Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на неизправности в телефона ви (за администратор)
Обратна връзка?Следващата таблица предоставя обща информация за отстраняване на неизправности за IP телефона на Cisco.
|
Резюме |
Обяснение |
|---|---|
|
Свързване на IP телефон на Cisco към друг IP телефон на Cisco |
Cisco не поддържа свързване на IP телефон към друг IP телефон през порта на компютъра. Всеки IP телефон трябва да се свърже директно към порт за превключване. Ако телефоните са свързани заедно в една линия с помощта на порта на компютъра, телефоните не работят. |
|
Продъл жителните бури от излъчване причиняват нулиране на IP телефони или невъзможност да осъществят или да отговорят на повикване |
Продължителната буря от излъчване от слой 2 (с продължителност няколко минути) на гласовата VLAN може да доведе до нулиране на IP телефони, загуба на активно повикване или невъзможност да инициират или да отговорят на повикване. Телефоните може да не се появят, докато не свърши излъчваната буря. |
|
Преместване на мрежова връзка от телефона към работна станция |
Ако захранвате телефона си чрез мрежовата връзка, трябва да бъдете внимателни, ако решите да изключите мрежовата връзка на телефона и да включите кабела в настолен компютър. Мрежовата карта в компютъра не може да получава захранване чрез мрежовата връзка; ако за хранването идва през връзката, мрежовата карта може да бъде унищожена. За да защитите мрежова карта, изчакайте 10 секунди или повече, след като изключите кабела от телефона, преди да го включите в компютър. Това забавяне дава на превключвателя достатъчно време да разпознае, че вече няма телефон на линията и да спре да осигурява захранване на кабела. |
|
Промяна на конфигура цията на телефона |
По подразбиране опциите за мрежова конфигурация са заключени, за да попречат на потребителите да правят промени, които биха мог ли да повлияят на мрежовата им свързаност. Трябва да отключите опциите за конфигуриране на мрежата, преди да можете да ги конфигурирате. |
|
Несъответствие на коде ка между телефона и друго устройство |
Статистиката на кодека на приемника и кодека на подателя показва кодека, който се използва за разговор между този IP телефон на Cisco и другото устройство. Стойностите на тази статистика трябва да съвпадат. Ако не го направят, проверете дали другото устройство може да се справи с разговора с кодек или дали е налице транскодер за обработка на услугата. |
|
Несъот ветствие на звуковата проба между телефона и друго устройство |
Статистическите данни за размера на приемника и размера на подателя показват размера на гласовите пакети, които се използват в разговор между този IP телефон на Cisco и другото устройство. Стойностите на тази статистика трябва да съвпадат. |
|
Състояние на обратна връзка |
Условие за обрат на връзка може да възникне, когато са изпълнени следните условия:
В този случай порт ът за превключване на телефона може да бъде деактивиран и в дневника на конзолата на превключвателя се появява следното съобщение: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD За да разреш ите този проблем, активирайте отново порта от превключвателя. |
След като инсталирате телефон във вашата мрежа и го добавите към негоCisco Unified Communications Manager, телефонът трябва да стартира, както е описано в свързаната тема по-долу.
Ако телефонът не се стартира правилно, вижте следните раздели за информация за отстраняване на неизправности.
Проблем
Когато свържете Cisco IP телефон към мрежовия порт, телефонът не преминава през нормалния процес на стартиране, както е описано в свързаната тема и екранът на телефона не показва информация.
Причина
Ако телефонът не премине през процеса на стартиране, причината може да са дефектни кабели, лоши връзки, прекъсвания в мрежата, липса на захранване или телефонът може да не е функционален.
Решение
За да определите дали телефонът е функционален, използвайте следните предложения, за да премахнете други потенциални проблеми.
-
Проверете дали мрежовият порт е функционален:
-
Размен ете Ethernet кабелите с кабели, за които знаете, че са функционални.
-
Изключ ете функциониращ Cisco IP телефон от друг порт и го свържете към този мрежов порт, за да проверите дали портът е активен.
-
Свържете IP телефона на Cisco, който не се стартира, към друг мрежов порт, за който е известно, че е добър.
-
Свър жете IP телефона Cisco, който не се стартира директно към порта на превключвателя, елиминирайки връзката на панела за пач в офиса.
-
-
Проверете дали телефонът получава захранване:
-
Ако използвате външно захранване, проверете дали електрическият контакт е функционален.
-
Ако използвате вгра дено захранване, вместо това използвайте външното захранване.
-
Ако използвате външното захранване, превключете с устройство, за което знаете, че е функционално.
-
-
Ако телефонът все още не се стартира правилно, извършете фабрично нулиране на телефона.
-
След като опитате тези решения, ако екранът на телефона на Cisco IP телефона не показва никакви знаци след поне пет минути, свържете се с представител на техническата поддръжка на Cisco за допълнителна помощ.
Ако телефонът премине през първия етап от процеса на стартиране (светодиодните бутони мигат и изключват), но продължава да преминава през съобщенията, които се показват на екрана на телефона, телефонът не се стартира правилно. Телефонът не може успешно да се стартира, освен ако не се свърже с Ethernet мрежата и не се регистрира със Cisco Unified Communications Manager сървър.
Освен това проблемите със сигурността могат да попречат на телефона да се стартира правилно. Вижте Про цедури за отстраняване на неизправности за повече информация.
Тази статия предоставя следните решения за отстраняване на проблеми със свързаността на телефона:
Телефонът не може да се свърже с TFTP сървър или към Unified CM
Проблем
Ако мрежата не е свързана между телефона и TFTP сървъра или Cisco Unified Communications Manager телефонът не може да се стартира правилно.
Решение
Уверете се, че мрежата работи в момента.
Телефонът не може да се свърже с TFTP сървър
Проблем
Настройките на TFTP сървъра може да не са правилни.
Решение
Проверете настройките на TFTP.
За повече информация вижте Проверка на настройките на TFTP.
Телефонът не може да се свърже със сървъра
Проблем
Полетата за IP адресиране и маршрутизиране може да не са конфигурирани правилно.
Решение
Трябва да проверите настройките за IP адресиране и маршрутизиране на телефона. Ако използвате DHCP, DHCP сървърът трябва да предостави тези стойности. Ако сте присвоили статичен IP адрес на телефона, трябва да въведете тези стойности ръчно.
За повече информация вижте Проверка на настройките на DHCP.
Телефонът не може да се свърже с помощта на DNS
Проблем
Настройките на DNS може да са неправилни.
Решение
Ако използвате DNS за достъп до TFTP сървъра илиCisco Unified Communications Manager, трябва да сте сигурни, че сте посочили DNS сървър.
За повече информация вижте Проверка на настройките на DNS.
Телефонът не може да се свърже с LAN
Проблем
Физическата връзка с LAN може да бъде прекъсната.
Решение
Проверете дали Ethernet връзката, към която се свързва IP телефонът на Cisco, е свързана. Например проверете дали конкретният порт или превключвател, към който се свързва телефонът, е изключен и дали превключ вателят не се рестартира. Също така се уверете, че не съществуват прекъсвания на кабелите.
Проблем
Ако услугите Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) или TFTP не работят, телефоните може да не могат да стартират правилно. В тази ситуация е вероятно да изпитате повреда в цялата система и други телефони и устройства да не могат да се стартират правилно.
Решение
Ако Cisco Unified CM услугата не работи, всички устройства в мрежата, които разчитат на нея за извършване на телефонни разговори, са засегнати. Ако услугата TFTP не работи, много устройства не могат да се стартират успешно. За повече информация вижте Стартиране на услугата.
Проблем
Ако продължите да имате проблеми с конкретен телефон, които други предложения в тази глава не решават, конфигурационният файл може да е повред ен.
Решение
Създайте нов конфигурационен файл на телефона.
Проблем
Телефонът не е регистриран в Cisco Unified Communications Manager
Решение
IP телефонът на Cisco може да се регистрира със Cisco Unified Communications Manager сървър само ако телефон ът е добавен към сървъра или ако е активирана автоматичната регистрация. Прегледайте информацията и процедурите в xxx, за да сте сигурни, че телефонът е добавен към ба Cisco Unified Communications Manager зата данни.
За да проверите дали телефонът е в Cisco Unified Communications Manager базата данни, изберете фон отCisco Unified Communications Manager Administration. Щракнете върху Нам ери, за да търсите телефона въз основа на MAC адреса.
Ако телефонът вече е в Cisco Unified Communications Manager базата данни, конфигурационният файл може да бъде повреден. Вижте Пов реда на конфигурационния файл за помощ.
Проблем
Ако телефонът не може да получи IP адрес при стартиране, телефонът може да не е в същата мрежа или VLAN като DHCP сървъра или портът за превключване, към който се свързва телефонът, може да бъде деактивиран.
Решение
Уверете се, че мрежата или VLAN, към които се свързва телефонът, има достъп до DHCP сървъра и се уверете, че портът за превключване е активиран.
Проблем
Екранът на телефона показва подканата „Въведете кода си за активиране“.
Решение
На телефона липсва TFTP адрес. Проверете дали опция 150 е предоставена от DHCP сървъра или алтернативен TFTP е конфигуриран ръчно.
Ако потребителите съобщят, че телефоните им се нулират по време на разговори или докато телефон ите не работят, трябва да проучите причината. Ако мрежовата връзка и Cisco Unified Communications Manager връзката са стабилни, телефонът не трябва да се нулира.
Обикновено телефонът се нулира, ако има проблеми при свързването към мрежата или къмCisco Unified Communications Manager.
Тази статия предоставя следните решения за отстраняване на проблеми с нулирането на телефона:
- Телефонът се нулира поради периодични прекъсвания в мрежата
- Телефонът се нулира поради грешки в настройката на DHCP
- Телефонът се нулира поради неправилен статичен IP адрес
- Телефонът се нулира по време на тежко използване на мрежата
- Телефонът се нулира поради умишлено нулиране
- Телефонът се нулира поради DNS или други проблеми със свързаността
- Телефонът не се включва
Телефонът се нулира поради периодични прекъсвания в мрежата
Проблем
Вашата мрежа може да изпитва периодични прекъсвания.
Решение
Периодичните прекъсвания на мрежата влияят по различен начин на данните и гласовия трафик. Вашата мрежа може да изпитва периодични прекъсвания без откриване. Ако е така, трафикът на данни може да изпрати отново изгубени пакети и да провери дали пакетите са получени и предавани. Гласовият трафик обаче не може да възвърне загубени пакети. Вместо да препредава изгубена мрежова връзка, телефон ът се нулира и се опитва да се свърже отново с мрежата. Свържете се със систем ния администратор за информация относно известни проблеми в гласовата мрежа.
Телефонът се нулира поради грешки в настройката на DHCP
Проблем
DHCP настройките може да са неправилни.
Решение
Проверете дали правилно сте конфигурирали телефона да използва DHCP. Проверете дали DHCP сървърът е настроен правилно. Проверете продължителността на лизинга на DHCP. Препоръчваме ви да зададете срока на лизинга на 8 дни.
Телефонът се нулира поради неправилен статичен IP адрес
Проблем
Статичният IP адрес, присвоен на телефона, може да е неправилен.
Решение
Ако телефонът е присвоен със статичен IP адрес, проверете дали сте въвели правилните настройки.
Телефонът се нулира по време на тежко използване на мрежата
Проблем
Ако изглежда, че телефонът се нулира по време на тежко използване на мрежата, вероятно нямате конфигуриран гласов VLAN.
Решение
Изолирането на телефоните на отделен спомагателен VLAN повишава качеството на гласовия трафик.
Телефонът се нулира поради умишлено нулиране
Проблем
Ако не сте единственият администратор с достъп до негоCisco Unified Communications Manager, трябва да проверите дали никой друг умишлено не е нулирал телефоните.
Решение
Можете да проверите дали IP телефон на Cisco е получил коман Cisco Unified Communications Manager да за нулиране, като натиснете На ка.
-
Ако полето Причина за рестартиране показва
Reset-Reset, телефонът получава Нулиране/Нулиране от. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Ако полето Причина за рестартиране показва
Reset-Restart, телефонът се затвори, защото е получил Reset/Restart от. Cisco Unified Communications Manager Administration
Телефонът се нулира поради DNS или други проблеми със свързаността
Проблем
Нулирането на телефона продължава и подозирате DNS или други проблеми със свързаността.
Решение
Ако телефонът продължава да се нулира, премахнете DNS или други грешки в свързаността, като следвате процедурата в О пределяне на DNS или проблеми със свързаността.
Телефонът не се включва
Проблем
Телефонът изглежда не е включен.
Решение
В повечето случаи телефонът се рестартира, ако се захранва чрез външно захранване, но загуби тази връзка и превключва към PoE. По същия начин телефонът може да се рестартира, ако се захранва чрез PoE и след това се свърже с външно захранване.
Следващите раздели предоставят информация за отстраняване на неизправности за функциите за сигурност на IP телефона на Cisco. За информация относно решенията за някой от тези проблеми и за допълнителна информация за отстраняване на неизправности относно сигурността вижте Ръковод ство за Cisco Unified Communications Manager сигурност.
Тази статия предоставя следните решения за отстраняване на проблеми със сигурността на телефона:
- Грешка при удостоверяване, телефонът не може да удостовери CTL файл
- Телефонът не може да удостовери CTL файл
- CTL файлът удостоверява, но други конфигурационни файлове не се удостоверяват
- ITL файлът удостоверява, но други конфигурационни файлове не се удостоверяват
- TFTP оторизацията не успява
- Телефонът не се регистрира
- Подписаните конфигурационни файлове не се изискват
Грешка при удостоверяване, телефонът не може да удостовери CTL файл
Проблем
Възниква грешка при удостоверяване на устройството.
Причина
CTL файлът няма Cisco Unified Communications Manager сертификат или има неправилен сертификат.
Решение
Инсталирайте правилен сертификат.
Телефонът не може да удостовери CTL файл
Проблем
Телефонът не може да удостовери CTL файла.
Причина
Токенът за сигурност, подписал актуализирания CTL файл, не съществува в CTL файла на телефона.
Решение
Променете токена за сигурност във файла CTL и инсталирайте новия файл на телефона.
CTL файлът удостоверява, но други конфигурационни файлове не се удостоверяват
Проблем
Телефонът не може да удостовери никакви конфигурационни файлове, различни от CTL файла.
Причина
Съществува лош TFTP запис или конфигурационният файл може да не бъде подписан от съответния сертификат в списъка с доверие на телефона.
Решение
Проверете TFTP записа и сертификата в списъка с доверие.
ITL файлът удостоверява, но други конфигурационни файлове не се удостоверяват
Проблем
Телефонът не може да удостовери никакви конфигурационни файлове, различни от ITL файла.
Причина
Конфигурационният файл може да не бъде подписан от съответния сертификат в списъка с доверие на телефона.
Решение
Подпишете отново конфигурационния файл, като използвате правилния сертификат.
Упълномощаването на TFTP не успява
Проблем
Телефонът съобщава за неуспех на оторизация на TFTP.
Причина
TFTP адресът за телефона не съществува във файла CTL.
Ако сте създали нов CTL файл с нов TFTP запис, съществуващият CTL файл на телефона може да не съдържа запис за новия TFTP сървър.
Решение
Проверете конфигурацията на TFTP адреса в CTL файла на телефона.
Телефонът не се регистрира
Проблем
Телефонът не се регистрираCisco Unified Communications Manager.
Причина
CTL файлът не съдържа правилната информация за Cisco Unified Communications Manager сървъра.
Решение
Променете информа Cisco Unified Communications Manager цията за сървъра в CTL файла.
Подписаните конфигурационни файлове не се изискват
Проблем
Телефонът не изисква подписани конфигурационни файлове.
Причина
CTL файлът не съдържа никакви TFTP записи със сертификати.
Решение
Конфигурирайте TFTP записи със сертификати във файла CTL.
Тази статия предоставя следните решения за отстраняване на проблеми с видеообажданията:
Няма видео между два видео телефона
Проблем
Видеото не се предава между два IP видео телефона на Cisco.
Решение
Проверете дали в потока на повиквания не се използва точка за прекратяване на медиите (MTP).
Видеото заеква или пуска кадри
Проблем
Когато потребителят е на видео разговор, видеоклипът буферира или пуска кадри.
Причина
Качеството на изображението зависи от честотната лента на повикването. Повишаването на скор остта на предаване увеличава качеството на вашето видео, но изисква допълнителни мрежови ресурси. Винаги използвайте скоростта на предаване, най-подходяща за вашия тип видео. Видео разговор, който е 720p и 15 кадъра в секунда, изисква скорост на предаване от 790 kbps или по-висока. Видео разговор, който е 720p и 30 кадъра в секунда, изисква скорост на предаване от 1360 kbps или по-висока.
За допълнителна информация относно честотната лента вижте раздела Настрой ка на разделителната способност за предаване на видео в Фун кции и настройка на телефона.
Решение
Потвърдете, че парамет ърът Максимална скорост на предаване на сесията за видео разговори е конфигуриран да бъде поне минималният диапазон на скоростта на предаване на видео. Отворе Cisco Unified Communications Manager те Система > Информа .
Няма видео по време на конферентен разговор
Проблем
Видеоповикването преминава към аудио повикване, когато добавя двама или повече души към разговора.
Решение
Потребителят трябва да използва видеоконферентен мост за ad hoc и среща с мен видеоконференции.
Следващите раздели помагат за отстраняване на проблеми с общите телефонни обаждания.
Телефонното обаждане не може да бъде установено
Проблем
Потребителят се оплаква, че не може да се обади.
Причина
Телефонът няма DHCP IP адрес, не може да се регистрираCisco Unified
Communications Manager. Екранът на телефона показва съобщението
Нерегистрирано.
Решение
- Проверете следното:
- Ethernet кабелът е прикрепен.
- У Cisco CallManager слугата работи на Cisco Unified Communications Manager сървъра.
- И двата телефона са регистрирани на едно и същоCisco Unified Communications Manager.
- Дневниците за отстраняване на грешки и заснемане на аудио сървъра са активирани и за двата телефона. Ако е необходимо, активирайте отстраняване на грешки в Java.
Телефонът не разпознава DTMF цифри или цифрите се забавят
Проблем
Потребителят се оплаква, че номерата са пропуснати или забавени, когато се използва клавиатурата.
Причина
Натискането на клавишите твърде бързо може да доведе до пропуснати или забавени цифри.
Решение
Клавишите не трябва да се натискат бързо.
Тези процедури могат да се използват за идентифициране и коригиране на проблеми.
Генерирате конзолен дневник, когато телефонът ви няма да се свърже с мрежата и нямате достъп до инструмента за отчитане на проблеми (PRT).
Преди да започнете
Свържете конзолен кабел към спомагателния порт на гърба на телефона си.
| 1 |
На телефона си натиснете На стройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Превъртете надолу до сек цията Ауди о и докоснете Aux порт. |
| 4 |
Изберете Съби ране на конзолния днев ник, за да събирате дневници на устройството. |
.| 1 |
Натиснете На стройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Превъртете надолу до секцията Мре жа и услуга и натиснете М <n>, където <n>представлява типа на TFTP сървъра.
TFTP сървър 1 е основният сървър, TFTP сървър
2 е вторичният сървър.
|
| 4 |
Можете също така да активирате телефона да използва алтернативен TFTP сървър. Такава настройка е особено полезна, ако телефонът наскоро се премести от едно място на друго. Ако локалният DHCP не предлага правилния TFTP адрес, активирайте телефона да използва
алтернативен TFTP сървър.
|
| 1 |
Нулирайте настройките на телефона до стойностите им по подразбиране.
|
| 2 |
Промяна на настройките на DHCP и IP: |
| 3 |
На Cisco Unified Communications Manager сървъра проверете дали локалните хост файлове имат правилното име на Cisco Unified Communications Manager сървъра, картографирано с правилния IP адрес. |
| 4 |
ОтCisco Unified Communications Manager, изберете и проверете дали препратката към сървъра се прави от IP адреса, а не от името на DNS. |
| 5 |
ОтCisco Unified Communications Manager, изберете . Щракнете върху Нам ери, за да търсите този телефон. Проверете дали сте присвоили правилния MAC адрес на този IP телефон на Cisco. |
| 6 |
Цикълът на захранването на телефона. |
| 1 |
Натиснете На стройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Превъртете надолу до сек цията Мрежа и услуга и натиснете Мрежова и разгледайте следните опции:
|
| 4 |
Ако използвате DHCP, проверете IP адресите, които вашият DHCP сървър разпространява. Вижте документа за разбиране и отстраняване на неизправности на DHCP в Catalyst Switch или Enterprise Networks, достъпен на този URL адрес: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Когато премахнете телефон от Cisco Unified Communications Manager базата данни, конфигурационният файл се изтрива от Cisco Unified Communications Manager TFTP сървъра. Номерът на телефонната директория или номерата остават в ба Cisco Unified Communications Manager зата данни. Те се наричат незададени DNS и могат да се използват за други устройства. Ако незададените DNS не се използват от други устройства, изтрийте тези DNS от Cisco Unified Communications Manager базата данни. Можете да използвате отчета за маршрутния план, за да видите и изтриете ненаселени референтни номера. За повече информация вижте документацията за конкретното ви Cisco Unified Communications Manager издание.
Промяната на бутоните в шаблон на бутон на телефона или присвояването на различен шаблон за бутон на телефона може да доведе до номера на директории, които вече не са достъпни от телефона. Номерата на директориите все още са присвоени на телефона в Cisco Unified Communications Manager базата данни, но телефонът няма бутон на телефона, с който да може да се отговаря на обаждания. Тези номера на директориите трябва да бъдат премахнати от телефона и изтрити, ако е необходимо.
| 1 |
ОтCisco Unified Communications Manager, изберете и щракнете върху Намери, за да намерите телефона, който изпитва проблеми. |
| 2 |
Изберете Из триване, за да премахнете телефона от Cisco Unified Communications Manager базата данни. Когато премахнете телефон от Cisco Unified Communications Manager базата данни, конфигурационният файл се изтрива от Cisco Unified Communications Manager TFTP сървъра. Номерът на телефонната директория или номерата остават в ба Cisco Unified Communications Manager зата данни. Те се наричат незададени DNS и могат да се използват за други устройства. Ако незададените DNS не се използват от други устройства, изтрийте тези DNS от Cisco Unified Communications Manager базата данни. Можете да използвате отчета за маршрутния план, за да видите и изтриете ненаселени референтни номера. |
| 3 |
Добавете телефона обратно в ба Cisco Unified Communications Manager зата данни. |
| 4 |
Цикълът на захранването на телефона. |
| 1 |
Натиснете На стройки |
| 2 |
Ако бъдете подканени, въведете паролата за достъп до менюто Настройки. Можете да получите паролата от вашия администратор. |
| 3 |
Превъртете надолу до секцията Мре жа и услуга и натиснете М <n>, където <n>представлява типа на DNS сървъра. 1 е основният сървър, 2 и 3 са незадължителни резервни DNS сървъри. За DNS сървъра с IPv6 адрес проверете IPv6 DNS адреса
1 и IPv6 DNS адре са 2.
|
| 4 |
Проверете дали е направен CNAME запис в DNS сървъра за TFTP сървъра и за системата Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Уверете се, че DNS е конфигуриран да прави обратно търсене. |
Услугата трябва да бъде активирана, преди да може да бъде стартирана или спряна.
| 1 |
ОтCisco Unified Communications Manager Administration, изберете Cisco Unified Serviceabilityот падащия списък Нави гация и щракнете върху Go. |
| 2 |
Изберете Инстру . |
| 3 |
Изберете основния Cisco Unified Communications Manager сървър от падащия списък С ървър. Прозорецът показва имената на услугите за избрания от вас сървър, състоянието на услугите и контролен панел за обслужване за стартиране или спиране на услуга. |
| 4 |
Ако дадена услуга е спряна, щракнете върху съответния бутон за радио и след това щракнете върху Старт. Символът Състояние на услугата се променя от квадрат в стрелка. |
Ако имате проблеми с телефона, които не можете да разрешите, Cisco TAC може да ви помогне. Ще трябва да включите отстраняването на грешки за телефона, да възпроизведете проблема, да изключите отстраняването на грешки и да изпратите дневниците на TAC за анализ.
Тъй като отстраняването на грешки улавя подробна информация, комуникационният трафик може да забави телефона, което го прави по-малко отзивчив. След като заснемете дневниците, трябва да изключите отстраняването на грешки , за да осигурите работата на телефона.
Информацията за отстраняване на грешки може да включва едноцифрен код, който отразява тежестта на ситуацията. Ситуациите се оценяват, както следва:
- 0 - Спешни случаи
- 1 - Предупреждение
- 2 - Критичен
- 3 - Грешка
- 4 - Предупреждавайте
- 5 - Уведомление
- 6 - Информация
- 7 - Отстраняване на грешки
Свър Cisco TAC жете се за повече информация и помощ.
| 1 |
В прозоре Cisco Unified Communications Manager Administration ца изберете един от следните прозорци: |
| 2 |
Задайте следните параметри:
Когато сървърът за регистрация не може да бъде достигнат, телефонът спира да изпраща съобщения за отстраняване на грешки.
|
