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Risolvi i problemi del suo telefono (per amministratore)
Feedback?La tabella seguente fornisce informazioni generali sulla risoluzione dei problemi del telefono IP Cisco.
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Riepilogo |
Spiegazione |
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Connessione di un telefono IP Cisco a un altro telefono IP Cisco |
Cisco non supporta la connessione di un telefono IP a un altro telefono IP tramite la porta del PC. Ogni telefono IP deve connettersi direttamente a una porta dello switch. Se i telefoni sono collegati tra loro in linea utilizzando la porta PC, i telefoni non funzionano. |
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Le tempeste di trasmissione prolungate causano il ripristino dei telefoni IP o l'impossibilità di effettuare o rispondere a una chiamata |
Una tempesta di trasmissione Layer 2 prolungata (della durata di diversi minuti) sulla VLAN vocale può causare il ripristino dei telefoni IP, perdere una chiamata attiva o non essere in grado di avviare o rispondere a una chiamata. I telefoni potrebbero non accendersi fino alla fine di una tempesta televisiva. |
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Spostare una connessione di rete dal telefono a una workstation |
Se alimenta il telefono tramite la connessione di rete, deve fare attenzione se decide di scollegare la connessione di rete del telefono e collegare il cavo a un computer desktop. La scheda di rete del computer non può ricevere alimentazione tramite la connessione di rete; se l' alimentazione proviene dalla connessione, la scheda di rete può essere distrutta. Per proteggere una scheda di rete, attenda 10 secondi o più dopo aver scollegato il cavo dal telefono prima di collegarlo a un computer. Questo ritardo dà allo switch il tempo sufficiente per riconoscere che non c'è più un telefono sulla linea e per smettere di fornire alimentazione al cavo. |
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Modifica della configurazione del telefono |
Per impostazione predefinita, le opzioni di configurazione della rete sono bloccate per impedire agli utenti di apportare modifiche che potrebbero influire sulla loro connettività di rete. Deve sbloccare le opzioni di configurazione della rete prima di poterle configurare. |
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Mancata corrispondenza del codec tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche sul codec ricevitore e sul codec mittente mostrano il codec utilizzato per una conversazione tra questo telefono IP Cisco e l'altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. In caso contrario, verifichi che l'altro dispositivo sia in grado di gestire la conversazione in codec o che sia presente un transcoder per gestire il servizio. |
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Mancata corrispondenza del campione sonoro tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche sulle dimensioni del ricevitore e del mittente mostrano la dimensione dei pacchetti vocali utilizzati in una conversazione tra questo telefono IP Cisco e l'altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. |
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Condizione di loopback |
Una condizione di loopback può verificarsi quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:
In questo caso, la porta dello switch sul telefono può essere disabilitata e nel registro della console dello switch viene visualizzato il seguente messaggio: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Per risolvere questo problema, riattivi la porta dallo switch. |
Dopo aver installato un telefono nella sua rete e averlo aggiuntoCisco Unified Communications Manager, il telefono dovrebbe avviarsi come descritto nell'argomento correlato di seguito.
Se il telefono non si avvia correttamente, consulti le seguenti sezioni per informazioni sulla risoluzione dei problemi.
Problema
Quando collega un telefono IP Cisco alla porta di rete, il telefono non esegue il normale processo di avvio, come descritto nell'argomento correlato e lo schermo del telefono non visualizza informazioni.
Causa
Se il telefono non esegue la procedura di avvio, la causa potrebbe essere cavi difettosi, connessioni errate, interruzioni di rete, mancanza di alimentazione o il telefono potrebbe non funzionare.
Soluzione
Per determinare se il telefono è funzionante, usi i seguenti suggerimenti per eliminare altri potenziali problemi.
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Verifichi che la porta di rete sia funzionante:
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Sostituisca i cavi Ethernet con cavi che sa essere funzionali.
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Sconnetta un telefono IP Cisco funzionante da un'altra porta e collegalo a questa porta di rete per verificare che la porta sia attiva.
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Colleghi il telefono IP Cisco che non si avvia a un'altra porta di rete nota per essere buona.
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Colleghi il telefono IP Cisco che non si avvia direttamente alla porta dello switch, eliminando la connessione del pannello patch in ufficio.
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Verifichi che il telefono sia alimentato:
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Se utilizza alimentazione esterna, verifichi che la presa elettrica sia funzionante.
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Se utilizza l'alimentazione in linea, usi invece l'alimentatore esterno.
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Se sta usando l'alimentatore esterno, passi con un'unità che sa essere funzionante.
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Se il telefono continua a non avviarsi correttamente, esegua un ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.
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Dopo aver provato queste soluzioni, se lo schermo del telefono IP Cisco non mostra alcun carattere dopo almeno cinque minuti, contatti un rappresentante dell' assistenza tecnica Cisco per ulteriore assistenza.
Se il telefono supera la prima fase del processo di avvio (i pulsanti LED lampeggiano e si spengono) ma continua a scorrere i messaggi visualizzati sullo schermo del telefono, il telefono non si avvia correttamente. Il telefono non può avviarsi correttamente a meno che non si connetta alla rete Ethernet e si registri Cisco Unified Communications Manager su un server.
Inoltre, i problemi di sicurezza possono impedire il corretto avvio del telefono. Vedere le procedure di risoluzione dei problemi per ulteriori informazioni.
Questo articolo fornisce le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di connettività del telefono:
Il telefono non può connettersi al server TFTP o a Unified CM
Problema
Se la rete non funziona tra il telefono e il server TFTP oppureCisco Unified Communications Manager, il telefono non può avviarsi correttamente.
Soluzione
Si assicuri che la rete sia attualmente in funzione.
Il telefono non può connettersi al server TFTP
Problema
Le impostazioni del server TFTP potrebbero non essere corrette.
Soluzione
Controlli le impostazioni TFTP.
Per ulteriori informazioni, veda Controllare le impostazioni TFTP.
Il telefono non può connettersi al server
Problema
I campi di indirizzamento IP e routing potrebbero non essere configurati correttamente.
Soluzione
Deve verificare l'indirizzo IP e le impostazioni di routing sul telefono. Se utilizza DHCP, il server DHCP dovrebbe fornire questi valori. Se ha assegnato un indirizzo IP statico al telefono, deve inserire questi valori manualmente.
Per ulteriori informazioni, veda Controllare le impostazioni DHCP.
Il telefono non può connettersi tramite DNS
Problema
Le impostazioni DNS potrebbero essere errate.
Soluzione
Se utilizza il DNS per accedere al server TFTP oCisco Unified Communications Manager, deve assicurarsi di specificare un server DNS.
Per ulteriori informazioni, veda Controllare le impostazioni DNS.
Il telefono non può connettersi alla LAN
Problema
La connessione fisica alla LAN potrebbe essere interrotta.
Soluzione
Verifichi che la connessione Ethernet a cui si connette il telefono IP Cisco sia attiva. Ad esempio, controlli se la particolare porta o switch a cui si connette il telefono è inattivo e che lo switch non si riavvia. Si assicuri inoltre che non esistano interruzioni dei cavi.
Problema
Se i servizi Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o TFTP non funzionano, i telefoni potrebbero non essere in grado di avviarsi correttamente. In questa situazione, è probabile che Lei stia riscontrando un guasto a livello di sistema e che altri telefoni e dispositivi non siano in grado di avviarsi correttamente.
Soluzione
Se il Cisco Unified CM servizio non è in esecuzione, sono interessati tutti i dispositivi della rete che si affidano ad esso per effettuare chiamate telefoniche. Se il servizio TFTP non è in esecuzione, molti dispositivi non possono avviarsi correttamente. Per ulteriori informazioni, veda Start service.
Problema
Se continua ad avere problemi con un telefono in particolare che altri suggerimenti in questo capitolo non risolvono, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato.
Soluzione
Crei un nuovo file di configurazione del telefono.
Problema
Il telefono non è registrato con il Cisco Unified Communications Manager
Soluzione
Un telefono IP Cisco può registrarsi Cisco Unified Communications Manager su un server solo se il telefono viene aggiunto al server o se la registrazione automatica è abilitata. Riveda le informazioni e le procedure in xxx per assicurarsi che il telefono venga aggiunto al Cisco Unified Communications Manager database.
Per verificare che il telefono sia nel Cisco Unified Communications Manager database, scelga daCisco Unified Communications Manager Administration. Faccia clic su Trova per cercare il telefono in base all'indirizzo MAC.
Se il telefono è già nel Cisco Unified Communications Manager database, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato. Per assistenza, vedere Danneggiamento del file di configurazione.
Problema
Se un telefono non riesce a ottenere un indirizzo IP all'avvio, potrebbe non essere sulla stessa rete o VLAN del server DHCP, oppure la porta dello switch a cui si connette il telefono potrebbe essere disabilitata.
Soluzione
Assicurarsi che la rete o la VLAN a cui si connette il telefono abbiano accesso al server DHCP e che la porta dello switch sia abilitata.
Problema
Lo schermo del telefono mostra la richiesta «Inserisci il suo codice di attivazione».
Soluzione
Nel telefono manca un indirizzo TFTP. Verifichi che l'opzione 150 sia fornita dal server DHCP o che un TFTP alternativo sia configurato manualmente.
Se gli utenti segnalano che i loro telefoni si ripristinano durante le chiamate o mentre i telefoni sono inattivi, dovrebbe indagare sulla causa. Se la connessione di rete e la Cisco Unified Communications Manager connessione sono stabili, il telefono non deve essere ripristinato.
In genere, un telefono si ripristina se ha problemi di connessione alla rete o aCisco Unified Communications Manager.
Questo articolo fornisce le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di ripristino del telefono:
- Reimpostazione del telefono a causa di interruzioni intermittenti della rete
- Reimpostazione del telefono a causa di errori di impostazione DHCP
- Reimpostazione del telefono a causa di un indirizzo IP statico errato
- Ripristino del telefono durante un uso intenso della rete
- Ripristini del telefono dovuti a un ripristino intenzionale
- Ripristini del telefono dovuti al DNS o ad altri problemi di connettività
- Il telefono non si accende
Reimpostazione del telefono a causa di interruzioni intermittenti della rete
Problema
La sua rete potrebbe subire interruzioni intermittenti.
Soluzione
Le interruzioni intermittenti della rete influiscono in modo diverso sul traffico dati e voce. La sua rete potrebbe subire interruzioni intermittenti senza essere rilevata. In tal caso, il traffico dati può inviare nuovamente i pacchetti persi e verificare che i pacchetti vengano ricevuti e trasmessi. Tuttavia, il traffico vocale non può recuperare i pacchetti persi. Invece di ritrasmettere una connessione di rete persa, il telefono si ripristina e tenta di riconnettersi alla rete. Contatti l'amministratore di sistema per informazioni sui problemi noti nella rete vocale.
Reimpostazione del telefono a causa di errori di impostazione DHCP
Problema
Le impostazioni DHCP potrebbero non essere corrette.
Soluzione
Verifichi di aver configurato correttamente il telefono per utilizzare il DHCP. Verifichi che il server DHCP sia configurato correttamente. Verifichi la durata del leasing DHCP. Le consigliamo di impostare la durata del contratto di locazione su 8 giorni.
Reimpostazione del telefono a causa di un indirizzo IP statico errato
Problema
L'indirizzo IP statico assegnato al telefono potrebbe non essere corretto.
Soluzione
Se al telefono è assegnato un indirizzo IP statico, verifichi di aver inserito le impostazioni corrette.
Ripristino del telefono durante un uso intenso della rete
Problema
Se il telefono sembra ripristinarsi durante un uso intenso della rete, è probabile che non abbia una VLAN vocale configurata.
Soluzione
L'isolamento dei telefoni su una VLAN ausiliaria separata aumenta la qualità del traffico vocale.
Ripristini del telefono dovuti a un ripristino intenzionale
Problema
Se non è l'unico amministratore ad accedere aCisco Unified Communications Manager, deve verificare che nessun altro abbia ripristinato intenzionalmente i telefoni.
Soluzione
Può verificare se un telefono IP Cisco ha ricevuto un comando da Cisco Unified Communications Manager reimpostare premendo .
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Se il campo Causa del riavvio mostra
Reset-Reset, il telefono riceve un Reset/Reset da. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Se il campo Causa del riavvio mostra
Reset-Restart, il telefono è chiuso perché ha ricevuto un Reset/Restart da. Cisco Unified Communications Manager Administration
Ripristini del telefono dovuti al DNS o ad altri problemi di connettività
Problema
Il ripristino del telefono continua e Lei sospetta problemi con il DNS o altri problemi di connettività.
Soluzione
Se il telefono continua a resettare, elimina il DNS o altri errori di connettività seguendo la procedura in Determinare i problemi relativi al DNS o alla connettività.
Il telefono non si accende
Problema
Il telefono non sembra essere acceso.
Soluzione
Nella maggior parte dei casi, un telefono si riavvia se si accende utilizzando alimentazione esterna ma perde la connessione e passa al PoE. Allo stesso modo, un telefono può riavviarsi se si accende tramite PoE e poi si collega a un alimentatore esterno.
Le seguenti sezioni forniscono informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle funzionalità di sicurezza del telefono IP Cisco. Per informazioni sulle soluzioni per uno di questi problemi e per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di sicurezza, consulti la Guida alla Cisco Unified Communications Manager sicurezza.
Questo articolo fornisce le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di sicurezza del telefono:
- Errore di autenticazione, il telefono non può autenticare il file CTL
- Il telefono non può autenticare il file CTL
- Il file CTL si autentica ma gli altri file di configurazione non vengono autenticati
- Il file ITL si autentica ma gli altri file di configurazione non vengono autenticati
- L'autorizzazione TFTP non riesce
- Il telefono non si registra
- I file di configurazione firmati non sono richiesti
Errore di autenticazione, il telefono non può autenticare il file CTL
Problema
Si verifica un errore di autenticazione del dispositivo.
Causa
Il file CTL non ha un Cisco Unified Communications Manager certificato o ha un certificato errato.
Soluzione
Installi un certificato corretto.
Il telefono non può autenticare il file CTL
Problema
Il telefono non può autenticare il file CTL.
Causa
Il token di sicurezza che ha firmato il file CTL aggiornato non esiste nel file CTL sul telefono.
Soluzione
Modifichi il token di sicurezza nel file CTL e installi il nuovo file sul telefono.
Il file CTL si autentica ma gli altri file di configurazione non vengono autenticati
Problema
Il telefono non può autenticare alcun file di configurazione diverso dal file CTL.
Causa
Esiste un record TFTP errato oppure il file di configurazione potrebbe non essere firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Controlli il record TFTP e il certificato nella Trust List.
Il file ITL si autentica ma gli altri file di configurazione non vengono autenticati
Problema
Il telefono non può autenticare alcun file di configurazione diverso dal file ITL.
Causa
Il file di configurazione potrebbe non essere firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Firma nuovamente il file di configurazione utilizzando il certificato corretto.
L'autorizzazione TFTP non riesce
Problema
Il telefono segnala un errore di autorizzazione TFTP.
Causa
L'indirizzo TFTP del telefono non esiste nel file CTL.
Se ha creato un nuovo file CTL con un nuovo record TFTP, il file CTL esistente sul telefono potrebbe non contenere un record per il nuovo server TFTP.
Soluzione
Controlli la configurazione dell'indirizzo TFTP nel file CTL del telefono.
Il telefono non si registra
Problema
Il telefono non si registra conCisco Unified Communications Manager.
Causa
Il file CTL non contiene le informazioni corrette per il Cisco Unified Communications Manager server.
Soluzione
Modificare le informazioni sul Cisco Unified Communications Manager server nel file CTL.
I file di configurazione firmati non sono richiesti
Problema
Il telefono non richiede file di configurazione firmati.
Causa
Il file CTL non contiene alcuna voce TFTP con certificati.
Soluzione
Configura le voci TFTP con i certificati nel file CTL.
Questo articolo fornisce le seguenti soluzioni per risolvere i problemi relativi alle videochiamate:
Nessun video tra due videotelefoni
Problema
Il video non è in streaming tra due videotelefoni IP Cisco.
Soluzione
Verifichi che nel flusso delle chiamate non venga utilizzato alcun Media Termination Point (MTP).
Il video balbetta o riduce i fotogrammi
Problema
Quando l'utente è impegnato in una videochiamata, il video memorizza nel buffer o riduce i fotogrammi.
Causa
La qualità dell'immagine dipende dalla larghezza di banda della chiamata. L'aumento del bit rate aumenta la qualità del suo video, ma richiede risorse di rete aggiuntive. Usi sempre il bit rate più adatto al suo tipo di video. Una videochiamata a 720p e 15 fotogrammi al secondo richiede un bit rate di 790 kbps o superiore. Una videochiamata a 720p e 30 fotogrammi al secondo richiede un bit rate di 1360 kbps o superiore.
Per ulteriori informazioni sulla larghezza di banda, vedere la sezione Configurazione della risoluzione di trasmissione video in Caratteristiche e configurazione del telefono.
Soluzione
Confermi che il parametro Velocità di trasmissione massima della sessione per le videochiamate sia configurato per corrispondere almeno all'intervallo di bit rate video minimo. InCisco Unified Communications Manager, acceda a .
Nessun video durante una teleconferenza
Problema
Una videochiamata va a una chiamata audio quando aggiungo due o più persone alla chiamata.
Soluzione
L'utente deve utilizzare un bridge di videoconferenza per videoconferenze ad hoc e meet-me.
Le seguenti sezioni aiutano a risolvere i problemi generali relativi alle telefonate.
La telefonata non può essere stabilita
Problema
Un utente si lamenta di non essere in grado di effettuare una chiamata.
Causa
Il telefono non ha un indirizzo IP DHCP, non è in grado di registrarsiCisco Unified
Communications Manager. Lo schermo del telefono mostra il messaggio
Non registrato.
Soluzione
- Verifichi quanto segue:
- Il cavo Ethernet è collegato.
- Il Cisco CallManager servizio è in esecuzione sul Cisco Unified Communications Manager server.
- Entrambi i telefoni sono registrati sullo stessoCisco Unified Communications Manager.
- I registri di debug e acquisizione del server audio sono abilitati per entrambi i telefoni. Se necessario, abiliti il debug in Java.
Il telefono non riconosce le cifre DTMF o le cifre sono in ritardo
Problema
L'utente lamenta che i numeri vengono persi o ritardati quando si usa la tastiera.
Causa
Premere i tasti troppo velocemente può causare la perdita o il ritardo delle cifre.
Soluzione
I tasti non devono essere premuti rapidamente.
Queste procedure possono essere utilizzate per identificare e correggere i problemi.
Genera un registro della console quando il suo telefono non si connette alla rete e non può accedere al Problem Report Tool (PRT).
Prima che Lei cominci
Colleghi un cavo della console alla porta ausiliaria sul retro del telefono.
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Sul suo telefono, prema Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Scorra verso il basso fino alla sezione Audio e tocca Porta Aux. |
| 4 |
Seleziona Raccogli registro della console per raccogliere i registri del dispositivo. |
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Impostazioni stampa |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Scorra verso il basso fino alla sezione Rete e servizi e tocca <n>, dove <n>rappresenta il tipo di server TFTP.
Il server TFTP 1 è il server principale, il server TFTP
2 è il server secondario.
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| 4 |
Può anche consentire al telefono di utilizzare un server TFTP alternativo. Tale impostazione è particolarmente utile se il telefono si è spostato di recente da una posizione all'altra. Se il DHCP locale non offre l'indirizzo TFTP corretto, consenta al telefono di utilizzare un server TFTP
alternativo.
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Ripristina le impostazioni del telefono ai valori predefiniti.
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| 2 |
Modificare le impostazioni DHCP e IP: |
| 3 |
Sul Cisco Unified Communications Manager server, verifichi che i file host locali abbiano il nome Cisco Unified Communications Manager server corretto mappato all' indirizzo IP corretto. |
| 4 |
DaCisco Unified Communications Manager, scelga e verifichi che il riferimento al server sia fatto dall'indirizzo IP e non dal nome DNS. |
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DaCisco Unified Communications Manager, scelga . Faccia clic su Trova per cercare questo telefono. Verifichi di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto a questo telefono IP Cisco. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
| 1 |
Impostazioni stampa |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Scorra verso il basso fino alla sezione Rete e servizi e tocca e guardi le seguenti opzioni:
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Se utilizza DHCP, controlli gli indirizzi IP distribuiti dal suo server DHCP. Consulti il documento Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, disponibile a questo URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Quando rimuove un telefono dal Cisco Unified Communications Manager database, il file di configurazione viene eliminato dal Cisco Unified Communications Manager server TFTP. Il numero o i numeri dell'elenco telefonico rimangono nel Cisco Unified Communications Manager database. Si chiamano DNS non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i DN non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, li elimini dal database. Cisco Unified Communications Manager Può utilizzare il rapporto sul piano di percorso per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. Per ulteriori informazioni, consulti la documentazione per la sua Cisco Unified Communications Manager versione specifica.
La modifica dei pulsanti su un modello di pulsante del telefono o l'assegnazione di un modello di pulsante del telefono diverso a un telefono può comportare numeri di rubrica non più accessibili dal telefono. I numeri dell'elenco sono ancora assegnati al telefono nel Cisco Unified Communications Manager database, ma il telefono non ha alcun pulsante sul telefono con cui rispondere alle chiamate. Questi numeri di elenco devono essere rimossi dal telefono ed eliminati se necessario.
| 1 |
DaCisco Unified Communications Manager, scelga e faccia clic su Trova per individuare il telefono che presenta problemi. |
| 2 |
Scegli Elimina per rimuovere il telefono dal Cisco Unified Communications Manager database. Quando rimuove un telefono dal Cisco Unified Communications Manager database, il file di configurazione viene eliminato dal Cisco Unified Communications Manager server TFTP. Il numero o i numeri dell'elenco telefonico rimangono nel Cisco Unified Communications Manager database. Si chiamano DNS non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i DN non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, li elimini dal database. Cisco Unified Communications Manager Può utilizzare il rapporto sul piano di percorso per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. |
| 3 |
Aggiunga nuovamente il telefono al Cisco Unified Communications Manager database. |
| 4 |
Spegnere e riaccendere il telefono. |
| 1 |
Impostazioni stampa |
| 2 |
Se richiesto, inserisca la password per accedere al menu Impostazioni. Può ottenere la password dal suo amministratore. |
| 3 |
Scorra verso il basso fino alla sezione Rete e servizi e tocca <n>, dove <n>rappresenta il tipo di server DNS. 1 è il server principale, 2 e 3 sono server DNS di backup opzionali. Per il server DNS con un indirizzo IPv6, controlli l'indirizzo DNS IPv6
1 e l'indirizzo DNS IPv6 2.
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| 4 |
Verifichi che sia stata inserita una voce CNAME nel server DNS per il server TFTP e per il sistema. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Si assicuri che il DNS sia configurato per eseguire ricerche inverse. |
Un servizio deve essere attivato prima di poter essere avviato o interrotto.
| 1 |
DaCisco Unified Communications Manager Administration, scelga Cisco Unified Serviceabilitydall'elenco a discesa Navigazione e faccia clic su Vai. |
| 2 |
Scegli . |
| 3 |
Scelga il Cisco Unified Communications Manager server principale dall' elenco a discesa Server. La finestra mostra i nomi dei servizi per il server che Lei ha scelto, lo stato dei servizi e un pannello di controllo del servizio per avviare o interrompere un servizio. |
| 4 |
Se un servizio è stato interrotto, faccia clic sul pulsante di opzione corrispondente e poi su Avvia. Il simbolo dello stato del servizio cambia da quadrato a freccia. |
Se ha problemi telefonici che non riesce a risolvere, Cisco TAC può aiutarla. Dovrà attivare il debug per il telefono, riprodurre il problema, disattivare il debug e inviare i registri al TAC per l'analisi.
Poiché il debugging acquisisce informazioni dettagliate, il traffico di comunicazione può rallentare il telefono, rendendolo meno reattivo. Dopo aver acquisito i registri, deve disattivare il debug per garantire il funzionamento del telefono.
Le informazioni di debug possono includere un codice a una cifra che riflette la gravità della situazione. Le situazioni sono classificate come segue:
- 0 - Emergenza
- 1 - Avviso
- 2 - Critico
- 3 - Errore
- 4 - Avverta
- 5 - Notifica
- 6 - Informazioni
- 7 - Debug
Contatti Cisco TAC per ulteriori informazioni e assistenza.
| 1 |
NelCisco Unified Communications Manager Administration, selezioni una delle seguenti finestre: |
| 2 |
Impostare i seguenti parametri:
Quando il Log Server non è raggiungibile, il telefono smette di inviare messaggi di debug.
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