Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøke telefonen (for administrator)
Tilbakemelding?I tabellen nedenfor finner du generell feilsøkingsinformasjon for Cisco IP-telefon.
|
Sammendrag |
Forklaring |
|---|---|
|
Koble en Cisco IP-telefon til en annen Cisco IP-telefon |
Cisco støtter ikke tilkobling av en IP-telefon til en annen IP-telefon via PC-porten. Hver IP-telefon må kobles direkte til en svitsjeport. Hvis telefoner kobles sammen i en linje ved hjelp av PC-porten, fungerer de ikke. |
|
For stor nettverkstrafikk over lang tid fører til at IP-telefoner tilbakestilles eller ikke kan besvare et anrop eller ringe |
Lag 2-nettverkstrafikk over lang tid (som varer i flere minutter) på det virtuelle, lokale talenettverket kan føre til at IP-telefoner tilbakestilles, samtaler blir brutt, eller at man ikke kan ringe eller besvare et anrop. Det er ikke sikkert at telefonen fungerer før nettverkstrafikken er normalisert. |
|
Flytte en nettverkstilkobling fra telefonen til en arbeidsstasjon |
Hvis du bruker telefonen via nettverkstilkoblingen, må du tenke deg om hvis du vil koble fra nettverkstilkoblingen for telefonen og koble ledningen til en stasjonær datamaskin. Nettverkskortet i datamaskinen kan ikke motta strøm via nettverkstilkoblingen. Hvis strømmen kommer fra tilkoblingen, kan nettverkskortet bli ødelagt. For å beskytte et nettverkskort må du vente 10 sekunder eller lenger etter at du har tatt ut ledningen fra telefonen før du kobler den til en datamaskin. Denne forsinkelsen gir svitsjen nok tid til å registrere at det ikke lenger finnes en telefon på linjen og dermed stoppe forsyningen av strøm til ledningen. |
|
Endre telefonkonfigurasjonen |
Som standard er alternativene for nettverkskonfigurasjon låst for å hindre at brukere gjør endringer som kan påvirke nettverkstilkoblingen. Du må låse opp alternativene for nettverkskonfigurasjon før du kan konfigurere dem. |
|
Manglende kodeksamsvar mellom telefonen og en annen enhet |
Mottakerkodek- og senderkodek-statistikken nedenfor viser kodeken som brukes for en samtale mellom denne Cisco IP-telefon og den andre enheten. Verdiene for disse statistikkene må samsvare. Hvis ikke de gjør det, må du bekrefte at den andre enheten kan håndtere kodeksamtalen eller at en transkoder brukes til å behandle tjenesten. |
|
Manglende samsvar mellom lydsnutt for telefonen og en annen enhet |
Mottakerstørrelse- og senderstørrelse-statistikken nedenfor viser størrelsen på talepakkene som brukes i en samtale mellom denne Cisco IP-telefonen og den andre enheten. Verdiene for disse statistikkene må samsvare. |
|
Tilbakekoblingsbetingelse |
En tilbakekoblingsbetingelse kan oppstå når følgende betingelser er oppfylt:
I dette tilfellet kan svitsjeporten på telefonen bli koblet fra og følgende melding vises i svitsjekonsolloggen: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Aktiver porten fra svitsjen på nytt for å løse dette problemet. |
Etter at du har installert en telefon i nettverket og lagt den til i Cisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte som beskrevet i emnene nedenfor.
Hvis telefonen ikke starter, kan du se følgende deler for feilsøkingsinformasjon.
Problem
Når du kobler en Cisco IP-telefon til nettverksporten, bruker ikke telefonen den vanlige oppstartsprosessen, som beskrevet i det aktuelle emnet, og telefonskjermen viser ingen informasjon.
Årsak
Hvis telefonen ikke bruker oppstartsprosessen, kan det skyldes skadede ledninger, dårlig tilkobling, nettverksbrudd, manglende strøm eller at telefonen ikke fungerer.
Løsning
Hvis du vil finne ut om telefonen fungerer, bruker du forslagene nedenfor til å eliminere andre potensielle problemer.
-
Bekreft at nettverksporten fungerer:
-
Bytt ut Ethernet-kablene med kabler du vet fungerer.
-
Koble en fungerende Cisco IP-telefon fra en annen port og koble den til denne nettverksporten for å bekrefte at porten er aktiv.
-
Koble Cisco IP-telefon som ikke starter, til en annen nettverksport som du vet fungerer.
-
Koble Cisco IP-telefon som ikke starter, direkte til porten på svitsjen. På den måten fjerner du tilkoblingen til korrigeringspanelet på kontoret.
-
-
Kontroller at telefonen mottar strøm:
-
Hvis du bruker en ekstern strømforsyning, må du kontrollere at det elektriske uttaket fungerer.
-
Hvis du bruker innebygd strøm, må du i stedet bruke ekstern strømforsyning.
-
Hvis du bruker den eksterne strømforsyningen, må du bytte til en enhet som du vet fungerer.
-
-
Hvis telefonen fortsatt ikke starter på riktig måte, utfører du tilbakestilling til fabrikkinnstillingene på telefonen.
-
Etter at du har forsøkt disse løsningene, kontakter du en kundestøttemedarbeider for å få hjelp hvis telefonskjermen på Cisco IP-telefon ikke viser noen tegn etter fem minutter.
Hvis telefonen fortsetter forbi det første trinnet i oppstartsprosessen (lamper blinker), men fortsetter å vise meldinger på skjermen, blir ikke telefonen startet riktig. Telefonen kan ikke startes riktig hvis ikke den kobles til Ethernet-nettverket og registreres på en Cisco Unified Communications Manager-server.
I tillegg kan det hende at Problemer med sikkerhet hindrer at den starter riktig. Se Feilsøkingsprosedyrer for mer informasjon.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med telefontilkobling:
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren eller til Unified CM
Problem
Hvis nettverksforbindelsen er brutt mellom telefonen og TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, kan ikke telefonen startes riktig.
Løsning
Kontroller at nettverksforbindelsen fungerer.
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren
Problem
Innstillingene for TFTP-serveren er kanskje ugyldige.
Løsning
Kontroller TFTP-innstillingene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se TFTP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til serveren
Problem
Feltene for IP-adressering og ruting er kanskje ikke konfigurert riktig.
Løsning
Du må kontrollere innstillingene for IP-adressering og ruting på telefonen. Hvis du bruker DHCP, skal DHCP-serveren formidle disse verdiene. Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi disse verdiene manuelt.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se DHCP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til med DNS
Problem
DNS-innstillingene er kanskje ugyldige.
Løsning
Hvis du bruker DNS til å få tilgang til TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, må du angi en DNS-server.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Se DNS-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til LAN
Problem
Den fysiske tilkoblingen til LAN kan være brutt.
Løsning
Kontroller at Ethernet-tilkoblingen som Cisco IP-telefon er koblet til, fungerer. Kontroller for eksempel om den bestemte porten eller svitsjen som telefonen er koblet til, er nede og at svitsjen ikke er under omstart. Kontroller også at ingen av kablene er skadet.
Problem
Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) eller TFTP-tjenester ikke kjører, er det ikke sikkert at telefoner kan startes riktig. I denne situasjonen er det sannsynlig at det har oppstått en systemfeil, og andre telefoner og enheter kan heller ikke startes riktig.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kjører, blir alle enheter i nettverket som er avhengige av tjenesten for å foreta anrop, påvirket av dette. Hvis TFTP-tjenesten ikke kjører, er det mange enheter som ikke kan startes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Start tjeneste.
Problem
Hvis du forsetter å ha problemer med en bestemt telefon som andre forslag i dette kapitlet ikke løser, kan det hende konfigurasjonsfilen er skadet.
Løsning
Opprette en ny telefonkonfigurasjonsfil.
Problem
Telefonen er ikke registret med Cisco Unified Communications Manager
Løsning
En Cisco IP-telefon kan registreres på en Cisco Unified Communications Manager-server bare hvis telefonen legges til på serveren eller hvis automatisk registrering er aktivert. Les gjennom informasjonen og fremgangsmåtene i xxx for å sørge for at telefonen blir lagt til i Cisco Unified Communications Manager-databasen.
For å kontrollere at telefonen er i Cisco Unified Communications Manager-databasen, velger du fra Cisco Unified Communications Manager Administration. Klikk Søk for å søke etter telefonen basert på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified Communications Manager-databasen, kan det hende konfigurasjonsfilen er skadet. Se om det er feil i konfigurasjonsfilen for hjelp.
Problem
Hvis en telefon ikke kan hente en IP-adresse når den startes, er det ikke sikkert telefonen er på samme nettverk eller VLAN som DHCP-serveren, eller svitsjeporten som telefonen er koblet til, kan være deaktivert.
Løsning
Kontroller at nettverket eller VLAN som telefonen er koblet til, har tilgang til DHCP-serveren, og kontroller at svitsjeporten er aktivert.
Problem
Telefonskjermen viser meldingen «Angi aktiveringskoden».
Løsning
Telefonen mangler en TFTP-adresse. Kontroller at alternativet 150 er gitt av DHCP-serveren, eller at en Alternativ TFTP er konfigurert manuelt.
Hvis brukere rapporterer at telefonen blir tilbakestilt under samtaler eller mens telefonen er inaktiv, bør du finne ut årsaken. Hvis nettverkstilkoblingen og tilkoblingen til Cisco Unified Communications Manager er stabil, skal ikke telefonen bli tilbakestilt.
En telefon tilbakestilles vanligvis hvis den har problemer med å koble til nettverket eller til Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med tilbakestilling av telefonen:
- Telefonen tilbakestilles på grunn av vedvarende nettverksbrudd
- Telefonen tilbakestilles på grunn av feil med DHCP-innstillingene
- Telefonen tilbakestilles på grunn av en ugyldig statisk IP-adresse
- Telefonen tilbakestilles ved høy nettverksbelastning
- Telefonen tilbakestilles på grunn av tilsiktet tilbakestilling
- Telefonen tilbakestilles på grunn av problemer med DNS eller andre tilkoblingsproblemer
- Telefonen blir ikke slått på
Telefonen tilbakestilles på grunn av vedvarende nettverksbrudd
Problem
Det er kanskje vedvarende nettverksbrudd.
Løsning
Vedvarende nettverksavbrudd påvirker data- og taletrafikk på forskjellig måte. Det er kanskje vedvarende nettverksbrudd uten at det har blitt oppdaget. I så fall kan datatrafikk sende tapte pakker på nytt, og verifisere at pakker blir mottatt og overført. For taletrafikk kan imidlertid ikke tapte pakker gjenopprettes. I stedet for å oppdatere en brutt nettverkstilkobling, tilbakestilles telefonen og prøver en ny tilkobling til nettverket. Kontakt systemansvarlig for informasjon om kjente problemer i talenettverket.
Telefonen tilbakestilles på grunn av feil med DHCP-innstillingene
Problem
DHCP-innstillingene er kanskje ugyldige.
Løsning
Kontroller at du har konfigurert telefonen riktig for bruk av DHCP. Kontroller at DHCP-serveren er konfigurert riktig. Kontroller varigheten på DHCP-leieperioden. Det anbefales at du setter leieperioden til 8 dager.
Telefonen tilbakestilles på grunn av en ugyldig statisk IP-adresse
Problem
Den statiske IP-adressen som er knyttet til telefonen, kan være ugyldig.
Løsning
Hvis telefonen er knyttet med en statisk IP-adresse, kontrollerer du at du har angitt riktige innstillinger.
Telefonen tilbakestilles ved høy nettverksbelastning
Problem
Hvis telefonen tilbakestilles på grunn av høy nettverksbelastning, skyldes det mest sannsynlig at du ikke har konfigurert Tale-VLAN.
Løsning
Hvis du isolerer telefonene på et eget tilleggs-VLAN, øker kvaliteten på taletrafikken.
Telefonen tilbakestilles på grunn av tilsiktet tilbakestilling
Problem
Hvis det ikke bare er du som er administrator med tilgang til Cisco Unified Communications Manager, må du kontrollere at ingen andre tilfeldigvis har tilbakestilt telefonene.
Løsning
Du kan se om en Cisco IP-telefon har mottatt en kommando fra Cisco Unified Communications Manager om tilbakestilling ved å trykke på .
-
Hvis feltet Årsak til omstart viser
Tilbakestill-Tilbakestill, mottar telefonen kommandoen Tilbakestill/Tilbakestill fra Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Hvis feltet Årsak til omstart viser
Tilbakestill-Omstart, ble telefonen slått av fordi den mottok kommandoen Tilbakestill/Omstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.
Telefonen tilbakestilles på grunn av problemer med DNS eller andre tilkoblingsproblemer
Problem
Telefonen fortsetter å bli tilbakestilt, og du mistenker DNS eller andre tilkoblingsproblemer.
Løsning
Hvis telefonen fortsetter å bli tilbakestilt, kan du utelukke DNS eller andre tilkoblingsfeil ved å følge fremgangsmåten i Avgjøre DNS eller tilkoblingsproblemer.
Telefonen blir ikke slått på
Problem
Det virker som om telefonen ikke blir slått på.
Løsning
I de fleste tilfeller starter en telefon på nytt hvis den slås på ved hjelp av en ekstern strømkilde, men den tilkoblingen blir brutt og det byttes til PoE. På samme måte kan det hende en telefon starter på nytt hvis den slås på ved hjelp PoE og deretter kobles til en ekstern strømkilde.
Nedenfor finner du feilsøkingsinformasjon for sikkerhetsfunksjoner på Cisco IP-telefon. Hvis du vil ha informasjon om løsningene på disse problemene, og hvis du vil ha ekstra feilsøkingsinformasjon om sikkerhet, kan du se Sikkerhetsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med telefonsikkerhet:
- Godkjenningsfeil: Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
- Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
- CTL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler blir ikke godkjent
- ITL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler blir ikke godkjent
- TFTP-godkjenning mislykkes
- Telefonen blir ikke registrert
- Signerte konfigurasjonsfiler er ikke obligatoriske
Godkjenningsfeil: Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
Problem
Det har oppstått en feil under godkjenning av enhet.
Årsak
CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager-sertifikat eller har et ugyldig sertifikat.
Løsning
Installer et gyldig sertifikat.
Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen.
Årsak
Sikkerhetstokenen som signerte den oppdaterte CTL-filen, finnes ikke i CTL-filen på telefonen.
Løsning
Endre sikkerhetstokenen i CTL-filen, og installer den nye filen på telefonen.
CTL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler blir ikke godkjent
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne andre konfigurasjonsfiler enn CTL-filen.
Årsak
Det finnes en ugyldig TFTP-oppføring, eller konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefonens klareringsliste.
Løsning
Kontroller TFTP-oppføringen og sertifikatet i klareringslisten.
ITL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler blir ikke godkjent
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne andre konfigurasjonsfiler enn ITL-filen.
Årsak
Konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefonens klareringsliste.
Løsning
Signer konfigurasjonsfilen på nytt med det riktige sertifikatet.
TFTP-godkjenning mislykkes
Problem
Telefonen rapporterer en TFTP-godkjenningsfeil.
Årsak
TFTP-adressen for telefonen finnes ikke i CTL-filen.
Hvis du opprettet en ny CTL-fil med en ny TFTP-oppføring, er det ikke sikkert at den eksisterende CTL-filen på telefonen inneholder en oppføring for den nye TFTP-serveren.
Løsning
Kontroller konfigurasjonen av TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.
Telefonen blir ikke registrert
Problem
Telefonen blir ikke registret med Cisco Unified Communications Manager.
Årsak
CTL-filen inneholder ikke den riktige informasjonen for Cisco Unified Communications Manager-serveren.
Løsning
Endre informasjonen for Cisco Unified Communications Manager-serveren i CTL-filen.
Signerte konfigurasjonsfiler er ikke obligatoriske
Problem
Telefonen krever ikke signerte konfigurasjonsfiler.
Årsak
CTL-filen inneholder ingen TFTP-oppføringer med sertifikater.
Løsning
Konfigurer TFTP-oppføringer med sertifikater i CTL-filen.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med videosamtale:
Ingen video mellom to videotelefoner
Problem
Det blir ikke strømmet video mellom to Cisco IP-videotelefoner.
Løsning
Kontroller at det ikke brukes noe MTP-punkt (Media Termination Point) i samtaleflyten.
Video spilles av støtvis eller mister bilder
Problem
Når brukeren er i en videosamtale, stopper videoen for å bufre, eller den mister bilder.
Årsak
Kvaliteten på bildet avhenger av båndbredden til samtalen. Hvis du øker bithastigheten, blir kvaliteten på videoen bedre, men dette krever ekstra nettverksressurser. Bruk alltid den bithastigheten som passer best til den typen video du har. En videosamtale med 720 p og 15 bilder per sekund krever en bithastighet på 790 kbps eller høyere. En videosamtale med 720 p og 30 bilder per sekund krever en bithastighet på 1360 kbps eller høyere.
Mer informasjon om båndbredde finner du i delen Oppsett av oppløsning for videooverføring i Telefonfunksjoner og oppsett.
Løsning
Bekreft at parameteren Maksimal bithastighet for økt for videosamtaler er angitt til å være minst like høy som minimum bithastighetsområde for videoer. På Cisco Unified Communications Manager, navigerer du til .
Ingen video under en konferansesamtale
Problem
En videosamtale går over til lydsamtale når jeg legger til to eller flere personer i samtalen.
Løsning
Brukeren må bruke en videokonferansebro ved videokonferanser som ikke er planlagt, og møterom-videokonferanser.
Innholdet nedenfor hjelper med å feilsøke generelle problemer med telefonsamtaler.
Telefonsamtale kan ikke opprettes
Problem
En bruker klager på at han/hun ikke kan foreta et anrop.
Årsak
Telefonen har ingen DHCP IP-adresse og kan ikke registreres i Cisco Unified Communications Manager. Telefonskjermen viser meldingen Avregistrert.
Løsning
- Kontroller ett av følgende:
- At Ethernet-kabelen er koblet til.
- At Cisco CallManager-tjenesten kjører på Cisco Unified Communications Manager-serveren.
- At begge telefoner er registrert i samme forekomst av Cisco Unified Communications Manager.
- At loggene for lydserverfeilsøking og lagringsloggene er aktivert for begge telefoner. Aktiver om nødvendig Java-feilsøking.
Telefonen gjenkjenner ikke DTMF-sifre eller sifrene er forsinket
Problem
Brukeren klager på at numre vises eller vises langsomt når tastaturet brukes.
Årsak
Hvis du trykker på tastene for raskt, kan det føre til at sifre ikke vises eller vises langsomt.
Løsning
Du må ikke trykke for raskt på tastene.
Disse prosedyrene kan brukes til å identifisere og løse problemer.
Du genererer en konsolllogg når telefonen ikke vil koble til nettverket, og du ikke får tilgang til problemrapporteringsverktøyet (PRT).
Før du begynner
Koble en konsollkabel til Aux-porten på baksiden av telefonen.
| 1 |
Trykk Innstillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Bla ned til området Lyd og trykk på Aux-port. |
| 4 |
Velg Hent konsollogg for å generere enhetslogger. |
.| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Rull ned til området Nettverk og tjeneste og trykk på , der <n> representerer typen TFTP-serveren.
TFTP-server 1 er den primære serveren, TFTP-server 2 er den sekundære serveren.
|
| 4 |
Du kan også stille inn telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig ble flyttet fra ett sted til et annet. Hvis den lokale DHCP-serveren ikke formidler riktig TFTP-adresse, stiller du inn telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server.
|
| 1 |
Tilbakestill telefoninnstillingene til standardverdiene.
|
| 2 |
Endre DHCP- og IP-innstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified Communications Manager-serveren bekrefter du at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified Communications Manager-servernavn tilordnet til den riktige IP-adressen. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du og bekrefter at referansen til serveren kommer fra IP-adressen og ikke fra DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du . Klikk Søk for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon. |
| 6 |
Slå telefonen av og på. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Rull ned til området Nettverk og tjeneste og trykk på , og se på følgende alternativer:
|
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, kontrollerer du IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Se dokumentet Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, som du finner på denne URL-en: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra TFTP-serveren for Cisco Unified Communications Manager. Telefonkatalognummeret eller -numrene blir beholdt i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kalles "utilordnede katalognumre" og kan brukes for andre enheter. Hvis utilordnede katalognumre ikke brukes av andre enheter, kan disse slettes fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette utilordnede referansenumre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for din versjon av Cisco Unified Communications Manager.
Endring av knappene i en telefonknappmal, eller tilordning av en annen telefonknappmal til en telefon, kan føre til katalognumre som ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalognumrene er fortsatt tilordnet til telefonen i Cisco Unified Communications Manager-databasen, men telefonen har ingen knapp til å besvare anrop med. Disse katalognumrene må fjernes fra telefonen og om nødvendig slettes permanent.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du og klikker på Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra TFTP-serveren for Cisco Unified Communications Manager. Telefonkatalognummeret eller -numrene blir beholdt i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kalles "utilordnede katalognumre" og kan brukes for andre enheter. Hvis utilordnede katalognumre ikke brukes av andre enheter, kan disse slettes fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette utilordnede referansenumre. |
| 3 |
Legg til telefonen i Cisco Unified Communications Manager-databasen igjen. |
| 4 |
Slå telefonen av og på. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger-menyen . Du kan få passordet fra administratoren. |
| 3 |
Rull ned til området Nettverk og tjeneste og trykk på , der <n> representerer typen DNS-server. 1 er den primære serveren, 2 og 3 er valgfrie sikkerhetskopi DNS-servere. For DNS-serveren med en IPv6-adresse, merker du av IPv6 DNS-adresse 1 og IPv6 DNS-adresse 2.
|
| 4 |
Kontroller at CNAME-oppføringen ble registrert på DNS-serveren for TFTP-serveren og for Cisco Unified Communications Manager-systemet. |
| 5 |
Sørg for at DNS er konfigurert til å utføre omvendte oppslag. |
En tjeneste må være aktivert før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du Cisco Unified Serviceability i rullegardinlisten Navigasjon og klikker Søk. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg den primære Cisco Unified Communications Manager-serveren fra rullegardinlisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for serveren du valgte, statusen for tjenestene, og et tjenestekontrollpanel for å starte og stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikke du den tilsvarende alternativknappen og deretter Start. Symbolet Tjenestestatus endres fra en firkant til en pil. |
Hvis du har problemer med telefonen som du ikke kan løse selv, kan du få hjelp av Cisco TAC. Du må aktivere feilsøking for telefonen, gjenskape problemet, deaktivere feilsøking og sende loggene til TAC for analyse.
Feilsøking lagrer detaljert informasjon, og derfor går kommunikasjonstrafikken saktere på telefonen slik at den ikke responderer så raskt. Etter at du har lagret loggene, må du deaktivere feilsøking for at telefonen skal fungere normalt igjen.
Feilsøkingsinformasjonen inneholder kanskje en ensifret tallkode som gjenspeiler alvoret i situasjonen. Situasjoner er gradert på følgende måte:
- 0 - Nødsituasjon
- 1 - Varsel
- 2 - Kritisk
- 3 - Feil
- 4 - Advarsel
- 5 - Varsling
- 6 - Informasjon
- 7 - Feilsøking
Kontakt Cisco TAC for mer informasjon og for å få hjelp.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Manager Administration velger du ett av følgende vinduer: |
| 2 |
Angi følgende parametere:
Når du ikke får kontakt med loggserveren, stopper telefonen å sende feilsøkingsmeldinger.
|
