Opšte informacije o rešavanju problema

Sledeća tabela pruža opšte informacije o rešavanju problema za Cisco IP telefon.

Tabela 1. Rešavanje problema sa Cisco IP telefonom

Rezime

Objaљnjenje

Povezivanje Cisco IP telefona sa drugim Cisco IP telefonom

Cisco ne podržava povezivanje IP telefona na drugi IP telefon preko porta računara. Svaki IP telefon treba da se poveže direktno na priključak za prekidač. Ako su telefoni povezani zajedno u liniji pomoću porta računara, telefoni ne funkcionišu.

Dugotrajne oluje za emitovanje dovode do resetovanja IP telefona ili nemogućnosti da upućuju ili odgovaraju na poziv

Dugotrajna oluja za emitovanje Sloja 2 (koja traje nekoliko minuta) na glasovnom VLAN-u može da dovede do resetovanja IP telefona, gubitka aktivnog poziva ili nemogućnosti da započne ili odgovori na poziv. Telefoni se možda neće pojaviti dok se ne završi oluja za emitovanje.

Premeštanje mrežne veze sa telefona na radnu stanicu

Ako napajate telefon putem mrežne veze, morate biti oprezni ako odlučite da isključite mrežnu vezu telefona i priključite kabl na računar za radnu površinu.

Mrežna kartica na računaru ne može da primi napajanje preko mrežne veze; ako napajanje dođe kroz vezu, mrežna kartica može biti uništena. Da biste zaštitili mrežnu karticu, sačekajte 10 sekundi ili više nakon što isključite kabl sa telefona pre nego što ga priključite na računar. Ovo kašnjenje daje prekidač dovoljno vremena da prepozna da više nema telefona na liniji i da prestane sa obezbeđivanjem napajanja kabla.

Promena konfiguracije telefona

Podrazumevano, opcije konfiguracije mreže su zaključane kako bi se sprečilo korisnike da izvrše promene koje bi mogle da utiču na njihovu mrežnu vezu. Morate da otključate opcije konfiguracije mreže pre nego što budete mogli da ih konfigurišete.

Nepodudaranje kodeka između telefona i drugog uređaja

Statistika kodeka primaoca i statistika kodeka pošiljaoca prikazuju kodek koji se koristi za razgovor između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrednosti ove statistike treba da se podudaraju. Ako se to ne dogodi, proverite da li drugi uređaj može da rukuje kodekom razgovora ili da li je transkoder postavljen da rukuje uslugom.

Nepodudaranje primera zvuka između telefona i drugog uređaja

Veličina primaoca i statistika veličine pošiljaoca pokazuju veličinu glasovnih paketa koji se koriste u razgovoru između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrednosti ove statistike treba da se podudaraju.

Uslov za vraćanje unazad

Stanje vraćanja u prethodno stanje može doći kada su ispunjeni sledeći uslovi:

  • Opcija konfiguracije SW porta u meniju za konfiguraciju mreže na telefonu je podešena na 10 Polu (10-BaseT/polu dupleks).
  • Telefon dobija napajanje iz spoljnog napajanja.
  • Telefon je isključen (napajanje je prekinuto).

U ovom slučaju, priključak za zamenu na telefonu može biti onemogućen i sledeća poruka se pojavljuje u evidenciji konzole za zamenu:

HALF_DUX_SUDAR_PREMAŠUJE_PRAG

Da biste rešili ovaj problem, ponovo omogućite port iz prekidača.

Problemi sa pokretanjem

Kada instalirate telefon na mrežu i dodate ga u Cisco Unified Communications Manager, telefon bi trebalo da počne kao što je opisano u povezanoj temi ispod.

Ako se telefon ne pokrene pravilno, pogledajte sledeće odeljke za otklanjanje problema.

Telefon ne prolazi kroz uobičajeni proces pokretanja

Problem

Kada povežete Cisco IP telefon sa mrežnim portom, telefon ne prolazi kroz uobičajeni proces pokretanja kao što je opisano u povezanoj temi i ekran telefona ne prikazuje informacije.

Кући

Ako telefon ne prođe kroz proces pokretanja, može doći do pogrešnih kablova, pogrešnih veza, prekida mreže, nedostatka napajanja ili telefon možda neće biti funkcionalan.

Rešenje

Da biste utvrdili da li telefon funkcioniše, koristite sledeće predloge da biste otklonili druge potencijalne probleme.

  • Proverite da li je mrežni port funkcionalan:

    • Razmenite Ethernet kablove za koje znate da su funkcionalni.

    • Prekinite vezu sa funkcionalnim Cisco IP telefonom sa drugog porta i povežite ga sa ovim mrežnim portom da biste proverili da li je port aktivan.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće na drugi mrežni port za koji je poznato da je dobar.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće direktno sa priključkom na prekidaču, uklanjajući vezu sa zakrpom u kancelariji.

  • Proverite da li telefon dobija napajanje:

    • Ako koristite spoljašnje napajanje, proverite da li je električna utičnica funkcionalna.

    • Ako koristite napajanje na liniji, umesto toga koristite spoljno napajanje.

    • Ako koristite spoljno napajanje, prebacite se sa jedinicom za koju znate da je funkcionalna.

  • Ako se telefon i dalje ne pokrene pravilno, izvršite vraćanje na fabrička podešavanja telefona.

  • Nakon što pokušate ova rešenja, ako se ekran telefona na Cisco IP telefonu ne prikazuje nikakve znakove nakon najmanje pet minuta, obratite se predstavniku Cisco tehničke podrške za dodatnu pomoć.

Telefon se ne registruje sa uslugom Unified CM

Ako telefon prođe pored prve faze startacionog procesa (LED dugmad treperi na njemu), ali i dalje prolazi kroz poruke koje se prikazuju na ekranu telefona, telefon se ne pokreće ispravno. Telefon ne može uspešno da se pokrene ako se ne poveže na mrežu Ethernet i ako se registruje sa serverom za Cisco Unified Communications Manager.

Pored toga, problemi sa bezbednošću mogu da spreče pravilno pokretanje telefona. Pogledajte članak Procedure rešavanja problema da biste saznali više.

Problemi s mogućnošću povezivanja telefona

Ovaj članak pruža sledeća rešenja za rešavanje problema sa povezivanjem telefona:

Telefon ne može da se poveže sa TFTP serverom ili sa Unified CM-om

Problem

Ako je mreža pala između telefona i TFTP servera ili Cisco Unified Communications Manager, telefon ne može ispravno da se pokrene.

Опције

Uverite se da je mreža trenutno pokrenuta.

Telefon nije moguće povezati se sa TFTP serverom

Problem

Podešavanja TFTP servera možda nisu tačna.

Опције

Proverite TFTP podešavanja.

Više informacija potražite u članku Provera TFTP podešavanja.

Telefon ne može da se poveže sa serverom

Problem

Polja za IP obraćanje i usmeravanje možda nisu pravilno konfigurisana.

Опције

Trebalo bi da proverite podešavanja IP adrese i usmeravanja na telefonu. Ako koristite DHCP, DHCP server treba da obezbedi ove vrednosti. Ako ste telefonu dodelili statičnu IP adresu, ove vrednosti morate ručno da unesete.

Više informacija potražite u članku Provera DHCP podešavanja.

Povezivanje telefona nije moguće pomoću DNS-a

Problem

DNS podešavanja su možda netačna.

Опције

Ako koristite DNS za pristup TFTP serveru ili Cisco Unified Communications Manager, morate se uveriti da ste naveli DNS server.

Više informacija potražite u članku Provera DNS podešavanja.

Telefon ne može da se poveže sa LAN mrežom

Problem

Fizička veza sa LAN mrežom je možda prekinuta.

Опције

Proverite da li je Ethernet veza sa kojom se Cisco IP telefon povezuje podešena. Na primer, proverite da li je određeni priključak ili prekidač sa kojim se telefon povezuje isključen i da li se prekidač ponovo pokreće. Takođe, uverite se da ne postoje prelomi kablova.

Unified CM i TFTP usluge nisu pokrenute

Problem

Ako Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ili TFTP usluge nisu pokrenute, telefoni možda neće moći ispravno da se pokrenu. U ovoj situaciji je verovatno da doživljavate sistemski neuspešan i drugi telefoni i uređaji ne mogu ispravno da se pokrenu.

Rešenje

Ako usluga Cisco Unified CM nije pokrenuta, to utiče na sve uređaje na mreži koji se oslanjaju na nju za upućivanje telefonskih poziva. Ako TFTP usluga nije pokrenuta, mnogi uređaji ne mogu uspešno da se pokrenu. Više informacija potražite u članku Pokretanje usluge.

Korupcija datoteka konfiguracije

Problem

Ako i dalje imate probleme sa određenim telefonom koje drugi predlozi u ovom poglavlju ne rešavaju, datoteka za konfiguraciju je možda oštećena.

Rešenje

Kreirajte novu datoteku za konfiguraciju telefona.

Registracija Unified CM telefona nije uspela

Problem

Telefon nije registrovan u menadžeru za uslugu Cisco Unified Communications Manager

Rešenje

Cisco IP telefon se može registrovati na serveru Cisco Unified Communications Manager samo ako se telefon doda na server ili ako je omogućena automatska registracija. Pregledajte informacije i procedure u xxx da biste bili sigurni da je telefon dodat u bazu podataka Cisco Unified Communications Manager.

Da biste potvrdili da se telefon nalazi u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, izaberite Uređaj > Telefon iz Cisco Unified Communications Manager administracije. Kliknite na Pronađi da biste pretražili telefon na osnovu MAC adrese.

Ako je telefon već u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, datoteka za konfiguraciju može biti oštećena. Pogledajte članak Korupcija datoteke konfiguracije za pomoć.

Telefon ne može da dobije IP adresu

Problem

Ako telefon ne može da dobije IP adresu kada se pokrene, telefon možda ne bude na istoj mreži ili VLAN kao DHCP server ili je port za prebacivanje sa kojim se telefon povezuje možda onemogućen.

Rešenje

Uverite se da mreža ili VLAN sa kojim se telefon povezuje ima pristup DHCP serveru i da je port za zamenu omogućen.

Telefon se ne registruje automatski

Problem

Na ekranu telefona prikazuje upit „Unesite vaš aktivacioni kôd“.

Rešenje

Telefonu nedostaje TFTP adresa. Proverite da li je opciju 150 obezbedio DHCP server ili je alternativni TFTP ručno konfigurisan.

Problemi sa resetovanjem telefona

Ako korisnici prijave da se njihovi telefoni resetuju tokom poziva ili dok su telefoni u režimu mirovanja, trebalo bi da istražite uzrok. Ako je mrežna veza i veza za Cisco Unified Communications Manager stabilna, telefon ne bi trebalo da se resetuje.

Obično se telefon resetuje ako ima problema pri povezivanju s mrežom ili sa Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak pruža sledeća rešenja za rešavanje problema sa resetovanjem telefona:

Resetovanje telefona zbog povremenog prekida mreže

Problem

Vaša mreža možda doživljava povremene prekide.

Опције

Povremeni prekidi mreže različito utiču na podatke i glasovni saobraćaj. Vaša mreža možda doživljava povremene prekide, a da se ne otkrije. Ako je to tako, saobraćaj podataka može ponovo da pošalje izgubljene pakete i da li se paketi primaju i prenose. Međutim, glasovni saobraćaj ne može da povrati izgubljene pakete. Umesto slanja izgubljene mrežne veze, telefon se resetuje i pokušava da se ponovo poveže na mrežu. Obratite se administratoru sistema za informacije o poznatim problemima na glasovnoj mreži.

Resetovanje telefona zbog grešaka pri DHCP podešavanju

Problem

DHCP podešavanja mogu biti netačna.

Опције

Proverite da li ste pravilno konfigurisali telefon tako da koristi DHCP. Proverite da li je DHCP server pravilno podešen. Proverite trajanje DHCP lizinga. Preporučujemo da trajanje zakupa podesite na 8 dana.

Resetovanje telefona zbog netačne statičke IP adrese

Problem

Statična IP adresa dodeljena telefonu je možda netačna.

Опције

Ako je telefonu dodeljen statičkom IP adresom, proverite da li ste uneli ispravne postavke.

Resetovanje telefona tokom teške upotrebe mreže

Problem

Ako se telefon pojavi da se resetuje tokom teške upotrebe mreže, verovatno nemate konfigurisan glasovni VLAN.

Опције

Izolovanje telefona na zasebnoj pomoćnoj VLAN mreži povećava kvalitet glasovnog saobraćaja.

Resetovanje telefona usled namernog resetovanja

Problem

Ako niste jedini administrator sa pristupom Cisco Unified Communications Manager, trebalo bi da proverite da li niko drugi nije namerno resetovao telefone.

Опције

Možete da proverite da li je Cisco IP telefon dobio komandu od Cisco Unified Communications Manager-a za resetovanje tako što ćete pritisnuti Podešavanja > Problemi i dijagnostika > Status uređaja > Statistika mreže.

  • Ako se polje „Uzrok ponovnog pokretanja“ prikaže Resetovanje-resetovanje, telefon dobija resetovanje/resetovanje od administracije Cisco Unified Communications Manager.

  • Ako se polje Uzrok ponovnog pokretanja prikaže Resetovanje-ponovo, telefon je zatvoren jer je dobio resetovanje/ponovo pokretanje od administracije Cisco Unified Communications Manager.

Resetovanje telefona zbog DNS-a ili drugih problema sa povezivanjem

Problem

Resetovanje telefona se nastavlja i sumnjate na DNS ili druge probleme sa povezivanjem.

Опције

Ako telefon nastavi da resetuje, eliminišite DNS ili druge greške prilikom povezivanja tako što ćete pratiti postupak u odeljku Odredite DNS ili probleme sa povezivanjem.

Telefon se ne uključuje

Problem

Čini se da telefon nije uključen.

Опције

U većini slučajeva, telefon se ponovo pokreće ako se napaja putem spoljnog napajanja, ali gubi vezu i prebacuje na Poe. Slično tome, telefon može ponovo da se pokrene ako se napaja pomoću Poe, a zatim da se poveže sa spoljnim napajanjem.

Bezbednosni problemi

Sledeći odeljci pružaju informacije o rešavanju problema za bezbednosne funkcije na Cisco IP telefonu. Za informacije o rešenjima za bilo koji od ovih problema i dodatne informacije o bezbednosti potražite u vodiču za bezbednost Cisco Unified Communications Manager.

Ovaj članak pruža sledeća rešenja za rešavanje bezbednosnih problema telefona:

Greška autentifikacije, telefon ne može da potvrdi identitet CTL datoteke

Problem

Dolazi do greške u autentifikaciji uređaja.

Кући

CTL datoteka nema Cisco Unified Communications Manager sertifikat ili ima netačan sertifikat.

Опције

Instalirajte tačan sertifikat.

Telefon ne može da potvrdi identitet CTL datoteke

Problem

Telefon ne može da potvrdi identitet CTL datoteke.

Кући

Bezbednosni token koji je potpisao ažuriranu CTL datoteku ne postoji u CTL datoteci na telefonu.

Опције

Promenite bezbednosni token u CTL datoteci i instalirajte novu datoteku na telefon.

CTL datoteka potvrđuje identitet, ali druge datoteke za konfiguraciju ne potvrđuju identitet

Problem

Telefon ne može da potvrdi identitet bilo koje datoteke za konfiguraciju osim CTL datoteke.

Кући

Postoji loš TFTP zapis ili konfiguraciona datoteka možda nije potpisana od strane odgovarajućeg sertifikata na listi pouzdanosti telefona.

Опције

Proverite TFTP zapis i sertifikat na listi pouzdanosti.

ITL datoteka potvrđuje identitet, ali druge datoteke za konfiguraciju ne potvrđuju identitet

Problem

Telefon ne može da potvrdi identitet bilo koje datoteke za konfiguraciju osim ITL datoteke.

Кући

Konfiguracionu datoteku možda nije potpisao odgovarajući sertifikat na listi pouzdanosti telefona.

Опције

Ponovo potpišite datoteku za konfiguraciju pomoću tačnog sertifikata.

TFTP ovlašćenje nije uspelo

Problem

Ovlašćenje za TFTP izveštaje o telefonu nije uspelo.

Кући

TFTP adresa za telefon ne postoji u CTL datoteci.

Ako ste kreirali novu CTL datoteku sa novim TFTP zapisom, postojeća CTL datoteka na telefonu možda neće sadržati zapis za novi TFTP server.

Опције

Proverite konfiguraciju TFTP adrese u CTL datoteci telefona.

Telefon se ne registruje

Problem

Telefon se ne registruje na Cisco Unified Communications Manager.

Кући

CTL datoteka ne sadrži tačne informacije za Cisco Unified Communications Manager server.

Опције

Promenite informacije o serveru Cisco Unified Communications Manager u CTL datoteku.

Potpisane datoteke za konfiguraciju nisu zahtevane

Problem

Telefon ne zahteva potpisane datoteke za konfiguraciju.

Кући

CTL datoteka ne sadrži TFTP unose sa sertifikatima.

Опције

Konfigurišite TFTP unose sa sertifikatima u CTL datoteci.

Problemi sa video pozivima

Ovaj članak pruža sledeća rešenja za rešavanje problema sa video pozivima:

Nema video prenosa između dva video telefona

Problem

Video se ne strimuje između dva Cisco IP video telefona.

Опције

Potvrdite da biste se uverili da se u toku poziva ne koristi tačka prekida medija (MTP).

Video isprekidani ili kapi kadrova

Problem

Kada je korisnik na video pozivu, video bafer ili ubacuje okvire.

Кући

Kvalitet slike zavisi od propusnog opsega poziva. Povećanje stope bita povećava kvalitet video prenosa, ali zahteva dodatne mrežne resurse. Uvek koristite stopu koja je najpogodnija za vaš tip video prenosa. Video poziv koji je 720p i 15 kadrova u sekundi zahteva malu stopu od 790 kbps ili veću. Video poziv koji je 720p i 30 kadrova u sekundi zahteva malu stopu od 1360 kB/s ili veću.

Za dodatne informacije o propusnom opsegu pogledajte odeljak Podešavanje rezolucije video prenosa u odeljku Funkcije telefona i podešavanje.

Опције

Potvrdite da je parametar Maksimalna stopa bita za video pozive konfigurisan tako da bude najmanje minimalni opseg video bitova. Na Cisco Unified Communications Manager-u dođite do Sistem > Informacije o regionu > Region.

Nema video prenosa tokom konferencijskog poziva

Problem

Video poziv ide u audio poziv kada u poziv dodam dve ili više osoba.

Опције

Korisnik mora da koristi most za video konferencije za ad hoc i „Meet-Me“ video konferencije.

Opšti problemi s telefonskim pozivima

Sledeći odeljci pomažu u rešavanju opštih problema telefonskih poziva.

Nije moguće uspostaviti telefonski poziv

Problem

Korisnik se žali da ne može da telefonira.

Кући

Telefon nema DHCP IP adresu, nije moguće registrovati se na Cisco Unified Communications Manager. Na ekranu telefona prikazuje poruku Neregistrovano.

Опције

  1. Proverite sledeće:
    1. Ethernet kabl je priključen.
    2. Cisco CallManager usluga je pokrenuta na Cisco Unified Communications Manager serveru.
    3. Oba telefona su registrovana za isti Cisco Unified Communications Manager.
  2. Otklanjanje grešaka audio servera i evidencije snimanja su omogućene za oba telefona. Ako je potrebno, omogućite Java otklanjanje grešaka.

Telefon ne prepoznaje DTMF cifre ili su cifre odložene

Problem

Korisnik se žali da su brojevi propušteni ili odloženi kada se koristi tastatura.

Кући

Prebrzo pritiskanje tastera može da dovede do propuštenih ili odloženih cifara.

Опције

Tastere ne bi trebalo brzo da se pritiskaju.

Procedure za rešavanje problema

Ove procedure se mogu koristiti za identifikovanje i ispravljanje problema.

Kreirajte konzolu sa telefona

Generišete evidenciju konzole kada se telefon neće povezati na mrežu, a vi ne možete pristupiti alatki za izveštaj o problemu (PRT).

Pre nego što počnete

Povežite konzolni kabl na Pomoćni priključak na zadnjem delu telefona.

1

Na telefonu pritisnite taster Postavke čvrsti ključ podešavanja.

2

Ako vam to bude zatraženo, unesite lozinku da biste pristupili meniju Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomerite se nadole do odeljka Audio i dodirnite Aux port.

4

Izaberite opciju Prikupi evidenciju konzole da biste prikupili evidencije uređaja.

Proverite TFTP podešavanja
1

Pritisnite Podešavanja čvrsti ključ podešavanja.

2

Ako vam to bude zatraženo, unesite lozinku da biste pristupili meniju Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomerite se nadole do odeljka Mreža i usluga i dodirnite Mrežna veza > Ethernet > TFTP server , gde predstavlja tip TFTP servera.

TFTP server 1 je primarni server, TFTP server 2 je sekundarni server.
  • Ako ste telefonu dodelili statičnu IP adresu, morate ručno da unesete podešavanje za opciju TFTP server 1 .
  • Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu za TFTP server sa DHCP servera. Proverite da li je IP adresa konfigurisana u opciji 150.
4

Takođe možete da omogućite telefonu da koristi alternativni TFTP server. Ovo podešavanje je posebno korisno ako je telefon nedavno premešten sa jedne lokacije na drugu.

Ako lokalni DHCP ne ponudi tačnu TFTP adresu, omogućite telefonu da koristi alternativni TFTP server.
Odredite probleme sa DNS-om ili povezivanjem
1

Resetujte podešavanja telefona na podrazumevane vrednosti.

  1. Pritisnite Podešavanja čvrsti ključ podešavanja.

  2. Ako vam to bude zatraženo, unesite lozinku da biste pristupili meniju Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

  3. Pomerite se nadole do odeljka Ponovo pokreni i resetuj i dodirnite Ponovo, Resetuj bezbednosni sertifikat ili Fabričko resetovanje.

2

Izmenite DHCP i IP podešavanja:

  1. Onemogući DHCP.

  2. Dodelite statičke IP vrednosti telefonu. Koristite istu podrazumevanu postavku rutera koju koriste drugi funkcionalni telefoni.

  3. Dodelite TFTP server. Koristite isti TFTP server koji koriste drugi funkcionalni telefoni.

3

Na serveru Cisco Unified Communications Manager proverite da li lokalne datoteke organizatora imaju ispravno ime servera Cisco Unified Communications Manager mapirano na tačnu IP adresu.

4

Iz programa Cisco Unified Communications Manager izaberite Sistem > Server i proverite da li se referenca na server izvršava po IP adresi, a ne po DNS imenu.

5

Na platformi Cisco Unified Communications Manager odaberite stavku Uređaj > Telefon. Kliknite na Pronađi da biste pretražili ovaj telefon. Proverite da li ste dodelili tačnu MAC adresu ovom Cisco IP telefonu.

6

Strujni ciklus telefona.

Proverite DHCP podešavanja
1

Pritisnite Podešavanja čvrsti ključ podešavanja.

2

Ako vam to bude zatraženo, unesite lozinku da biste pristupili meniju Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomerite se nadole do odeljka Mreža i usluga , pa dodirnite Mrežna veza > Ethernet, pa pogledajte sledeće opcije:

  • DHCP/DHCPv6: Ako je opcija uključena, DHCP server automatski dodeljuje telefon IP adresu. U suprotnom, morate ručno da dodelite IP adresu telefonu.

    Ako je opcija uključena dok nije pronađena vrednost, proverite IP usmeravanje i VLAN konfiguraciju. Pogledajte dokument Rešavanje problema prekidača i problemi sa interfejsom, dostupan na ovoj URL adresi:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Adresa IPv4/IPv6, mrežni prolaz/mrežni prolaz/IPv6, mrežni prolaz, IPv4/IPv6 DNS adresa : Ove opcije moraju da se konfigurišu kada je DHCP/DHCPv6 isključen.
4

Ako koristite DHCP, proverite IP adrese koje vaš DHCP server distribuira.

Pogledajte DHCP za razumevanje i rešavanje problema u dokumentu Catalyst Switch ili Enterprise Networks , dostupan na ovom URL-u:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Kreirajte novu datoteku za konfiguraciju telefona

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager, datoteka za konfiguraciju se briše sa Cisco Unified Communications Manager TFTP servera. Broj ili brojevi telefona direktorijuma ostaju u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager. Oni se nazivaju nedodeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodeljene DN-ove, izbrišite ove DN-ove iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager. Izveštaj o planu usmeravanja možete da koristite za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva. Za više informacija, pogledajte dokumentaciju za vaše saopštenje za Cisco Unified Communications Manager.

Promena dugmadi na šablonu dugmeta za telefon ili dodeljivanje drugog obrasca dugmeta za telefon može da dovede do brojeva direktorijuma kojima više nije dostupna sa telefona. Brojevi direktorijuma su i dalje dodeljeni telefonu u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager, ali telefon nema taster na telefonu pomoću kojeg može da se odgovori na pozive. Ovi brojevi direktorijuma treba da se uklone sa telefona i po potrebi da se izbrišu.

1

Iz programa Cisco Unified Communications Manager odaberite stavku Uređaj > Telefon i kliknite na Pronađi da biste pronašli telefon koji ima problema.

2

Izaberite opciju Izbriši da biste uklonili telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager.

Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager, datoteka za konfiguraciju se briše sa Cisco Unified Communications Manager TFTP servera. Broj ili brojevi telefona direktorijuma ostaju u bazi podataka Cisco Unified Communications Manager. Oni se nazivaju nedodeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodeljene DN-ove, izbrišite ove DN-ove iz baze podataka Cisco Unified Communications Manager. Izveštaj o planu usmeravanja možete da koristite za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva.

3

Dodajte telefon nazad u bazu podataka za Cisco Unified Communications Manager.

4

Strujni ciklus telefona.

Proverite DNS podešavanja
1

Pritisnite Podešavanja čvrsti ključ podešavanja.

2

Ako vam to bude zatraženo, unesite lozinku da biste pristupili meniju Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomerite se nadole do odeljka Mreža i usluga i dodirnite Mrežna veza > Ethernet > IPv4 DNS adresu , gde predstavlja tip DNS servera. 1 je primarni server, 2 i 3 su opcionalni rezervni DNS serveri.

Za DNS server sa IPv6 adresom, proverite IPv6 DNS adresu 1 i IPv6 DNS adresu 2.
4

Proverite da li je CNAME unos izvršen na DNS serveru za TFTP server i za Cisco Unified Communications Manager sistem.

5

Uverite se da je DNS konfigurisan za obavljanje obrnutog pretraživanja.

Pokreni uslugu

Usluga se mora aktivirati da bi mogla da se pokrene ili zaustavi.

1

Iz administracije Cisco Unified Communications Manager-a odaberite Cisco Unified Servisiranje sa padajuće liste za navigaciju i kliknite na Idi.

2

Odaberite opciju > Control Center – usluge funkcija.

3

Izaberite primarni server Cisco Unified Communications Manager u padajućoj listi servera.

Prozor prikazuje imena usluga za server koji ste izabrali, status usluga i kontrolnu tablu za uslugu za pokretanje ili zaustavljanje usluge.

4

Ako se usluga zaustavila, kliknite na odgovarajuće radio dugme, a zatim kliknite na Pokreni.

Simbol statusa usluge se menja sa kvadrata u strelicu.

Upravljajte informacijama o otklanjanju grešaka preko Unified CM-a

Ako imate problema sa telefonom koje ne možete da rešite, Cisco TAC može da vam pomogne. Moraćete da uključite otklanjanje grešaka za telefon, reprodukujete problem, isključite otklanjanje grešaka i pošaljete evidencije u TAC na analizu.

Pošto otklanjanje grešaka beleži detaljne informacije, komunikacioni saobraćaj može da uspori telefon, što ga čini manje responzivnim. Kada zabeležite evidencije, trebalo bi da isključite otklanjanje grešaka da biste osigurali rad telefona.

Informacije o otklanjanju grešaka mogu da sadrže jednocifreni kôd koji odražava ozbiljnost situacije. Situacije su klasifikovane na sledeći način:

  • 0 – Hitan slučaj
  • 1 – Upozorenje
  • 2 - Kritično
  • 3 – greška
  • 4-Upozorenje
  • 5 – Obaveštenje
  • 6 - Informacije
  • 7 - Otklanjanje grešaka

Za više informacija i pomoć kontaktirajte sa Cisco TAC-om.

1

U Cisco Unified Communications Manager administraciji izaberite jedan od sledećih prozora:

  • Uređaj > Podešavanja uređaja > Zajednički profil telefona

  • Sistem > Konfiguracija telefona za veliko preduzeće

  • Uređaj > Telefon

2

Podesite sledeće parametre:

  • Profil evidencije – vrednosti: Unapred podešeno (podrazumevano), podrazumevano, telefonija, SIP, KORISNIČKI INTERFEJS, mreža, mediji, nadogradnja, dodatna oprema, bezbednost, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Da biste primenili podršku za više redova i više odeljaka za parametre, proverite polje za potvrdu „Profil evidencije“.

  • Udaljena evidencija – vrednosti: Onemogući (podrazumevano), Omogući
  • IPv6 server za evidenciju ili server za evidenciju – IP adresa (IPv4 ili IPv6 adresa)

Kada se ne može pozvati server za evidenciju, telefon prestaje da šalje poruke o otklanjanju grešaka.

  • Format za adresu IPv4 servera evidencije je adresa:@@base=;pfs=

  • Format za adresu IPv6 log servera je [address]:@@base=;pfs=

  • Gde:

    • IPv4 adresa je odvojena tačkom (.)

    • IPv6 adresa je odvojena dvema tačkama (:)