Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøk telefonen (for admin)
Tilbakemelding?Tabellen nedenfor gir generell feilsøkingsinformasjon for Cisco IP-telefonen.
|
Sammendrag |
Forklaring |
|---|---|
|
Koble en Cisco IP-telefon til en annen Cisco IP-telefon |
Cisco støtter ikke tilkobling av en IP-telefon til en annen IP-telefon via PC-porten. Hver IP- telefon skal kobles direkte til en bryterport. Hvis telefoner er koblet sammen i en linje ved hjelp av PC-porten, fungerer ikke telefonene. |
|
Langvarige kringkastingsstormer fører til at IP-telefoner tilbakestilles, eller ikke kan ringe eller svare på et an rop |
En langvarig Layer 2-kringkastingsstorm (som varer flere minutter) på tale-VLAN kan føre til at IP-telefoner tilbakestilles, mister et aktivt anrop eller ikke kan starte eller svare på et an rop. Telefoner kommer kanskje ikke opp før en kringkastingsstorm slutter. |
|
Flytte en nettverkstilkobling fra telefonen til en arbeidsstasjon |
Hvis du driver telefonen via nettverkstilkoblingen, må du være forsiktig hvis du bestemmer deg for å koble fra nettverkstilkoblingen til telefonen og koble kabelen til en stasjonær datamaskin. Nettverk skortet i datamaskinen kan ikke motta strøm gjennom nettverkstilkoblingen. Hvis strømmen kommer gjennom tilkoblingen, kan nettverkskortet ødelegges. For å beskytte et nettverkskort, vent 10 sekunder eller lenger etter at du har koblet kabelen fra telefonen før du kobler den til en datamaskin. Denne forsinkelsen gir bryteren nok tid til å gjenkjenne at det ikke lenger er en telefon på linjen og til å slutte å gi strøm til kabelen. |
|
Endre telefonkonfigurasjonen |
Som standard er nettverkskonfigurasjonsalternativene låst for å hindre brukere i å gjøre endringer som kan påvirke nettverkstilkoblingen. Du må låse opp nettverkskon figurasjonsalternativene før du kan konfigurere dem. |
|
Codec mismatch mellom telefonen og en annen enhet |
Mottaker Codec og Sender Codec statistikk viser kodeken som brukes til en samtale mellom denne Cisco IP-telefonen og den andre enheten. Verdiene i denne statistikken skal samsvare. Hvis de ikke gjør det, må du kontrollere at den andre enheten kan håndtere kodek-samtalen, eller at en transkoder er på plass for å håndtere tjenesten. |
|
Lyd prøvefeil mellom telefonen og en annen enhet |
Mottakerstørrelsen og avsenderstørrelsesstatistikken viser størrelsen på tal epakkene som brukes i en samtale mellom denne Cisco IP-telefonen og den andre enheten. Verdiene i denne statistikken skal samsvare. |
|
Loopback-tilstand |
En loopback- tilstand kan oppstå når følgende betingelser er oppfylt:
I dette tilfellet kan bry terporten på telefonen bli deaktivert, og følgende melding vises i bryterkonsolloggen: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD For å løse dette problemet, aktiver porten på nytt fra bryteren. |
Etter at du har installert en telefon i nettverket ditt og lagt den tilCisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte opp som beskrevet i det relaterte emnet nedenfor.
Hvis telefonen ikke starter riktig, kan du se følgende avsnitt for feilsøkingsinform asjon.
Problem
Når du kobler en Cisco IP-telefon til nettverksporten, går telefonen ikke gjennom den normale oppstartsprosessen som beskrevet i det relaterte emnet, og telefonskjermen viser ikke informasjon.
Årsak
Hvis telefonen ikke går gjennom oppstartsprosessen, kan årsaken være defekte kabler, dårlige tilkoblinger, nettverksbrudd, mangel på strøm, eller telefonen kan ikke fungere .
Løsning
For å avgjøre om telefonen er funksjonell, bruk følgende forslag for å eliminere andre potensielle problemer.
-
Kontroller at nettverkspor ten er funksjonell:
-
Bytt Ethernet-kablene med kabler som du vet er funksjonelle.
-
Kob le fra en fungerende Cisco IP-telefon fra en annen port og koble den til denne nettverk sporten for å bekrefte at porten er aktiv.
-
Kob le Cisco IP-telefonen som ikke starter opp til en annen nettverksport som er kjent for å være god.
-
Kob le Cisco IP-telefonen som ikke starter direkte til porten på bryteren, og eliminerer patchpanelforbindelsen på kontoret.
-
-
Kontroller at telefonen mottar strøm:
-
Hvis du bruker ekstern strøm, må du kontrollere at stikkontakten er funksjonell.
-
Hvis du bruker in-line-strøm, bruk den eksterne strømforsyningen i stedet.
-
Hvis du bruker den eksterne strømforsyningen, bytt med en enhet som du vet er funksjonell.
-
-
Hvis telefonen fortsatt ikke starter riktig, utfør en fabrikkinnstilling av telefonen.
-
Når du har prøvd disse løsningene, hvis telefonskjermen på Cisco IP-telefonen ikke viser tegn etter minst fem minutter, kan du kontakte en teknisk kun destøtterepresentant for Cisco for ytterligere hjelp.
Hvis telefonen går forbi den første fasen av oppstartsprosessen (LED-knappene blinker av og på), men fortsetter å bla gjennom meldingene som vises på telefonskjermen, starter ikke telefonen riktig. Telefonen kan ikke starte opp med mindre den kobles til Ethernet-nettverket og den registrerer seg med en Cisco Unified Communications Manager server.
I tillegg kan problemer med sikkerhet forhindre at telefonen starter riktig. Se Fe ilsøkingspro sedyrer for mer informasjon.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for feilsøking av telefontilkoblings problemer:
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren eller til Unified CM
Problem
Hvis nettverket er nede mellom telefonen og enten TFTP-serveren ellerCisco Unified Communications Manager, telefonen kan ikke starte opp ordentlig.
Løsning
Kontroller at nettverket kjører for øyeblikket.
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren
Problem
TFTP-serverinnstillingene er kanskje ikke riktige.
Løsning
Kontroller TFTP-innstillingene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontroller TFTP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til serveren
Problem
IP-adresserings- og rutingfeltene er kanskje ikke riktig konfigurert.
Løsning
Du bør bekrefte IP-adresserings- og rutingsinnstillingene på telefonen. Hvis du bruker DHCP, bør DHCP-serveren oppgi disse verdiene. Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi disse verdiene manuelt.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontroller DHCP-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til ved hjelp av DNS
Problem
DNS-innstillingene kan være feil.
Løsning
Hvis du bruker DNS til å få tilgang til TFTP-serveren ellerCisco Unified Communications Manager, må du sørge for at du angir en DNS-server.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kontroller DNS-innstillinger.
Telefonen kan ikke koble til LAN
Problem
Den fysiske tilkoblingen til LAN kan være ødelagt.
Løsning
Kontroller at Ethernet-tilkoblingen som Cisco IP-telefonen kobler til, er oppe. Kontroller for eksempel om den bestemte porten eller bryteren som telefonen kobles til, er nede og at bryteren ikke starter på nytt. Sørg også for at det ikke finnes kabelbrudd.
Problem
Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) eller TFTP-tjenestene ikke kjører, kan det hende at telefonene ikke kan starte opp riktig. I denne situasjonen er det sannsynlig at du opplever en systemomfattende feil, og andre telefoner og enheter kan ikke starte opp ordentlig.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM tjenesten ikke kjører, påvirkes alle enheter i nettverket som er avhengige av den for å ringe. Hvis TFTP-tjenesten ikke kjører, kan mange enheter ikke starte opp. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Start tjenesten.
Problem
Hvis du fortsetter å ha problemer med en bestemt telefon som andre forslag i dette kapittelet ikke løser, kan konfigurasjonsfilen være skadet.
Løsning
Opprett en ny telefonkonfigurasjonsfil.
Problem
Telefonen er ikke registrert hos Cisco Unified Communications Manager
Løsning
En Cisco IP-telefon kan bare registrere seg på en Cisco Unified Communications Manager server hvis telefonen er lagt til serveren eller hvis autoregistrering er aktivert. Gjennomgå informasjonen og prosedyrene i xxx for å sikre at telefonen legges til Cisco Unified Communications Manager databasen.
Hvis du vil bekrefte at telefonen er i Cisco Unified Communications Manager databasen, velger du fraCisco Unified Communications Manager Administration. Klikk Finn for å søke etter telefonen basert på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified Communications Manager databasen, kan konfigurasjonsfilen bli skadet. Se Korrupsjon av konfigurasjonsfiler for å få hjelp.
Problem
Hvis en telefon ikke kan få en IP-adresse når den starter opp, kan det hende at telefonen ikke er på samme nettverk eller VLAN som DHCP-serveren, eller bryterporten som telefonen kobler til, kan være deaktivert.
Løsning
Kontroller at nettverket eller VLAN-et som telefonen kobler til har tilgang til DHCP-serveren, og sørg for at bryterporten er aktivert.
Problem
Telefonskjermen viser ledeteksten «Skriv inn aktiveringskoden din».
Løsning
Telefonen mangler en TFTP-adresse. Kontroller at alternativ 150 er gitt av DHCP-tjeneren eller at en alternativ TFTP er konfigurert manuelt.
Hvis brukere rapporterer at telefonene deres tilbakestilles under samtaler eller mens telefonene er inaktive, bør du undersøke årsaken. Hvis nettverkstilkoblingen og Cisco Unified Communications Manager tilkoblingen er stabil, bør en telefon ikke tilbakestilles.
Vanligvis tilbakestilles en telefon hvis den har problemer med å koble til nettverket eller tilCisco Unified Communications Manager.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for å feilsøke problemer med tilbakestilling av telefonen:
- Telefonen tilbakestilles på grunn av periodiske nettverksbrudd
- Telefon tilbakestilles på grunn av DHCP-innstillingsfeil
- Telefon tilbakestilles på grunn av feil statisk IP-adresse
- Telefonen tilbakestilles under tung nettverksbruk
- Telefon tilbakestilles på grunn av forsettlig tilbakestilling
- Telefon tilbakestilles på grunn av DNS eller andre tilkoblingsproblemer
- Telefonen slår ikke på
Telefonen tilbakestilles på grunn av periodiske nettverksbrudd
Problem
Nettverket ditt kan oppleve periodiske avbrudd.
Løsning
Intermitterende nettverksbrudd påvirker data- og taletrafikk annerledes. Nett verket ditt kan oppleve periodiske avbrudd uten oppdagelse. I så fall kan datatrafikk sende tapte pakker på nytt og bekrefte at pakker mottas og overføres. Taletrafikk kan imidlertid ikke gjenerobre tapte pakker. I stedet for å sende en tapt nettverkstilkobling på nytt, tilbakestilles telefonen og forsøker å koble til nettverket igjen. Kontakt systemadministratoren for informasjon om kjente problemer i talenettverket.
Telefon tilbakestilles på grunn av DHCP-innstillingsfeil
Problem
DHCP-innstillingene kan være feil.
Løsning
Kontroller at du har konfigurert telefonen riktig til å bruke DHCP. Kontroller at D HCP-serveren er riktig konfigurert. Bekreft DHCP-leieperioden. Vi anbefaler at du setter leieperioden til 8 dager.
Telefon tilbakestilles på grunn av feil statisk IP-adresse
Problem
Den statiske IP-adressen som er tildelt telefonen, kan være feil.
Løsning
Hvis telefonen er tildelt en statisk IP-adresse, må du kontrollere at du har angitt de riktige innstillingene.
Telefonen tilbakestilles under tung nettverksbruk
Problem
Hvis telefonen ser ut til å tilbakestilles under tung nettverksbruk, er det sannsynlig at du ikke har et stemme-VLAN konfigurert.
Løsning
Isolering av telefonene på en separat ekstra VLAN øker kvaliteten på taletrafikken .
Telefonen tilbakestilles på grunn av forsettlig tilbakestilling
Problem
Hvis du ikke er den eneste administratoren med tilgang tilCisco Unified Communications Manager, bør du bekrefte at ingen andre med vilje har tilbakestilt telefonene.
Løsning
Du kan sjekke om en Cisco IP-telefon mottok en kommando fra Cisco Unified Communications Manager å tilbakestille ved å trykke på Inn .
-
Hvis feltet Restart Cause viser Tilbakestill
-tilbakestill, mottar telefonen en Tilbakestilling/tilbakestilling fra. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Hvis feltet Restart Cause viser Tilbak
estill-omstart, lukkes telefonen fordi den mottok tilbakestilling/omstart fra. Cisco Unified Communications Manager Administration
Telefonen tilbakestilles på grunn av DNS eller andre tilkoblingsproblemer
Problem
Tilbakestillingen av telefonen fortsetter, og du mistenker DNS eller andre tilkoblingsproblemer.
Løsning
Hvis telefonen fortsetter å tilbakestilles, må du eliminere DNS eller andre tilkoblingsfeil ved å følge fremgangsmåten i Bestem DNS- eller tilkoblingsproblemer.
Telefonen slår ikke på
Problem
Telefonen ser ikke ut til å være slått på.
Løsning
I de fleste tilfeller starter en telefon på nytt hvis den slås på ved å bruke ekstern strøm, men mister tilkoblingen og bytter til PoE. På samme måte kan en telefon starte på nytt hvis den slås på ved hjelp av PoE og deretter kobles til en ekstern strømforsyning.
Følgende avsnitt inneholder feilsøkingsinformasjon for sikkerhetsfunksjonene på Cisco IP Phone. Hvis du vil ha informasjon om løsningene for noen av disse problemene, og for ytterligere feilsøkingsinformasjon om sikkerhet, kan du se Cisco Unified Communications ManagerSikkerhetsveiledning.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for å feilsøke telefonens sikkerhets problemer:
- Autentiseringsfeil, telefonen kan ikke autentisere CTL-filen
- Telefonen kan ikke autentisere CTL-filen
- CTL- filen autentiserer, men andre konfigurasjonsfiler autentiserer ikke
- ITL- fil autentiserer, men andre konfigurasjonsfiler autentiseres ikke
- TFTP- autorisasjon mislykkes
- Telefonen registrerer seg ikke
- Signerte konfigurasjonsfiler blir ikke bedt om
Autentiseringsfeil, telefonen kan ikke autentisere CTL-filen
Problem
Det oppstår en enhetsgodkjenningsfeil.
Årsak
CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager sertifikat eller har et feil sertifikat.
Løsning
Installer et riktig sertifikat.
Telefonen kan ikke autentisere CTL-filen
Problem
Telefonen kan ikke autentisere CTL-filen.
Årsak
Sikkerhetstokenet som signerte den oppdaterte CTL-filen, finnes ikke i CTL-filen på telefonen .
Løsning
Endre sikkerhetstoken i CTL-filen og installer den nye filen på telefonen.
CTL-filen autentiserer, men andre konfigurasjonsfiler autentiserer ikke
Problem
Telefonen kan ikke autentisere andre konfigurasjonsfiler enn CTL-filen.
Årsak
Det finnes en feil TFTP-post, eller konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefontillitslisten.
Løsning
Kontroller TFTP-posten og sertifikatet i klareringslisten.
ITL-fil autentiserer, men andre konfigurasjonsfiler autentiseres ikke
Problem
Telefonen kan ikke autentisere andre konfigurasjonsfiler enn ITL-filen.
Årsak
Konfigurasjonsfilen er kanskje ikke signert av det tilsvarende sertifikatet i telefonens til litsliste.
Løsning
Signer konfigurasjonsfilen på nytt ved å bruke riktig sertifikat.
TFTP-autorisasjon mislykkes
Problem
Telefon rapporterer TFTP-autorisasjonsfeil.
Årsak
TFTP-adressen for telefonen finnes ikke i CTL-filen.
Hvis du opprettet en ny CTL-fil med en ny TFTP-post, kan det hende at den eksisterende CTL-filen på telefonen ikke inneholder en post for den nye TFTP-serveren.
Løsning
Kontroller konfigurasjonen av TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.
Telefonen registrerer seg ikke
Problem
Telefonen registrerer seg ikke hosCisco Unified Communications Manager.
Årsak
CTL-filen inneholder ikke riktig informasjon for Cisco Unified Communications Manager serveren.
Løsning
Endre Cisco Unified Communications Manager serverinformasjonen i CTL-filen.
Signerte konfigurasjonsfiler blir ikke bedt om
Problem
Telefonen ber ikke om signerte konfigurasjonsfiler.
Årsak
CTL-filen inneholder ingen TFTP-oppføringer med sertifikater.
Løsning
Konfigurer TFTP-oppføringer med sertifikater i CTL-filen.
Denne artikkelen inneholder følgende løsninger for å feilsøke problemer med videosamtaler:
Ingen video mellom to videotelefoner
Problem
Video strømmer ikke mellom to Cisco IP-videotelefoner.
Løsning
Kontroller at det ikke brukes noe medietermineringspunkt (MTP) i anropsflyten.
Videoen stutter eller dropper rammer
Problem
Når brukeren er i en videosamtale, buffrer eller slipper videoen rammer.
Årsak
Kvaliteten på bildet avhenger av båndbredden til samtalen. Å øke bithas tigheten øker kvaliteten på videoen din, men krever ekstra nettverksressurser. Bruk alltid bi thastigheten som passer best for din type video. En videosamtale som er 720p og 15 bilder per sekund krever en bithastighet på 790 kbps eller høyere. En videosamtale som er 720p og 30 bilder per sekund krever en bithastighet på 1360 kbps eller høyere.
Hvis du vil ha mer informasjon om båndbredde, kan du se delen Opp sett av videooverføringsoppløsning i Telefonfunksjoner og oppsett.
Løsning
Bekreft at parameteren Maksimal øktbithastighet for videosamtaler er konfigurert til å være minst det minste videobithastighetsområdet. PåCisco Unified Communications Manager, naviger til .
Ingen video under en konferansesamtale
Problem
En videosamtale går til en lydanrop når jeg legger til to eller flere personer i samtalen.
Løsning
Brukeren må bruke en videokonferansebro for ad hoc- og meet-me-videokonferanser.
Følgende avsnitt hjelper deg med å feilsøke generelle problemer med telefonsamtaler.
Telefonsamtale kan ikke opprettes
Problem
En bruker klager over at han ikke kan ringe.
Årsak
Telefonen har ikke en DHCP-IP-adresse, kan ikke registrere seg til. Cisco Unified
Communications Manager Telefonskjermen viser meldingen
Uregistrert.
Løsning
- Bekreft følgende:
- Ethernet-kabelen er festet.
- Cisco CallManagerTjenesten kjører på Cisco Unified Communications Manager serveren.
- Begge telefonene er registrert til det sammeCisco Unified Communications Manager.
- Feilsøkings- og fangstlogger for lydserver er aktivert for begge telefonene. Aktiver Java-feilsøking om nødvendig.
Telefonen gjenkjenner ikke DTMF-sifre eller sifrene er forsinket
Problem
Brukeren klager over at tall blir savnet eller forsinket når tastaturet brukes.
Årsak
Hvis du trykker på tastene for raskt, kan det føre til savnede eller forsinkede sifre.
Løsning
Tastene skal ikke trykkes raskt.
Disse prosedyrene kan brukes til å identifisere og rette opp problemer.
Du genererer en konsolllogg når telefonen ikke kobles til nettverket og du ikke får tilgang til PRT (Problem Report Tool).
Før du begynner
Koble en konsollkabel til hjelpeporten på baksiden av telefonen.
| 1 |
Trykk på Inn stillinger på telefonen |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Rull ned til Audio delen og trykk på Aux-port. |
| 4 |
Velg Samle konsolllogg for å samle enhetslogger. |
.| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Rull ned til delen Nettverk og tjeneste, og trykk på <n>, der <n>representerer typen TFTP-server.
TFTP-serveren 1 er den primære tjeneren, TFTP-server
2 er den sekundære tjeneren.
|
| 4 |
Du kan også aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig flyttet fra ett sted til et annet. Hvis den lokale DHCP ikke tilbyr riktig TFTP-adresse, må du aktivere telefonen til å bruke en
alternativ TFTP-server.
|
| 1 |
Tilbakestill telefoninnstillingene til standardverdiene.
|
| 2 |
Endre DHCP- og IP-innstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified Communications Manager serveren må du kontrollere at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified Communications Manager servernavn tilordnet riktig IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du og kontrollerer at referansen til tjeneren er laget av IP-adressen og ikke av DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager velger du . Klikk på Finn for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Slå på telefonen. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Rull ned til Nettverk og tjenest e-delen og trykk på , og se på følgende alternativer:
|
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, må du sjekke IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Se dokumentet For stå og feilsøke DHCP i Catalyst Switch eller Enterprise Networks, tilgjengelig på denne URL-adressen: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forblir i Cisco Unified Communications Manager databasen. De kalles ikke-tildelte DNer og kan brukes til andre enheter. Hvis ikke-tildelte DNer ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DNene fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tildelte referans enumre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen for den aktuelle Cisco Unified Communications Manager versjonen.
Hvis du endrer knappene på en telefonknappmal, eller tilordner en annen telefonknapp mal til en telefon, kan det føre til katalognumre som ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalognumrene er fortsatt tildelt telefonen i Cisco Unified Communications Manager databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som samtaler kan besvares med. Disse katalognumrene skal fjernes fra telefonen og slettes om nødvendig.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager, velg og klikk Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forblir i Cisco Unified Communications Manager databasen. De kalles ikke-tildelte DNer og kan brukes til andre enheter. Hvis ikke-tildelte DNer ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DNene fra Cisco Unified Communications Manager databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tildelte referans enumre. |
| 3 |
Legg telefonen tilbake til Cisco Unified Communications Manager databasen. |
| 4 |
Slå på telefonen. |
| 1 |
Trykk på Innstillinger |
| 2 |
Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet for å få tilgang til Inn stilling er-menyen. Du kan få passordet fra administratoren din. |
| 3 |
Rull ned til delen Nettverk og tjeneste, og trykk på <n>, der <n>representerer typen DNS-server. 1 er den primære serveren, 2 og 3 er valgfrie sikkerhetskopierte DNS-servere. For DNS-serveren med en IPv6-adresse, sjekk IPv6 DNS-adressen
1 og IPv6 DNS- adressen 2.
|
| 4 |
Kontroller at det ble gjort en CNAME-oppføring i DNS-serveren for TFTP-serveren og for systemet Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Kontroller at DNS er konfigurert til å utføre omvendte oppslag. |
En tjeneste må aktiveres før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager Administration, velg Cisco Unified Serviceabilityfra rullegardinlisten Navigasjon og klikk på Gå. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg primær Cisco Unified Communications Manager tjeneren fra rullegardinlisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for tjeneren du valgte, statusen til tjenestene og et tjenestekontrollpanel for å starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikker du på den tilsvarende alternativknappen og klikker deretter Start. Tjenestestatussymbolet endres fra en firkant til en pil. |
Hvis du opplever telefonproblemer som du ikke kan løse, Cisco TAC kan hjelpe deg. Du må slå feilsøking på for telefonen, reprodusere problemet, slå feilsøking av og sende loggene til TAC for analyse.
Fordi feilsøking fanger detaljert informasjon, kan kommunikasjonstrafik ken bremse telefonen, noe som gjør den mindre responsiv. Etter at du har fanget loggene, bør du slå av feilsøking for å sikre telefondrift.
Feilsøkingsinformasjonen kan inneholde en ensifret kode som gjenspeiler alvorlighetsgraden av situasjonen. Situasjoner er gradert som følger:
- 0 - Nødsituasjon
- 1 - Varsel
- 2 - Kritisk
- 3 - Feil
- 4 - Advar
- 5 - Varsling
- 6 - Informasjon
- 7 - Feilsøking
Kontakt Cisco TAC for mer informasjon og hjelp.
| 1 |
ICisco Unified Communications Manager Administration, velg ett av følgende vinduer: |
| 2 |
Angi følgende parametere:
Når loggserveren ikke kan nås, slutter telefonen å sende feilsøkingsmeldinger.
|
