Merci pour votre commentaire.
Dépannage de votre téléphone (pour l’administrateur)
Un commentaire ?Le tableau suivant présente des informations générales sur le dépannage du téléphone IP Cisco.
|
Résumé |
Explication |
|---|---|
|
Connexion d’un téléphone IP Cisco à un autre téléphone IP Cisco |
Cisco ne prend pas en charge la connexion d'un téléphone IP à un autre téléphone IP via le port PC. Chaque téléphone IP doit se connecter directement à un port de commutation. Si les téléphones sont connectés sur une ligne à l'aide du port PC, les téléphones ne fonctionnent pas. |
|
En cas d’avalanche de messages de diffusion prolongée, les téléphones IP sont réinitialisés ou incapables de passer ou de répondre à un appel. |
Une tempête prolongée de diffusion de couche 2 (de plusieurs minutes) sur le VLAN voix peut entraîner la réinitialisation des téléphones IP, la perte d'un appel actif ou l'impossibilité d'initier ou de répondre à un appel. Les téléphones peuvent ne pas apparaître tant qu'une tempête de diffusion n'est pas terminée. |
|
Déplacement d'une connexion réseau du téléphone vers un poste de travail |
Si vous allumez votre téléphone via la connexion réseau, soyez prudent si vous décidez de débrancher la connexion réseau du téléphone et de brancher le câble sur un ordinateur de bureau. La carte réseau de l'ordinateur ne peut pas recevoir d'alimentation via la connexion réseau ; si l'alimentation passe par la connexion, la carte réseau peut être détruite. Pour protéger une carte réseau, attendez 10 secondes ou plus après avoir débranché le câble du téléphone avant de le brancher sur un ordinateur. Ce délai donne au commutateur suffisamment de temps pour reconnaître qu'il n'y a plus de téléphone sur la ligne et pour arrêter l'alimentation du câble. |
|
Modification de la configuration du téléphone |
Par défaut, les options de configuration réseau sont verrouillées pour empêcher les utilisateurs d'effectuer des modifications qui pourraient avoir un impact sur leur connectivité réseau. Vous devez déverrouiller les options de configuration réseau avant de pouvoir les configurer. |
|
Discordance de codecs entre le téléphone et un autre périphérique |
Les statistiques du codec du destinataire et du codec de l’expéditeur indiquent le codec utilisé pour une conversation entre ce téléphone IP Cisco et l’autre périphérique. Les valeurs de ces statistiques doivent correspondre. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'autre périphérique peut gérer la conversation du codec, ou qu'un transcodeur est en place pour gérer le service. |
|
Discordance d’échantillon sonore entre le téléphone et un autre périphérique |
Les statistiques de la taille du destinataire et de la taille de l'expéditeur indiquent la taille des paquets de voix qui sont utilisés dans une conversation entre ce téléphone IP Cisco et l'autre périphérique. Les valeurs de ces statistiques doivent correspondre. |
|
Condition de bouclage |
Une condition de rebouclage peut se produire lorsque les conditions suivantes sont remplies :
Dans ce cas, le port de commutation du téléphone peut être désactivé et le message suivant apparaît dans le journal de la console de commutation : SEUIL DE_DÉPASSEMENT_DE_SEUIL DE_DEMI-COLLISION Pour résoudre ce problème, réactivez le port à partir du commutateur. |
Après avoir installé un téléphone sur votre réseau et l'avoir ajouté à Cisco Unified Communications Manager, le téléphone doit démarrer comme décrit à la rubrique connexe ci-dessous.
Si le téléphone ne démarre pas correctement, consultez les sections suivantes pour obtenir des informations sur le dépannage.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
Lorsque vous connectez un téléphone IP Cisco au port réseau, le téléphone ne suit pas le processus de démarrage normal décrit à la rubrique connexe et l'écran du téléphone n'affiche pas d'informations.
Cause
Si le téléphone ne suit pas le processus de démarrage, la cause peut être des câbles défectueux, des mauvaises connexions, des pannes réseau, un manque d'alimentation, ou le téléphone peut ne pas fonctionner.
Solution
Pour déterminer si le téléphone est fonctionnel, utilisez les suggestions suivantes pour éliminer d'autres problèmes potentiels.
-
Vérifiez que le port réseau est fonctionnel :
-
Remplacez les câbles Ethernet par des câbles dont vous savez qu'ils sont fonctionnels.
-
Déconnectez un téléphone IP Cisco qui fonctionne d’un autre port et connectez-le à ce port réseau pour vérifier que le port est actif.
-
Branchez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas dans un autre port réseau connu pour être bon.
-
Branchez le téléphone IP Cisco qui ne démarre pas directement dans le port du commutateur, éliminant ainsi la connexion au panneau des correctifs au bureau.
-
-
Vérifiez que le téléphone est alimenté :
-
Si vous utilisez une alimentation externe, vérifiez que la prise électrique est fonctionnelle.
-
Si vous utilisez l'alimentation en ligne, utilisez plutôt le bloc d'alimentation externe.
-
Si vous utilisez le bloc d'alimentation externe, commutez avec un appareil dont vous savez qu'il fonctionne.
-
-
Si le téléphone ne démarre toujours pas correctement, effectuez une réinitialisation d'usine du téléphone.
-
Après avoir essayé ces solutions, si l'écran du téléphone IP Cisco n'affiche aucun caractère après au moins cinq minutes, contactez un représentant de l'assistance technique Cisco pour obtenir une aide supplémentaire.
Si le téléphone exécute la première étape du processus de démarrage (les boutons LED clignotent) mais continue à parcourir en boucle les messages qui s'affichent sur l'écran du téléphone, le téléphone ne démarre pas correctement. Le téléphone ne peut démarrer correctement que s'il se connecte au réseau Ethernet et s'enregistre auprès d'un serveur Cisco Unified Communications Manager.
De plus, les problèmes de sécurité peuvent empêcher le téléphone de démarrer correctement. Voir Procédures de dépannage pour plus d’informations.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de connectivité du téléphone :
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur TFTP ou à Unified CM
Problème
Si le réseau est hors service entre le téléphone et le serveur TFTP ou Cisco Unified Communications Manager, le téléphone ne peut pas démarrer correctement.
Solution
Vérifiez que le réseau est en cours d'exécution.
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur TFTP
Problème
Les paramètres du serveur TFTP sont peut-être incorrects.
Solution
Vérifiez les paramètres TFTP.
Pour plus d’informations, voir Vérifier les paramètres TFTP.
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur
Problème
Il se peut que les champs d’adressage IP et de routage ne soient pas correctement configurés.
Solution
Vous devez vérifier les paramètres d’adressage IP et de routage sur le téléphone. Si vous utilisez DHCP, le serveur DHCP doit fournir ces valeurs. Si vous avez affecté une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir ces valeurs manuellement.
Pour plus d’informations, voir Vérifier les paramètres DHCP.
Le téléphone ne peut pas se connecter à l'aide de DNS
Problème
Les paramètres DNS sont peut-être incorrects.
Solution
Si vous utilisez DNS pour accéder au serveur TFTP ou à Cisco Unified Communications Manager, vous devez vous assurer de spécifier un serveur DNS.
Pour plus d’informations, voir Vérifier les paramètres DNS.
Le téléphone ne peut pas se connecter au réseau local
Problème
La connexion physique au réseau local peut être interrompue.
Solution
Vérifiez que la connexion Ethernet à laquelle le téléphone IP Cisco se connecte est active. Par exemple, vérifiez si le port ou le commutateur auquel le téléphone se connecte est hors service et si le commutateur ne redémarre pas. Vérifiez également qu'il n'y a pas de coupure de câble.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
Si les services Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ou TFTP ne s'exécutent pas, les téléphones risquent de ne pas être en mesure de démarrer correctement. Dans ce cas, il est possible que vous rencontriez une panne à l'échelle du système et que les autres téléphones et périphériques ne puissent pas démarrer correctement.
Solution
Si le service Cisco Unified CM n'est pas en cours d'exécution, tous les périphériques du réseau qui dépendent de lui pour passer des appels téléphoniques sont affectés. Si le service TFTP ne s'exécute pas, de nombreux périphériques ne peuvent pas démarrer avec succès. Pour plus d’informations, voir Démarrer le service.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes avec un téléphone particulier que les autres suggestions de ce chapitre ne résolvent pas, le fichier de configuration est peut-être corrompu.
Solution
Créez un nouveau fichier de configuration de téléphone.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
Le téléphone n’est pas enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager
Solution
Un téléphone IP Cisco ne peut s’enregistrer auprès d’un serveur Cisco Unified Communications Manager que si le téléphone est ajouté au serveur ou si l’enregistrement automatique est activé. Examinez les informations et les procédures de la section xxx pour vous assurer que le téléphone est ajouté à la base de données de Cisco Unified Communications Manager.
Pour vérifier que le téléphone figure dans la base de données Cisco Unified Communications Manager, choisissez dans Cisco Unified Communications Manager Administration. Cliquez sur Rechercher pour rechercher le téléphone en fonction de l’adresse MAC.
Si le téléphone figure déjà dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration peut être endommagé. Voir Corruption du fichier de configuration pour obtenir de l’aide.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
Si un téléphone ne peut pas obtenir une adresse IP lors de son démarrage, il se peut qu’il ne soit pas sur le même réseau ou VLAN que le serveur DHCP, ou que le port de commutation auquel le téléphone se connecte soit désactivé.
Solution
Vérifiez que le réseau ou le VLAN auquel le téléphone se connecte a accès au serveur DHCP et que le port de commutation est activé.
L'équipe informatique a produit un rapport qui montre que les anciens employés et les entrepreneurs peuvent toujours accéder aux services.
L'écran du téléphone affiche l'invite "Saisissez votre code d'activation".
Solution
Il manque une adresse TFTP au téléphone. Vérifiez que l'option 150 est fournie par le serveur DHCP ou qu'un TFTP secondaire est configuré manuellement.
Si des utilisateurs signalent que leurs téléphones se réinitialisent pendant les appels ou pendant que les téléphones sont inactifs, vous devez rechercher la cause. Si la connexion réseau et la connexion à Cisco Unified Communications Manager sont stables, le téléphone ne doit pas être réinitialisé.
En général, un téléphone se réinitialise en cas de problèmes de connexion au réseau ou à Cisco Unified Communications Manager.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de réinitialisation du téléphone :
- Le téléphone est réinitialisé en raison de pannes réseau intermittentes
- Le téléphone est réinitialisé en raison d’erreurs de paramétrage DHCP
- Le téléphone est réinitialisé en raison d’une adresse IP statique incorrecte
- Le téléphone est réinitialisé pendant une période d’utilisation intensive du réseau
- Le téléphone est réinitialisé suite à une réinitialisation intentionnelle
- Le téléphone est réinitialisé en raison de problèmes DNS ou de connectivité
- Le téléphone ne s'allume pas
Le téléphone est réinitialisé en raison de pannes réseau intermittentes
Problème
Des pannes intermittentes peuvent survenir sur votre réseau.
Solution
Les pannes réseau intermittentes affectent le trafic voix et de données différemment. Des pannes intermittentes peuvent survenir sur votre réseau sans détection. Si tel est le cas, le trafic de données peut renvoyer les paquets perdus et vérifier que les paquets sont reçus et transmis. Cependant, le trafic voix ne peut pas prendre en compte les paquets perdus. Plutôt que de retransmettre une connexion réseau perdue, le téléphone se réinitialise et tente de se reconnecter au réseau. Contactez l'administrateur système pour obtenir des informations sur les problèmes connus du réseau vocal.
Le téléphone est réinitialisé en raison d’erreurs de paramétrage DHCP
Problème
Les paramètres DHCP sont peut-être incorrects.
Solution
Vérifiez que vous avez correctement configuré le téléphone pour utiliser DHCP. Vérifiez que le serveur DHCP est correctement configuré. Vérifiez la durée du bail DHCP. Nous vous recommandons de définir la durée du bail à 8 jours.
Le téléphone est réinitialisé en raison d’une adresse IP statique incorrecte
Problème
L’adresse IP statique attribuée au téléphone est peut-être incorrecte.
Solution
Si une adresse IP statique est affectée au téléphone, vérifiez que vous avez saisi les paramètres corrects.
Le téléphone est réinitialisé pendant une période d’utilisation intensive du réseau
Problème
Si le téléphone semble se réinitialiser pendant une période d'utilisation intensive du réseau, il est probable qu'aucun VLAN vocal n'est configuré.
Solution
Isoler les téléphones sur un VLAN auxiliaire distinct augmente la qualité du trafic voix.
Le téléphone est réinitialisé suite à une réinitialisation intentionnelle
Problème
Si vous n'êtes pas le seul administrateur ayant accès à Cisco Unified Communications Manager, vous devez vérifier que les téléphones n'ont été réinitialisés intentionnellement par personne d'autre.
Solution
Vous pouvez vérifier si un téléphone IP Cisco a reçu une commande de réinitialisation de la part de Cisco Unified Communications Manager en appuyant sur .
-
Si le champ Cause du redémarrage affiche
Réinitialiser-Réinitialiser, le téléphone reçoit un message Réinitialiser/Réinitialiser de Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Si le champ Cause du redémarrage affiche
Réinitialiser-Redémarrer, le téléphone s'est fermé car il a reçu une réinitialisation/redémarrage de Cisco Unified Communications Manager Administration.
Le téléphone est réinitialisé en raison de problèmes DNS ou de connectivité
Problème
La réinitialisation du téléphone se poursuit et vous soupçonnez des problèmes de DNS ou de connectivité.
Solution
Si le téléphone continue de se réinitialiser, éliminez les erreurs DNS ou autres erreurs de connectivité en suivant la procédure décrite dans Déterminer les problèmes DNS ou de connectivité.
Le téléphone ne s'allume pas
Problème
Le téléphone ne semble pas s'allumer.
Solution
Dans la plupart des cas, un téléphone redémarre s'il est allumé à l'aide d'une alimentation externe, mais perd cette connexion et passe en mode PoE. De même, un téléphone peut redémarrer s'il est allumé à l'aide de PoE, puis se connecte à un bloc d'alimentation externe.
Les sections suivantes fournissent des informations sur le dépannage des fonctions de sécurité du téléphone IP Cisco. Pour plus d’informations sur les solutions à l’un de ces problèmes et pour plus d’informations de dépannage concernant la sécurité, voir le Guide de sécurité de Cisco Unified Communications Manager.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes de sécurité du téléphone :
- Erreur d'authentification, le téléphone ne parvient pas à authentifier le fichier CTL
- Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
- Le fichier CTL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
- Le fichier ITL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
- Échec de l’autorisation TFTP
- Le téléphone ne s'enregistre pas
- Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Erreur d'authentification, le téléphone ne parvient pas à authentifier le fichier CTL
Problème
Une erreur d’authentification de périphérique se produit.
Cause
Le fichier CTL ne possède pas de certificat Cisco Unified Communications Manager ou possède un certificat incorrect.
Solution
Installez un certificat correct.
Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL
Problème
Le téléphone ne peut pas authentifier le fichier CTL.
Cause
Le jeton de sécurité qui a signé le fichier CTL mis à jour n'existe pas dans le fichier CTL du téléphone.
Solution
Changez le jeton de sécurité dans le fichier CTL et installez le nouveau fichier sur le téléphone.
Le fichier CTL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier CTL.
Cause
Un enregistrement TFTP est incorrect ou le fichier de configuration n’est pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Vérifiez l'enregistrement TFTP et le certificat dans la liste de confiance.
Le fichier ITL s’authentifie mais les autres fichiers de configuration ne s’authentifient pas
Problème
Le téléphone ne peut authentifier aucun autre fichier de configuration que le fichier ITL.
Cause
Il se peut que le fichier de configuration ne soit pas signé par le certificat correspondant dans la liste de confiance du téléphone.
Solution
Signez à nouveau le fichier de configuration à l'aide du certificat approprié.
Échec de l’autorisation TFTP
Problème
Le téléphone signale un échec d'autorisation TFTP.
Cause
L’adresse TFTP du téléphone n’existe pas dans le fichier CTL.
Si vous avez créé un nouveau fichier CTL avec un nouvel enregistrement TFTP, il se peut que le fichier CTL existant du téléphone ne contienne pas d'enregistrement pour le nouveau serveur TFTP.
Solution
Vérifiez la configuration de l'adresse TFTP dans le fichier CTL du téléphone.
Le téléphone ne s'enregistre pas
Problème
Le téléphone ne s'enregistre pas auprès de Cisco Unified Communications Manager.
Cause
Le fichier CTL ne contient pas les informations correctes pour le serveur Cisco Unified Communications Manager.
Solution
Modifiez les informations du serveur Cisco Unified Communications Manager dans le fichier CTL.
Les fichiers de configuration signés ne sont pas demandés
Problème
Le téléphone ne demande pas de fichiers de configuration signés.
Cause
Le fichier CTL ne contient aucune entrée TFTP contenant des certificats.
Solution
Configurez les entrées TFTP avec des certificats dans le fichier CTL.
Cet article fournit les solutions suivantes pour résoudre les problèmes d'appel vidéo :
Aucune vidéo entre deux téléphones vidéo
Problème
La vidéo n’est pas diffusée en continu entre deux téléphones vidéo IP Cisco.
Solution
Vérifiez qu'aucun point de terminaison de média (MTP) n'est utilisé dans le flux d'appels.
Bégaiements ou images perdues vidéo
Problème
Lorsque l'utilisateur est en communication vidéo, la vidéo met en mémoire tampon ou perd des trames.
Cause
La qualité de l'image dépend de la bande passante de l'appel. L'augmentation du débit binaire augmente la qualité de votre vidéo, mais nécessite des ressources réseau supplémentaires. Utilisez toujours le débit binaire le mieux adapté à votre type de vidéo. Un appel vidéo en 720p et 15 images par seconde nécessite un débit de 790 kbit/s ou plus. Un appel vidéo en 720p et 30 images par seconde nécessite un débit de 1360 kbit/s ou plus.
Pour plus d’informations sur la bande passante, voir la section Configuration de la résolution de transmission vidéo dans Fonctionnalités et configuration du téléphone.
Solution
Confirmez que le paramètre Taux d'échantillonnage maximum de la session pour les appels vidéo est configuré pour être au moins la plage de taux d'échantillonnage vidéo minimum. Sur Cisco Unified Communications Manager, allez dans .
Aucune vidéo pendant une conférence téléphonique
Problème
Un appel vidéo devient un appel audio lorsque j’ajoute deux personnes ou plus à l’appel.
Solution
L’utilisateur doit utiliser un pont de visioconférence pour la visioconférence ponctuelle et MultConf.
Les sections suivantes permettent de résoudre les problèmes généraux liés aux appels téléphoniques.
Impossible d'établir un appel téléphonique
Problème
Un utilisateur se plaint de ne pas pouvoir passer un appel.
Cause
Le téléphone n'a pas d'adresse IP DHCP et ne peut pas s'enregistrer auprès de Cisco Unified Communications Manager. L'écran du téléphone affiche le message Non enregistré.
Solution
- Vérifiez les informations suivantes :
- Le câble Ethernet est branché.
- Le service Cisco CallManager est en cours d'exécution sur le serveur Cisco Unified Communications Manager.
- Les deux téléphones sont enregistrés auprès du même Cisco Unified Communications Manager.
- Les journaux de débogage et de capture du serveur audio sont activés pour les deux téléphones. Si nécessaire, activez le débogage Java.
Le téléphone ne reconnaît pas les chiffres DTMF ou les chiffres sont différés
Problème
L'utilisateur se plaint que les numéros sont manqués ou retardés lors de l'utilisation du clavier.
Cause
Appuyer trop rapidement sur les touches peut entraîner des chiffres manqués ou retardés.
Solution
Les touches ne doivent pas être pressées rapidement.
Ces procédures peuvent être utilisées pour identifier et corriger les problèmes.
Vous générez un journal de console lorsque votre téléphone ne se connecte pas au réseau et que vous ne pouvez pas accéder à l'outil de rapport de problème (PRT).
Avant de commencer
Branchez un câble de console au port auxiliaire situé à l'arrière de votre téléphone.
| 1 |
Sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler jusqu'à la section Audio et tapez sur Port Aux. |
| 4 |
Sélectionnez Collecter le journal de la console pour collecter les journaux des périphériques. |
.| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler jusqu'à la section Réseau et service et tapez sur , où représente le type de serveur TFTP. Serveur TFTP 1 est le serveur principal, Serveur TFTP 2 est le serveur secondaire.
|
| 4 |
Vous pouvez également activer le téléphone pour qu'il utilise un autre serveur TFTP. Un tel paramètre est particulièrement utile si le téléphone a été récemment déplacé d'un endroit à un autre. Si le DHCP local n'offre pas l'adresse TFTP correcte, activez le téléphone pour qu'il utilise un autre serveur TFTP.
|
| 1 |
Réinitialisez les paramètres du téléphone à leurs valeurs par défaut.
|
| 2 |
Modifier les paramètres DHCP et IP : |
| 3 |
Sur le serveur Cisco Unified Communications Manager, vérifiez que les fichiers de l'hôte local ont le nom de serveur Cisco Unified Communications Manager correct mappé sur l'adresse IP correcte. |
| 4 |
Dans Cisco Unified Communications Manager, choisissez et vérifiez que la référence au serveur est faite par l'adresse IP et non par le nom DNS. |
| 5 |
Dans Cisco Unified Communications Manager, choisissez . Cliquez sur Rechercher pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez attribué l’adresse MAC correcte à ce téléphone IP Cisco. |
| 6 |
Mettez le téléphone sous tension. |
| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler jusqu'à la section Réseau et service et tapez sur , et regardez les options suivantes :
|
| 4 |
Si vous utilisez DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Voir le document Comprendre et dépanner DHCP dans le commutateur Catalyst ou les réseaux d’entreprise , disponible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Lorsque vous supprimez un téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP de Cisco Unified Communications Manager. Le ou les numéros du répertoire téléphonique restent dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Ils sont appelés numéros de répertoire non attribués et peuvent être utilisés pour d'autres périphériques. Si les DN non attribués ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez-les de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez utiliser le rapport du plan de routage pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation relative à votre version particulière de Cisco Unified Communications Manager.
La modification des boutons d’un modèle de boutons de téléphone, ou l’affectation d’un modèle de boutons de téléphone différent à un téléphone, peut entraîner des numéros de répertoire qui ne sont plus accessibles à partir du téléphone. Les numéros de répertoire sont toujours attribués au téléphone dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager, mais le téléphone ne comporte aucun bouton sur le téléphone pour répondre aux appels. Ces numéros de répertoire doivent être supprimés du téléphone et supprimés si nécessaire.
| 1 |
À partir de Cisco Unified Communications Manager, choisissez et cliquez sur Rechercher pour localiser le téléphone qui rencontre des problèmes. |
| 2 |
Choisissez Supprimer pour supprimer le téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Lorsque vous supprimez un téléphone de la base de données de Cisco Unified Communications Manager, le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP de Cisco Unified Communications Manager. Le ou les numéros du répertoire téléphonique restent dans la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Ils sont appelés numéros de répertoire non attribués et peuvent être utilisés pour d'autres périphériques. Si les DN non attribués ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez-les de la base de données de Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez utiliser le rapport du plan de routage pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. |
| 3 |
Ajoutez à nouveau le téléphone à la base de données de Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Mettez le téléphone sous tension. |
| 1 |
Appuyez sur Paramètres |
| 2 |
Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe pour accéder au menu Paramètres . Vous pouvez obtenir le mot de passe de votre administrateur. |
| 3 |
Faites défiler jusqu'à la section Réseau et service et tapez sur , où représente le type du serveur DNS. 1 est le serveur principal, 2 et 3 sont des serveurs DNS de sauvegarde facultatifs. Pour le serveur DNS avec une adresse IPv6, cochez Adresse DNS IPv6 1 et Adresse DNS IPv6 2.
|
| 4 |
Vérifiez qu'une entrée CNAME a été effectuée sur le serveur DNS pour le serveur TFTP et pour le système Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Assurez-vous que DNS est configuré pour effectuer des recherches inversées. |
Un service doit être activé avant de pouvoir être démarré ou arrêté.
| 1 |
À partir de Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez Cisco Unified Serviceability dans la liste déroulante Navigation et cliquez sur Lancer. |
| 2 |
Choisissez . |
| 3 |
Choisissez le serveur Cisco Unified Communications Manager principal dans la liste déroulante Serveur. La fenêtre affiche les noms des services du serveur que vous avez choisi, l'état des services et un panneau de contrôle des services pour démarrer ou arrêter un service. |
| 4 |
Si un service s'est arrêté, cliquez sur le bouton radio correspondant, puis cliquez sur Démarrer. Le symbole d'état du service passe d'un carré à une flèche. |
Si vous rencontrez des problèmes téléphoniques que vous ne pouvez pas résoudre, le centre d'assistance technique Cisco peut vous aider. Vous devrez activer le débogage pour le téléphone, reproduire le problème, désactiver le débogage et envoyer les journaux au centre d'assistance technique pour analyse.
Dans la mesure où le débogage capture des informations détaillées, le trafic de communication peut ralentir le téléphone, ce qui le rend moins réactif. Après avoir capturé les journaux, vous devez désactiver le débogage pour assurer le fonctionnement du téléphone.
Les informations de débogage peuvent inclure un code à un seul chiffre qui reflète la gravité de la situation. Les situations sont classées comme suit :
- 0 - Urgence
- 1 - Alerte
- 2 - Critique
- 3 - Erreur
- 4 - Avertissement
- 5 - Notification
- 6 - Informations
- 7 - Débogage
Contactez le CAT Cisco pour plus d’informations et une assistance.
| 1 |
Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez l'une des fenêtres suivantes : |
| 2 |
Définissez les paramètres suivants :
Lorsque le serveur de journaux n'est pas accessible, le téléphone cesse d'envoyer des messages de débogage.
|
