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Résoudre les problèmes liés à votre téléphone (pour l'administrateur)
Un commentaire ?Le tableau suivant fournit des informations générales de dépannage pour le téléphone IP Cisco.
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Résumé |
Explication |
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Connecter un téléphone IP Cisco à un autre téléphone IP Cisco |
Cisco ne permet pas de connecter un téléphone IP à un autre téléphone IP via le port du PC. Chaque téléphone IP doit être connecté directement à un port de commutation. Si les téléphones sont connectés ensemble sur une ligne via le port PC, ils ne fonctionnent pas. |
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Les tempêtes de diffusion prolongées provoquent la réinitialisation des téléphones IP ou l'impossibilité de passer ou de répondre à un appel |
Une tempête de diffusion de couche 2 prolongée (qui dure plusieurs minutes) sur le VLAN vocal peut entraîner la réinitialisation des téléphones IP, la perte d'un appel actif ou l'impossibilité de lancer un appel ou d'y répondre. Les téléphones peuvent ne pas fonctionner avant la fin d'une tempête de diffusion. |
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Déplacer une connexion réseau du téléphone vers une station de travail |
Si vous alimentez votre téléphone via la connexion réseau, vous devez faire attention si vous décidez de débrancher la connexion réseau du téléphone et de brancher le câble à un ordinateur de bureau. La carte réseau de l'ordinateur ne peut pas être alimentée via la connexion réseau ; si elle est alimentée par la connexion, la carte réseau peut être détruite. Pour protéger une carte réseau, attendez 10 secondes ou plus après avoir débranché le câble du téléphone avant de le brancher à un ordinateur. Ce délai laisse suffisamment de temps à l'interrupteur pour reconnaître qu'il n'y a plus de téléphone en ligne et pour arrêter d'alimenter le câble. |
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Modifier la configuration téléphonique |
Par défaut, les options de configuration réseau sont verrouillées pour empêcher les utilisateurs d'apporter des modifications susceptibles d'affecter leur connectivité réseau. Vous devez déverrouiller les options de configuration réseau avant de pouvoir les configurer. |
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Incompatibilité du codec entre le téléphone et un autre appareil |
Les statistiques du codec récepteur et du codec expéditeur indiquent le codec utilisé pour une conversation entre ce téléphone IP Cisco et l'autre appareil. Les valeurs de ces statistiques devraient correspondre. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'autre appareil peut gérer la conversation par codec, ou qu'un transcodeur est en place pour gérer le service. |
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Incompatibilité des échantillons sonores entre le téléphone et un autre appareil |
Les statistiques relatives à la taille du récepteur et à la taille de l'expéditeur indiquent la taille des paquets vocaux utilisés lors d'une conversation entre ce téléphone IP Cisco et l'autre appareil. Les valeurs de ces statistiques devraient correspondre. |
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État de bouclage |
Une condition de bouclage peut survenir lorsque les conditions suivantes sont remplies :
Dans ce cas, le port Switch du téléphone peut être désactivé et le message suivant apparaît dans le journal de la console Switch : HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Pour résoudre ce problème, réactivez le port depuis le switch. |
Une fois que vous avez installé un téléphone sur votre réseau et que vous l'avez ajoutéCisco Unified Communications Manager, il devrait démarrer comme décrit dans la rubrique correspondante ci-dessous.
Si le téléphone ne démarre pas correctement, consultez les sections suivantes pour obtenir des informations de dépannage.
Problème
Lorsque vous connectez un téléphone IP Cisco au port réseau, le téléphone ne démarre pas comme décrit dans la rubrique correspondante et l'écran du téléphone n'affiche aucune information.
Cause
Si le téléphone ne démarre pas, c'est peut-être dû à des câbles défectueux, à de mauvaises connexions, à des pannes de réseau, à une panne de courant ou au fait que le téléphone ne fonctionne pas.
Solution
Pour déterminer si le téléphone fonctionne, suivez les suggestions suivantes afin d' éliminer tout autre problème potentiel.
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Vérifiez que le port réseau fonctionne :
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Remplacez les câbles Ethernet par des câbles dont vous savez qu'ils fonctionnent.
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Déconnectez un téléphone IP Cisco en état de marche d'un autre port et connectez-le à ce port réseau pour vérifier qu'il est actif.
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Connectez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas à un autre port réseau réputé bon.
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Connectez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas directement au port du switch, éliminant ainsi la connexion au panneau de brassage au bureau.
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Vérifiez que le téléphone est alimenté :
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Si vous utilisez une alimentation externe, vérifiez que la prise électrique fonctionne.
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Si vous utilisez une alimentation en ligne, utilisez plutôt l'alimentation externe.
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Si vous utilisez une alimentation externe, passez à une unité dont vous savez qu'elle fonctionne.
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Si le téléphone ne démarre toujours pas correctement, réinitialisez-le aux paramètres d'usine.
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Après avoir essayé ces solutions, si l'écran du téléphone IP Cisco n' affiche aucun caractère au bout de cinq minutes au moins, contactez un représentant du support technique Cisco pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si le téléphone dépasse la première étape du processus de démarrage (les boutons LED clignotent et s'éteignent) mais qu'il continue à parcourir les messages qui s'affichent sur l'écran du téléphone, c'est que celui-ci ne démarre pas correctement. Le téléphone ne peut pas démarrer correctement s'il ne se connecte pas au réseau Ethernet et s'il ne s'enregistre pas auprès d'un Cisco Unified Communications Manager serveur.
De plus, des problèmes de sécurité peuvent empêcher le téléphone de démarrer correctement. Consultez la section Procédures de résolution des problèmes pour plus d'informations.
Cet article propose les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de connectivité téléphonique :
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur TFTP ou à Unified CM
Problème
Si le réseau est en panne entre le téléphone et le serveur TFTP ou si Cisco Unified Communications Manager le téléphone ne démarre pas correctement.
Solution
Assurez-vous que le réseau fonctionne actuellement.
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur TFTP
Problème
Les paramètres du serveur TFTP ne sont peut-être pas corrects.
Solution
Vérifiez les paramètres TFTP.
Pour plus d'informations, voir Vérifier les paramètres TFTP.
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur
Problème
Les champs d'adressage IP et de routage ne sont peut-être pas configurés correctement.
Solution
Vous devriez vérifier l'adresse IP et les paramètres de routage du téléphone. Si vous utilisez le DHCP, le serveur DHCP doit fournir ces valeurs. Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir ces valeurs manuellement.
Pour plus d'informations, voir Vérifier les paramètres DHCP.
Le téléphone ne peut pas se connecter via le DNS
Problème
Les paramètres DNS sont peut-être incorrects.
Solution
Si vous utilisez le DNS pour accéder au serveur TFTP ou Cisco Unified Communications Manager si vous devez vous assurer de spécifier un serveur DNS.
Pour plus d'informations, voir Vérifier les paramètres DNS.
Le téléphone ne peut pas se connecter au réseau local
Problème
La connexion physique au réseau local est peut-être interrompue.
Solution
Vérifiez que la connexion Ethernet à laquelle se connecte le téléphone IP Cisco est active. Par exemple, vérifiez si le port ou le commutateur auquel le téléphone est connecté est en panne et s'il ne redémarre pas. Assurez-vous également qu'il n'y a pas de rupture de câble.
Problème
Si les services Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ou TFTP ne fonctionnent pas, les téléphones ne pourront peut-être pas démarrer correctement. Dans ce cas, il est probable que vous soyez confrontée à une panne de l'ensemble de votre système et que les autres téléphones et appareils n'arrivent pas à démarrer correctement.
Solution
Si le Cisco Unified CM service ne fonctionne pas, tous les appareils du réseau qui l'utilisent pour passer des appels téléphoniques sont concernés. Si le service TFTP ne fonctionne pas, de nombreux appareils ne peuvent pas démarrer correctement. Pour plus d'informations, voir Start service.
Problème
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec un téléphone en particulier et que les autres suggestions de ce chapitre ne permettent pas de résoudre, le fichier de configuration est peut-être endommagé.
Solution
Créez un nouveau fichier de configuration du téléphone.
Problème
Le téléphone n'est pas enregistré auprès du Cisco Unified Communications Manager
Solution
Un téléphone IP Cisco ne peut s'enregistrer auprès d'un Cisco Unified Communications Manager serveur que s' il est ajouté au serveur ou si l'enregistrement automatique est activé. Consultez les informations et les procédures en xxx pour vous assurer que le téléphone est bien ajouté à la Cisco Unified Communications Manager base de données.
Pour vérifier que le téléphone figure dans la Cisco Unified Communications Manager base de données, choisissez depuisCisco Unified Communications Manager Administration. Cliquez sur Rechercher pour rechercher le téléphone en fonction de son adresse MAC.
Si le téléphone figure déjà dans la Cisco Unified Communications Manager base de données, le fichier de configuration est peut-être endommagé. Voir Corruption des fichiers de configuration pour obtenir de l'aide.
Problème
Si un téléphone ne peut pas obtenir d'adresse IP au démarrage, c'est peut-être qu'il ne se trouve pas sur le même réseau ou sur le même VLAN que le serveur DHCP, ou que le port du switch auquel le téléphone se connecte est peut-être désactivé.
Solution
Assurez-vous que le réseau ou le VLAN auquel le téléphone est connecté a accès au serveur DHCP et que le port du switch est activé.
Problème
L'écran du téléphone affiche le message « Entrez votre code d'activation ».
Solution
Il manque une adresse TFTP sur le téléphone. Vérifiez que l'option 150 est fournie par le serveur DHCP ou qu'un autre TFTP est configuré manuellement.
Si les utilisateurs signalent que leur téléphone est en train de se réinitialiser pendant les appels ou alors qu' il est inactif, vous devriez en rechercher la cause. Si la connexion réseau et la Cisco Unified Communications Manager connexion sont stables, le téléphone ne devrait pas être réinitialisé.
En général, un téléphone se réinitialise s'il a des problèmes de connexion au réseau ou àCisco Unified Communications Manager.
Cet article propose les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de réinitialisation du téléphone :
- Le téléphone est réinitialisé à cause de pannes réseau intermittentes
- Le téléphone se réinitialise à cause d'erreurs de paramétrage DHCP
- Le téléphone se réinitialise à cause d'une adresse IP statique incorrecte
- Le téléphone se réinitialise en cas d'utilisation intensive du réseau
- Le téléphone se réinitialise à cause d'une réinitialisation intentionnelle
- Le téléphone se réinitialise à cause du DNS ou d'autres problèmes de connectivité
- Le téléphone ne s'allume pas
Le téléphone est réinitialisé à cause de pannes réseau intermittentes
Problème
Votre réseau connaît peut-être des pannes intermittentes.
Solution
Les pannes réseau intermittentes affectent différemment le trafic de données et le trafic vocal. Votre réseau connaît peut-être des pannes intermittentes sans être détectée. Si c'est le cas, le trafic de données peut renvoyer les paquets perdus et vérifier qu'ils sont reçus et transmis. Cependant, le trafic vocal ne peut pas récupérer les paquets perdus. Plutôt que de retransmettre une connexion réseau perdue, le téléphone se réinitialise et tente de se reconnecter au réseau. Contactez l'administrateur système pour obtenir des informations sur les problèmes connus liés au réseau vocal.
Le téléphone se réinitialise à cause d'erreurs de paramétrage DHCP
Problème
Les paramètres DHCP sont peut-être incorrects.
Solution
Vérifiez que vous avez correctement configuré le téléphone pour qu'il utilise le DHCP. Vérifiez que le serveur DHCP est correctement configuré. Vérifiez la durée du bail DHCP. Nous vous recommandons de fixer la durée du bail à 8 jours.
Le téléphone se réinitialise à cause d'une adresse IP statique incorrecte
Problème
L'adresse IP statique attribuée au téléphone est peut-être incorrecte.
Solution
Si une adresse IP statique est attribuée au téléphone, vérifiez que vous avez saisi les bons paramètres.
Le téléphone se réinitialise en cas d'utilisation intensive du réseau
Problème
Si le téléphone semble se réinitialiser en cas d'utilisation intensive du réseau, il est probable que vous n' ayez pas configuré de VLAN vocal.
Solution
Le fait d'isoler les téléphones sur un VLAN auxiliaire distinct améliore la qualité du trafic vocal.
Le téléphone se réinitialise à cause d'une réinitialisation intentionnelle
Problème
Si vous n'êtes pas le seul administrateur à y avoir accèsCisco Unified Communications Manager, vous devez vérifier que personne d'autre n'a intentionnellement réinitialisé les téléphones.
Solution
Vous pouvez vérifier si un téléphone IP Cisco a reçu une commande de réinitialisation Cisco Unified Communications Manager en appuyant sur .
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Si le champ Cause du redémarrage indique
Reset-Reset, le téléphone reçoit un message de réinitialisation/réinitialisationde. Cisco Unified Communications Manager Administration -
Si le champ Cause du redémarrage indique
Reset-Restart, le téléphone s'est fermé car il a reçu un message de réinitialisation/redémarrage de. Cisco Unified Communications Manager Administration
Le téléphone se réinitialise à cause du DNS ou d'autres problèmes de connectivité
Problème
La réinitialisation du téléphone se poursuit et vous suspectez un problème de DNS ou un autre problème de connectivité.
Solution
Si le téléphone continue de se réinitialiser, éliminez les erreurs DNS ou autres erreurs de connectivité en suivant la procédure décrite dans Déterminer les problèmes de DNS ou de connectivité.
Le téléphone ne s'allume pas
Problème
Le téléphone ne semble pas être allumé.
Solution
Dans la plupart des cas, un téléphone redémarre s'il s'allume à l'aide d'une alimentation externe, mais il perd la connexion et passe en PoE. De même, un téléphone peut redémarrer s'il s'allume via PoE puis s'il se connecte à une source d'alimentation externe.
Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage concernant les fonctionnalités de sécurité du téléphone IP Cisco. Pour plus d'informations sur les solutions à chacun de ces problèmes, et pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de sécurité, consultez le Guide Cisco Unified Communications Manager de sécurité.
Cet article propose les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de sécurité du téléphone :
- Erreur d'authentification, le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
- Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
- Le fichier CTL s'authentifie mais les autres fichiers de configuration ne le font pas
- Le fichier ITL s'authentifie mais les autres fichiers de configuration ne le font pas
- L' autorisation TFTP échoue
- Le téléphone ne s'enregistre pas
- Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Erreur d'authentification, le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
Problème
Une erreur d'authentification de l'appareil se produit.
Cause
Le fichier CTL ne contient pas de Cisco Unified Communications Manager certificat ou contient un certificat incorrect.
Solution
Installez un certificat correct.
Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
Problème
Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL.
Cause
Le jeton de sécurité qui a signé le fichier CTL mis à jour n'existe pas dans le fichier CTL du téléphone.
Solution
Modifiez le jeton de sécurité dans le fichier CTL et installez le nouveau fichier sur le téléphone.
Le fichier CTL s'authentifie mais les autres fichiers de configuration ne le font pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier CTL.
Cause
Il existe un enregistrement TFTP incorrect, ou le fichier de configuration n'est peut-être pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Consultez l'enregistrement TFTP et le certificat dans la Trust List.
Le fichier ITL s'authentifie mais les autres fichiers de configuration ne le font pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier ITL.
Cause
Le fichier de configuration n'est peut-être pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Signez à nouveau le fichier de configuration en utilisant le bon certificat.
L'autorisation TFTP échoue
Problème
Le téléphone signale un échec d'autorisation TFTP.
Cause
L'adresse TFTP du téléphone n'existe pas dans le fichier CTL.
Si vous avez créé un nouveau fichier CTL avec un nouvel enregistrement TFTP, le fichier CTL existant sur le téléphone ne contiendra peut-être pas d'enregistrement pour le nouveau serveur TFTP.
Solution
Vérifiez la configuration de l'adresse TFTP dans le fichier CTL du téléphone.
Le téléphone ne s'enregistre pas
Problème
Le téléphone ne s'enregistre pas auprès deCisco Unified Communications Manager.
Cause
Le fichier CTL ne contient pas les informations correctes pour le Cisco Unified Communications Manager serveur.
Solution
Modifiez les informations Cisco Unified Communications Manager du serveur dans le fichier CTL.
Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Problème
Le téléphone ne demande pas de fichiers de configuration signés.
Cause
Le fichier CTL ne contient aucune entrée TFTP contenant des certificats.
Solution
Configurez les entrées TFTP avec des certificats dans le fichier CTL.
Cet article propose les solutions suivantes pour résoudre les problèmes liés aux appels vidéo :
Pas de vidéo entre deux visiophones
Problème
La vidéo n'est pas diffusée entre deux visiophones IP Cisco.
Solution
Vérifiez qu'aucun point de terminaison multimédia (MTP) n'est utilisé dans le flux d'appels.
La vidéo bégaie ou supprime des images
Problème
Lorsque l'utilisateur passe un appel vidéo, la vidéo est mise en mémoire tampon ou supprime des images.
Cause
La qualité de l'image dépend de la bande passante de l'appel. L'augmentation du débit améliore la qualité de votre vidéo, mais nécessite des ressources réseau supplémentaires. Utilisez toujours le débit le mieux adapté à votre type de vidéo. Un appel vidéo en 720p et 15 images par seconde nécessite un débit de 790 kbit/s ou plus. Un appel vidéo en 720p et 30 images par seconde nécessite un débit de 1360 kbit/s ou plus.
Pour plus d'informations sur la bande passante, consultez la section Configuration de la résolution de transmission vidéo dans Caractéristiques et configuration du téléphone.
Solution
Vérifiez que le paramètre Débit de session maximum pour les appels vidéo est configuré pour correspondre au moins à la plage de débits vidéo minimale. Sur leCisco Unified Communications Manager, accédez à .
Pas de vidéo pendant une conférence téléphonique
Problème
Un appel vidéo passe à un appel audio lorsque j'ajoute deux personnes ou plus à l'appel.
Solution
L'utilisateur doit utiliser un pont de visioconférence pour les visioconférences ad hoc et les réunions.
Les sections suivantes aident à résoudre les problèmes généraux liés aux appels téléphoniques.
L'appel téléphonique ne peut pas être établi
Problème
Un utilisateur se plaint de ne pas pouvoir passer un appel.
Cause
Le téléphone n'a pas d'adresse IP DHCP, il n'est pas possible de s'enregistrerCisco Unified
Communications Manager. L'écran du téléphone affiche le message
Non enregistré.
Solution
- Vérifiez les points suivants :
- Le câble Ethernet est branché.
- Le Cisco CallManager service fonctionne sur le Cisco Unified Communications Manager serveur.
- Les deux téléphones sont enregistrés au même nomCisco Unified Communications Manager.
- Les journaux de débogage et de capture des serveurs audio sont activés pour les deux téléphones. Si nécessaire, activez le débogage Java.
Le téléphone ne reconnaît pas les chiffres DTMF ou les chiffres sont retardés
Problème
L'utilisateur se plaint que des numéros sont oubliés ou retardés lorsque le clavier est utilisé.
Cause
Si vous appuyez trop rapidement sur les touches, vous risquez d'oublier ou de retarder des chiffres.
Solution
Les touches ne doivent pas être pressées rapidement.
Ces procédures peuvent être utilisées pour identifier et corriger les problèmes.
Vous générez un journal de console lorsque votre téléphone ne se connecte pas au réseau et que vous n'avez pas accès au Problem Report Tool (PRT).
Avant de commencer
Branchez un câble de console au port auxiliaire situé à l'arrière de votre téléphone.
| 1 |
Sur votre téléphone, appuyez sur Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à la section Audio vers le bas et appuyez sur Port auxiliaire. |
| 4 |
Sélectionnez Collecter le journal de la console pour collecter les journaux des appareils. |
.| 1 |
Appuyez sur Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à la section Réseau et services et appuyez sur <n>, où <n>représente le type de serveur TFTP.
Le serveur TFTP 1 est le serveur principal, le serveur TFTP
2 est le serveur secondaire.
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| 4 |
Vous pouvez également autoriser le téléphone à utiliser un autre serveur TFTP. Ce réglage est particulièrement utile si le téléphone a récemment déménagé d'un endroit à un autre. Si le DHCP local ne propose pas la bonne adresse TFTP, autorisez le téléphone à utiliser un
autre serveur TFTP.
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| 1 |
Réinitialisez les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut.
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| 2 |
Modifiez les paramètres DHCP et IP : |
| 3 |
Sur le Cisco Unified Communications Manager serveur, vérifiez que les fichiers hôtes locaux portent le bon nom de Cisco Unified Communications Manager serveur associé à la bonne adresse IP. |
| 4 |
À partir deCisco Unified Communications Manager, choisissez et vérifiez que la référence au serveur est faite par l'adresse IP et non par le nom DNS. |
| 5 |
DansCisco Unified Communications Manager, choisissez . Cliquez sur Rechercher pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez attribué la bonne adresse MAC à ce téléphone IP Cisco. |
| 6 |
Redémarrez le téléphone. |
| 1 |
Appuyez sur Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à la section Réseau et services, appuyez sur , et examinez les options suivantes :
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| 4 |
Si vous utilisez le DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Consultez le document Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, disponible à cette adresse : http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Lorsque vous supprimez un téléphone de la Cisco Unified Communications Manager base de données, le fichier de configuration est supprimé du serveur Cisco Unified Communications Manager TFTP. Le ou les numéros de l'annuaire téléphonique restent dans la Cisco Unified Communications Manager base de données. Ils sont appelés noms de domaine non attribués et peuvent être utilisés pour d'autres appareils. Si les DNS non attribués ne sont pas utilisés par d'autres appareils, supprimez-les de la Cisco Unified Communications Manager base de données. Vous pouvez utiliser le rapport sur le plan d'itinéraire pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre Cisco Unified Communications Manager version en question.
Le fait de modifier les boutons d'un modèle de bouton téléphonique, ou d'attribuer un modèle de bouton différent à un téléphone, peut entraîner des numéros de répertoire qui ne sont plus accessibles depuis le téléphone. Les numéros d'annuaire sont toujours attribués au téléphone dans la Cisco Unified Communications Manager base de données, mais le téléphone ne possède aucune touche permettant de répondre aux appels. Ces numéros de répertoire devraient être retirés du téléphone et supprimés si nécessaire.
| 1 |
À partir deCisco Unified Communications Manager, choisissez et cliquez sur Rechercher pour localiser le téléphone qui rencontre des problèmes. |
| 2 |
Choisissez Supprimer pour supprimer le téléphone de la Cisco Unified Communications Manager base de données. Lorsque vous supprimez un téléphone de la Cisco Unified Communications Manager base de données, le fichier de configuration est supprimé du serveur Cisco Unified Communications Manager TFTP. Le ou les numéros de l'annuaire téléphonique restent dans la Cisco Unified Communications Manager base de données. Ils sont appelés noms de domaine non attribués et peuvent être utilisés pour d'autres appareils. Si les DNS non attribués ne sont pas utilisés par d'autres appareils, supprimez-les de la Cisco Unified Communications Manager base de données. Vous pouvez utiliser le rapport sur le plan d'itinéraire pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. |
| 3 |
Ajoutez le téléphone à la Cisco Unified Communications Manager base de données. |
| 4 |
Redémarrez le téléphone. |
| 1 |
Appuyez sur Réglages |
| 2 |
Si vous y êtes invitée, entrez le mot de passe pour accéder au menu des paramètres. Vous pouvez obtenir le mot de passe auprès de votre administrateur. |
| 3 |
Accédez à la section Réseau et services et appuyez sur <n>, où <n>représente le type de serveur DNS. 1 est le serveur principal, 2 et 3 sont des serveurs DNS de secours optionnels. Pour le serveur DNS doté d'une adresse IPv6, vérifiez les adresses DNS IPv6
1 et IPv6 2.
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| 4 |
Vérifiez qu'une entrée CNAME a été créée sur le serveur DNS du serveur TFTP et du système. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
Assurez-vous que le DNS est configuré pour effectuer des recherches inversées. |
Un service doit être activé pour pouvoir être démarré ou arrêté.
| 1 |
DansCisco Unified Communications Manager Administration, faites votre choix Cisco Unified Serviceabilitydans la liste déroulante de navigation et cliquez sur OK. |
| 2 |
Choisissez . |
| 3 |
Choisissez le Cisco Unified Communications Manager serveur principal dans la liste déroulante des serveurs. La fenêtre affiche les noms des services du serveur que vous avez choisi, l'état des services et un panneau de configuration pour démarrer ou arrêter un service. |
| 4 |
Si un service est arrêté, cliquez sur le bouton radio correspondant, puis sur Démarrer. Le symbole d'état du service passe d'un carré à une flèche. |
Si vous rencontrez des problèmes téléphoniques que vous ne pouvez pas résoudre, Cisco TAC je peux vous aider. Vous devrez activer le débogage sur le téléphone, reproduire le problème, désactiver le débogage et envoyer les journaux au TAC pour analyse.
Comme le débogage permet de capturer des informations détaillées, le trafic de communication peut ralentir le téléphone et le rendre moins réactif. Après avoir enregistré les journaux, vous devriez désactiver le débogage pour garantir le bon fonctionnement du téléphone.
Les informations de débogage peuvent inclure un code à un chiffre qui reflète la gravité de la situation. Les situations sont notées comme suit :
- 0 - Urgence
- 1 - Alerte
- 2 - Critique
- 3 - Erreur
- 4 - Avertir
- 5 - Notification
- 6 - Informations
- 7 - Débogage
Contactez-nous Cisco TAC pour plus d'informations et d'assistance.
| 1 |
Dans leCisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez l'une des fenêtres suivantes : |
| 2 |
Définissez les paramètres suivants :
Lorsque le Log Server n'est pas joignable, le téléphone arrête d'envoyer des messages de débogage.
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