Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást

Az üzleti folytonosság kritikus fontosságú ahhoz, hogy lehetővé tegye vállalkozása és ügyfelei közötti folyamatos kommunikációt természeti katasztrófák, válságok vagy egyszerűen váratlan események idején. A fejlődő munkadinamika igényeinek kielégítése és vállalkozása zavartalanul folytatódhat, a Cisco új gyors telepítési megoldást kínál a Webex Contact Center Enterprise számára, a funkciókban gazdag, rendkívül biztonságos felhőalapú kapcsolattartó központunk számára a nagyvállalatok számára.

Ezzel a gyors telepítési megoldással a vállalatok kevesebb mint 10 munkanapon belül működtethetik a felhőalapú kapcsolattartó központot, amely segíti az ingadozó kapcsolattartó központok mennyiségét.

Megoldás jellemzői

A Webex Contact Center Enterprise gyors telepítési megoldás összeköti a kapcsolattartó központi ügynök szoftverét robusztus omnichannel, önkiszolgáló, útválasztási és jelentési képességekkel 500—24 000 egyidejű ügynök számára, valamint a következő funkciókkal:

• Gyors telepítés: általában a megrendelés leadásától számított 10 munkanapon belül működik

• 12 hó@@ napos rövid távú kötelezett ségvállalás

• Gyors fellendülés a meglévő kapcsolattartó központ túlcsordulási vagy nyilvános reagálási csapatok számára

• Rugalmas anyagmennyiség méretezése az ing adozó igények kielégítésére

• Teljes támogatás a távoli ügynököknek az Cisco Mobile ügynökön keresztül a biztonságos otthoni hozzáférés érdekében

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el ingyenes, helyi és útdíjfizető/kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van: (1) helyi szám-hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise-ba az ügynökhívás PSTN megszüntetésével, vagy (2) ingyenes hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise-hoz

Kinek szól ez a megoldás

A Cisco célja ezzel a megoldással az, hogy lehetővé tegye minden méretű vállalatok és szervezetek számára, hogy gyorsan és költséghatékonyan telepítsék a felhőalapú kapcsolattartó központi megoldásokat, miközben lehetővé teszik az idő múlásával, zökkenőmentes módon további funkciók hozzáadását. Ez a megoldás különösen a következőkre szolgál:

• Bármely vállalkozás, amelynek azonnal szüksége van egy felhőalapú kapcsolattartó központ új vagy bővített erőforrá saira, amely legalább 500 egyidejű otthoni vagy helyszíni ügynök számára biztosít kapacitást

• Azoknak a vállalatoknak, akiknek a bővülő mennyiséget a jelenlegi kapcsolattartó központjukról egy másodlagos platformra kell terhel niük a szolgáltatás skálázhatóságának és folyamatosságának biztosítása érdekében

• Azok a vállalatok, akik rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy otthonról dolgo zzanak kész távoli ügynök-megoldási lehetőségekkel

• Azok a vállalatok, akik az első lépést keresnek a szélesebb körű felhőmigrációs stratégia felé

Megoldás részletei

• A kezdeti megoldás csak az Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az Egyesült Államokban kell lenniük. A jövőben további globális helyszínek kerülhetnek hozzáadásra.

• A gyors beépítés biztosítása érdekében ez a gyors telepítési megoldás az első napi funkciók speciális készletét kínálja. Ez a funkció zökkenőmentesen bővíthető a Webex Contact Center Enterprise teljes robusztus szolgáltatáskészletére a kezdeti telepítés után.

• Az 1. nap funkciója a következőket tartalmazza:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard vagy Premium ügynöki licencek

  • A standard ügynök funkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngészőalapú ügynök asztali, valamint a webes és a hangvisszahívások

  • A Premium Agent funkció teljes omnichannel funkciókat biztosít, beleértve az e-mailt és a webes csevegést. Ezenkívül a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentésekhez és elemzésekhez, valamint a felügyelők felügyeletéhez és beszerzéséhez

  • Kettős tónusú többfrekvenciás (DTMF) alapú interaktív hangválasz (IVR) funkciók

  • Virtuális asszisztens - Hang a Google Dialogflow IVR integráción keresztül

  • A mobilügynök beépítése a távoli ügynökökhöz való hozzáféréshez

• A kapcsolattartó központ mindössze 10 nap alatt működik (feltéve, hogy nincs szükség testreszabásra).

• Nincsenek kiegészítők vagy testreszabások. Ha konkrét testreszabási igény van, ezt a minőségbiztosítás (A2Q) felülvizsgálat során értékeljük. Ne feledje, hogy a testreszabások hozzáadódnak a telepítési idővonalhoz.

• A kezdeti telepítésnél a meglévő helyszíni telepítések és a Webex Contact Center Enterprise megoldás között nem jön létre összekapcsolás. Ez hozzáadható a kezdeti megoldás életbe lépése után.

• A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el ingyenes, helyi és útdíjfizető/kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség közül választhat: (1) helyi szám-hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise-ba az ügynökhívás PSTN leállításával, vagy (2) ingyenes hozzáférés a Webex Contact Center Enterprise-hoz.

• A kezdeti megoldás csak az Egyesült Államokban érhető el, és az ügynököknek is az Egyesült Államokban kell lenniük. A jövőben további globális helyszínek kerülhetnek hozzáadásra. Vegye fel velünk a kapcsolat ot a webex-cce-questions@cisco.com címen, hogy tájékoztatást kapjon a jövőbeni további helyszín elérhetőségéről.

A megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi ezt a megoldást.

Hogyan kezdjünk el

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco értékesítőivel a webex-cce-questions@cisco.com címen, és mi segítünk Önnek az induláshoz.