váš typ videa. Videohovor s rozlíšením 720p a 15 snímok za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 790 kbps alebo vyššiu. Videohovor s rozlíšením 720p a 30 sní mok za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 1360 kbps alebo vyššiu.
Ďalšie informácie o šírke pásma nájdete v časti Nastavenie rozlíšenia prenosu vide a v časti Funkcie telefónu a nastavenia.
Riešenie
Skontrolujte, či je parameter Maximálna bitová rýchlosť relácie pre videohov ory nakonfigurovaný tak, aby mal minimálny rozsah bitovej rýchlosti videa. Prejdite na Cisco Unified Communications Manager položky .
Žiadne video počas konferenčného hovoru
Problém
Videohovor prejde na zvukový hovor, keď k hovoru pridám dvoch alebo viac ľudí.
Riešenie
Používateľ musí použiť videokonferenčný most na videokonferencie ad hoc a meet-me.
Nasledujúce časti pomáhajú riešiť všeobecné problémy s telefonickým hovorom.
Telefónny hovor nie je možné nastaviť
Problém
Používateľ sa sťažuje, že nie je schopný uskutočniť hovor.
príčina
Telefón nemá DHCP IP adresu, nie je možné sa zaregistrovaťCisco Unified
Communications Manager. Na obrazovke telefónu sa zobrazí správa
Neregistrovaný.
Riešenie
- Overte nasledovné:
- Ethernetový kábel je pripojený.
- Cisco CallManagerSlužba je spustená na Cisco Unified Communications Manager serveri.
- Oba telefóny sú zaregistrované na rovnakéCisco Unified Communications Manager.
- Protokoly ladenia a snímania zvukového servera sú povolené pre oba telefóny. Ak je to potrebné, povoľ te ladenie Java.
Telefón nerozpozná číslice DTMF alebo číslice sú oneskorené
Problém
Používateľ sa sťažuje, že čísla sú pri použití klávesnice zmeškané alebo oneskorené.
príčina
Príliš rýchle stlačenie klávesov môže mať za následok zmeškané alebo oneskorené číslice.
Riešenie
Klávesy by sa nemali rýchlo stlačiť.
Tieto postupy môžu byť použité na identifikáciu a opravu problémov.
Protokol konzoly vygenerujete, keď sa telefón nepripojí k sieti a nemáte prístup k nástroju na hlásenie problémov (PRT).
Skôr ako začnete
Pripojte kábel konzoly k pomocnému portu na zadnej strane telefónu.
| 1 |
V telefóne stlačte tlačidlo Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol do sekcie Audio a klepnite na Aux port. |
| 4 |
Ak chcete zhromažďovať protokoly zariadení, vyberte položku Zozbierať protokol konzoly. |
.| 1 |
Stlačte Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol do sekcie Sie ť a služba a ťuknite na <n>, kde <n>predstavuje typ servera TFTP.
TFTP server 1 je primárny server, TFTP server
2 je sekundárny server.
|
| 4 |
Môžete tiež povoliť, aby telefón používal alternatívny server TFTP. Takéto nastavenie je obzvlášť užitočné, ak sa telefón nedávno presunul z jedného miesta na druhé. Ak miestny DHCP neponúka správnu adresu TFTP, povoľte telefónu používať
alternatívny server TFTP.
|
| 1 |
Obnovte nastavenia telefónu na predvolené hodnoty.
|
| 2 |
Upraviť nastavenia DHCP a IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified Communications Manager serveri skontrolujte, či lokálne hostiteľské súbory majú správny názov Cisco Unified Communications Manager servera mapovaný na správnu adresu IP. |
| 4 |
Vy Cisco Unified Communications Manager berte položku a skontrolujte, či sa odkaz na server uskutočňuje podľa adresy IP a nie názvu DNS. |
| 5 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager položky Z . Kliknutím na položku Ná jsť vyhľadajte tento telefón. Skontrolujte, či ste tomuto telefónu Cisco IP priradili správnu adresu MAC. |
| 6 |
Napájací cyklus telefónu. |
| 1 |
Stlačte Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol do sek cie Sieť a služba a ťuknite na a pozrite sa na nasledujúce možnosti:
|
| 4 |
Ak používate DHCP, skontrolujte adresy IP, ktoré distribuuje váš DHCP server. Pozrite si dokument Po chopenie a riešenie problémov DHCP v prepínači Catalyst alebo Enterprise Networks, ktorý je k dispozícii na tejto adrese URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Po odstránení telefónu z Cisco Unified Communications Manager databázy sa konfiguračný súbor odstráni zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo telefónneho adresára alebo čísla zostávajú v Cisco Unified Communications Manager databáze. Nazývajú sa nepriradené DNS a môžu byť použité pre iné zariadenia. Ak iné zariadenia nepoužívajú nepriradené DNS, odstráňte tieto DNS z Cisco Unified Communications Manager databázy. Správa plánu trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii pre konkrétne vy Cisco Unified Communications Manager danie.
Zmena tlačidiel v šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu môže mať za následok čísla adresárov, ktoré už nie sú prístupné z telefónu. Čísla adresárov sú stále priradené k telefónu v Cisco Unified Communications Manager databáze, ale telefón nemá na telefóne žiadne tlačidlo, pomocou ktorého je možné hovory prijímať. Tieto adresárové čísla by mali byť odstránené z telefónu a v prípade potreby odstránené.
| 1 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager položku Z ón a klik nutím na položku Nájsť vyhľadajte telefón, ktorý má problémy. |
| 2 |
Ak chcete telefón odstrániť z Cisco Unified Communications Manager databázy, vyberte položku Odstrániť. Po odstránení telefónu z Cisco Unified Communications Manager databázy sa konfiguračný súbor odstráni zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo telefónneho adresára alebo čísla zostávajú v Cisco Unified Communications Manager databáze. Nazývajú sa nepriradené DNS a môžu byť použité pre iné zariadenia. Ak iné zariadenia nepoužívajú nepriradené DNS, odstráňte tieto DNS z Cisco Unified Communications Manager databázy. Správa plánu trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel. |
| 3 |
Pridajte telefón späť do Cisco Unified Communications Manager databázy. |
| 4 |
Napájací cyklus telefónu. |
| 1 |
Stlačte Nastavenia |
| 2 |
Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od správcu. |
| 3 |
Prejdite nadol do sekcie Sie ť a služba a ťuknite na <n>, kde <n>predstavuje typ servera DNS. 1 je primárny server, 2 a 3 sú voliteľné záložné servery DNS. Pre server DNS s adresou IPv6 skontrolujte adresu IPv6 DNS
1 a adresu IPv6 DNS 2.
|
| 4 |
Skontrolujte, či bol na serveri DNS vykonaný záznam CNAME pre server TFTP a pre systém. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Uistite sa, že DNS je nakonfigurovaný na vykonávanie spätného vyhľadávania. |
Služba musí byť aktivovaná skôr, ako sa dá spustiť alebo zastaviť.
| 1 |
Vyberte z Cisco Unified Communications Manager Administration roz baľov Cisco Unified Serviceabilityacieho zoznamu Navigácia a kliknite na tlačidlo Pre jsť. |
| 2 |
Vyberte polož . |
| 3 |
Vyberte primárny Cisco Unified Communications Manager server z roz baľovacieho zoznamu Server. V okne sa zobrazia názvy služieb pre zvolený server, stav služieb a ovládací panel služby na spustenie alebo zastavenie služby. |
| 4 |
Ak sa služba zastavila, kliknite na príslušné tlačidlo rádia a potom kliknite na tlačidlo Štart. Symbol Stav služby sa zmení zo štvorca na šípku. |
Ak máte problémy s telefónom, ktoré nemôžete vyriešiť, Cisco TAC môže vám pomôcť. Budete musieť zapnúť ladenie telefónu, zopakovať problém, vypnúť ladenie a poslať protokoly do TAC na analýzu.
Pretože ladenie zachytáva podrobné informácie, komunikačná prevádzka môže spomaliť telefón, vďaka čomu je menej citlivý. Po zachytení denníkov by ste mali vypnúť ladenie, aby ste zabezpečili prevádzku telefónu.
Informácie o ladení môžu obsahovať jednociferný kód, ktorý odráža závažnosť situácie. Situácie sa klasifikujú takto:
- 0 - Núdzová situácia
- 1 - Upozornenie
- 2 - Kritické
- 3 - Chyba
- 4 - Varovať
- 5 - Oznámenie
- 6 - Informácie
- 7 - ladenie
Kontak Cisco TAC tujte pre ďalšie informácie a pomoc.
| 1 |
V ok Cisco Unified Communications Manager Administration ne vyberte jedno z nasledujúcich okien: |
| 2 |
Nastavte nasledujúce parametre:
Ak sa nedá dosiahnuť server denníka, telefón zastaví odosielanie ladiacich správ.
|
