Splošne informacije o odpravljanju težav

Naslednja preglednica vsebuje splošne informacije o odpravljanju težav s telefonom Cisco IP Phone.

Tabela 1. Odpravljanje težav s telefonom Cisco IP

Povzetek

Razlaga:

Povezovanje telefona Cisco IP z drugim telefonom Cisco IP

Cisco ne podpira povezovanja telefona IP z drugim telefonom IP prek vrat za računalnik. Vsak IP-telefon mora biti neposredno povezan s priključkom stikala. Če so telefoni povezani v linijo z uporabo vhoda za osebni računalnik, telefoni ne delujejo.

Zaradi dolgotrajnih oddajnih neviht se telefoni IP ponastavijo ali ne morejo vzpostaviti ali sprejeti klica.

Dolgotrajna nevihta oddajanja na 2. sloju (ki traja več minut) v glasovni VLAN lahko povzroči ponastavitev telefonov IP, izgubo aktivnega klica ali nezmožnost vzpostavitve ali sprejema klica. Telefoni se ne smejo prižgati, dokler se ne konča nevihta z oddajanjem.

Prenos omrežne povezave iz telefona v delovno postajo

Če telefon napajate prek omrežne povezave, morate biti previdni, če se odločite odklopiti omrežno povezavo telefona in priključiti kabel v namizni računalnik.

Omrežna kartica v računalniku ne more prejemati napajanja prek omrežne povezave; če pride napajanje prek povezave, se lahko omrežna kartica uniči. Če želite zaščititi omrežno kartico, počakajte 10 sekund ali dlje, preden odklopite kabel iz telefona in ga priključite na računalnik. Ta zakasnitev stikalu daje dovolj časa, da prepozna, da na liniji ni več telefona, in preneha napajati kabel.

Spreminjanje konfiguracije telefona

Privzeto so možnosti omrežne konfiguracije zaklenjene, da uporabniki ne morejo spreminjati nastavitev, ki bi lahko vplivale na njihovo omrežno povezljivost. Možnosti konfiguracije omrežja morate odkleniti, preden jih lahko konfigurirate.

Neujemanje kodeka med telefonom in drugo napravo

Statistika Kodek prejemnika in Kodek pošiljatelja prikazuje kodek, ki se uporablja za pogovor med tem telefonom Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik se morajo ujemati. Če tega ne storijo, preverite, ali druga naprava lahko opravi pogovor s kodekom ali ali je za to storitev na voljo pretvornik.

Neujemanje zvočnih vzorcev med telefonom in drugo napravo

Statistika Velikost sprejemnika in Velikost pošiljatelja prikazuje velikost glasovnih paketov, ki se uporabljajo v pogovoru med tem telefonom Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik se morajo ujemati.

Stanje povratne zanke

Do povratne zanke lahko pride, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Možnost SW Port Configuration v meniju Network Configuration na telefonu je nastavljena na 10 Half (10-BaseT/polodvojni).
  • Telefon prejema energijo iz zunanjega napajalnika.
  • Telefon je izklopljen (napajanje je prekinjeno).

V tem primeru lahko stikalna vrata na telefonu postanejo onemogočena in v dnevniku konzole stikala se prikaže naslednje sporočilo:

POLOVICA_DUX_TRK_PRESEČI_PRAG

Težavo odpravite tako, da na stikalu ponovno omogočite vrata.

Težave pri zagonu

Ko telefon namestite v omrežje in ga dodate v program Cisco Unified Communications Manager, se mora telefon zagnati, kot je opisano v povezani temi spodaj.

Če se telefon ne zažene pravilno, glejte naslednje razdelke za informacije o odpravljanju težav.

Telefon ne opravi običajnega postopka zagona

Problem

Ko telefon Cisco IP Phone priključite na omrežna vrata, telefon ne opravi običajnega postopka zagona, kot je opisano v povezani temi, in na zaslonu telefona niso prikazane informacije.

Vzrok

Če se telefon ne zažene, so lahko vzrok okvarjeni kabli, slabe povezave, izpadi omrežja, pomanjkanje energije ali pa telefon ne deluje.

Rešitev

Če želite ugotoviti, ali je telefon delujoč, uporabite naslednje predloge za odpravo drugih morebitnih težav.

  • Preverite, ali omrežna vrata delujejo:

    • Ethernetne kable zamenjajte s kabli, za katere veste, da so funkcionalni.

    • Odklopite delujoči telefon Cisco IP Phone iz drugih vrat in ga povežite s temi omrežnimi vrati, da preverite, ali so vrata aktivna.

    • Telefon Cisco IP, ki se ne zažene, povežite z drugimi omrežnimi vrati, za katera je znano, da so dobra.

    • Telefon Cisco IP, ki se ne zažene, povežite neposredno z vratom na stikalu, s čimer odpravite povezavo s povezovalno ploščo v pisarni.

  • Preverite, ali telefon prejema napajanje:

    • Če uporabljate zunanje napajanje, preverite, ali električna vtičnica deluje.

    • Če uporabljate omrežno napajanje, namesto tega uporabite zunanji napajalnik.

    • Če uporabljate zunanji napajalnik, ga zamenjajte z enoto, za katero veste, da deluje.

  • Če se telefon še vedno ne zažene pravilno, izvedite tovarniško ponastavitev telefona.

  • Če po poskusu teh rešitev na zaslonu telefona Cisco IP Phone po vsaj petih minutah ni prikazanih nobenih znakov, se za dodatno pomoč obrnite na predstavnika Ciscove tehnične podpore.

Telefon se ne registrira v sistemu Unified CM

Če se telefon zažene po prvi fazi zagona (gumbi LED utripajo in ugašajo), vendar se še naprej vrtijo sporočila, ki so prikazana na zaslonu telefona, se telefon ne zažene pravilno. Telefon se ne more uspešno zagnati, dokler se ne poveže z omrežjem Ethernet in ne registrira s strežnikom Cisco Unified Communications Manager.

Poleg tega lahko težave z varnostjo preprečijo pravilen zagon telefona. Za več informacij glejte Postopki za odpravljanje težav .

Težave s povezljivostjo telefona

V tem članku so na voljo naslednje rešitve za odpravljanje težav s povezljivostjo telefona:

Telefon se ne more povezati s strežnikom TFTP ali Unified CM

Problem

Če je omrežje med telefonom in strežnikom TFTP ali Cisco Unified Communications Manager okvarjeno, se telefon ne more pravilno zagnati.

Rešitev

Prepričajte se, da omrežje trenutno deluje.

Telefon se ne more povezati s strežnikom TFTP

Problem

Nastavitve strežnika TFTP morda niso pravilne.

Rešitev

Preverite nastavitve TFTP.

Za več informacij glejte Preverite nastavitve TFTP.

Telefon se ne more povezati s strežnikom

Problem

Polja za naslavljanje in usmerjanje IP morda niso pravilno konfigurirana.

Rešitev

Preverite nastavitve naslavljanja IP in usmerjanja v telefonu. Če uporabljate DHCP, mora te vrednosti zagotoviti strežnik DHCP. Če ste telefonu dodelili statični naslov IP, morate te vrednosti vnesti ročno.

Za več informacij glejte Preverite nastavitve DHCP.

Telefon se ne more povezati prek DNS

Problem

Nastavitve DNS so morda napačne.

Rešitev

Če za dostop do strežnika TFTP ali programa Cisco Unified Communications Manager uporabljate DNS, morate določiti strežnik DNS.

Za več informacij glejte Preverite nastavitve DNS.

Telefon se ne more povezati z omrežjem LAN

Problem

Fizična povezava z omrežjem LAN je morda prekinjena.

Rešitev

Preverite, ali je ethernetna povezava, s katero se povezuje telefon Cisco IP Phone, vzpostavljena. Preverite na primer, ali so določena vrata ali stikalo, s katerim je telefon povezan, izključena in ali se stikalo ne ponovno zaganja. Prepričajte se tudi, da ni prekinitev kabla.

Storitvi Unified CM in TFTP se ne izvajata

Problem

Če storitve Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ali TFTP niso zagnane, se telefoni morda ne bodo mogli pravilno zagnati. V tem primeru gre najverjetneje za okvaro celotnega sistema in drugi telefoni in naprave se ne morejo pravilno zagnati.

Rešitev

Če storitev Cisco Unified CM ne deluje, to vpliva na vse naprave v omrežju, ki so odvisne od nje pri opravljanju telefonskih klicev. Če storitev TFTP ne deluje, se številne naprave ne morejo uspešno zagnati. Za več informacij glejte Zagon storitve.

Poškodba konfiguracijske datoteke

Problem

Če imate še naprej težave z določenim telefonom, ki jih drugi predlogi v tem poglavju ne odpravijo, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana.

Rešitev

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona.

Registracija telefona Unified CM je neuspešna

Problem

Telefon ni registriran v programu Cisco Unified Communications Manager

Rešitev

Telefon Cisco IP Phone se lahko registrira v strežnik Cisco Unified Communications Manager samo, če je telefon dodan v strežnik ali če je omogočena samodejna registracija. Preglejte informacije in postopke v poglavju xxx, da zagotovite, da je telefon dodan v podatkovno zbirko Cisco Unified Communications Manager.

Če želite preveriti, ali je telefon v podatkovni zbirki Cisco Unified Communications Manager, izberite Device > Phone v programu Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite Find in poiščite telefon na podlagi naslova MAC.

Če je telefon že v podatkovni bazi programa Cisco Unified Communications Manager, je lahko konfiguracijska datoteka poškodovana. Za pomoč glejte Poškodba konfiguracijske datoteke .

Telefon ne more pridobiti naslova IP

Problem

Če telefon ob zagonu ne more pridobiti naslova IP, morda telefon ni v istem omrežju ali VLAN kot strežnik DHCP ali pa so vrata stikala, na katera se telefon povezuje, onemogočena.

Rešitev

Prepričajte se, da ima omrežje ali VLAN, v katerega se telefon povezuje, dostop do strežnika DHCP, in da so vrata stikala omogočena.

Telefon se ne registrira samodejno

Problem

Na zaslonu telefona se prikaže poziv "Vnesite aktivacijsko kodo".

Rešitev

Telefon nima naslova TFTP. Preverite, ali strežnik DHCP zagotavlja možnost 150 ali pa je ročno konfigurirana nadomestna možnost TFTP.

Težave pri ponastavitvi telefona

Če uporabniki poročajo, da se njihovi telefoni ponastavljajo med klici ali med mirovanjem, morate raziskati vzrok. Če sta omrežna povezava in povezava z upraviteljem Cisco Unified Communications Manager stabilni, se telefon ne sme ponastaviti.

Telefon se običajno ponastavi, če ima težave pri povezovanju z omrežjem ali Cisco Unified Communications Managerjem.

V tem članku so na voljo naslednje rešitve za odpravljanje težav s ponastavitvijo telefona:

Ponastavitev telefona zaradi občasnih izpadov omrežja

Problem

V omrežju lahko prihaja do občasnih izpadov.

Rešitev

Občasni izpadi omrežja različno vplivajo na podatkovni in govorni promet. V omrežju lahko pride do občasnih izpadov, ki jih ni mogoče zaznati. Če je tako, lahko podatkovni promet ponovno pošlje izgubljene pakete in preveri, ali so paketi prejeti in poslani. Vendar pa govorni promet ne more povrniti izgubljenih paketov. Namesto da bi telefon ponovno poslal izgubljeno omrežno povezavo, se ponastavi in poskuša ponovno vzpostaviti povezavo z omrežjem. Za informacije o znanih težavah v govornem omrežju se obrnite na skrbnika sistema.

Ponastavitev telefona zaradi napak v nastavitvah DHCP

Problem

Nastavitve DHCP so morda napačne.

Rešitev

Preverite, ali ste pravilno konfigurirali telefon za uporabo DHCP. Preverite, ali je strežnik DHCP pravilno nastavljen. Preverite trajanje zakupa DHCP. Priporočamo, da trajanje zakupa nastavite na 8 dni.

Ponastavitev telefona zaradi nepravilnega statičnega naslova IP

Problem

Statični naslov IP, dodeljen telefonu, je morda napačen.

Rešitev

Če je telefonu dodeljen statični naslov IP, preverite, ali ste vnesli pravilne nastavitve.

Ponastavitev telefona med intenzivno uporabo omrežja

Problem

Če se zdi, da se telefon med intenzivno uporabo omrežja ponastavi, je verjetno, da nimate konfiguriranega glasovnega omrežja VLAN.

Rešitev

Izolacija telefonov v ločeni pomožni VLAN poveča kakovost glasovnega prometa.

Ponastavitev telefona zaradi namerne ponastavitve

Problem

Če niste edini skrbnik z dostopom do programa Cisco Unified Communications Manager, morate preveriti, ali ni nihče drug namerno ponastavil telefonov.

Rešitev

Če je telefon Cisco IP prejel ukaz za ponastavitev iz programa Cisco Unified Communications Manager, lahko preverite tako, da pritisnete Nastavitve > Vprašanja in diagnostika > Stanje naprave > Statistika omrežja.

  • Če je v polju Vzrok ponovnega zagona prikazan naslov Reset-Reset, telefon prejme ponastavitev/ponastavitev iz programa Cisco Unified Communications Manager Administration.

  • Če je v polju Vzrok ponovnega zagona prikazan naslov Reset-Restart, se je telefon zaprl, ker je prejel ponovni zagon od Cisco Unified Communications Manager Administration.

Ponastavitev telefona zaradi DNS ali drugih težav s povezljivostjo

Problem

Ponastavitev telefona se nadaljuje, zato sumite, da obstajajo težave z DNS ali druge težave s povezljivostjo.

Rešitev

Če se telefon še naprej ponastavlja, odpravite napake DNS ali druge napake povezljivosti po postopku v Določanje težav DNS ali povezljivosti.

Telefon se ne vklopi

Problem

Zdi se, da telefon ni vklopljen.

Rešitev

V večini primerov se telefon znova zažene, če se vklopi z zunanjim napajanjem, vendar izgubi povezavo in preklopi na PoE. Podobno se lahko telefon ponovno zažene, če se vklopi z uporabo PoE in nato poveže z zunanjim napajalnikom.

Varnostne težave

V naslednjih razdelkih so na voljo informacije o odpravljanju težav z varnostnimi funkcijami telefona Cisco IP Phone. Informacije o rešitvah za katero koli od teh težav in dodatne informacije o odpravljanju težav v zvezi z varnostjo najdete na spletnem mestu . Cisco Unified Communications Manager Security Guide.

V tem članku so na voljo naslednje rešitve za odpravljanje težav z varnostjo telefona:

Napaka pri preverjanju pristnosti, telefon ne more preveriti pristnosti datoteke CTL

Problem

Pojavi se napaka pri preverjanju pristnosti naprave.

Vzrok

Datoteka CTL nima certifikata Cisco Unified Communications Manager ali ima napačen certifikat.

Rešitev

Namestite pravilno potrdilo.

Telefon ne more preveriti pristnosti datoteke CTL

Problem

Telefon ne more preveriti pristnosti datoteke CTL.

Vzrok

Varnostni žeton, ki je podpisal posodobljeno datoteko CTL, ne obstaja v datoteki CTL v telefonu.

Rešitev

Spremenite varnostni žeton v datoteki CTL in namestite novo datoteko v telefon.

Datoteka CTL je avtentična, druge konfiguracijske datoteke pa niso avtentične

Problem

Telefon ne more preveriti pristnosti drugih konfiguracijskih datotek razen datoteke CTL.

Vzrok

Obstaja slab zapis TFTP ali pa konfiguracijska datoteka morda ni podpisana z ustreznim potrdilom na seznamu zaupanja telefona.

Rešitev

Preverite zapis TFTP in potrdilo na seznamu zaupanja.

Datoteka ITL je avtentična, druge konfiguracijske datoteke pa niso avtentične

Problem

Telefon ne more preveriti pristnosti drugih konfiguracijskih datotek razen datoteke ITL.

Vzrok

Konfiguracijska datoteka morda ni podpisana z ustreznim potrdilom s seznama zaupanja telefona.

Rešitev

Konfiguracijsko datoteko ponovno podpišite z uporabo pravilnega potrdila.

Avtorizacija TFTP ni uspešna

Problem

Telefon sporoči neuspešno avtorizacijo TFTP.

Vzrok

Naslov TFTP za telefon ne obstaja v datoteki CTL.

Če ste ustvarili novo datoteko CTL z novim zapisom TFTP, obstoječa datoteka CTL v telefonu morda ne bo vsebovala zapisa za novi strežnik TFTP.

Rešitev

Preverite konfiguracijo naslova TFTP v datoteki CTL telefona.

Telefon se ne registrira

Problem

Telefon se ne registrira v Cisco Unified Communications Manager.

Vzrok

Datoteka CTL ne vsebuje pravilnih informacij za strežnik Cisco Unified Communications Manager.

Rešitev

Spremenite podatke o strežniku Cisco Unified Communications Manager v datoteki CTL.

Podpisane konfiguracijske datoteke niso zahtevane

Problem

Telefon ne zahteva podpisanih konfiguracijskih datotek.

Vzrok

Datoteka CTL ne vsebuje vnosov TFTP s certifikati.

Rešitev

Konfigurirajte vnose TFTP s certifikati v datoteki CTL.

Težave z videoklicem

V tem članku so na voljo naslednje rešitve za odpravljanje težav z video klici:

Med dvema videotelefonoma ni videoposnetka

Problem

Med dvema videotelefonoma Cisco IP se video ne pretaka.

Rešitev

Preverite, ali se v klicnem toku ne uporablja medijska zaključna točka (MTP).

Videoposnetek zastaja ali izgublja okvirje

Problem

Ko je uporabnik v video klicu, se pri videu v predpomnilniku pojavijo ali odpadejo okvirji.

Vzrok

Kakovost slike je odvisna od pasovne širine klica. Povečanje bitne hitrosti izboljša kakovost videoposnetka, vendar zahteva dodatne omrežne vire. Vedno uporabite bitno hitrost, ki je najprimernejša za vašo vrsto videoposnetka. Za video klic v ločljivosti 720p in s 15 sličicami na sekundo je potrebna bitna hitrost 790 kb/s ali več. Za videoklic s hitrostjo 720p in 30 sličicami na sekundo je potrebna bitna hitrost 1360 kb/s ali več.

Dodatne informacije o pasovni širini najdete v razdelku Nastavitev ločljivosti prenosa videa v poglavju Funkcije in nastavitve telefona.

Rešitev

Prepričajte se, da je parameter Maximum Session Bit Rate for Video Calls konfiguriran tako, da je vsaj najmanjše območje bitne hitrosti videa. V programu Cisco Unified Communications Manager pojdite na System > Region Information > Region.

Brez videoposnetka med konferenčnim klicem

Problem

Videoklic se spremeni v zvočni klic, ko v klic dodam dve ali več oseb.

Rešitev

Uporabnik mora uporabljati videokonferenčni most za priložnostne videokonference in videokonference meet-me.

Splošne težave s telefonskimi klici

Naslednji razdelki pomagajo pri odpravljanju splošnih težav s telefonskimi klici.

Telefonskega klica ni mogoče vzpostaviti

Problem

Uporabnik se pritožuje, ker ne more opraviti klica.

Vzrok

Telefon nima naslova IP DHCP in se ne more registrirati v Cisco Unified Communications Manager. Na zaslonu telefona se prikaže sporočilo Neregistriran.

Rešitev

  1. Preverite naslednje:
    1. Ethernetni kabel je priključen.
    2. Storitev Cisco CallManager se izvaja v strežniku Cisco Unified Communications Manager.
    3. Oba telefona sta registrirana v istem upravitelju Cisco Unified Communications Manager.
  2. Za oba telefona sta omogočena dnevnika razhroščevanja in zajemanja zvočnega strežnika. Po potrebi omogočite razhroščevanje Java.

Telefon ne prepozna številk DTMF ali pa so številke zakasnjene

Problem

Uporabnik se pritožuje, da so številke ob uporabi tipkovnice izpuščene ali zamujene.

Vzrok

Prehitro pritiskanje tipk lahko povzroči izpuščanje ali zakasnitev številk.

Rešitev

Tipk ne smete pritiskati hitro.

Postopki za odpravljanje težav

Te postopke lahko uporabite za prepoznavanje in odpravljanje težav.

Ustvarjanje konzolnega dnevnika iz telefona

Ko se telefon ne poveže z omrežjem in ne morete dostopati do orodja za poročanje o težavah (PRT), ustvarite konzolni dnevnik.

Preden začnete

Priključite konzolni kabel na pomožna vrata na zadnji strani telefona.

1

V telefonu pritisnite Nastavitve trdega gumba Nastavitve.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Settings . Geslo lahko dobite od skrbnika.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Audio in tapnite Pomožna vrata.

4

Izberite Collect console log za zbiranje dnevnikov naprave.

Preverite nastavitve TFTP
1

Pritisnite Nastavitve trdega gumba Nastavitve.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Settings . Geslo lahko dobite od skrbnika.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava > Ethernet > Strežnik TFTP , kjer predstavlja vrsto strežnika TFTP.

Strežnik TFTP 1 je primarni strežnik, Strežnik TFTP 2 je sekundarni strežnik.
  • Če ste telefonu dodelili statični naslov IP, morate ročno vnesti nastavitev za možnost TFTP server 1 .
  • Če uporabljate DHCP, telefon pridobi naslov za strežnik TFTP od strežnika DHCP. Preverite, ali je naslov IP konfiguriran v možnosti 150.
4

Telefonu lahko omogočite tudi uporabo nadomestnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če se je telefon pred kratkim preselil z ene lokacije na drugo.

Če lokalni DHCP ne ponuja pravilnega naslova TFTP, omogočite telefonu uporabo nadomestnega strežnika TFTP.
Določite težave z DNS ali povezljivostjo
1

Ponastavite privzete vrednosti nastavitev telefona.

  1. Pritisnite Nastavitve trdega gumba Nastavitve.

  2. Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Settings . Geslo lahko dobite od skrbnika.

  3. Pomaknite se navzdol do razdelka Ponovni zagon in ponastavitev in tapnite Ponovni zagon, Ponastavitev varnostnega potrdila ali Tovarniška ponastavitev.

2

Spreminjanje nastavitev DHCP in IP:

  1. Onemogočite DHCP.

  2. Telefonu dodelite statične vrednosti IP. Uporabite isto privzeto nastavitev usmerjevalnika, kot jo uporabljajo drugi delujoči telefoni.

  3. Dodelitev strežnika TFTP. Uporabite isti strežnik TFTP, ki ga uporabljajo drugi delujoči telefoni.

3

V strežniku Cisco Unified Communications Manager preverite, ali je v datotekah lokalnih gostiteljev pravilno ime strežnika Cisco Unified Communications Manager preslikano na pravilen naslov IP.

4

V programu Cisco Unified Communications Manager izberite System > Server in preverite, ali se na strežnik sklicuje z naslovom IP in ne z imenom DNS.

5

V programu Cisco Unified Communications Manager izberite Device > Phone. Kliknite Find in poiščite ta telefon. Preverite, ali ste temu telefonu Cisco IP Phone dodelili pravilen naslov MAC.

6

Izklopite telefon iz električnega omrežja.

Preverite nastavitve DHCP
1

Pritisnite Nastavitve trdega gumba Nastavitve.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Settings . Geslo lahko dobite od skrbnika.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava > Ethernet, nato pa si oglejte naslednje možnosti:

  • DHCP/DHCPv6: Če je možnost vklopljena, strežnik DHCP telefonu samodejno dodeli naslov IP. V nasprotnem primeru morate telefonu ročno dodeliti naslov IP.

    Če je možnost vklopljena, a ni najdena nobena vrednost, preverite konfiguracijo usmerjanja IP in VLAN. Oglejte si dokument Odpravljanje težav s stikali in vmesniki, ki je na voljo na tem naslovu:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • Naslov IPv4/IPv6, maska podomrežja/prehod IPv6, vrata, naslov IPv4/IPv6 DNS : Te možnosti je treba konfigurirati, ko je možnost DHCP/DHCPv6 izklopljena.
4

Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih razdeljuje strežnik DHCP.

Oglejte si dokument Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks , ki je na voljo na tem naslovu:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona

Ko odstranite telefon iz podatkovne zbirke programa Cisco Unified Communications Manager, se s strežnika TFTP programa Cisco Unified Communications Manager izbriše konfiguracijska datoteka. Številka ali številke telefonskega imenika ostanejo v zbirki podatkov Cisco Unified Communications Managerja. Imenujejo se nepodeljeni DN in jih lahko uporabite za druge naprave. Če nerazporejenih DN ne uporabljajo druge naprave, izbrišite te DN iz podatkovne zbirke programa Cisco Unified Communications Manager. S poročilom Načrt poti si lahko ogledate in izbrišete nepodeljene referenčne številke. Za več informacij glejte dokumentacijo za posamezno izdajo programa Cisco Unified Communications Manager.

Če spremenite gumbe v predlogi telefonskih gumbov ali telefonu dodelite drugo predlogo telefonskih gumbov, se lahko zgodi, da številke imenika niso več dostopne iz telefona. Številke imenika so še vedno dodeljene telefonu v podatkovni bazi Cisco Unified Communications Manager, vendar telefon nima gumba na telefonu, s katerim bi lahko sprejemali klice. Te številke imenika je treba odstraniti iz telefona in jih po potrebi izbrisati.

1

V programu Cisco Unified Communications Manager izberite Device > Phone in kliknite Find , da poiščete telefon, ki ima težave.

2

Izberite Izbriši , da odstranite telefon iz podatkovne zbirke Cisco Unified Communications Manager.

Ko odstranite telefon iz podatkovne zbirke programa Cisco Unified Communications Manager, se s strežnika TFTP programa Cisco Unified Communications Manager izbriše konfiguracijska datoteka. Številka ali številke telefonskega imenika ostanejo v zbirki podatkov Cisco Unified Communications Managerja. Imenujejo se nepodeljeni DN in jih lahko uporabite za druge naprave. Če nerazporejenih DN ne uporabljajo druge naprave, izbrišite te DN iz podatkovne zbirke programa Cisco Unified Communications Manager. S poročilom Načrt poti si lahko ogledate in izbrišete nepodeljene referenčne številke.

3

Dodajte telefon nazaj v podatkovno zbirko Cisco Unified Communications Manager.

4

Izklopite telefon iz električnega omrežja.

Preverite nastavitve DNS
1

Pritisnite Nastavitve trdega gumba Nastavitve.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Settings . Geslo lahko dobite od skrbnika.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava > Ethernet > Naslov IPv4 DNS , kjer predstavlja vrsto strežnika DNS. 1 je primarni strežnik, 2 in 3 sta neobvezna rezervna strežnika DNS.

Za strežnik DNS z naslovom IPv6 preverite IPv6 DNS naslov 1 in IPv6 DNS naslov 2.
4

Preverite, ali je bil v strežniku DNS za strežnik TFTP in sistem Cisco Unified Communications Manager ustvarjen vnos CNAME.

5

Prepričajte se, da je DNS konfiguriran za izvajanje povratnih iskanj.

Začetek storitve

Storitev je treba aktivirati, preden jo je mogoče zagnati ali ustaviti.

1

V programu Cisco Unified Communications Manager Administration izberite Cisco Unified Serviceability s spustnega seznama Navigation in kliknite Go.

2

Izberite Orodja > Nadzorno središče - Storitve funkcij.

3

S spustnega seznama Strežnik izberite primarni strežnik Cisco Unified Communications Manager.

V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča storitev za zagon ali zaustavitev storitve.

4

Če se je storitev ustavila, kliknite ustrezen radijski gumb in nato kliknite Start.

Simbol stanja storitve se spremeni iz kvadrata v puščico.

Nadzor informacij o odpravljanju napak iz sistema Unified CM

Če imate težave s telefonom, ki jih ne morete odpraviti, vam lahko pomaga Cisco TAC. Vključiti morate razhroščevanje v telefonu, ponoviti težavo, izklopiti razhroščevanje in dnevnike poslati v analizo v sistem TAC.

Ker razhroščevanje zajema podrobne informacije, lahko komunikacijski promet upočasni delovanje telefona in ga naredi manj odzivnega. Ko zajamete dnevnike, morate izklopiti razhroščevanje, da zagotovite delovanje telefona.

Informacije o odpravljanju napak lahko vključujejo enomestno kodo, ki odraža resnost situacije. Situacije se ocenjujejo na naslednji način:

  • 0 - v sili
  • 1 - Opozorilo
  • 2 - Kritično
  • 3 - Napaka
  • 4 - Opozoriti
  • 5 - Obvestilo
  • 6 - Informacije
  • 7 - Odstranjevanje napak

Za več informacij in pomoč se obrnite na Cisco TAC.

1

V programu Cisco Unified Communications Manager Administration izberite eno od naslednjih oken:

  • Naprava > Nastavitve naprave > Skupni profil telefona

  • Sistem > Enterprise Phone Configuration

  • Naprava > Telefon

2

Nastavite naslednje parametre:

  • Profil dnevnika - vrednosti: Prednastavljeno (privzeto), Privzeto, Telefonija, SIP, Uporabniški vmesnik, Omrežje, Mediji, Nadgradnja, Dodatna oprema, Varnost, Wi-Fi, Mobilni oddaljeni dostop

    Če želite izvajati večnivojsko in večrazsektorsko podporo parametrov, potrdite potrditveno polje Profil dnevnika.

  • Oddaljeni dnevnik - vrednosti: Onemogoči (privzeto), Omogoči
  • IPv6 Log Server ali Log Server - naslov IP (naslov IPv4 ali IPv6)

Če strežnika dnevnika ni mogoče doseči, telefon preneha pošiljati sporočila za odpravljanje napak.

  • Oblika naslova strežnika dnevnika IPv4 je naslov:@@base=;pfs=

  • Oblika naslova strežnika dnevnika IPv6 je [naslov]:@@base=;pfs=

  • Kje:

    • naslov IPv4 je ločen s piko (.)

    • naslov IPv6 je ločen z dvopičjem (:)