下表提供Cisco IP电话的一般故障排除信息。

在将电话安装到网络并添加到Cisco Unified Communications Manager后，应该按照以下相关主题中的描述启动电话。

如果电话启动不正确，请参阅以下章节了解故障排除信息。

如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置时正在重置，您应该调查原因。如果网络连接和Cisco Unified Communications Manager连接保持稳定，电话不应重置。

通常，如果连接到网络或Cisco Unified Communications Manager时遇到问题，电话将重置。

本文提供以下解决电话重置问题的解决方案：

• 电话因间歇性网络中断而重置
• 由于DHCP设置错误，电话重置
• 由于静态IP地址不正确，电话重置
• 在严重网络使用期间电话重置
• 由于故意重置，电话重置
• 由于DNS或其他连接问题，电话重置
• 电话未开电

电话因间歇性网络中断而重置

问题

您的网络可能会出现间歇性中断。

解决方案

间歇性网络中断对数据和语音流量的影响有所不同。您的网络可能会在未经检测的情况下出现间歇性中断。如果是，数据流量可以重新发送丢失的数据包，并验证数据包是否已接收和传输。但是，语音流量无法恢复丢失的数据包。电话不会重新传输丢失的网络连接，而是重置并尝试重新连接到网络。请联系系统管理员，了解语音网络中已知问题的信息。

由于DHCP设置错误，电话重置

问题

DHCP设置可能不正确。

解决方案

验证您是否正确配置了电话以使用DHCP。验证DHCP服务器是否正确设置。验证DHCP租赁期限。我们建议您将租赁期限设置为8天。

由于静态IP地址不正确，电话重置

问题

分配给电话的静态IP地址可能不正确。

解决方案

如果使用静态IP地址分配了电话，请确认您已输入正确的设置。

在严重网络使用期间电话重置

问题

如果在大量网络使用期间电话出现重置，您很可能没有配置语音VLAN。

解决方案

将电话隔离在单独的辅助VLAN上可以提高语音流量的质量。

由于故意重置，电话重置

问题

如果您不是唯一有权访问Cisco Unified Communications Manager的管理员，则应确认没有其他人故意重置电话。

解决方案

您可以通过设置 > 问题和诊断 > 设备状态 > 网络统计检查Cisco IP电话是否收到Cisco Unified Communications Manager命令重置。

• 如果重新启动原因字段显示重置-重置，电话将从Cisco Unified Communications Manager Administration收到重置/重置。

• 如果“重启”字段显示重启-重启，电话将关闭，因为它收到来自Cisco Unified Communications Manager Administration的“重启/重启”。

由于DNS或其他连接问题，电话重置

问题

电话重置仍在继续，您怀疑DNS或其他连接问题。

解决方案

如果电话继续重置，请按照确定DNS或连接问题中的步骤来消除DNS或其他连接错误。

电话未开电

问题

电话似乎未通电。

解决方案

在大多数情况下，如果电话使用外部电源开机，但丢失该连接并切换到PoE，则重新启动。同样，如果电话使用PoE充电，然后连接到外部电源，则可能会重新启动。

以下部分提供Cisco IP电话上的安全功能故障排除信息。有关这些问题的解决方案的信息，以及有关安全的其他故障排除信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager安全指南。

本文提供以下解决电话安全问题的解决方案：

• 身份验证错误，电话无法验证CTL文件
• 电话无法验证CTL文件
• CTL文件验证，但其他配置文件不验证
• ITL文件验证，但其他配置文件不验证
• TFTP授权失败
• 电话未注册
• 不需要已签署的配置文件

身份验证错误，电话无法验证CTL文件

问题

发生设备身份验证错误。

原因

CTL文件没有Cisco Unified Communications Manager证书或证书不正确。

解决方案

安装正确的证书。

电话无法验证CTL文件

问题

电话无法验证CTL文件。

原因

电话上的CTL文件中不存在签名更新的CTL文件的安全令牌。

解决方案

更改CTL文件中的安全令牌并在电话上安装新文件。

CTL文件验证，但其他配置文件不验证

问题

电话无法验证CTL文件以外的任何配置文件。

原因

存在坏的TFTP记录，或者配置文件可能无法通过电话信任列表中的相应证书签名。

解决方案

检查信任列表中的TFTP记录和证书。

ITL文件验证，但其他配置文件不验证

问题

电话无法对ITL文件以外的任何配置文件进行身份验证。

原因

配置文件不能由电话信任列表中的相应证书签名。

解决方案

使用正确的证书重新签署配置文件。

TFTP授权失败

问题

电话报告TFTP授权失败。

原因

CTL文件中不存在电话的TFTP地址。

如果您创建了新的TFTP记录的新CTL文件，电话上的现有CTL文件可能不包含新TFTP服务器的记录。

解决方案

检查电话CTL文件中的TFTP地址的配置。

电话未注册

问题

电话不会向Cisco Unified Communications Manager注册。

原因

CTL文件不包含Cisco Unified Communications Manager服务器的正确信息。

解决方案

更改CTL文件中的Cisco Unified Communications Manager服务器信息。

不需要已签署的配置文件

问题

电话不请求已签署的配置文件。

原因

CTL文件不包含任何带有证书的TFTP条目。

解决方案

使用CTL文件中的证书配置TFTP条目。

本文提供以下解决视频呼叫问题的解决方案：

• 两个视频电话之间没有视频
• 视频绊脚石或掉帧
• 电话会议期间没有视频

两个视频电话之间没有视频

问题

视频不会在两个Cisco IP视频电话之间流式传输。

解决方案

检查以确保呼叫流程中没有使用媒体端点(MTP)。

视频绊脚石或掉帧

问题

当用户正在进行视频呼叫时，视频缓冲或丢弃帧。

原因

图像的质量取决于呼叫的带宽。提高比特率可以提高视频的质量，但需要额外的网络资源。始终使用最适合您的视频类型的比特率。每秒720p和15帧的视频呼叫需要790kbps或更高的比特率。每秒720p和30帧的视频呼叫需要1360kbps或更高的比特率。

有关带宽的详细信息，请参阅电话功能和设置 中的视频传输分辨率设置部分。

解决方案

确认视频呼叫的最大会话比特率 参数配置为至少最低视频比特率范围。在Cisco Unified Communications Manager上，导航至系统 > 区域信息 > 区域。

电话会议期间没有视频

问题

当我将两个或更多人添加到呼叫时，视频呼叫会转为音频呼叫。

解决方案

用户必须使用视频会议桥进行临时和会议视频会议。

以下部分有助于解决一般电话呼叫问题。

无法建立电话呼叫

问题

用户抱怨无法拨打电话。

原因

电话没有DHCP IP地址，无法向Cisco Unified Communications Manager注册。电话屏幕会显示未注册消息。

解决方案

1. 验证以下情况：
   1. 已连接以太网线缆。
   2. Cisco CallManager服务在Cisco Unified Communications Manager服务器上运行。
   3. 两部电话都注册到同一Cisco Unified Communications Manager。
2. 两个电话都启用音频服务器调试和捕获日志。如果需要，请启用Java调试。

电话无法识别DTMF数字或数字被延迟

问题

用户抱怨使用键盘时数字丢失或延迟。

原因

过快按键可能会导致数字丢失或延迟。

解决方案

请勿快速按键。

这些程序可用于识别和纠正问题。