شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها (للمشرف)
هل لديك ملاحظات؟يوفر الجدول التالي معلومات عامة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لهاتف Cisco IP Phone.
|
ملخص |
الشرح |
|---|---|
|
توصيل هاتف Cisco IP بهاتف IP آخر من Cisco |
لا تدعم Cisco توصيل هاتف IP بهاتف IP آخر من خلال منفذ الكمبيوتر. يجب أن يتصل كل هاتف IP مباشرة بمنفذ المحول. إذا كانت الهواتف متصلة معًا في خط باستخدام منفذ الكمبيوتر، فلن تعمل الهواتف. |
|
تتسبب عواصف البث المطولة في إعادة ضبط هواتف IP، أو عدم القدرة على إجراء مكالمة أو الرد عليها |
قد تتسبب عاصفة البث الطويلة من الطبقة الثانية (التي تستمر لعدة دقائق) على شبكة VLAN الصوتية في إعادة ضبط هواتف IP أو فقدان مكالمة نشطة أو عدم القدرة على بدء مكالمة أو الرد عليها. قد لا تظهر الهواتف حتى تنتهي عاصفة البث. |
|
نقل اتصال الشبكة من الهاتف إلى محطة عمل |
إذا قمت بتشغيل هاتفك من خلال اتصال الشبكة، فيجب عليك توخي الحذر إذا قررت فصل اتصال الشبكة الخاص بالهاتف وتوصيل الكبل بكمبيوتر سطح المكتب. لا يمكن لبطاقة الشبكة في الكمبيوتر استقبال الطاقة من خلال اتصال الشبكة؛ وفي حالة وصول الطاقة من خلال الاتصال، يمكن تدمير بطاقة الشبكة. لحماية بطاقة شبكة، انتظر 10 ثوانٍ أو أكثر بعد فصل الكبل من الهاتف قبل توصيله بالكمبيوتر. يمنح هذا التأخير المفتاح وقتًا كافيًا للتعرف على أنه لم يعد هناك هاتف على الخط والتوقف عن توفير الطاقة للكابل. |
|
تغيير تكوين الهاتف |
افتراضيًا، يتم تأمين خيارات تكوين الشبكة لمنع المستخدمين من إجراء تغييرات قد تؤثر على اتصال الشبكة. يجب إلغاء قفل خيارات تكوين الشبكة قبل أن تتمكن من تكوينها. |
|
عدم تطابق برنامج الترميز بين الهاتف وجهاز آخر |
تعرض إحصائيات برنامج ترميز جهاز الاستقبال وبرنامج ترميز المرسل برنامج الترميز المستخدم لإجراء محادثة بين هاتف Cisco IP هذا والجهاز الآخر. يجب أن تتطابق قيم هذه الإحصائيات. إذا لم يفعلوا ذلك، فتحقق من أن الجهاز الآخر يمكنه التعامل مع محادثة برنامج الترميز، أو من وجود محول لمعالجة الخدمة. |
|
عدم تطابق عينة الصوت بين الهاتف وجهاز آخر |
تعرض إحصائيات حجم جهاز الاستقبال وحجم المرسل حجم الحزم الصوتية المستخدمة في محادثة بين هاتف Cisco IP هذا والجهاز الآخر. يجب أن تتطابق قيم هذه الإحصائيات. |
|
حالة الاسترجاع |
يمكن أن تحدث حالة الاسترجاع عند استيفاء الشروط التالية:
في هذه الحالة، يمكن تعطيل منفذ المحول على الهاتف وتظهر الرسالة التالية في سجل وحدة تحكم المحول: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD لحل هذه المشكلة، قم بإعادة تمكين المنفذ من المحول. |
بعد تثبيت هاتف في شبكتك وإضافته إليهاCisco Unified Communications Manager، يجب أن يبدأ الهاتف كما هو موضح في الموضوع ذي الصلة أدناه.
إذا لم يتم بدء تشغيل الهاتف بشكل صحيح، راجع الأقسام التالية للحصول على معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مشكلة
عند توصيل هاتف Cisco IP بمنفذ الشبكة، لا يمر الهاتف بعملية بدء التشغيل العادية كما هو موضح في الموضوع ذي الصلة ولا تعرض شاشة الهاتف المعلومات.
سبب
إذا لم يمر الهاتف بعملية بدء التشغيل، فقد يكون السبب هو الكابلات المعيبة أو الاتصالات السيئة أو انقطاع الشبكة أو نقص الطاقة أو قد لا يعمل الهاتف.
الحل
لتحديد ما إذا كان الهاتف يعمل أم لا، استخدم الاقتراحات التالية للتخلص من المشاكل المحتملة الأخرى.
-
تحقق من أن منفذ الشبكة يعمل:
-
استبدل كبلات Ethernet بالكبلات التي تعرف أنها تعمل.
-
قم بفصل هاتف Cisco IP يعمل من منفذ آخر وقم بتوصيله بمنفذ الشبكة هذا للتحقق من أن المنفذ نشط.
-
قم بتوصيل هاتف Cisco IP الذي لا يبدأ بمنفذ شبكة مختلف معروف بأنه جيد.
-
قم بتوصيل هاتف Cisco IP الذي لا يبدأ مباشرة بالمنفذ الموجود على المحول، مما يؤدي إلى التخلص من اتصال لوحة التصحيح في المكتب.
-
-
تحقق من أن الهاتف يتلقى الطاقة:
-
إذا كنت تستخدم طاقة خارجية، تحقق من أن مأخذ التيار الكهربائي يعمل.
-
إذا كنت تستخدم الطاقة المضمنة، فاستخدم مصدر الطاقة الخارجي بدلاً من ذلك.
-
إذا كنت تستخدم مصدر طاقة خارجي، فقم بالتبديل باستخدام وحدة تعرف أنها تعمل.
-
-
في حالة استمرار عدم بدء تشغيل الهاتف بشكل صحيح، قم بإجراء إعادة ضبط المصنع للهاتف.
-
بعد تجربة هذه الحلول، إذا لم تعرض شاشة الهاتف على هاتف Cisco IP أي أحرف بعد خمس دقائق على الأقل، فاتصل بممثل الدعم الفني لـ Cisco للحصول على مساعدة إضافية.
إذا تجاوز الهاتف المرحلة الأولى من عملية بدء التشغيل (تومض أزرار LED وإيقافها) ولكنه استمر في التنقل بين الرسائل التي تظهر على شاشة الهاتف، فإن الهاتف لا يبدأ التشغيل بشكل صحيح. لا يمكن بدء تشغيل الهاتف بنجاح ما لم يتصل بشبكة Ethernet ويقوم بالتسجيل باستخدام Cisco Unified Communications Manager خادم.
بالإضافة إلى ذلك، قد تمنع مشاكل الأمان الهاتف من بدء التشغيل بشكل صحيح. راجع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات.
توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات اتصال الهاتف وإصلاحها:
لا يمكن للهاتف الاتصال بخادم TFTP أو بـ Unified CM
مشكلة
إذا كانت الشبكة معطلة بين الهاتف وخادم TFTP أوCisco Unified Communications Manager، فلن يتمكن الهاتف من بدء التشغيل بشكل صحيح.
الحل
تأكد من أن الشبكة قيد التشغيل حاليًا.
لا يمكن للهاتف الاتصال بخادم TFTP
مشكلة
قد لا تكون إعدادات خادم TFTP صحيحة.
الحل
تحقق من إعدادات TFTP.
لمزيد من المعلومات، راجع التحقق من إعدادات TFTP.
لا يمكن للهاتف الاتصال بالخادم
مشكلة
قد لا يتم تكوين حقول عناوين IP والتوجيه بشكل صحيح.
الحل
يجب عليك التحقق من عناوين IP وإعدادات التوجيه على الهاتف. إذا كنت تستخدم DHCP، يجب أن يوفر خادم DHCP هذه القيم. إذا قمت بتعيين عنوان IP ثابت للهاتف، يجب إدخال هذه القيم يدويًا.
لمزيد من المعلومات، راجع التحقق من إعدادات DHCP.
لا يمكن للهاتف الاتصال باستخدام DNS
مشكلة
قد تكون إعدادات DNS غير صحيحة.
الحل
إذا كنت تستخدم DNS للوصول إلى خادم TFTP أوCisco Unified Communications Manager، يجب عليك التأكد من تحديد خادم DNS.
لمزيد من المعلومات، راجع التحقق من إعدادات DNS.
لا يمكن للهاتف الاتصال بشبكة LAN
مشكلة
قد يكون الاتصال المادي بشبكة LAN معطلاً.
الحل
تحقق من تشغيل اتصال Ethernet الذي يتصل به هاتف Cisco IP. على سبيل المثال، تحقق مما إذا كان المنفذ أو المفتاح المحدد الذي يتصل به الهاتف معطلاً ومن عدم إعادة تشغيل المحول. تأكد أيضًا من عدم وجود فواصل للكبلات.
مشكلة
إذا لم تكن خدمات Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) أو TFTP قيد التشغيل، فقد لا تتمكن الهواتف من بدء التشغيل بشكل صحيح. في هذه الحالة، من المحتمل أنك تواجه فشلًا على مستوى النظام، وأن الهواتف والأجهزة الأخرى غير قادرة على بدء التشغيل بشكل صحيح.
الحل
في حالة عدم تشغيل Cisco Unified CM الخدمة، تتأثر جميع الأجهزة على الشبكة التي تعتمد عليها لإجراء مكالمات هاتفية. إذا لم تكن خدمة TFTP قيد التشغيل، فلن تتمكن العديد من الأجهزة من بدء التشغيل بنجاح. لمزيد من المعلومات، راجع بدء الخدمة.
مشكلة
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع هاتف معين لا تعمل الاقتراحات الأخرى الواردة في هذا الفصل على حلها، فقد يكون ملف التكوين تالفًا.
الحل
قم بإنشاء ملف تكوين هاتف جديد.
مشكلة
الهاتف غير مسجل في Cisco Unified Communications Manager
الحل
يمكن لهاتف Cisco IP Phone التسجيل مع Cisco Unified Communications Manager الخادم فقط إذا تمت إضافة الهاتف إلى الخادم أو في حالة تمكين التسجيل التلقائي. راجع المعلومات والإجراءات في xxx للتأكد من إضافة الهاتف إلى Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات.
للتحقق من وجود الهاتف في Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات، اختر منCisco Unified Communications Manager Administration. انقر فوق «بحث» للبحث عن الهاتف استنادًا إلى عنوان MAC.
إذا كان الهاتف موجودًا بالفعل في Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات، فقد يكون ملف التكوين تالفًا. راجع تلف ملف التكوين للحصول على المساعدة.
مشكلة
إذا لم يتمكن الهاتف من الحصول على عنوان IP عند بدء التشغيل، فقد لا يكون الهاتف على نفس الشبكة أو VLAN مثل خادم DHCP، أو قد يكون منفذ المحول الذي يتصل به الهاتف معطلاً.
الحل
تأكد من وصول الشبكة أو VLAN التي يتصل بها الهاتف إلى خادم DHCP، وتأكد من تمكين منفذ المحول.
مشكلة
تعرض شاشة الهاتف المطالبة «أدخل رمز التفعيل الخاص بك».
الحل
يفتقد الهاتف عنوان TFTP. تحقق من توفير الخيار 150 بواسطة خادم DHCP أو تكوين TFTP بديل يدويًا.
إذا أبلغ المستخدمون عن إعادة ضبط هواتفهم أثناء المكالمات أو عندما تكون الهواتف خاملة، فيجب عليك التحقق من السبب. إذا كان اتصال الشبكة Cisco Unified Communications Manager والاتصال مستقرين، فلا يجب إعادة ضبط الهاتف.
عادةً ما تتم إعادة ضبط الهاتف إذا كان لديه مشاكل في الاتصال بالشبكة أو بهاCisco Unified Communications Manager.
توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات إعادة ضبط الهاتف وإصلاحها:
- إعادة تعيين الهاتف بسبب انقطاع الشبكة المتقطع
- تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب أخطاء إعداد DHCP
- تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب عنوان IP الثابت غير الصحيح
- تتم إعادة ضبط الهاتف أثناء الاستخدام المكثف للشبكة
- إعادة تعيين الهاتف بسبب إعادة الضبط المتعمد
- تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب DNS أو مشكلات الاتصال الأخرى
- لا يتم تشغيل الهاتف
إعادة تعيين الهاتف بسبب انقطاع الشبكة المتقطع
مشكلة
قد تواجه شبكتك انقطاعًا متقطعًا.
الحل
تؤثر حالات انقطاع الشبكة المتقطعة على حركة البيانات والصوت بشكل مختلف. قد تواجه شبكتك انقطاعات متقطعة دون اكتشافها. إذا كان الأمر كذلك، يمكن لحركة مرور البيانات إعادة إرسال الحزم المفقودة والتحقق من استقبال الحزم وإرسالها. ومع ذلك، لا يمكن لحركة المرور الصوتية استعادة الحزم المفقودة. بدلاً من إعادة إرسال اتصال الشبكة المفقود، تتم إعادة تعيين الهاتف ومحاولة إعادة الاتصال بالشبكة. اتصل بمسؤول النظام للحصول على معلومات حول المشكلات المعروفة في الشبكة الصوتية.
تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب أخطاء إعداد DHCP
مشكلة
قد تكون إعدادات DHCP غير صحيحة.
الحل
تحقق من تكوين الهاتف بشكل صحيح لاستخدام DHCP. تحقق من إعداد خادم DHCP بشكل صحيح. تحقق من مدة تأجير DHCP. نوصي بتعيين مدة الإيجار إلى 8 أيام.
تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب عنوان IP الثابت غير الصحيح
مشكلة
قد يكون عنوان IP الثابت المعين للهاتف غير صحيح.
الحل
إذا تم تخصيص عنوان IP ثابت للهاتف، فتحقق من إدخال الإعدادات الصحيحة.
تتم إعادة ضبط الهاتف أثناء الاستخدام المكثف للشبكة
مشكلة
إذا بدا أن الهاتف قد تمت إعادة ضبطه أثناء الاستخدام المكثف للشبكة، فمن المحتمل أنك لم تقم بتكوين شبكة VLAN صوتية.
الحل
يؤدي عزل الهواتف على شبكة VLAN مساعدة منفصلة إلى زيادة جودة حركة الصوت.
إعادة تعيين الهاتف بسبب إعادة الضبط المتعمد
مشكلة
إذا لم تكن المسؤول الوحيد الذي يمكنه الوصول إلىCisco Unified Communications Manager، فيجب عليك التحقق من عدم قيام أي شخص آخر بإعادة ضبط الهواتف عن قصد.
الحل
يمكنك التحقق مما إذا كان هاتف Cisco IP قد تلقى أمرًا من Cisco Unified Communications Manager أجل إعادة الضبط بالضغط على .
-
إذا كان حقل Restart Cause يعرض
إعادة الضبط، فسيتلقىالهاتف رسالة إعادة الإعداد/إعادة الضبط من. Cisco Unified Communications Manager Administration -
إذا كان حقل Restart Cause يعرض
إعادة التعيين وإعادة التشغيل، فسيتم إغلاق الهاتف لأنه تلقى رسالة إعادة الإعداد/إعادة التشغيل من. Cisco Unified Communications Manager Administration
تتم إعادة تعيين الهاتف بسبب DNS أو مشكلات الاتصال الأخرى
مشكلة
تستمر إعادة ضبط الهاتف وتشك في DNS أو مشكلات اتصال أخرى.
الحل
إذا استمر الهاتف في إعادة الضبط، فقم بإزالة DNS أو أخطاء الاتصال الأخرى باتباع الإجراء الوارد في تحديد DNS أو مشكلات الاتصال.
لا يتم تشغيل الهاتف
مشكلة
لا يبدو أن الهاتف قيد التشغيل.
الحل
في معظم الحالات، تتم إعادة تشغيل الهاتف إذا تم تشغيله باستخدام طاقة خارجية ولكنه يفقد هذا الاتصال ويتحول إلى PoE. وبالمثل، قد تتم إعادة تشغيل الهاتف إذا تم تشغيله باستخدام PoE ثم الاتصال بمصدر طاقة خارجي.
توفر الأقسام التالية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لميزات الأمان على هاتف Cisco IP Phone. للحصول على معلومات حول الحلول لأي من هذه المشكلات، وللحصول على معلومات إضافية حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها حول الأمان، راجع دليل Cisco Unified Communications Manager الأمان.
توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات أمان الهاتف وإصلاحها:
خطأ المصادقة، لا يمكن للهاتف مصادقة ملف CTL
مشكلة
حدث خطأ في مصادقة الجهاز.
سبب
لا يحتوي ملف CTL على Cisco Unified Communications Manager شهادة أو يحتوي على شهادة غير صحيحة.
الحل
قم بتثبيت شهادة صحيحة.
لا يمكن للهاتف مصادقة ملف CTL
مشكلة
لا يمكن للهاتف مصادقة ملف CTL.
سبب
رمز الأمان الذي وقع على ملف CTL المحدث غير موجود في ملف CTL على الهاتف.
الحل
قم بتغيير رمز الأمان في ملف CTL وتثبيت الملف الجديد على الهاتف.
يقوم ملف CTL بالمصادقة ولكن ملفات التكوين الأخرى لا تصادق
مشكلة
لا يمكن للهاتف مصادقة أي ملفات تكوين بخلاف ملف CTL.
سبب
يوجد سجل TFTP غير صالح، أو قد لا يتم توقيع ملف التكوين بواسطة الشهادة المقابلة في قائمة ثقة الهاتف.
الحل
تحقق من سجل TFTP والشهادة في قائمة الثقة.
يقوم ملف ITL بالمصادقة ولكن ملفات التكوين الأخرى لا تصادق
مشكلة
لا يمكن للهاتف مصادقة أي ملفات تكوين بخلاف ملف ITL.
سبب
قد لا يتم توقيع ملف التكوين بواسطة الشهادة المقابلة في قائمة الثقة بالهاتف.
الحل
أعد توقيع ملف التكوين باستخدام الشهادة الصحيحة.
فشل تخويل TFTP
مشكلة
يبلغ الهاتف عن فشل ترخيص TFTP.
سبب
عنوان TFTP للهاتف غير موجود في ملف CTL.
إذا قمت بإنشاء ملف CTL جديد بسجل TFTP جديد، فقد لا يحتوي ملف CTL الموجود على الهاتف على سجل لخادم TFTP الجديد.
الحل
تحقق من تكوين عنوان TFTP في ملف CTL الخاص بالهاتف.
الهاتف لا يسجل
مشكلة
لا يتم تسجيل الهاتف معCisco Unified Communications Manager.
سبب
لا يحتوي ملف CTL على المعلومات الصحيحة Cisco Unified Communications Manager للخادم.
الحل
قم بتغيير معلومات Cisco Unified Communications Manager الخادم في ملف CTL.
لا يتم طلب ملفات التكوين الموقعة
مشكلة
لا يطلب الهاتف ملفات تكوين موقعة.
سبب
لا يحتوي ملف CTL على أية إدخالات TFTP مع شهادات.
الحل
قم بتكوين إدخالات TFTP باستخدام الشهادات في ملف CTL.
توفر هذه المقالة الحلول التالية لاستكشاف مشكلات مكالمات الفيديو وإصلاحها:
لا يوجد فيديو بين هاتفي فيديو
مشكلة
لا يتم بث الفيديو بين هاتفي فيديو Cisco IP.
الحل
تحقق للتأكد من عدم استخدام نقطة إنهاء الوسائط (MTP) في تدفق المكالمات.
الفيديو يتلعثم أو يسقط الإطارات
مشكلة
عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة فيديو، يقوم الفيديو بتخزين الإطارات مؤقتًا أو إسقاطها.
سبب
تعتمد جودة الصورة على عرض النطاق الترددي للمكالمة. يؤدي رفع معدل البت إلى زيادة جودة الفيديو الخاص بك، ولكنه يتطلب موارد شبكة إضافية. استخدم دائمًا معدل البت الأنسب لنوع الفيديو الخاص بك. تتطلب مكالمة الفيديو التي تبلغ 720 بكسل و 15 إطارًا في الثانية معدل بت يبلغ 790 كيلوبت في الثانية أو أعلى. تتطلب مكالمة الفيديو التي تبلغ 720 بكسل و 30 إطارًا في الثانية معدل بت يبلغ 1360 كيلوبت في الثانية أو أعلى.
للحصول على معلومات إضافية حول النطاق الترددي، راجع قسم إعداد دقة إرسال الفيديو في ميزات الهاتف والإعداد.
الحل
تأكد من تكوين معلمة الحد الأقصى لمعدل بت الجلسة لمكالمات الفيديو لتكون على الأقل الحد الأدنى لنطاق معدل بت الفيديو. على الشاشةCisco Unified Communications Manager، انتقل إلى .
لا يوجد فيديو أثناء المكالمة الجماعية
مشكلة
تنتقل مكالمة الفيديو إلى مكالمة صوتية عندما أضيف شخصين أو أكثر إلى المكالمة.
الحل
يجب على المستخدم استخدام جسر مؤتمرات الفيديو لعقد مؤتمرات الفيديو المخصصة والمقابلات معي.
تساعد الأقسام التالية في استكشاف مشكلات المكالمات الهاتفية العامة وإصلاحها.
لا يمكن إنشاء مكالمة هاتفية
مشكلة
يشكو المستخدم من عدم قدرته على إجراء مكالمة.
سبب
لا يحتوي الهاتف على عنوان DHCP IP، ولا يمكن التسجيل فيهCisco Unified
Communications Manager. تعرض شاشة الهاتف الرسالة
غير مسجل.
الحل
- تحقق مما يلي:
- تم توصيل كابل إيثرنت.
- يتم تشغيل Cisco CallManager الخدمة على Cisco Unified Communications Manager الخادم.
- تم تسجيل كلا الهاتفين بنفس الطريقةCisco Unified Communications Manager.
- تم تمكين سجلات تصحيح أخطاء خادم الصوت والتقاطه لكلا الهاتفين. إذا لزم الأمر، قم بتمكين تصحيح أخطاء Java.
لا يتعرف الهاتف على أرقام DTMF أو تتأخر الأرقام
مشكلة
يشكو المستخدم من فقدان الأرقام أو تأخيرها عند استخدام لوحة المفاتيح.
سبب
يمكن أن يؤدي الضغط على المفاتيح بسرعة كبيرة إلى فقدان الأرقام أو تأخيرها.
الحل
يجب عدم الضغط على المفاتيح بسرعة.
يمكن استخدام هذه الإجراءات لتحديد المشكلات وتصحيحها.
يمكنك إنشاء سجل وحدة التحكم عندما لا يتصل هاتفك بالشبكة ولا يمكنك الوصول إلى أداة الإبلاغ عن المشكلة (PRT).
قبل أن تبدأ
قم بتوصيل كبل وحدة التحكم بالمنفذ الإضافي في الجزء الخلفي من هاتفك.
| 1 |
على هاتفك، اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل لأسفل إلى قسم الصوت وانقر فوق منفذ Aux. |
| 4 |
حدد تجميع سجل وحدة التحكم لتجميع سجلات الجهاز. |
.| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل لأسفل إلى قسم الشبكة والخدمة وانقر فوق <n>، حيث <n>يمثل نوع خادم TFTP.
خادم TFTP 1 هو الخادم الأساسي، خادم TFTP
2 هو الخادم الثانوي.
|
| 4 |
يمكنك أيضًا تمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. يعد هذا الإعداد مفيدًا بشكل خاص إذا كان الهاتف قد انتقل مؤخرًا من موقع إلى آخر. إذا لم يقدم DHCP المحلي عنوان TFTP الصحيح، فقم بتمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP
بديل.
|
| 1 |
أعد ضبط إعدادات الهاتف إلى قيمها الافتراضية.
|
| 2 |
تعديل إعدادات DHCP وIP: |
| 3 |
على Cisco Unified Communications Manager الخادم، تحقق من أن ملفات المضيف المحلي تحتوي على اسم Cisco Unified Communications Manager الخادم الصحيح المعين لعنوان IP الصحيح. |
| 4 |
منCisco Unified Communications Manager، اختر وتحقق من أن الإشارة إلى الخادم تتم بواسطة عنوان IP وليس باسم DNS. |
| 5 |
منCisco Unified Communications Manager، اختر . انقر فوق «بحث» للبحث عن هذا الهاتف. تحقق من تعيين عنوان MAC الصحيح لهاتف Cisco IP هذا. |
| 6 |
قم بتدوير الطاقة في الهاتف. |
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل لأسفل إلى قسم الشبكة والخدمة وانقر فوق ، وانظر إلى الخيارات التالية:
|
| 4 |
إذا كنت تستخدم DHCP، فتحقق من عناوين IP التي يوزعها خادم DHCP. راجع مستند فهم DHCP واستكشاف أخطائه وإصلاحها في Catalyst Switch أو شبكات المؤسسة، المتوفر على عنوان URL هذا: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
عند إزالة هاتف من Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات، يتم حذف ملف التكوين من خادم Cisco Unified Communications Manager TFTP. يظل رقم دليل الهاتف أو الأرقام في Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. ويطلق عليها اسم DNS غير المعينة ويمكن استخدامها للأجهزة الأخرى. إذا لم يتم استخدام DNS غير المعينة من قبل أجهزة أخرى، فاحذف DNS هذه من Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. يمكنك استخدام تقرير خطة الطريق لعرض الأرقام المرجعية غير المعينة وحذفها. لمزيد من المعلومات، راجع الوثائق الخاصة Cisco Unified Communications Manager بالإصدار الخاص بك.
قد يؤدي تغيير الأزرار الموجودة في قالب زر الهاتف، أو تعيين قالب زر هاتف مختلف للهاتف، إلى ظهور أرقام دليل لم يعد من الممكن الوصول إليها من الهاتف. لا تزال أرقام الدليل مخصصة للهاتف في Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات، ولكن لا يحتوي الهاتف على زر على الهاتف يمكن من خلاله الرد على المكالمات. يجب إزالة أرقام الدليل هذه من الهاتف وحذفها إذا لزم الأمر.
| 1 |
منCisco Unified Communications Manager، اختر وانقر فوق البحث لتحديد موقع الهاتف الذي يواجه مشكلات. |
| 2 |
اختر حذف لإزالة الهاتف من Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. عند إزالة هاتف من Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات، يتم حذف ملف التكوين من خادم Cisco Unified Communications Manager TFTP. يظل رقم دليل الهاتف أو الأرقام في Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. ويطلق عليها اسم DNS غير المعينة ويمكن استخدامها للأجهزة الأخرى. إذا لم يتم استخدام DNS غير المعينة من قبل أجهزة أخرى، فاحذف DNS هذه من Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. يمكنك استخدام تقرير خطة الطريق لعرض الأرقام المرجعية غير المعينة وحذفها. |
| 3 |
أضف الهاتف مرة أخرى إلى Cisco Unified Communications Manager قاعدة البيانات. |
| 4 |
قم بتدوير الطاقة في الهاتف. |
| 1 |
اضغط على الإعدادات |
| 2 |
أدخل كلمة المرور للوصول إلى قائمة الإعدادات، إذا طُلب منك ذلك. يمكنك الحصول على كلمة المرور من المسؤول. |
| 3 |
انتقل لأسفل إلى قسم الشبكة والخدمة وانقر فوق <n>، حيث <n>يمثل نوع خادم DNS. 1 هو الخادم الأساسي، و 2 و 3 عبارة عن خوادم DNS احتياطية اختيارية. بالنسبة لخادم DNS الذي يحتوي على عنوان IPv6، تحقق من عنوان IPv6 DNS
1 وعنوان IPv6 DNS 2.
|
| 4 |
تحقق من إدخال CNAME في خادم DNS لخادم TFTP والنظام. Cisco Unified Communications Manager |
| 5 |
تأكد من تكوين DNS لإجراء عمليات بحث عكسية. |
يجب تفعيل الخدمة قبل بدء تشغيلها أو إيقافها.
| 1 |
من بينهاCisco Unified Communications Manager Administration، اختر Cisco Unified Serviceabilityمن قائمة التنقل المنسدلة وانقر فوق Go. |
| 2 |
اختر . |
| 3 |
اختر Cisco Unified Communications Manager الخادم الأساسي من قائمة الخادم المنسدلة. تعرض النافذة أسماء الخدمات للخادم الذي اخترته وحالة الخدمات ولوحة تحكم الخدمة لبدء الخدمة أو إيقافها. |
| 4 |
في حالة توقف الخدمة، انقر فوق زر الراديو المقابل ثم انقر فوق ابدأ. يتغير رمز حالة الخدمة من مربع إلى سهم. |
إذا كنت تواجه مشكلات في الهاتف لا يمكنك حلها، Cisco TAC فيمكنك مساعدتك. ستحتاج إلى تشغيل تصحيح الأخطاء للهاتف وإعادة إنتاج المشكلة وإيقاف تصحيح الأخطاء وإرسال السجلات إلى TAC للتحليل.
نظرًا لأن تصحيح الأخطاء يلتقط معلومات مفصلة، يمكن أن تؤدي حركة مرور الاتصالات إلى إبطاء الهاتف، مما يجعله أقل استجابة. بعد التقاط السجلات، يجب إيقاف تشغيل تصحيح الأخطاء لضمان تشغيل الهاتف.
قد تتضمن معلومات التصحيح رمزًا مكونًا من رقم واحد يعكس خطورة الموقف. يتم تقدير الحالات على النحو التالي:
- 0 - الطوارئ
- 1 - تنبيه
- 2 - حرجة
- 3 - خطأ
- 4 - تحذير
- 5 - الإخطار
- 6 - المعلومات
- 7 - تصحيح الأخطاء
اتصل Cisco TAC للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة.
| 1 |
فيCisco Unified Communications Manager Administration، حدد إحدى النوافذ التالية: |
| 2 |
قم بتعيين المعلمات التالية:
عندما يتعذر الوصول إلى خادم السجل، يتوقف الهاتف عن إرسال رسائل التصحيح.
|
