Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøk telefonen (for administrator)
Tilbakemelding?Tabellen nedenfor inneholder generell feilsøkingsinformasjon for Cisco IP-telefon.
|
Sammendrag |
Forklaring |
|---|---|
|
Koble en Cisco IP-telefon til en annen Cisco IP-telefon |
Cisco støtter ikke tilkobling av en IP-telefon til en annen IP-telefon via PC-porten. Hver IP-telefon skal kobles direkte til en svitsjeport. Hvis telefoner kobles sammen i en linje ved hjelp av PC-porten, fungerer ikke telefonene. |
|
Langvarige kringkastingsstormer fører til at IP-telefoner tilbakestilles, eller at de ikke kan foreta eller svare på et anrop |
En langvarig Layer 2-kringkastingsstorm (som varer flere minutter) på tale-VLAN kan føre til at IP-telefoner tilbakestilles, at en aktiv samtale går tapt, eller at de ikke kan starte eller svare på et anrop. Telefoner kan ikke komme opp før en kringkastingsstorm slutter. |
|
Flytte en nettverkstilkobling fra telefonen til en arbeidsstasjon |
Hvis du bruker telefonen via nettverkstilkoblingen, må du være forsiktig hvis du bestemmer deg for å koble nettverkstilkoblingen fra telefonen og koble kabelen til en stasjonær datamaskin. Nettverkskortet i datamaskinen kan ikke motta strøm gjennom nettverkstilkoblingen. Hvis strømmen kommer gjennom tilkoblingen, kan nettverkskortet ødelegges. For å beskytte et nettverkskort må du vente 10 sekunder eller lenger etter at du har koblet kabelen fra telefonen før du kobler den til en datamaskin. Denne forsinkelsen gir svitsjen nok tid til å gjenkjenne at det ikke lenger er noen telefon på linjen, og til å slutte å gi strøm til kabelen. |
|
Endre telefonkonfigurasjonen |
Som standard er alternativene for nettverkskonfigurasjon låst for å hindre at brukere gjør endringer som kan påvirke nettverkstilkoblingen. Du må låse opp alternativene for nettverkskonfigurasjon før du kan konfigurere dem. |
|
Manglende kodek mellom telefonen og en annen enhet |
Mottakerkodeken og avsenderkodeken viser kodeken som brukes for en samtale mellom denne Cisco IP-telefonen og den andre enheten. Verdiene i disse statistikkene bør samsvare. Hvis de ikke gjør det, må du bekrefte at den andre enheten kan håndtere kodeksamtalen, eller at en transkoder er på plass for å håndtere tjenesten. |
|
Manglende samsvar mellom lydprøve og en annen enhet |
Mottakerstørrelsen og avsenderstørrelsen viser størrelsen på talepakkene som brukes i en samtale mellom denne Cisco IP-telefonen og den andre enheten. Verdiene i disse statistikkene bør samsvare. |
|
Tilbakekoblingstilstand |
En tilbakekoblingsbetingelse kan oppstå når følgende betingelser er oppfylt:
I dette tilfellet kan svitsjeporten på telefonen bli deaktivert, og følgende melding vises i svitsjekonsolloggen: HALV_DUX_KOLLISJON_OVERSKRIDER_TERSKEL For å løse dette problemet må du aktivere porten fra svitsjen på nytt. |
Etter at du har installert en telefon i nettverket og lagt den til i Cisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte som beskrevet i emnet nedenfor.
Hvis telefonen ikke starter riktig, kan du se følgende avsnitt for feilsøkingsinformasjon.
Problem
Når du kobler en Cisco IP-telefon til nettverksporten, går ikke telefonen gjennom den vanlige oppstartsprosessen som beskrevet i det aktuelle emnet, og telefonskjermen viser ingen informasjon.
Årsak
Hvis telefonen ikke går gjennom oppstartsprosessen, kan årsaken være defekte kabler, dårlige tilkoblinger, nettverksbrudd, manglende strøm eller telefonen fungerer kanskje ikke.
Løsning
Hvis du vil finne ut om telefonen fungerer, bruker du følgende forslag for å eliminere andre potensielle problemer.
-
Kontroller at nettverksporten fungerer:
-
Bytt ut Ethernet-kablene med kabler som du vet fungerer.
-
Koble en fungerende Cisco IP-telefon fra en annen port, og koble den til denne nettverksporten for å bekrefte at porten er aktiv.
-
Koble Cisco IP-telefon som ikke starter, til en annen nettverksport som er kjent for å være god.
-
Koble Cisco IP-telefon som ikke starter, direkte til porten på svitsjen, slik at tilkoblingen til oppdateringspanelet på kontoret blir fjernet.
-
-
Kontroller at telefonen får strøm:
-
Hvis du bruker ekstern strøm, må du kontrollere at stikkontakten fungerer.
-
Hvis du bruker innebygd strøm, må du bruke den eksterne strømforsyningen i stedet.
-
Hvis du bruker den eksterne strømforsyningen, må du bytte til en enhet som du vet fungerer.
-
-
Hvis telefonen fremdeles ikke starter riktig, må du tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillinger.
-
Etter at du har forsøkt disse løsningene, og hvis telefonskjermen på Cisco IP-telefon ikke viser noen tegn etter minst fem minutter, ta kontakt med en Ciscos kontaktperson for teknisk støtte.
Hvis telefonen fortsetter forbi det første trinnet i oppstartsprosessen (LED-knappene blinker på og av), men fortsetter å bla gjennom meldingene som vises på telefonskjermen, starter ikke telefonen riktig. Telefonen kan ikke startes opp med mindre den kobles til Ethernet-nettverket og registreres på en Cisco Unified Communications Manager-server.
I tillegg kan problemer med sikkerheten hindre at telefonen starter riktig. Se Feilsøkingsprosedyrer hvis du vil ha mer informasjon.
Denne artikkelen gir følgende løsninger for å feilsøke problemer med telefontilkoblingen:
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren eller til Unified CM
Problem
Hvis nettverket er nede mellom telefonen og enten TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, kan ikke telefonen startes riktig.
Løsning
Kontroller at nettverket kjører for øyeblikket.
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren
Problem
Innstillingene for TFTP-serveren er kanskje ikke riktige.
Løsning
Kontroller TFTP-innstillingene.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Kontrollere TFTP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til serveren
Problem
Feltene for IP-adressering og ruting er kanskje ikke riktig konfigurert.
Løsning
Du bør bekrefte innstillingene for IP-adressering og ruting på telefonen. Hvis du bruker DHCP, bør DHCP-serveren oppgi disse verdiene. Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi disse verdiene manuelt.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontrollere DHCP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til ved hjelp av DNS
Problem
DNS-innstillingene kan være feil.
Løsning
Hvis du bruker DNS til å få tilgang til TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, må du angi en DNS-server.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Kontrollere DNS-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til LAN
Problem
Den fysiske tilkoblingen til LAN kan bli brutt.
Løsning
Kontroller at Ethernet-tilkoblingen som Cisco IP-telefon er koblet til, er koblet til. Kontroller for eksempel om den bestemte porten eller svitsjen som telefonen er koblet til, er nede og om svitsjen ikke starter på nytt. Sørg også for at det ikke finnes noen kabelbrudd.
Problem
Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) eller TFTP-tjenestene ikke kjører, kan det hende at telefoner ikke kan startes riktig. I denne situasjonen er det sannsynlig at du opplever en systemfeil, og at andre telefoner og enheter ikke kan starte riktig.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kjører, påvirkes alle enheter på nettverket som er avhengige av den for å foreta telefonsamtaler. Hvis TFTP-tjenesten ikke kjører, kan ikke mange enheter startes opp. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Start tjeneste.
Problem
Hvis du fortsatt har problemer med en bestemt telefon som andre forslag i dette kapitlet ikke løser, kan konfigurasjonsfilen være skadet.
Løsning
Opprett en ny telefonkonfigurasjonsfil.
Problem
Telefonen er ikke registrert hos Cisco Unified Communications Manager
Løsning
En Cisco IP-telefon kan bare registreres på en Cisco Unified Communications Manager-server hvis telefonen legges til på serveren eller hvis automatisk registrering er aktivert. Se gjennom informasjonen og prosedyrene i xxx for å sikre at telefonen legges til i Cisco Unified Communications Manager-databasen.
Hvis du vil kontrollere at telefonen finnes i Cisco Unified Communications Manager-databasen, velger du fra Cisco Unified Communications Manager Administration. Klikk på Finn for å søke etter telefonen basert på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede finnes i Cisco Unified Communications Manager-databasen, kan konfigurasjonsfilen være skadet. Se Korrupsjon av konfigurasjonsfil for hjelp.
Problem
Hvis en telefon ikke kan hente en IP-adresse ved oppstart, er det ikke sikkert telefonen er på samme nettverk eller VLAN som DHCP-serveren, eller svitsjeporten som telefonen er koblet til, kan være deaktivert.
Løsning
Kontroller at nettverket eller VLAN som telefonen er koblet til, har tilgang til DHCP-serveren, og kontroller at svitsjeporten er aktivert.
Problem
Telefonskjermen viser meldingen «Angi aktiveringskoden».
Løsning
Telefonen mangler en TFTP-adresse. Kontroller at alternativ 150 leveres av DHCP-serveren, eller at en alternativ TFTP er konfigurert manuelt.
Hvis brukere rapporterer at telefonene tilbakestilles under samtaler eller mens telefonene er inaktive, bør du undersøke årsaken. Hvis nettverkstilkoblingen og tilkoblingen til Cisco Unified Communications Manager er stabil, skal ikke telefonen tilbakestilles.
En telefon tilbakestilles vanligvis hvis den har problemer med å koble til nettverket eller til Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikkelen gir følgende løsninger for å feilsøke problemer med tilbakestilling av telefonen:
- Telefonen tilbakestilles på grunn av uregelmessige nettverksbrudd
- Telefonen tilbakestilles på grunn av feil ved DHCP-innstilling
- Telefonen tilbakestilles på grunn av feil statisk IP-adresse
- Telefonen tilbakestilles ved kraftig nettverksbruk
- Telefonen tilbakestilles på grunn av tilsiktet tilbakestilling
- Telefonen tilbakestilles på grunn av DNS eller andre tilkoblingsproblemer
- Telefonen slås ikke på
Telefonen tilbakestilles på grunn av uregelmessige nettverksbrudd
Problem
Nettverket ditt kan oppleve uregelmessige avbrudd.
Løsning
Uregelmessige nettverksavbrudd påvirker data- og taletrafikk forskjellig. Nettverket ditt kan oppleve uregelmessige avbrudd uten registrering. I så fall kan datatrafikk sende tapte pakker på nytt og bekrefte at pakker er mottatt og overført. Taletrafikk kan imidlertid ikke gjenoppta tapte pakker. I stedet for å sende en tapt nettverkstilkobling på nytt, tilbakestilles telefonen og forsøker å koble til nettverket på nytt. Kontakt systemansvarlig for å få informasjon om kjente problemer i talenettverket.
Telefonen tilbakestilles på grunn av feil ved DHCP-innstilling
Problem
DHCP-innstillingene kan være feil.
Løsning
Kontroller at du har konfigurert telefonen riktig til å bruke DHCP. Kontroller at DHCP-serveren er riktig konfigurert. Bekreft varigheten av DHCP-leieperioden. Vi anbefaler at du angir leieperioden til 8 dager.
Telefonen tilbakestilles på grunn av feil statisk IP-adresse
Problem
Den statiske IP-adressen som er tilordnet til telefonen, kan være feil.
Løsning
Hvis telefonen er tilordnet en statisk IP-adresse, kontrollerer du at du har angitt riktige innstillinger.
Telefonen tilbakestilles ved kraftig nettverksbruk
Problem
Hvis telefonen blir tilbakestilt under kraftig nettverksbruk, er det sannsynlig at du ikke har konfigurert et tale-VLAN.
Løsning
Ved å isolere telefonene på et eget tilleggs-VLAN øker kvaliteten på taletrafikken.
Telefonen tilbakestilles på grunn av tilsiktet tilbakestilling
Problem
Hvis du ikke er den eneste administratoren med tilgang til Cisco Unified Communications Manager, må du bekrefte at ingen andre med vilje har tilbakestilt telefonene.
Løsning
Du kan kontrollere om en Cisco IP-telefon har mottatt en kommando fra Cisco Unified Communications Manager om tilbakestilling ved å trykke på .
-
Hvis feltet Årsak til omstart viser
Tilbakestill-Tilbakestill, mottar telefonen kommandoen Tilbakestill/Tilbakestill fra Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Hvis feltet Årsak til omstart viser
Tilbakestill-omstart, ble telefonen slått av fordi den mottok kommandoen Tilbakestill/Omstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.
Telefonen tilbakestilles på grunn av DNS eller andre tilkoblingsproblemer
Problem
Tilbakestillingen av telefonen fortsetter, og du mistenker DNS eller andre tilkoblingsproblemer.
Løsning
Hvis telefonen fortsetter å bli tilbakestilt, kan du utelukke DNS eller andre tilkoblingsfeil ved å følge fremgangsmåten i Finn DNS- eller tilkoblingsproblemer.
Telefonen slås ikke på
Problem
Telefonen ser ikke ut til å være slått på.
Løsning
I de fleste tilfeller starter en telefon på nytt hvis den slås på ved hjelp av ekstern strøm, men den tilkoblingen går tapt og bytter til PoE. På samme måte kan en telefon starte på nytt hvis den slås på ved hjelp av PoE og deretter kobles til en ekstern strømforsyning.
I avsnittene nedenfor finner du feilsøkingsinformasjon for sikkerhetsfunksjonene på Cisco IP-telefon. Hvis du vil ha informasjon om løsningene på disse problemene, og hvis du vil ha ytterligere feilsøkingsinformasjon om sikkerhet, kan du se Sikkerhetsveiledning for Cisco Unified Communications Manager.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med telefonsikkerhet:
- Godkjenningsfeil, telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
- Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
- CTL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler godkjennes ikke
- ITL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler godkjennes ikke
- TFTP-godkjenning mislykkes
- Telefonen registreres ikke
- Signerte konfigurasjonsfiler er ikke forespurt
Godkjenningsfeil, telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
Problem
Det oppstod en feil ved godkjenning av enheten.
Årsak
CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager-sertifikat eller har feil sertifikat.
Løsning
Installer et riktig sertifikat.
Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne CTL-filen.
Årsak
Sikkerhetstokenet som signerte den oppdaterte CTL-filen, finnes ikke i CTL-filen på telefonen.
Løsning
Endre sikkerhetstokenet i CTL-filen og installer den nye filen på telefonen.
CTL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler godkjennes ikke
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne andre konfigurasjonsfiler enn CTL-filen.
Årsak
Det finnes en ugyldig TFTP-oppføring, eller konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefonens klareringsliste.
Løsning
Kontroller TFTP-oppføringen og sertifikatet i klareringslisten.
ITL-filen godkjennes, men andre konfigurasjonsfiler godkjennes ikke
Problem
Telefonen kan ikke godkjenne andre konfigurasjonsfiler enn ITL-filen.
Årsak
Konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefonens klareringsliste.
Løsning
Signer konfigurasjonsfilen på nytt ved hjelp av riktig sertifikat.
TFTP-godkjenning mislykkes
Problem
Telefonen rapporterer feil ved TFTP-godkjenning.
Årsak
TFTP-adressen for telefonen finnes ikke i CTL-filen.
Hvis du opprettet en ny CTL-fil med en ny TFTP-oppføring, kan det hende at den eksisterende CTL-filen på telefonen ikke inneholder en oppføring for den nye TFTP-serveren.
Løsning
Kontroller konfigurasjonen av TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.
Telefonen registreres ikke
Problem
Telefonen registreres ikke i Cisco Unified Communications Manager.
Årsak
CTL-filen inneholder ikke riktig informasjon for Cisco Unified Communications Manager-serveren.
Løsning
Endre informasjonen om Cisco Unified Communications Manager-serveren i CTL-filen.
Signerte konfigurasjonsfiler er ikke forespurt
Problem
Telefonen ber ikke om signerte konfigurasjonsfiler.
Årsak
CTL-filen inneholder ingen TFTP-oppføringer med sertifikater.
Løsning
Konfigurer TFTP-oppføringer med sertifikater i CTL-filen.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av problemer med videosamtaler:
Ingen video mellom to videotelefoner
Problem
Video strømmes ikke mellom to Cisco IP-videotelefoner.
Løsning
Kontroller at det ikke brukes noe MTP (Media Termination Point) i samtaleflyten.
Videomonitter eller faller ut for bilder
Problem
Når brukeren er i en videosamtale, bufrer videoen eller mister bilder.
Årsak
Kvaliteten på bildet avhenger av båndbredden til anropet. Å øke bithastigheten øker kvaliteten på videoen, men krever ekstra nettverksressurser. Bruk alltid den bithastigheten som passer best for din type video. En videosamtale på 720p og 15 bilder per sekund krever en bithastighet på 790 kbps eller høyere. En videosamtale på 720p og 30 bilder per sekund krever en bithastighet på 1360 kbps eller høyere.
Hvis du vil ha mer informasjon om båndbredde, kan du se delen Oppsett av oppløsning for videooverføring i Telefonfunksjoner og oppsett.
Løsning
Bekreft at parameteren Maksimal bithastighet for økt for videosamtaler er konfigurert til å være minst det minste bithastighetsområdet for video. Gå til i Cisco Unified Communications Manager.
Ingen video under en konferansesamtale
Problem
En videosamtale går til en lydsamtale når jeg legger til to eller flere personer i samtalen.
Løsning
Brukeren må bruke en videokonferansebro for ad hoc- og møteromsvideokonferanser.
Følgende deler hjelper med å feilsøke generelle problemer med telefonsamtaler.
Telefonsamtale kan ikke opprettes
Problem
En bruker klager på at han ikke kan ringe.
Årsak
Telefonen har ikke en DHCP IP-adresse, kan ikke registreres i Cisco Unified Communications Manager. Telefonskjermen viser meldingen Uregistrert.
Løsning
- Kontroller følgende:
- Ethernet-kabelen er påmontert.
- Cisco CallManager-tjenesten kjører på Cisco Unified Communications Manager-serveren.
- Begge telefonene er registrert i samme Cisco Unified Communications Manager.
- Feilsøkingslogger og opptakslogger for lydserver er aktivert for begge telefonene. Aktiver om nødvendig Java-feilsøking.
Telefonen gjenkjenner ikke DTMF-sifrene, eller sifrene er forsinket
Problem
Brukeren klager på at tall er tastet eller forsinket når tastaturet brukes.
Årsak
Hvis du trykker på tastene for raskt, kan det føre til tapte eller forsinkede sifre.
Løsning
Tastene må ikke trykkes raskt.
Disse prosedyrene kan brukes til å identifisere og korrigere problemer.
Du genererer en konsollogg når telefonen ikke kobler seg til nettverket og du ikke får tilgang til problemrapporteringsverktøyet (PRT).
Før du begynner
Koble en konsolkabel til tilleggsporten på baksiden av telefonen.
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Bla ned til Lyd -delen og trykk på Aux-port. |
| 4 |
Velg Samle inn konsollogg for å samle enhetslogger. |
på telefonen.| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Bla ned til delen Nettverk og tjeneste og trykk på , der representerer typen TFTP-server. TFTP-server 1 er den primære serveren, og TFTP-server 2 er den sekundære serveren.
|
| 4 |
Du kan også gjøre det mulig for telefonen å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig ble flyttet fra ett sted til et annet. Hvis den lokale DHCP ikke tilbyr riktig TFTP-adresse, kan du aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server.
|
| 1 |
Tilbakestill telefoninnstillingene til standardverdiene.
|
| 2 |
Endre innstillinger for DHCP og IP: |
| 3 |
På Cisco Unified Communications Manager-serveren kontrollerer du at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified Communications Manager-servernavn tilordnet til riktig IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du og bekrefter at referansen til serveren gjøres av IP-adressen og ikke av DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du . Klikk på Finn for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Slå telefonen på. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Bla ned til delen Nettverk og tjeneste og trykk på , og se på følgende alternativer:
|
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, må du kontrollere IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Se dokumentet Forståelse og feilsøking av DHCP i Catalyst Switch eller Enterprise Networks , som er tilgjengelig på denne URL-en: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra TFTP-serveren for Cisco Unified Communications Manager. Telefonkatalognummeret eller numrene blir værende i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kalles ikke-tilordnede DN-er og kan brukes for andre enheter. Hvis ikke-tilordnede DN-er ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DN-ene fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tildelte referansenumre. Du finner mer informasjon i dokumentasjonen for din versjon av Cisco Unified Communications Manager.
Endring av knappene på en telefonknappmal, eller tilordning av en annen telefonknappmal til en telefon, kan føre til katalognumre som ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalognumrene er fortsatt tilordnet til telefonen i Cisco Unified Communications Manager-databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som kan brukes til å svare på anrop. Disse katalognumrene skal fjernes fra telefonen og slettes om nødvendig.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du og klikker på Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra TFTP-serveren for Cisco Unified Communications Manager. Telefonkatalognummeret eller numrene blir værende i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kalles ikke-tilordnede DN-er og kan brukes for andre enheter. Hvis ikke-tilordnede DN-er ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DN-ene fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tildelte referansenumre. |
| 3 |
Legg til telefonen tilbake i Cisco Unified Communications Manager-databasen. |
| 4 |
Slå telefonen på. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Bla ned til delen Nettverk og tjeneste , og trykk på , der representerer typen DNS-server. 1 er den primære serveren, 2 og 3 er valgfrie DNS-sikkerhetskopiservere. For DNS-serveren med en IPv6-adresse, kontroller IPv6 DNS-adresse 1 og IPv6 DNS-adresse 2.
|
| 4 |
Kontroller at en CNAME-oppføring ble utført på DNS-serveren for TFTP-serveren og for Cisco Unified Communications Manager-systemet. |
| 5 |
Kontroller at DNS er konfigurert til å utføre omvendt oppslag. |
En tjeneste må aktiveres før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du Cisco Unified Serviceability fra rullegardinlisten Navigasjon og klikker på Gå. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg den primære Cisco Unified Communications Manager-serveren fra rullegardinlisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for serveren du valgte, statusen til tjenestene og et tjenestekontrollpanel for å starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikker du på den tilsvarende alternativknappen og klikker deretter på Start. Tjenestestatussymbolet endres fra en firkant til en pil. |
Hvis du opplever telefonproblemer som du ikke kan løse, kan Cisco TAC hjelpe deg. Du må aktivere feilsøking for telefonen, reprodusere problemet, slå av feilsøking og sende loggene til TAC for analyse.
Feilsøking fanger opp detaljert informasjon, og kommunikasjonstrafikken kan gjøre telefonen mindre responsiv. Etter at du har registrert loggene, bør du slå av feilsøking for å sikre at telefonen fungerer.
Feilsøkingsinformasjonen kan inneholde en enkelt sifret kode som gjenspeiler situasjonens alvorlighetsgrad. Situasjonene er klassifisert som følger:
- 0 - Nødsituasjon
- 1 - Varsel
- 2 - Kritisk
- 3 - Feil
- 4 - Advarsel
- 5 - Varsel
- 6 - Informasjon
- 7 - Feilsøking
Kontakt Cisco TAC for mer informasjon og hjelp.
| 1 |
I Cisco Unified Communications Manager Administration velger du ett av følgende vinduer: |
| 2 |
Angi følgende parametere:
Når loggserveren ikke kan nås, stopper telefonen å sende feilsøkingsmeldinger.
|
