Splošne informacije o odpravljanju težav

V spodnji tabeli so splošne informacije o odpravljanju težav za Cisco IP Phone.

Preglednica 1. Cisco IP Phone odpravljanje težav

Povzetek

Pojasnilo

Povezovanje Cisco IP Phone z drugo Cisco IP Phone

Cisco ne podpira povezovanja telefona IP z drugim telefonom IP prek vrat PC. Vsak telefon IP mora biti priključen neposredno na stikalna vrata. Če so telefoni povezani v liniji prek vrat PC, telefoni ne delujejo.

Dolgotrajne nevihte oddajanja povzročijo, da se IP-telefoni ponastavijo ali ne morejo klicati ali sprejeti klica

Dolgotrajna nevihta oddajanja plasti 2 (ki traja nekaj minut) na glasovnem VLAN-u lahko povzroči, da se IP-telefoni ponastavijo, izgubijo aktivni klic ali ne morejo začeti ali sprejeti klica. Telefoni morda ne bodo prišli, dokler se ne konča oddajna nevihta.

Premikanje omrežne povezave s telefona na delovno postajo

Če telefon napajate prek omrežne povezave, bodite previdni, če se odločite za izključitev omrežne povezave telefona in priključitev kabla na namizni računalnik.

Omrežna kartica v računalniku ne more sprejemati napajanja prek omrežne povezave; Če skozi povezavo pride napajanje, se lahko omrežna kartica uniči. Če želite zaščititi omrežno kartico, počakajte 10 sekund ali dlje, potem ko ste kabel izključili iz telefona, preden jo priključite na računalnik. Ta zakasnitev daje stikalu dovolj časa, da prepozna, da na liniji ni več telefona, in preneha napajati kabel.

Spreminjanje konfiguracije telefona

Možnosti omrežne konfiguracije so privzeto zaklenjene, kar uporabnikom preprečuje izvajanje sprememb, ki bi lahko vplivale na njihovo omrežno povezljivost. Možnosti konfiguracije omrežja morate odkleniti, preden jih lahko konfigurirate.

Neujemanje kodeka med telefonom in drugo napravo

Statistika »Kodek prejemnika« in »Kodek pošiljatelja« prikazuje kodek, ki se uporablja za pogovor med to Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik bi se morale ujemati. Če tega ne storijo, preverite, ali druga naprava lahko vodi pogovor s kodekom ali je za storitev vzpostavljen transkoder.

Vzorec zvoka se neujema med telefonom in drugo napravo

Statistiki Velikost prejemnika in Velikost pošiljatelja prikazujeta velikost glasovnih paketov, ki se uporabljajo v pogovoru med to Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik bi se morale ujemati.

Stanje povratne zanke

Do pogoja povratne zanke lahko pride, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Možnost Konfiguracija vrat SW v meniju Konfiguracija omrežja v telefonu je nastavljena na 10 polovic (10-BaseT/pol dupleksa).
  • Telefon prejema napajanje iz zunanjega napajalnika.
  • Telefon je izklopljen (napajanje je izključeno).

V tem primeru se lahko stikalna vrata na telefonu onemogočijo in v dnevniku stikalne konzole se prikaže naslednje sporočilo:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

To težavo odpravite tako, da znova omogočite vrata s stikala.

Težave pri zagonu

Ko telefon namestite v omrežje in ga dodate v Cisco Unified Communications Manager, se mora telefon zagnati, kot je opisano v sorodni temi spodaj.

Če se telefon ne zažene pravilno, glejte naslednje razdelke za informacije o odpravljanju težav.

Telefon ne gre skozi običajen postopek zagona

Težava

Ko Cisco IP Phone priključite na omrežna vrata, telefon ne preide skozi običajni postopek zagona, kot je opisano v sorodni temi, in na zaslonu telefona niso prikazane informacije.

Vzrok

Če telefon ne gre skozi postopek zagona, so vzrok lahko okvarjeni kabli, slabe povezave, izpadi omrežja, pomanjkanje napajanja ali telefon morda ne bo deloval.

Rešitev

Če želite ugotoviti, ali telefon deluje, uporabite naslednje predloge za odpravo drugih morebitnih težav.

  • Preverite, ali omrežna vrata delujejo:

    • Zamenjajte ethernetne kable s kabli, za katere veste, da delujejo.

    • Odklopite delujočo Cisco IP Phone z drugih vrat in jo priključite na ta omrežna vrata, da preverite, ali so vrata aktivna.

    • Priključite Cisco IP Phone, ki se ne zažene, na druga omrežna vrata, za katera je znano, da so dobra.

    • Priključite Cisco IP Phone, ki se ne zažene neposredno na vrata na stikalu, tako da odstranite povezavo s ploščo popravkov v pisarni.

  • Preverite, ali telefon prejema napajanje:

    • Če uporabljate zunanje napajanje, preverite, ali električna vtičnica deluje.

    • Če uporabljate linijsko napajanje, namesto tega uporabite zunanji napajalnik.

    • Če uporabljate zunanji napajalnik, preklopite z enoto, za katero veste, da deluje.

  • Če se telefon še vedno ne zažene pravilno, izvedite tovarniško ponastavitev telefona.

  • Če po poskusu teh rešitev zaslon telefona na Cisco IP Phone po vsaj petih minutah ne prikaže nobenih znakov, se za dodatno pomoč obrnite na predstavnika Ciscove tehnične podpore.

Telefon se ne registrira z Unified CM

Če telefon nadaljuje mimo prve faze zagonskega postopka (LED gumbi utripajo in izklapljajo), vendar še naprej kroži po sporočilih, ki se prikažejo na zaslonu telefona, se telefon ne zažene pravilno. Telefon se ne more uspešno zagnati, če se ne poveže z omrežjem Ethernet in se registrira z Cisco Unified Communications Manager server.

Poleg tega lahko težave z varnostjo preprečijo pravilen zagon telefona. Za več informacij glejte Postopki odpravljanja težav.

Težave s povezljivostjo telefona

V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav s povezljivostjo telefona:

Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom TFTP strežnikom ali Unified CM

Težava

Če med telefonom in strežnikom TFTP ali Cisco Unified Communications Manager omrežje ne deluje, se telefon ne more pravilno zagnati.

Rešitev

Preverite, ali se omrežje trenutno izvaja.

Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom TFTP

Težava

Nastavitve strežnika TFTP morda niso pravilne.

Rešitev

Preverite nastavitve TFTP.

Če želite več informacij, glejte Preverjanje nastavitev TFTP.

Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom

Težava

Polji IP naslavljanja in usmerjanja morda nista pravilno konfigurirani.

Rešitev

Preverite nastavitve IP naslavljanja in usmerjanja v telefonu. Če uporabljate DHCP, mora strežnik DHCP zagotoviti te vrednosti. Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate te vrednosti vnesti ročno.

Če želite več informacij, glejte Preverite DHCP nastavitve.

Telefon ne more vzpostaviti povezave z DNS

Težava

Nastavitve DNS morda niso pravilne.

Rešitev

Če za dostop do strežnika TFTP ali strežnika Cisco Unified Communications Manager uporabljate DNS, morate določiti strežnik DNS.

Če želite več informacij, glejte Preverjanje nastavitev DNS.

Telefon se ne more povezati z omrežjem LAN

Težava

Fizična povezava z omrežjem LAN je lahko prekinjena.

Rešitev

Preverite, ali je ethernetna povezava, s katero se povezuje Cisco IP Phone, vzpostavljena. Preverite na primer, ali so določena vrata ali stikalo, na katerega se telefon priključi, izklopljeno in se stikalo ne zažene znova. Prepričajte se tudi, da ni prekinitev kablov.

Unified CM in TFTP storitve se ne izvajajo

Težava

Če se storitve Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ali TFTP ne izvajajo, se telefoni morda ne bodo mogli pravilno zagnati. V tem primeru je verjetno, da imate sistemsko okvaro, drugi telefoni in naprave pa se ne morejo pravilno zagnati.

Rešitev

Če se storitev Cisco Unified CM ne izvaja, to vpliva na vse naprave v omrežju, ki so od nje odvisne za telefoniranje. Če se storitev TFTP ne izvaja, se številne naprave ne morejo uspešno zagnati. Če želite več informacij, glejte Zagon storitve.

Poškodovana konfiguracijska datoteka

Težava

Če imate še vedno težave z določenim telefonom, ki jih drugi predlogi v tem poglavju ne odpravijo, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana.

Rešitev

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona.

Unified CM telefonska registracija ne uspe

Težava

Telefon ni registriran pri Cisco Unified Communications Manager

Rešitev

Cisco IP Phone se lahko z Cisco Unified Communications Manager server registrira le, če je telefon dodan v strežnik ali če je omogočena samodejna registracija. Preglejte informacije in postopke v xxx, da zagotovite, da je telefon dodan v Cisco Unified Communications Manager database.

Če želite preveriti, ali je telefon v Cisco Unified Communications Manager database, v Cisco Unified Communications Manager Administration izberite Naprava > Telefon . Kliknite Najdi , če želite poiskati telefon na podlagi naslova MAC.

Če je telefon že v Cisco Unified Communications Manager database, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana. Za pomoč glejte razdelek Poškodovana konfiguracijska datoteka.

Telefon ne more pridobiti IP naslova

Težava

Če telefon ob zagonu ne more dobiti IP naslova, morda ne bo v istem omrežju ali VLAN-u kot DHCP strežnik ali pa bodo stikalna vrata, na katera se telefon povezuje, onemogočena.

Rešitev

Prepričajte se, da ima omrežje ali VLAN, s katerim je telefon povezan, dostop do DHCP strežnika in da so stikalna vrata omogočena.

Telefon se ne registrira samodejno

Težava

Na zaslonu telefona se prikaže poziv »Vnesite aktivacijsko kodo«.

Rešitev

Telefonu manjka TFTP naslov. Preverite, ali strežnik DHCP omogoča možnost 150 ali pa je nadomestna TFTP ročno konfigurirana.

Težave s ponastavitvijo telefona

Če uporabniki poročajo, da se njihovi telefoni ponastavljajo med klici ali ko telefoni mirujejo, morate raziskati vzrok. Če sta omrežna in Cisco Unified Communications Manager povezava stabilni, telefona ne ponastavite.

Po navadi se telefon ponastavi, če ima težave pri povezovanju z omrežjem ali Cisco Unified Communications Manager.

V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav s ponastavitvijo telefona:

Ponastavitve telefona zaradi občasnih izpadov omrežja

Težava

V omrežju morda prihaja do občasnih izpadov.

Rešitev

Občasni izpadi omrežja različno vplivajo na podatkovni in glasovni promet. V omrežju morda prihaja do občasnih izpadov brez zaznavanja. V tem primeru lahko podatkovni promet ponovno pošlje izgubljene pakete in preveri, ali so paketi prejeti in preneseni. Vendar glasovni promet ne more ponovno zajeti izgubljenih paketov. Namesto ponovnega prenosa izgubljene omrežne povezave telefon ponastavi in poskuša znova vzpostaviti povezavo z omrežjem. Za informacije o znanih težavah v glasovnem omrežju se obrnite na skrbnika sistema.

Ponastavitev telefona zaradi napak pri nastavitvi DHCP

Težava

Nastavitve DHCP morda niso pravilne.

Rešitev

Preverite, ali ste telefon pravilno konfigurirali za uporabo DHCP. Preverite, ali je strežnik DHCP pravilno nastavljen. Preverite DHCP trajanje najema. Priporočamo, da trajanje najema nastavite na 8 dni.

Ponastavitev telefona zaradi nepravilnega statičnega IP naslova

Težava

Statični IP naslov, dodeljen telefonu, sta morda napačna.

Rešitev

Če je telefonu dodeljen statični IP naslov, preverite, ali ste vnesli pravilne nastavitve.

Ponastavitve telefona med močno uporabo omrežja

Težava

Če se zdi, da se telefon ponastavi med veliko uporabo omrežja, verjetno nimate konfiguriranega glasovnega VLAN-a.

Rešitev

Izolacija telefonov na ločenem pomožnem VLAN-u poveča kakovost glasovnega prometa.

Ponastavitve telefona zaradi namerne ponastavitve

Težava

Če niste edini skrbnik z dostopom do Cisco Unified Communications Manager, preverite, ali nihče drug ni namerno ponastavil telefonov.

Rešitev

Ali je Cisco IP Phone prejel ukaz Cisco Unified Communications Manager za ponastavitev, lahko preverite tako, da pritisnete Nastavitve > Težave in diagnostika > Stanje naprave> Statistika omrežja.

  • Če se v polju Vzrok ponovnega zagona prikaže možnost Ponastavi-ponastavi, telefon od Cisco Unified Communications Manager Administration prejme možnost Ponastavi/Ponastavi.

  • Če se v polju Vzrok ponovnega zagona prikaže možnost Ponastavi-ponovni zagon, se je telefon zaprl, ker je od Cisco Unified Communications Manager Administration prejel ponastavitev/ponovni zagon.

Ponastavitve telefona zaradi DNS ali drugih težav s povezljivostjo

Težava

Ponastavitev telefona se nadaljuje in sumite, da DNS ali druge težave s povezljivostjo.

Rešitev

Če se telefon še naprej ponastavlja, odpravite DNS ali druge napake s povezljivostjo tako, da sledite postopku v razdelku Ugotavljanje težav z DNS ali povezljivostjo.

Telefon se ne vklopi

Težava

Zdi se, da telefon ni vklopljen.

Rešitev

V večini primerov se telefon znova zažene, če se napaja z zunanjim napajanjem, vendar izgubi povezavo in preklopi na PoE. Podobno se lahko telefon znova zažene, če se napaja s PoE in se nato priključi na zunanji napajalnik.

Varnostne težave

V spodnjih razdelkih so informacije za odpravljanje težav z varnostnimi funkcijami na Cisco IP Phone. Za informacije o rešitvah za katero koli od teh težav in dodatne informacije o odpravljanju težav z varnostjo glejte Varnostni vodnik Cisco Unified Communications Manager

V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav z varnostjo telefona:

Napaka pri preverjanju pristnosti, telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke

Težava

Pojavi se napaka pri preverjanju pristnosti naprave.

Vzrok

CTL datoteka nima potrdila Cisco Unified Communications Manager ali pa vsebuje napačno potrdilo.

Rešitev

Namestite pravilno potrdilo.

Telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke

Težava

Telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke.

Vzrok

Varnostni žeton, ki je podpisal posodobljeno datoteko CTL, ne obstaja v datoteki CTL v telefonu.

Rešitev

Spremenite varnostni žeton v CTL datoteki in namestite novo datoteko v telefon.

CTL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti

Težava

Telefon ne more preveriti pristnosti nobene druge konfiguracijske datoteke, razen CTL datoteke.

Vzrok

Obstaja slab zapis TFTP ali pa konfiguracijske datoteke morda ne bo podpisal ustrezen certifikat na seznamu zaupanja telefona.

Rešitev

Preverite TFTP zapis in potrdilo na seznamu zaupnikov.

ITL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti

Težava

Telefon ne more preveriti pristnosti nobene druge konfiguracijske datoteke, razen datoteke ITL.

Vzrok

Konfiguracijske datoteke morda ne bo podpisal ustrezen certifikat na seznamu zaupanja telefona.

Rešitev

Znova podpišite konfiguracijsko datoteko s pravilnim certifikatom.

TFTP avtorizacija ne uspe

Težava

Telefonska poročila TFTP napaki pri preverjanju pristnosti.

Vzrok

Naslov TFTP telefona ne obstaja v datoteki CTL.

Če ste ustvarili novo datoteko CTL z novim zapisom TFTP, obstoječa datoteka CTL v telefonu morda ne vsebuje zapisa za nov strežnik TFTP.

Rešitev

Preverite konfiguracijo TFTP naslova v datoteki telefona CTL.

Telefon se ne registrira

Težava

Telefon se ne registrira pri Cisco Unified Communications Manager.

Vzrok

Datoteka CTL ne vsebuje pravilnih podatkov za Cisco Unified Communications Manager server.

Rešitev

Spremenite Cisco Unified Communications Manager server informacije v CTL datoteki.

Podpisane konfiguracijske datoteke niso zahtevane

Težava

Telefon ne zahteva podpisanih konfiguracijskih datotek.

Vzrok

Datoteka CTL ne vsebuje nobenih TFTP vnosov s potrdili.

Rešitev

Konfigurirajte TFTP vnose s potrdili v CTL datoteki.

Težave z videoklicem

V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav z videoklicem:

Med dvema videotelefonoma ni videa

Težava

Video se ne pretaka med dvema videotelefonoma Cisco IP.

Rešitev

Preverite, ali v toku klica ni uporabljena nobena točka za prekinitev medija (MTP).

Video zatika ali spusti okvirje

Težava

Ko je uporabnik v video klicu, video medpomnilnik ali spusti sličice.

Vzrok

Kakovost slike je odvisna od pasovne širine klica. Zvišanje bitne hitrosti poveča kakovost videoposnetka, vendar zahteva dodatne omrežne vire. Vedno uporabite bitno hitrost, ki je najprimernejša za vašo vrsto videoposnetka. Za video klic ločljivosti 720p in 15 sličic na sekundo potrebujete bitno hitrost 790 kb/s ali več. Za video klic ločljivosti 720p in 30 sličic na sekundo potrebujete bitno hitrost 1360 kb/s ali več.

Če želite več informacij o pasovni širini , glejte razdelek Nastavitev ločljivosti prenosa videa v razdelku Funkcije in nastavitve telefona.

Rešitev

Potrdite, da je parameter Najvišja bitna hitrost seje za video klice konfiguriran tako, da je vsaj najmanjši obseg bitne hitrosti videa. Na Cisco Unified Communications Manager se pomaknite do razdelka Sistem> Informacije o regiji > regiji.

Med konferenčnim klicem ni videa

Težava

Video klic se preusmeri v zvočni klic, ko v klic dodam dve osebi ali več.

Rešitev

Uporabnik mora za začasne videokonference in videokonference srečanja uporabljati video konferenčni most.

Splošne težave s telefonskimi klici

Naslednji razdelki so v pomoč pri odpravljanju splošnih težav s telefonskimi klici.

Telefonskega klica ni mogoče vzpostaviti

Težava

Uporabnik se pritožuje, da ne more poklicati.

Vzrok

Telefon nima DHCP IP naslova in se ne more registrirati za Cisco Unified Communications Manager. Na zaslonu telefona je prikazano sporočilo Neregistrirano.

Rešitev

  1. Preverite naslednje:
    1. Priključen je ethernetni kabel.
    2. Storitev Cisco CallManager se izvaja na Cisco Unified Communications Manager server.
    3. Oba telefona sta registrirana v istem Cisco Unified Communications Manager.
  2. Dnevniki odpravljanja napak in zajemanja zvočnega strežnika so omogočeni za oba telefona. Po potrebi omogočite Java odpravljanje napak.

Telefon ne prepozna, DTMF so številke ali številke zakasnjene

Težava

Uporabnik se pritožuje, da so številke zgrešene ali zakasnjene, ko uporabljate številčnico.

Vzrok

Če tipke pritisnete prehitro, lahko pride do zgrešenih ali zakasnjenih številk.

Rešitev

Tipk ne pritisnite hitro.

Postopki za odpravljanje težav

S temi postopki lahko prepoznate in odpravite težave.

Ustvarjanje dnevnika konzole iz telefona

Dnevnik konzole ustvarite, ko telefon ne vzpostavi povezave z omrežjem in ne morete dostopati do orodja PRT (Trouble Report Tool).

Preden začnete

Kabel konzole priključite v vrata Auxiliary na zadnji strani telefona.

1

V telefonu pritisnite ikono za nastavitve the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Zvok in tapnite Aux port.

4

Izberite Dnevnik zbrane konzole, da zberete dnevnike naprav.

Preverite nastavitve TFTP
1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitev in tapnite Omrežna povezava > Ethernet > TFTP strežnik <n>, kjer <n> predstavlja vrsto strežnika TFTP.

TFTP je strežnik 1 primarni strežnik, TFTP je strežnik 2 sekundarni strežnik.
  • Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate ročno vnesti nastavitev za možnost TFTP strežnik 1 .
  • Če uporabljate DHCP, telefon pridobi naslov strežnika TFTP od DHCP strežnika. Preverite, ali je naslov IP konfiguriran pri možnosti 150.
4

Telefonu lahko omogočite tudi uporabo nadomestnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če se je telefon pred kratkim preselil z ene lokacije na drugo.

Če lokalna DHCP ne ponuja pravilnega TFTP naslova, omogočite telefonu uporabo nadomestnega strežnika TFTP.
Ugotavljanje težav z DNS ali povezljivostjo
1

Ponastavite nastavitve telefona na privzete vrednosti.

  1. Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

  2. Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.

  3. Pomaknite se navzdol do razdelka Ponovni zagon in ponastavitev in tapnite Ponovni zagon , Ponastavi varnostno potrdilo ali Tovarniško ponastavitev.

2

Spreminjanje nastavitev DHCP in IP:

  1. Onemogoči DHCP.

  2. Telefonu dodelite statične IP vrednosti. Uporabite isto privzeto nastavitev usmerjevalnika, kot jo uporabljajo drugi delujoči telefoni.

  3. Dodelite strežnik TFTP. Uporabite isti strežnik TFTP, kot ga uporabljajo drugi delujoči telefoni.

3

Na Cisco Unified Communications Manager server preverite, ali so v lokalnih gostiteljskih datotekah pravilno Cisco Unified Communications Manager server ime preslikano na pravilen naslov IP.

4

V Cisco Unified Communications Manager izberite Sistem > Strežnik in preverite, ali se sklic na strežnik izvaja z naslovom IP in ne z imenom DNS.

5

V Cisco Unified Communications Manager izberite Naprava > Telefon. Kliknite Najdi za iskanje tega telefona. Preverite, ali ste temu IPv4 DNS dodelili pravilen naslov MAC.

6

Izklopite in ponovno vklopite telefon.

Preveri nastavitve DHCP
1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava > Ethernet in si oglejte naslednje možnosti:

  • DHCP/DHCPv6: Če je možnost vklopljena, strežnik DHCP telefonu samodejno dodeli naslov IP. V nasprotnem primeru morate telefonu ročno dodeliti naslov IP.

    Če je možnost vklopljena, medtem ko ni najdena nobena vrednost, preverite konfiguracijo usmerjanja in VLAN IP. Glejte dokument Odpravljanje težav s vrati in vmesniki stikala, ki je na voljo na tem URL-ju:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/naslov IPv6, maska podomrežja/prehod IPv6, prehod, naslov IPv4/IPv6 DNS <n>: Te možnosti je treba konfigurirati, ko je možnost DHCP/DHCPv6 izklopljena.
4

Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih distribuira vaš strežnik DHCP.

Glejte dokument Razumevanje in odpravljanje težav DHCP v stikalu Catalyst ali poslovnih omrežjih , ki je na voljo na tem URL-ju:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona

Ko odstranite telefon iz strežnika Cisco Unified Communications Manager database, se konfiguracijska datoteka izbriše s strežnika Cisco Unified Communications Manager TFTP. Številka ali številke iz telefonskega imenika ostanejo v Cisco Unified Communications Manager database. Imenujejo se nedodeljena DN-ja in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DN-jev, jih izbrišite iz datoteke Cisco Unified Communications Manager database. Poročilo o načrtu poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk. Za več informacij glejte dokumentacijo za vašo izdajo Cisco Unified Communications Manager.

Če spremenite gumbe na predlogi gumba telefona ali telefonu dodelite drugo predlogo gumba telefona, lahko to povzroči, da številke v imeniku ne bodo več dostopne s telefona. Telefonske številke iz imenika so še vedno dodeljene telefonu v Cisco Unified Communications Manager database, vendar telefon nima gumba, s katerim bi lahko sprejemali klice. Te številke iz imenika je treba odstraniti iz telefona in po potrebi izbrisati.

1

V Cisco Unified Communications Manager izberite Naprava > Telefon in kliknite Najdi , da poiščete telefon, s katerim imate težave.

2

Izberite Izbriši , da odstranite telefon iz Cisco Unified Communications Manager database.

Ko odstranite telefon s strežnika Cisco Unified Communications Manager database, se konfiguracijska datoteka izbriše s strežnika Cisco Unified Communications Manager TFTP. Številka ali številke iz telefonskega imenika ostanejo v Cisco Unified Communications Manager database. Imenujejo se nedodeljena DN-ja in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DN-jev, jih izbrišite iz datoteke Cisco Unified Communications Manager database. Poročilo o načrtu poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk.

3

Dodajte telefon nazaj v Cisco Unified Communications Manager database.

4

Izklopite in ponovno vklopite telefon.

Preveri nastavitve DNS
1

Pritisnite Nastavitve.the Settings hard key.

2

Če boste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku.

3

Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite Omrežna povezava > Ethernet > Naslov Cisco Unified Communications Manager Administration <n>, kjer <n> predstavlja vrsto strežnika DNS. 1 je primarni strežnik, 2 in 3 pa sta izbirna rezervna strežnika DNS.

Za strežnik DNS z naslovom IPv6 preverite naslov 1 IPv6 DNS in naslov 2 IPv6 DNS.
4

Preverite, ali je bil na strežniku DNS narejen vnos CNAME za strežnik TFTP in za Cisco IP Phone.

5

Prepričajte se, da je DNS konfiguriran za obratno iskanje.

Začni storitev

Storitev mora biti aktivirana, preden jo je mogoče zagnati ali ustaviti.

1

V spustnem seznamu Navigacija izberite Cisco Unified Communications Manager system Cisco Unified Serviceability in kliknite Pojdi.

2

Izberite Orodja > Nadzorni center – Storitve funkcij.

3

Na spustnem seznamu Strežnik izberite primarni Cisco Unified Communications Manager server.

V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča za zagon ali zaustavitev storitve.

4

Če je storitev ustavljena, kliknite ustrezni izbirni gumb in nato kliknite Začni.

Simbol stanja storitve se iz kvadrata spremeni v puščico.

Nadzor nad informacijami o odpravljanju napak iz Unified CM

Če imate težave s telefonom, ki jih ne morete odpraviti, vam lahko pomaga Cisco TAC. V telefonu boste morali vklopiti odpravljanje napak, reproducirati težavo, izklopiti odpravljanje napak in poslati dnevnike v analizo centru TAC.

Ker odpravljanje napak zajame podrobne informacije, lahko komunikacijski promet upočasni telefon, zaradi česar je manj odziven. Ko zajamete dnevnike, morate izklopiti odpravljanje napak, da zagotovite delovanje telefona.

Informacije o odpravljanju napak lahko vključujejo enomestno kodo, ki odraža resnost situacije. Razmere so razvrščene na naslednji način:

  • 0 - Nujni primer
  • 1 - Opozorilo
  • 2 - Kritično
  • 3 - Napaka
  • 4 - Opozorilo
  • 5 - Obvestilo
  • 6 - Informacije
  • 7 - Odpravljanje napak

Za več informacij in pomoč se obrnite na Cisco TAC.

1

V Cisco Unified Communications Manager Administration izberite eno od naslednjih oken:

  • Naprava > Nastavitve naprave > Skupni telefonski profil

  • Sistem > Konfiguracija telefona podjetja

  • Naprava > Telefon

2

Nastavite naslednje parametre:

  • Profil dnevnika – vrednosti: Prednastavljeno (privzeto), Privzeto, Telefonija, SIP, Uporabniški vmesnik, Omrežje, Mediji, Nadgradnja, Dodatna oprema, Varnost, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Za implementacijo večnivojske in večsekcijske podpore parametrov označite potrditveno polje Profil dnevnika.

  • Oddaljeni dnevnik – vrednosti: Onemogoči (privzeto), Omogoči
  • Strežnik dnevnikov IPv6 ali strežnik dnevnikov - naslov IP (IPv4 ali naslov IPv6)

Ko strežnik dnevnikov ni dosegljiv, telefon preneha pošiljati sporočila za odpravljanje napak.

  • Oblika naslova strežnika dnevnikov IPv4 je naslov:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Oblika naslova strežnika dnevnikov IPv6 je [naslov]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Pri tem velja:

    • Naslov IPv4 je ločen s piko (.).

    • Naslov IPv6 je ločen z dvopičjem (:)