Устранение неполадок телефона (для администраторов)
В таблице ниже представлены общие сведения об устранении неполадок телефона Cisco IP.
Сводная информация |
Описание |
---|---|
Подключение телефона Cisco IP к другому телефону Cisco IP |
Cisco не поддерживает подключение IP-телефона к другому IP-телефону через порт ПК. Каждый IP-телефон должен подключаться непосредственно к порту коммутатора. Если телефоны подключены вместе в линии с помощью порта ПК, телефоны не работают. |
Длительные широковещательные штормы приводят к сбросу IP-телефонов, а также к невозможности совершения вызова или ответа на него. |
Продолжительный широковещательный шторм уровня 2 (длившийся несколько минут) в голосовой VLAN может привести к сбросу IP-телефонов, потере активного вызова или невозможности инициирования или ответа на вызов. Телефоны могут появляться только после завершения широковещательного шторма. |
Перемещение сетевого подключения с телефона на рабочую станцию |
При подаче питания на телефон через сетевое соединение необходимо соблюдать осторожность при отключении сетевого подключения телефона и подсоединении кабеля к настольному компьютеру. Сетевая карта компьютера не может получать питание через сетевое соединение; если питание поступает через подключение, сетевая карта может быть уничтожена. Для защиты сетевой карты подождите 10 секунд или более после отключения кабеля от телефона, прежде чем подключить его к компьютеру. Эта задержка дает коммутатору достаточно времени, чтобы обнаружить, что на линии больше нет телефона, и остановить подачу электроэнергии на кабель. |
Изменение конфигурации телефона |
По умолчанию параметры сетевой конфигурации заблокированы, чтобы пользователи не могли вносить изменения, которые могут повлиять на их сетевое подключение. Перед настройкой параметров сетевой конфигурации необходимо разблокировать. |
Несоответствие кодека между телефоном и другим устройством |
Статистика кодека получателя и кодека отправителя показывает кодек, который используется для разговора между этим телефоном Cisco IP и другим устройством. Значения этих статистических данных должны совпадать. В противном случае убедитесь, что другое устройство может обрабатывать разговор кодека или что для обработки службы используется транскодер. |
Пример звука несоответствия телефона и другого устройства |
Статистика «Размер получателя» и «Размер отправителя» показывает размер голосовых пакетов, используемых в разговоре между этим телефоном Cisco IP и другим устройством. Значения этих статистических данных должны совпадать. |
Состояние петли |
Условие петли может возникать при выполнении следующих условий:
В этом случае порт коммутатора на телефоне может быть отключен, и в журнале консоли коммутатора отображается следующее сообщение: СТОЛКНОВЕНИЕ В ПОЛОВИНЕ_ДАКС__ПРЕВЫШАЕТ_ПОРОГОВОЕ ЗНАЧЕНИЕ Чтобы решить эту проблему, снова включите порт от коммутатора. |
После установки телефона в сети и добавления его в Cisco Unified Communications Manager телефон должен запускаться, как описано в соответствующем разделе ниже.
Если телефон не запускается надлежащим образом, информацию об устранении неполадок см. в следующих разделах.
Проблема
При подключении телефона Cisco IP к сетевому порту телефон не проходит нормальный процесс запуска, как описано в связанной теме, и на экране телефона не отображается информация.
Причина
Если телефон не проходит процесс запуска, это может быть вызвано неисправными кабелями, плохим соединением, отключениями сети, отсутствием питания или неисправностью телефона.
Решение
Чтобы определить, работает ли телефон, воспользуйтесь следующими рекомендациями для устранения других потенциальных проблем.
-
Убедитесь, что сетевой порт работает.
-
Замените кабели Ethernet на кабели, которые, как известно, функционируют.
-
Отключите работающий телефон Cisco IP от другого порта и подключите его к этому сетевому порту, чтобы убедиться, что порт активен.
-
Подключите телефон Cisco IP, который не запускается, к другому хорошо известному сетевому порту.
-
Подключите телефон Cisco IP, который не запускается, непосредственно к порту коммутатора, что исключает подключение панели исправлений в офисе.
-
-
Убедитесь, что телефон получает питание:
-
При использовании внешнего питания убедитесь, что электрическая розетка работает.
-
При использовании питания в линии вместо этого используйте внешний источник питания.
-
Если вы используете внешний источник питания, переключитесь на устройство, которое, как известно, функционирует.
-
-
Если телефон по-прежнему не запускается надлежащим образом, выполните сброс телефона до заводских настроек.
-
Если по истечении пяти минут на экране телефона Cisco IP не отображаются никакие символы, обратитесь за дополнительной помощью к представителю службы технической поддержки Cisco.
Если телефон проходит первый этап процесса запуска (светодиодные кнопки мигают), но продолжает циклически переключаться между сообщениями, отображаемыми на экране телефона, телефон не запускается надлежащим образом. Телефон не может успешно запуститься, если он не подключается к сети Ethernet и не регистрируется на сервере Cisco Unified Communications Manager.
Кроме того, проблемы с безопасностью могут препятствовать надлежащему запуску телефона. Дополнительную информацию см. в разделе Процедуры устранения неполадок .
В этой статье приведены следующие решения для устранения неполадок с подключением телефона.
Телефон не может подключиться к TFTP-серверу или Unified CM
Проблема
Если сеть между телефоном и TFTP-сервером или Cisco Unified Communications Manager не работает, телефон не может правильно запустить.
Решение
Убедитесь, что сеть в данный момент запущена.
Телефон не может подключиться к TFTP-серверу
Проблема
Возможно, настройки TFTP-сервера неверны.
Решение
Проверьте настройки TFTP.
Дополнительную информацию см. в статье Проверка настроек TFTP.
Телефон не может подключиться к серверу
Проблема
Поля IP-адресации и маршрутизации могут быть настроены неверно.
Решение
Необходимо проверить настройки IP-адресации и маршрутизации на телефоне. Если вы используете DHCP, сервер DHCP должен предоставить эти значения. Если телефону назначен статический IP-адрес, необходимо ввести эти значения вручную.
Дополнительную информацию см. в статье Проверка настроек DHCP.
Телефон не может подключиться с помощью DNS
Проблема
Возможно, настройки DNS неверны.
Решение
При использовании DNS для доступа к TFTP-серверу или Cisco Unified Communications Manager необходимо убедиться в том, что вы указали DNS-сервер.
Дополнительную информацию см. в статье Проверка настроек DNS.
Телефон не может подключиться к локальной сети
Проблема
Физическое соединение с локальной сетью может быть разорвано.
Решение
Убедитесь, что соединение Ethernet, к которому подключается телефон Cisco IP, установлено. Например, проверьте, не работает ли определенный порт или коммутатор, к которому подключается телефон, и не перезагружается ли коммутатор. Также убедитесь в отсутствии разрывов кабеля.
Проблема
Если Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) или службы TFTP не работают, телефоны могут не запускаться надлежащим образом. В этом случае, скорее всего, произойдет системный сбой, а другие телефоны и устройства не смогут правильно запустить.
Решение
Если служба Cisco Unified CM не работает, это повлияет на все устройства в сети, на которые она полагается для совершения телефонных вызовов. Если служба TFTP не работает, многие устройства не смогут успешно запуститься. Дополнительную информацию см. в статье Запуск службы.
Проблема
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с определенным телефоном, которые не решаются другими предложениями в этой главе, файл конфигурации может быть поврежден.
Решение
Создайте новый файл конфигурации телефона.
Проблема
Телефон не зарегистрирован в Cisco Unified Communications Manager
Решение
Телефон Cisco IP может зарегистрироваться на сервере Cisco Unified Communications Manager, только если телефон добавлен на сервер или если включена автоматическая регистрация. Просмотрите информацию и процедуры в разделе xxx, чтобы убедиться, что телефон добавлен в базу данных Cisco Unified Communications Manager.
Чтобы проверить, находится ли телефон в базе данных Cisco Unified Communications Manager, выберите Найти , чтобы найти телефон по MAC-адресу.
в средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration. ЩелкнитеЕсли телефон уже находится в базе данных Cisco Unified Communications Manager, файл конфигурации может быть поврежден. Информацию о помощи см. в статье Повреждение файла конфигурации .
Проблема
Если телефон не может получить IP-адрес при запуске, телефон может находиться не в той же сети или VLAN, что и сервер DHCP, или порт коммутатора, к которому подключается телефон, может быть отключен.
Решение
Убедитесь, что сеть или VLAN, к которой подключается телефон, имеет доступ к серверу DHCP, и порт коммутатора включен.
Проблема
На экране телефона отображается запрос «Введите код активации».
Решение
В телефоне отсутствует адрес TFTP. Убедитесь, что параметр 150 предоставлен сервером DHCP, или что дополнительный TFTP настроен вручную.
Если пользователи сообщают о том, что их телефоны сбрасываются во время вызовов или во время бездействия, необходимо выяснить причину. Если сетевое соединение и подключение к Cisco Unified Communications Manager стабильны, телефон не должен сбрасываться.
Как правило, при возникновении проблем с подключением к сети или Cisco Unified Communications Manager выполняется сброс телефона.
В этой статье представлены следующие решения для устранения неполадок при сбросе телефона:
- Сброс телефона вследствие периодических отключений сети
- Сброс телефона из-за ошибок настройки DHCP
- Сброс телефона из-за неправильного статического IP-адреса
- Сброс телефона во время интенсивного использования сети
- Сброс телефона вследствие намеренного сброса
- Сброс телефона из-за проблем с DNS или других проблем с подключением
- Телефон не включает питание
Сброс телефона вследствие периодических отключений сети
Проблема
В вашей сети могут периодически перебои.
Решение
Периодические сбои в сети по-разному влияют на трафик данных и голосовой связи. В сети могут периодически возникать сбои без обнаружения. В этом случае трафик данных может повторно отправлять потерянные пакеты и проверять, получены и переданы ли пакеты. Однако голосовой трафик не может возвращать потерянные пакеты. Вместо повторной передачи потерянного сетевого соединения телефон выполняет сброс и пытается повторно подключиться к сети. Обратитесь к системному администратору за информацией об известных проблемах в голосовой сети.
Сброс телефона из-за ошибок настройки DHCP
Проблема
Возможно, настройки DHCP неверны.
Решение
Убедитесь, что телефон правильно настроен на использование DHCP. Убедитесь в правильности настройки сервера DHCP. Проверьте продолжительность аренды DHCP. Рекомендуется установить продолжительность аренды до 8 дней.
Сброс телефона из-за неправильного статического IP-адреса
Проблема
Статический IP-адрес, назначенный телефону, может быть неправильным.
Решение
Если телефону назначен статический IP-адрес, убедитесь, что вы ввели правильные настройки.
Сброс телефона во время интенсивного использования сети
Проблема
Если во время интенсивного использования сети телефон сбрасывается, вероятно, что голосовая VLAN не настроена.
Решение
Изоляция телефонов в отдельной вспомогательной VLAN повышает качество голосового трафика.
Сброс телефона вследствие намеренного сброса
Проблема
Если вы не единственный администратор, имеющий доступ к Cisco Unified Communications Manager, убедитесь, что никто другой не выполнил преднамеренный сброс телефонов.
Решение
Чтобы проверить, получил ли телефон Cisco IP команду для сброса от Cisco Unified Communications Manager, нажмите
.-
Если в поле «Причина перезапуска» отображается
Сброс-Сброс
, телефон получает команду «Сброс/Сброс» от Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Если в поле «Причина перезапуска» отображается значение
Сброс-Перезапуск
, телефон закрылся, так как получил ответ «Сброс/Перезапуск» от Cisco Unified Communications Manager Administration.
Сброс телефона из-за проблем с DNS или других проблем с подключением
Проблема
Выполняется сброс телефона, и вы подозреваете наличие проблем с DNS или других проблем с подключением.
Решение
Если телефон продолжает сброс, устраните ошибки DNS или другие ошибки подключения, выполнив процедуру, описанную в разделе Определение проблем DNS или подключения.
Телефон не включает питание
Проблема
Похоже, телефон не подключен.
Решение
В большинстве случаев телефон перезапускается, если он включается с использованием внешнего питания, но теряет это подключение и переключается на PoE. Аналогично телефон может перезагрузиться, если он включает питание с помощью PoE и затем подключается к внешнему источнику питания.
В следующих разделах приведена информация об устранении неполадок функций безопасности на телефоне Cisco IP. Информацию о решениях любой из этих проблем, а также дополнительные сведения об устранении неисправностей в отношении безопасности см. в руководстве по безопасности Cisco Unified Communications Manager.
В этой статье представлены следующие решения для устранения неполадок, связанных с безопасностью телефона:
- Ошибка аутентификации. Телефон не может аутентифицировать файл CTL
- Телефон не может аутентифицировать файл CTL
- Выполняется аутентификация файла CTL, но другие файлы конфигурации не проходят аутентификацию
- Выполняется аутентификация файла ITL, но другие файлы конфигурации не проходят аутентификацию
- Сбой авторизации TFTP
- Телефон не регистрируется
- Подписанные файлы конфигурации не запрашиваются
Ошибка аутентификации. Телефон не может аутентифицировать файл CTL
Проблема
Произошла ошибка аутентификации устройства.
Причина
Файл CTL не имеет сертификата Cisco Unified Communications Manager или неверный сертификат.
Решение
Установите правильный сертификат.
Телефон не может аутентифицировать файл CTL
Проблема
Телефон не может аутентифицировать файл CTL.
Причина
Маркер безопасности, подписавший обновленный файл CTL, не существует в файле CTL на телефоне.
Решение
Измените маркер безопасности в файле CTL и установите новый файл на телефоне.
Выполняется аутентификация файла CTL, но другие файлы конфигурации не проходят аутентификацию
Проблема
Телефон не может аутентифицировать какие-либо файлы конфигурации, кроме файла CTL.
Причина
Существует плохая запись TFTP, или файл конфигурации может не быть подписан соответствующим сертификатом в списке доверия телефона.
Решение
Проверьте запись TFTP и сертификат в списке доверия.
Выполняется аутентификация файла ITL, но другие файлы конфигурации не проходят аутентификацию
Проблема
Телефон не может выполнить аутентификацию каких-либо файлов конфигурации, кроме файла ITL.
Причина
Файл конфигурации может не быть подписан соответствующим сертификатом в списке доверия телефона.
Решение
Повторно подпишите файл конфигурации с помощью правильного сертификата.
Сбой авторизации TFTP
Проблема
Телефон сообщает о сбое авторизации TFTP.
Причина
TFTP-адрес телефона не существует в файле CTL.
Если создан новый файл CTL с новой записью TFTP, существующий файл CTL на телефоне может не содержать запись для нового TFTP-сервера.
Решение
Проверьте конфигурацию адреса TFTP в файле CTL телефона.
Телефон не регистрируется
Проблема
Телефон не регистрируется в Cisco Unified Communications Manager.
Причина
Файл CTL не содержит верной информации о сервере Cisco Unified Communications Manager.
Решение
Измените информацию о сервере Cisco Unified Communications Manager в файле CTL.
Подписанные файлы конфигурации не запрашиваются
Проблема
Телефон не запрашивает подписанные файлы конфигурации.
Причина
Файл CTL не содержит записей TFTP с сертификатами.
Решение
Настройте записи TFTP с сертификатами в файле CTL.
В этой статье представлены приведенные ниже решения для устранения неполадок с видеовызовами.
Нет видео между двумя видеотелефонами
Проблема
Видео не транслируется между двумя видеотелефонами Cisco IP.
Решение
Убедитесь, что в процессе вызова не используется точка переключения мультимедиа (MTP).
Прерывания видео или кадры с кадрами
Проблема
Когда пользователь участвует в видеозвонке, происходит буферизация видео или обрезание кадров.
Причина
Качество изображения зависит от пропускной способности вызова. Повышение скорости повышает качество видео, но требует дополнительных сетевых ресурсов. Всегда используйте скорость, наиболее подходящую для вашего типа видео. Для видеозвонка с разрешением 720p и 15 кадров в секунду требуется скорость 790 кбит/с или выше. Для видеозвонка с разрешением 720p и частотой 30 кадров в секунду требуется скорость 1360 кбит/с или выше.
Дополнительную информацию о пропускной способности см. в разделе Настройка разрешения передачи видео в разделе Функции и настройка телефона.
Решение
Убедитесь, что параметр Максимальная скорость сеанса для видеовызовов настроен в качестве минимального диапазона скорости передачи видео. В Cisco Unified Communications Manager перейдите к меню .
Видео во время конференц-вызова отсутствует
Проблема
При добавлении двух или более пользователей к вызову видеозвонок переходит в аудиовызов.
Решение
Пользователь должен использовать видеоконференц-мост для незапланированных и мгновенных видеоконференций.
В следующих разделах описывается устранение неполадок, связанных с общими телефонными вызовами.
Невозможно установить телефонный вызов
Проблема
Пользователь жалуется на то, что не может совершить вызов.
Причина
Телефон не имеет IP-адреса DHCP и не может зарегистрироваться в Cisco Unified Communications Manager. На экране телефона отображается сообщение Не зарегистрировано
.
Решение
- Проверьте приведенное ниже.
- Кабель Ethernet подключен.
- Служба Cisco CallManager запущена на сервере Cisco Unified Communications Manager.
- Оба телефона зарегистрированы в одном и том же Cisco Unified Communications Manager.
- Журналы отладки и захвата аудиосервера включены для обоих телефонов. При необходимости включите отладку Java.
Телефон не распознает цифры DTMF, или цифры задержаны
Проблема
Пользователь жалуется, что при использовании клавиатуры номера пропущены или с задержкой.
Причина
Слишком быстрое нажатие клавиш может привести к отсутствию или задержке цифр.
Решение
Клавиши не следует нажимать быстро.
Эти процедуры можно использовать для выявления и устранения проблем.
Журнал консоли создается, когда телефон не будет подключен к сети и вы не сможете получить доступ к средству формирования отчетов о неполадках (PRT).
Перед началом работы
Подсоедините консольный кабель к вспомогательному порту на задней панели телефона.
1 |
На телефоне нажмите Настройки. |
2 |
При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора. |
3 |
Прокрутите страницу вниз до раздела Аудио и коснитесь кнопки Дополнительный порт. |
4 |
Выберите Собрать журнал консоли , чтобы собрать журналы устройства. |
1 |
Нажмите Настройки. |
2 |
При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора. |
3 |
Прокрутите страницу вниз до раздела Сеть и служба и коснитесь , где представляет тип сервера TFTP. TFTP-сервер 1 является основным сервером, а TFTP-сервер 2 – дополнительным сервером.
|
4 |
Вы также можете разрешить телефону использовать дополнительный TFTP-сервер. Такая настройка особенно полезна, если телефон недавно был перемещен из одного местоположения в другое. Если локальный DHCP не предлагает правильный адрес TFTP, включите телефон для использования альтернативного TFTP-сервера.
|
1 |
Сбросьте настройки телефона до значений по умолчанию. |
2 |
Изменение настроек DHCP и IP. |
3 |
На сервере Cisco Unified Communications Manager убедитесь в том, что локальные файлы хоста имеют правильное имя сервера Cisco Unified Communications Manager, сопоставленное с правильным IP-адресом. |
4 |
В Cisco Unified Communications Manager выберите и убедитесь, что ссылка на сервер осуществляется по IP-адресу, а не по имени DNS. |
5 |
В Cisco Unified Communications Manager выберите Найти , чтобы выполнить поиск этого телефона. Убедитесь, что этому телефону Cisco IP назначен правильный MAC-адрес. . Щелкните |
6 |
перезагрузите его. |
1 |
Нажмите Настройки. |
2 |
При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора. |
3 |
Прокрутите страницу вниз до раздела Сеть и служба и коснитесь пункта и ознакомьтесь со следующими параметрами.
|
4 |
При использовании DHCP проверьте IP-адреса, которые распространяет сервер DHCP. См. документ Понимание и устранение неполадок DHCP в коммутаторе катализа или корпоративных сетях , доступный по следующему URL-адресу: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
При удалении телефона из базы данных Cisco Unified Communications Manager файл конфигурации удаляется с TFTP-сервера Cisco Unified Communications Manager. Номера или номера по каталогу телефона остаются в базе данных Cisco Unified Communications Manager. Они называются неназначенными абонентами и могут использоваться для других устройств. Если неназначенные абонентские номера не используются другими устройствами, удалите эти абонентские номера из базы данных Cisco Unified Communications Manager. Отчет о плане маршрутов можно использовать для просмотра и удаления неназначенных справочных номеров. Дополнительные сведения см. в документации по конкретной версии Cisco Unified Communications Manager.
Изменение кнопок в шаблоне кнопок телефона или назначение другому шаблону кнопок телефона телефону может привести к тому, что номера абонентов больше не будут доступны с телефона. Абонентские номера по-прежнему назначаются телефону в базе данных Cisco Unified Communications Manager, но на телефоне нет кнопок, с помощью которых можно отвечать на вызовы. Эти номера по каталогу следует удалить с телефона и при необходимости удалить.
1 |
В Cisco Unified Communications Manager выберитеНайти , чтобы найти телефон, на котором возникли проблемы. и щелкните |
2 |
Выберите Удалить , чтобы удалить телефон из базы данных Cisco Unified Communications Manager. При удалении телефона из базы данных Cisco Unified Communications Manager файл конфигурации удаляется с TFTP-сервера Cisco Unified Communications Manager. Номера или номера по каталогу телефона остаются в базе данных Cisco Unified Communications Manager. Они называются неназначенными абонентами и могут использоваться для других устройств. Если неназначенные абонентские номера не используются другими устройствами, удалите эти абонентские номера из базы данных Cisco Unified Communications Manager. Отчет о плане маршрутов можно использовать для просмотра и удаления неназначенных справочных номеров. |
3 |
Добавьте телефон обратно в базу данных Cisco Unified Communications Manager. |
4 |
перезагрузите его. |
1 |
Нажмите Настройки. |
2 |
При отображении соответствующего запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Вы можете получить пароль у администратора. |
3 |
Прокрутите страницу вниз до раздела Сеть и служба и коснитесь , где представляет тип сервера DNS. 1 — основной сервер, 2 и 3 — дополнительные резервные DNS-серверы. Для сервера DNS с адресом IPv6 проверьте IPv6-адрес DNS 1 и IPv6-адрес DNS 2.
|
4 |
Убедитесь, что на сервере DNS для сервера TFTP и системы Cisco Unified Communications Manager введена запись CNAME. |
5 |
Убедитесь, что DNS настроен для выполнения обратного поиска. |
Служба должна быть активирована, прежде чем ее можно будет запустить или остановить.
1 |
В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration в раскрывающемся списке навигации выберите Cisco Unified Serviceability и щелкните Перейти. |
2 |
Выберите . |
3 |
В раскрывающемся списке «Сервер» выберите основной сервер Cisco Unified Communications Manager. В окне отображаются имена служб для выбранного сервера, состояние служб и панель управления службами для запуска или остановки службы. |
4 |
Если служба остановлена, щелкните соответствующий переключатель и нажмите Начать. Символ состояния службы изменится с квадрата на стрелку. |
При возникновении проблем с телефоном, которые не могут быть устранены, служба Cisco TAC может вам помочь. Необходимо включить отладку телефона, воспроизвести проблему, выключить отладку и отправить журналы в центр технической поддержки для анализа.
Поскольку при отладке фиксируется подробная информация, коммуникационный трафик может замедлить работу телефона, делая его менее отзывчивым. Для обеспечения работы телефона после сбора журналов необходимо выключить отладку.
Информация об отладке может содержать однозначный код, отражающий серьезность ситуации. Ситуации оцениваются следующим образом:
- 0 — экстренный
- 1 – предупреждение
- 2 — Критическая
- 3. Ошибка
- 4 — предупреждение
- 5 – уведомление
- 6 - Информация
- 7 — отладка
За дополнительной информацией и помощью обратитесь в Cisco TAC.
1 |
В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите одно из следующих окон: |
2 |
Задайте следующие параметры:
Если сервер журналов недоступен, телефон прекращает отправлять отладочные сообщения.
|