معلومات عامة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يعرض الجدول التالي معلومات عامة حول استكشاف المشكلات وإصلاحها في هاتف Cisco IP.

الجدول رقم 1. استكشاف أخطاء هاتف Cisco IP وإصلاحها

ملخص

الشرح

توصيل هاتف Cisco IP بهاتف Cisco IP آخر

لا تدعم Cisco توصيل هاتف IP بهاتف IP آخر من خلال منفذ PC. يجب أن يتصل كل هاتف IP بمنفذ مفتاح مباشرة. في حالة توصيل الهواتف معًا في خط باستخدام منفذ PC، فلن تعمل الهواتف.

قد تتسبب عواصف الإرسال الممتدة لفترات طويلة في إعادة تعيين هواتف IP، أو عدم قدرتها على إجراء مكالمة أو الرد عليها.

قد تتسبب عاصفة الإرسال من الطبقة 2 الممتدة لفترة طويلة (تستغرق عدة دقائق) على VLAN للصوت في إعادة تعيين هواتف IP أو فقدان مكالمة نشطة أو عدم قدرتها على بدء مكالمة أو الرد عليها. قد لا تظهر الهواتف حتى تنتهي عاصفة الإرسال.

نقل اتصال الشبكة من الهاتف إلى محطة العمل

إذا كنت تعمل بالهاتف من خلال اتصال الشبكة، فيجب أن تتوخى الحذر إذا قررت فصل اتصال الشبكة عن الهاتف وتوصيل الكبل في جهاز كمبيوتر سطح المكتب.

لا يمكن أن تستقبل بطاقة الشبكة في الكمبيوتر الطاقة من خلال اتصال الشبكة؛ وفي حالة خروج طاقة من خلال الاتصال، قد تتعرض بطاقة الشبكة للتلف. لحماية بطاقة الشبكة، انتظر 10 ثوانٍ أو أكثر بعد فصل الكبل عن الهاتف قبل توصيله بجهاز الكمبيوتر. يمنح هذا التأخير المفتاح وقتًا كافيًا ليدرك أن الهاتف لم يعد موجودًا على الخط ويتوقف عن إمداد الطاقة إلى الكبل.

تغيير تكوين الهاتف

بشكل افتراضي، يتم تأمين خيارات تكوين الشبكة لمنع المستخدمين من إجراء تغييرات قد تؤثر على اتصال الشبكة الخاص بهم. يجب عليك إلغاء تأمين خيارات تكوين الشبكة قبل أن تتمكن من تكوينها.

عدم تطابق الترميز بين الهاتف وجهاز آخر

تُظهر إحصاءات برنامج ترميز المستقبل وبرنامج ترميز المرسل برنامج الترميز المستخدم لمحادثة بين هاتف Cisco IP وجهاز آخر. يجب أن تتطابق قيم هذه الإحصاءات. وإذا لم تتطابق، فتحقق من أن الجهاز الآخر يمكنه معالجة محادثة برنامج الترميز أو من وجود محول شفرات لمعالجة الخدمة.

عدم تطابق عينة الصوت بين الهاتف وجهاز آخر

تُظهر إحصاءات حجم جهاز الاستقبال وحجم المرسل حجم حزم الصوت المستخدمة في محادثة بين هاتف Cisco IP وجهاز آخر. يجب أن تتطابق قيم هذه الإحصاءات.

حالة الاسترجاع

يمكن أن تحدث حالة الاسترجاع عند استيفاء الشروط التالية:

  • يتم تعيين خيار تكوين منفذ SW في قائمة تكوين الشبكة على الهاتف على 10 Half (10-BaseT/أحادي الاتجاه).
  • يستقبل الهاتف الطاقة من مصدر إمداد طاقة خارجي.
  • يتم إيقاف تشغيل الهاتف (تم فصل مصدر إمداد الطاقة).

في هذه الحالة، يمكن أن يصبح منفذ مفتاح التحويل الموجود في الهاتف معطلاً وتظهر الرسالة التالية في سجل وحدة التحكم في مفتاح التحويل:

تجاوز تصادم نصف_DUX__الحد_

لحل هذه المشكلة، أعد تمكين المنفذ من جهاز التبديل.

مشاكل بدء التشغيل

بعد تثبيت أحد الهواتف في شبكتك وإضافته إلى Cisco Unified Communications Manager، من المفترض أن يبدأ تشغيل الهاتف على النحو الموضح في الموضوع ذي الصلة أدناه.

إذا لم يبدأ تشغيل الهاتف بشكل صحيح، فراجع الأقسام التالية للاطلاع على معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الهاتف لا يتم عملية بدء التشغيل العادية

مشكلة

عند توصيل هاتف Cisco IP بمنفذ الشبكة، لا يمر الهاتف عبر عملية بدء التشغيل العادية كما هو موضح في الموضوع ذي الصلة ولا تعرض شاشة الهاتف أي معلومات.

السبب

إذا لم يكمل الهاتف عملية بدء التشغيل، فقد يكون السبب في ذلك وجود كبلات تالفة أو وصلات سيئة أو انقطاع الشبكة أو الافتقار إلى الطاقة أو قد يكون الهاتف لا يعمل.

الحل

لتحديد ما إذا كان الهاتف يعمل أم لا، استخدم الاقتراحات التالية للقضاء على المشكلات الأخرى المحتملة.

  • تحقق من أن منفذ الشبكة يعمل:

    • استبدل كبلات إيثرنت بكبلات تعرف أنها تعمل بشكل سليم.

    • افصل هاتف Cisco IP الذي يعمل من منفذ آخر وقم بتوصيله بمنفذ هذه الشبكة للتحقق من أن المنفذ نشط.

    • صِل هاتف Cisco IP الذي لم يبدأ التشغيل بمنفذ شبكة مختلف معروف بأنه يعمل بشكل جيد.

    • صِل هاتف Cisco IP الذي لم يبدأ التشغيل مباشرة بالمنفذ الموجود بالمفتاح، لإزالة اتصال لوحة التصحيح في المكتب.

  • تحقق من أن الهاتف يستقبل الطاقة:

    • إذا كنت تستخدم مصدر طاقة خارجي، فتحقق من أن مأخذ التيار الكهربائي يعمل بشكل سليم.

    • إذا كنت تستخدم طاقة خطية، فاستخدم مصدر إمداد الطاقة الخارجي بدلاً من ذلك.

    • إذا كنت تستخدم مصدر إمداد طاقة خارجيًا، فقم بالتبديل بوحدة تعرف أنها تعمل بشكل سليم.

  • إذا لم يبدأ تشغيل الهاتف بشكل صحيح، فقم بإجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع للهاتف.

  • بعد محاولة استخدام هذه الحلول، إذا لم تعرض شاشة هاتف Cisco IP أي حروف بعد خمس دقائق على الأقل، فاتصل بممثل الدعم الفني في Cisco للحصول على مساعدة إضافية.

لا يتم تسجيل الهاتف باستخدام Unified CM

إذا تابع الهاتف إتمام المرحلة الأولى من عملية بدء التشغيل (يومض وميض أزرار LED وإيقاف تشغيلها) ولكنه استمر في تكرار دورته عبر الرسائل التي يتم عرضها على شاشة الهاتف، فلن يبدأ تشغيل الهاتف بشكل صحيح. يتعذر بدء تشغيل الهاتف بنجاح ما لم يتصل بشبكة إيثرنت ويتم تسجيله باستخدام خادم Cisco Unified Communications Manager.

بالإضافة إلى ذلك، قد تمنع المشكلات المتعلقة بالأمان بدء تشغيل الهاتف بشكل صحيح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها .

مشكلات اتصال الهاتف

توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات اتصال الهاتف وإصلاحها:

يتعذر على الهاتف الاتصال بخادم TFTP أو Unified CM

المشكلة

إذا كانت الشبكة معطلة بين الهاتف وخادم TFTP أو Cisco Unified Communications Manager، فيتعذر بدء تشغيل الهاتف بشكل صحيح.

الحل

تأكد من أن الشبكة قيد التشغيل في الوقت الحالي.

يتعذر على الهاتف الاتصال بخادم TFTP

المشكلة

قد لا تكون إعدادات خادم TFTP صحيحة.

الحل

تحقق من إعدادات TFTP.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى التحقق من إعدادات TFTP.

يتعذر على الهاتف الاتصال بالخادم

المشكلة

قد لا يكون حقلا عنونة IP وتوجيه مسار IP مهيئين بشكل صحيح.

الحل

يجب أن تتحقق من صحة إعدادات عنونة IP وتوجيه مسار IP على الهاتف. إذا كنت تستخدم DHCP، فيجب أن يوفر خادم DHCP هذه القيم. إذا عينت عنوان IP ثابتًا إلى الهاتف، فيجب إدخال هذه القيم يدويًا.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى التحقق من إعدادات DHCP.

يتعذر على الهاتف الاتصال باستخدام DNS

المشكلة

قد تكون إعدادات DNS غير صحيحة.

الحل

إذا كنت تستخدم DNS للوصول إلى خادم TFTP أو Cisco Unified Communications Manager، فيجب عليك التأكد من تحديد خادم DNS.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى التحقق من إعدادات DNS.

يتعذر على الهاتف الاتصال بشبكة LAN

المشكلة

قد يكون الاتصال المادي بشبكة LAN مقطوعًا.

الحل

تحقق من أن اتصال الإيثرنت الذي يتصل به هاتف Cisco IP يعمل. على سبيل المثال، تحقق مما إذا كان المنفذ أو جهاز التبديل الذي يتصل به الهاتف معطلاً أم لا، وتحقق من عدم إعادة تشغيل جهاز التبديل. تأكد أيضًا من عدم وجود قطع في الكبل.

يتعذر تشغيل Unified CM وخدمات TFTP

مشكلة

إذا كان يتعذر تشغيل Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) أو خدمات TFTP، فقد لا تتمكن الهواتف من بدء التشغيل بشكل صحيح. في هذه الحالة، من المحتمل أن تواجه فشلاً على مستوى النظام، وتعذر بدء تشغيل الهواتف والأجهزة الأخرى بشكل صحيح.

الحل

إذا كان يتعذر تشغيل خدمة Cisco Unified CM، فتتأثر جميع الأجهزة الموجودة على الشبكة التي تعتمد عليها لإجراء المكالمات الهاتفية. إذا كان يتعذر تشغيل خدمة TFTP، فلا يمكن للعديد من الأجهزة بدء التشغيل بنجاح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى بدء الخدمة.

تلف ملف التكوين

مشكلة

إذا استمرت المشاكل التي تواجهها في هاتف معين لا تنجح في حلها الاقتراحات الأخرى الواردة في هذا الفصل، فقد يكون ملف التهيئة تالفًا.

الحل

قم بإنشاء ملف تكوين هاتف جديد.

فشل تسجيل هاتف Unified CM

مشكلة

الهاتف غير مسجل في Cisco Unified Communications Manager

الحل

يمكن تسجيل هاتف Cisco IP باستخدام خادم Cisco Unified Communications Manager فقط إذا تمت إضافة الهاتف إلى الخادم أو إذا تم تمكين التسجيل التلقائي. راجع المعلومات والإجراءات في xxx للتأكد من إضافة الهاتف إلى قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager.

للتحقق من وجود الهاتف في قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager، اختر الجهاز > الهاتف من إدارة Cisco Unified Communications Manager. انقر على بحث للبحث عن الهاتف بناء على عنوان MAC.

إذا كان الهاتف موجودًا في قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager بالفعل، فقد يكون ملف التهيئة تالفًا. ارجع إلى تلف ملف التكوين للحصول على المساعدة.

يتعذر على الهاتف الحصول على عنوان IP

مشكلة

إذا تعذر على الهاتف الحصول على عنوان IP عند بدء تشغيله، فقد لا يكون الهاتف موجودًا على نفس الشبكة أو VLAN مثل خادم DHCP، أو قد يكون منفذ مفتاح التحويل الذي يتصل به الهاتف معطلاً.

الحل

تأكد من أن الشبكة أو VLAN التي يتصل بها الهاتف لها صلاحية الوصول إلى خادم DHCP، وتأكد من تمكين منفذ مفتاح التحويل.

لا يتم تسجيل الهاتف تلقائيًا

مشكلة

تعرض شاشة الهاتف المطالبة "إدخال رمز التنشيط الخاص بك".

الحل

يفتقد الهاتف إلى عنوان TFTP. تحقق من توفير الخيار 150 من قبل خادم DHCP أو أنه تم تكوين TFTP بديل يدويًا.

مشكلات إعادة تعيين الهاتف

إذا أبلغ المستخدمون عن أن هواتفهم تقوم بإعادة التعيين أثناء المكالمات أو عندما تكون خاملة، فيجب أن تتحقق من السبب. إذا كان اتصال الشبكة واتصال Cisco Unified Communications Manager مستقرين، فيجب عدم إعادة تعيين الهاتف.

وعادةً ما تتم إعادة تعيين الهاتف إذا كانت هناك مشكلات في الاتصال بالشبكة أو بـ Cisco Unified Communications Manager.

توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات إعادة تعيين الهاتف وإصلاحها:

تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب أعطال الشبكة المتقطعة

المشكلة

قد تتعرض شبكتك لأعطال متقطعة.

الحل

تؤثر أعطال الشبكة المتقطعة على البيانات وحركة مرور الصوت بشكل مختلف. قد تكون شبكتك تواجه أعطال متقطعة دون اكتشافها. إذا كان الأمر كذلك، فقد يقوم نقل حركة البيانات بإعادة إرسال حزم مفقودة والتحقق من استلام الحزم وإرسالها. ومع ذلك، لا يمكن لحركة مرور الصوت إعادة التقاط الحزم المفقودة. وبدلاً من إعادة إرسال اتصال الشبكة المفقود، يقوم الهاتف بإعادة التعيين ومحاولة إعادة الاتصال بالشبكة. اتصل بمسؤول النظام للحصول على معلومات حول المشكلات المعروفة في الشبكة الصوتية.

تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب وجود أخطاء في إعداد DHCP

المشكلة

قد تكون إعدادات DHCP غير صحيحة.

الحل

تحقق من أنك قد قمت بتهيئة الهاتف لاستخدام DHCP بشكل صحيح. تحقق من أنه قد تم إعداد خادم DHCP بشكل صحيح. تحقق من مدة تأجير DHCP. نوصي بتعيين مدة التأجير إلى 8 أيام.

تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب عنوان IP الثابت غير صحيح

المشكلة

قد يكون عنوان IP الثابت المعين للهاتف غير صحيح.

الحل

إذا تم تعيين الهاتف بعنوان IP ثابت، فتحقق من أنك أدخلت الإعدادات الصحيحة.

تتم إعادة تعيين الهاتف أثناء استخدام الشبكة الكثيف

المشكلة

إذا ظهر الهاتف ليتم إعادة التعيين أثناء استخدام الشبكة الكثيف، فمن المحتمل ألا يكون قد تم تكوين VLAN للصوت لديك.

الحل

يؤدي عزل الهواتف على شبكة VLAN إضافية منفصلة إلى زيادة جودة حركة مرور الصوت.

تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب إعادة التعيين المتعمد

المشكلة

إذا لم تكن المسؤول الوحيد المخول بالوصول إلى Cisco Unified Communications Manager، فيجب أن تتحقق من عدم قيام شخص آخر بإعادة تعيين الهواتف بشكل متعمد.

الحل

يمكنك التحقق مما إذا كان هاتف Cisco IP قد تلقى أمرًا من Cisco Unified Communications Manager لإعادة تعيينه عن طريق الضغط على الإعدادات > المشاكل والتشخيصات > حالة الجهاز > إحصاءات الشبكة.

  • إذا كان حقل "سبب إعادة التشغيل" يعرض إعادة التعيين-إعادة التعيين، فيتلقى الهاتف عملية إعادة التعيين/إعادة التعيين من إدارة Cisco Unified Communications Manager.

  • إذا كان حقل "سبب إعادة التشغيل" يعرض إعادة التعيين وإعادة التشغيل، فسيتم إغلاق الهاتف لأنه تلقى "إعادة التعيين/إعادة التشغيل" من Cisco Unified Communications Manager.

تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب وجود مشكلات في DNS أو غيرها من مشكلات الاتصال

المشكلة

تستمر إعادة تعيين الهاتف وتشتبه في وجود مشكلات في DNS أو غيرها من مشكلات الاتصال.

الحل

إذا استمرت إعادة تعيين الهاتف، فتخلص من أخطاء DNS أو غيرها من أخطاء الاتصال من خلال اتباع الإجراء الموجود في تحديد مشكلات DNS أو الاتصال.

لا يتم تشغيل الهاتف

المشكلة

لا يبدو أن الهاتف قيد التشغيل.

الحل

في معظم الحالات، تتم إعادة تشغيل الهاتف إذا اتصل بالطاقة باستخدام طاقة خارجية ولكنه يفقد ذلك الاتصال ويتحول إلى إيثرنت (PoE). وبالمثل، قد تتم إعادة تشغيل الهاتف إذا اتصل بالطاقة عبر إيثرنت (PoE) ثم يتصل بمزود طاقة خارجي.

مشكلات الأمان

توفر الأقسام التالية معلومات حول استكشاف المشكلات وإصلاحها لميزات الأمان على هاتف Cisco IP . للحصول على معلومات حول حلول أي من هذه المشكلات، وللحصول على معلومات إضافية حول استكشاف مشكلات الأمان وإصلاحها، ارجع إلى دليل أمان Cisco Unified Communications Manager.

توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات أمان الهاتف وإصلاحها:

حدث خطأ في المصادقة، يتعذر على الهاتف مصادقة ملف CTL

المشكلة

حدث خطأ في مصادقة الجهاز.

السبب

لا يحتوي ملف ‏‫CTL على شهادة Cisco Unified Communications Manager أو يحتوي على شهادة غير صحيحة.

الحل

قم بتثبيت شهادة صحيحة.

يتعذر على الهاتف مصادقة ملف CTL

المشكلة

يتعذر على الهاتف مصادقة ملف CTL.

السبب

رمز الأمان الذي وقع على ملف CTL المحدث غير موجود في ملف CTL على الهاتف.

الحل

قم بتغيير رمز الأمان في ملف CTL وتثبيت الملف الجديد على الهاتف.

تتم مصادقة ملف CTL، إلا أن ملفات التكوين الأخرى تتعذر مصادقتها

المشكلة

تتعذر على الهاتف مصادقة أي ملفات تكوين باستثناء ملف CTL.

السبب

يوجد سجل TFTP تالف أو قد لا يتم توقيع ملف التكوين بشهادة مقابلة في قائمة الثقة للهواتف.

الحل

تحقق من سجل TFTP والشهادة الموجودة في قائمة الثقة.

تتم مصادقة ملف ITL ولكن تتعذر مصادقة ملفات التكوين الأخرى

المشكلة

تتعذر على الهاتف مصادقة أي من ملفات التكوين باستثناء ملف ITL.

السبب

قد لا يتم توقيع ملف التكوين بشهادة مقابلة في "قائمة الثقة للهواتف".

الحل

أعد توقيع ملف التكوين باستخدام الشهادة الصحيحة.

فشل تفويض TFTP

المشكلة

يبلغ الهاتف عن فشل تفويض TFTP.

السبب

عنوان TFTP للهاتف غير موجود في ملف CTL.

إذا قمت بإنشاء ملف CTL جديد مع سجل TFTP جديد، فقد لا يحتوي ملف CTL الموجود على الهاتف على سجل لخادم TFTP الجديد.

الحل

تحقق من تكوين عنوان TFTP في ملف CTL الخاص بالهاتف.

لا يتم تسجيل الهاتف

المشكلة

لا يتم تسجيل الهاتف من خلال Cisco Unified Communications Manager.

السبب

لا يحتوي ملف ‏‫CTL على المعلومات الصحيحة لخادم Cisco Unified Communications Manager.

الحل

قم بتغيير معلومات خادم Cisco Unified Communications Manager في ملف ‏‫CTL.

لم يتم طلب ملفات التكوين الموقعة

المشكلة

لا يطلب الهاتف ملفات التكوين الموقعة.

السبب

لا يحتوي ملف CTL على أي إدخالات TFTP تحتوي على شهادات.

الحل

قم بتكوين إدخالات TFTP باستخدام الشهادات الموجودة في ملف CTL.

مشكلات مكالمات الفيديو

توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات مكالمات الفيديو وإصلاحها:

لا يوجد فيديو بين هاتفي فيديو

المشكلة

لا يتم بث الفيديو بين هواتف فيديو Cisco IP.

الحل

تحقق للتأكد من عدم وجود نقطة إنهاء الوسائط (MTP) مستخدمة في تدفق المكالمة.

تعثر الفيديو أو إسقاط الإطارات

المشكلة

عندما يكون المستخدم في مكالمة فيديو، يتم التخزين المؤقت للفيديو أو إسقاط الإطارات.

السبب

تعتمد جودة الصورة على النطاق الترددي للمكالمة. يزيد رفع معدل البت من جودة الفيديو الخاص بك، ولكن يتطلب موارد الشبكة الإضافية. استخدم دائمًا معدل البت الأنسب لنوع الفيديو الخاص بك. يتطلب إجراء مكالمة فيديو بدقة 720 بكسل و15 إطارًا في الثانية معدل بت 790 كيلوبت في الثانية أو أعلى. يتطلب إجراء مكالمة فيديو بدقة 720 بكسل و30 إطارًا في الثانية معدل بت 1360 كيلوبت في الثانية أو أعلى.

للحصول على معلومات إضافية حول النطاق الترددي، ارجع إلى قسم إعداد دقة إرسال الفيديو في ميزات الهاتف وإعداده.

الحل

تأكد من أنه تم تكوين المعلمة الحد الأقصى من معدل البت للجلسات لمكالمات الفيديو بحيث يكون الحد الأدنى لنطاق معدل البت للفيديو على الأقل. على Cisco Unified Communications Manager، انتقل إلى النظام > معلومات المنطقة > المنطقة.

لا يوجد فيديو أثناء مكالمة مؤتمر

المشكلة

يتم تحويل مكالمة فيديو إلى مكالمة صوتية عندما أقوم بإضافة شخصين أو أكثر إلى المكالمة.

الحل

يجب أن يستخدم المستخدم جسر مؤتمر فيديو للمؤتمرات الفيديو المخصصة والمباشرة.

المشكلات العامة للمكالمات الهاتفية

تساعد الأقسام التالية في استكشاف المشكلات العامة للمكالمات الهاتفية وإصلاحها.

لا يمكن إنشاء مكالمة هاتفية

المشكلة

يشكو المستخدم من عدم القدرة على إجراء مكالمة.

السبب

يتعذر على الهاتف الذي لا يتوفر له عنوان IP لـ DHCP التسجيل في Cisco Unified Communications Manager. تعرض شاشة الهاتف الرسالة غير مسجلة.

الحل

  1. تحقق مما يلي:
    1. كبل إيثرنت متصل.
    2. خدمة Cisco CallManager قيد التشغيل على خادم Cisco Unified Communications Manager.
    3. كلا الهاتفين مسجلان في Cisco Unified Communications Manager نفسه.
  2. تصحيح أخطاء خادم الصوت والتقاط السجلات ممكَّنان لكلا الهاتفين. إذا لزم الأمر، فقم بتمكين تصحيح أخطاء Java.

لا يتعرف الهاتف على أرقام DTMF أو تأخر إرسال الأرقام

المشكلة

يشكو المستخدم من فقدان الأرقام أو تأخرها عند استخدام لوحة المفاتيح.

السبب

قد يؤدي الضغط على المفاتيح سريعًا إلى فقدان الأرقام أو تأخرها.

الحل

يجب عدم الضغط على المفاتيح سريعًا.

إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكن استخدام هذه الإجراءات لتحديد المشكلات وتصحيحها.

إنشاء سجل وحدة تحكم من هاتفك

يمكنك إنشاء سجل وحدة التحكم عندما لا يتصل هاتفك بالشبكة ولا يمكنك الوصول إلى أداة الإبلاغ عن المشكلات (PRT).

قبل البدء

قم بتوصيل كبل وحدة التحكم بالمنفذ الإضافي في الجزء الخلفي من هاتفك.

1

على هاتفك، اضغط على إعدادات إعدادات المفتاح الثابت.

2

أدخل كلمة المرور، إذا طُلب منك ذلك، للوصول إلى قائمة الإعدادات . يمكنك الحصول على كلمة المرور من مسؤول النظام لديك.

3

قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى قسم الصوت واضغط على منفذ Aux.

4

حدد جمع سجل وحدة التحكم لجمع سجلات الجهاز.

التحقق من إعدادات TFTP
1

اضغط على الإعدادات إعدادات المفتاح الثابت.

2

أدخل كلمة المرور، إذا طُلب منك ذلك، للوصول إلى قائمة الإعدادات . يمكنك الحصول على كلمة المرور من مسؤول النظام لديك.

3

قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى قسم الشبكة والخدمة واضغط على اتصال الشبكة > إيثرنت > خادم TFTP ، حيث يمثل نوع خادم TFTP.

خادم TFTP 1 هو الخادم الأساسي، وخادم TFTP 2 هو الخادم الثانوي.
  • إذا عينت عنوان IP ثابتًا إلى الهاتف، فيجب إدخال إعداد لخيار خادم TFTP 1 يدويًا.
  • إذا كنت تستخدم DHCP، يحصل الهاتف على عنوان خادم TFTP من خادم DHCP. تحقق من تكوين عنوان IP في الخيار 150.
4

يمكنك أيضًا تمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. يكون هذا الإعداد مفيدًا بشكل خاص إذا تم نقل الهاتف مؤخرًا من موقع إلى آخر.

إذا كان DHCP المحلي لا يوفر عنوان TFTP الصحيح، فقم بتمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل.
تحديد مشكلات DNS أو الاتصال
1

أعد تعيين إعدادات الهاتف إلى قيمها الافتراضية.

  1. اضغط على الإعدادات إعدادات المفتاح الثابت.

  2. أدخل كلمة المرور، إذا طُلب منك ذلك، للوصول إلى قائمة الإعدادات . يمكنك الحصول على كلمة المرور من مسؤول النظام لديك.

  3. قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى قسم إعادة التشغيل وإعادة التعيين واضغط على إعادة التشغيل، أو إعادة تعيين شهادة الأمان، أو إعادة تعيين المصنع.

2

تعديل إعدادات DHCP وIP:

  1. تعطيل DHCP.

  2. قم بتعيين قيم IP ثابتة للهاتف. استخدم إعداد الموجّه الافتراضي نفسه الذي تستخدمه الهواتف الأخرى التي تعمل بشكل سليم.

  3. قم بتعيين خادم TFTP. استخدم خادم TFTP نفسه الذي تستخدمه الهواتف الأخرى التي تعمل بشكل سليم.

3

على خادم Cisco Unified Communications Manager، تحقق من أن ملفات المضيف المحلية تحتوي على اسم خادم Cisco Unified Communications Manager الصحيح معينًا لعنوان IP الصحيح.

4

من Cisco Unified Communications Manager، اختر النظام > الخادم وتحقق من أن الإشارة إلى الخادم تتم عن طريق عنوان IP وليس عن طريق اسم DNS.

5

من Cisco Unified Communications Manager، اختر الجهاز > الهاتف. انقر على بحث للبحث عن هذا الهاتف. تحقق من أنك قمت بتعيين عنوان MAC الصحيح لهاتف Cisco IP هذا.

6

أعد تشغيل دورة الطاقة للهاتف.

التحقق من إعدادات DHCP
1

اضغط على الإعدادات إعدادات المفتاح الثابت.

2

أدخل كلمة المرور، إذا طُلب منك ذلك، للوصول إلى قائمة الإعدادات . يمكنك الحصول على كلمة المرور من مسؤول النظام لديك.

3

مرر لأسفل حتى تصل إلى قسم الشبكة والخدمة واضغط على اتصال الشبكة > إيثرنت، وابحث عن الخيارات التالية:

  • DHCP/DHCPv6: إذا تم تشغيل الخيار، يقوم خادم DHCP بتعيين الهاتف عنوان IP تلقائيًا. وبخلاف ذلك، يجب أن تقوم بتعيين عنوان IP يدويًا للهاتف.

    إذا تم تشغيل الخيار بينما لا توجد قيمة، فتحقق من تكوين توجيه IP وشبكة VLAN. راجع مستند استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنفذ مفتاح التحويل ومشاكل الواجهة، المتاح على عنوان URL التالي:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • عنوان IPv4/IPv6، قناع الشبكة الفرعية/بوابة IPv6، البوابة، عنوان IPv4/IPv6 DNS : يجب تكوين هذه الخيارات عند إيقاف تشغيل DHCP/DHCPv6.
4

إذا كنت تستخدم DHCP، فتحقق من عناوين IP التي يوزعها خادم DHCP.

ارجع إلى مستند فهم DHCP واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في مفتاح المحفز أو شبكات المؤسسة ، المتاح على عنوان URL التالي:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

إنشاء ملف تكوين هاتف جديد

عند إزالة هاتف من قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager، يتم حذف ملف التهيئة من خادم TFTP الخاص بـ Cisco Unified Communications Manager. يظل رقم أو أرقام دليل الهاتف موجودة في قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager. وتسمى DNs غير المعينة ويمكن استخدامها للأجهزة الأخرى. في حالة عدم استخدام DNs من قبل الأجهزة الأخرى، احذف DNs هذه من قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager. يمكنك استخدام تقرير خطة المسار لعرض أرقام المرجع غير المعينة وحذفها. لمزيد من المعلومات، راجع الوثائق الخاصة بإصدار Cisco Unified Communications Manager الخاص بك.

قد يؤدي تغيير الأزرار على قالب زر الهاتف، أو تعيين قالب زر هاتف مختلف إلى هاتف، إلى عدم إمكانية الوصول إلى أرقام الدليل من الهاتف. لا تزال أرقام الدليل معينة على الهاتف في قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager، ولكن الهاتف لا يشتمل على زر يمكن من خلاله الرد على المكالمات. يجب إزالة أرقام الدليل هذه من الهاتف وحذفها إذا لزم الأمر.

1

من Cisco Unified Communications Manager، اختر الجهاز > الهاتف وانقر على بحث لتحديد موقع الهاتف الذي يواجه مشكلات.

2

اختر حذف لإزالة الهاتف من قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager.

عند إزالة هاتف من قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager، يتم حذف ملف التهيئة من خادم TFTP الخاص بـ Cisco Unified Communications Manager. يظل رقم أو أرقام دليل الهاتف موجودة في قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager. وتسمى DNs غير المعينة ويمكن استخدامها للأجهزة الأخرى. في حالة عدم استخدام DNs من قبل الأجهزة الأخرى، احذف DNs هذه من قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager. يمكنك استخدام تقرير خطة المسار لعرض أرقام المرجع غير المعينة وحذفها.

3

أضف الهاتف مرة أخرى إلى قاعدة بيانات Cisco Unified Communications Manager.

4

أعد تشغيل دورة الطاقة للهاتف.

التحقق من إعدادات DNS
1

اضغط على الإعدادات إعدادات المفتاح الثابت.

2

أدخل كلمة المرور، إذا طُلب منك ذلك، للوصول إلى قائمة الإعدادات . يمكنك الحصول على كلمة المرور من مسؤول النظام لديك.

3

قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى قسم الشبكة والخدمة واضغط على اتصال الشبكة > إيثرنت > عنوان IPv4 DNS ، حيث يمثل نوع خادم DNS. 1 هو الخادم الأساسي، و2 و3 هي خوادم DNS الاحتياطية الاختيارية.

بالنسبة لخادم DNS الذي يحتوي على عنوان IPv6، تحقق من عنوان IPv6 DNS 1 وعنوان IPv6 DNS 2.
4

تحقق من إجراء إدخال CNAME في خادم DNS لخادم TFTP ونظام Cisco Unified Communications Manager.

5

تأكد من تكوين DNS لإجراء عمليات البحث العكسية.

بدء الخدمة

يجب تنشيط الخدمة قبل التمكن من بدئها أو إيقافها.

1

من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر Cisco Unified Serviceability من القائمة المنسدلة "التنقل" وانقر على انتقال.

2

اختر الأدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات.

3

اختر خادم Cisco Unified Communications Manager الأساسي من قائمة "الخادم" المنسدلة.

تعرض النافذة أسماء الخدمات الخاصة بالخادم الذي تختاره وحالة الخدمات ولوحة التحكم في الخدمة لبدء الخدمة أو إيقافها.

4

إذا توقفت إحدى الخدمات، فانقر على زر الاختيار المقابل ثم انقر على بدء.

يتغير رمز "حالة الخدمة" من مربع إلى سهم.

التحكم في معلومات تصحيح الأخطاء من Unified CM

إذا كنت تواجه مشكلات في الهاتف لا يمكنك حلها، فيمكن لـ Cisco TAC أن يساعدك. سيتعين عليك تشغيل تصحيح الأخطاء على الهاتف وإعادة إنشاء المشكلة وإيقاف تشغيل تصحيح الأخطاء وإرسال السجلات إلى TAC لتحليلها.

نظرًا لأن تصحيح الأخطاء يعمل على جمع معلومات تفصيلية، يمكن أن تؤدي حركة مرور الاتصال إلى إبطاء الهاتف، مما يقلل من سرعة استجابته. بعد التقاط السجلات، يجب عليك إيقاف تشغيل تصحيح الأخطاء لضمان تشغيل الهاتف.

قد تتضمن معلومات تصحيح الأخطاء رمز مكون من رقم واحد يعكس مدى خطورة الموقف. يتم تقييم المواقف على النحو التالي:

  • 0 - طوارئ
  • 1 - تنبيه
  • 2 - مهم
  • 3 - الخطأ
  • 4 - تحذير
  • 5 - إشعار
  • 6 - معلومات
  • 7 - تصحيح الأخطاء

اتصل بـ Cisco TAC للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة.

1

في إدارة Cisco Unified Communications Manager، حدد إحدى النوافذ التالية:

  • الجهاز > إعدادات الجهاز > ملف تعريف الهاتف العام

  • النظام > تكوين هاتف المؤسسة

  • الجهاز > الهاتف

2

قم بتعيين المعلمات التالية:

  • ملف تعريف السجل - القيم: معين مسبقًا (افتراضي)، الافتراضي، الهاتفية، SIP، واجهة المستخدم، الشبكة، الوسائط، ترقية، ملحقات، الأمان، Wi-Fi، الوصول من الأجهزة المتنقلة وعن بُعد

    لتنفيذ دعم المعلمات متعدد المستويات والأقسام، حدد خانة اختيار "ملف تعريف السجل".

  • السجل البعيد - القيم: تعطيل (افتراضي)، تمكين
  • خادم سجل IPv6 أو خادم السجل - عنوان IP (عنوان IPv4 أو IPv6)

عندما يتعذر الوصول إلى خادم السجل، يتوقف الهاتف عن إرسال رسائل تصحيح الأخطاء.

  • تنسيق عنوان خادم سجل IPv4 هو العنوان:@@base=;pfs=

  • تنسيق عنوان خادم سجل IPv6 هو [address]:@@base=;pfs=

  • المكان:

    • يتم فصل عنوان IPv4 بنقطة (.)

    • يتم فصل عنوان IPv6 بعلامة النقطتين (:)