Všeobecné informácie o riešení problémov

Nasledujúca tabuľka poskytuje všeobecné informácie o riešení problémov pre Cisco IP Phone.

Tabuľka č. 1 Riešenie problémov s IP telefónom Cisco

Zhrnutie

Vysvetlenie

Pripojenie Cisco IP telefónu k inému Cisco IP telefónu

Cisco nepodporuje pripojenie IP telefónu k inému IP telefónu cez PC port. Každý IP telefón by sa mal pripojiť priamo k portu prepínača. Ak sú telefóny spojené do linky pomocou portu PC, telefóny nefungujú.

Dlhotrvajúce vysielacie búrky spôsobia, že sa IP telefóny resetujú alebo nebudú schopné uskutočniť alebo prijať hovor

Dlhotrvajúca búrka vysielania vrstvy 2 (trvajúca niekoľko minút) na hlasovej VLAN môže spôsobiť resetovanie IP telefónov, stratu aktívneho hovoru alebo nemožnosť iniciovať alebo prijať hovor. Telefóny sa nemusia objaviť, kým neskončí vysielacia búrka.

Presun sieťového pripojenia z telefónu na pracovnú stanicu

Ak napájate telefón cez sieťové pripojenie, musíte byť opatrní, ak sa rozhodnete odpojiť sieťové pripojenie telefónu a zapojiť kábel do stolného počítača.

Sieťová karta v počítači nemôže prijímať napájanie cez sieťové pripojenie; ak cez pripojenie príde napájanie, sieťová karta sa môže zničiť. Ak chcete ochrániť sieťovú kartu, po odpojení kábla od telefónu počkajte 10 sekúnd alebo dlhšie, než ho zapojíte do počítača. Toto oneskorenie poskytuje prepínaču dostatok času na to, aby rozpoznal, že na linke už nie je telefón, a prestal napájať kábel.

Zmena konfigurácie telefónu

V predvolenom nastavení sú možnosti konfigurácie siete uzamknuté, aby používatelia nemohli vykonávať zmeny, ktoré by mohli ovplyvniť ich sieťové pripojenie. Pred konfiguráciou možností siete musíte odomknúť.

Nezhoda kodekov medzi telefónom a iným zariadením

Štatistiky kodeku prijímača a kodeku odosielateľa zobrazujú kodek, ktorý sa používa na konverzáciu medzi týmto telefónom Cisco IP Phone a iným zariadením. Hodnoty týchto štatistík by sa mali zhodovať. Ak nie, overte, či druhé zariadenie dokáže spracovať konverzáciu s kodekom alebo či je na obsluhu služby transkodér.

Nezhoda zvukovej vzorky medzi telefónom a iným zariadením

Štatistiky Receiver Size a Sender Size zobrazujú veľkosť hlasových paketov, ktoré sa používajú v konverzácii medzi týmto Cisco IP telefónom a druhým zariadením. Hodnoty týchto štatistík by sa mali zhodovať.

Stav spätnej slučky

Stav spätnej slučky môže nastať, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

  • Možnosť SW Port Configuration v menu Network Configuration na telefóne je nastavená na 10 Half (10-BaseT/half duplex).
  • Telefón je napájaný z externého zdroja napájania.
  • Telefón je vypnutý (napájanie je odpojené).

V tomto prípade sa port prepínača na telefóne môže deaktivovať a v protokole konzoly prepínača sa zobrazí nasledujúca správa:

POLOVIČNÁ_DUX_KOLÍZNA_PRAH PREKRAČUJE_

Ak chcete vyriešiť tento problém, znova povoľte port z prepínača.

Problémy so spustením

Po nainštalovaní telefónu do siete a jeho pridaní do Cisco Unified Communications Manager by sa mal telefón spustiť podľa popisu v súvisiacej téme nižšie.

Ak sa telefón nespustí správne, informácie o riešení problémov nájdete v nasledujúcich častiach.

Telefón neprejde normálnym procesom spustenia

Problém

Keď pripojíte Cisco IP Phone k sieťovému portu, telefón neprejde normálnym procesom spustenia, ako je popísané v súvisiacej téme, a na obrazovke telefónu sa nezobrazia informácie.

Príčina

Ak telefón neprejde procesom spustenia, príčinou môžu byť chybné káble, zlé pripojenia, výpadky siete, nedostatok energie alebo telefón nemusí byť funkčný.

Riešenie

Ak chcete zistiť, či je telefón funkčný, použite nasledujúce návrhy na odstránenie ďalších potenciálnych problémov.

  • Skontrolujte, či je sieťový port funkčný:

    • Vymeňte ethernetové káble za káble, o ktorých viete, že sú funkčné.

    • Odpojte funkčný IP telefón Cisco od iného portu a pripojte ho k tomuto sieťovému portu, aby ste overili, či je port aktívny.

    • Pripojte Cisco IP Phone, ktorý sa nespúšťa, k inému sieťovému portu, o ktorom je známe, že je dobrý.

    • Pripojte Cisco IP Phone, ktorý sa nespúšťa, priamo k portu na prepínači, čím sa v kancelárii vylúči pripojenie pomocou patch panela.

  • Skontrolujte, či je telefón napájaný:

    • Ak používate externé napájanie, skontrolujte, či je elektrická zásuvka funkčná.

    • Ak používate in-line napájanie, použite namiesto toho externý zdroj napájania.

    • Ak používate externý zdroj napájania, prepnite ho pomocou jednotky, o ktorej viete, že je funkčná.

  • Ak sa telefón stále nespustí správne, vykonajte obnovenie továrenských nastavení telefónu.

  • Ak sa po vyskúšaní týchto riešení na obrazovke telefónu Cisco IP Phone aspoň po piatich minútach nezobrazia žiadne znaky, požiadajte o ďalšiu pomoc zástupcu technickej podpory spoločnosti Cisco.

Telefón sa neregistruje v Unified CM

Ak telefón prejde cez prvú fázu procesu spustenia (tlačidlá LED sa rozsvietia a zhasnú), ale naďalej cyklicky prechádza správami, ktoré sa zobrazujú na obrazovke telefónu, telefón sa nespúšťa správne. Telefón sa nedá úspešne spustiť, kým sa nepripojí k sieti Ethernet a nezaregistruje sa na serveri Cisco Unified Communications Manager.

Okrem toho problémy so zabezpečením môžu brániť správnemu spusteniu telefónu. Ďalšie informácie nájdete v časti Postupy na riešenie problémov .

Problémy s pripojením telefónu

Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s pripojením telefónu:

Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP alebo k Unified CM

Problém

Ak medzi telefónom a serverom TFTP alebo Cisco Unified Communications Manager nefunguje sieť, telefón sa nemôže správne spustiť.

Riešenie

Uistite sa, že sieť momentálne beží.

Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP

Problém

Nastavenia servera TFTP nemusia byť správne.

Riešenie

Skontrolujte nastavenia TFTP.

Ďalšie informácie nájdete v časti Kontrola nastavení TFTP.

Telefón sa nemôže pripojiť k serveru

Problém

Polia adresovania IP a smerovania nemusia byť správne nakonfigurované.

Riešenie

Mali by ste si overiť nastavenia IP adresy a smerovania v telefóne. Ak používate DHCP, server DHCP by mal poskytnúť tieto hodnoty. Ak ste telefónu priradili statickú IP adresu, musíte tieto hodnoty zadať ručne.

Ďalšie informácie nájdete v časti Kontrola nastavení DHCP.

Telefón sa nemôže pripojiť pomocou DNS

Problém

Nastavenia DNS môžu byť nesprávne.

Riešenie

Ak na prístup k serveru TFTP alebo Cisco Unified Communications Manager používate DNS, musíte zadať server DNS.

Ďalšie informácie nájdete v časti Kontrola nastavení DNS.

Telefón sa nemôže pripojiť k sieti LAN

Problém

Fyzické pripojenie k sieti LAN môže byť prerušené.

Riešenie

Skontrolujte, či je zapnuté ethernetové pripojenie, ku ktorému sa pripája Cisco IP Phone. Skontrolujte napríklad, či konkrétny port alebo prepínač, ku ktorému sa telefón pripája, je vypnutý a či sa prepínač nereštartuje. Tiež sa uistite, že nedošlo k pretrhnutiu kábla.

Zjednotené služby CM a TFTP nie sú spustené

Problém

Ak nie sú spustené služby Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) alebo TFTP, telefóny sa nemusia dať správne spustiť. V tejto situácii je pravdepodobné, že dochádza k zlyhaniu celého systému a ostatné telefóny a zariadenia sa nedokážu správne spustiť.

Riešenie

Ak služba Cisco Unified CM nie je spustená, sú ovplyvnené všetky zariadenia v sieti, ktoré sa na ňu spoliehajú pri uskutočňovaní telefonických hovorov. Ak služba TFTP nie je spustená, mnohé zariadenia sa nemôžu úspešne spustiť. Ďalšie informácie nájdete v časti Spustenie služby.

Poškodenie konfiguračného súboru

Problém

Ak budete mať aj naďalej problémy s konkrétnym telefónom, ktoré iné návrhy v tejto kapitole nevyriešia, konfiguračný súbor môže byť poškodený.

Riešenie

Vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu.

Zjednotená registrácia telefónu CM zlyhala

Problém

Telefón nie je zaregistrovaný v aplikácii Cisco Unified Communications Manager

Riešenie

IP telefón Cisco sa môže zaregistrovať na serveri Cisco Unified Communications Manager iba vtedy, ak je telefón pridaný na server alebo ak je povolená automatická registrácia. Pozrite si informácie a postupy v xxx, aby ste sa uistili, že telefón je pridaný do databázy Cisco Unified Communications Manager.

Ak chcete overiť, či sa telefón nachádza v databáze Cisco Unified Communications Manager, vyberte v správe Cisco Unified Communications Manager položku Zariadenie > Telefón . Kliknutím na tlačidlo Nájsť vyhľadajte telefón na základe adresy MAC.

Ak je telefón už v databáze Cisco Unified Communications Manager, konfiguračný súbor môže byť poškodený. Pomoc nájdete v časti Poškodenie konfiguračného súboru .

Telefón nemôže získať IP adresu

Problém

Ak telefón pri spustení nemôže získať adresu IP, telefón nemusí byť v rovnakej sieti alebo VLAN ako server DHCP, alebo môže byť deaktivovaný port prepínača, ku ktorému sa telefón pripája.

Riešenie

Uistite sa, že sieť alebo VLAN, ku ktorej sa telefón pripája, má prístup k serveru DHCP a uistite sa, že je povolený port prepínača.

Telefón sa nezaregistruje automaticky

Problém

Na obrazovke telefónu sa zobrazí výzva „Zadajte aktivačný kód“.

Riešenie

Telefónu chýba adresa TFTP. Skontrolujte, či DHCP server poskytuje voľbu 150 alebo či je manuálne nakonfigurovaný alternatívny TFTP.

Problémy s resetovaním telefónu

Ak používatelia hlásia, že ich telefóny sa resetujú počas hovorov alebo keď sú telefóny nečinné, mali by ste zistiť príčinu. Ak je sieťové pripojenie a pripojenie Cisco Unified Communications Manager stabilné, telefón by sa nemal resetovať.

Telefón sa zvyčajne resetuje, ak má problémy s pripojením k sieti alebo k Cisco Unified Communications Manager.

Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s resetovaním telefónu:

Telefón sa resetuje kvôli občasným výpadkom siete

Problém

Vaša sieť môže mať občasné výpadky.

Riešenie

Občasné výpadky siete ovplyvňujú dátovú a hlasovú prevádzku inak. Vaša sieť môže mať občasné výpadky bez detekcie. Ak áno, dátová prevádzka môže znova odoslať stratené pakety a overiť, či sú pakety prijaté a odoslané. Hlasová prevádzka však nedokáže znovu zachytiť stratené pakety. Namiesto opätovného prenosu strateného sieťového pripojenia sa telefón resetuje a pokúsi sa znova pripojiť k sieti. Informácie o známych problémoch v hlasovej sieti vám poskytne správca systému.

Telefón sa resetuje kvôli chybám nastavenia DHCP

Problém

Nastavenia DHCP môžu byť nesprávne.

Riešenie

Skontrolujte, či ste správne nakonfigurovali telefón na používanie DHCP. Skontrolujte, či je server DHCP správne nastavený. Overte trvanie prenájmu DHCP. Odporúčame nastaviť dobu prenájmu na 8 dní.

Telefón sa resetuje z dôvodu nesprávnej statickej adresy IP

Problém

Statická adresa IP priradená telefónu môže byť nesprávna.

Riešenie

Ak je telefónu priradená statická adresa IP, skontrolujte, či ste zadali správne nastavenia.

Telefón sa pri intenzívnom používaní siete resetuje

Problém

Ak sa zdá, že sa telefón pri intenzívnom používaní siete resetuje, je pravdepodobné, že nemáte nakonfigurovanú hlasovú sieť VLAN.

Riešenie

Izolácia telefónov na samostatnej pomocnej sieti VLAN zvyšuje kvalitu hlasovej prevádzky.

Telefón sa resetuje v dôsledku úmyselného resetovania

Problém

Ak nie ste jediným správcom s prístupom k Cisco Unified Communications Manager, mali by ste si overiť, či nikto iný úmyselne neresetoval telefóny.

Riešenie

Ak chcete skontrolovať, či telefón Cisco IP Phone dostal od Cisco Unified Communications Manager príkaz na resetovanie, stlačte Nastavenia > Problémy a diagnostika > Stav zariadenia > Štatistika siete.

  • Ak sa v poli Príčina reštartu zobrazuje Reset-Reset, telefón dostane od správy Cisco Unified Communications Manager správu Reset/Reset.

  • Ak sa v poli Príčina reštartu zobrazuje možnosť Resetovať-Reštartovať, telefón sa zatvoril, pretože dostal príkaz Reset/Reštart od správy Cisco Unified Communications Manager.

Telefón sa resetuje kvôli DNS alebo iným problémom s pripojením

Problém

Resetovanie telefónu pokračuje a máte podozrenie na problémy s DNS alebo inými problémami s pripojením.

Riešenie

Ak sa telefón naďalej resetuje, odstráňte chyby DNS alebo iné chyby pripojenia podľa postupu v časti Určenie problémov s DNS alebo pripojením.

Telefón sa nezapne

Problém

Zdá sa, že telefón nie je zapnutý.

Riešenie

Vo väčšine prípadov sa telefón reštartuje, ak sa zapne pomocou externého napájania, ale stratí toto pripojenie a prepne sa na PoE. Podobne sa telefón môže reštartovať, ak sa zapne pomocou PoE a potom sa pripojí k externému zdroju napájania.

Bezpečnostné problémy

Nasledujúce časti poskytujú informácie o riešení problémov s funkciami zabezpečenia v telefóne Cisco IP Phone. Informácie o riešeniach ktoréhokoľvek z týchto problémov a ďalšie informácie o riešení problémov so zabezpečením nájdete v Príručke zabezpečenia Cisco Unified Communications Manager.

Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov so zabezpečením telefónu:

Chyba overenia, telefón nemôže overiť súbor CTL

Problém

Vyskytla sa chyba overenia zariadenia.

Príčina

Súbor CTL nemá certifikát Cisco Unified Communications Manager alebo má nesprávny certifikát.

Riešenie

Nainštalujte správny certifikát.

Telefón nemôže overiť súbor CTL

Problém

Telefón nemôže overiť súbor CTL.

Príčina

Bezpečnostný token, ktorý podpísal aktualizovaný súbor CTL, neexistuje v súbore CTL v telefóne.

Riešenie

Zmeňte bezpečnostný token v súbore CTL a nainštalujte nový súbor do telefónu.

Súbor CTL sa overí, ale iné konfiguračné súbory sa neoveria

Problém

Telefón nemôže overiť žiadne konfiguračné súbory okrem súboru CTL.

Príčina

Existuje nesprávny záznam TFTP alebo konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodných telefónov.

Riešenie

Skontrolujte záznam TFTP a certifikát v zozname dôveryhodných používateľov.

Súbor ITL sa overí, ale iné konfiguračné súbory sa neoveria

Problém

Telefón nemôže overiť žiadne konfiguračné súbory okrem súboru ITL.

Príčina

Konfiguračný súbor nemusí byť podpísaný príslušným certifikátom v zozname dôveryhodných telefónov.

Riešenie

Znova podpíšte konfiguračný súbor pomocou správneho certifikátu.

Autorizácia TFTP zlyhá

Problém

Telefón hlási zlyhanie autorizácie TFTP.

Príčina

Adresa TFTP pre telefón v súbore CTL neexistuje.

Ak ste vytvorili nový súbor CTL s novým záznamom TFTP, existujúci súbor CTL v telefóne nemusí obsahovať záznam pre nový server TFTP.

Riešenie

Skontrolujte konfiguráciu adresy TFTP v súbore CTL telefónu.

Telefón sa nezaregistruje

Problém

Telefón sa nezaregistruje v aplikácii Cisco Unified Communications Manager.

Príčina

Súbor CTL neobsahuje správne informácie pre server Cisco Unified Communications Manager.

Riešenie

Zmeňte informácie o serveri Cisco Unified Communications Manager v súbore CTL.

Podpísané konfiguračné súbory sa nevyžadujú

Problém

Telefón nepožaduje podpísané konfiguračné súbory.

Príčina

Súbor CTL neobsahuje žiadne záznamy TFTP s certifikátmi.

Riešenie

Nakonfigurujte položky TFTP s certifikátmi v súbore CTL.

Problémy s videohovorom

Tento článok poskytuje nasledujúce riešenia na riešenie problémov s videohovormi:

Žiadne video medzi dvoma video telefónmi

Problém

Video sa neprenáša medzi dvoma videotelefónmi Cisco IP.

Riešenie

Skontrolujte, či sa v toku hovorov nepoužíva žiadny bod ukončenia média (MTP).

Video sa zasekáva alebo mu vypadávajú snímky

Problém

Keď používateľ uskutočňuje videohovor, video sa ukladá do vyrovnávacej pamäte alebo zanecháva snímky.

Príčina

Kvalita obrazu závisí od šírky pásma hovoru. Zvýšenie bitovej rýchlosti zvyšuje kvalitu vášho videa, ale vyžaduje dodatočné sieťové zdroje. Vždy používajte bitovú rýchlosť, ktorá je najvhodnejšia pre váš typ videa. Videohovor s rozlíšením 720p a 15 snímkami za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 790 kbps alebo vyššiu. Videohovor s rozlíšením 720p a 30 snímkami za sekundu vyžaduje bitovú rýchlosť 1360 kbps alebo vyššiu.

Ďalšie informácie o šírke pásma nájdete v časti Nastavenie rozlíšenia prenosu videa v časti Funkcie a nastavenie telefónu.

Riešenie

Skontrolujte, či je parameter Maximálna bitová rýchlosť relácie pre videohovory nakonfigurovaný tak, aby predstavoval aspoň minimálny rozsah bitovej rýchlosti videa. V aplikácii Cisco Unified Communications Manager prejdite na položku Systém > Informácie o regióne > Región.

Žiadne video počas konferenčného hovoru

Problém

Videohovor prejde na zvukový hovor, keď k hovoru pridám dvoch alebo viacerých ľudí.

Riešenie

Používateľ musí použiť videokonferenčný most na videokonferencie ad hoc a meet-me.

Všeobecné problémy s telefónnym hovorom

Nasledujúce časti pomáhajú pri riešení všeobecných problémov s telefónnym hovorom.

Telefonický hovor nie je možné nadviazať

Problém

Používateľ sa sťažuje, že nemôže uskutočniť hovor.

Príčina

Telefón nemá DHCP IP adresu, nemôže sa zaregistrovať do Cisco Unified Communications Manager. Na obrazovke telefónu sa zobrazí správa Neregistrovaný.

Riešenie

  1. Overte nasledovné:
    1. Ethernetový kábel je pripojený.
    2. Služba Cisco CallManager je spustená na serveri Cisco Unified Communications Manager.
    3. Oba telefóny sú registrované v rovnakom Cisco Unified Communications Manager.
  2. Pre oba telefóny sú povolené protokoly ladenia a zachytávania zvukového servera. V prípade potreby povoľte ladenie Java.

Telefón nerozpoznáva číslice DTMF alebo sú číslice oneskorené

Problém

Používateľ sa sťažuje, že pri používaní klávesnice chýbajú alebo meškajú čísla.

Príčina

Príliš rýchle stlačenie tlačidiel môže spôsobiť vynechanie alebo oneskorenie číslic.

Riešenie

Klávesy by sa nemali stláčať rýchlo.

Postupy pri odstraňovaní problémov

Tieto postupy možno použiť na identifikáciu a nápravu problémov.

Vytvorte denník konzoly z telefónu

Denník konzoly vygenerujete, keď sa váš telefón nepripojí k sieti a nemáte prístup k nástroju na hlásenie problémov (PRT).

Skôr ako začnete

Pripojte kábel konzoly k portu Auxiliary na zadnej strane telefónu.

1

Na telefóne stlačte tlačidlo Nastavenia pevný kláves Nastavenia.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo na prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte zobrazenie nadol na časť Zvuk a klepnite na položku Port Aux.

4

Ak chcete zhromažďovať denníky zariadení, vyberte možnosť Zhromažďovať denník konzoly .

Skontrolujte nastavenia TFTP
1

Stlačte tlačidlo Nastavenia pevný kláves Nastavenia.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo na prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte sa nadol do sekcie Sieť a služba a klepnite na položku Sieťové pripojenie > Ethernet > Server TFTP , kde predstavuje typ TFTP servera.

TFTP server 1 je primárny server, TFTP server 2 je sekundárny server.
  • Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, musíte manuálne zadať nastavenie možnosti Server TFTP 1 .
  • Ak používate DHCP, telefón získa adresu pre TFTP server zo servera DHCP. Skontrolujte, či je adresa IP nakonfigurovaná vo voľbe 150.
4

Môžete tiež povoliť, aby telefón používal alternatívny server TFTP. Takéto nastavenie je obzvlášť užitočné, ak sa telefón nedávno presťahoval z jedného miesta na druhé.

Ak lokálny server DHCP neponúka správnu adresu TFTP, povoľte telefónu používať alternatívny server TFTP.
Zistite problémy s DNS alebo pripojením
1

Obnovte nastavenia telefónu na predvolené hodnoty.

  1. Stlačte tlačidlo Nastavenia pevný kláves Nastavenia.

  2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo na prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

  3. Posuňte sa nadol do časti Reštartovať a obnoviť a klepnite na položku Reštartovať, Obnoviť bezpečnostný certifikát alebo Obnoviť výrobné nastavenia.

2

Upravte nastavenia DHCP a IP:

  1. Zakázať DHCP.

  2. Priraďte telefónu statické hodnoty IP. Použite rovnaké predvolené nastavenie smerovača, ktoré používajú iné fungujúce telefóny.

  3. Priraďte server TFTP. Použite rovnaký server TFTP, ktorý používajú iné fungujúce telefóny.

3

Na serveri Cisco Unified Communications Manager skontrolujte, či miestne hostiteľské súbory majú správny názov servera Cisco Unified Communications Manager namapovaný na správnu adresu IP.

4

V aplikácii Cisco Unified Communications Manager vyberte položky Systém > Server a overte, či odkaz na server obsahuje adresa IP a nie názov DNS.

5

V aplikácii Cisco Unified Communications Manager vyberte položky Zariadenie > Telefón. Kliknite na tlačidlo Nájsť a vyhľadajte tento telefón. Skontrolujte, či ste tomuto IP telefónu Cisco priradili správnu adresu MAC.

6

Vypnite a zapnite telefón.

Skontrolujte nastavenia DHCP
1

Stlačte tlačidlo Nastavenia pevný kláves Nastavenia.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo na prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte sa nadol do časti Sieť a služba , klepnite na položku Sieťové pripojenie > Ethernet a pozrite si nasledujúce možnosti:

  • DHCP/DHCPv6: Ak je možnosť zapnutá, server DHCP pridelí telefónu IP adresu automaticky. V opačnom prípade musíte telefónu priradiť IP adresu manuálne.

    Ak je možnosť zapnutá, keď sa nenájde žiadna hodnota, skontrolujte svoje smerovanie IP a konfiguráciu VLAN. Pozrite si dokument Riešenie problémov s portom prepínača a rozhraním, ktorý je k dispozícii na tejto adrese URL:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Adresa IPv4/IPv6, maska podsiete/brána IPv6, brána, adresa DNS IPv4/IPv6 : Tieto možnosti musia byť nakonfigurované, keď je DHCP/DHCPv6 vypnuté.
4

Ak používate DHCP, skontrolujte IP adresy, ktoré distribuuje váš DHCP server.

Pozrite si dokument Porozumenie a odstraňovanie problémov DHCP v Catalyst Switch alebo Enterprise Networks , ktorý je k dispozícii na tejto adrese URL:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu

Keď odstránite telefón z databázy Cisco Unified Communications Manager, konfiguračný súbor sa odstráni zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo alebo čísla telefónneho zoznamu zostanú v databáze Cisco Unified Communications Manager. Nazývajú sa nepriradené DN a možno ich použiť pre iné zariadenia. Ak nepriradené DN nepoužívajú iné zariadenia, odstráňte tieto DN z databázy Cisco Unified Communications Manager. Správu plánu trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii konkrétneho vydania aplikácie Cisco Unified Communications Manager.

Zmena tlačidiel na šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu k telefónu môže viesť k tomu, že čísla v adresári už nie sú dostupné z telefónu. Telefónne čísla sú stále priradené v databáze Cisco Unified Communications Manager, ale telefón nemá na telefóne žiadne tlačidlo, ktorým by bolo možné prijímať hovory. Tieto telefónne čísla by sa mali z telefónu odstrániť av prípade potreby vymazať.

1

V aplikácii Cisco Unified Communications Manager vyberte položky Zariadenie > Telefón a kliknutím na tlačidlo Nájsť vyhľadajte telefón, ktorý má problémy.

2

Ak chcete odstrániť telefón z databázy Cisco Unified Communications Manager, vyberte možnosť Odstrániť .

Keď odstránite telefón z databázy Cisco Unified Communications Manager, konfiguračný súbor sa odstráni zo servera Cisco Unified Communications Manager TFTP. Číslo alebo čísla telefónneho zoznamu zostanú v databáze Cisco Unified Communications Manager. Nazývajú sa nepriradené DN a možno ich použiť pre iné zariadenia. Ak nepriradené DN nepoužívajú iné zariadenia, odstráňte tieto DN z databázy Cisco Unified Communications Manager. Správu plánu trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel.

3

Pridajte telefón späť do databázy Cisco Unified Communications Manager.

4

Vypnite a zapnite telefón.

Skontrolujte nastavenia DNS
1

Stlačte tlačidlo Nastavenia pevný kláves Nastavenia.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo na prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Posuňte sa nadol na časť Sieť a služba a klepnite na položku Sieťové pripojenie > Ethernet > Adresa DNS IPv4 , kde predstavuje typ servera DNS. 1 je primárny server, 2 a 3 sú voliteľné záložné servery DNS.

V prípade servera DNS s adresou IPv6 skontrolujte adresu DNS IPv6 1 a adresu DNS IPv6 2.
4

Overte, či bola na serveri DNS pre server TFTP a pre systém Cisco Unified Communications Manager vykonaná položka CNAME.

5

Uistite sa, že DNS je nakonfigurovaný na vykonávanie spätného vyhľadávania.

Spustite službu

Pred spustením alebo zastavením musí byť služba aktivovaná.

1

V správe Cisco Unified Communications Manager vyberte v rozbaľovacom zozname Navigácia možnosť Cisco Unified Serviceability a kliknite na tlačidlo Prejsť.

2

Vyberte položku Nástroje > Ovládacie centrum – Služby funkcií.

3

V rozbaľovacom zozname Server vyberte primárny server Cisco Unified Communications Manager.

V okne sa zobrazia názvy služieb pre server, ktorý ste vybrali, stav služieb a ovládací panel služby na spustenie alebo zastavenie služby.

4

Ak sa služba zastavila, kliknite na príslušný prepínač a potom kliknite na tlačidlo Spustiť.

Symbol stavu služby sa zmení zo štvorca na šípku.

Ovládajte informácie o ladení z Unified CM

Ak máte problémy s telefónom, ktoré neviete vyriešiť, Cisco TAC vám môže pomôcť. Budete musieť zapnúť ladenie pre telefón, zopakovať problém, vypnúť ladenie a odoslať protokoly do TAC na analýzu.

Keďže ladenie zachytáva podrobné informácie, komunikačná prevádzka môže telefón spomaliť, čím sa zníži jeho odozva. Po zachytení protokolov by ste mali vypnúť ladenie, aby ste zaistili fungovanie telefónu.

Informácie o ladení môžu obsahovať jednociferný kód, ktorý odráža závažnosť situácie. Situácie sú klasifikované nasledovne:

  • 0 - Núdzový stav
  • 1 - Upozornenie
  • 2 - Kritické
  • 3 - Chyba
  • 4 - Upozorniť
  • 5 - Oznámenie
  • 6 - Informácie
  • 7 - Ladenie

Ďalšie informácie a pomoc získate od spoločnosti Cisco TAC.

1

V správe Cisco Unified Communications Manager vyberte jedno z nasledujúcich okien:

  • Zariadenie > Nastavenia zariadenia > Spoločný profil telefónu

  • Systém > Konfigurácia podnikového telefónu

  • Zariadenie > Telefón

2

Nastavte nasledujúce parametre:

  • Profil denníka – hodnoty: Prednastavené (predvolené), Predvolené, Telefonovanie, SIP, UI, Sieť, Médiá, Aktualizácia, Príslušenstvo, Zabezpečenie, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Ak chcete implementovať viacúrovňovú a viacsekčnú podporu parametrov, začiarknite políčko Profil protokolu.

  • Vzdialený protokol - hodnoty: Zakázať (predvolené), Povoliť
  • IPv6 Log Server alebo Log Server – IP adresa (IPv4 alebo IPv6 adresa)

Keď nie je dostupný Log Server, telefón prestane odosielať ladiace správy.

  • Formát adresy servera protokolu IPv4 je address:@@base=;pfs=

  • Formát adresy servera protokolu IPv6 je [address]:@@base=;pfs=

  • kde:

    • adresa IPv4 je oddelená bodkou (.)

    • adresa IPv6 je oddelená dvojbodkou (:)