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Risoluzione dei problemi del telefono (per l'amministratore)
Feedback?Nella tabella che segue vengono fornite informazioni generali sulla risoluzione dei problemi per il telefono IP Cisco.
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Riepilogo |
Spiegazione |
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Collegamento di un telefono IP Cisco a un altro telefono IP Cisco |
Cisco non supporta il collegamento di un telefono IP a un altro tramite la porta PC. Ciascun telefono IP deve essere collegato direttamente a una porta dello switch. I telefoni, se sono collegati insieme in una linea tramite la porta PC, non funzionano. |
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Disturbi di trasmissione prolungati causano il ripristino dei telefoni IP oppure non sono in grado di effettuare o rispondere a una chiamata |
Disturbi di trasmissione di livello 2 prolungati (che durano diversi minuti) sulla VLAN vocale possono provocare il ripristino dei telefoni IP, la perdita di una chiamata attiva o l'impossibilità di avviare o rispondere a una chiamata. I telefoni potrebbero non accendersi fino al termine di una tempesta di trasmissione. |
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Spostamento di una connessione di rete dal telefono a una postazione di lavoro |
Se si alimenta il telefono tramite connessione di rete, occorre prestare attenzione se si decide di scollegare la connessione di rete del telefono e collegare il cavo a un computer desktop. La scheda di rete nel computer non può ricevere l'alimentazione attraverso la connessione di rete; se l'alimentazione proviene dalla connessione, la scheda di rete può essere distrutta. Per proteggere una scheda di rete, attendere almeno 10 secondi dopo aver scollegato il cavo dal telefono prima di collegarlo a un computer. Questo ritardo consente allo switch di riconoscere che non è più presente un telefono sulla linea e di interrompere la fornitura di energia al cavo. |
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Modifica della configurazione del telefono |
Per impostazione predefinita, le opzioni di configurazione della rete sono bloccate per impedire agli utenti di apportare modifiche che possono avere impatto sulla connettività di rete. Prima di poterle configurare, è necessario sbloccare le opzioni di configurazione della rete. |
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Mancata corrispondenza del codec tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche codec destinatario e codec mittente mostrano il codec utilizzato per una conversazione tra il telefono IP Cisco in uso e un altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. In caso contrario, verificare che l'altro dispositivo possa gestire la conversazione codec o che sia presente un transcoder per gestire il servizio. |
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Mancata corrispondenza del campione audio tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche Dimensione destinatario e Dimensione mittente mostrano la dimensione dei pacchetti voce utilizzati in una conversazione tra il telefono IP Cisco in uso e un altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. |
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Condizione di loopback |
Una condizione di loopback può verificarsi quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
In questo caso, la porta dello switch sul telefono può essere disabilitata e nel registro della console dello switch viene visualizzato il messaggio seguente: METÀ_DUX_COLLISIONE_SUPERA_SOGLIA Per risolvere questo problema, abilitare nuovamente la porta dallo switch. |
Dopo aver installato un telefono sulla rete e averlo aggiunto a Cisco Unified Communications Manager, il telefono dovrebbe avviarsi come descritto nel relativo argomento riportato di seguito.
Se il telefono non si avvia correttamente, consultare le sezioni seguenti per informazioni sulla risoluzione dei problemi.
Problema
Quando si collega un telefono IP Cisco alla porta di rete, il telefono non segue la normale procedura di avvio descritta nel relativo argomento e sullo schermo del telefono non vengono visualizzate le informazioni.
Causa
La causa potrebbe essere costituita da cavi difettosi, connessioni di scarsa qualità, interruzioni di rete, mancanza di alimentazione o malfunzionamento del telefono.
Soluzione
Per determinare se il telefono è funzionante, utilizzare i seguenti suggerimenti per eliminare altri potenziali problemi.
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Verificare che la porta di rete sia funzionante:
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Sostituire i cavi Ethernet con quelli sicuramente funzionanti.
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Scollegare un telefono IP Cisco funzionante da un'altra porta e connetterlo a questa porta di rete per verificare che sia attiva.
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Collegare il telefono IP Cisco con problemi di avvio a un'altra porta di rete sicuramente funzionante.
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Collegare il telefono IP Cisco che non si avvia direttamente alla porta sullo switch, eliminando la connessione al patch panel in ufficio.
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Verificare che il telefono sia alimentato:
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Se si sta utilizzando alimentazione esterna, verificare che la presa elettrica sia funzionante.
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Se si sta utilizzando alimentazione in linea, utilizzare invece l'alimentatore esterno.
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Se si sta utilizzando un alimentatore esterno, passare con un'unità sicuramente funzionante.
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Se il telefono continua a non avviarsi correttamente, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono.
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Se dopo aver tentato queste soluzioni sullo schermo del telefono IP Cisco non viene visualizzato alcun carattere dopo almeno cinque minuti, contattare un rappresentante del supporto tecnico Cisco per ulteriore assistenza.
Se il telefono procede oltre la prima fase del processo di avvio (quando i pulsanti LED lampeggiano), ma continua a scorrere i messaggi visualizzati sullo schermo del telefono, il telefono non si avvia correttamente. Il telefono non è in grado di avviarsi correttamente se non si connette alla rete Ethernet e non viene registrato su un server Cisco Unified Communications Manager.
Inoltre, i problemi di protezione possono impedire l'avvio corretto del telefono. Per ulteriori informazioni, vedere Procedure di risoluzione dei problemi .
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di connettività del telefono:
Il telefono non può connettersi al server TFTP o a Unified CM
Problema
Se la rete tra il telefono e il server TFTP o Cisco Unified Communications Manager non è attiva, il telefono non è in grado di avviarsi correttamente.
Soluzione
Assicurarsi che la rete sia attualmente in esecuzione.
Il telefono non riesce a connettersi al server TFTP
Problema
Le impostazioni del server TFTP potrebbero non essere corrette.
Soluzione
Controllare le impostazioni TFTP.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni TFTP.
Il telefono non può connettersi al server
Problema
I campi dell'indirizzamento IP e di indirizzamento potrebbero non essere configurati correttamente.
Soluzione
Verificare le impostazioni di indirizzamento IP e indirizzamento sul telefono. Se si utilizza il DHCP, questi valori devono essere forniti dal server DHCP. Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, è necessario immettere questi valori manualmente.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni DHCP.
Il telefono non è in grado di connettersi tramite DNS
Problema
Le impostazioni DNS potrebbero essere errate.
Soluzione
Se si utilizza il DNS per accedere al server TFTP o a Cisco Unified Communications Manager, assicurarsi di specificare un server DNS.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni DNS.
Il telefono non si connette alla LAN
Problema
La connessione fisica alla LAN potrebbe essere interrotta.
Soluzione
Verificare che la connessione Ethernet a cui si connette il telefono IP Cisco sia funzionante. Ad esempio, controllare se la porta o lo switch a cui è collegato il telefono sono inattivi e che non sia in corso il riavvio dello switch. Assicurarsi inoltre che non vi siano rotture dei cavi.
Problema
Se Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o i servizi TFTP non sono in esecuzione, i telefoni potrebbero non avviarsi correttamente. In questa situazione, è probabile che si stia verificando un errore a livello di sistema e che altri telefoni e dispositivi non siano in grado di avviarsi correttamente.
Soluzione
Se il servizio Cisco Unified CM non è in esecuzione, saranno interessati tutti i dispositivi sulla rete che si affidano a tale servizio per effettuare chiamate telefoniche. Se il servizio TFTP non è in esecuzione, molti dispositivi non possono avviarsi correttamente. Per ulteriori informazioni, vedi Avvia servizio.
Problema
Se si continuano a riscontrare problemi con un determinato telefono che altri suggerimenti contenuti in questo capitolo non risolvono, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato.
Soluzione
Creare un nuovo file di configurazione del telefono.
Problema
Il telefono non è registrato su Cisco Unified Communications Manager.
Soluzione
È possibile registrare un telefono IP Cisco sul server Cisco Unified Communications Manager solo se il telefono viene aggiunto al server o se è abilitata la registrazione automatica. Rivedere le informazioni e le procedure in xxx per assicurarsi che il telefono venga aggiunto al database di Cisco Unified Communications Manager.
Per verificare che il telefono si trovi all'interno del database di Cisco Unified Communications Manager, scegliere da Cisco Unified Communications Manager Administration. Fare clic su Trova per ricercare il telefono in base all'indirizzo MAC.
Se il telefono si trova già all'interno del database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato. Per assistenza, vedere Corruzione del file di configurazione .
Problema
Se un telefono non è in grado di ottenere un indirizzo IP all'avvio, potrebbe non trovarsi sulla stessa rete o sulla stessa VLAN del server DHCP oppure la porta dello switch a cui si connette il telefono potrebbe essere disabilitata.
Soluzione
Assicurarsi che la rete o la VLAN a cui il telefono si connette disponga dell'accesso al server DHCP e che la porta dello switch sia abilitata.
Problema
Sullo schermo del telefono viene visualizzato il prompt "Immettere il codice di attivazione".
Soluzione
Il telefono non dispone di un indirizzo TFTP. Verificare che l'opzione 150 fornita dal server DHCP o un TFTP alternativo sia configurata manualmente.
Se gli utenti segnalano la reimpostazione del telefono durante le chiamate o mentre il telefono è inattivo, è necessario investigare sulle cause del problema. Se la connessione di rete e la connessione di Cisco Unified Communications Manager sono stabili, il telefono non dovrebbe reimpostarsi.
In genere, un telefono si reimposta se non è in grado di connettersi alla rete o a Cisco Unified Communications Manager.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di ripristino del telefono:
- Il telefono si reimposta a causa di interruzioni di rete a intermittenza
- Il telefono si reimposta a causa di errori dell'impostazione DHCP
- Il telefono si reimposta a causa di un indirizzo IP statico errato
- Il telefono si reimposta durante l'uso intenso della rete
- Il telefono si reimposta a causa di una reimpostazione intenzionale
- Il telefono si reimposta a causa di problemi con il DNS o di altri problemi di connettività
- Il telefono non si accende
Il telefono si reimposta a causa di interruzioni di rete a intermittenza
Problema
Potrebbero essere in corso delle interruzioni a intermittenza sulla rete.
Soluzione
Le interruzioni di rete a intermittenza influiscono sul traffico vocale e di dati in modo diverso. Potrebbero essere in corso delle interruzioni a intermittenza senza rilevamento sulla rete. In tal caso, il traffico di dati può inviare nuovamente i pacchetti persi e verificare che i pacchetti siano ricevuti e trasmessi. Tuttavia, il traffico vocale non può recuperare i pacchetti persi. Anziché trasmettere nuovamente una connessione di rete persa, il telefono si reimposta e tenta di riconnettersi alla rete. Contattare l'amministratore del sistema per informazioni sui problemi noti nella rete vocale.
Il telefono si reimposta a causa di errori dell'impostazione DHCP
Problema
Le impostazioni DHCP potrebbero essere errate.
Soluzione
Verificare di aver configurato correttamente il telefono per l'uso di DHCP. Verificare che il server DHCP sia impostato correttamente. Verificare la durata del lease DHCP. Si consiglia di impostare la durata del lease su 8 giorni.
Il telefono si reimposta a causa di un indirizzo IP statico errato
Problema
L'indirizzo IP statico assegnato al telefono potrebbe non essere corretto.
Soluzione
Se al telefono è assegnato un indirizzo IP statico, verificare di aver immesso le impostazioni corrette.
Il telefono si reimposta durante l'uso intenso della rete
Problema
Se il telefono viene reimpostato durante l'uso intenso della rete, è possibile che non sia stata configurata una VLAN vocale.
Soluzione
L'isolamento dei telefoni su una VLAN ausiliaria separata aumenta la qualità del traffico vocale.
Il telefono si reimposta a causa di una reimpostazione intenzionale
Problema
Se l'utente non è l'unico amministratore con accesso a Cisco Unified Communications Manager, deve verificare che nessun altro utente abbia intenzionalmente ripristinato i telefoni.
Soluzione
Puoi verificare se il telefono IP Cisco ha ricevuto un comando di ripristino da Cisco Unified Communications Manager premendo .
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Se nel campo Motivo riavvio viene visualizzato
Reimposta-Reimposta, il telefono riceve il comando Reimposta/Reimposta da Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Se nel campo Motivo riavvio viene visualizzato
Reimposta-Riavvia, il telefono si è chiuso perché ha ricevuto il comando Reimposta/Riavvia da Cisco Unified Communications Manager Administration.
Il telefono si reimposta a causa di problemi con il DNS o di altri problemi di connettività
Problema
Il telefono continua a reimpostarsi sospettando problemi con il DNS o di altri problemi di connettività.
Soluzione
Se il telefono continua a reimpostarsi, eliminare gli errori del DNS o altri errori di connettività seguendo la procedura in Individuazione dei problemi di connettività o DNS.
Il telefono non si accende
Problema
Sembra che il telefono non sia acceso.
Soluzione
Nella maggior parte dei casi, un telefono si riavvia se si accende utilizzando un'alimentazione esterna ma perde tale connessione e passa su PoE. Analogamente, un telefono può riavviarsi se si accende tramite PoE e successivamente si connette a un alimentatore esterno.
Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle funzioni di protezione del telefono IP Cisco. Per informazioni sulle soluzioni a questi problemi e per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di sicurezza, vedere la Guida alla sicurezza di Cisco Unified Communications Manager.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per risolvere i problemi di sicurezza del telefono:
- Errore di autenticazione; il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
- Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
- È possibile autenticare il file CTL, ma non gli altri file di configurazione
- È possibile autenticare il file ITL, ma non gli altri file di configurazione
- Errore di autorizzazione TFTP
- Non è possibile registrare il telefono
- I file di configurazione firmati non sono richiesti
Errore di autenticazione; il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
Problema
Si verifica un errore di autenticazione del dispositivo.
Causa
Il file CTL non dispone di un certificato di Cisco Unified Communications Manager o di un certificato errato.
Soluzione
Installare un certificato corretto.
Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL.
Causa
Il token di sicurezza con cui è stato firmato il file CTL aggiornato non esiste nel file CTL sul telefono.
Soluzione
Modificare il token di sicurezza nel file CTL e installare il nuovo file sul telefono.
È possibile autenticare il file CTL, ma non gli altri file di configurazione
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare i file di configurazione diversi dal file CTL.
Causa
Esiste un record TFTP errato o il file di configurazione potrebbe non essere stato firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Controllare il record TFTP e il certificato nella Trust List.
È possibile autenticare il file ITL, ma non gli altri file di configurazione
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare i file di configurazione diversi dal file ITL.
Causa
Il file di configurazione potrebbe non essere stato firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Firmare nuovamente il file di configurazione utilizzando il certificato corretto.
Errore di autorizzazione TFTP
Problema
Il telefono segnala un errore di autorizzazione TFTP.
Causa
L'indirizzo TFTP del telefono non esiste nel file CTL.
Se è stato creato un nuovo file CTL con un nuovo record TFTP, il file CTL esistente sul telefono potrebbe non contenere un record per il nuovo server TFTP.
Soluzione
Verificare la configurazione dell'indirizzo TFTP nel file CTL del telefono.
Non è possibile registrare il telefono
Problema
Non è possibile registrare il telefono su Cisco Unified Communications Manager.
Causa
Il file CTL non contiene le informazioni corrette relative al server Cisco Unified Communications Manager.
Soluzione
Modificare le informazioni sul server Cisco Unified Communications Manager nel file CTL.
I file di configurazione firmati non sono richiesti
Problema
Il telefono non richiede i file di configurazione firmati.
Causa
Il file CTL non contiene voci TFTP con certificati.
Soluzione
Configurare le voci TFTP con certificati nel file CTL.
Questo articolo fornisce le seguenti soluzioni per risolvere i problemi delle videochiamate:
Video non disponibile tra due videotelefoni
Problema
Lo streaming del video non avviene tra due videotelefoni IP Cisco.
Soluzione
Assicurarsi che nessun punto MTP (Media Termination Point) sia in uso nel flusso della chiamata.
Video discontinuo o saltano fotogrammi
Problema
Quando l'utente è impegnato in una videochiamata, il video è disattivato o disattivato dai fotogrammi.
Causa
La qualità dell'immagine dipende dalla larghezza di banda della chiamata. Se si aumenta la velocità in bit, si aumenta la qualità del video, ma sono necessarie risorse di rete aggiuntive. Utilizzare sempre la velocità in bit più adatta al tipo di video. Una videochiamata di 720p e 15 fotogrammi al secondo richiede una velocità in bit di 790 kbps o superiore. Una videochiamata di 720p e 30 fotogrammi al secondo richiede una velocità in bit di 1360 kbps o superiore.
Per ulteriori informazioni sulla larghezza di banda, vedere la sezione Impostazione della risoluzione di trasmissione del video in Impostazione e funzioni del telefono.
Soluzione
Verificare che il parametro Velocità in bit di sessione massima per videochiamate sia configurato in modo da essere almeno pari all'intervallo della velocità in bit video minimo. In Cisco Unified Communications Manager, andare a .
Video non disponibile durante una chiamata in conferenza
Problema
Una videochiamata diventa una chiamata audio quando si aggiungono due o più persone alla chiamata.
Soluzione
L'utente deve utilizzare un bridge per videoconferenze ad hoc e meet-me.
Le sezioni seguenti consentono di risolvere i problemi generali relativi alle chiamate.
Impossibile stabilire la telefonata
Problema
Un utente ha segnalato l'impossibilità di effettuare una chiamata.
Causa
Il telefono non dispone di un indirizzo IP DHCP; non è in grado di registrarsi su Cisco Unified Communications Manager. Sullo schermo del telefono viene visualizzato il messaggio Non registrato.
Soluzione
- Verificare quanto segue:
- Il cavo Ethernet è collegato.
- Il servizio Cisco CallManager è in esecuzione sul server Cisco Unified Communications Manager.
- Entrambi i telefoni sono registrati sullo stesso server Cisco Unified Communications Manager.
- I registri di debug e acquisizione del server audio sono abilitati per entrambi i telefoni. Se necessario, abilitare il debug Java.
Le cifre DTMF non vengono riconosciute dal telefono oppure vengono visualizzate in ritardo
Problema
L'utente ha segnalato che i numeri vengono persi o ritardati quando viene utilizzata la tastiera.
Causa
Se si preme i tasti troppo rapidamente, le cifre potrebbero risultare mancanti o ritardate.
Soluzione
Non premere i tasti rapidamente.
Queste procedure possono essere utilizzate per identificare e correggere i problemi.
Un registro della console viene generato quando il telefono non si connette alla rete e non è possibile accedere allo strumento Segnalazione problemi (PRT).
Operazioni preliminari
Collegare un cavo della console alla porta ausiliaria sul retro del telefono.
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Sul telefono, premere impostazioni |
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Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Audio e toccare Porta ausiliaria. |
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Seleziona Raccogli registro console per raccogliere i registri dei dispositivi. |
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Premere Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare , dove rappresenta il tipo di server TFTP. Il server TFTP 1 è il server primario, Il server TFTP 2 è il server secondario.
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È inoltre possibile abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo. Questa impostazione è particolarmente utile se il telefono è stato recentemente spostato da una posizione a un'altra. Se il DHCP locale non offre l'indirizzo TFTP corretto, abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo.
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Reimposta le impostazioni del telefono ai valori predefiniti.
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Modificare le impostazioni DHCP e IP: |
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Sul server Cisco Unified Communications Manager, verificare che il nome corretto del server Cisco Unified Communications Manager sia stato mappato nei file host locali all'indirizzo IP corretto. |
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Da Cisco Unified Communications Manager, scegliere e verificare che l'indirizzo IP faccia riferimento al server e non al nome DNS. |
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Da Cisco Unified Communications Manager, scegliere . Fai clic su Trova per cercare questo telefono. Verificare di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto al telefono IP Cisco in uso. |
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spegni e riaccendi il telefono. |
| 1 |
Premere Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare e osservare le seguenti opzioni:
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Se si utilizza il protocollo DHCP, controllare gli indirizzi IP distribuiti dal server DHCP. Vedere il documento Descrizione e risoluzione dei problemi DHCP nello switch Catalyst o in reti aziendali , disponibile a questo URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Quando si rimuove un telefono dal database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione viene eliminato dal server TFTP di Cisco Unified Communications Manager. I numeri di rubrica del telefono rimangono nel database di Cisco Unified Communications Manager. Vengono denominati DN non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i DN non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminarli dal database di Cisco Unified Communications Manager. È possibile utilizzare il report del piano di indirizzamento per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa alla versione di Cisco Unified Communications Manager in uso.
Se vengono modificati i pulsanti di un modello pulsanti del telefono o se a un telefono viene assegnato un modello pulsanti del telefono diverso, i numeri di rubrica non saranno più accessibili dal telefono. I numeri di rubrica vengono ancora assegnati al telefono nel database di Cisco Unified Communications Manager, ma sul telefono non è disponibile alcun pulsante da utilizzare per rispondere alle chiamate. Questi numeri di rubrica devono essere rimossi dal telefono ed eliminati se necessario.
| 1 |
Da Cisco Unified Communications Manager, scegliere e fare clic su Trova per individuare il telefono su cui si sta verificando il problema. |
| 2 |
Scegliere Elimina per rimuovere il telefono dal database di Cisco Unified Communications Manager. Quando si rimuove un telefono dal database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione viene eliminato dal server TFTP di Cisco Unified Communications Manager. I numeri di rubrica del telefono rimangono nel database di Cisco Unified Communications Manager. Vengono denominati DN non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i DN non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminarli dal database di Cisco Unified Communications Manager. È possibile utilizzare il report del piano di indirizzamento per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. |
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Aggiungere nuovamente il telefono al database di Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
spegni e riaccendi il telefono. |
| 1 |
Premere Impostazioni |
| 2 |
Se richiesto, inserire la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ricevere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare , dove rappresenta il tipo di server DNS. 1 è il server primario, 2 e 3 sono server DNS di backup opzionali. Per il server DNS con un indirizzo IPv6, controllare l'Indirizzo DNS IPv6 1 e l'Indirizzo DNS IPv6 2.
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| 4 |
Verificare che sia stata immessa una voce CNAME nel server DNS per il server TFTP e per il sistema Cisco Unified Communications Manager. |
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Assicurarsi che il DNS sia configurato per effettuare ricerche inverse. |
Prima di avviare o arrestare un servizio, è necessario attivarlo.
| 1 |
Da Cisco Unified Communications Manager Administration, scegliere Cisco Unified Serviceability dall'elenco a discesa Navigazione e fare clic su Vai. |
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Scegliere . |
| 3 |
Selezionare il server principale di Cisco Unified Communications Manager dall'elenco a discesa Server. Nella finestra vengono visualizzati i nomi dei servizi del server scelto, lo stato dei servizi e un pannello di controllo del servizio per avviare o interrompere un servizio. |
| 4 |
Se un servizio è stato interrotto, fare clic sul pulsante di opzione corrispondente, quindi fare clic su Avvia. Il simbolo dello stato del servizio cambia da un quadrato in una freccia. |
Se si verificano problemi del telefono che non è possibile risolvere, è possibile richiedere assistenza a Cisco TAC. Sarà necessario attivare il debug per il telefono, riprodurre il problema, disattivare il debug e inviare i registri a TAC per l'analisi.
Poiché il debug acquisisce informazioni dettagliate, il traffico delle comunicazioni può rallentare il telefono, rendendolo meno reattivo. In seguito all'acquisizione dei registri, disattivare il debug per garantire il funzionamento del telefono.
Le informazioni di debug possono includere un codice a una cifra che riflette la gravità della situazione. Le situazioni sono classificate come segue:
- 0: Emergenza
- 1: Avviso
- 2: Critico
- 3: Errore
- 4: Avviso
- 5: Notifica
- 6 - Informazioni
- 7: debug
Contattare il centro TAC di Cisco per ulteriori informazioni e assistenza.
| 1 |
In Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare una delle finestre seguenti: |
| 2 |
Impostare i parametri seguenti:
Se non è possibile raggiungere il server di registro, il telefono smette di inviare messaggi di debug.
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