Hartelijk dank voor uw feedback
Problemen met uw telefoon oplossen (voor beheerder)
Feedback?De volgende tabel bevat algemene informatie over probleemoplossing voor Cisco IP-telefoon.
|
Overzicht |
Uitleg |
|---|---|
|
Cisco IP-telefoon verbinden met een andere Cisco IP-telefoon |
Cisco biedt geen ondersteuning voor het verbinden van een IP-telefoon met een andere IP-telefoon via de pc-poort. Elke IP-telefoon moet rechtstreeks verbinding maken met een switchpoort. Als telefoons met elkaar op een lijn zijn verbonden via de pc-poort, werken de telefoons niet. |
|
Bij langere broadcaststorms worden IP-telefoons gereset of kunnen ze geen gesprek tot stand brengen of beantwoorden |
Een langere broadcaststorm op Laag 2 (van enkele minuten) op het spraak-VLAN kan ertoe leiden dat IP-telefoons resetten, een actief gesprek verliezen of geen gesprek tot stand kunnen brengen of beantwoorden. Telefoons worden mogelijk pas geactiveerd als de broadcaststorm is afgelopen. |
|
Een netwerkverbinding van de telefoon verplaatsen naar een werkstation |
Als de voeding van uw telefoon via de netwerkverbinding loopt, moet u voorzichtig zijn als u besluit de netwerkverbinding van de telefoon los te koppelen en de kabel op een desktopcomputer aansluit. De netwerkkaart in de computer ontvangt geen voeding via de netwerkverbinding. Als de voeding via de verbinding komt, kan de netwerkkaart worden vernietigd. Als u een netwerkkaart wilt beveiligen, moet u 10 seconden of langer wachten nadat u de kabel uit de telefoon hebt gehaald en voordat u deze aansluit op de computer. Door deze vertraging kan de switch herkennen dat er geen telefoon meer op de lijn zit en stoppen met het leveren van voeding aan de kabel. |
|
De telefoonconfiguratie wijzigen |
Standaard zijn de netwerkconfiguratieopties vergrendeld om te voorkomen dat gebruikers wijzigingen aanbrengen die hun netwerkverbinding beïnvloeden. U moet de netwerkconfiguratieopties ontgrendelen voordat u ze kunt configureren. |
|
Codec van telefoon en ander apparaat komt niet overeen |
De statistieken van de codec voor ontvanger en de codec voor afzender geven de codec weer die wordt gebruikt voor een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. Als dit niet het geval is, controleert u of het andere apparaat het codec-gesprek kan verwerken of dat er een transcoder aanwezig is voor het verwerken van de service. |
|
Geluidsvoorbeeld van telefoon en ander apparaat komt niet overeen |
De statistieken over de grootte van de ontvanger en de grootte van de afzender geven de grootte weer van de spraakpakketten die worden gebruikt in een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. |
|
Loopback-conditie |
Een loopback-conditie kan optreden wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
In dit geval kan de switchpoort op de telefoon worden uitgeschakeld en wordt het volgende bericht weergegeven in het logboek van de switchconsole: HALVE_DUX_BOTSING_OVERSCHRIJDT_DREMPEL Schakel de poort opnieuw in vanaf de switch om dit probleem op te lossen. |
Nadat u een telefoon in uw netwerk hebt geïnstalleerd en toegevoegd aan Cisco Unified Communications Manager, moet de telefoon opstarten zoals beschreven in het onderstaande onderwerp.
Als de telefoon niet correct wordt opgestart, vindt u in de volgende gedeelten informatie voor het oplossen van problemen.
Probleem
Wanneer u een Cisco IP-telefoon aansluit op de netwerkpoort, doorloopt de telefoon niet het normale opstartproces zoals beschreven in het bijbehorende onderwerp en wordt er geen informatie weergegeven op het telefoonscherm.
Oorzaak
Als de telefoon het opstartproces niet doorloopt, kan dat worden veroorzaakt door defecte kabels, slechte verbindingen, netwerkuitval, gebrek aan voeding of doordat de telefoon niet goed werkt.
Oplossing
Om te bepalen of de telefoon werkt, kunt u met de volgende suggesties andere mogelijke problemen elimineren.
-
Controleer of de netwerkpoort werkt:
-
Wissel de Ethernet-kabels om met kabels waarvan u weet dat ze goed werken.
-
Verbreek de verbinding van een werkende Cisco IP-telefoon met een andere poort en sluit deze aan op deze netwerkpoort om te controleren of de poort actief is.
-
Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart aan op een andere netwerkpoort waarvan u weet dat die goed werkt.
-
Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart rechtstreeks aan op de poort op de switch, waarbij u de patchpaneelverbinding in het kantoor weglaat.
-
-
Controleer of de telefoon stroom ontvangt:
-
Als u externe voeding gebruikt, controleert u of het stopcontact goed werkt.
-
Als u in-line voeding gebruikt, gebruikt u in plaats daarvan een externe netvoeding.
-
Als u de externe netvoeding gebruikt, schakelt u over met een eenheid waarvan u weet dat deze goed werkt.
-
-
Als de telefoon nog steeds niet goed opstart, voert u een reset uit naar de fabrieksinstellingen van de telefoon.
-
Als het telefoonscherm op de Cisco IP-telefoon na deze oplossingen na ten minste vijf minuten geen tekens weergeeft, neemt u contact op met een vertegenwoordiger van de technische ondersteuning van Cisco voor extra hulp.
Als de telefoon voorbij de eerste fase van het opstartproces gaat (LED-knoppen knipperen aan en uit), maar door de berichten blijft lopen die op het telefoonscherm worden weergegeven, start de telefoon niet correct op. De telefoon kan alleen succesvol worden opgestart als deze verbinding maakt met het Ethernet-netwerk en wordt geregistreerd bij een Cisco Unified Communications Manager-server.
Daarnaast kunnen problemen met beveiliging ervoor zorgen dat de telefoon niet correct wordt opgestart. Zie Probleemoplossingsprocedures voor meer informatie.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen voor het oplossen van telefoonverbindingsproblemen:
Telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server of met Unified CM
Probleem
Als het netwerk tussen de telefoon en de TFTP-server of Cisco Unified Communications Manager is uitgevallen, kan de telefoon niet correct worden opgestart.
Oplossing
Controleer of het netwerk momenteel actief is.
Telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server
Probleem
De TFTP-serverinstellingen zijn mogelijk niet correct.
Oplossing
Controleer de TFTP-instellingen.
Zie TFTP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met server
Probleem
De IP-adresserings- en routeringsvelden zijn mogelijk niet correct geconfigureerd.
Oplossing
U moet de IP-adresserings- en routeringsinstellingen op de telefoon controleren. Als u DHCP gebruikt, moet de DHCP-server deze waarden opgeven. Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u deze waarden handmatig invoeren.
Zie DHCP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken via DNS
Probleem
De DNS-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Als u DNS gebruikt voor toegang tot de TFTP-server of Cisco Unified Communications Manager, moet u zorgen dat u een DNS-server opgeeft.
Zie DNS-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met LAN
Probleem
De fysieke verbinding met het LAN is mogelijk verbroken.
Oplossing
Controleer of de Ethernet-verbinding waarmee Cisco IP-telefoon is verbonden, actief is. Controleer bijvoorbeeld of de bepaalde poort of switch waarmee de telefoon verbinding maakt, is uitgeschakeld en of de switch niet opnieuw aan het opstarten is. Zorg er ook voor dat er geen kabelbreuken bestaan.
Probleem
Als Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) of TFTP-services niet actief zijn, worden telefoons mogelijk niet correct opgestart. In deze situatie treedt er waarschijnlijk een fout in het hele systeem op en kunnen andere telefoons en apparaten niet correct worden opgestart.
Oplossing
Als de Cisco Unified CM-service niet actief is, is dit van invloed op alle apparaten in het netwerk die van deze service afhankelijk zijn voor het tot stand brengen van gesprekken. Als de TFTP-service niet actief is, kunnen veel apparaten niet worden opgestart. Zie Service starten voor meer informatie.
Probleem
Als u problemen blijft ondervinden met een bepaalde telefoon die niet worden opgelost met andere suggesties in dit hoofdstuk, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd.
Oplossing
Maak een nieuw telefoonconfiguratiebestand.
Probleem
De telefoon is niet geregistreerd bij de Cisco Unified Communications Manager
Oplossing
Cisco IP-telefoon kan alleen bij een Cisco Unified Communications Manager-server worden geregistreerd als de telefoon aan de server wordt toegevoegd of als automatische registratie is ingeschakeld. Controleer de informatie en procedures in xxx om ervoor te zorgen dat de telefoon wordt toegevoegd aan de Cisco Unified Communications Manager-database.
Als u wilt controleren of de telefoon zich in de Cisco Unified Communications Manager-database bevindt, kiest u in Cisco Unified Communications Manager Administration. Klik op Zoeken om te zoeken naar de telefoon op basis van het MAC-adres.
Als de telefoon zich al in de Cisco Unified Communications Manager-database bevindt, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd. Zie Beschadiging configuratiebestand voor hulp.
Probleem
Als een telefoon bij het opstarten geen IP-adres kan verkrijgen, bevindt de telefoon zich mogelijk niet op hetzelfde netwerk of VLAN als de DHCP-server. Ook kan de switchpoort waarmee de telefoon verbinding maakt, zijn uitgeschakeld.
Oplossing
Zorg ervoor dat het netwerk of VLAN waarmee de telefoon verbinding maakt, toegang heeft tot de DHCP-server en zorg dat de switchpoort is ingeschakeld.
Probleem
Op het telefoonscherm wordt de prompt "Voer uw activeringscode in" weergegeven.
Oplossing
Er ontbreekt een TFTP-adres op de telefoon. Controleer of de optie 150 wordt geleverd door de DHCP-server of dat een alternatieve TFTP handmatig is geconfigureerd.
Als gebruikers rapporteren dat hun telefoons tijdens een gesprek of terwijl de telefoons inactief zijn, moet u de oorzaak onderzoeken. Als de netwerkverbinding en de Cisco Unified Communications Manager-verbinding stabiel zijn, mag een telefoon niet worden gereset.
Over het algemeen wordt een telefoon gereset als er verbindingsproblemen zijn met het netwerk of Cisco Unified Communications Manager.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen voor het oplossen van problemen met het resetten van de telefoon:
- Telefoon wordt gereset vanwege onregelmatig optredende netwerkstoringen
- Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instelling
- Telefoon wordt gereset vanwege onjuist statisch IP-adres
- Telefoon wordt gereset tijdens zwaar netwerkgebruik
- Telefoon wordt gereset vanwege doelbewuste reset
- Telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
- Telefoon wordt niet opgestart
Telefoon wordt gereset vanwege onregelmatig optredende netwerkstoringen
Probleem
Uw netwerk kan te maken hebben met onregelmatig optredende storingen.
Oplossing
Onregelmatig optredende netwerkstoringen zijn op verschillende manieren van invloed op het gegevens- en spraakverkeer. Het kan zijn dat er af en toe storingen in uw netwerk optreden die niet worden gedetecteerd. In dat geval kan het gegevensverkeer verloren pakketten opnieuw verzenden en controleren of de pakketten zijn ontvangen en verzonden. Spraakverkeer kan verloren pakketten echter niet opnieuw vastleggen. In plaats van een verloren netwerkverbinding opnieuw te verzenden, wordt de telefoon gereset en wordt geprobeerd opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Neem contact op met de systeembeheerder voor informatie over bekende problemen in het spraaknetwerk.
Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instelling
Probleem
De DHCP-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Controleer of u de telefoon correct hebt geconfigureerd voor het gebruik van DHCP. Controleer of de DHCP-server correct is ingesteld. Controleer de DHCP-leaseduur. We raden u aan de leaseduur in te stellen op 8 dagen.
Telefoon wordt gereset vanwege onjuist statisch IP-adres
Probleem
Het statische IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen, is mogelijk onjuist.
Oplossing
Als aan de telefoon een statisch IP-adres is toegewezen, controleert u of u de juiste instellingen hebt ingevoerd.
Telefoon wordt gereset tijdens zwaar netwerkgebruik
Probleem
Als de telefoon tijdens zwaar netwerkgebruik wordt gereset, hebt u waarschijnlijk geen spraak-VLAN geconfigureerd.
Oplossing
Door de telefoons op een afzonderlijk hulp-VLAN te isoleren, wordt de kwaliteit van het spraakverkeer verhoogd.
Telefoon wordt gereset vanwege doelbewuste reset
Probleem
Als u niet de enige beheerder met toegang tot Cisco Unified Communications Manager bent, moet u controleren of niemand anders de telefoons doelbewust heeft gereset.
Oplossing
U kunt controleren of Cisco IP-telefoon een opdracht om te resetten heeft ontvangen van Cisco Unified Communications Manager door te drukken op .
-
Als in het veld Oorzaak van herstart
Reset-Resetwordt weergegeven, ontvangt de telefoon een Reset/Reset van Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Als in het veld Oorzaak van herstart
Reset-Restartwordt weergegeven, wordt de telefoon gesloten omdat er een Reset/Restart is ontvangen van Cisco Unified Communications Manager Administration.
Telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
Probleem
De telefoon blijft resetten en u vermoedt DNS- of andere verbindingsproblemen.
Oplossing
Als de telefoon blijft resetten, elimineert u DNS- of andere verbindingsfouten door de procedure in DNS- of verbindingsproblemen bepalen te volgen.
Telefoon wordt niet opgestart
Probleem
De telefoon lijkt niet te zijn opgestart.
Oplossing
In de meeste gevallen wordt een telefoon opnieuw opgestart als externe voeding wordt gebruikt, maar die verbinding verliest en wordt overgeschakeld naar PoE. Op dezelfde manier wordt een telefoon opnieuw opgestart als wordt opgestart via PoE en vervolgens verbinding wordt gemaakt met een externe netvoeding.
In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van problemen met de beveiligingsfuncties voor Cisco IP-telefoon. Zie de Beveiligingshandleiding van Cisco Unified Communications Manager voor informatie over de oplossingen van deze problemen en voor aanvullende informatie over beveiligingsproblemen.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen voor het oplossen van de beveiligingsproblemen van de telefoon:
- Verificatiefout, telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
- Telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
- CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
- ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
- TFTP-autorisatie mislukt
- Telefoon wordt niet geregistreerd
- Ondertekende configuratiebestanden zijn niet aangevraagd
Verificatiefout, telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
Er is een fout met de apparaatverificatie opgetreden.
Oorzaak
Het CTL-bestand heeft geen Cisco Unified Communications Manager-certificaat of heeft een onjuist certificaat.
Oplossing
Installeer een correct certificaat.
Telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
Telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren.
Oorzaak
Het beveiligingstoken waarmee het bijgewerkte CTL-bestand is ondertekend, bestaat niet in het CTL-bestand op de telefoon.
Oplossing
Wijzig het beveiligingstoken in het CTL-bestand en installeer het nieuwe bestand op de telefoon.
CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
Probleem
Telefoon kan geen andere configuratiebestanden verifiëren dan het CTL-bestand.
Oorzaak
Er bestaat een ongeldige TFTP-record of het configuratiebestand is mogelijk niet ondertekend door het bijbehorende certificaat in de vertrouwde lijst van de telefoon.
Oplossing
Controleer de TFTP-record en het certificaat in de vertrouwde lijst.
ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
Probleem
Telefoon kan geen andere configuratiebestanden verifiëren dan het ITL-bestand.
Oorzaak
Het configuratiebestand is mogelijk niet ondertekend door het bijbehorende certificaat in de vertrouwde lijst van de telefoon.
Oplossing
Onderteken het configuratiebestand opnieuw met het juiste certificaat.
TFTP-autorisatie mislukt
Probleem
Telefoon rapporteert dat TFTP-autorisatie mislukt.
Oorzaak
Het TFTP-adres voor de telefoon bestaat niet in het CTL-bestand.
Als u een nieuw CTL-bestand hebt gemaakt met een nieuwe TFTP-record, bevat het bestaande CTL-bestand op de telefoon mogelijk geen record voor de nieuwe TFTP-server.
Oplossing
Controleer de configuratie van het TFTP-adres in het CTL-bestand van de telefoon.
Telefoon wordt niet geregistreerd
Probleem
Telefoon kan niet worden geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat niet de juiste informatie voor de Cisco Unified Communications Manager-server.
Oplossing
Wijzig de gegevens van de Cisco Unified Communications Manager-server in het CTL-bestand.
Ondertekende configuratiebestanden zijn niet aangevraagd
Probleem
Telefoon vraagt geen ondertekende configuratiebestanden aan.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat geen TFTP-vermeldingen met certificaten.
Oplossing
Configureer TFTP-vermeldingen met certificaten in het CTL-bestand.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen voor het oplossen van de problemen met videogesprekken:
Geen video tussen twee videotelefoons
Probleem
Er wordt geen video gestreamd tussen twee Cisco IP-videotelefoons.
Oplossing
Controleer of er geen Media Termination Point (MTP) wordt gebruikt in de gespreksstroom.
Video stottert of frames worden verwijderd
Probleem
Wanneer de gebruiker een videogesprek voert, wordt de video gebufferd of worden frames verwijderd.
Oorzaak
De kwaliteit van de afbeelding is afhankelijk van de bandbreedte van het gesprek. Door de bitsnelheid te verhogen wordt de kwaliteit van uw video verhoogd, maar zijn extra netwerkbronnen vereist. Gebruik altijd de bitsnelheid die het meest geschikt is voor het type video. Een videogesprek met 720p en 15 frames per seconde, vereist een bitsnelheid van 790 kbps of hoger. Een videogesprek met 720p en 30 frames per seconde, vereist een bitsnelheid van 1360 kbps of hoger.
Zie het gedeelte Resolutie videoverzending instellen in Telefoonfuncties en instellingen voor meer informatie over bandbreedte.
Oplossing
Bevestig dat de parameter Maximale bitsnelheid sessie voor videogesprekken ten minste is geconfigureerd voor de minimale videobitsnelheid. Ga in Cisco Unified Communications Manager naar .
Geen video tijdens een conferentiegesprek
Probleem
Een videogesprek gaat over in een audiogesprek wanneer ik twee of meer personen aan het gesprek voeg.
Oplossing
De gebruiker moet een videoconferentiebrug gebruiken voor ad hoc- en meet-me-videoconferenties.
De volgende secties helpen bij het oplossen van algemene problemen met telefoongesprekken.
Telefoongesprek kan niet tot stand worden gebracht
Probleem
Een gebruiker klaagt over het niet kunnen bellen.
Oorzaak
De telefoon heeft geen DHCP IP-adres en kan niet worden geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager. Op het telefoonscherm wordt het bericht Niet geregistreerd weergegeven.
Oplossing
- Controleer het volgende:
- De Ethernet-kabel is bevestigd.
- De Cisco CallManager-service is actief op de Cisco Unified Communications Manager-server.
- Beide telefoons zijn geregistreerd bij dezelfde Cisco Unified Communications Manager.
- Logboeken voor foutopsporing en registratie van de audioserver zijn ingeschakeld voor beide telefoons. Schakel indien nodig Java-foutopsporing in.
Telefoon herkent DTMF-cijfers niet of cijfers worden vertraagd
Probleem
De gebruiker klaagt dat nummers worden gemist of vertraagd wanneer het toetsenblok wordt gebruikt.
Oorzaak
Te snel op de toetsen drukken kan resulteren in gemiste of vertraagde cijfers.
Oplossing
U moet niet snel op de toetsen drukken.
Deze procedures kunnen gebruikt worden om problemen te identificeren en te corrigeren.
U genereert een consolelogboek wanneer uw telefoon geen verbinding heeft met het netwerk en u geen toegang hebt tot het hulpprogramma voor probleemrapportage (PRT).
Voordat u begint
Sluit een consolekabel aan op de hulppoort op de achterkant van de telefoon.
| 1 |
Druk op uw telefoon op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Scrol omlaag naar het gedeelte Audio en tik op Aux-poort. |
| 4 |
Selecteer Consolelogboek verzamelen om apparaatlogboeken te verzamelen. |
.| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Scrol omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op , waarbij het type TFTP-server vertegenwoordigt. TFTP-server 1 is de primaire server en TFTP-server 2 is de secundaire server.
|
| 4 |
U kunt de telefoon ook inschakelen voor gebruik van een alternatieve TFTP-server. Een dergelijke instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar een andere locatie is verplaatst. Als de lokale DHCP niet het juiste TFTP-adres biedt, schakelt u de telefoon in voor gebruik van een alternatieve TFTP-server.
|
| 1 |
Herstel de telefooninstellingen naar de standaardwaarden.
|
| 2 |
DHCP- en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified Communications Manager-server of de lokale hostbestanden de juiste Cisco Unified Communications Manager-servernaam hebben gekoppeld aan het juiste IP-adres. |
| 4 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager en controleer of naar de server wordt verwezen met het IP-adres en niet met de DNS-naam. |
| 5 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager . Klik op Zoeken om deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres aan deze Cisco IP-telefoon hebt toegewezen. |
| 6 |
Schakel de telefoon uit en weer in. |
| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Scrol omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op en bekijk de volgende opties:
|
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, controleert u de IP-adressen die door de DHCP-server worden gedistribueerd. Zie het document DHCP begrijpen en problemen oplossen in Catalyst Switch of Enterprise Networks , beschikbaar via deze URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Wanneer u een telefoon verwijdert uit de Cisco Unified Communications Manager-database, wordt het configuratiebestand verwijderd van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server. Het telefoonlijstnummer of de telefoonlijstnummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager-database. Ze worden niet-toegewezen telefoonlijstnummers genoemd en kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen telefoonlijstnummers niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijdert u deze telefoonlijstnummers uit de Cisco Unified Communications Manager-database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers weer te geven en te verwijderen. Voor meer informatie raadpleegt u de documentatie bij uw specifieke versie van Cisco Unified Communications Manager.
Als u de knoppen in een sjabloon met snelkeuzetoetsen wijzigt of een andere sjabloon met snelkeuzetoetsen toewijst aan een telefoon, kan dat ertoe leiden dat telefoonlijstnummers niet meer toegankelijk zijn vanaf de telefoon. De telefoonlijstnummers zijn nog steeds toegewezen aan de telefoon in de Cisco Unified Communications Manager-database, maar de telefoon heeft geen knop waarmee de gesprekken kunnen worden beantwoord. Deze telefoonlijstnummers moeten worden verwijderd van de telefoon en indien nodig worden verwijderd.
| 1 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager en klik op Zoeken om de telefoon met de problemen te zoeken. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon te verwijderen uit de Cisco Unified Communications Manager-database. Wanneer u een telefoon verwijdert uit de Cisco Unified Communications Manager-database, wordt het configuratiebestand verwijderd van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server. Het telefoonlijstnummer of de telefoonlijstnummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager-database. Ze worden niet-toegewezen telefoonlijstnummers genoemd en kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen telefoonlijstnummers niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijdert u deze telefoonlijstnummers uit de Cisco Unified Communications Manager-database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers weer te geven en te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon weer toe aan de Cisco Unified Communications Manager-database. |
| 4 |
Schakel de telefoon uit en weer in. |
| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen als hierom wordt gevraagd. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Scrol omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op , waarbij het type DNS-server vertegenwoordigt. 1 is de primaire server, 2 en 3 zijn optionele back-up DNS-servers. Controleer voor de DNS-server met een IPv6-adres IPv6-DNS-adres 1 en IPv6-DNS-adres 2.
|
| 4 |
Controleer of er een CNAME-invoer op de DNS-server is gemaakt voor de TFTP-server en voor het Cisco Unified Communications Manager-systeem. |
| 5 |
Zorg dat DNS is geconfigureerd voor het uitvoeren van reverse lookups. |
Een service moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager Administration Cisco Unified-services in de vervolgkeuzelijst Navigatie en klik op Start. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Kies de primaire Cisco Unified Communications Manager-server in de vervolgkeuzelijst Server. In het venster worden de servicenamen weergegeven voor de server die u hebt gekozen, de status van de services en een servicebedieningspaneel om een service te starten of te stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en klikt u vervolgens op Starten. Het symbool Servicestatus verandert van een vierkant in een pijl. |
Als u telefoonproblemen ondervindt die u niet kunt oplossen, kan Cisco TAC u helpen. U moet foutopsporing voor de telefoon inschakelen, het probleem reproduceren, foutopsporing uitschakelen en de logboeken voor analyse naar TAC verzenden.
Omdat met foutopsporing gedetailleerde informatie wordt vastgelegd, kan het communicatieverkeer de telefoon vertragen waardoor de telefoon minder snel reageert. Nadat u de logboeken hebt vastgelegd, moet u foutopsporing uitschakelen om zeker te zijn dat de telefoon werkt.
De foutopsporingsinformatie kan één cijfercode bevatten die de ernst van de situatie weergeeft. Situaties worden als volgt ingedeeld:
- 0 - Noodgeval
- 1 - Waarschuwing
- 2 - Kritiek
- 3 - Fout
- 4 - Waarschuwen
- 5 - Melding
- 6 - Informatie
- 7 - Foutopsporing
Neem contact op met Cisco TAC voor meer informatie en ondersteuning.
| 1 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration een van de volgende vensters: |
| 2 |
Stel de volgende parameters in:
Wanneer de logboekserver niet kan worden bereikt, stopt de telefoon met het verzenden van foutopsporingsberichten.
|
