Hartelijk dank voor uw feedback
Problemen met uw telefoon oplossen (voor de beheerder)
Feedback?De volgende tabel bevat algemene informatie over het oplossen van problemen voor de Cisco IP-telefoon.
|
Samenvatting |
Uitleg |
|---|---|
|
Een Cisco IP-telefoon aansluiten op een andere Cisco IP-telefoon |
Cisco biedt geen ondersteuning voor het aansluiten van een IP-telefoon op een andere IP-telefoon via de PC-poort. Elke IP-telefoon moet rechtstreeks op een switchpoort worden aangesloten. Als telefoons via de PC-poort via een lijn met elkaar zijn verbonden, werken de telefoons niet. |
|
Langdurige uitzendstormen zorgen ervoor dat IP-telefoons worden gereset of dat ze niet in staat zijn om een gesprek te voeren of te beantwoorden |
Een langdurige Layer 2-uitzendstorm (die enkele minuten duurt) op het spraak-VLAN kan ertoe leiden dat IP-telefoons worden gereset, een actief gesprek wordt verloren of dat een gesprek niet kan worden gestart of beantwoord. Telefoons komen misschien pas aan als er een storm van uitzendingen voorbij is. |
|
Een netwerkverbinding overzetten van de telefoon naar een werkstation |
Als u uw telefoon via de netwerkverbinding van stroom voorziet, moet u voorzichtig zijn als u besluit de netwerkverbinding van de telefoon los te koppelen en de kabel op een desktopcomputer aan te sluiten. De netwerkkaart in de computer kan geen stroom ontvangen via de netwerkverbinding; als er stroom via de verbinding komt, kan de netwerkkaart worden vernietigd. Om een netwerkkaart te beschermen, moet u 10 seconden of langer wachten nadat u de kabel van de telefoon hebt losgekoppeld voordat u deze op een computer aansluit. Deze vertraging geeft de switch voldoende tijd om te herkennen dat er geen telefoon meer aan de lijn is en om de kabel niet meer van stroom te voorzien. |
|
De telefoonconfiguratie wijzigen |
De opties voor de netwerkconfiguratie zijn standaard vergrendeld om te voorkomen dat gebruikers wijzigingen aanbrengen die van invloed kunnen zijn op hun netwerkconnectiviteit. U moet de opties voor netwerkconfiguratie ontgrendelen voordat u ze kunt configureren. |
|
Codec komt niet overeen tussen de telefoon en een ander apparaat |
De statistieken van de Receiver Codec en de Sender Codec tonen de codec die wordt gebruikt voor een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. Als ze dat niet doen, controleer dan of het andere apparaat de codec-conversatie aankan, of dat er een transcoder aanwezig is om de service af te handelen. |
|
Het geluidsvoorbeeld komt niet overeen tussen de telefoon en een ander apparaat |
De statistieken over de grootte van de ontvanger en de grootte van de zender tonen de grootte van de spraakpakketten die worden gebruikt in een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. |
|
Loopback-conditie |
Er kan een loopback optreden als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
In dat geval kan de switchpoort op de telefoon worden uitgeschakeld en verschijnt het volgende bericht in het logboek van de switchconsole: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Om dit probleem op te lossen, moet u de poort opnieuw inschakelen via de switch. |
Nadat u een telefoon in uw netwerk hebt geïnstalleerd en daaraan hebt toegevoegdCisco Unified Communications Manager, zou de telefoon moeten opstarten zoals beschreven in het gerelateerde onderwerp hieronder.
Als de telefoon niet goed opstart, raadpleeg dan de volgende secties voor informatie over het oplossen van problemen.
Probleem
Wanneer u een Cisco IP-telefoon op de netwerkpoort aansluit, doorloopt de telefoon niet het normale opstartproces zoals beschreven in het betreffende onderwerp en wordt er op het telefoonscherm geen informatie weergegeven.
Oorzaak
Als de telefoon het opstartproces niet doorloopt, is dat mogelijk te wijten aan defecte kabels, slechte verbindingen, netwerkuitval, gebrek aan stroom of dat de telefoon niet werkt .
Oplossing
Om te bepalen of de telefoon functioneert, kunt u de volgende suggesties gebruiken om andere mogelijke problemen te voorkomen.
-
Controleer of de netwerkpoort functioneert:
-
Vervang de Ethernet-kabels door kabels waarvan u weet dat ze functioneel zijn.
-
Koppel een werkende Cisco IP-telefoon los van een andere poort en sluit deze aan op deze netwerkpoort om te controleren of de poort actief is.
-
Verbind de Cisco IP-telefoon die niet opstart met een andere netwerkpoort waarvan bekend is dat deze goed is.
-
Verbind de Cisco IP-telefoon die niet rechtstreeks opstart met de poort op de switch, waardoor de patchpaneelverbinding op kantoor niet meer nodig is.
-
-
Controleer of de telefoon stroom krijgt:
-
Als u externe voeding gebruikt, controleer dan of het stopcontact werkt.
-
Als u in-line voeding gebruikt, gebruik dan de externe voeding.
-
Als u de externe voeding gebruikt, schakel dan over op een apparaat waarvan u weet dat deze functioneert.
-
-
Als de telefoon nog steeds niet goed opstart, voer dan een fabrieksreset van de telefoon uit.
-
Als u deze oplossingen hebt geprobeerd en op het telefoonscherm van de Cisco IP-telefoon na minstens vijf minuten geen tekens meer worden weergegeven, neem dan contact op met een medewerker van de technische ondersteuning van Cisco voor aanvullende hulp.
Als de telefoon verder gaat dan de eerste fase van het opstartproces (de LED-knoppen knipperen aan en uit), maar de berichten blijft doorlopen die op het telefoonscherm worden weergegeven, start de telefoon niet goed op. De telefoon kan niet succesvol worden opgestart, tenzij hij verbinding maakt met het Ethernet-netwerk en zich registreert bij een Cisco Unified Communications Manager server.
Bovendien kunnen beveiligingsproblemen ervoor zorgen dat de telefoon niet goed opstart. Zie Procedures voor probleemoplossing voor meer informatie.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen om verbindingsproblemen met de telefoon op te lossen:
De telefoon kan geen verbinding maken met de TFTP-server of met Unified CM
Probleem
Als het netwerk niet werkt tussen de telefoon en de TFTP-serverCisco Unified Communications Manager, of als de telefoon niet goed opstart.
Oplossing
Controleer of het netwerk momenteel actief is.
Telefoon kan geen verbinding maken met de TFTP-server
Probleem
De instellingen van de TFTP-server zijn mogelijk niet correct.
Oplossing
Controleer de TFTP-instellingen.
Zie TFTP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met de server
Probleem
De velden voor IP-adressering en routering zijn mogelijk niet correct geconfigureerd.
Oplossing
U moet de IP-adressering en routeringsinstellingen op de telefoon controleren. Als u DHCP gebruikt, moet de DHCP-server deze waarden opgeven. Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u deze waarden handmatig invoeren.
Zie DHCP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken via DNS
Probleem
De DNS-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Als u DNS gebruikt om toegang te krijgen tot de TFTP-server ofCisco Unified Communications Manager, moet u ervoor zorgen dat u een DNS-server opgeeft.
Zie DNS-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met het LAN
Probleem
De fysieke verbinding met het LAN is mogelijk verbroken.
Oplossing
Controleer of de Ethernet-verbinding waarmee de Cisco IP-telefoon verbinding maakt, actief is. Controleer bijvoorbeeld of de specifieke poort of switch waarop de telefoon is aangesloten niet werkt en of de switch niet opnieuw wordt opgestart. Zorg er ook voor dat er geen kabelbreuken zijn.
Probleem
Als de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) of TFTP-services niet actief zijn, kunnen telefoons mogelijk niet goed opstarten. In deze situatie is er waarschijnlijk sprake van een systeembrede storing en kunnen andere telefoons en apparaten niet goed opstarten.
Oplossing
Als de Cisco Unified CM dienst niet actief is, heeft dit gevolgen voor alle apparaten in het netwerk die er gebruik van maken om te telefoneren. Als de TFTP-service niet actief is, kunnen veel apparaten niet succesvol worden opgestart. Zie Service starten voor meer informatie.
Probleem
Als u problemen blijft hebben met een bepaalde telefoon die met andere suggesties in dit hoofdstuk niet worden opgelost, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd.
Oplossing
Maak een nieuw telefoonconfiguratiebestand aan.
Probleem
De telefoon is niet geregistreerd bij de Cisco Unified Communications Manager
Oplossing
Een Cisco IP-telefoon kan zich alleen bij een Cisco Unified Communications Manager server registreren als de telefoon aan de server is toegevoegd of als autoregistratie is ingeschakeld. Bekijk de informatie en procedures in xxx om er zeker van te zijn dat de telefoon aan de Cisco Unified Communications Manager database wordt toegevoegd.
Om te controleren of de telefoon in de Cisco Unified Communications Manager database staat, kiest u vanCisco Unified Communications Manager Administration. Klik op Zoeken om naar de telefoon te zoeken op basis van het MAC-adres.
Als de telefoon al in de Cisco Unified Communications Manager database staat, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd. Zie Corruptie van het configuratiebestand voor hulp.
Probleem
Als een telefoon bij het opstarten geen IP-adres kan verkrijgen, is het mogelijk dat de telefoon zich niet op hetzelfde netwerk of VLAN bevindt als de DHCP-server, of is de switchpoort waarmee de telefoon verbinding maakt mogelijk uitgeschakeld.
Oplossing
Zorg ervoor dat het netwerk of VLAN waarmee de telefoon verbinding maakt toegang heeft tot de DHCP-server en zorg ervoor dat de switchpoort is ingeschakeld.
Probleem
Op het telefoonscherm verschijnt de prompt „Voer uw activeringscode in”.
Oplossing
Op de telefoon ontbreekt een TFTP-adres. Controleer of optie 150 wordt geboden door de DHCP-server of dat een alternatieve TFTP handmatig is geconfigureerd.
Als gebruikers melden dat hun telefoon wordt gereset tijdens gesprekken of wanneer de telefoon niet wordt gebruikt, moet u de oorzaak onderzoeken. Als de netwerkverbinding en Cisco Unified Communications Manager -verbinding stabiel zijn, moet een telefoon niet opnieuw worden ingesteld.
Doorgaans wordt een telefoon opnieuw ingesteld als er problemen zijn met de verbinding met het netwerk of met. Cisco Unified Communications Manager
Dit artikel bevat de volgende oplossingen om problemen met het resetten van de telefoon op te lossen:
- Telefoon wordt gereset als gevolg van periodieke netwerkonderbrekingen
- Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instellingen
- Telefoon wordt gereset vanwege een onjuist statisch IP-adres
- Telefoon wordt gereset tijdens intensief netwerkgebruik
- Telefoon wordt gereset als gevolg van een opzettelijke reset
- De telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
- Telefoon gaat niet aan
Telefoon wordt gereset als gevolg van periodieke netwerkuitval
Probleem
Het is mogelijk dat uw netwerk af en toe uitvalt.
Oplossing
Intermitterende netwerkonderbrekingen hebben een verschillende invloed op het data- en spraakverkeer. Het is mogelijk dat uw netwerk af en toe uitvalt zonder dat er iets wordt gedetecteerd. Zo ja, dan kan dataverkeer verloren pakketten opnieuw verzenden en controleren of pakketten zijn ontvangen en verzonden. Spraakverkeer kan verloren pakketten echter niet terughalen. In plaats van een verbroken netwerkverbinding opnieuw te verzenden, wordt de telefoon opnieuw ingesteld en wordt geprobeerd opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Neem contact op met de systeembeheerder voor informatie over bekende problemen in het spraaknetwerk.
Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instellingen
Probleem
De DHCP-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Controleer of u de telefoon correct hebt geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Controleer of de DHCP-server correct is ingesteld. Controleer de duur van de DHCP-leaseovereenkomst. We raden u aan de leaseduur in te stellen op 8 dagen.
Telefoon wordt gereset vanwege een onjuist statisch IP-adres
Probleem
Het statische IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen, is mogelijk onjuist.
Oplossing
Als aan de telefoon een statisch IP-adres is toegewezen, controleer dan of u de juiste instellingen hebt ingevoerd.
Telefoon wordt gereset tijdens intensief netwerkgebruik
Probleem
Als de telefoon lijkt te worden gereset tijdens intensief netwerkgebruik, hebt u waarschijnlijk geen spraak-VLAN geconfigureerd.
Oplossing
Het isoleren van de telefoons op een apart extra VLAN verhoogt de kwaliteit van het spraakverkeer.
Telefoon wordt gereset vanwege een opzettelijke reset
Probleem
Als u niet de enige beheerder bent die toegang heeft totCisco Unified Communications Manager, moet u controleren of niemand anders opzettelijk de telefoons heeft gereset.
Oplossing
U kunt controleren of een Cisco IP-telefoon een opdracht heeft gekregen van Cisco Unified Communications Manager om te resetten door op te drukken.
-
Als in het veld Restart Cause
Reset-Reset wordt weergegeven, krijgt de telefoon een Reset/Resetvan. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Als in het veld Restart Cause
Reset-Restartwordt weergegeven, is de telefoon gesloten omdat er een Reset-/Restart is ontvangen van. Cisco Unified Communications Manager Administration
De telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
Probleem
De telefoon wordt opnieuw ingesteld en u vermoedt DNS- of andere verbindingsproblemen.
Oplossing
Als de telefoon opnieuw wordt ingesteld, kunt u DNS- of andere verbindingsfouten verhelpen door de procedure in DNS- of verbindingsproblemen bepalen te volgen.
Telefoon gaat niet aan
Probleem
Het lijkt erop dat de telefoon niet is ingeschakeld.
Oplossing
In de meeste gevallen start een telefoon opnieuw op als deze via externe voeding wordt opgestart, maar de verbinding wordt verbroken en naar PoE wordt overgeschakeld. Op dezelfde manier kan een telefoon opnieuw opstarten als deze via PoE wordt opgestart en vervolgens wordt aangesloten op een externe voeding.
In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van problemen met de beveiligingsfuncties op de Cisco IP-telefoon. Zie de Beveiligingshandleiding voor informatie over de oplossingen voor al deze problemen en voor aanvullende informatie over het oplossen van problemen met betrekking tot Cisco Unified Communications Manager beveiliging.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen om problemen met de telefoonbeveiliging op te lossen:
- Authenticatiefout, telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
- Telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
- Het CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden niet
- ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden niet
- TFTP-autorisatie mislukt
- Telefoon wordt niet geregistreerd
- Ondertekende configuratiebestanden worden niet gevraagd
Authenticatiefout, telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
Er is een fout opgetreden bij de verificatie van het apparaat.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat geen Cisco Unified Communications Manager certificaat of een onjuist certificaat.
Oplossing
Installeer een correct certificaat.
Telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
De telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren.
Oorzaak
Het beveiligingstoken waarmee het bijgewerkte CTL-bestand is ondertekend, bestaat niet in het CTL-bestand op de telefoon.
Oplossing
Wijzig het beveiligingstoken in het CTL-bestand en installeer het nieuwe bestand op de telefoon.
Het CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden niet
Probleem
De telefoon kan geen andere configuratiebestanden dan het CTL-bestand verifiëren.
Oorzaak
Er bestaat een slechte TFTP-record, of het configuratiebestand is mogelijk niet ondertekend door het corresponderende certificaat in de vertrouwenslijst van de telefoon.
Oplossing
Controleer het TFTP-record en het certificaat in de vertrouwenslijst.
ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden niet
Probleem
De telefoon kan geen andere configuratiebestanden dan het ITL-bestand verifiëren.
Oorzaak
Het configuratiebestand mag niet worden ondertekend door het corresponderende certificaat op de vertrouwenslijst van de telefoon.
Oplossing
Onderteken het configuratiebestand opnieuw met het juiste certificaat.
TFTP-autorisatie mislukt
Probleem
Telefonische meldingen van een mislukte TFTP-autorisatie.
Oorzaak
Het TFTP-adres voor de telefoon bestaat niet in het CTL-bestand.
Als u een nieuw CTL-bestand hebt gemaakt met een nieuw TFTP-record, bevat het bestaande CTL-bestand op de telefoon mogelijk geen record voor de nieuwe TFTP-server.
Oplossing
Controleer de configuratie van het TFTP-adres in het CTL-bestand van de telefoon.
Telefoon wordt niet geregistreerd
Probleem
Telefoon wordt niet geregistreerd bijCisco Unified Communications Manager.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat niet de juiste informatie voor de Cisco Unified Communications Manager server.
Oplossing
Wijzig de Cisco Unified Communications Manager serverinformatie in het CTL-bestand.
Ondertekende configuratiebestanden worden niet gevraagd
Probleem
De telefoon vraagt niet om ondertekende configuratiebestanden.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat geen TFTP-vermeldingen met certificaten.
Oplossing
Configureer TFTP-gegevens met certificaten in het CTL-bestand.
Dit artikel bevat de volgende oplossingen om problemen met videogesprekken op te lossen:
Geen video tussen twee videofoons
Probleem
Video wordt niet gestreamd tussen twee Cisco IP-videofoons.
Oplossing
Controleer of er geen Media Termination Point (MTP) wordt gebruikt in de gespreksstroom.
Video stottert of laat frames vallen
Probleem
Als de gebruiker een videogesprek voert, worden frames gebufferd of verwijderd.
Oorzaak
De kwaliteit van het beeld is afhankelijk van de bandbreedte van het gesprek. Het verhogen van de bitsnelheid verhoogt de kwaliteit van uw video, maar vereist extra netwerkbronnen. Gebruik altijd de bitsnelheid die het meest geschikt is voor uw soort video. Voor een videogesprek van 720p en 15 frames per seconde is een bitsnelheid van 790 kbps of hoger vereist. Voor een videogesprek van 720p en 30 frames per seconde is een bitsnelheid van 1360 kbps of hoger vereist.
Voor meer informatie over bandbreedte, zie de sectie Video Transmit Resolution Setup in Telefoonfuncties en -instellingen.
Oplossing
Controleer of de parameter Maximum Session Bit Rate for Video Calls zo is geconfigureerd dat deze ten minste gelijk is aan het minimale bereik van de videobitsnelheid. Navigeer op het Cisco Unified Communications Manager scherm naar .
Geen video tijdens een conferentiegesprek
Probleem
Een videogesprek gaat over op een audiogesprek als ik twee of meer mensen aan het gesprek toevoeg.
Oplossing
De gebruiker moet een videoconferentiebridge gebruiken voor ad hoc- en meet-me-videoconferenties.
De volgende gedeelten helpen bij het oplossen van algemene telefoonproblemen.
Telefoongesprek kan niet tot stand worden gebracht
Probleem
Een gebruiker klaagt dat hij niet kan bellen.
Oorzaak
De telefoon heeft geen DHCP IP-adres en kan zich daar niet registrerenCisco Unified
Communications Manager. Op het telefoonscherm wordt het bericht
Niet geregistreerd weergegeven.
Oplossing
- Controleer het volgende:
- De ethernetkabel is aangesloten.
- De Cisco CallManager service draait op de Cisco Unified Communications Manager server.
- Beide telefoons zijn op hetzelfde nummer geregistreerdCisco Unified Communications Manager.
- Logboeken voor debuggen en vastleggen van audioservers zijn ingeschakeld voor beide telefoons. Schakel indien nodig Java-foutopsporing in.
Telefoon herkent DTMF-cijfers niet of cijfers zijn vertraagd
Probleem
De gebruiker klaagt dat nummers worden gemist of uitgesteld wanneer het toetsenbord wordt gebruikt.
Oorzaak
Als u te snel op de toetsen drukt, kunnen er gemiste of vertraagde cijfers optreden.
Oplossing
De toetsen moeten niet snel worden ingedrukt.
Deze procedures kunnen worden gebruikt om problemen te identificeren en op te lossen.
U genereert een consolelogboek wanneer uw telefoon geen verbinding maakt met het netwerk en u geen toegang hebt tot de Problem Report Tool (PRT).
Voordat u begint
Sluit een consolekabel aan op de hulppoort aan de achterkant van uw telefoon.
| 1 |
Druk op uw telefoon op Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar het gedeelte Audio en tik op Aux-poort. |
| 4 |
Selecteer Consolelogboek verzamelen om apparaatlogboeken te verzamelen. |
.| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op <n>, waar <n>staat voor het type TFTP-server.
TFTP-server 1 is de primaire server, TFTP-server
2 is de secundaire server.
|
| 4 |
U kunt de telefoon ook een alternatieve TFTP-server laten gebruiken. Zo'n instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar de andere is verhuisd. Als de lokale DHCP niet het juiste TFTP-adres biedt, zorg er dan voor dat de telefoon een
alternatieve TFTP-server gebruikt.
|
| 1 |
Stel de telefooninstellingen terug naar de standaardwaarden.
|
| 2 |
DHCP- en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified Communications Manager server of de lokale hostbestanden de juiste Cisco Unified Communications Manager servernaam hebben die is toegewezen aan het juiste IP-adres. |
| 4 |
Kies Cisco Unified Communications Manager vervolgens en controleer of de verwijzing naar de server wordt gemaakt op basis van het IP-adres en niet op basis van de DNS-naam. |
| 5 |
VanCisco Unified Communications Manager, kies . Klik op Zoeken om naar deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres hebt toegewezen aan deze Cisco IP-telefoon. |
| 6 |
Schakel de telefoon uit. |
| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op en bekijk de volgende opties:
|
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, controleer dan de IP-adressen die uw DHCP-server distribueert. Zie het document Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch of Enterprise Networks, beschikbaar op deze URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Wanneer u een telefoon uit de Cisco Unified Communications Manager database verwijdert, wordt het configuratiebestand van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server verwijderd. Het telefoonboek of de nummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager database. Ze worden niet-toegewezen DN's genoemd en kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen DN's niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijder deze DN's dan uit de Cisco Unified Communications Manager database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers te bekijken en te verwijderen. Zie de documentatie voor uw specifieke Cisco Unified Communications Manager release voor meer informatie.
Als u de knoppen op een telefoonknopsjabloon wijzigt of een ander telefoonknopsjabloon aan een telefoon toewijst, kan dat resulteren in telefoonnummers die niet langer toegankelijk zijn vanaf de telefoon. De telefoonnummers zijn nog steeds toegewezen aan de telefoon in de Cisco Unified Communications Manager database, maar de telefoon heeft geen knop op de telefoon waarmee oproepen kunnen worden beantwoord. Deze telefoonnummers moeten van de telefoon worden verwijderd en indien nodig worden verwijderd.
| 1 |
Kies Cisco Unified Communications Manager vervolgens en klik op Zoeken om de telefoon te vinden die problemen ondervindt. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon uit de Cisco Unified Communications Manager database te verwijderen. Wanneer u een telefoon uit de Cisco Unified Communications Manager database verwijdert, wordt het configuratiebestand van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server verwijderd. Het telefoonboek of de nummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager database. Ze worden niet-toegewezen DN's genoemd en kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen DN's niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijder deze DN's dan uit de Cisco Unified Communications Manager database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers te bekijken en te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon weer toe aan de Cisco Unified Communications Manager database. |
| 4 |
Schakel de telefoon uit. |
| 1 |
Druk op Instellingen |
| 2 |
Voer desgevraagd het wachtwoord in om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar het gedeelte Netwerk en service en tik op <n>, waar <n>staat voor het type DNS-server. 1 is de primaire server, 2 en 3 zijn optionele DNS-servers voor reservekopieën. Voor de DNS-server met een IPv6-adres, controleer het IPv6 DNS-adres
1 en IPv6 DNS-adres 2.
|
| 4 |
Controleer of er een CNAME-invoer is gemaakt op de DNS-server voor de TFTP-server en voor het Cisco Unified Communications Manager systeem. |
| 5 |
Zorg ervoor dat DNS is geconfigureerd om reverse lookups uit te voeren. |
Een dienst moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Kies Cisco Unified Serviceabilityuit Cisco Unified Communications Manager Administration de keuzelijst Navigatie en klik op Go. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Kies de primaire Cisco Unified Communications Manager server in de keuzelijst Server. In het venster worden de servicenamen weergegeven voor de server die u hebt gekozen, de status van de services en een bedieningspaneel voor de service om een service te starten of te stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en vervolgens op Start. Het symbool voor de servicestatus verandert van een vierkant in een pijl. |
Als u telefoonproblemen hebt die u niet kunt oplossen, Cisco TAC kan ik u helpen. U moet de foutopsporing inschakelen voor de telefoon, het probleem reproduceren, de foutopsporing uitschakelen en de logboeken naar TAC sturen voor analyse.
Omdat bij foutopsporing gedetailleerde informatie wordt vastgelegd, kan het communicatieverkeer de telefoon trager maken, waardoor deze minder snel reageert. Nadat u de logboeken hebt vastgelegd, moet u de foutopsporing uitschakelen om ervoor te zorgen dat de telefoon werkt.
De foutopsporingsinformatie kan een code van één cijfer bevatten die de ernst van de situatie weergeeft. Situaties worden als volgt ingedeeld:
- 0 - Noodsituatie
- 1 - Waarschuwing
- 2 - Kritiek
- 3 - Fout
- 4 - Waarschuw
- 5 - Melding
- 6 - Informatie
- 7 - Debuggen
Neem contact op Cisco TAC voor meer informatie en hulp.
| 1 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration het venster een van de volgende vensters: |
| 2 |
Stel de volgende parameters in:
Als de logserver niet bereikbaar is, stopt de telefoon met het verzenden van foutopsporingsberichten.
|
