Kiitos palautteestasi.
Puhelimen vianmääritys (järjestelmänvalvojalle)
Onko sinulla palautetta?Seuraavassa taulukossa on yleisiä vianmääritystietoja Cisco IP Phone -puhelimesta.
|
Yhteenveto |
Selitys |
|---|---|
|
Cisco IP-puhelimen liittäminen toiseen Cisco IP-puhelimeen |
Cisco ei tue IP-puhelimen liittämistä toiseen IP-puhelimeen PC-portin kautta. Jokaisen IP-puhelimen on oltava yhteydessä suoraan kytkinporttiin. Jos puhelimet on yhdistetty linjaan PC-portin avulla, puhelimet eivät toimi. |
|
Pitkään jatkuvat lähetysmyrskyt aiheuttavat IP-puhelimien nollautumisen tai sen, että ne eivät pysty soittamaan tai vastaamaan puheluun. |
Pitkäaikainen (useita minuutteja kestävä) Layer 2 -lähetysmyrsky ääni-VLANissa voi aiheuttaa IP-puhelimien nollautumisen, aktiivisen puhelun katkeamisen tai sen, että ne eivät pysty aloittamaan puhelua tai vastaamaan siihen. Puhelimet eivät välttämättä tule esiin ennen kuin lähetysmyrsky päättyy. |
|
Verkkoyhteyden siirtäminen puhelimesta työasemaan |
Jos syötät puhelimen virran verkkoliitännän kautta, sinun on oltava varovainen, jos päätät irrottaa puhelimen verkkoliitännän ja kytkeä kaapelin pöytätietokoneeseen. Tietokoneen verkkokortti ei voi saada virtaa verkkoyhteyden kautta; jos virta tulee yhteyden kautta, verkkokortti voi tuhoutua. Jos haluat suojata verkkokortin, odota vähintään 10 sekuntia sen jälkeen, kun olet irrottanut kaapelin puhelimesta, ennen kuin liität sen tietokoneeseen. Tämä viive antaa kytkimelle tarpeeksi aikaa tunnistaa, että linjalla ei ole enää puhelinta, ja lopettaa virran syöttämisen kaapeliin. |
|
Puhelimen kokoonpanon muuttaminen |
Oletusarvoisesti verkon määritysasetukset on lukittu, jotta käyttäjät eivät voi tehdä muutoksia, jotka voisivat vaikuttaa verkkoyhteyteen. Verkkokokoonpanovaihtoehtojen lukitus on avattava, ennen kuin voit määrittää ne. |
|
Puhelimen ja toisen laitteen koodekit eivät vastaa toisiaan. |
Vastaanottajan koodekki- ja Lähettäjän koodekki -tilastot osoittavat koodekin, jota käytetään tämän Cisco IP Phone -puhelimen ja toisen laitteen välisessä keskustelussa. Näiden tilastojen arvojen on vastattava toisiaan. Jos näin ei ole, tarkista, että toinen laite pystyy käsittelemään koodekkikeskustelua tai että käytössä on transkooderi, joka pystyy käsittelemään palvelun. |
|
Ääninäytteiden yhteensopimattomuus puhelimen ja toisen laitteen välillä |
Vastaanottajan koko- ja Lähettäjän koko -tilastot osoittavat tämän Cisco IP Phone -puhelimen ja toisen laitteen välisessä keskustelussa käytettävien puhepakettien koon. Näiden tilastojen arvojen on vastattava toisiaan. |
|
Loopback-ehto |
Silmukkakytkentätilanne voi syntyä, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
Tällöin puhelimen kytkinportti voi poistua käytöstä, ja kytkimen konsolin lokiin tulee seuraava viesti: PUOLET_DUX_TÖRMÄYS_YLITTÄÄ_KYNNYSARVON. Voit ratkaista ongelman ottamalla portin uudelleen käyttöön kytkimestä. |
Kun olet asentanut puhelimen verkkoon ja lisännyt sen Cisco Unified Communications Manageriin, puhelimen pitäisi käynnistyä alla olevassa aiheessa kuvatulla tavalla.
Jos puhelin ei käynnisty kunnolla, katso vianmääritystietoja seuraavista kohdista.
Ongelma
Kun kytket Cisco IP Phone -puhelimen verkkoporttiin, puhelin ei käy läpi normaalia käynnistysprosessia, joka on kuvattu aiheeseen liittyvässä aiheessa, eikä puhelimen näytöllä näy tietoja.
Syy
Jos puhelin ei käynnisty, syynä voivat olla vialliset kaapelit, huonot yhteydet, verkkokatkokset, virran puute tai se, että puhelin ei toimi.
Ratkaisu
Voit määrittää, onko puhelin toiminnassa, käyttämällä seuraavia ehdotuksia muiden mahdollisten ongelmien poistamiseksi.
-
Tarkista, että verkkoportti on toiminnassa:
-
Vaihda Ethernet-kaapelit kaapeleihin, joiden tiedät toimivan.
-
Irrota toimiva Cisco IP Phone -puhelin toisesta portista ja liitä se tähän verkkoporttiin varmistaaksesi, että portti on aktiivinen.
-
Liitä Cisco IP Phone, joka ei käynnisty, toiseen verkkoporttiin, jonka tiedetään olevan hyvä.
-
Kytke Cisco IP-puhelin, joka ei käynnisty, suoraan kytkimen porttiin, jolloin toimistossa ei tarvita liitäntäpaneeliyhteyttä.
-
-
Tarkista, että puhelimeen tulee virta:
-
Jos käytät ulkoista virtaa, varmista, että pistorasia on toiminnassa.
-
Jos käytät verkkovirtaa, käytä sen sijaan ulkoista virtalähdettä.
-
Jos käytät ulkoista virtalähdettä, vaihda laite, jonka tiedät toimivan.
-
-
Jos puhelin ei vieläkään käynnisty kunnolla, suorita puhelimen tehdasasetusten palautus.
-
Kun olet kokeillut näitä ratkaisuja, jos Ciscon IP-puhelimen puhelinnäytössä ei näy merkkejä vähintään viiden minuutin kuluttua, ota yhteyttä Ciscon teknisen tuen edustajaan saadaksesi lisäapua.
Jos puhelin etenee käynnistysprosessin ensimmäisen vaiheen ohi (LED-painikkeet vilkkuvat ja sammuvat), mutta jatkaa puhelimen näytössä näkyvien viestien läpikäyntiä, puhelin ei käynnisty kunnolla. Puhelimen käynnistys ei onnistu, ellei se yhdisty Ethernet-verkkoon ja rekisteröidy Cisco Unified Communications Manager -palvelimeen.
Lisäksi tietoturvaongelmat voivat estää puhelinta käynnistymästä kunnolla. Katso lisätietoja osoitteesta Vianmääritysmenettelyt .
Tässä artikkelissa on seuraavat ratkaisut puhelimen yhteysongelmien vianmääritykseen:
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä TFTP-palvelimeen tai Unified CM:ään.
Ongelma
Jos verkko ei toimi puhelimen ja TFTP-palvelimen tai Cisco Unified Communications Managerin välillä, puhelin ei voi käynnistyä kunnolla.
Ratkaisu
Varmista, että verkko on parhaillaan toiminnassa.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä TFTP-palvelimeen
Ongelma
TFTP-palvelimen asetukset eivät ehkä ole oikein.
Ratkaisu
Tarkista TFTP-asetukset.
Lisätietoja on osoitteessa Tarkista TFTP-asetukset.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä palvelimeen
Ongelma
IP-osoite- ja reitityskenttiä ei ehkä ole määritetty oikein.
Ratkaisu
Tarkista puhelimen IP-osoite- ja reititysasetukset. Jos käytät DHCP:tä, DHCP-palvelimen pitäisi antaa nämä arvot. Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, nämä arvot on syötettävä manuaalisesti.
Lisätietoja on osoitteessa Tarkista DHCP-asetukset.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä DNS:n avulla
Ongelma
DNS-asetukset voivat olla virheelliset.
Ratkaisu
Jos käytät DNS:ää TFTP-palvelimen tai Cisco Unified Communications Managerin käyttämiseen, sinun on varmistettava, että määrität DNS-palvelimen.
Lisätietoja on osoitteessa Tarkista DNS-asetukset.
Puhelin ei voi muodostaa yhteyttä lähiverkkoon
Ongelma
Fyysinen yhteys lähiverkkoon voi olla poikki.
Ratkaisu
Varmista, että Ethernet-yhteys, johon Cisco IP Phone on yhteydessä, on käytössä. Tarkista esimerkiksi, että tietty portti tai kytkin, johon puhelin on yhteydessä, ei ole käytössä ja että kytkin ei käynnisty uudelleen. Varmista myös, ettei kaapelissa ole katkoksia.
Ongelma
Jos Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) tai TFTP-palvelut eivät ole käynnissä, puhelimet eivät ehkä käynnisty kunnolla. Tässä tilanteessa on todennäköistä, että kyseessä on koko järjestelmän kattava vika, eivätkä muut puhelimet ja laitteet pysty käynnistymään kunnolla.
Ratkaisu
Jos Cisco Unified CM -palvelu ei ole käynnissä, tämä vaikuttaa kaikkiin verkon laitteisiin, jotka käyttävät sitä puheluiden soittamiseen. Jos TFTP-palvelu ei ole käynnissä, monet laitteet eivät voi käynnistyä onnistuneesti. Lisätietoja on osoitteessa Käynnistä palvelu.
Ongelma
Jos sinulla on edelleen ongelmia tietyn puhelimen kanssa, joita ei voida ratkaista muilla tämän luvun ehdotuksilla, konfigurointitiedosto voi olla vioittunut.
Ratkaisu
Luo uusi puhelimen asetustiedosto.
Ongelma
Puhelinta ei ole rekisteröity Cisco Unified Communications Manageriin.
Ratkaisu
Cisco IP Phone voi rekisteröityä Cisco Unified Communications Manager -palvelimeen vain, jos puhelin on lisätty palvelimeen tai jos automaattinen rekisteröinti on käytössä. Tutustu xxx:n tietoihin ja menettelyihin varmistaaksesi, että puhelin on lisätty Cisco Unified Communications Managerin tietokantaan.
Voit tarkistaa, että puhelin on Cisco Unified Communications Managerin tietokannassa, valitsemalla Cisco Unified Communications Managerin hallinnasta . Etsi puhelin MAC-osoitteen perusteella valitsemalla Etsi .
Jos puhelin on jo Cisco Unified Communications Managerin tietokannassa, konfigurointitiedosto voi olla vahingoittunut. Katso Konfiguraatiotiedoston korruptoituminen .
Ongelma
Jos puhelin ei saa IP-osoitetta käynnistyksen yhteydessä, puhelin ei ehkä ole samassa verkossa tai VLANissa kuin DHCP-palvelin, tai kytkinportti, johon puhelin on liitetty, voi olla poistettu käytöstä.
Ratkaisu
Varmista, että verkko tai VLAN, johon puhelin liitetään, voi käyttää DHCP-palvelinta, ja varmista, että kytkinportti on käytössä.
Ongelma
Puhelimen näytöllä näkyy kehote "Anna aktivointikoodi".
Ratkaisu
Puhelimesta puuttuu TFTP-osoite. Tarkista, että DHCP-palvelin tarjoaa vaihtoehdon 150 tai että vaihtoehtoinen TFTP on määritetty manuaalisesti.
Jos käyttäjät ilmoittavat, että heidän puhelimensa nollautuvat puhelujen aikana tai puhelimen ollessa käyttämättömänä, syy on syytä selvittää. Jos verkkoyhteys ja Cisco Unified Communications Manager -yhteys ovat vakaat, puhelimen ei pitäisi nollautua.
Tavallisesti puhelin nollautuu, jos sillä on ongelmia yhteyden muodostamisessa verkkoon tai Cisco Unified Communications Manageriin.
Tässä artikkelissa on seuraavat ratkaisut puhelimen nollausongelmien vianmääritykseen:
- Puhelin nollautuu ajoittaisten verkkokatkosten vuoksi
- Puhelin nollautuu DHCP-asetusvirheiden vuoksi
- Puhelin nollautuu virheellisen staattisen IP-osoitteen vuoksi
- Puhelin nollautuu raskaan verkon käytön aikana
- Puhelin nollautuu tarkoituksellisen nollauksen vuoksi
- Puhelin nollautuu DNS- tai muiden yhteysongelmien vuoksi.
- Puhelin ei käynnisty
Puhelin nollautuu ajoittaisten verkkokatkosten vuoksi
Ongelma
Verkossasi saattaa esiintyä ajoittaisia katkoksia.
Ratkaisu
Ajoittaiset verkkokatkokset vaikuttavat dataliikenteeseen ja puheliikenteeseen eri tavoin. Verkossasi saattaa esiintyä ajoittaisia katkoksia, joita ei havaita. Jos näin on, tietoliikenne voi lähettää kadonneet paketit uudelleen ja tarkistaa, että paketit on vastaanotettu ja lähetetty. Puheliikenne ei kuitenkaan voi ottaa kadonneita paketteja takaisin. Menetetyn verkkoyhteyden uudelleenlähettämisen sijaan puhelin nollautuu ja yrittää muodostaa uudelleen yhteyden verkkoon. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi tietoa puheverkon tunnetuista ongelmista.
Puhelin nollautuu DHCP-asetusvirheiden vuoksi
Ongelma
DHCP-asetukset voivat olla virheelliset.
Ratkaisu
Varmista, että olet määrittänyt puhelimen käyttämään DHCP:tä oikein. Tarkista, että DHCP-palvelin on määritetty oikein. Tarkista DHCP-vuokrasopimuksen kesto. Suosittelemme, että asetat vuokrasopimuksen kestoksi 8 päivää.
Puhelin nollautuu virheellisen staattisen IP-osoitteen vuoksi
Ongelma
Puhelimelle määritetty staattinen IP-osoite voi olla virheellinen.
Ratkaisu
Jos puhelimelle on määritetty staattinen IP-osoite, tarkista, että olet syöttänyt oikeat asetukset.
Puhelin nollautuu raskaan verkon käytön aikana
Ongelma
Jos puhelin näyttää nollautuvan voimakkaan verkkokäytön aikana, on todennäköistä, että sinulla ei ole määritetty voice VLANia.
Ratkaisu
Puhelimien eristäminen erilliseen ylimääräiseen VLANiin parantaa puheyhteyden laatua.
Puhelin nollautuu tarkoituksellisen nollauksen vuoksi
Ongelma
Jos et ole ainoa järjestelmänvalvoja, jolla on pääsy Cisco Unified Communications Manageriin, sinun on tarkistettava, että kukaan muu ei ole tahallaan nollannut puhelimia.
Ratkaisu
Voit tarkistaa, onko Cisco IP Phone saanut Cisco Unified Communications Managerilta nollauskäskyn, painamalla .
-
Jos Restart Cause (Uudelleenkäynnistyksen syy) -kentässä näkyy
Reset-Reset (Nollaus), puhelin saa Reset/Reset (Nollaus) -käskyn Cisco Unified Communications Managerin hallinnasta. -
Jos Restart Cause (Uudelleenkäynnistyksen syy) -kentässä näkyy
Reset-Restart, puhelin sulkeutui, koska se sai Reset/Restartin Cisco Unified Communications Managerin hallinnasta.
Puhelin nollautuu DNS- tai muiden yhteysongelmien vuoksi.
Ongelma
Puhelimen nollaus jatkuu ja epäilet DNS- tai muita yhteysongelmia.
Ratkaisu
Jos puhelin jatkaa nollautumista, poista DNS- tai muut yhteysvirheet noudattamalla kohdassa DNS- tai yhteysongelmien selvittäminen esitettyä menettelyä.
Puhelin ei käynnisty
Ongelma
Puhelimeen ei näytä kytkeytyvän virtaa.
Ratkaisu
Useimmissa tapauksissa puhelin käynnistyy uudelleen, jos se käynnistyy ulkoisen virran avulla, mutta menettää yhteyden ja siirtyy PoE-verkkoon. Vastaavasti puhelin voi käynnistyä uudelleen, jos se käynnistyy PoE:n avulla ja kytkeytyy sitten ulkoiseen virtalähteeseen.
Seuraavissa osioissa on vianmääritystietoja Ciscon IP-puhelimen tietoturvaominaisuuksista. Tietoja näiden ongelmien ratkaisuista ja muita vianmääritystietoja tietoturvasta on osoitteessa Cisco Unified Communications Manager Security Guide.
Tässä artikkelissa on seuraavat ratkaisut puhelimen tietoturvaongelmien vianmääritykseen:
- Todennusvirhe, puhelin ei voi todentaa CTL-tiedostoa
- Puhelin ei voi todentaa CTL-tiedostoa
- CTL-tiedosto todennetaan, mutta muut määritystiedostot eivät todennusta.
- ITL-tiedosto todennetaan, mutta muut määritystiedostot eivät todennusta.
- TFTP-valtuutus epäonnistuu
- Puhelin ei rekisteröidy
- Allekirjoitettuja konfiguraatiotiedostoja ei pyydetä
Todennusvirhe, puhelin ei voi todentaa CTL-tiedostoa
Ongelma
Laitteen todennusvirhe.
Syy
CTL-tiedostossa ei ole Cisco Unified Communications Manager -varmentetta tai siinä on virheellinen varmenne.
Ratkaisu
Asenna oikea varmenne.
Puhelin ei voi todentaa CTL-tiedostoa
Ongelma
Puhelin ei voi todentaa CTL-tiedostoa.
Syy
Päivitetyn CTL-tiedoston allekirjoittanutta suojausmerkkiä ei ole puhelimen CTL-tiedostossa.
Ratkaisu
Muuta CTL-tiedoston suojausmerkki ja asenna uusi tiedosto puhelimeen.
CTL-tiedosto todennetaan, mutta muut määritystiedostot eivät todennusta.
Ongelma
Puhelin ei voi todentaa muita kokoonpanotiedostoja kuin CTL-tiedostoa.
Syy
TFTP-tietue on huono tai konfigurointitiedostoa ei ehkä ole allekirjoitettu puhelimen luottamusluettelossa olevalla vastaavalla varmenteella.
Ratkaisu
Tarkista TFTP-tietue ja varmenne Luottamusluettelosta.
ITL-tiedosto todennetaan, mutta muut määritystiedostot eivät todennusta.
Ongelma
Puhelin ei voi todentaa muita määritystiedostoja kuin ITL-tiedostoa.
Syy
Määritystiedostoa ei ehkä ole allekirjoitettu puhelimen luottamusluettelossa olevalla vastaavalla varmenteella.
Ratkaisu
Allekirjoita määritystiedosto uudelleen käyttämällä oikeaa varmentetta.
TFTP-valtuutus epäonnistuu
Ongelma
Puhelin ilmoittaa TFTP-valtuutuksen epäonnistumisesta.
Syy
Puhelimen TFTP-osoitetta ei ole CTL-tiedostossa.
Jos olet luonut uuden CTL-tiedoston, jossa on uusi TFTP-tietue, puhelimen olemassa oleva CTL-tiedosto ei ehkä sisällä tietuetta uutta TFTP-palvelinta varten.
Ratkaisu
Tarkista TFTP-osoitteen määritys puhelimen CTL-tiedostosta.
Puhelin ei rekisteröidy
Ongelma
Puhelin ei rekisteröidy Cisco Unified Communications Manageriin.
Syy
CTL-tiedosto ei sisällä oikeita tietoja Cisco Unified Communications Manager -palvelimesta.
Ratkaisu
Muuta Cisco Unified Communications Manager -palvelimen tietoja CTL-tiedostossa.
Allekirjoitettuja konfiguraatiotiedostoja ei pyydetä
Ongelma
Puhelin ei pyydä allekirjoitettuja asetustiedostoja.
Syy
CTL-tiedosto ei sisällä TFTP-merkintöjä, joissa on varmenteita.
Ratkaisu
Määritä TFTP-kirjaukset varmenteilla CTL-tiedostossa.
Tässä artikkelissa on seuraavat ratkaisut videopuheluongelmien vianmääritykseen:
Kahden videopuhelimen välillä ei ole videokuvaa
Ongelma
Video ei suoratoisteta kahden Ciscon IP-videopuhelimen välillä.
Ratkaisu
Tarkista, että puhelun kulussa ei käytetä MTP:tä (Media Termination Point).
Video pätkii tai pudottaa ruutuja
Ongelma
Kun käyttäjä on videopuhelussa, video puskuroi tai pudottaa kehyksiä.
Syy
Kuvan laatu riippuu puhelun kaistanleveydestä. Bittinopeuden nostaminen parantaa videon laatua, mutta vaatii lisää verkkoresursseja. Käytä aina videotyypillesi parhaiten sopivaa bittinopeutta. Videopuhelu, joka on 720p ja 15 kuvaa sekunnissa, edellyttää vähintään 790 kbps:n bittinopeutta. Videopuhelu, joka on 720p ja 30 kuvaa sekunnissa, edellyttää vähintään 1360 kbps:n bittinopeutta.
Lisätietoja kaistanleveydestä on kohdassa Videolähetystarkkuuden asetukset kohdassa Puhelimen ominaisuudet ja asetukset.
Ratkaisu
Varmista, että Maximum Session Bit Rate for Video Calls -parametri on määritetty siten, että se on vähintään videobittinopeuden vähimmäisalue. Siirry Cisco Unified Communications Managerissa osoitteeseen .
Ei videokuvaa konferenssipuhelun aikana
Ongelma
Videopuhelu muuttuu äänipuheluksi, kun lisään puheluun kaksi tai useampia henkilöitä.
Ratkaisu
Käyttäjän on käytettävä videoneuvottelusiltaa tilapäisiä ja tapaamisia varten.
Seuraavat kohdat auttavat vianmäärityksessä yleisissä puheluongelmissa.
Puhelua ei voida muodostaa
Ongelma
Käyttäjä valittaa, ettei hän pysty soittamaan puhelua.
Syy
Puhelimella ei ole DHCP IP-osoitetta, eikä se pysty rekisteröitymään Cisco Unified Communications Manageriin. Puhelimen näytössä näkyy viesti Rekisteröimätön.
Ratkaisu
- Tarkista seuraavat asiat:
- Ethernet-kaapeli on kiinnitetty.
- Cisco CallManager -palvelu on käynnissä Cisco Unified Communications Manager -palvelimella.
- Molemmat puhelimet on rekisteröity samaan Cisco Unified Communications Manageriin.
- Äänipalvelimen vianmääritys- ja kaappauslokit ovat käytössä molemmissa puhelimissa. Ota tarvittaessa käyttöön Java-vianmääritys.
Puhelin ei tunnista DTMF-numeroita tai numerot ovat viivästyneitä.
Ongelma
Käyttäjä valittaa, että numerot jäävät huomaamatta tai viivästyvät, kun käytetään näppäimistöä.
Syy
Liian nopea näppäinten painaminen voi johtaa siihen, että numerot jäävät väliin tai viivästyvät.
Ratkaisu
Näppäimiä ei saa painaa nopeasti.
Näitä menettelyjä voidaan käyttää ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen.
Luot konsolilokin, kun puhelin ei muodosta yhteyttä verkkoon etkä pääse ongelmaraporttityökaluun (PRT).
Ennen kuin aloitat
Kytke konsolikaapeli puhelimen takana olevaan lisäporttiin.
| 1 |
Paina puhelimessa Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Selaa alaspäin kohtaan Audio ja napauta Aux-portti. |
| 4 |
Valitse Collect console log kerätäksesi laitteen lokit. |
.| 1 |
Paina Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Selaa alaspäin kohtaan Verkko ja palvelu ja napauta , jossa tarkoittaa TFTP-palvelimen tyyppiä. TFTP-palvelin 1 on ensisijainen palvelin, TFTP-palvelin 2 on toissijainen palvelin.
|
| 4 |
Voit myös antaa puhelimen käyttää vaihtoehtoista TFTP-palvelinta. Tällainen asetus on erityisen hyödyllinen, jos puhelin on hiljattain siirretty paikasta toiseen. Jos paikallinen DHCP ei tarjoa oikeaa TFTP-osoitetta, anna puhelimen käyttää vaihtoehtoista TFTP-palvelinta.
|
| 1 |
Nollaa puhelimen asetukset oletusarvoihin.
|
| 2 |
Muokkaa DHCP- ja IP-asetuksia: |
| 3 |
Tarkista Cisco Unified Communications Manager -palvelimella, että paikallisissa isäntätiedostoissa on oikea Cisco Unified Communications Manager -palvelimen nimi, joka on yhdistetty oikeaan IP-osoitteeseen. |
| 4 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerista ja tarkista, että palvelimeen viitataan IP-osoitteella eikä DNS-nimellä. |
| 5 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerista . Etsi tätä puhelinta valitsemalla Etsi . Tarkista, että olet määrittänyt tälle Cisco IP -puhelimelle oikean MAC-osoitteen. |
| 6 |
Kytke puhelimeen virta. |
| 1 |
Paina Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry alaspäin Verkko ja palvelu -osioon ja napauta ja katso seuraavia vaihtoehtoja:
|
| 4 |
Jos käytät DHCP:tä, tarkista DHCP-palvelimen jakamat IP-osoitteet. Katso Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks -asiakirja, joka on saatavilla tästä URL-osoitteesta: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Kun poistat puhelimen Cisco Unified Communications Managerin tietokannasta, määritystiedosto poistetaan Cisco Unified Communications Managerin TFTP-palvelimelta. Puhelinluettelon numero tai numerot pysyvät Cisco Unified Communications Managerin tietokannassa. Niitä kutsutaan nimeämättömiksi DN-tunnuksiksi, ja niitä voidaan käyttää muissa laitteissa. Jos muut laitteet eivät käytä jakamattomia DN-tunnuksia, poista nämä DN-tunnukset Cisco Unified Communications Managerin tietokannasta. Reittisuunnitelmaraportin avulla voit tarkastella ja poistaa jakamattomia viitenumeroita. Lisätietoja on Cisco Unified Communications Managerin julkaisun dokumentaatiossa.
Puhelimen painikemallin painikkeiden muuttaminen tai toisen painikemallin määrittäminen puhelimeen voi johtaa siihen, että puhelimesta ei enää pääse hakemistonumeroihin. Hakemistonumerot on edelleen määritetty puhelimelle Cisco Unified Communications Managerin tietokannassa, mutta puhelimessa ei ole painiketta, jolla puheluihin voi vastata. Nämä luettelonumerot on poistettava puhelimesta ja tarvittaessa poistettava.
| 1 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerissa ja valitse Etsi löytääksesi puhelimen, jossa on ongelmia. |
| 2 |
Poista puhelin Cisco Unified Communications Managerin tietokannasta valitsemalla Poista . Kun poistat puhelimen Cisco Unified Communications Managerin tietokannasta, määritystiedosto poistetaan Cisco Unified Communications Managerin TFTP-palvelimelta. Puhelinluettelon numero tai numerot pysyvät Cisco Unified Communications Managerin tietokannassa. Niitä kutsutaan nimeämättömiksi DN-tunnuksiksi, ja niitä voidaan käyttää muissa laitteissa. Jos muut laitteet eivät käytä jakamattomia DN-tunnuksia, poista nämä DN-tunnukset Cisco Unified Communications Managerin tietokannasta. Reittisuunnitelmaraportin avulla voit tarkastella ja poistaa jakamattomia viitenumeroita. |
| 3 |
Lisää puhelin takaisin Cisco Unified Communications Managerin tietokantaan. |
| 4 |
Kytke puhelimeen virta. |
| 1 |
Paina Asetukset |
| 2 |
Anna pyydettäessä salasana, jotta pääset Asetukset -valikkoon. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta. |
| 3 |
Siirry alaspäin kohtaan Verkko ja palvelu ja napauta , jossa tarkoittaa DNS-palvelimen tyyppiä. 1 on ensisijainen palvelin, 2 ja 3 ovat valinnaisia DNS-varmuuspalvelimia. Jos DNS-palvelimella on IPv6-osoite, tarkista IPv6 DNS-osoite 1 ja IPv6 DNS-osoite 2.
|
| 4 |
Tarkista, että DNS-palvelimeen on tehty CNAME-merkintä TFTP-palvelimelle ja Cisco Unified Communications Manager -järjestelmälle. |
| 5 |
Varmista, että DNS on määritetty tekemään käänteisiä hakuja. |
Palvelu on aktivoitava, ennen kuin se voidaan käynnistää tai pysäyttää.
| 1 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerin hallinnassa Cisco Unified Serviceability Navigation (Navigointi) -pudotusluettelosta ja napsauta Go. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse ensisijainen Cisco Unified Communications Manager -palvelin avattavasta Palvelin -luettelosta. Ikkunassa näkyvät valitsemasi palvelimen palveluiden nimet, palveluiden tila ja palveluiden ohjauspaneeli, josta voit käynnistää tai pysäyttää palvelun. |
| 4 |
Jos palvelu on pysähtynyt, napsauta vastaavaa valintaruutua ja napsauta sitten Käynnistä. Palvelun tilan symboli muuttuu neliöstä nuoleksi. |
Jos sinulla on puhelinongelmia, joita et pysty ratkaisemaan, Cisco TAC voi auttaa sinua. Sinun on kytkettävä puhelimen virheenkorjaus päälle, toistettava ongelma, kytkettävä virheenkorjaus pois päältä ja lähetettävä lokit TACiin analysoitavaksi.
Koska virheenkorjaus tallentaa yksityiskohtaisia tietoja, tietoliikenne voi hidastaa puhelimen toimintaa ja heikentää sen reagointikykyä. Kun olet kaapannut lokit, sinun on kytkettävä virheenkorjaus pois päältä, jotta puhelimen toiminta voidaan varmistaa.
Vianmääritystietoihin voi sisältyä yksinumeroinen koodi, joka kuvastaa tilanteen vakavuutta. Tilanteet luokitellaan seuraavasti:
- 0 - Hätätapaus
- 1 - Hälytys
- 2 - Kriittinen
- 3 - Virhe
- 4 - Varoitus
- 5 - Ilmoitus
- 6 - Tietoa
- 7 - Virheenkorjaus
Ota yhteyttä Ciscon TACiin saadaksesi lisätietoja ja apua.
| 1 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerin hallinnassa jokin seuraavista ikkunoista: |
| 2 |
Aseta seuraavat parametrit:
Kun lokipalvelinta ei tavoiteta, puhelin lopettaa vikailmoitusten lähettämisen.
|
