A Vez érlő központ Szolgáltatásai csoportjában nem tekinthető meg az UC Management csempe.

Győződjön meg arról, hogy megfelelő szerepkörökkel (azaz UC- adminisztrátorral) és jogosultságokkal rendelkezik.

A Ment és gomb az Agent telepítő fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőjébe be írta az adatokat.

Nem sikerült létrehozni a klasztercsoportot.

Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

Agent Install fájl létrehozásakor nem jön létre sikerüzenet.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és erősítse meg, hogy működik.

Az ügynök telepítőfájlja létrehozása ablak HTTP proxies mező jében található token piros szín nel jelenik meg.

Győződjön meg róla, hogy érvényes proxy URL-t adott meg.

A Letöltés gomb le van tiltva az UC Management ablakban vagy a My First Agent képernyőn.

Az Agent Install fájl létrehozása akár 2 percet is igénybe vehet. Az agent cop fájl létrehozása után frissítse az oldalt úgy, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha a Letöltés gomb 5 perc elteltével letiltva marad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.

A Klasztercsoport álla pota a Rossz konfigurálást jeleníti meg.

Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

A klasztercsoport állapota azt mutatja, hogy Nincs fut ügynö k.

Töltse le és telepítse az Agent Install fájlt.

A Klasztercsoport álla pota a Nincs kiadó.

Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

A Klasztercsoport állapota vagy a csomó pont állapota offline álla pot jelenik meg.

1. Ellenőrizze, melyik csomópont offline.

   A csomópont- vagy klasztercsoport állapotával kapcsolatos további információkért lásd: K lasztercsoportok hozzáad ása című részt a Webex felhőre csatlakoztatott UC beállí tása helyszíni eszközökhöz.

2. Ha az adott csomópont proxy adatai megváltoztak, használja a CLI parancsot az utils ucmgmmt proxy módosításához a proxy információinak módosításához.

3. Ha továbbra sem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl paranccsal.

   Az ügynök szolgáltatási naplói a következő címen találhatók: /var/log/active/ucmgm

   A naplófájlnevek cloud_agent_startup.log és cloud_agent.log.

   Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

A telemetriai leltár csomópontja állapota azt mutatja, hogy Telep ítés siker telen.

Ez az állapot azt jelzi, hogy a telemetriai modul telepítése vagy frissítése sikertelen. Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

Az Analytics Invent ory csomópontok állapota Offline állapot jelenik meg.

Ha extra proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és megváltoztatja a csomópont állapotát online értékre. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline marad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.

Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

2. Tiltsa le a böngésző adatvédelmi bővítményeit, például az EFF adatvédelmi jelzőjét, és próbálja újra.

A csomópont állapota hibá san konfigurált.

Ez az állapot azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

A Csatlakoztatott UC lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezése után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

Ha rákattint a Csat lakoztatott U C fülre, egy 403 Til tott üzenet jelenik meg.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

2. Próbálja meg elérni az Analytics felhasználói felületet inkognitó módban, ha az összes bővítmény le van tiltva.

3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütiket.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.

Az Analytics oldal nem töltődik be inkognitómódba a Chrome-ban.

Lépjen a Be állítások > A datvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyadatok elemre, majd válassza az Összes süti engedélyezése lehetőséget. Más böngészőkben engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menübeállítások segítségével.

A diagramok nincsenek betöltve az Analytics felhasználói felületre.

1. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a böngésző legújabb verziójával (Chrome, Firefox vagy Edge).

2. Ellenőrizze, hogy az NTP kiszolgálón az idő megfelel-e a nemzetközi UTC órával.

3. Ha rendelkezik a legújabb böngészőverzióval, olvassa el a vonatkozó Hi baelhárítási útmutat ót a Cisco Unified Communication Manager verziója alapján.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.

Az Analytics felhasznál ói felületében egyes diagramok nem tartalmaznak adatokat.

• Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezett jel ző mező True, és a Hívás diagnosztika engedélyez ve mező csak akkor engedélyezve van-e beállítva, ha a CDR engedélyezett jel ző igaz.

• Ha további proxyt konfigurált, a telemetriai modul körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a proxy aktiválása és a csomópont online elérése. Ha a csomópont továbbra is offline állapotban van, lépjen kapcsolatba az Cisco TAC ügyfélszolgálattal.

Az Analytics felhasználói felületen található diagramok nem jelenítik meg az adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás leállt-e.

Az Analytics felhasználói felületen lévő diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.

A Szolgáltatási élmény kategóriában szereplő Híváshiba-elem zés diagramja nem jelenít meg hibaadatokat.

A Unified CM szolgáltatási paraméterek között ellenőrizze, hogy a nulla időtartamú jelzővel ellátott CDR naplóhívások minden Unified CM cs omóponton engedélyezve van-e. Ha nincs engedélyezve az összes csomópontra, győződjön meg arról, hogy engedélyezte.

Az analitikai diagramok és a letöltési jelentések nem jelenítik meg a felhasználói azonosítót, az URI-t vagy a DN-t.

A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor vannak kitöltve Felhasználóazonosítóval, URI-vel vagy telefonszám-adatokkal, ha Ön elfogadta az Adatgyűjtési szerződést. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az Adatgyűjtési szerződést.

A hívószám és a hívott szám diagramok üresek.

Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az Adatgyűjtési szerződést.

A Service Experi ence nem jeleníti meg a keresett felhasználóazonosító adatait, bár a felhasználói azonosító által ellenőrzött végpont hívásokat kezdeményezett.

Unified CMCsak akkor küldi el a felhasználóazonosítót a CDR-ben, ha a Felhasználóazonosító tulajdonosazonos ítóként van konfigurálva az Eszkö z > Telefonkonfiguráció Unified CM lapon. Ellenőrizze, hogy ehhez az eszköz höz van-e hozzárendelve a megfelelő felhasználói azonosítóval. A Tul ajdonos felhasználói azonos ítójának konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az Admin isztrációs útmutató az Együtt működési mobil konvergencia virtuális eszköz hozzáad ása című részt az Ön verziójához . Cisco Unified Communications Manager Unified CM

1. Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e az Operatív mutat ókat a Sz olgáltatáskez elés oldalon.

   További információt a Webex felhőalapú UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Vezérlőközpontban című témakörben talál.

2. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.